梁唐輝

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，加上各大電信運(yùn)營(yíng)商下調(diào)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)和移動(dòng)終端的迅速普及，越來越多的用戶選擇使用手機(jī)作為獲取信息的第一工具。2021年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長(zhǎng)2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，并且這些數(shù)據(jù)有著持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)①。

就廣播媒體而言，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視聽行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2021）》的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)音頻用戶規(guī)模為2.82億，各大音頻平臺(tái)流量普遍上漲②。用手機(jī)聽廣播已成為越來越多用戶的選擇，開發(fā)移動(dòng)客戶端成為全國(guó)各級(jí)廣播電臺(tái)在融合媒體時(shí)代發(fā)展變革的優(yōu)先選擇之一。近幾年，許多傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端應(yīng)運(yùn)而生，如中央廣播電視總臺(tái)的“中國(guó)廣播”、上海廣播的“阿基米德”、浙江廣電的“喜歡聽”、四川廣電的“熊貓聽聽”、北京廣電的“聽聽FM”等。

“逗聽FM”是重慶廣播電視集團(tuán)（總臺(tái)）三大深化媒介融合重點(diǎn)項(xiàng)目之一（另外兩個(gè)分別是重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)和“第1眼新聞”客戶端）?！岸郝燜M”于2017年11月底正式立項(xiàng)，2018年8月27日開啟小范圍公測(cè)。該客戶端集合了重慶廣播五大頻率資源，成立了有別于線上廣播的原創(chuàng)節(jié)目團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，客戶端集廣播頻率在線收聽、可視化直播、多渠道分發(fā)、社交互動(dòng)、電子商務(wù)等功能為一體，定位為“聽見重慶人自己的聲音”。

在深化傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的大背景下，從政策角度和市場(chǎng)需求上分析，以重慶廣播“逗聽FM”為代表的移動(dòng)客戶端應(yīng)該說面臨著較為良好的發(fā)展機(jī)遇。很多人認(rèn)為廣播電臺(tái)是聲音內(nèi)容的強(qiáng)項(xiàng)，但是從各大手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的排名上看，傳統(tǒng)廣播電臺(tái)開發(fā)的移動(dòng)客戶端都在前十名以外③。與較為成熟的商業(yè)電臺(tái)客戶端相比，傳統(tǒng)廣播電臺(tái)用戶的認(rèn)識(shí)度和黏性嚴(yán)重不足。這不僅僅是起步發(fā)展晚的問題，還有傳統(tǒng)電臺(tái)客戶端自身存在的一系列問題。

一、傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端面臨的困境

（一）廣播頻率“各自為政”，與移動(dòng)客戶端聯(lián)動(dòng)不足

作為傳統(tǒng)廣播深化媒介融合發(fā)展的拳頭產(chǎn)品，廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端應(yīng)整合全臺(tái)物力、財(cái)力、人力資源，形成“一次采編、統(tǒng)一平臺(tái)制作、多渠道分發(fā)”的融媒體運(yùn)營(yíng)體系。但在實(shí)際操作中，運(yùn)營(yíng)廣播移動(dòng)客戶端的融媒體部，通常與各廣播頻率屬于平級(jí)部門④，獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，跟各廣播頻率有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有部分頻率負(fù)責(zé)人不愿意利用自己的資源和優(yōu)勢(shì)為客戶端做“嫁衣”。即使做得較好的浙江廣電的“喜歡聽”App，迄今為止也沒有和浙江交通廣播進(jìn)行任何形式的合作。可以說，廣播電臺(tái)內(nèi)部“各自為政”是傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端普遍存在的一大難題。

（二）片面追求“大而全”，與平臺(tái)自身定位不符

包括“逗聽FM”在內(nèi)的許多傳統(tǒng)廣播電臺(tái)的移動(dòng)客戶端，在制定項(xiàng)目計(jì)劃書時(shí)就設(shè)想一定要內(nèi)容豐富、功能齊全，既涵蓋廣播直播、回聽、交互系統(tǒng)、可視化直播等基礎(chǔ)功能，又增加新聞資訊、論壇社區(qū)、電子商務(wù)等板塊，有的甚至還加入了查水電氣費(fèi)等生活服務(wù)功能。功能多看似是件好事，但卻很容易產(chǎn)生“什么都在做，但什么也做不好”的負(fù)面效果。

移動(dòng)客戶端剛建立就開設(shè)“大而全”的功能服務(wù)，不僅容易讓用戶感到眼花繚亂、操作復(fù)雜，而且還會(huì)導(dǎo)致客戶端自身的定位和特點(diǎn)弱化。就“逗聽FM”來講，它的定位是“聽見重慶人自己的聲音”，客戶端功能做得不少，但是重慶人的聲音較少被聽到。打開“逗聽FM”的推薦頁(yè)，所有功能都糅合到了一起，但沒有彰顯出重慶特色，沒有針對(duì)重慶這座城市本身策劃相關(guān)欄目和活動(dòng)，與平臺(tái)自身定位大相徑庭。

（三）團(tuán)隊(duì)人才匱乏，資金投入有限

在我國(guó)，廣播電臺(tái)一般屬于事業(yè)單位或國(guó)有企業(yè)，在工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬體系等方面很難與成熟的商業(yè)電臺(tái)客戶端競(jìng)爭(zhēng)，而且由于體制機(jī)制的原因，崗位數(shù)量十分有限，具有事業(yè)編制或勞動(dòng)合同的正式員工并不多，所以很容易產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)人才匱乏的狀況?！岸郝燜M”移動(dòng)客戶端所在的廣播傳媒中心融媒體部，包括3位主任在內(nèi)一共只有16名員工，分為營(yíng)銷組、音頻組、視頻組、策劃組等。每位員工除了承擔(dān)本組的工作以外，還要細(xì)分為微博組、微信組、抖音組、廣播可視化直播組、平臺(tái)日常維護(hù)組等小組。每位員工需要做的工作有很多，甚至有的員工跨兩到三個(gè)以上的組。雖然幾乎團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都在超負(fù)荷工作，但是依然有許多事情由于人手不夠難以完成。

導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人才匱乏的因素有很多，除了體制原因不能隨便招人以外，資金投入不足也是一個(gè)重要因素。商業(yè)廣播客戶端的資金來源主要是靠融資和廣告，而傳統(tǒng)廣播電臺(tái)客戶端的資金來源前期主要是財(cái)政撥款或臺(tái)內(nèi)儲(chǔ)備資金，并且還得精打細(xì)算、省吃儉用，要把資金用在人力成本、固定資產(chǎn)、宣傳推廣等投入上，還要花費(fèi)在技術(shù)保障上面。如果資金投入有限，技術(shù)方面的保障就不一定穩(wěn)固，這也是制約傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端發(fā)展的一個(gè)突出難題。

（四）技術(shù)層面不可控，平臺(tái)升級(jí)障礙多

傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端由于資金投入不足，團(tuán)隊(duì)成員中往往缺少網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，所以在移動(dòng)客戶端的創(chuàng)建和維護(hù)上一般是采用外包的形式，有較大的局限性。比如浙江廣電的“喜歡聽”、四川廣電的“熊貓聽聽”、湖北廣電的“九頭鳥”、山東廣電的“51聽”4個(gè)客戶端由同一公司提供技術(shù)支持，不僅功能雷同，甚至連界面也一模一樣，同質(zhì)化非常嚴(yán)重。不僅如此，技術(shù)的不可控還常常影響客戶端的發(fā)展決策，使傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端被技術(shù)公司“牽著鼻子走”。比如承擔(dān)“逗聽FM”技術(shù)任務(wù)的技術(shù)公司無法為“逗聽FM”實(shí)現(xiàn)廣播回聽、彈窗提醒、視頻彈幕、豎屏播放等基礎(chǔ)功能，嚴(yán)重影響了客戶端的用戶體驗(yàn)。技術(shù)層面的不可控問題是傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端發(fā)展道路上亟須解決的核心問題之一。

（五）功能服務(wù)缺乏創(chuàng)新，內(nèi)容資源同質(zhì)化嚴(yán)重

傳統(tǒng)廣播客戶端還有一個(gè)很明顯的問題就是功能和內(nèi)容資源同質(zhì)化嚴(yán)重。在功能服務(wù)的設(shè)置上，大多數(shù)傳統(tǒng)廣播移動(dòng)客戶端存在千篇一律、缺乏創(chuàng)新的問題。從功能上講，幾乎每個(gè)客戶端的主打功能都是廣播在線收聽，但大部分還無法做到過往節(jié)目的查詢、回訪和定制⑤。此外，一部音頻節(jié)目的點(diǎn)播，在“喜馬拉雅”“蜻蜓FM”上可以聽，在“中國(guó)廣播”等傳統(tǒng)廣播客戶端也能聽。有許多客戶端還開設(shè)了新聞資訊、生活服務(wù)板塊，而這些功能在其他的專業(yè)客戶端里早已有之，用戶沒有必要在廣播客戶端上使用這些功能?！岸郝燜M”上眾多的音視頻節(jié)目沒有進(jìn)行科學(xué)的分類，用戶很難在其中找到自己感興趣的節(jié)目，用戶體驗(yàn)感不佳，這也是導(dǎo)致“逗聽FM”音視頻節(jié)目點(diǎn)擊率低的一個(gè)極為重要的原因。

如果大多數(shù)客戶端功能服務(wù)、內(nèi)容資源都極其相似，用戶體驗(yàn)感不好，那么就很難看到客戶端自身的特點(diǎn)和亮點(diǎn)在哪兒，最終很有可能導(dǎo)致用戶只選擇使用一個(gè)更好的、功能更全的客戶端，而其他客戶端往往會(huì)消逝在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮之中。

二、傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端的突破方向

（一）優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，打破內(nèi)部壁壘

針對(duì)廣播頻率“各自為政”、與新媒體聯(lián)動(dòng)不足的問題，傳統(tǒng)廣播電臺(tái)應(yīng)該從全臺(tái)“一盤棋”理念出發(fā)，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，站在全臺(tái)的宏觀視角下改變移動(dòng)客戶端運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)廣播頻率新媒體的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。在具體措施上，可以創(chuàng)立一個(gè)統(tǒng)籌廣播各頻率新媒體運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的行政級(jí)別與廣播頻率相同，但是部門一把手由全臺(tái)分管廣播板塊的副臺(tái)長(zhǎng)擔(dān)任，由其統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展廣播移動(dòng)客戶端以及廣播各頻率新媒體項(xiàng)目的工作。如果實(shí)施這項(xiàng)措施，勢(shì)必能夠有效消除移動(dòng)客戶端與廣播頻率溝通難、合作難的問題，也能對(duì)全臺(tái)新媒體業(yè)務(wù)的健康有序開展起到積極的作用。

（二）精簡(jiǎn)客戶端內(nèi)容服務(wù)，大力發(fā)展具有平臺(tái)特色的功能

廣播移動(dòng)客戶端的定位首先是以音頻內(nèi)容為主的融媒體產(chǎn)品，目前很多傳統(tǒng)廣播電臺(tái)客戶端開設(shè)的綜合類、新聞?lì)惏鍓K，與新聞客戶端內(nèi)容存在同質(zhì)化的情況，這些板塊應(yīng)該裁撤。

在精簡(jiǎn)客戶端內(nèi)容服務(wù)的同時(shí)，可以大力發(fā)展具有平臺(tái)特色的功能。對(duì)于傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端而言，可以從以下兩個(gè)方面考慮。其一，緊緊貼合本地廣播頻率，增強(qiáng)移動(dòng)客戶端的交互性。開設(shè)廣播節(jié)目互動(dòng)板塊或可視化直播功能，是區(qū)別于商業(yè)電臺(tái)客戶端的一個(gè)較大的特色和亮點(diǎn)。其二，要為客戶端注入本地特色。比如，在“逗聽FM”客戶端的UI設(shè)計(jì)上，以重慶火鍋的紅色為主色調(diào)，將各個(gè)板塊的名稱圖案改成重慶的大禮堂、解放碑、洪崖洞等標(biāo)志性的景點(diǎn)或建筑，在界面上彰顯重慶這座城市的特色。在節(jié)目?jī)?nèi)容的推送上，應(yīng)更側(cè)重具有重慶本地特色的節(jié)目?jī)?nèi)容。移動(dòng)客戶端可以創(chuàng)辦或引進(jìn)一批膾炙人口的重慶方言音視頻節(jié)目，在內(nèi)容資源上為用戶“烹制”一道道具有重慶味道的音視頻“大餐”。

（三）改善人力資源配置，加大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收力度

傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端在資金投入有限的情況下應(yīng)該優(yōu)化人員配置。在人員有限的情況下，團(tuán)隊(duì)的工作應(yīng)該側(cè)重于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，而節(jié)目制作等工作往往需要花費(fèi)大量的人力和時(shí)間成本，所以可以考慮采用外包和引進(jìn)節(jié)目的方式完成。除此之外，也可以讓廣播頻率的編輯、主播完成一部分節(jié)目制作工作，為移動(dòng)客戶端團(tuán)隊(duì)分擔(dān)一定的壓力。如果面臨人力資源嚴(yán)重缺乏而崗位編制不足的情況，還可以適當(dāng)用編外勞務(wù)派遣或項(xiàng)目用工的形式招聘工作人員，在一定程度上解決人力資源不足的問題。

傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端在建立初期需要長(zhǎng)時(shí)間地投入資金進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，前期在平臺(tái)沒有完善、用戶注冊(cè)量不足的情況下，這樣做是難以避免的。隨著用戶注冊(cè)量和客戶端流量的不斷增長(zhǎng)，可以漸漸地進(jìn)行一些商業(yè)方面的嘗試。在初期可以聯(lián)合廣播頻率以“打包”方式進(jìn)行招商，深度參與線上頻率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積累一定量的客戶基礎(chǔ)。在平臺(tái)逐漸成熟以后，可以進(jìn)行多方面的商業(yè)合作，逐步實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)值的增長(zhǎng)。在前期不適合對(duì)移動(dòng)客戶端進(jìn)行創(chuàng)收上的考核，等平臺(tái)經(jīng)過3至5年的成長(zhǎng)期，擁有一定量的用戶和影響力之后再實(shí)行為宜，否則容易導(dǎo)致舍本逐末的負(fù)面影響，不利于移動(dòng)客戶端的健康發(fā)展。

（四）保障技術(shù)支撐，提升研發(fā)能力

技術(shù)要為客戶端運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不能因?yàn)榧夹g(shù)的原因降低移動(dòng)客戶端發(fā)展的質(zhì)量。為解決目前傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端技術(shù)層面不可控的問題，在客戶端開發(fā)前期可以和一些專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)的公司進(jìn)行合作，共同負(fù)責(zé)客戶端的技術(shù)優(yōu)化和研發(fā)工作，切忌技術(shù)只由外部公司全權(quán)主導(dǎo)，電臺(tái)方應(yīng)該派人進(jìn)行全方位的跟進(jìn)引導(dǎo)，以確保技術(shù)服務(wù)于客戶端運(yùn)營(yíng)。在發(fā)展中期，移動(dòng)客戶端可以組建專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，招聘一批專業(yè)能力過硬的技術(shù)人才，把核心技術(shù)牢牢掌握在自己手中。

媒介融合不僅是內(nèi)容的融合、團(tuán)隊(duì)的融合，而且是技術(shù)的融合與革新。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)客戶端的研發(fā)能力應(yīng)隨著用戶的需求而不斷提升，為用戶開發(fā)出具有特色的功能，是移動(dòng)客戶端追求的目標(biāo)。湖南廣電的“芒果動(dòng)聽”等客戶端在人工智能方面進(jìn)行了嘗試，與時(shí)俱進(jìn)地開發(fā)出“語音智能交互”等功能，吸引大批用戶使用。上海廣播的“阿基米德”等客戶端通過用戶畫像精準(zhǔn)推出節(jié)目?jī)?nèi)容，有效提升了內(nèi)容資源的到達(dá)率。很多客戶端還不定期開發(fā)小游戲，通過微信、微博等平臺(tái)傳播，進(jìn)一步提升移動(dòng)客戶端的影響力。

（五）改變內(nèi)容生產(chǎn)模式，增加用戶使用黏性

目前，絕大多數(shù)的傳統(tǒng)電臺(tái)移動(dòng)客戶端在節(jié)目?jī)?nèi)容、視頻直播等功能上普遍采用PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）模式。這種模式和傳統(tǒng)廣播節(jié)目區(qū)別并不大，只是可以隨意點(diǎn)播、選擇時(shí)間進(jìn)度而已。在新媒體時(shí)代，在“草根經(jīng)濟(jì)”不斷發(fā)展的今天，用戶更愿意深度參與到節(jié)目制作與互動(dòng)中。這種參與不僅是對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容本身的反饋，而且讓用戶成為主播、成為鏡頭面前的人，這是新媒體與傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容生產(chǎn)模式上最大的區(qū)別。傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端的內(nèi)容生產(chǎn)模式可以嘗試由PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）向PUGC（專業(yè)+用戶生產(chǎn)內(nèi)容）方向轉(zhuǎn)變。

在具體的操作上，可以開辟一個(gè)專門的用戶音頻板塊，類似于抖音，用戶可以錄制發(fā)布歌曲和段子等內(nèi)容，每個(gè)音頻不超過30秒。在后期，優(yōu)質(zhì)用戶可以提升到1分鐘以上，其他用戶如果感興趣就可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等操作，如果不感興趣可以直接向上劃過，通過用戶畫像，推送他們感興趣的音頻內(nèi)容。另外，可以開放視頻和音頻直播權(quán)限，用戶可以申請(qǐng)成為主播，通過才藝表演等形式吸納粉絲，這樣勢(shì)必能夠大大增加平臺(tái)的互動(dòng)性和用戶黏性。

針對(duì)“逗聽FM”客戶端PGC模式（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）下的音視頻欄目，應(yīng)進(jìn)行更加詳細(xì)的梳理和分類，在首頁(yè)結(jié)合用戶畫像，有針對(duì)性地為用戶推送他們感興趣的內(nèi)容。只有這樣，用戶的體驗(yàn)感才會(huì)得到實(shí)質(zhì)性增強(qiáng)，節(jié)目的點(diǎn)擊量才有可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)上升。

三、結(jié)語

雖然傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端與成熟的商業(yè)廣播客戶端相比起步晚一些，但卻有它獨(dú)一無二的交互性和地域貼近性等優(yōu)勢(shì)，具有良好的發(fā)展前景，未來可期。在發(fā)展過程中必然會(huì)有種種挑戰(zhàn)和困難，但是傳統(tǒng)廣播電臺(tái)移動(dòng)客戶端的同仁只要?jiǎng)哿ν?，以良好的技術(shù)為支撐，以特色的功能服務(wù)為亮點(diǎn)，不斷提升用戶使用體驗(yàn)，就一定能大大增強(qiáng)移動(dòng)客戶端的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。

注釋：

①中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].北京:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2021.

②中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì).2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告[R].北京:中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì),2021.

③王宇,劉哲銘.新聲音新廣播新聲態(tài)——電臺(tái)自建客戶端的困境與突破[J].視聽界,2018(02):26-31.

④李亞虹,吳志超,張文星.把聲音的魅力發(fā)揮到極致——傳統(tǒng)廣播客戶端的問題與對(duì)策[J].中國(guó)廣播,2017(01):46-50.

⑤安遠(yuǎn).從“內(nèi)容為王”到“內(nèi)容為本,體驗(yàn)為王”——對(duì)傳統(tǒng)廣播媒體發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)廣播App的思考[J].中國(guó)傳媒科技,2016(05):22-24.