張勻美

(黑龍江大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150080)

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及技術(shù)的不斷更迭，使得以往的輿論格局發(fā)生巨大改變。網(wǎng)絡(luò)媒介的大肆興起，微博、抖音、快手等媒介已經(jīng)成為公眾發(fā)表言論的主要聚集地。在這種形式下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民表達(dá)想法和訴求、宣泄情緒等行為的重要平臺(tái)，并成為社會(huì)輿論的集散地[1]。網(wǎng)絡(luò)中匯集了各種聲音，其中虛假信息、情緒化信息等負(fù)面信息層出不窮，有誤導(dǎo)性的信息出現(xiàn)也將導(dǎo)致輿情現(xiàn)象的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的治理成為重中之重。網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性造就了網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)涵蓋輿情事件、輿情主體和輿情環(huán)境三方面要素的整體性、綜合性系統(tǒng)，是一個(gè)具有開(kāi)放性、自適應(yīng)性的復(fù)合系統(tǒng)[2]。在網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中，可能會(huì)存在各種言論針?shù)h相對(duì)、信息獲取不對(duì)稱(chēng)、信息素養(yǎng)不夠高等情況，隨之而來(lái)就會(huì)出現(xiàn)群體極化等負(fù)面影響，也會(huì)導(dǎo)致信息迷霧和信息繭房(Information Cocoons)等問(wèn)題，所以厘清負(fù)面問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的治理尤為重要。因此，本文結(jié)合信息生態(tài)理論，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)系統(tǒng)中出現(xiàn)的信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象進(jìn)行分析研究，并提出相應(yīng)的解決方法。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)

輿論(Public Opinions)，是“社會(huì)中相當(dāng)數(shù)量的人對(duì)于一個(gè)特定話題所表達(dá)的個(gè)人觀點(diǎn)、態(tài)度和信念的集合體”[3]。在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)民自由表達(dá)度高，人人都可以在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)聲、表達(dá)自身觀點(diǎn)，各種言論層出不窮，極易形成“蝴蝶效應(yīng)”等大眾傳播方式。尤其是近年來(lái)，微博等自媒體平臺(tái)浮現(xiàn)大眾眼前，網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)聲的現(xiàn)象越來(lái)越多，成為輿論風(fēng)暴的聚集地，輿情現(xiàn)象也隨之發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)輿論的特殊性決定了它具有強(qiáng)大的社會(huì)“導(dǎo)向性”與“殺傷力”[3]，負(fù)面輿論導(dǎo)致輿情的出現(xiàn)，存在多方面危害。隨著時(shí)間的推移，輿情事件不僅在數(shù)量上增多，內(nèi)容以及事件的變化也存在重大變化。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情可以使社會(huì)各階層公眾發(fā)表言論，提供一個(gè)廣泛的自由言論平臺(tái)，促使多種聲音同時(shí)存在，揭露社會(huì)黑暗、不公平等現(xiàn)象以及對(duì)負(fù)面事件的曝光等，促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展；另一方面，網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)民眾的匿名現(xiàn)象，輿論信息多數(shù)情況下來(lái)源不準(zhǔn)確，人云亦云，形成網(wǎng)絡(luò)暴力等不良影響，對(duì)社會(huì)存在潛在危害，群體計(jì)劃現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情中信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象的出現(xiàn)也增加了其復(fù)雜性。

網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為情報(bào)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點(diǎn)，近年來(lái)相關(guān)論文發(fā)表數(shù)量多，在中國(guó)知網(wǎng)上以“網(wǎng)絡(luò)輿情”主題為檢索詞，相關(guān)期刊論文發(fā)表1萬(wàn)篇以上，研究細(xì)致化、多元化。自2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，在疫情防控期間更是不乏網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象的出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)體系中的重要組成部分，在一定程度上，能夠反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社情民意[4]。網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)是指影響網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)展、變化的復(fù)合生態(tài)環(huán)境，是包含各種網(wǎng)絡(luò)輿情及其要素相互作用、相互影響而形成的動(dòng)態(tài)空間[4]。國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)領(lǐng)域的研究已取得一定的理論成果，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的理論研究相對(duì)較少，且深度不足[4]。在中國(guó)知網(wǎng)以“網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)”為篇名檢索，總計(jì)檢索出63篇文章。由檢索結(jié)果可知，年度發(fā)文量總體呈波浪式上升趨勢(shì)，主要主題集中分布在“網(wǎng)絡(luò)輿情”“信息生態(tài)”“生態(tài)視角”“網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)”“生態(tài)系統(tǒng)”“生態(tài)治理”等。

蔣原倫[5]2010年在《北京日?qǐng)?bào)》上發(fā)表的一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀的評(píng)論，是學(xué)術(shù)界中第一次提出網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)概念，提到網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)中起哄性質(zhì)、道聽(tīng)途說(shuō)、以訛傳訛、泄私憤言論匯集，這屬于網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化。網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)存在多方面研究，結(jié)合了不同領(lǐng)域。張勤[3]將網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)治理與政府信任重塑聯(lián)系在一起，通過(guò)正向的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)治理，重塑政府形象，增加民眾對(duì)政府的信任。王建亞等[1]從信息生態(tài)理論來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行研究。謝金林[6]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)系統(tǒng)是由網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)輿論主體和網(wǎng)絡(luò)輿論規(guī)則體系所組成的相互聯(lián)系、協(xié)同發(fā)展的人造社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)系統(tǒng)具有自然生態(tài)系統(tǒng)與人造社會(huì)系統(tǒng)雙重特點(diǎn)。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的治理中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)治理也是重要研究?jī)?nèi)容。王鳳仙等[7]對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究，對(duì)高校、政府和社會(huì)力量三方面的角色予以定位，明確各個(gè)主體在輿情發(fā)展各個(gè)階段的職責(zé)與權(quán)限，合力控制好高校輿情事件。盧蕭[8]對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)治理進(jìn)行了細(xì)致研究，提出關(guān)注兩個(gè)輿論環(huán)境，構(gòu)建好輿論治理的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，控制好輿論情況的發(fā)生等。輿情在各個(gè)平臺(tái)頻繁出現(xiàn)，有學(xué)者對(duì)微信輿情進(jìn)行大量研究，如夏一雪等[9]以河北邢臺(tái) “7·19”洪災(zāi)微信輿情危機(jī)為例，分析突發(fā)事件情形下微信平臺(tái)輿情生態(tài)失衡的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上從輿情主體、輿情信息和輿情生態(tài)環(huán)境3個(gè)方面，提出相應(yīng)的治理對(duì)策與改進(jìn)方法。

1.2 信息生態(tài)理論

網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)安全的“溫度計(jì)”與“安全情報(bào)科學(xué)閥”，是廣大公眾態(tài)度與訴求的真實(shí)反映，是信息生態(tài)健康與否的重要標(biāo)志，也是保障網(wǎng)絡(luò)安全、化解意識(shí)形態(tài)安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵內(nèi)核[10]。由于社交媒體平臺(tái)是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的輿情生態(tài)系統(tǒng)，選擇信息生態(tài)學(xué)理論作為網(wǎng)絡(luò)輿情分析的理論框架具有合理性和可行性[11]。信息生態(tài)學(xué)主要研究?jī)?nèi)容是由信息、信息人和信息環(huán)境構(gòu)成的信息生態(tài)系統(tǒng)，信息生態(tài)系統(tǒng)是在一定的信息空間中由于信息交流關(guān)系而形成的人、人類(lèi)組織、社區(qū)同其信息環(huán)境之間的統(tǒng)一整體[11]。

國(guó)內(nèi)許多學(xué)者都曾將信息生態(tài)理論融入網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中，如魏明珠等[12]在信息生態(tài)視角下運(yùn)用多維圖譜構(gòu)建研究網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)，為網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)治理提供建議與解決辦法。李明等[10]基于信息生態(tài)視角，從信息、信息人、信息環(huán)境與信息技術(shù)4個(gè)要素提煉出5個(gè)解釋變量，比較分析40起突發(fā)事件的清晰集定性。李昊青等[13]對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)鏈進(jìn)行了系統(tǒng)性研究，提出了網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)鏈相關(guān)優(yōu)化策略，為之后網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)鏈研究提供了參考和指導(dǎo)意見(jiàn)。

1.3 信息迷霧

在網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)各種虛假信息，虛假信息的存在會(huì)導(dǎo)致人們陷入錯(cuò)誤循環(huán)中，因此，對(duì)信息準(zhǔn)確性的把控至關(guān)重要。公眾在各種平臺(tái)媒介中獲取信息，再加以自己的意見(jiàn)與想法，把信息匯總整合，輸出自己的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的態(tài)度。在這一過(guò)程中，虛假信息的出現(xiàn)打破了這一平衡。從信息生態(tài)系統(tǒng)理論的角度來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)輿情，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過(guò)程中的虛假信息、負(fù)面信息等屬于網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)種群之間相互作用導(dǎo)致的生態(tài)系統(tǒng)失衡[1]。虛假信息的存在會(huì)影響公眾的網(wǎng)絡(luò)輿論，也可能會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)判斷信息的真實(shí)與虛假尤為重要。虛假信息又稱(chēng)之為信息迷霧，在網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中頻繁出現(xiàn)，對(duì)信息迷霧現(xiàn)象的研究可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的治理。

情報(bào)學(xué)界和新聞學(xué)界將Disinformation譯為 “信息迷霧”“謬訊”，所研究?jī)?nèi)容與西方 Disinformation研究大體一致[14]。廣義上說(shuō)，信息迷霧是由信息不準(zhǔn)確造成的現(xiàn)象與本質(zhì)之間的信息障礙，破除信息迷霧是一個(gè)由表及里、去偽存真的探索過(guò)程[15]。最近關(guān)于信息迷霧的研究逐漸增多：段薈等[16]利用扎根理論，通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談等方法研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息迷霧的成因要素；趙柯然等[15]對(duì)信息迷霧現(xiàn)象進(jìn)行了情報(bào)感知研究。

1.4 信息繭房

信息繭房是智慧信息環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)用戶的信息窄化和信息極化現(xiàn)象[17]，是情報(bào)學(xué)界關(guān)注和研究的重要內(nèi)容之一。信息繭房這個(gè)概念的提出者是美國(guó)學(xué)者桑斯坦，他在《信息烏托邦——眾人如何生產(chǎn)知識(shí)》這本書(shū)中指出，信息繭房是指人們關(guān)注的信息領(lǐng)域會(huì)習(xí)慣性地被自己的興趣所引導(dǎo)，從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”中的現(xiàn)象[18]。

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于信息繭房的關(guān)注度有所提升。國(guó)內(nèi)信息繭房研究主要集中在信息繭房概念梳理、存在實(shí)證研究、負(fù)效應(yīng)及危害研究、形成機(jī)理研究、“破繭”對(duì)策及治理機(jī)制研究5個(gè)方面。

首篇信息繭房存在于各類(lèi)社交媒體客戶端中的實(shí)證性文章于2012年提出[19]。此后，各學(xué)界對(duì)信息繭房現(xiàn)象的存在進(jìn)行了大量實(shí)證性研究，包括但不限于社交媒體平臺(tái)、新聞客戶端等。“信息繭房”問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)帶來(lái)一些危害影響，可能會(huì)形成群體極化現(xiàn)象，黎勇[20]認(rèn)為輿情反轉(zhuǎn)是一種反向的群體極化。信息繭房現(xiàn)象還易形成其他危害，如機(jī)器推送消息限制個(gè)人視野[21]，也會(huì)產(chǎn)生信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象。何楊等[22]在研究中指出，通過(guò)信息繭房問(wèn)題導(dǎo)致的群體極化現(xiàn)象來(lái)為政府管控網(wǎng)絡(luò)輿情提出相應(yīng)參考，提供解決對(duì)策。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象分析

網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下、特定范圍內(nèi)，圍繞某個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，信息人、信息和信息環(huán)境組成的一種信息生態(tài)系統(tǒng)[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)與信息生態(tài)系統(tǒng)具有密切關(guān)系，信息生態(tài)理論由信息、信息人、信息環(huán)境、信息技術(shù)等因素構(gòu)成，通過(guò)這4個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中出現(xiàn)的信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象。

2.1 信息因素

隨著5G、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)呈指數(shù)般增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)中的信息量爆炸，大量信息涌現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中，公眾通過(guò)各種媒介平臺(tái)每天接觸源源不斷的信息。在這些信息中，信息質(zhì)量參差不齊，虛假信息或負(fù)面信息的獲取將會(huì)導(dǎo)致信息迷霧現(xiàn)象，用戶會(huì)迷失在海量信息中。雖然網(wǎng)絡(luò)中具有極其龐大的信息量，但網(wǎng)絡(luò)用戶接觸的信息量是有限的，也會(huì)有狹窄面。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)用戶可能在網(wǎng)絡(luò)輿論中接觸了其中一種情況，但是不去看此事件的其他面，在這種情況下就會(huì)陷入信息繭房中，把自己包裹于“蠶繭”之中，不去接受其他信息點(diǎn)。因此，對(duì)輿論中不同信息的搜尋與獲取行為至關(guān)重要，要在海量信息中搜尋有價(jià)值的信息并拓寬信息面。

2.2 信息人因素

網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量之龐大，造就了各種聲音和言論都存在于網(wǎng)絡(luò)之中，輿情事件也會(huì)隨之產(chǎn)生。近年來(lái)，重大突發(fā)事件導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象頻發(fā)，這與網(wǎng)絡(luò)用戶本身有很大關(guān)聯(lián)。在網(wǎng)絡(luò)用戶層面上，包含用戶興趣、用戶情感以及用戶自身信息素養(yǎng)3個(gè)方面。首先，用戶興趣決定網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注不同相關(guān)事件，聽(tīng)取不同言論，虛假信息可能會(huì)吸引用戶，從而陷入信息迷霧之中，用戶可能只會(huì)沉迷于他興趣所在的事件或言論中，也可能會(huì)陷入信息繭房中。其次，用戶情感也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)用戶的信息認(rèn)知和信息行為，影響對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件中真?zhèn)涡畔⒌呐袛?，從而去選擇不同的網(wǎng)絡(luò)信息，用戶信息興趣可能是網(wǎng)絡(luò)用戶陷入信息迷霧的直接導(dǎo)火索[16]。最后，網(wǎng)絡(luò)用戶信息素養(yǎng)的高低，也會(huì)影響他是否參與某一輿情事件，在互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)上，素養(yǎng)高的用戶會(huì)斟酌自己所發(fā)表的意見(jiàn)和言論。用戶的信息素質(zhì)和對(duì)信息的查找甄別能力都屬于信息素養(yǎng)。

2.3 信息環(huán)境因素

信息環(huán)境維度主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、信息培訓(xùn)和社群影響三部分[16]?；A(chǔ)設(shè)施主要指的是網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的平臺(tái)，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中發(fā)生在微博、微信、抖音等平臺(tái)中，在這些平臺(tái)中，由于發(fā)表言論有時(shí)過(guò)于統(tǒng)一或一邊倒，就極易產(chǎn)生輿情現(xiàn)象，在新媒體平臺(tái)特有的算法基礎(chǔ)下，信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象頻發(fā)。

2.4 信息技術(shù)因素

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，給網(wǎng)絡(luò)用戶提供了更廣闊的發(fā)表言論和意見(jiàn)的空間，提供了無(wú)數(shù)的媒介平臺(tái)。然而在信息技術(shù)便利網(wǎng)絡(luò)用戶的同時(shí)，也出現(xiàn)了許多負(fù)面影響。以抖音App為例，抖音有著自身的推薦算法與個(gè)性化推薦技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)用戶不斷瀏覽的過(guò)程中，通過(guò)瀏覽和點(diǎn)贊評(píng)論等行為，平臺(tái)會(huì)推算出用戶自身的喜好，從而推薦類(lèi)似或用戶認(rèn)可的相關(guān)言論，在這個(gè)過(guò)程中用戶會(huì)陷入信息繭房中。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶刻畫(huà)畫(huà)像，就會(huì)形成用戶專(zhuān)屬的用戶畫(huà)像，此算法也存在不利影響。用戶根據(jù)自身的喜好也會(huì)面臨信息迷霧的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中，信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象也會(huì)被信息技術(shù)因素影響。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的危害

3.1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息碎片化、負(fù)面化

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生通常持續(xù)在一定時(shí)間內(nèi)，在事件突發(fā)的狀態(tài)中，信息通常呈碎片化、復(fù)雜化，在這種情形下，信息獲取變得更為困難。網(wǎng)絡(luò)用戶在搜尋獲取信息的過(guò)程中，難免會(huì)遇到錯(cuò)誤性信息，從而影響網(wǎng)絡(luò)用戶在輿情事件中的判斷。大量虛假信息充斥在輿情事件中，會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)用戶陷入信息迷霧中，信息迷霧通常表現(xiàn)為信息失序[15]，失去秩序后的信息會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)用戶呈現(xiàn)很多錯(cuò)誤表現(xiàn)形式，例如發(fā)表誤導(dǎo)性內(nèi)容、錯(cuò)誤情境、內(nèi)容操控等。碎片化的信息可能使網(wǎng)絡(luò)用戶不夠全面了解輿情事件發(fā)展的全貌，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶只專(zhuān)注于自身所感興趣的內(nèi)容，又容易落入信息繭房現(xiàn)象中。

3.2 網(wǎng)絡(luò)用戶陷入群體極化，輿情現(xiàn)象惡化加劇

在網(wǎng)絡(luò)輿論的生態(tài)中，最值得警惕的現(xiàn)象是其突發(fā)性和起哄性質(zhì)，還有道聽(tīng)途說(shuō)、以訛傳訛、泄私憤等[5]。網(wǎng)絡(luò)用戶在各平臺(tái)發(fā)生的輿情事件中，都有著不同態(tài)度和觀點(diǎn)。持相同觀點(diǎn)的人群劃分在一起，只認(rèn)同其自身的觀點(diǎn)，在這一情形下，網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)陷入群體極化中。群體的誤導(dǎo)性發(fā)聲可能會(huì)加劇輿情事件的不良影響，如嚴(yán)重的可導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力。近年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)暴力的存在，很多名人甚至普通人都走向自殺的道路，網(wǎng)絡(luò)暴力危害社會(huì)安定和諧，具有相當(dāng)大的不良影響。

3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境遭受挑戰(zhàn)

現(xiàn)代技術(shù)的成熟與發(fā)展是為了給公眾提供一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中，不良的信息行為將會(huì)導(dǎo)致信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境遭到嚴(yán)重的破壞。信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的出現(xiàn)造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡劣，網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得不到良好的體驗(yàn)感受，被負(fù)面信息、負(fù)能量等包圍，導(dǎo)致輿情生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的優(yōu)化策略

4.1 提高網(wǎng)絡(luò)輿情主體素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)必不可少的存在，網(wǎng)絡(luò)輿情主體與網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境相互聯(lián)系、相互依靠，網(wǎng)絡(luò)輿情主體是網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中最活躍的因素。信息迷霧是一個(gè)高度自主選擇的信息情境[16]，信息繭房也是如此。網(wǎng)絡(luò)用戶每天都大量接觸同質(zhì)信息和異質(zhì)信息，不同信息的獲取水平也取決于用戶的信息素養(yǎng)程度。網(wǎng)絡(luò)用戶的信息素養(yǎng)決定了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息搜尋與獲取行為，通過(guò)提升網(wǎng)絡(luò)用戶在輿情事件發(fā)生過(guò)程中的主體素養(yǎng)，用戶會(huì)有效接觸不同類(lèi)型信息，拓寬信息獲取渠道，多方位全面了解輿情事件，可以有效避免信息迷霧和信息繭房現(xiàn)象的發(fā)生。

4.2 信息平臺(tái)建設(shè)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整體優(yōu)化

技術(shù)層面的優(yōu)化至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)輿情在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)的算法與技術(shù)是關(guān)鍵?？梢酝晟凭W(wǎng)絡(luò)輿情的信息預(yù)警制度，加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用信息采集和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以分析輿情信息人的行為特征，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息演化規(guī)律，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值及其關(guān)聯(lián)性，使異常信息和風(fēng)險(xiǎn)源在傳播演化階段就被監(jiān)測(cè)到，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的有效監(jiān)測(cè)，形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的量化管理[4]。信息技術(shù)仍需要不斷發(fā)展與提升，在循序漸進(jìn)的改進(jìn)中摸索出一條成功之路，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)建設(shè)與管理，尤其像微博平臺(tái)，因其言論自由性與發(fā)表動(dòng)態(tài)匿名性，更要做好對(duì)不良信息的監(jiān)管。

4.3 健全網(wǎng)絡(luò)信息法制體系建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中還存在網(wǎng)絡(luò)信息法制體系不健全等情況，在網(wǎng)絡(luò)不完善的情況下，還有可能會(huì)出現(xiàn)漏洞，在此情境下，也要通過(guò)國(guó)家和政府層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情嚴(yán)加監(jiān)管，健全相關(guān)政策法規(guī)，逐漸形成更嚴(yán)密的法律法規(guī)。

5 總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中，會(huì)出現(xiàn)信息迷霧和信息繭房等負(fù)面問(wèn)題，科學(xué)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)也要關(guān)注到負(fù)面問(wèn)題的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)極其復(fù)雜，要通過(guò)相應(yīng)手段改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情中的信息迷霧與信息繭房現(xiàn)象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，減少突發(fā)事件的輿情現(xiàn)象。本文仍存在許多不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)仍需要更深入更全面的研究。