卞麗琴

（南通大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南通 226019）

0 引言

為提高國(guó)民的綜合素質(zhì)，提升我國(guó)的文化軟實(shí)力，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，閱讀是傳承人類文明的社會(huì)活動(dòng)，是大眾獲取知識(shí)、增長(zhǎng)智慧的重要途徑。自2014年以來(lái)，全民閱讀被連續(xù)寫(xiě)入政府工作報(bào)告中，可見(jiàn)閱讀推廣處于舉足輕重的地位［1］。在國(guó)家政策的大力支持與倡導(dǎo)下，閱讀推廣活動(dòng)在國(guó)內(nèi)各圖書(shū)館中得到如火如荼地開(kāi)展。目前，學(xué)界和業(yè)界對(duì)閱讀推廣的關(guān)注主要聚焦在傳統(tǒng)以及采用新媒體媒介的閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展上，主要的宣傳形式有公告欄、海報(bào)、LED大屏、講座、讀書(shū)沙龍、展覽、知識(shí)競(jìng)賽、官網(wǎng)、微博、微信、短視頻等線上、線下雙管齊下的方式。

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是研究、開(kāi)發(fā)使計(jì)算機(jī)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)［2］。從某種程度上來(lái)說(shuō)，人工智能是一種數(shù)據(jù)處理技術(shù)，通過(guò)分析海量的數(shù)據(jù)來(lái)做出服務(wù)的決策。為加快我國(guó)在AI領(lǐng)域的發(fā)展，國(guó)務(wù)院相繼推出《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》［3］。2018年4月，教育部發(fā)布了《高等學(xué)校人工智能創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃》［4］等一系列政策規(guī)劃，從而使人工智能上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。自此，人們對(duì)人工智能技術(shù)的關(guān)注度與日俱增，逐漸被廣泛應(yīng)用在醫(yī)療、教育、金融、家電、交通、農(nóng)業(yè)等行業(yè)中。人工智能正一步步地改變生產(chǎn)和生活方式，圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)當(dāng)然也不例外，人工智能技術(shù)的高度智慧化給閱讀推廣服務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。然而經(jīng)文獻(xiàn)調(diào)研，鮮有涉及應(yīng)用人工智能技術(shù)創(chuàng)新閱讀推廣的服務(wù)模式。因此，本文緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，研究人工智能時(shí)代背景下的閱讀推廣模式革新，以期豐富閱讀推廣的服務(wù)模式，為智慧圖書(shū)館的建設(shè)提供新的視角和模式，使圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)躍上一個(gè)新臺(tái)階，為圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到很好的借鑒和啟示作用。

1 閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)狀與不足

閱讀推廣在圖書(shū)館界不是一個(gè)新名詞，但在不同的時(shí)代，人們研究的內(nèi)容、方法等都有差異，高校圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀推廣的實(shí)踐活動(dòng)中已經(jīng)掌握了一定的經(jīng)驗(yàn)，并取得了一定成效，讀者利用圖書(shū)館的積極性有了明顯的提高，到館人數(shù)和網(wǎng)站的點(diǎn)擊率一定程度上可以反映出一些實(shí)質(zhì)，但同時(shí)也存在了一些不足。

1.1 閱讀推廣的內(nèi)容單一，覆蓋面小，針對(duì)性不強(qiáng)

雖然每次閱讀推廣的主題比較明確，但在選擇推廣的書(shū)籍時(shí)，閱讀推廣人對(duì)讀者的閱讀需求沒(méi)有進(jìn)行充分的了解，往往憑經(jīng)驗(yàn)或者小范圍內(nèi)的閱讀推廣人一起商討策劃選題，缺乏可支撐的科學(xué)依據(jù)，有時(shí)為了應(yīng)付活動(dòng)而照搬以往的做法，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，使讀者提不起興致。可想而知，這種推廣模式一般很難達(dá)到預(yù)期的效果，這與阮岡納贊的圖書(shū)館學(xué)五定律中的第三定律——每本書(shū)有其讀者，要求為每本書(shū)找到其合適的讀者相悖。因此，要針對(duì)性地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，要以人為本，讓每本書(shū)都有歸屬感，大大提高其館藏的利用率。

1.2 閱讀推廣的智能化程度低，推廣方式落后，難以打造品牌化

開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的形式還大多停留在傳統(tǒng)的模式上，僅憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)按部就班地策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展一些活動(dòng)，采取的主要形式依然是書(shū)畫(huà)展、知識(shí)競(jìng)賽、專題講座等，且以紙質(zhì)圖書(shū)為推廣的主要載體。近年來(lái)，隨著新媒體技術(shù)的不斷深入，推廣的媒介也逐漸豐富起來(lái)，微博、微信公眾號(hào)、抖音、快手等短視頻也活躍起來(lái)，創(chuàng)新了閱讀書(shū)目推薦、圖書(shū)分享的途徑，這在一定程度上擴(kuò)大了影響力，滿足了讀者的好奇心。讀者通過(guò)手機(jī)、平板、電腦等終端可以隨時(shí)隨地享受到閱讀推廣帶來(lái)的視覺(jué)盛宴，沖擊了傳統(tǒng)的推廣模式，擴(kuò)大了受眾面。讀者還可以在平臺(tái)上留言或互動(dòng)，這種模式相較于傳統(tǒng)模式，具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，不受時(shí)空的限制，給讀者全新的體驗(yàn)，讀者可以利用碎片化的時(shí)間就能獲得所需要的信息。然而，這種推廣模式的局限性是智能化程度低，依靠閱讀推廣人的主觀決策，對(duì)讀者的閱讀行為、閱讀興趣沒(méi)有進(jìn)行智能化的探索，因而沒(méi)有契合讀者的實(shí)際需求，帶有一定的隨意性，且耗時(shí)耗力，難以做到持久性。

1.3 閱讀推廣人的專業(yè)化程度低

高校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)，有些高校成立了閱讀推廣小組，這些成員一般是從閱覽部、咨詢部、流通部等精選出來(lái)組成的臨時(shí)閱讀推廣小組，很少會(huì)成立專門(mén)的閱讀推廣部門(mén)。每年在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)開(kāi)展一些閱讀推廣活動(dòng)，比如世界讀書(shū)日、文化讀書(shū)月等，2021年比較特殊，為紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年，各館特舉辦了紅色書(shū)展（“經(jīng)典著作中的黨史”等書(shū)目推薦）。雖然他們集思廣益，在一定程度上取得了一定的推廣效果，但還是缺少專業(yè)的閱讀推廣人員和推廣團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)，和學(xué)校其他部門(mén)的交流也較少，這種閉門(mén)造車的模式很難形成一定規(guī)模，離打造專業(yè)化的閱讀推廣團(tuán)隊(duì)還有很長(zhǎng)的一段路要走［5］。

2 基于人工智能的閱讀推廣服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)路徑

圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，伴隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的興起，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)科技的不斷突破與創(chuàng)新，圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代化的大跨越，特別是近幾年人工智能受國(guó)家的大力扶持和推廣。圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代變革，通過(guò)開(kāi)展智慧化服務(wù)變得空前繁榮，因此，閱讀推廣服務(wù)的精準(zhǔn)推送被提上日程。圖書(shū)館應(yīng)抓住技術(shù)與服務(wù)融合的機(jī)遇，積極引進(jìn)和推廣人工智能技術(shù)，充分利用人工智能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，以閱讀推廣為抓手，引導(dǎo)讀者感知閱讀、體驗(yàn)閱讀、回歸閱讀、熱愛(ài)閱讀、享受閱讀。根據(jù)閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)狀，本文以需求為導(dǎo)向，從智慧化資源建設(shè)、智慧化信息平臺(tái)構(gòu)建、閱讀推廣人培養(yǎng)、智慧化閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)設(shè)這4個(gè)要素來(lái)進(jìn)行閱讀推廣模式的構(gòu)建。

2.1 智慧化資源建設(shè)

館藏資源建設(shè)是開(kāi)展智慧化閱讀推廣的前提和基礎(chǔ)，離開(kāi)了資源的物質(zhì)保障，那就是無(wú)水之源、無(wú)米之炊，一切都是空談。近年來(lái)，紙質(zhì)書(shū)的流通率逐年下降，這種現(xiàn)象在各高校圖書(shū)館都普遍存在，而資源建設(shè)的優(yōu)劣直接影響閱讀推廣的成效。人工智能時(shí)代的到來(lái)促使圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)方面有了較大的變革，顯而易見(jiàn)，主要體現(xiàn)在加速資源整合、豐富其呈現(xiàn)形式，圖書(shū)館資源載體由傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為紙電并存；為用戶提供以語(yǔ)言文字、圖片為主的書(shū)、刊、報(bào)紙轉(zhuǎn)變成圖文并茂、數(shù)據(jù)、視頻、音頻等多種形式并存的信息展現(xiàn)，得到的信息更加直觀生動(dòng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，縱觀數(shù)字資源的利用率也差強(qiáng)人意，這和圖書(shū)館資源與讀者之間信息不對(duì)稱有很大的關(guān)系，這就迫切需要改變現(xiàn)狀，讓圖書(shū)館的資源得到最大化地利用。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，為資源建設(shè)助力，充分利用人工智能技術(shù)打造智慧化圖書(shū)館，建設(shè)以需求為導(dǎo)向，依托大數(shù)據(jù)，收集讀者的靜態(tài)數(shù)據(jù)和閱讀行為數(shù)據(jù)，結(jié)合館藏文獻(xiàn)的利用情況，分析讀者的閱讀傾向、讀者的顯性需求和潛在需求，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等人工智能強(qiáng)大的算法功能，快速精準(zhǔn)地采購(gòu)到契合讀者需求的資源，動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善圖書(shū)館的采訪策略，實(shí)現(xiàn)智能采購(gòu)。

2.2 智慧化信息平臺(tái)構(gòu)建

人工智能時(shí)代下的圖書(shū)館管理系統(tǒng)是傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息系統(tǒng)的升級(jí)換代，在推進(jìn)智慧圖書(shū)館系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程中，基于人工智能技術(shù)的先進(jìn)設(shè)備和服務(wù)理念和以人為本的服務(wù)宗旨，通過(guò)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的深度融合，依托大數(shù)據(jù)全面獲取讀者的基本信息和閱讀行為數(shù)據(jù)，其中用戶基本信息是靜態(tài)的，包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)背景等，動(dòng)態(tài)的行為信息包括借閱記錄［6］、瀏覽足跡、評(píng)價(jià)反饋等，收集的數(shù)據(jù)越充分越好，相關(guān)信息資料為閱讀推廣的智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供了保障。將所有館藏資源進(jìn)行整合，依托人工智能的數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，全面感知，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)的深層次挖掘和全方位統(tǒng)計(jì)分析，了解其閱讀習(xí)慣、閱讀偏好，掌握讀者深層次的個(gè)性化閱讀需求，持續(xù)為不同讀者精準(zhǔn)推送科學(xué)的個(gè)性化信息，提升用戶的閱讀體驗(yàn)和圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)［7］。打造全新的一站式智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)包含智能檢索、智能咨詢、智能預(yù)測(cè)和推送系統(tǒng)，且可實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，讀者可以足不出戶隨時(shí)隨地享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3 閱讀推廣人的培養(yǎng)

傳統(tǒng)的閱讀推廣主體，即閱讀推廣人，一般是由流通、閱覽館員兼職的，在圖書(shū)館管理和服務(wù)中，大部分的時(shí)間是在處理事務(wù)性的工作，比如幫助讀者了解圖書(shū)館的章程、辦理手續(xù)、圖書(shū)查找借閱等服務(wù)。而在人工智能時(shí)代下，圖書(shū)館的工作崗位受到極大的沖擊，一些簡(jiǎn)單的重復(fù)性、勞動(dòng)強(qiáng)度大的體力勞動(dòng)可以由機(jī)器人完成，比如圖書(shū)的搬運(yùn)、上架、下架、盤(pán)點(diǎn)等工作，這些工作已經(jīng)在有些圖書(shū)館有序地開(kāi)展，這在一定程度上能夠減輕館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高其工作效率。自進(jìn)入人工智能時(shí)代后，出現(xiàn)了虛擬的閱讀推廣人，即參考咨詢機(jī)器人。這種嵌入式的圖書(shū)館智能化服務(wù)平臺(tái)，在系統(tǒng)中植入常見(jiàn)問(wèn)題集，當(dāng)讀者以自然語(yǔ)言的形式進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，機(jī)器人通過(guò)關(guān)鍵詞從語(yǔ)義上獲取、分析匹配到用戶提出的問(wèn)題［8］，了解讀者的需求，并實(shí)時(shí)做出反饋，為讀者推薦適合的資源，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地閱讀推廣。這種全新的推廣模式可以使讀者獲得更多智能化體驗(yàn)，引導(dǎo)讀者產(chǎn)生更多的閱讀興趣。目前的圖書(shū)館是館員和機(jī)器人的融合發(fā)展，系統(tǒng)的運(yùn)維以及讀者的人文關(guān)懷方面對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)還是欠缺的，期待智能化程度的進(jìn)一步發(fā)展，在圖書(shū)館中有更多的應(yīng)用場(chǎng)景。

2.4 智慧化閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)設(shè)

在智慧化服務(wù)平臺(tái)上嵌入資源庫(kù)，人工智能參考咨詢機(jī)器人實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地向讀者進(jìn)行個(gè)性化的閱讀推廣。讀者不需要攜帶任何證件，通過(guò)人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理，系統(tǒng)就能識(shí)別并自動(dòng)匹配到相關(guān)讀者，然后從大數(shù)據(jù)中過(guò)濾篩選出符合該讀者行為特征的資源自動(dòng)推送到智慧化服務(wù)平臺(tái)上，讀者時(shí)刻能夠享受到便捷及精準(zhǔn)的服務(wù)。當(dāng)讀者的閱讀需求發(fā)生改變時(shí)，平臺(tái)借助人工智能技術(shù)強(qiáng)大的運(yùn)算能力深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不斷調(diào)整策略以實(shí)時(shí)更新推送更契合的資源信息。讀者與平臺(tái)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，使智慧化閱讀推廣服務(wù)變得常態(tài)化，能得到可持續(xù)性地開(kāi)展。

3 結(jié)語(yǔ)

基于人工智能技術(shù)的閱讀推廣服務(wù)模式，給圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)朝著智能化方向發(fā)展提供了契機(jī)。當(dāng)務(wù)之急，圖書(shū)館工作人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思想，把握新機(jī)遇，開(kāi)拓新思路，創(chuàng)新閱讀推廣的新模式，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化與個(gè)性化，以此改變傳統(tǒng)閱讀推廣活動(dòng)盲目、隨意的特性。但不可忽視的是：缺乏有效的、科學(xué)的、可量化的閱讀推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；新一代信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用也可能會(huì)帶來(lái)個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在享受新技術(shù)帶來(lái)的便捷與精準(zhǔn)的同時(shí)也要防患于未然。