李 鑫

（衢州學(xué)院，浙江 衢州 324000）

0 引言

縱觀社會發(fā)展，社會形態(tài)經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會，再由工業(yè)社會到信息社會的轉(zhuǎn)變。信息社會的不斷發(fā)展，孕育出了智慧社會這一更高級的社會形態(tài)。智慧社會是指用“人工的智慧”來服務(wù)與管理人類社會的各個領(lǐng)域［1］。一方面，用“人工的智慧”來代替“人的智慧”可以替代人的腦力和體力的付出，增強幸福感；另一方面，用“人工的智慧”在集思性上的優(yōu)勢，可以進一步解放生產(chǎn)力。同時，智慧社會建設(shè)也被確立為我國加快建設(shè)創(chuàng)新型國家的發(fā)展新目標(biāo)［2］。因而，智慧社會的建設(shè)具有重大意義。大學(xué)是引領(lǐng)社會發(fā)展的［3］，圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所［4］。在這種情況下，高校圖書館如何勇立時代潮頭，走好智慧化之路，引領(lǐng)圖書館事業(yè)發(fā)展值得深思。

1 高校智慧圖書館相關(guān)理論

目前，關(guān)于智慧圖書館的基礎(chǔ)理論研究成果豐碩，不少圖書館學(xué)專家學(xué)者從不同的角度給予了智慧圖書館不同的定義。

1.1 智慧圖書館

通過閱讀相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn)，關(guān)于智慧圖書館的定義主要從信息技術(shù)、智慧服務(wù)和信息技術(shù)與智慧服務(wù)相結(jié)合3個方面展開。如王世偉［5］從信息技術(shù)角度來定義，認為智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實踐。劉麗斌［6］從智慧服務(wù)角度來定義，認為智慧圖書館是數(shù)字圖書館的延續(xù)和發(fā)展，是通過物聯(lián)網(wǎng)為用戶提供智慧化服務(wù)和管理的一種數(shù)字圖書館的高級發(fā)展形態(tài)。嚴(yán)棟［7］從信息技術(shù)與智慧服務(wù)相結(jié)合的角度，認為智慧圖書館是通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式。盡管學(xué)術(shù)界尚未統(tǒng)一智慧圖書館的定義，但也是由于這個原因，智慧圖書館的建設(shè)才呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢，各具特色的智慧圖書館不斷涌現(xiàn)。

1.2 高校智慧圖書館

高校智慧圖書館的建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮高校圖書館的職能，由于高校圖書館的用戶主要為學(xué)生和老師，所以高校智慧圖書館要通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的技術(shù)，突出為學(xué)生和教職工服務(wù)。一是為學(xué)生服務(wù)。高校智慧圖書館不僅要滿足學(xué)生的日常借還書需求，還要能夠運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能等技術(shù)，分析讀者借閱數(shù)據(jù)，為讀者提供個性化圖書推薦服務(wù)。例如，根據(jù)學(xué)生的課表和平時借閱的書籍，主動為其提供教材教參等工具書。二是為教職工服務(wù)。高校圖書館一般為研究圖書館［8］，所以高校智慧圖書館需要在開始課題研究前，利用科技查新，幫助師生確定選題方向；在課題研究過程中，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為師生推送相應(yīng)的參考文獻；在發(fā)表成果時，利用智能推薦系統(tǒng)，幫助師生精準(zhǔn)匹配相應(yīng)期刊。

2 高校智慧圖書館建設(shè)典型案例

通過中國知網(wǎng)，以高校和智慧圖書館為主題詞進行檢索，篩選文獻來源類別為核心期刊，按照排名在東中西部高校圖書館中各選一所，分別為南京大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館，通過調(diào)研其圖書館官網(wǎng)、微信公眾號，以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)報道等形式，了解當(dāng)前其智慧圖書館建設(shè)的現(xiàn)狀。

2.1 南京大學(xué)智慧圖書館建設(shè)

南京大學(xué)智慧圖書館建設(shè)主要體現(xiàn)在3個方面。第一，采用新一代圖書館管理系統(tǒng)Libstar智慧圖書館服務(wù)平臺，其主要智能服務(wù)在于采購圖書館資源時，可以根據(jù)讀者積分信譽、推薦書單，結(jié)合采選規(guī)則，由讀者來驅(qū)動采購。同時，可以按照學(xué)校的學(xué)科分類，結(jié)合圖書館的館藏資源現(xiàn)狀、讀者借閱數(shù)據(jù)分析、經(jīng)費預(yù)算等自動生成智能書單。第二，采用智慧盤點機器人。南京大學(xué)圖書館依靠南京大學(xué)計算機軟件新技術(shù)國家重點實驗室，自主研發(fā)了智能盤點圖書機器人，該智能機器人盤點效率可達2萬冊每小時，并且漏讀率可以保持在1%以下，極大彌補了人工盤點效率低、手持RFID設(shè)備掃描漏讀率高、智能書架成本高等方面的不足。第三，采用智能問答系統(tǒng)。將語義檢索技術(shù)、多渠道知識服務(wù)技術(shù)、大規(guī)模知識庫建構(gòu)技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)智能問答，方便師生。

2.2 重慶大學(xué)智慧圖書館建設(shè)

在高校圖書館智慧化建設(shè)過程中，重慶大學(xué)圖書館一直走在前列，重慶大學(xué)智慧圖書館建設(shè)主要體現(xiàn)在3個方面。第一，智慧圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。重慶大學(xué)圖書館很早就開始布局智慧圖書館，在2019年就已經(jīng)完善了圖書館文獻數(shù)據(jù)和運行數(shù)據(jù)的收集與整理工作，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)中心，為智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。第二，智慧圖書館創(chuàng)新應(yīng)用。重慶大學(xué)圖書館構(gòu)建了“1+N”服務(wù)體系［9］，通過將文獻數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù)庫和行文數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一起來作為數(shù)據(jù)支撐，擴展了學(xué)術(shù)推薦系統(tǒng)、空間預(yù)約系統(tǒng)、館藏績效評價系統(tǒng)、學(xué)科評估系統(tǒng)等多方面的應(yīng)用。第三，智慧圖書館閱讀推廣實踐。重慶大學(xué)圖書館會為每位讀者建立興趣模型，對讀者進行個性化資源推送，并且通過對資源進行評價，開展互動分享，再將興趣相同的讀者組織起來，為讀者提供實時交流平臺，實現(xiàn)參與式閱讀。

2.3 武漢大學(xué)智慧圖書館建設(shè)

武漢大學(xué)圖書情報與檔案管理學(xué)科常年穩(wěn)居國內(nèi)高校學(xué)科排行榜第一名，其雄厚的人才隊伍為武漢大學(xué)智慧圖書館的建設(shè)提供了有力支撐。武漢大學(xué)圖書館在2017年就與百度公司合作，共建人工智能圖書館，將武漢大學(xué)豐富的館藏資源與百度公司先進的人工智能技術(shù)相結(jié)合，極大調(diào)動了讀者的積極性，使圖書館資源可以得到高效利用。此外，武漢大學(xué)圖書館還使用了VR體驗設(shè)備、盤點機器人、3D打印機、智能書架等先進設(shè)備，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，同時，圖書館用人工智能代替人工，不僅可以減少人力成本，還可以提高圖書館各項業(yè)務(wù)工作的容錯率，讓圖書館的管理也更加高效。

3 衢州學(xué)院智慧圖書館的思考

在高校智慧圖書館建設(shè)過程中，排名靠前的高校依靠其足夠的資金支持，其圖書館往往走在智慧圖書館建設(shè)的前列，普通高校圖書館望塵莫及。作為普通高校的代表衢州學(xué)院，其在國內(nèi)高校排行榜處于中流水平，可以代表大多數(shù)普通高校。本文以衢州學(xué)院智慧圖書館建設(shè)的探索，為普通高校智慧圖書館建設(shè)提供經(jīng)驗借鑒。

3.1 衢州學(xué)院智慧圖書館建設(shè)的重要性

衢州學(xué)院圖書館于2005年建成投入使用，曾被譽為十大最美高校圖書館之一。然而，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，兄弟院校圖書館發(fā)展迅猛，衢州學(xué)院圖書館建設(shè)已經(jīng)落在了后方，亟須搭上智慧社會建設(shè)的順風(fēng)車，不被時代所淘汰。

3.1.1 適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要

衢州學(xué)院目前正處于“申碩”的關(guān)鍵階段，對升級成為衢州大學(xué)也有著明確規(guī)劃。圖書館建設(shè)不僅在“申碩”和“申大”有著硬性指標(biāo)要求，而且在“申碩”和“申大”過程中，對各學(xué)科的建設(shè)發(fā)展也發(fā)揮著重要作用。此外，在“申碩”和“申大”后，也需要有智慧化的圖書館來支撐學(xué)校的發(fā)展。當(dāng)前，衢州學(xué)院圖書館幾乎沒有能力去為各學(xué)科的發(fā)展提供主動的精準(zhǔn)服務(wù)，只是在被動地滿足師生的要求。所以，衢州學(xué)院圖書館需要隨著學(xué)校的發(fā)展而發(fā)展，通過智慧圖書館建設(shè)，向研究型圖書館轉(zhuǎn)變。

3.1.2 提高管理效能的需要

衢州學(xué)院圖書館目前下設(shè)讀者服務(wù)部、資源建設(shè)部共2個部門，教職工18人，其中在編人員11人，其部門和人員數(shù)量均過少。部門數(shù)量的不足，容易使各部門間權(quán)責(zé)劃分不明，難以保證圖書館的高效運行。人員數(shù)量的不足，容易導(dǎo)致個別人員工作任務(wù)過重，同時承擔(dān)多項任務(wù)的問題，難以高標(biāo)準(zhǔn)完成工作。在這種情況下，通過智慧圖書館的建設(shè)，可以有效理順各部門間的責(zé)任劃分，用智能機器設(shè)備代替很多目前需要人工處理的事務(wù)，讓有限的人員來完成更多的工作，真正實現(xiàn)資源的合理配置，從而提升圖書館的管理效能。

3.1.3 提升服務(wù)水平的需要

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，各類圖書館也在隨著時代的發(fā)展不斷融入新的技術(shù)，進行著自我革新。然而，衢州學(xué)院圖書館由于歷史原因，至今仍保持著師生有需求后到圖書館人工借閱紙質(zhì)書籍的傳統(tǒng)服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式下，衢州學(xué)院圖書館的人流量和借閱量很難有所提升，如果繼續(xù)這樣下去，圖書館的利用率很可能進一步降低。因此，圖書館亟須進行智慧化建設(shè)，從而優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)水平，讓更多的師生愿意到圖書館來，主動接受圖書館的服務(wù)。

3.2 衢州學(xué)院智慧圖書館建設(shè)已有成效

衢州學(xué)院圖書館雖然在過去一段時間發(fā)展較慢，但近兩年來開始重視智慧圖書館的建設(shè)，力爭通過智慧圖書館建設(shè)，將衢州學(xué)院圖書館建設(shè)成為一所立足學(xué)校、服務(wù)衢州的現(xiàn)代化圖書館。

3.2.1 多部門合作助力發(fā)展

衢州學(xué)院作為地方高校，其發(fā)展得到了衢州市政府的大力支持，特別是近年來，為了“申碩”目標(biāo)，衢州市財政每年撥出專項經(jīng)費用于支持衢州學(xué)院開展碩士學(xué)位授予單位的創(chuàng)建工作。同樣，衢州學(xué)院圖書館不僅每年得到了“申碩”專項經(jīng)費的支持，也得到了地方各界的支持。比如，2019年11月，龍游縣副縣長鐘愛紅同志代表龍游縣政府，向衢州學(xué)院圖書館捐贈了《龍游歷史文獻集成》等珍貴文獻資料。又如，2021年4月，衢州學(xué)院圖書館與衢州市圖書館雙方就實現(xiàn)互聯(lián)互通、共建共享等方面達成了共識，并初步達成共同制定《衢州市鄉(xiāng)村書屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（暫名）》的意向。衢州學(xué)院圖書館的建設(shè)有了地方多部門的合作，不僅可以得到人力、財力、物力等支持，而且在圖書館得到發(fā)展之后，又可以反過來服務(wù)地方發(fā)展，從而達到雙贏。此外，衢州學(xué)院圖書館在校內(nèi)每個學(xué)院聘請兩名具有博士學(xué)位或副高以上專業(yè)技術(shù)職稱的教師作為兼職學(xué)科館員，作為圖書館和教師之間的紐帶，來彌補圖書館人員不足的問題。

3.2.2 學(xué)習(xí)調(diào)研穩(wěn)步推進

智慧圖書館的建設(shè)只靠理論學(xué)習(xí)很難有所突破，為確保衢州學(xué)院智慧圖書館建設(shè)的高效開展，學(xué)校和圖書館領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進行了一系列學(xué)習(xí)調(diào)研活動。一方面，走出去，實地調(diào)研兄弟院校圖書館及地方圖書館建設(shè)。2020年10月，衢州學(xué)院圖書館骨干在分管圖書館工作的副校長帶領(lǐng)下，實地考察了浙江師范大學(xué)圖文信息中心，雙方就如何加快圖書館信息化建設(shè)進行了深入交流。2020年12月，分管圖書館工作的副校長率圖書館骨干實地調(diào)研了溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，雙方就如何改善圖書館的環(huán)境和裝修風(fēng)格等進行了交流。隨后，圖書館負責(zé)人又帶領(lǐng)圖書館業(yè)務(wù)骨干分別到中國計量大學(xué)圖書館、湖州師范學(xué)院圖書館、杭州市圖書館、衢州市圖書館及湖州安吉智慧圖書館等圖書館進行實地學(xué)習(xí)調(diào)研。通過學(xué)習(xí)智慧圖書館的成功案例，為智慧圖書館建設(shè)提供經(jīng)驗借鑒。另一方面，引進來，邀請智慧圖書館建設(shè)企業(yè)到校研討交流。衢州學(xué)院圖書館于2021年5月分別邀請了上海阿法迪智能數(shù)字科技股份有限公司和北京世紀(jì)超星信息技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司來校進行研討交流，兩家企業(yè)技術(shù)團隊分別根據(jù)衢州學(xué)院智慧圖書館建設(shè)的現(xiàn)狀，從基本框架、終端配置、軟件系統(tǒng)等方面提供了智慧圖書館建設(shè)的方案。走出去和引進來的學(xué)習(xí)調(diào)研，為衢州學(xué)院智慧圖書館的建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。

3.2.3 規(guī)章制度不斷完善

隨著時代的飛速發(fā)展，各種新的技術(shù)不斷被應(yīng)用到圖書館，圖書館的很多規(guī)章制度已不再適應(yīng)，規(guī)章制度也需要隨著時代的發(fā)展而不斷修訂。衢州學(xué)院圖書館近年來不斷根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，結(jié)合實際條件不斷制定、修訂、完善了各項圖書館規(guī)章制度。目前衢州學(xué)院圖書館規(guī)章制度已達30項，基本覆蓋了圖書館管理服務(wù)過程中的各項環(huán)節(jié)，使管理人員在工作過程中，讀者在使用圖書館提供的各項服務(wù)中都能夠有相應(yīng)的規(guī)范來遵循。

3.3 衢州學(xué)院智慧圖書館推進策略

雖然衢州學(xué)院圖書館近兩年來在智慧圖書館的建設(shè)過程中取得了一定成績，基于其基礎(chǔ)較差，仍需不斷努力，加快智慧圖書館的建設(shè)。

3.3.1 完善軟硬件設(shè)施支持，提升圖書館智能水平

智慧圖書館的建設(shè)不僅需要智慧系統(tǒng)的軟件來運行，還需要各種硬件設(shè)備以及現(xiàn)代化空間環(huán)境來支撐。第一，優(yōu)化圖書管理系統(tǒng)。目前使用較多的圖書館自動化系統(tǒng)主要有3個：一是國家“九五”重點科技攻關(guān)項目成果，北京郵電大學(xué)研發(fā)的“現(xiàn)代電子化圖書館信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”（MELINETS）；二是深圳市科圖自動化新技術(shù)應(yīng)用公司研發(fā)的“圖書館自動化集成系統(tǒng)”（ILAS）；三是江蘇匯文軟件有限公司研發(fā)的“匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)”（Libsys）。這3個系統(tǒng)均經(jīng)歷過多次升級換代，并且在高校圖書館、公共圖書館擁有大量的用戶，在智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)中也一直處于前列。第二，增加硬件設(shè)備投入。對于圖書的自動化管理需要對圖書粘貼芯片，目前使用較多的是深圳市遠望谷信息技術(shù)股份有限公司自主研發(fā)的RFID芯片，該企業(yè)可以通過RFID為智慧高校圖書館提供解決方案。在使用RFID芯片后，需要相關(guān)使用設(shè)備，比如館員工作站、自主借還機、移動盤點車（盤點機器人、智能書架）、多通道智能門禁（隱形門禁）等。第三，重構(gòu)空間環(huán)境。在智慧圖書館建設(shè)背景下，不僅需要圖書館在內(nèi)部環(huán)境構(gòu)造上符合要求，還需要能夠方便用戶、方便管理者，為用戶提供良好的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.3.2 加快智慧隊伍建設(shè)，打造專業(yè)化館員團隊

高校圖書館的文獻資源收藏總量與館舍面積持續(xù)增長，而在編人員數(shù)量卻在不斷減少［10］。在這種情況下，需要更多的無編制人員補充進來，以保持圖書館的正常運行。而無編制人員在招聘過程中，學(xué)歷門檻普遍較低，且人員的專業(yè)水平也不足，很少有圖書館專業(yè)背景或工作經(jīng)驗，這就需要開展各種培訓(xùn)，提升館員的專業(yè)化水平，以保證智慧圖書館的各項功能都能物盡其用。智慧圖書館館員的培訓(xùn)按照對象的不同主要分為兩個類別：一是系統(tǒng)應(yīng)用人員。主要是開展系統(tǒng)操作方面的培訓(xùn)，使系統(tǒng)應(yīng)用人員能夠熟練地操作智慧圖書館的各項系統(tǒng)來完成各自的業(yè)務(wù)工作。二是系統(tǒng)技術(shù)人員。讓系統(tǒng)技術(shù)人員了解智慧圖書館系統(tǒng)的設(shè)計思路，掌握系統(tǒng)運行環(huán)境，能夠在使用過程中進行日常維護，并對系統(tǒng)應(yīng)用人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.3.3 持續(xù)推進讀者教育，提高讀者信息素養(yǎng)

在對圖書館軟硬件設(shè)施進行升級和館員進行培訓(xùn)后，為了更好發(fā)揮智慧圖書館的作用，還需要開展讀者教育，提高讀者的信息素養(yǎng)，使讀者不僅能夠了解智慧圖書館，還可以熟練使用智慧圖書館的各項服務(wù)。讀者教育是圖書館的一項重要工作，用戶永遠都是正確的［11］，如果用戶在接受圖書館服務(wù)中出現(xiàn)了各種問題，圖書館應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，這說明圖書館沒有教育好用戶，需要加強教育。問題的產(chǎn)生是因為用戶接受了圖書館的服務(wù)，如果用戶不接受圖書館的服務(wù)，那也就不會產(chǎn)生問題。所以對用戶要以教育為主，盡量減少批評，鼓勵用戶接受圖書館的服務(wù)。一方面，在新生入學(xué)之初，需要通過圖書館現(xiàn)場教學(xué)，圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、微博發(fā)布圖書館簡介，資源使用方法，各種智能設(shè)備的使用技巧等開展入館教育；另一方面，在平時圖書館升級系統(tǒng)、購買新設(shè)備和提供新服務(wù)時，也要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺宣傳，讓師生都能夠了解圖書館的服務(wù)。

4 結(jié)語

通過不斷加大圖書館軟硬件設(shè)施投入，提高管理人員專業(yè)化水平和讀者自身的信息素養(yǎng)，相信可以使高校智慧圖書館建設(shè)不僅是把圖書館建設(shè)成一個充滿各種先進設(shè)備的空間，而是可以讓圖書館更好地服務(wù)師生，讓師生通過智慧圖書館的服務(wù)，在學(xué)習(xí)上提升自己的學(xué)術(shù)水平，攻克相關(guān)科研難題；在生活上更好攝取精神食糧，滿足精神需求。未來，高校智慧圖書館的建設(shè)仍需緊跟時代潮流，隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，讓高校圖書館真正成為一個生長著的有機體［12］。