高校智慧圖書館資源構(gòu)建及服務(wù)模式探究*

王皓

（徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館，江蘇徐州 221000）

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央放眼未來、順應(yīng)大勢，作出建設(shè)數(shù)字中國的戰(zhàn)略部署。高校智慧校園、智慧圖書館的建設(shè)可以讓高校師生的生活更加美好，也將使高校圖書館的資源構(gòu)建擁有更多新的內(nèi)涵，使得高校圖書館的紙本及電子資源的利用更加的高效。

高校圖書館，主要功能是為高校師生提供大量具有一定基礎(chǔ)性功能、前瞻性定位的重要知識資源信息。隨著新時代數(shù)字中國建設(shè)的加速推進，傳統(tǒng)模式下的高校圖書館使用頻率和效用日漸式微。如何在海量信息中，迅速便捷、精準有效地擷取信息，豐富和拓展師生個人原有的信息架構(gòu)，改變和創(chuàng)新師生個人原有的思維定勢，從而整理、析辨出師生個人新的概念、判斷和推理，逐步將眾多分散的創(chuàng)新點凝結(jié)成創(chuàng)新鏈，高校智慧圖書館資源構(gòu)建及服務(wù)模式必須無條件地承擔(dān)起這一重要使命和歷史擔(dān)當。

近幾年，“智慧圖書館”的建設(shè)以及研究仍然是圖書館界研究的熱點。一方面，數(shù)字中國的持續(xù)發(fā)展，將為高校智慧圖書館的研究和建設(shè)，越來越多地注入新鮮的血液；另一方面，高校智慧圖書館的研究和建設(shè)，也必將有力推動數(shù)字中國在高校圖書館的成果運用，為數(shù)字中國建設(shè)提供高校圖書館的鮮活例證。本文通過大量閱讀及整理已有的智慧圖書館研究成果，以用戶需求為出發(fā)點，概括了智慧圖書館的概念；設(shè)計并構(gòu)建了智慧圖書館的資源體系框架；闡述了智慧圖書館的服務(wù)模式并探討了智慧圖書館建設(shè)過程中面臨的困境。

1.智慧圖書館的概念

1.1 智慧圖書館的研究現(xiàn)狀

2003年，Aittola（芬蘭奧盧大學(xué)圖書館）等人提出，Smart Library是一個不受空間限制的、可以被隨時感知的移動圖書館[1]，主要描述了結(jié)合RFID技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來幫助用戶不受空間來找到所需文獻資料。2008年11月，IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛發(fā)表演講，題目為“Smarter Planet（國內(nèi)譯為“智慧地球”），下一代的領(lǐng)導(dǎo)議程”，Smarter Planet這一概念首次出現(xiàn)并迅速引起社會各界普遍關(guān)注。

我國高校智慧圖書館的建設(shè)，只能說是剛剛起步，任重而道遠。正是由于Smart Library在我國國內(nèi)研究的時間很短，而且還正處于一個迅速更新發(fā)展的階段，因此，Smart Library根據(jù)研究的角度不同，給出的概念也因人而異，至今一直沒有形成清晰準確、并且為大家普遍接受的內(nèi)涵和外延。

1.2 高校智慧圖書館的概念

筆者認為，高校智慧圖書館的建設(shè)，出發(fā)點是為了實現(xiàn)數(shù)字中國建設(shè)的新形勢下高校圖書館功能、價值的最大化；主要依賴路徑是新興數(shù)字技術(shù)和設(shè)備；終極目標是充分滿足高校廣大師生的個體需求，為其最大限度地提供便捷、精準、高效的服務(wù)，包括工作與學(xué)習(xí)、生產(chǎn)與生活等諸多方面。

（1）在理念層面，Smart Library必須要找準“雙重驅(qū)動力”的最佳結(jié)合點，即日新月異的數(shù)字中國技術(shù)，以及日趨多樣的高校師生個性化需求。用戶不僅僅是高校圖書館資源的消費者，更是高校圖書館資源的生產(chǎn)者。因為在市場經(jīng)濟的大背景下，以“消”定“產(chǎn)”，消費需求決定投資領(lǐng)域，本是題中應(yīng)有之義。作為醫(yī)科大學(xué)圖書館，不僅僅要秉承基本職能與核心價值、提供醫(yī)學(xué)“專業(yè)”資源，在此前提下，也要聚焦用戶需求特征變化，為其提供人文、社會、心理、藝術(shù)等“非專業(yè)”資源，努力促進每一名師生在每一個方面的充分、自由、全面的發(fā)展[2]。

（2）在場館方面，Smart Library必須充分運用日新月異的數(shù)字中國技術(shù)，切實強化高校圖書館的德育功能、智育功能、美育功能，著力推動人機自動交互、環(huán)境一體感知、各美其美、美美與共的與時俱進。作為醫(yī)科大學(xué)圖書館，要處處彰顯“醫(yī)者仁心”的高尚情操。

（3）在服務(wù)方面，Smart Library必須寓教于樂、寓莊于諧，圖書館資源開發(fā)設(shè)計時，努力實現(xiàn)多主體聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)的共建共享、無縫整合；圖書館在提供資源的時侯，要努力實現(xiàn)資源的個性化展示和資源的泛在接入；圖書館在業(yè)務(wù)管理時，要努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化、效能效率的穩(wěn)步提高。

基于此，我們可以嘗試給“高校智慧圖書館”作這樣一個定義：高校智慧圖書館，是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊依托日新月異的數(shù)字中國技術(shù)，主動適應(yīng)日趨多樣的高校師生個性化需求，擁有集德育功能、智育功能、美育功能于一身的圖書館館體，通過知識智能組織、泛在接入、人性化展示，以及多主體聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)的共建共享、無縫整合，從而為高校師生最大限度地提供便捷、精準、高效服務(wù)的圖書館。

2.高校智慧圖書館的資源體系架構(gòu)

2.1 構(gòu)建目標

高校智慧圖書館的資源構(gòu)建，要以廣大教師和同學(xué)的需求為構(gòu)建目標，滿足廣大師生的個性化資源需求，為廣大教師和同學(xué)的科研和學(xué)習(xí)服務(wù)，為師生提供更便捷、更精準的資源推薦。其資源體系架構(gòu)的內(nèi)容堪稱包羅萬象，根據(jù)筆者的長期觀察了解，作為當下最為迫切的，是要組織策劃好以下兩個方面：

（1）智慧圖書館的資源配置。作為醫(yī)學(xué)院校的智慧圖書館，可以按照學(xué)科構(gòu)建一些特色庫，比如麻醉學(xué)專業(yè)特色庫，臨床專業(yè)特色庫，藥學(xué)特色庫以及護理學(xué)特色庫等。在各個特色庫中，可以包含多種形式的資源，如紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊、電子圖書數(shù)據(jù)庫、電子期刊數(shù)據(jù)庫、與該專業(yè)相關(guān)的一些網(wǎng)絡(luò)資源以及其他形式的資源等。圖書館的布局也可以根據(jù)各個專業(yè)來進行個性化的劃分，目前大多數(shù)的圖書館還是根據(jù)分類號來進行圖書的上架，作為智慧圖書館，應(yīng)該與時俱進，不斷更新和完善，可以按照專業(yè)來劃分出一塊一塊的特色區(qū)域，把各個特色庫放置在對應(yīng)的特色區(qū)域中，這樣，如果讀者需要查找某個專業(yè)的相關(guān)資源，就可以在特色區(qū)域中集中獲得，這樣讀者就會更便捷，更全面的獲取到自己想要的資源。另外，在智慧圖書館的資源配置方面，可以在廣大教師和同學(xué)之間多做調(diào)研，了解她們真正需要的是哪些資源，哪些數(shù)據(jù)庫，真正從用戶的需求出發(fā)，來調(diào)整圖書館的資源配置。一些不常用的圖書和期刊、不常用的數(shù)據(jù)庫就可以停止購買，一些對廣大師生的科研和學(xué)習(xí)有幫助的資源應(yīng)該盡快配置，努力做到精準服務(wù)。

（2）高校智慧圖書館資源服務(wù)端人才團隊打造。人是生產(chǎn)力中最為活躍的因素。高校智慧圖書館的所有知識資源、技術(shù)支持、制度保障，最終都必須依靠服務(wù)端的人才團隊去實現(xiàn)，比如嵌入式的學(xué)科服務(wù)團隊。如何迅速提升新形勢下高校智慧圖書館館員的專業(yè)化的服務(wù)素養(yǎng)，為高校師生提供“一站式”“保姆式”的全鏈條跟蹤服務(wù)，已是迫在眉睫，這不僅僅要求高校智慧圖書館館員具備無障礙的心理溝通交流能力、敏銳的用戶需求動機捕捉能力，與時俱進的專業(yè)水平，更要求高校智慧圖書館館員要更加自覺地站在一個新的歷史起點上，主動“挑大梁”“當主角”，勇當高校智慧圖書館建設(shè)主要攻關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者和開拓者。

2.2 信息資源體系架構(gòu)

2.2.1 館藏資源

目前，大多數(shù)圖書館的館藏資源配置主要包括兩部分：紙質(zhì)資源和電子資源。在智慧圖書館的建設(shè)過程中，資源的配置應(yīng)該根據(jù)讀者的需求，根據(jù)學(xué)校的培養(yǎng)計劃，根據(jù)學(xué)科的建設(shè)要求，來優(yōu)化館藏資源的配置[3]。紙本圖書的利用率降低，可以適當調(diào)整紙本圖書所占館藏的比例，只保留一些經(jīng)典紙本圖書和借閱量比較大的紙本圖書。電子資源的利用率增高就可以適當擴大電子資源的經(jīng)費，加強電子資源的建設(shè)。一些綜合型的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容覆蓋全部學(xué)科，可以保障全校師生的使用，可以進行購買配置。另外，一些專業(yè)型的數(shù)據(jù)庫也可以根據(jù)各個學(xué)院的需求和推薦，進行購買和配置。

以徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館為例，目前紙質(zhì)資源的采購還是采用以采訪館員為主、讀者薦購為輔這種模式進行的。智慧圖書館的讀者薦購模式也應(yīng)該與時俱進，增強讀者的參與性，來提高紙質(zhì)資源的采購效果。目前我國圖書館領(lǐng)域研究的熱點是“讀者決策采購”（Patron Driven Acquisitions，PDA），它的核心理念就是以讀者為核心的資源采購，這種采購方式打破了由采訪館員來決定圖書館館藏的傳統(tǒng)采書方式，促進了圖書館的紙本資源建設(shè)向滿足讀者即時需求轉(zhuǎn)變，紙本資源的掌舵人由館員轉(zhuǎn)變成了讀者。PDA是一種智慧化采訪，應(yīng)該成為現(xiàn)代圖書館的主流采訪模式[4]。

電子資源的采購主要有教聯(lián)體聯(lián)采和單館購買這兩種方式。教聯(lián)體聯(lián)采是一種方便快捷的采購方式，即多個教學(xué)聯(lián)合體高校的圖書館組織起來一起采購某些數(shù)據(jù)庫資源，這種方式不僅可以節(jié)省大量的經(jīng)費和采購時間，還可以獲得更好的服務(wù)，促進各個高校圖書館之間的交流和合作。電子資源的集團化采購是數(shù)字資源引進的發(fā)展趨勢，也是智慧圖書館數(shù)字資源采購的必選之路。

為了更有效地利用紙本館藏資源，更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)，徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館將館藏紙質(zhì)圖書進行了數(shù)字化加工處理，利用專業(yè)的掃描儀把紙質(zhì)圖書加工成PDF格式的電子圖書，形成了“徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館館藏數(shù)字資源服務(wù)平臺”，使讀者能夠直接在線閱讀館藏文獻。該平臺與館內(nèi)的圖書檢索平臺進行了整合，讀者通過圖書檢索平臺檢索到需要閱讀的圖書后，可以直接點擊“數(shù)字文件”的鏈接，打開該圖書的電子版本。目前已加工十多萬種。經(jīng)過數(shù)字化加工處理過的圖書，大大提高了紙本館藏圖書的利用效率，讀者不再需要跑到圖書館借閱紙本圖書，隨時隨地就可以通過數(shù)字圖書的鏈接，查看到PDF格式的電子圖書。

2.2.2 共享資源

共享資源的服務(wù)模式主要是館際互借和文獻傳遞。我國目前主要的信息資源共享系統(tǒng)有中國高等教育文獻信息保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，CALIS）[5]，江蘇省高等教育文獻信息保障系統(tǒng)（JiangSu Academic Library & Information System，JALIS）[6]，中國高校人文社會科學(xué)文獻中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library，CASHL）[7]，大學(xué)數(shù)字圖書館國際合作計劃（China Academic Digital Associative Library，CADAL）[8]和國家科技圖書文獻中心（National Science and Technology library，NSTL）[9]。

2.2.3 開放獲取資源

開放獲取資源主要包括開放獲取期刊和開放獲取機構(gòu)知識庫。（1）開放獲取期刊（open access journal），這是2019年公布的圖書館·情報與文獻學(xué)名詞，是一種免費的網(wǎng)絡(luò)期刊，旨在使所有用戶都可以通過互聯(lián)網(wǎng)無限制地訪問期刊論文全文[10]。（2）開放獲取機構(gòu)知識庫，作為開放獲取行為的重要形式之一，能夠加快學(xué)術(shù)信息的傳播與交流。美國高校是開放獲取理念的主要踐行者，在高校智慧圖書館資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容兩方面，都走在了開放獲取機構(gòu)知識庫建設(shè)的前列[11]。

3.高校智慧圖書館的服務(wù)模式

圖書借閱、文獻檢索，是傳統(tǒng)高校圖書館的兩大主要服務(wù)內(nèi)容。而高校智慧圖書館，無論是其服務(wù)的內(nèi)容，還是其服務(wù)的理念，都已經(jīng)發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生革命性的巨變。實現(xiàn)智慧圖書館較為關(guān)鍵的一部分就是智慧服務(wù)，要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，高校智慧圖書館館員應(yīng)該從等待讀者“走進來”轉(zhuǎn)變?yōu)闉榱俗x者的需求而“走出去”。并且，任何一個高校師生，都可以在任何一個時間、任何一個地點，無障礙地獲取高校智慧圖書館里的任何一個知識資源，都可以與高校智慧圖書館工作者、學(xué)科館員服務(wù)團隊的任何一個成員進行互動式交流?？梢酝ㄟ^微信公眾號、微信小程序、QQ群等大家比較常用的移動終端，開展資源的個性化推送。

3.1 教學(xué)服務(wù)

高校智慧圖書館教學(xué)服務(wù)的內(nèi)容很多。如專業(yè)知識學(xué)習(xí)服務(wù)、論文寫作選題服務(wù)、開創(chuàng)性研究服務(wù)等。圖書館學(xué)科服務(wù)館員團隊，可以提供該學(xué)科的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)書和習(xí)題集、本學(xué)科的其他學(xué)校教材和教輔書，以及其他相關(guān)學(xué)科的導(dǎo)向性、應(yīng)用性服務(wù)；也可以提供論文寫作或開創(chuàng)性研究開題前的查新服務(wù)，與論文寫作或開創(chuàng)性研究領(lǐng)域相關(guān)的參考文獻、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫使用等服務(wù)。

高校智慧圖書館教學(xué)服務(wù)的方式也是多種多樣的。目前比較常用的有通過QQ、微信的方式來溝通交流，也可以通過面談、打電話的方式來溝通交流。

3.2 科研服務(wù)

高校是實施國家科技創(chuàng)新戰(zhàn)略的主戰(zhàn)場之一。高校智慧圖書館建設(shè)，必須為高?？蒲薪吡μ峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)[12]。智慧圖書館可以為廣大師生提供與專業(yè)學(xué)科相關(guān)的最新資訊，提供各專業(yè)的ESI學(xué)科排名，提供與高校重大科研項目相關(guān)的參考文獻、國內(nèi)外研究進展，還可以主動參與高校重大科研項目的前期調(diào)研論證、查新與立項等工作。

4.結(jié)語

隨著數(shù)字中國建設(shè)、高校綜合改革不斷向縱深推進，高校智慧圖書館建設(shè)勢在必行。這是一項龐大的系統(tǒng)工程，也是一個長期的努力過程，功在當代而利及子孫。我們務(wù)必抓住機遇、乘勢而上，才可能成功實現(xiàn)彎道開車，趕超世界發(fā)達國家水平。筆者相信，只要上下同心、戮力合作，這個目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)。