張京 張羽

為了打造良好營商環(huán)境，為企業(yè)提供“近身”服務(wù)，北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡稱“經(jīng)開區(qū)”）工委、管委會建立為企服務(wù)專屬體系，在亦莊新城范圍內(nèi)設(shè)立了11個亦企服務(wù)港，用網(wǎng)格化的管理方式搭建起全域覆蓋、高效運行、順暢有序的企業(yè)綜合服務(wù)平臺。11個服務(wù)港統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，堅持黨建引領(lǐng)，豐富為企服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新為企服務(wù)方式，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，為企業(yè)解難題辦實事，實現(xiàn)了“小事不出廠，大事不出港”，成為企業(yè)點贊叫好的“服務(wù)管家”。

“非常感謝經(jīng)開區(qū)的各個部門，一個小時就幫我們公司辦完了注冊資本變更，幫了我們的大忙?！?021年7月14日，北京博科測試系統(tǒng)股份有限公司總監(jiān)高會敏帶著錦旗來到亦企服務(wù)港馬駒橋港，感謝工作人員幫助企業(yè)解決棘手難題。

像這樣收到錦旗或者感謝信的情況在11個亦企服務(wù)港很常見?！?019年，經(jīng)開區(qū)工委、管委會創(chuàng)新服務(wù)方式，啟動‘企業(yè)吹哨，部門報到’實體化運行模式。通過在每個區(qū)塊建設(shè)亦企服務(wù)港，將服務(wù)觸角延伸到企業(yè)門口，讓企業(yè)實現(xiàn)了‘小事不出廠，大事不出港’?！遍_發(fā)區(qū)“兩新”工委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

匯聚多方力量解難題

2021年6月，亦企服務(wù)港永康港接到了北京科儀邦恩醫(yī)療器械科技有限公司（以下簡稱“科儀邦恩公司”）的求助電話：“我們冬季將遇到嚴(yán)重的供暖短缺問題，甚至可能影響公司的正常生產(chǎn)。你們能給解決一下嗎？”

時值夏季，永康港接到的企業(yè)訴求大多和防暑降溫相關(guān)，很少遇到企業(yè)來尋求幫助解決冬季供暖的問題。帶著心中的疑問，永康港的總干事和服務(wù)專員立刻前往科儀邦恩公司，實地了解具體情況。

“我們是一家以生產(chǎn)骨科醫(yī)療器械為主的公司，需要恒溫恒濕的潔凈間，生產(chǎn)過程中溫度和濕度保持在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，才能生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品?！笨苾x邦恩公司負(fù)責(zé)人向永康港的工作人員介紹。當(dāng)年7月底，公司南側(cè)的聯(lián)東U谷園區(qū)計劃開展一輪大規(guī)模的翻修新建工作，可能會拆除共用的熱力管井，拆除后，將會影響科儀邦恩當(dāng)年冬季的市政供暖。“恒溫生產(chǎn)車間沒有了市政供暖，就只能停工了。有沒有什么辦法既能保證施工又不影響正常生產(chǎn)呢？”科儀邦恩公司的負(fù)責(zé)人問。

了解事情的來龍去脈后，永康港的工作人員邀請城市運行局、熱力公司、科儀邦恩、聯(lián)東U谷四方在港內(nèi)進行座談，就科儀邦恩的熱力使用問題進行討論。四方人員匯聚一室，集思廣益，很快就達(dá)成協(xié)議并確定了解決方案。同年11月，聯(lián)東U谷園區(qū)正式開始大規(guī)模施工。在施工過程中，聯(lián)東U谷與科儀邦恩公司密切溝通，施工過程中避讓、保護地下管線，保障了科儀邦恩公司生產(chǎn)經(jīng)營的熱力供應(yīng)。

“亦企服務(wù)港可以協(xié)調(diào)多方資源聚力解決一個難題。對于涉及面廣的問題，我們會搭建一個平臺，邀請開發(fā)區(qū)各職能部門和社會各方一起共商解決問題。這種多方協(xié)商的工作方法大大提高了為企業(yè)服務(wù)的效率。以往企業(yè)要跑很多個部門才能解決的問題，如今一次就能找到解決方法?！币嗥蠓?wù)港永康港總干事王瑩說。

全流程管家服務(wù)成常態(tài)

“特別感謝亦企服務(wù)港瀛海港幫助我們?yōu)橐M的人才解決了后顧之憂，能安心在企業(yè)工作?！?021年5月26日，亦企服務(wù)港瀛海港服務(wù)專員回訪北京航天和興科技有限公司時，公司常務(wù)副總經(jīng)理閆振強連連道謝。

北京航天和興科技有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的民營國家級高新技術(shù)企業(yè)，具備商業(yè)運載火箭總裝總測能力。企業(yè)由于發(fā)展迅速，對科技人才和技術(shù)工人需求旺盛。2021年4月底，閆振強聽說亦企服務(wù)港服務(wù)將覆蓋到亦莊新城大興片區(qū)，便嘗試著向瀛海港提出了人才引進方面的需求。

接到企業(yè)的需求后，瀛海港總干事和服務(wù)專員主動上門對接，根據(jù)人才引進政策，幫助企業(yè)完善人才引進的需求。同時主動了解企業(yè)各方面需求，做到企業(yè)缺什么就補什么，全力以赴做好服務(wù)。

“亦企服務(wù)港堅持黨建引領(lǐng)，全方位陪伴企業(yè)。從選址到開工、建設(shè)、投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)，全流程管家式服務(wù)已經(jīng)形成工作常態(tài)。只要企業(yè)有需求，我們就會為企業(yè)提供定制化、貼心式、零距離、高效能的服務(wù)。”亦企服務(wù)港瀛海港總干事王含含說。

2021年，亦企服務(wù)港通過問需于企，征集企業(yè)訴求1754件，其中服務(wù)港內(nèi)辦結(jié)1595件，協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)各職能部門解決159件，解決率達(dá)99.6%，大大提升了為企服務(wù)的精準(zhǔn)度和便利度。

線上線下合力優(yōu)化營商環(huán)境

隨著經(jīng)開區(qū)黨建引領(lǐng)“企業(yè)吹哨，部門報到”工作的深入開展，越來越多的企業(yè)在遇到問題的第一時間就想到亦企服務(wù)港。亦企服務(wù)港也積極聆聽企業(yè)需求，針對企業(yè)遇到的難題，“聞哨必動，有求必應(yīng)，凡事必答，應(yīng)辦必辦”，為企業(yè)答疑解惑、提供幫助。

建設(shè)遍布全區(qū)的亦企服務(wù)港不僅有物理空間的支撐，內(nèi)部的服務(wù)內(nèi)容也在不斷擴容。黨群服務(wù)站、新時代文明實踐所、工會服務(wù)站、社區(qū)青年匯、政務(wù)服務(wù)站相繼落地各亦企服務(wù)港，形成了“五站進港”的運行模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，初步具備了政企溝通“零距離”、企業(yè)辦事“零障礙”的良好條件，為區(qū)域持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供了支撐。

“我們?nèi)栽谔剿饕愿叩男首龊梅?wù)企業(yè)的工作，2021年我們正式上線運營了一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)‘亦企智慧服務(wù)系統(tǒng)’，每個服務(wù)港都可以在系統(tǒng)上提交企業(yè)訴求并派發(fā)給相應(yīng)開發(fā)區(qū)職能部門，職能部門接到派單后在規(guī)定時間內(nèi)處理企業(yè)訴求，大大提高了企業(yè)訴求問題解決的效率?！惫のM織人事部服務(wù)港建設(shè)處干部李浩介紹，“未來我們將升級‘亦企智慧服務(wù)系統(tǒng)’，開發(fā)企業(yè)端口，讓企業(yè)也可以接入系統(tǒng)，更好地發(fā)揮線上平臺的作用，參與到經(jīng)開區(qū)‘企業(yè)鏈’大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，用數(shù)據(jù)探索優(yōu)化亦企服務(wù)港的各項服務(wù)，為企業(yè)解決發(fā)展經(jīng)營中遇到的疑難雜癥?！?/p>

（作者單位：北京市委經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)

工委組織人事部）

（責(zé)任編輯：袁瑛）