楊曉昇

黨的十九屆六中全會(huì)把“堅(jiān)持人民至上”明確為建黨百年積累的十大寶貴歷史經(jīng)驗(yàn)之一，充分體現(xiàn)了馬克思主義的人民性和實(shí)踐性在中國特色社會(huì)主義建設(shè)中的重要地位，再一次深刻印證了群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。進(jìn)入新時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們生活的高度融合，網(wǎng)絡(luò)成為民意表達(dá)常用的渠道之一，成為各級(jí)政府與人民群眾交流互動(dòng)的新橋梁。

習(xí)近平總書記指出：“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”做好網(wǎng)上群眾工作，是黨的群眾路線的題中應(yīng)有之義，是做好新形勢(shì)下群眾工作的必由之路。

要走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，我認(rèn)為需要抓住三個(gè)方面：

把走好網(wǎng)上群眾路線作為工作習(xí)慣

群眾路線是毛澤東思想三個(gè)“活的靈魂”之一。一直以來，深入到群眾當(dāng)中動(dòng)員凝聚群眾、汲取前進(jìn)力量是我們各項(xiàng)工作取得成績的重要抓手。改革開放以來，我們面臨的社會(huì)環(huán)境、國際形勢(shì)、人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年8月27日發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率71.6%。隨著5G技術(shù)應(yīng)用與普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是無處不在。在網(wǎng)上表達(dá)意愿、提出訴求、獲取輿論支持，成為廣大人民群眾常用的方式之一。

傳統(tǒng)的溝通方式，在回應(yīng)關(guān)切的時(shí)效性、覆蓋性等方面有所滯后。當(dāng)下，部分干部還沒有認(rèn)識(shí)到走好網(wǎng)上群眾路線的重要性，存在不善于與網(wǎng)民溝通交流的情況。居高臨下、敷衍應(yīng)對(duì)、反應(yīng)遲鈍，都會(huì)引起網(wǎng)民的反感，造成工作被動(dòng)的局面。

在新形勢(shì)下走好群眾路線，就要用發(fā)展的眼光面對(duì)挑戰(zhàn)，在思想上真正重視起來，努力向網(wǎng)民靠攏，把通過網(wǎng)絡(luò)了解社情民意、走好網(wǎng)上群眾路線作為工作習(xí)慣，最大程度實(shí)現(xiàn)黨群互動(dòng)，推進(jìn)“民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”實(shí)踐，在新的工作形勢(shì)下展示工作新氣象。

探索走好網(wǎng)上群眾路線新方法

從田間地頭、大街小巷走到幕后屏前，從泥土芬芳、街巷阡陌走上筆端指尖，我們不僅要改變工作形式，工作內(nèi)容和方法也需要隨之變化。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民表達(dá)訴求、發(fā)表看法往往具有隨意性、即時(shí)性，使用的方式、渠道和技術(shù)也是五花八門，這就要求我們能夠通過系統(tǒng)地運(yùn)用信息化理論、互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)治理手段，探索構(gòu)建新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的新方法。

要深刻分析網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，根據(jù)“二八定律”，抓住主要事件、解決主要矛盾。熟練運(yùn)用信息化理論，對(duì)于大概率發(fā)生且影響大的“灰犀牛事件”，要未雨綢繆，充分準(zhǔn)備;對(duì)于不可預(yù)估且影響大的“黑天鵝事件”，要發(fā)揮專業(yè)力量的作用，做好應(yīng)對(duì)方案，打通信息壁壘，架設(shè)溝通橋梁。對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些微弱的聲音，要及時(shí)留意、回復(fù)，同時(shí)，要對(duì)突發(fā)、重大事件做好解壓降溫處理。

探索走好網(wǎng)上群眾路線新方法，一方面要探索網(wǎng)上凝聚群眾的新模式，建設(shè)常態(tài)的、與網(wǎng)民實(shí)時(shí)溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造正能量微博、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)，建立多種溝通群，吸引網(wǎng)民參與社會(huì)治理;另一方面要擴(kuò)大正向影響力，善于利用重大活動(dòng)、重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，充分傳達(dá)治理理念，帶好網(wǎng)絡(luò)節(jié)奏，贏得網(wǎng)民信任。通過持續(xù)“圈粉”，在網(wǎng)絡(luò)世界拓展黨群工作新天地。

堅(jiān)持把線上、線下工作結(jié)合起來

堅(jiān)持走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，要堅(jiān)持把線上、線下工作結(jié)合起來。既要通過線下走訪、調(diào)研、問詢，找到解決問題的關(guān)鍵，也要在線上公開信息、廣納良策、擴(kuò)大影響。

在接訴即辦工作中，不少網(wǎng)民時(shí)常通過網(wǎng)絡(luò)形式來反映訴求，表達(dá)監(jiān)督意愿，各種網(wǎng)絡(luò)、社交平臺(tái)的放大效應(yīng)更增強(qiáng)了解決訴求的迫切性。對(duì)于這種情況，我們要認(rèn)真研究，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)回復(fù)。很多時(shí)候，要真正推動(dòng)問題解決，依然需要采取線下“三上門”，即能解決的上門辦，咨詢建議的上門談，無法解決的上門勸。這種面對(duì)面的溝通方式，能很好地澄清事實(shí)真相，溝通雙方感情。事情解決后再上網(wǎng)進(jìn)行反饋和傳播，可達(dá)到事半功倍的效果。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。”要走好網(wǎng)上群眾路線，還需要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新熱點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)巨大開放的空間內(nèi)，我們要謹(jǐn)防“低級(jí)紅”“高級(jí)黑”，通過認(rèn)真深入的調(diào)查研究，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的規(guī)律，引導(dǎo)和動(dòng)員人民群眾看清事物的本真。在走好網(wǎng)上群眾路線的同時(shí)，還要敢于斗爭、善于斗爭，才能把“從群眾中來，到群眾中去”真正落到實(shí)處。

走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，也是推進(jìn)政務(wù)領(lǐng)域技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)協(xié)同管理和服務(wù)的新探索。我們只有不斷改變思維模式、創(chuàng)新工作路徑，才能切實(shí)走好“人民至上”的民心之路。

（作者：朝陽區(qū)望京街道黨工委書記）

（責(zé)任編輯：曹曉晨）