文/張文秀 王兵 張玉貴

我國第一部輿情基礎理論專著《輿情研究概論》中給輿情的定義是人民群眾對某一事情的政治態(tài)度的反映。2003年，網(wǎng)絡輿情一詞被正式提出，其含義是人民群眾對于較為關注的人和事情、狀態(tài)和問題所在網(wǎng)絡上抒發(fā)的觀點、態(tài)度和意見的集合。作為網(wǎng)民主力軍的高校大學生較為單純，在面對較為關心的熱點問題和涉及本人切身利益的話題時，容易受到外界的誘惑，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播不良信息并迅速發(fā)酵，對學校的風氣和學生管理都會產(chǎn)生負面的影響。

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》中指出輔導員是大學生思想政治教育工作和日常管理工作的組織者、指導者，輔導員在輿情引導中是“把關人”，[1]需要擔負起高校大學生網(wǎng)絡輿情引導的責任，并且在輿情引導中是信息接收者、加工者和傳播者。綜上所述，輔導員在高校大學生網(wǎng)絡輿情引導中起著主要作用。

一、高校大學生網(wǎng)絡輿情引導的現(xiàn)狀

當今新媒體發(fā)展快速，每個人都能在網(wǎng)絡上發(fā)表自己的觀點，大學生是祖國的未來、民族的希望，應做有理想、有道德、有文化、有紀律的新青年，在網(wǎng)絡上應當傳播積極的思想和態(tài)度。然而，當前高校大學生的網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)了不良態(tài)勢，00后的大學生是在網(wǎng)絡環(huán)境中成長的，他們接受了網(wǎng)絡中、社會中的各式各樣的新聞和信息，想法豐富，追求個性和自我，不接受傳統(tǒng)的束縛，同時，網(wǎng)絡上的種種思潮和見解也相對影響著大學生對事物的認知和判斷。筆者從三個方面總結了關于高校網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀及困境。

1.網(wǎng)絡因素

首先針對高校網(wǎng)絡輿情的法律法規(guī)并不完善，學生在網(wǎng)絡上發(fā)表態(tài)度和觀點較為隨心所欲，尚未出現(xiàn)法律及相關部門的制約合力，缺少監(jiān)督機制的有效監(jiān)管。其次網(wǎng)絡新媒體提供給了學生們追蹤熱點的平臺，高校難以監(jiān)測這些網(wǎng)絡平臺的動態(tài)，導致處理網(wǎng)絡輿情問題帶有被動性與滯后性。高校輿情的傳播速度較快、傳播范圍較廣、影響力也比較大，加大了教育管理方面的難度。

2.學生因素

當前各大高校都在強調學生的主體地位，以學生為中心，然而卻忽視了學生的訴求，學生想要發(fā)聲，想讓老師聽到自己的聲音，在自己關心的問題和涉及到切身利益的事情上能夠表達訴求，在不能有效解決的時候，學生選擇了較為極端的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)說出自己的訴求，因此會造成網(wǎng)絡不良輿情的產(chǎn)生。[2]

3.教師因素

思想政治教育效果不明顯。一系列高校輿情事件的發(fā)生說明部分學生心理層面、人生觀和價值觀出現(xiàn)了問題，同時從側面反映了思想政治教育不夠到位，輔導員和部分高校教師沒能夠以這些負面的網(wǎng)絡輿情為切入點，加強對學生的思想政治教育。

綜上所述，高校中網(wǎng)絡輿情發(fā)生的原因是多方面的。當前，高校大學生基本每人都有一部智能手機，上網(wǎng)極為便利，在QQ、微信和微博上發(fā)表自己的態(tài)度和觀點也極為便利，學生利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性匿名發(fā)表對于涉及自身利益或感興趣的熱點話題發(fā)表言論。

二、高校網(wǎng)絡輿情引導對策

1.推進思想政治教育，樹立積極的校園氛圍

大學生是積極向上且具有遠大理想抱負的群體，他們對世界充滿了好奇，單純美好，缺乏對事物的分辨能力，容易受到網(wǎng)絡世界的誘惑與誤導。輔導員的優(yōu)勢在于更容易貼近學生，例如舉辦活動，開主題班會。輔導員在日常工作中，要有針對性、有選擇性地進行大學生思想政治教育，做好第二課堂積極教育，有意識地向大學生宣傳正能量的思想，宣揚主流意識形態(tài)，開展社會實踐，引導大學生服務社會，培養(yǎng)有理想有道德的入黨積極分子加入共產(chǎn)黨，培養(yǎng)一支樂于奉獻，又紅又專的學生干部隊伍。[3]在學生日常管理中，經(jīng)常性地深入學生宿舍，了解學生的日常生活。與學生開展談心活動，掌握每位學生的思想動態(tài)，及時在學生中發(fā)現(xiàn)不良的苗頭，并及時與其溝通，幫助學生們解決思想上、生活中、學習中遇到的難題。同時要引導學生理性對待問題，遇到事情不能偏激，有問題向輔導員反映，避免沖動上網(wǎng)發(fā)布不良言論。

2. 加強對網(wǎng)絡平臺的監(jiān)管

高校思想政治教育管理要加強對網(wǎng)絡平臺的監(jiān)管。筆者主要探討兩種監(jiān)管的措施。第一，輔導員扮演著輿論信息采集人的角色，在工作時應著重關注學生在微信微博等網(wǎng)絡平臺發(fā)布的信息，關心學生所關注的焦點問題，使用大數(shù)據(jù)分析這一技術。通過收集大學生在網(wǎng)絡上發(fā)布的動態(tài)，采用計算機學科數(shù)據(jù)采集和分析技術，發(fā)現(xiàn)輿情中的不良苗頭，提前控制事態(tài)的發(fā)展。第二，輔導員要發(fā)揮學生干部和黨員的帶頭作用，學生干部在學生群體中有威信有榜樣力量，一旦發(fā)現(xiàn)學生中出現(xiàn)了不良情緒和異常言論第一時間上報，同時在日常學習生活中，發(fā)揮模范帶頭作用，發(fā)布正能量的網(wǎng)絡動態(tài)，例如評獎評優(yōu)，餐廳飲食以及宿舍管理等熱點話題，營造和諧正向的上網(wǎng)環(huán)境。

3.啟動輿情突發(fā)解決機制

網(wǎng)絡輿情從產(chǎn)生到傳播到消退經(jīng)歷了一個循序漸進的過程，因此及時的解決機制尤為重要，關鍵在于盡早地引導輿情向積極的方面發(fā)展，控制輿情危機，調查不實的網(wǎng)絡言論，進行刪除，及時澄清真實情況。當高校出現(xiàn)了突發(fā)性的負面網(wǎng)絡輿情時，首先要有一個積極的處理方式，再次，啟動高校輿情應急措施。當面對突發(fā)性的高校輿情時，要及時在互聯(lián)網(wǎng)平臺上公布事件話題的真實情況，變被動為主動，將輿情中的負面影響降到最低；同時，輔導員要全面地了解事件的經(jīng)過，避免出現(xiàn)漏洞，如果不能了解輿情的來龍去脈，就容易出現(xiàn)不利的影響。輔導員要關注相關輿論參與者，及時地了解他們的思想動態(tài)，經(jīng)常性地開展談心活動，與班級黨員和班干部談話，并及時召開相關主題班會，安撫學生的情緒。經(jīng)常性地反思總結。輔導員要有意識地總結，網(wǎng)絡輿情設計的事件各有不同，只有對每次網(wǎng)絡輿情做好反思，尤其是具有代表性的事件，總結規(guī)律，形成一套獨特的處理模式，提高輿情危機處理能力。[4]如果再次遇到同樣輿論危機事件，可以第一時間按照原有方式處理，提高效率。

4.主動占領網(wǎng)絡思想政治教育高地

輔導員要利用學院的官方微博抖音等平臺，充分地利用新媒體資源，對大學生進行潛移默化的教育，培養(yǎng)其成為又紅又專的社會主義接班人，發(fā)布正能量的思想文化，發(fā)揮網(wǎng)絡新媒體在大學生思想政治教育中的積極作用；輔導員要關注學習強國和高校共青團等官方公眾號，時刻提升自我，掌握社會主義核心價值觀等主流意識形態(tài)，更好地引導大學生思想道德建設。同時輔導員可以利用互聯(lián)網(wǎng)的影響，擴大積極網(wǎng)絡輿情的影響，延長其高峰期，使得網(wǎng)絡思想政治教育更有針對性。

5.創(chuàng)建師生互動的自媒體

筆者所在學校曾探討過為何當代大學生喜歡在網(wǎng)絡上發(fā)布言論，究其原因是問題解決沒有找到合適的方法。如何能更好地開導學生的困境，疏散網(wǎng)絡負面輿情，是當代學生管理隊伍需要研究的課題。[5]首先，學院可以每周安排工作日的一天作為學生干部收集信息日。在這天，安排學生干部，如學院學生會成員，班長團支書等班委在學院會議室值班，想要反映相關問題的學生可以在這天到會議室，其中一人負責與反映問題的學生溝通，另一位學生干部需要記錄清楚并匯總交至輔導員處。其次，創(chuàng)建師生可以互動交流的網(wǎng)絡平臺，極大程度上可以緩解學生的輿情問題。例如QQ群，微信官方公眾號以及微博官方平臺，允許師生在線對話交流。最后，需要注意的是，問題的處理要透明公開，學生反映的問題，如宿舍管理，食堂餐飲，課堂等問題，第一時間在官方平臺公布處理結果，真正地體現(xiàn)以學生為中心，解決學生的問題，為學生著想，使學生相信學校，相信學生管理隊伍，不再盲目地在網(wǎng)絡上發(fā)表信息，做到心里有話有人聽，樹立對學校的信心，有事理智的處理和解決，滿足學生正當?shù)脑V求。

三、結語

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡輿情已經(jīng)進入了高等學校的視野。網(wǎng)絡輿情關乎高校乃至社會的安全，輔導員作為學生管理工作的組織者和主要負責人，需要提升網(wǎng)絡輿情引導的能力，處理網(wǎng)絡輿情危機的能力以及反思總結網(wǎng)絡輿情事件的能力。在處理負面網(wǎng)絡輿情時，變被動為主動，第一時間采取輿情危機預警機制，維護高校的安全穩(wěn)定。