蒲姍姍

(四川外國語大學(xué),重慶 400031)

目前，“智慧”一詞已深刻滲入至社會生活、生產(chǎn)、文化和經(jīng)濟(jì)等的方方面面，并得以在不同層級和領(lǐng)域彰顯越來越重要的社會地位，如“智慧社區(qū)”“智慧圖書館”“智慧校園”“智慧城市”和“智慧社會”等。“智慧社會”這一概念最初由習(xí)近平總書記在黨的“十九大”報(bào)告中提出，是我國加快建設(shè)創(chuàng)新型國家的發(fā)展新目標(biāo)之一。[1]“智慧社會”的提出絕不是偶然的，它是歷史和社會發(fā)展的必然選擇，已成為了各國高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。智慧社會作為一種新型的社會形態(tài)概念，其發(fā)展得益于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)等新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)展，高度感知、互聯(lián)互通、高度數(shù)字化和被計(jì)算、高度透明與高度智能化的基本屬性和特點(diǎn)為人類的生活和生產(chǎn)帶來了更大的便捷。[2]智慧社會是一個(gè)立足點(diǎn)更高、格局更大的有機(jī)社會體系，其運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展離不開社會各界的共同參與和推動，故作為社會“窗口形象”之一的圖書館應(yīng)順勢而為、扭轉(zhuǎn)觀念，主動迎合智慧社會建設(shè)趨勢下各類型和層級用戶的知識、信息和智慧需求，轉(zhuǎn)變各自為營、單打獨(dú)斗的傳統(tǒng)服務(wù)局面，以重組和優(yōu)化圖書館服務(wù)用戶、服務(wù)社會的核心能力。

一、智慧社會和智慧城市

(一)智慧社會和智慧城市的同與異

清楚區(qū)分智慧社會和智慧城市之間的關(guān)聯(lián)是深入研究的第一步。首先，智慧社會是繼智慧城市之后出現(xiàn)的。智慧社會是在智慧城市基礎(chǔ)之上衍生而來，是站在更廣大的歷史背景和時(shí)代格局上提出的相對更新的社會形態(tài)概念。其次，智慧城市是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息技術(shù)設(shè)施為基礎(chǔ)，以社會、環(huán)境、管理為核心要素，以泛在、惠民、綠色為主要特征的現(xiàn)代城市可持續(xù)發(fā)展韜略。[3]與智慧城市相較，智慧社會則更注重面向城鄉(xiāng)和區(qū)域的一體化發(fā)展，更注重自下而上與自上而下的統(tǒng)一，更注重基于智能技術(shù)的綜合統(tǒng)籌發(fā)展，以及更注重加強(qiáng)創(chuàng)新型國家建設(shè)。[4]再次，智慧社會是比智慧城市更廣闊的歷史平臺，更強(qiáng)調(diào)社會用戶的黏合性、互動性和配合度，也更注重用戶、宣傳機(jī)構(gòu)、政府、市場、社會組織等主體間的協(xié)同和互動。總之，智慧城市是智慧社會這個(gè)有機(jī)社會生態(tài)體系中不可分割的一部分；智慧社會是一個(gè)更大的，也更盤根錯(cuò)節(jié)的社會形態(tài)概念，其在互通性、共享性、開放性、智能性、普及性、協(xié)同性和創(chuàng)新性等宏觀構(gòu)建層面和微觀建設(shè)層面將比智慧城市走得更遠(yuǎn)、更深和更廣。

(二)何為圖書館協(xié)同合作

智慧社會本身就強(qiáng)調(diào)社會各方不是彼此割裂存在的，而是互動交流、協(xié)同合作、深入交融的。圖書館作為智慧社會有機(jī)整體中的知識、信息、文化服務(wù)中心，一直都致力于促進(jìn)知識、文化、信息與智慧的流動，增強(qiáng)社會各方交流與協(xié)作的有效度和緊密度。可見，智慧社會的自身屬性和圖書館服務(wù)屬性的指向性是一致的，兩者皆強(qiáng)調(diào)社會各方的不可分割性和協(xié)同合作性。筆者認(rèn)為，圖書館協(xié)同合作是在以圖書館為中心主體，以用戶、政府、市場、多媒體以及其他各方社會力量為其他參與主體的前提條件下，圖書館在系統(tǒng)、全面、動態(tài)分析智慧社會中各方力量的知識、文化、信息和智慧需求的基礎(chǔ)之上，有序而科學(xué)地開展的旨在增進(jìn)社會各方資源互補(bǔ)、交流合作與協(xié)同建設(shè)的各主體、各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)科學(xué)對接的知識、信息、文化和智慧服務(wù)。

二、圖書館協(xié)同合作是時(shí)代發(fā)展的必然

智慧社會建設(shè)要想取得預(yù)期效果，首先應(yīng)意識到智慧社會的建設(shè)絕非一日之功，而是一個(gè)長期的、螺旋式上升的過程。其次，應(yīng)深刻理解智慧社會的協(xié)同合作屬性，始終關(guān)注社會各方的互動交流性和協(xié)同合作性，促進(jìn)社會各方的整合和發(fā)展。而圖書館作為社會信息知識服務(wù)的中心機(jī)構(gòu)和社會文化的傳播推進(jìn)者，是社會信息知識和優(yōu)秀文化弘揚(yáng)進(jìn)程中的重要一環(huán)，在智慧社會建設(shè)中的重要性也引起社會大眾、政府機(jī)構(gòu)、各方學(xué)界等的廣泛關(guān)注和充分重視。一言以蔽之，智慧社會建設(shè)視域下圖書館尋求協(xié)同合作是時(shí)代發(fā)展的必然選擇。

(一)圖書館自身建設(shè)和發(fā)展的需要

圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、主動出擊以謀求社會多方協(xié)作共贏。智慧社會建設(shè)本身就強(qiáng)調(diào)社會各方的深度融合和有效協(xié)同，作為社會公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之一的圖書館從未置身事外，而是以創(chuàng)造者、協(xié)調(diào)者和推廣者的多重身份積極參與協(xié)同合作，從而在知識信息資源生產(chǎn)、演進(jìn)、宣傳和共享的各個(gè)節(jié)點(diǎn)中彰顯其社會價(jià)值。智慧社會的建設(shè)需要社會各方的協(xié)同合作，智慧社會建設(shè)背景下圖書館的建設(shè)也需要社會各方的協(xié)同合作。圖書館應(yīng)持有開放、包容、協(xié)作和共享的心態(tài)，扭轉(zhuǎn)固有的“僅僅借還書之地”的單一形象，謀求更多的關(guān)注和支持，提供符合時(shí)代發(fā)展的更全面、細(xì)致和科學(xué)的功能選擇，從而促進(jìn)自身發(fā)展和社會發(fā)展的精準(zhǔn)對接和深度融合。

(二)社會教育普適性和公平性的需要

圖書館是學(xué)習(xí)、知識傳播與交流的中心，是推動素質(zhì)教育的重要機(jī)構(gòu)。[5]教育有廣義和狹義之分，可以是學(xué)校教育，可以是家庭教育，也可以是社會教育等。智慧社會的建設(shè)需要智慧的人才，智慧的人才從哪里來？當(dāng)然是教育培養(yǎng)來的。用戶前往圖書館查閱資料、訪問數(shù)字資源獲取知識、參與圖書館讀書活動等都是接受圖書館的社會教育。圖書館社會教育具有更強(qiáng)的開放性、普適性和公平性，能夠彌補(bǔ)學(xué)校教育、家庭教育等其他教育形式的地域性、排他性和區(qū)別性。圖書館應(yīng)充分利用館藏資源、技術(shù)資源和人力資源等，以多方協(xié)同合作尋求社會教育的最大化和最優(yōu)化，拓展圖書館的社會服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)社會教育的普適性和公平性。

(三)社會公共資源均衡性和共享性的需要

智慧社會強(qiáng)調(diào)社會并非是割裂存在的，而是彼此依存和牽制的有機(jī)整體。圖書館作為公共文化服務(wù)主體和公共信息知識服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有以開放、包容、合作的姿態(tài)謀求社會協(xié)同合作以投入智慧社會建設(shè)中，才能從根本上保護(hù)社會資源的均衡性和共享性。例如，圖書館樹立社會整體意識，主動與政府職能部門、廣播媒體行業(yè)、社會志愿者團(tuán)隊(duì)等社會機(jī)構(gòu)結(jié)成智慧社會建設(shè)共同體，統(tǒng)籌資源、技術(shù)、人才和輿論等社會支持，在資源上尋求整合，在技術(shù)上尋求創(chuàng)新，在人才上尋求卓越，在輿論上尋求導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層級的服務(wù)創(chuàng)新、資源共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，為推動智慧社會的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

三、圖書館協(xié)同合作的現(xiàn)實(shí)困境

(一)圖書館協(xié)同合作理念意識相對淡漠

智慧社會強(qiáng)調(diào)交流互動、協(xié)同合作，指出社會的各個(gè)力量、各個(gè)層級和各個(gè)領(lǐng)域之間具有千絲萬縷的支撐和牽制，且都是智慧社會有機(jī)整體中不可分割的一部分。圖書館尋求協(xié)同合作是社會發(fā)展的大勢所趨。雖然圖書館是公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是由于歷史沉疴、傳統(tǒng)偏見、經(jīng)費(fèi)緊張、技術(shù)落伍等諸多因素影響，圖書館處于被忽視、被邊緣的尷尬地位。圖書館被視為“單純而機(jī)械地提供借書、還書”之地，其全民閱讀推廣、社會教育和協(xié)同合作服務(wù)等服務(wù)功能被抹殺，這進(jìn)一步導(dǎo)致了圖書館被孤島化，以及協(xié)同合作意識的淡漠。協(xié)同合作理念意識的樹立和推廣是智慧社會建設(shè)的歷史背景下圖書館“被看見”的前提條件。

(二)圖書館協(xié)同合作規(guī)章制度建設(shè)滯后

制定與時(shí)俱進(jìn)的、實(shí)操性強(qiáng)的規(guī)章制度是決定圖書館協(xié)同合作能否取得成效的決定性因素。目前圖書館在資源配給、資金投入、技術(shù)融合、社會教育、學(xué)科介入、智慧服務(wù)等多個(gè)層面均參照以往陳舊的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度已經(jīng)不能滿足智慧社會建設(shè)背景下圖書館的交流協(xié)作需求。滯后的規(guī)章制度阻礙智慧社會的健康、可持續(xù)發(fā)展，導(dǎo)致智慧社會建設(shè)各參與主體缺乏統(tǒng)一的、先進(jìn)的指導(dǎo)思想，協(xié)同合作管理模式落后而僵化，從而造成圖書館知識信息服務(wù)和社會文化建設(shè)無法滿足用戶日益增長的美好生活需要。因此，應(yīng)給予圖書館更多的主動權(quán)和機(jī)動權(quán)，確保其制定具有權(quán)威性、科學(xué)性、靈活性、實(shí)操性的符合智慧社會時(shí)代發(fā)展需求的管理制度，從而形成與社會各行各業(yè)需求的有序、無縫對接。

(三)圖書館協(xié)同合作智慧館員培養(yǎng)乏力

智慧不僅僅是智能，或者說是信息技術(shù)的智能化應(yīng)用，還應(yīng)包括人的智慧參與、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)涵。[6]智慧社會的建設(shè)和圖書館的協(xié)同合作均離不開智慧館員的指導(dǎo)、管理、決策和參與。智慧社會建設(shè)對圖書館協(xié)同合作智慧館員的視野、知識與技能等方面的整合和重構(gòu)提出了更多、更高和更專業(yè)的要求。比如社會協(xié)同合作理念、信息檢索挖掘能力、學(xué)科知識分析能力、智能技術(shù)運(yùn)用能力、知識挖掘重組能力和社會溝通協(xié)同能力等。然而智慧館員的培養(yǎng)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，不少智慧館員由于固有偏見、經(jīng)費(fèi)缺乏和信息閉塞等諸多原因無法“走出圖書館”接受應(yīng)有的信息知識、業(yè)務(wù)能力等的優(yōu)化和升級。

(四)圖書館協(xié)同合作內(nèi)容和模式單一

智慧社會的建設(shè)推進(jìn)了圖書館協(xié)同合作的速度和進(jìn)度，其協(xié)同合作有了更深層次的拓展和延伸，但內(nèi)容和模式缺乏創(chuàng)新、相對單一。例如，協(xié)同合作評價(jià)和反饋的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相對單一，導(dǎo)致用戶的需求得不到系統(tǒng)的調(diào)研；數(shù)字化、智能化設(shè)施和手段不足，無法保證更高級別的數(shù)字化智能平臺互聯(lián)和共享；微信平臺的信息推送多是關(guān)于館藏動態(tài)、書刊借閱、推廣活動的介紹，欠缺世界熱點(diǎn)、大眾輿情的推送；圖書館間的互動相對緊密，但與政府部門、社會商業(yè)組織等的協(xié)作不足或欠深度；合作模式當(dāng)中的精準(zhǔn)性不足，體現(xiàn)在社會服務(wù)層次低，即不能結(jié)合社會組織來形成具體的針對性的服務(wù)，使得圖書館和社會組織之間實(shí)現(xiàn)良好的資源對接。[7]

四、智慧社會建設(shè)背景下圖書館協(xié)同合作策略

(一)將協(xié)同合作思想理念牢記并貫穿始終

思想來源于實(shí)踐，亦反過來指導(dǎo)實(shí)踐。首先，牢固樹立協(xié)同合作的思想理念是保證智慧社會建設(shè)背景下圖書館協(xié)同合作之路越走越順暢、越走越寬廣的基礎(chǔ)條件。圖書館應(yīng)摒棄由有的各自為政、彼此割裂的刻板思想，將互動交流、協(xié)同合作的理念牢牢把握。其次，作為一種新型的社會形態(tài)，智慧社會應(yīng)呼吁和激發(fā)全社會的創(chuàng)造力、協(xié)調(diào)力、凝聚力、開放力和共享力。這是時(shí)代的呼喚，也是圖書館作為信息溝通橋梁和公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)所面臨的新的歷史使命。在智慧社會建設(shè)的背景下，圖書館應(yīng)堅(jiān)定不移地將協(xié)同合作思想理念植入智慧服務(wù)工作的整個(gè)流程，做到不忘初心、牢記使命，不斷推動智慧社會各界的深度融合和統(tǒng)籌發(fā)展。

(二)完善協(xié)同合作規(guī)章制度建設(shè)

健全、完善的規(guī)章制度是保證智慧社會建設(shè)背景下圖書館的協(xié)同合作順利推進(jìn)的“護(hù)航艦”和“壓艙石”。協(xié)同合作需要囊括頂層設(shè)計(jì)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、流程步驟、工作規(guī)范、技術(shù)導(dǎo)入、資金配比、業(yè)績考核和監(jiān)管評價(jià)等內(nèi)容的一系列規(guī)章制度。圖書館要?jiǎng)?wù)必?cái)[脫固有的僵化思維，始終聚焦“協(xié)同合作”理念，在做好多方調(diào)研和協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，完善科學(xué)的、合理的涵蓋各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)、運(yùn)作層面和運(yùn)作主體的規(guī)章制度。比如，明文規(guī)定各參與主體的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)各參與主體的互補(bǔ)、配合和利益平衡，監(jiān)督各參與主體的協(xié)同運(yùn)作是否規(guī)范；明確協(xié)同合作績效評估的量化標(biāo)準(zhǔn)，保障社會大眾的知情權(quán)和建議權(quán)；以外部監(jiān)督促進(jìn)內(nèi)部優(yōu)化。

(三)加強(qiáng)協(xié)同合作智慧館員隊(duì)伍建設(shè)

圖書館建設(shè)要以“人”為根本，[8]智慧館員是決定圖書館協(xié)同合作能否取得成功的關(guān)鍵因素。智慧館員既是客觀知識的擁有者、整合者和傳遞者，又集合了學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、智庫專家等新型人才特征，不僅要為用戶提供全方位、立體化的全天候服務(wù)，而且要提供個(gè)性化服務(wù)、知識挖掘服務(wù)、協(xié)同服務(wù)等高層次服務(wù)，滿足不同層級用戶的需求。[9]智慧館員應(yīng)得到更多外出交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷精進(jìn)圖書情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘和管理等專業(yè)知識和技能，不斷提升信息攫取力、數(shù)據(jù)鑒別力、知識判斷力和學(xué)科評估力等綜合實(shí)力，不斷提升敬業(yè)愛崗、主動服務(wù)、無私奉獻(xiàn)和創(chuàng)新科研等意識。此外，智慧館員還應(yīng)自我學(xué)習(xí)、自我創(chuàng)新和自我成長。

(四)拓展協(xié)同合作內(nèi)容和模式建設(shè)

圖書館的協(xié)同合作需要開拓多樣化、精準(zhǔn)化、層次化的新型協(xié)作內(nèi)容和協(xié)作模式。例如，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等對協(xié)同合作主體的知識需求、利益對接、合作意愿等進(jìn)行精準(zhǔn)定位，建立實(shí)時(shí)更新、層級分明、指向明確的動態(tài)數(shù)據(jù)庫平臺；加大協(xié)同合作的宣傳力度和深度，與廣播電視平臺、微信推廣平臺、多媒體系統(tǒng)深度合作，定期推送內(nèi)容豐富、形式多樣的圖書館活動信息；增強(qiáng)與圖情界、教育學(xué)界、社會學(xué)界、心理學(xué)界、新聞傳媒界等各界專家的團(tuán)結(jié)與合作，實(shí)時(shí)跟蹤和深入探討智慧社會建設(shè)、圖書館協(xié)同運(yùn)作、大眾閱讀知識需求、社會輿情通報(bào)等以形成動態(tài)的、系統(tǒng)的面向智慧社會的圖書館協(xié)同合作智慧數(shù)據(jù)庫。