數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)創(chuàng)新管理研究

崔新國(guó)

摘 要：當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展?jié)B透更加明顯。進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理要以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)一步改革經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，創(chuàng)新傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)理念，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作用推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)制造與經(jīng)營(yíng)發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力變大。此種情況下，要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要明確數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)管理必須要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，科學(xué)構(gòu)建管理策略，這是十分重要的。基于此，針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)運(yùn)與服務(wù)創(chuàng)新管理相關(guān)知識(shí)，本文從以下幾方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，希望對(duì)相關(guān)領(lǐng)域研究有幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì);企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù);創(chuàng)新管理

引言：時(shí)代進(jìn)步的同時(shí)，數(shù)據(jù)資源快速增長(zhǎng)，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新速度加快，經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，此種情況下“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”有了新的內(nèi)涵，為經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)提供了重要推動(dòng)力。當(dāng)前，企業(yè)轉(zhuǎn)型變革中合理應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)，為未來(lái)企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及產(chǎn)品服務(wù)信息化等提供技術(shù)支撐，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

一、概述數(shù)字經(jīng)濟(jì)定義及內(nèi)涵

1.定義

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是基于信息技術(shù)改革，全球化發(fā)展目標(biāo)，圍繞數(shù)字技術(shù)，基于知識(shí)資源的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透于社會(huì)各行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活帶來(lái)了很大的影響。數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念使得企業(yè)更加關(guān)注數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中要積極推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與市場(chǎng)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.內(nèi)涵

數(shù)字經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵，在應(yīng)用實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與演變。經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，各國(guó)開(kāi)始意識(shí)到國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中數(shù)字經(jīng)濟(jì)的作用，為了有效應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略體系的完善顯得尤為重要。有效應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)管理目標(biāo)在于發(fā)展經(jīng)濟(jì)，基于數(shù)字化技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效融合數(shù)字知識(shí)理論與各生產(chǎn)要求，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以此構(gòu)建新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。相較之傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)比較獨(dú)特，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)寬帶是信息基礎(chǔ)設(shè)置，服務(wù)于數(shù)據(jù)分享與傳遞。企業(yè)管理策略?xún)?yōu)化，要求重視工作人員數(shù)字素養(yǎng)的提高，確保新消費(fèi)者數(shù)字化需求得到很好的滿(mǎn)足，便于企業(yè)合理制定戰(zhàn)略決策適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展潮流。

二、企業(yè)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

近些年，職能服務(wù)方面，企業(yè)積極變更內(nèi)部基層單位分配情況。但為了更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)用逐層下發(fā)方式將任務(wù)發(fā)給基層部門(mén)，基于是否達(dá)到內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)判斷基層員工工作質(zhì)量，此種情況下很多員工片面追求工作數(shù)量，工作服務(wù)質(zhì)量得不到保障。服務(wù)工作中，不重視客戶(hù)提出的部分問(wèn)題。公司內(nèi)容還未建成完善的投訴體系，由此使得用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)大打折扣。形象服務(wù)層面，隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行方面企業(yè)有明顯的優(yōu)勢(shì)。因公司成本投入少，廣告宣傳不到位，使得輻射范圍有限。技術(shù)服務(wù)層面，企業(yè)固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)在中間地位。近些年，公司增加了布網(wǎng)投入，進(jìn)一步升級(jí)固網(wǎng)，網(wǎng)速、技術(shù)深度及通信質(zhì)量方面優(yōu)勢(shì)地位明顯。實(shí)際工作中，因成本投入有限，人口少及偏僻農(nóng)村地區(qū)企業(yè)布網(wǎng)率還有待提高。

三、數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新帶來(lái)的影響

1.數(shù)字技術(shù)使得企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不斷擴(kuò)大

為了保障企業(yè)有效進(jìn)行管理規(guī)劃，搜集并分析多元化知識(shí)理論是十分必要的。數(shù)字技術(shù)背景下，企業(yè)部分產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生跨界競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，由此為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了豐富的知識(shí)來(lái)源。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，打破了傳統(tǒng)圍繞某一項(xiàng)目進(jìn)行的局面，而是引入與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系緊密的產(chǎn)品內(nèi)容。應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源庫(kù)創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)理念，構(gòu)建人工智能化服務(wù)平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)能夠接觸到不同行業(yè)產(chǎn)品信息，全面搜集消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信息，掌握用戶(hù)個(gè)性化發(fā)展需求，探究跨界合作更多機(jī)會(huì)，以此豐富企業(yè)只是儲(chǔ)備，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.數(shù)字技術(shù)促進(jìn)企業(yè)實(shí)施開(kāi)放性管理

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自身具有開(kāi)放性，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中創(chuàng)新管理策略時(shí)，要秉承開(kāi)放性原則，借助流動(dòng)性管理企業(yè)了解更多內(nèi)外部信息，合理應(yīng)用各部門(mén)知識(shí)資源，促進(jìn)企業(yè)有效開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。實(shí)際工作中有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，增強(qiáng)各部門(mén)溝通聯(lián)系，構(gòu)建數(shù)字化管理平臺(tái)，公開(kāi)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)有效傳遞內(nèi)外部管理信息。條件允許情況下，企業(yè)還可構(gòu)建獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)站，全面掌握用戶(hù)消費(fèi)需求，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式有效連接眾包眾籌工作及外部信息資源，借助數(shù)字化技術(shù)深入發(fā)掘相關(guān)管理數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展技術(shù)問(wèn)題的解決開(kāi)辟新的渠道，降低內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省生產(chǎn)成本投入。另外，還可構(gòu)建開(kāi)放性人才管理模式，應(yīng)用人工智能技術(shù)研究全球化企業(yè)宣傳軟件，借助專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)相關(guān)文件，用戶(hù)搜索企業(yè)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)信息，以此吸引更多用戶(hù)。

3.推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理流程

企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，創(chuàng)新管理流程要求根據(jù)制定管理計(jì)劃、開(kāi)發(fā)管理內(nèi)容及調(diào)整管理環(huán)節(jié)等順序。此過(guò)程需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，有效應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可打破企業(yè)傳統(tǒng)管理流程各環(huán)節(jié)接線(xiàn)，不受時(shí)間與空間束縛，快速創(chuàng)新管理內(nèi)容，節(jié)省資源投入成本。研發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品時(shí)，可技術(shù)結(jié)合用戶(hù)反饋意見(jiàn)適時(shí)修改設(shè)計(jì)方案，而企業(yè)管理部門(mén)要及時(shí)做出決策，快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

1.企業(yè)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略

數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)轉(zhuǎn)型速度與效果競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)，表現(xiàn)為應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或擴(kuò)張形成多樣化競(jìng)爭(zhēng)形式。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，新一代原生數(shù)字企業(yè)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，如數(shù)字媒體打破了傳統(tǒng)媒體形態(tài)，今日頭條等新聞聚合器、微信及微博等社交網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，新聞傳播方式發(fā)生了變化，用戶(hù)對(duì)新聞生產(chǎn)過(guò)程與品牌認(rèn)知也發(fā)生了變化。而且，新興數(shù)字企業(yè)出現(xiàn)跨界競(jìng)爭(zhēng)，如企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)入通信設(shè)備制定與互聯(lián)網(wǎng)接入市場(chǎng)。當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很好的效果，促使更好地順應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展，增強(qiáng)人才、資本及品牌等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)階段，客戶(hù)或企業(yè)員工，在日常工作生活中對(duì)數(shù)字技術(shù)有了更強(qiáng)的依賴(lài)性。數(shù)字技術(shù)利于促進(jìn)企業(yè)有效融合線(xiàn)下實(shí)體與線(xiàn)上虛擬空間，實(shí)現(xiàn)協(xié)同進(jìn)化發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)調(diào)整并更新內(nèi)外部互動(dòng)方式。日常工作中，企業(yè)從真理層面理解數(shù)字技術(shù)的變化，合理制定決策驅(qū)動(dòng)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，自上而下培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的數(shù)字意識(shí)與良好工作習(xí)慣，主動(dòng)學(xué)習(xí)并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新傳統(tǒng)工作流程并支持新數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提高工作效率創(chuàng)新商業(yè)模式，變革進(jìn)行中有效抓住機(jī)遇創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.數(shù)字化管理及商業(yè)模式

企業(yè)數(shù)字化管理中，可利用新方式創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，提高客戶(hù)與員工價(jià)值理念。戰(zhàn)略層面，企業(yè)要先明確數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，明確主要負(fù)責(zé)人并詳細(xì)制定計(jì)劃，保障內(nèi)部上通下達(dá)更加認(rèn)同企業(yè)組織，向組織外明確傳遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)期。另外，為了更好地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)滿(mǎn)足數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，加強(qiáng)數(shù)字化業(yè)務(wù)與職能工作整合。隨著時(shí)代的進(jìn)步，商業(yè)活動(dòng)數(shù)字化水平不斷提高暴露出了一些問(wèn)題，如數(shù)據(jù)分析師專(zhuān)業(yè)人才不足等。此種情況下，企業(yè)可通過(guò)內(nèi)培外聘方式，構(gòu)建良好工作環(huán)境吸引數(shù)字化人才，結(jié)合數(shù)字化戰(zhàn)略更新企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)。

數(shù)字化平臺(tái)是利用線(xiàn)上技術(shù)構(gòu)建的雙邊或多邊化創(chuàng)新商業(yè)模式，其打破了傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模，形成新社群市場(chǎng)，原有互相競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)或不同需求的用戶(hù)都可參與平臺(tái)建設(shè)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，有效降低了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施與有形資產(chǎn)產(chǎn)生的需求。同時(shí)，零成本傳遞并復(fù)制數(shù)字化信息、經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字系統(tǒng)等，智力擴(kuò)展成本不斷減少。平臺(tái)有很多獲益方式，如交易傭金的收取、服務(wù)費(fèi)單方面的收入等，還可基于平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)交易及投資咨詢(xún)等。數(shù)字平臺(tái)不斷增長(zhǎng)的參與用戶(hù)規(guī)模及互動(dòng)數(shù)量，有效提高了平臺(tái)價(jià)值指數(shù)，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效應(yīng)的形成奠定了基礎(chǔ)。

3.數(shù)字化創(chuàng)新市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)市場(chǎng)中，用戶(hù)大多是被動(dòng)接受產(chǎn)品，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶(hù)可參與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。因產(chǎn)品生產(chǎn)周期變短、市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)精細(xì)化趨勢(shì)，用戶(hù)忠誠(chéng)度變?nèi)?、線(xiàn)上商業(yè)活動(dòng)趨勢(shì)及用戶(hù)多元化消費(fèi)渠道等，此種情況下用戶(hù)更加注重個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)。所以，企業(yè)要積極搜集、匯總并分析用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，整理分析線(xiàn)上與線(xiàn)下用戶(hù)，結(jié)合用戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)一步完善服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，保障用戶(hù)實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)效果，以此增強(qiáng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，因而企業(yè)應(yīng)用數(shù)字媒體技術(shù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化數(shù)字品牌，完善虛擬與實(shí)體空間用戶(hù)體驗(yàn)效果，積極與用戶(hù)互動(dòng)。如為了塑造良好口碑與品牌形象，企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷(xiāo)是十分必要的，充分發(fā)揮數(shù)字媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)感知需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)消費(fèi)與售后保障等無(wú)縫銜接，借助分享想法、完善設(shè)計(jì)、眾籌、成立產(chǎn)品討論組及粉絲社區(qū)等模式積極參與相關(guān)商業(yè)活動(dòng)。

4.數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品與生產(chǎn)

企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)對(duì)產(chǎn)品功能與形態(tài)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化功能。如通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)金融產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)動(dòng)服中安如數(shù)字化傳感器獲得消費(fèi)者信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，以此保障產(chǎn)品使用效果增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)中，服務(wù)提供面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如借助3D打印技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品加工。實(shí)際生產(chǎn)中，如果根據(jù)傳統(tǒng)制造工藝及數(shù)字化技術(shù)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與效率，促進(jìn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型服務(wù)。生產(chǎn)制造只有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化才能實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)目標(biāo)，因而企業(yè)要虛擬環(huán)境中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行模型、驗(yàn)證與仿真，在數(shù)據(jù)平臺(tái)中統(tǒng)一生產(chǎn)所有前后端環(huán)節(jié)，增強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的柔性、靈活及智能化特點(diǎn)。

5.數(shù)字化創(chuàng)新商品與服務(wù)貿(mào)易

現(xiàn)階段，數(shù)字化貿(mào)易范圍不斷擴(kuò)大，利用互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字交換等先進(jìn)技術(shù)，改變了生產(chǎn)及服務(wù)模式，縮短了交易時(shí)間與成本投入，快速形成共享經(jīng)濟(jì)模式。而且，融合線(xiàn)上或線(xiàn)下模式，借助數(shù)字平臺(tái)打破了時(shí)空有限性，促使企業(yè)快速簡(jiǎn)化貿(mào)易流程。

客戶(hù)輸出數(shù)字貿(mào)易服務(wù)中，其知識(shí)比較密集，重視企業(yè)與用戶(hù)間的交流互動(dòng)性。數(shù)字貿(mào)易具有創(chuàng)新性，因而企業(yè)對(duì)外輸出產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用各類(lèi)新知識(shí)與技術(shù)，加大創(chuàng)新力度，確保知識(shí)應(yīng)用模式與新技術(shù)、生產(chǎn)要求保持一致。而且，企業(yè)還要進(jìn)一步完善數(shù)字資源及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體制，規(guī)范應(yīng)用數(shù)字金融管理工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)作用提高企業(yè)管理效率。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)數(shù)字貿(mào)易活動(dòng)中，受云計(jì)算或互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)影響有了更廣泛的服務(wù)范圍與產(chǎn)品種類(lèi)，為用戶(hù)提供了更多選擇機(jī)會(huì)。基于現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)便于企業(yè)在全球范圍內(nèi)找到人才、供應(yīng)商及合作伙伴，對(duì)生產(chǎn)與創(chuàng)新進(jìn)行重新組織以構(gòu)建豐富產(chǎn)品線(xiàn)，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。

五、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高策略

1.加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度

現(xiàn)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量層面有明顯的優(yōu)勢(shì)。隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)與電信公司加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，同時(shí)居民生活水平的提高對(duì)網(wǎng)速提出了新的要求。此種情況下，企業(yè)要積極完善技術(shù)服務(wù)水平，增加投入建設(shè)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為用戶(hù)構(gòu)建更加穩(wěn)固、快捷的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，保障企業(yè)網(wǎng)速與固網(wǎng)地位優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)與效率，保障用戶(hù)群體消費(fèi)體驗(yàn)，塑造良好品牌形象。

2.提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)今，聯(lián)通布網(wǎng)范圍不斷擴(kuò)大，城市內(nèi)聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)隨處可見(jiàn)。實(shí)際工作中，窗口工作人員要直接面對(duì)客戶(hù)，用戶(hù)與公司間發(fā)揮著橋梁作用傳遞各類(lèi)信息。所以，企業(yè)為了塑造良好形象要確保窗口服務(wù)人員保持良好工作素養(yǎng)與形象。窗口員工要具備一定的耐心與高度責(zé)任心。公司要定期為員工組織培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)技能與工作素養(yǎng)。另外，合理制定監(jiān)督體系，有效監(jiān)管各窗口人員服務(wù)情況并做好抽查，確保窗口服務(wù)員工充分發(fā)揮崗位職能作用，以防消極怠工或與用戶(hù)出現(xiàn)沖突。

3.加強(qiáng)服務(wù)宣傳

工作人員提高自身技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)宣傳公司產(chǎn)品。企業(yè)相關(guān)人員要正確看待廣告宣傳的作用，增加成本投入用于廣告宣傳。通過(guò)廣告為廣大用戶(hù)傳遞企業(yè)優(yōu)勢(shì)，盡可能確保廣告形式新穎抓住用戶(hù)眼球，還要滿(mǎn)足用戶(hù)心理消費(fèi)需求。另外，利用廣告可增強(qiáng)企業(yè)知名度，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)還可組織更多的活動(dòng)，利用商業(yè)或折扣活動(dòng)激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)欲望。

4.進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，單一化產(chǎn)品與渠道明顯落后于時(shí)代發(fā)展潮流。此種情況下，中國(guó)企業(yè)也要積極拓寬產(chǎn)品發(fā)展取得，利用多元化營(yíng)業(yè)廳如網(wǎng)上、微信小程序、微信公眾號(hào)及手機(jī)App等先進(jìn)營(yíng)業(yè)模式，與各電商平臺(tái)或電子設(shè)備公司加強(qiáng)合作交流，促使各營(yíng)業(yè)廳從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)為旗艦廳或體驗(yàn)廳模式，為消費(fèi)者構(gòu)建更加快捷方便的體驗(yàn)平臺(tái)。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期，我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展中，中國(guó)聯(lián)通通信公司是非常重要的構(gòu)成，其營(yíng)銷(xiāo)渠道與策略方面還存在一些問(wèn)題，移動(dòng)與電信等其它通信公司的快速發(fā)展直接沖擊著企業(yè)發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要正確看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，吸收國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)塑造良好品牌形象，借助數(shù)字化平臺(tái)加強(qiáng)宣傳新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，便于消費(fèi)群體快速了解公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)還要重視營(yíng)銷(xiāo)策略與渠道的創(chuàng)新，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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