陳 凡 ， 胡 景 譜

(1.東北大學(xué) 科學(xué)技術(shù)哲學(xué)研究中心， 遼寧 沈陽 110169；2.長沙理工大學(xué) 哲學(xué)系,湖南 長沙 410076 )

一、“情感勞動”異化的緣由

在勞動與語言的作用下以及人腦的進一步發(fā)育，人類逐漸擁有了意識，由其機體的生理和精神功能所完成的生命運動已不再限于生物本能，開始向知識、符號、情感等領(lǐng)域發(fā)展，其中關(guān)涉情感的運動成其為“情感勞動”。情感勞動自人類意識起源便已誕生，由于情感勞動實踐先于情感勞動認(rèn)識，且在較長的人類文明發(fā)展過程中，情感勞動被認(rèn)為沒有改變系統(tǒng)的價值總量，只具有“使用價值”，以及因為缺乏科學(xué)精確的工作量化評價方法，難以準(zhǔn)確地支付酬勞等原因，從而被關(guān)于“勞動”的政治經(jīng)濟學(xué)、組織管理學(xué)、社會學(xué)等研究所忽視。

而關(guān)于情感勞動的研究何以在近年來“橫空出世”？大體可以從以下3種背景進行解釋：其一，科學(xué)心理學(xué)從思辨性哲學(xué)當(dāng)中脫胎之后，運用實驗和計量等手段發(fā)展了情感相關(guān)理論，使得情感勞動的相關(guān)技能和專業(yè)知識日趨系統(tǒng)化；其二，隨著商品生產(chǎn)交換發(fā)展和社會分工細(xì)化，生產(chǎn)服務(wù)的勞動從生產(chǎn)過程中分離而形成了第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，在成熟的情感技能與知識運作下，情感逐漸與“資本”“生產(chǎn)力”“產(chǎn)品”“消費現(xiàn)象”等概念聯(lián)系起來，促使情感勞動成為服務(wù)領(lǐng)域普遍存在的現(xiàn)象；其三，勞動理論在行為方式變換和思維方式變換中得以豐富，情感勞動凝聚信息實現(xiàn)價值增值使人們逐漸認(rèn)識到人類情感的勞動潛能，并納入交換服務(wù)計算體系。

在發(fā)展心理學(xué)中，“情感”常被用來描述具有深刻而穩(wěn)定的社會意義的感情, 相比“情緒”更為深刻, 它是在長期的社會生活環(huán)境中逐漸形成的, 因而具有更強的穩(wěn)定性和持久性。國內(nèi)外相關(guān)研究中存在“情感勞動”(Affective Labor)和“情緒勞動”(Emotional Labor)兩種主要表述方式，鑒于勞動本身的社會屬性，本文傾向于使用“情感勞動”(Affective Labor)概念。而國內(nèi)外學(xué)者公認(rèn)“情感勞動”的概念是由美國社會學(xué)家霍赫希爾德(Arlie Russell Hochschild)于1979年最早展開討論，并于1983年出版的《心靈的整飾：人類情感商業(yè)化》一書中正式提出，她傾向?qū)⑵涠x為“個體的情感管理活動”。在商務(wù)化過程的人際互動中，在雇主的規(guī)約和控制之下，工人通過對個人真實經(jīng)歷的情感進行調(diào)整和管理，利用語言、面部表情和肢體動作等表達組織期望的情感以實現(xiàn)特定的交流目的[1]?；艉障柕麻_創(chuàng)性地將“情感勞動”這一專門話題引入社會學(xué)視野，從馬克思主義、符號互動論和女性主義等視角細(xì)致分析了這一核心概念、運行規(guī)則及其社會影響，然而她的局限性在于將“情感勞動”視為普通物質(zhì)生產(chǎn)勞動中的一部分或者作為促進普通物質(zhì)生產(chǎn)勞動的一種手段，這種勞動只是附載于普通物質(zhì)生產(chǎn)勞動之中的一種要素，并未成為一種獨立的勞動形態(tài)。

而后續(xù)的爭論主要圍繞情感勞動的實現(xiàn)方式是情感感受管理還是情感表達行為，事實上二者并不存在本質(zhì)區(qū)別。因為情感勞動是一類“關(guān)系工作”，必然包含在關(guān)系雙方特定場域內(nèi)管理自身情感和表達適宜情感兩個有機組成部分，以此達到影響他人認(rèn)知、情感等精神狀態(tài)，執(zhí)行意向行動的目的。因此,在關(guān)系工作過程中，情感勞動者被認(rèn)為承擔(dān)和執(zhí)行著一種“角色扮演”的任務(wù)，在“個人真實情感”與“場域內(nèi)情感表達規(guī)則”的不同關(guān)系之中，逐漸形成的一種能夠較為全面闡釋情感勞動的認(rèn)識模型，稱為“舞臺范式”或“劇場范式”[2]。

隨著資本主義社會中商品生產(chǎn)交換發(fā)展，人們對“情感消費”的需要促使資本運作者意識到了“情感”作為潛在資本和贏利資源的可能性，于是由工人在勞動過程中投入“情感”，作為一種“商品”提供給客戶。情感勞動者往往在勞動規(guī)則對角色的要求下，對內(nèi)心真實情感體驗加以抑制，取而代之的是組織目標(biāo)所期待的情感表達，這種情感往往是實際沒有體驗到的，因而這種情感勞動類型稱之為“表面扮演”。隨著“情感密集型”行業(yè)的興起而極大地延伸了其勞動范圍，諸如服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等人際交往頻繁且需要情感投入的行業(yè)。在以實踐關(guān)系倫理為基礎(chǔ)的績效衡量問責(zé)規(guī)則中，“表面扮演”難以奏效，情感勞動者需要有意識地對內(nèi)心情感加以調(diào)節(jié)和召喚，將目標(biāo)情感“轉(zhuǎn)化”為個人的實際感受，輔助以認(rèn)知行為控制技術(shù)真實地表達目標(biāo)情感，從而與被服務(wù)對象產(chǎn)生“共情”[3]。這種勞動類型無論是在技術(shù)技巧上還是勞動量上，都對勞動者提出了更高的要求，被稱之為“深層扮演”，它廣泛地應(yīng)用于教育與社會工作、醫(yī)療護理、應(yīng)用心理等領(lǐng)域[4]。上述兩種類型都是在勞動者處于情感表達與規(guī)則一致或差異的理想狀態(tài)之下，而在實際勞動過程中由于勞動者對自我情感管理的個體差異，往往會出現(xiàn)情感表達偏離組織規(guī)則和客戶需求的行為，這種情感勞動是情感表達的“異端”，稱之為“失調(diào)扮演”，在情感勞動的任何行業(yè)或領(lǐng)域都有可能出現(xiàn)[5]。

情感勞動是適應(yīng)現(xiàn)代社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和市場需求的勞動形態(tài)，對于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象和提高經(jīng)濟效益，保持社會系統(tǒng)各個部分的平衡和穩(wěn)定具有一定的積極作用。然而在資本主義私有制中，情感勞動逐漸偏離了人類生命活動自我表現(xiàn)的目標(biāo)，引發(fā)了勞動活動本身的異化、勞動產(chǎn)品的異化、人的類本質(zhì)的異化、人與人的異化等問題。亟待借助還原概念方法進行分析，按照馬克思的異化勞動理論及其“四個規(guī)定”討論情感勞動的“異化”問題，厘定“情感”中生理與心理、認(rèn)知與感知等交織的復(fù)雜概念，盡可能把問題以層次較為分明的形式呈現(xiàn)出來。同時，又因為人工智能作為人腦智能的異化物與人體外在形式的有機結(jié)合，有望在一定程度上解決勞動者在情感勞動中的固化分割，具有瓦解私有制及其分工基礎(chǔ)的潛質(zhì)[6]，因此成為了消解情感勞動引發(fā)的異化問題的可能方式。

二、“情感勞動”異化的四個維度

在資本主義社會中，異化勞動的根源是私有制，在私有制中“分工”的出現(xiàn)直接導(dǎo)致了異化勞動，從而出現(xiàn)了物質(zhì)勞動與精神勞動的分離。情感勞動與知識勞動、符號勞動等皆屬于“精神勞動”，是人的勞動的組成部分，因此,情感勞動異化的根源也在于私有制的存在，私有制使得人類情感被資本控制，要求情感勞動的生產(chǎn)過程按照資本操控的方向發(fā)展著。這種異化勞動即“情感勞動活動本身的異化”，它將人類自由自主活動貶低為“手段”，從而造成了工人在情感勞動中受到肉體能力和精神能力的雙重?fù)p傷、個人情感的商品化、自由勞動的喪失、人與人之間關(guān)系的異化。

首先，勞動活動本身的異化——由于人類情感的復(fù)雜身心關(guān)系，在資本主義社會中情感勞動者受到了肉體能力與精神能力的雙重?fù)p傷。在馬克思異化勞動理論中，勞動活動本身的異化是“四個規(guī)定”中的初始條件，因而也在情感勞動異化4個維度的因果層次關(guān)系中居于基礎(chǔ)地位。而在資本主義社會中，情感勞動活動對勞動者的自我異化經(jīng)常被高度概括為“倦怠”，這是遍布于情感勞動各個領(lǐng)域的一種職業(yè)傷害。這一狀態(tài)的出現(xiàn)往往是情感勞動者情感表達能力與內(nèi)心真實感受在工作中所經(jīng)歷的個人情感衰竭、人格解體等精神狀態(tài)的綜合。情感勞動活動本身的異化既包括對勞動者生理情感等肉體能力損傷的“情感衰竭”，也包括對勞動者認(rèn)知審美、自由意志等精神能力摧殘的“人格解體”。其中關(guān)于精神能力的摧殘主要是指“情感衰竭”。在情感勞動中隨著情感表達規(guī)則要求的變化，工人由“表面扮演”向“深層扮演”遞進的過程中，個人情感資源和情感表達被過度擴張耗盡，而某些情感勞動所要求的單一情感的過高頻次的表達更是極大地削弱了工人個性化情感的表達能力。情感衰竭可能導(dǎo)致工人維持“積極情感”和“專業(yè)精神”的工作需要的情感能量被消耗殆盡，從而產(chǎn)生疲憊、焦慮、易怒等反抗情緒。而在肉體能力的損傷方面，由于“身—心”之間的復(fù)雜關(guān)系，在重復(fù)經(jīng)歷數(shù)次之后產(chǎn)生腎上腺素等水平變化的生理影響，繼而出現(xiàn)情感表達偏離組織規(guī)則和客戶需求的“失調(diào)扮演”行為。這種狀態(tài)極易從工作環(huán)境中泛化到私人生活之中，從而導(dǎo)致工人在私人生活中表現(xiàn)得情感淡漠或喜怒無常，難以處理好自身人際交往關(guān)系而陷入被社會孤立的環(huán)境之中[7]。由此可見，以往的勞動活動本身的異化在于勞動者在進行肉體活動時不能與精神性相聯(lián)系，而情感勞動活動雖然多數(shù)情況下表現(xiàn)為人類的精神能力的發(fā)揮。但在資本主義社會中，這種發(fā)揮受資本驅(qū)動，并不是本真的自由發(fā)揮，自愿情感表達的勞動被強制情感表達的勞動所替代，使得情感勞動不再是自主活動。

其次，勞動產(chǎn)品的異化——情感勞動活動異化是勞動產(chǎn)品異化的直接原因，其直接結(jié)果就是勞動者個人情感商品化。隨著服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，在資本主義社會中的工人情感儼然成為一種獨立的生產(chǎn)資料。在資本的控制下，工人情感按照雇主意圖和客戶需求，被加工成實現(xiàn)特定情感目的的商品，同時影響客戶產(chǎn)生某種情緒狀態(tài)或情感反應(yīng)，工人因此獲取相應(yīng)的酬勞，由此可見情感勞動已初具交換價值。在資本主義社會中，由于市場對某些勞動中特定情感表達要求的不斷提高，勞動過程中特定情感的表達逐漸趨于專業(yè)化。又因為人類身心關(guān)系的復(fù)雜性，這些特定情感表達往往需要通過教育培訓(xùn)和反復(fù)練習(xí)等手段才能實現(xiàn)，可能導(dǎo)致情感資源出現(xiàn)不同程度的衰竭。由此可見，情感勞動不僅具有教育成本、時間成本，而且還存在“情感”資產(chǎn)折舊現(xiàn)象，需要一定的資本進行消耗補償，最終使得資本雇傭情感勞動成為可能。在這種情況下，工人的個人情感被資本占有和分配，工人及其個人情感被降格為商品，因此，當(dāng)工人在情感勞動中貢獻個人情感越多、創(chuàng)造的商品越多，他的情感就變得越廉價，這是馬克思異化勞動4種基本類型中“人的產(chǎn)品異化”在情感勞動中的集中體現(xiàn)。作為商品的情感成為了一種異己存在物，工人所創(chuàng)造的情感產(chǎn)品越完美，情感表達偏離正常軌道的幅度越大，工人本身也變得越畸形。而情感于人而言本身又是屬己的，“出讓”個人情感為勞動提供生產(chǎn)資料，會使得工人越來越多地失去在感性自然界占有的生活資料，因此情感勞動所創(chuàng)造出的情感甚至成為了與工人本身相敵對的獨立力量，而工人成為了自己的對象(情感)的奴隸[8]。

再次，人的類本質(zhì)異化——自由勞動的喪失。人的類本質(zhì)正是因為人可以進行自由而有意識的活動，通過勞動實現(xiàn)主體對客觀世界的能動改造，所以具有創(chuàng)造性的實踐活動是人的類本質(zhì)所在。在具身情感觀看來，情感具有顯著的“軀體—觀念”二象性，即情感包括情感感受、情感表達等軀體性反應(yīng)，也包括情感符號、情感信念等觀念性內(nèi)容[9]。而在資本主義社會中，情感勞動的異化違背了實踐本身的規(guī)定，成為了一種只具有動物式感性機能的軀體性情感表達，而喪失了能動主觀意識的觀念性內(nèi)容，使“軀體”與“觀念”相互分離。在資本主義社會中，情感勞動不再是“自由”和“自主”的活動，情感在勞動生產(chǎn)過程中由于受資本等支配或影響，工人在情感勞動中被貶低為“機器”，不能自由地發(fā)揮能力和表達情感。情感勞動是人的認(rèn)知能力、審美能力、自由意志在內(nèi)的精神能力的體現(xiàn)，而情感勞動的異化使工人的這些精神能力也在勞動中遭到壓制和摧殘，從而喪失了自身地位。異化的情感勞動不斷地挑戰(zhàn)人類的自主性，從而表現(xiàn)出不合意愿性、非自主性和非匹配性等特征。“情感”是人類有意識的、自主的類特性的表現(xiàn)，而異化情感勞動反過來讓客觀世界對主體進行了改造，情感勞動讓工人的肉體主體以外的精神主體也成為了生產(chǎn)資料，將原本進行自由活動的意識存在物作為了僅僅用以維持動物式生存的單純手段[10]。在資本主義社會中往往表現(xiàn)為一種非自主自愿的低成就感勞動。例如，家庭等私人領(lǐng)域的情感勞動具有情感投入與短期回報不成正比的顯著特征，而服務(wù)業(yè)當(dāng)中的情感勞動大都附著于生產(chǎn)勞動之中，其價值通常被低估，從而導(dǎo)致情感勞動者本身就處于一種低成就感的認(rèn)知之中。從事情感勞動的工人在為客戶提供情感服務(wù)時過多地體驗當(dāng)事人的生活會使其產(chǎn)生過度認(rèn)知與不切實際的期盼，他們的職業(yè)自尊和不滿足感也被激發(fā)出來。從事情感勞動的工人長期處于個人職業(yè)角色與內(nèi)心真實感受沖突處境之中而無法判斷社會交往中的真實情感，可能造成對社會人際關(guān)系失去信任，產(chǎn)生恐慌和排斥心理，將虛偽的職業(yè)角色代入現(xiàn)實生活，最終墜入永久性、不可逆的個人角色沖突之中，繼而喪失了人自身的類特性[11]。

最后，人與人關(guān)系的異化——交往異化。情感勞動作為一種特殊的勞動生產(chǎn)方式，必須以“人的交往”進入實踐領(lǐng)域，即必須處于勞動者與勞動對象面對面交往的特定場域之內(nèi)。自由自覺、真情流露的交往關(guān)系是健全合理社會的存在前提，而情感勞動異化了這種交往關(guān)系。從事情感勞動的工人在勞動規(guī)則指導(dǎo)下表達出與內(nèi)心真實感受有所差異的目標(biāo)情感，重構(gòu)了人與人的關(guān)系，使人際交往關(guān)系“物化”。主體與主體之間的關(guān)系異化為主體與客體之間的關(guān)系，自由、平等、真誠、自主的交往異化為喪失價值與尊嚴(yán)的物的關(guān)系或金錢關(guān)系的交往。而在情感勞動過程中，為滿足特定的目的和需求承擔(dān)某種“角色扮演”，對情感管理和表達進行規(guī)約，將人際交往中的情感以專門的知識和技巧加以改造，喪失了作為主體的本質(zhì)規(guī)定性，淪為了“角色”之間交往。在資本主義社會中，許多情感勞動尤其是在服務(wù)業(yè)之中的情感勞動，工人與客戶之間被“內(nèi)置”了一種不對等的給予關(guān)系，工人所表達的情感與其內(nèi)心真實情感的偏差使得這種商品化的“假情感”充斥于人們的社會交往之中。當(dāng)工人意識到這一社會交往背后的“丑陋面目”并深陷于內(nèi)心對其抗拒而外在順從依附的困境之中時，他們將逐漸喪失感知內(nèi)心真實情感體驗的能力，不再能夠自由地“切換”工作與生活。隨著情感表達的機械重復(fù)以及在情感交互中屢見不鮮的“刁難者”，從事情感勞動的工人在維持職業(yè)優(yōu)勢的工作中受到巨大壓力和無助感的困擾，開始懷疑自身勝任工作的能力和工作本身的意義，產(chǎn)生了消極的自我評價和失落的痛苦感，反過來加劇了自我情感管理能力的衰弱趨勢[12]。

三、辯證看待人工智能對“情感勞動”異化的消解

人工智能，作為一種人體外化形式與智能內(nèi)化形式相結(jié)合的現(xiàn)代技術(shù)手段，無論是在情感上還是生理上，都承載著人類自古以來“尋求人類勞動替代物”的美好憧憬，那人工智能是否可以消解“情感勞動”異化？一方面，人工智能被認(rèn)為是人腦智能的異化物與人體外在形式的有機結(jié)合，它的出現(xiàn)達成了一種在異化中相互促進的關(guān)系，為人類一定程度消解來自勞動活動本身、勞動產(chǎn)品、人的類本質(zhì)、人與人的關(guān)系等4個維度的情感勞動異化，促進人類的本真情感勞動和創(chuàng)造力發(fā)揮，為實現(xiàn)自由勞動和人的全面發(fā)展提供了可能[13]。另一方面，在發(fā)展與應(yīng)用的過程中，人工智能仍然可能衍生出情感真實性疑慮、人格同一性威脅、情感同質(zhì)化等新的異化，而且更為根本的問題在于“情感勞動”異化的根源是私有制，因此需要辯證看待人工智能對“情感勞動”異化的消解作用。

1.延展“情感器官”抑或拓寬勞動剝削

馬克思關(guān)于“勞動力”的經(jīng)典定義中闡明，勞動力在勞動過程中需要同時消耗體力和智力[14]。不管以往作為生產(chǎn)力的科學(xué)技術(shù)能多大程度代替人的體力，其在智力等精神層面的代替始終難以突破。直到人工智能的出現(xiàn)，它旨在對人的智能進行模擬、延伸和擴展，打破了勞動力在智力消耗中的僵局，因而也被認(rèn)為是最理想和全面的人類勞動替代物。它的原理一定程度契合了卡普的“器官投影說”，技術(shù)本身就是按照人體結(jié)構(gòu)或功能進行設(shè)計以減輕人類勞動強度甚至替代人類勞動的工具，這種“器官投影”應(yīng)當(dāng)從機械的、物理的勞動替代合理延伸至精神的、認(rèn)知的、情感的勞動之中。這種對人類“情感器官”的投影，使得人工智能具備了情感勞動的充分潛力，能夠幫助人類在勞動當(dāng)中擺脫資本對情感的束縛，使其本真情感得以表達，更有利于其反思和關(guān)注自身，從而更加接近一種主體解放的自由勞動狀態(tài)[15]。

人工智能作為一種現(xiàn)代前沿技術(shù)，通過對人體外形結(jié)構(gòu)和功能的投影和延長來分擔(dān)具有力量型、計算密集型、危險型的人類勞動等已經(jīng)得到充分驗證并廣泛應(yīng)用，而對人腦、神經(jīng)系統(tǒng)等感覺器官結(jié)構(gòu)和功能的“投射”也應(yīng)當(dāng)引起重視[16]。事實上，在石器時代、機器時代，技術(shù)已經(jīng)幫助人類實現(xiàn)了對體力勞動的超越，因此,人工智能時代的相關(guān)技術(shù)被賦予了新的使命——對人類精神勞動的超越。人工智能通過面部表情、手勢等肢體語言和自然語言的交流，識別感知理解對方情感并表達自己的“人造情感”(機器情感)，展示不同性格、識別交互伙伴、進行社交互動從而建立社會關(guān)系，具備了承擔(dān)情感勞動的“初始條件”[17]。對于人類自身勞動而言，一方面，情感勞動在勞動本身的異化，揭示的是情感作為人類精神活動的“屬己”產(chǎn)物，反過來成為了與人自身對立且不受其控制的“異己存在物”。而隨著“情感機器”的發(fā)展和“人工情感”概念的提出，單個個體與其自身情感勞動具備了產(chǎn)生“疏離”的條件，人類情感勞動不再是受限于人腦和神經(jīng)系統(tǒng)的人體內(nèi)部閉環(huán)，也不再受人類身體和勞動意愿的制約，從而有效調(diào)和了工人與情感勞動發(fā)生疏離的二元關(guān)系[18]。另一方面，情感勞動對人類交往關(guān)系異化的癥結(jié)，在于情感勞動非真實性情感表達與“角色扮演式”情感交互對從事情感勞動的工人的精神性摧殘。而人工智能在情感內(nèi)容和形式的雙重發(fā)展空間成為了人類情感勞動的最佳替代物，解放了從事情感勞動的工人，讓他們擺脫情感勞動規(guī)則，使個人情感表達成為一種自由享受的“真情”釋放?？梢哉f，人工智能作為人類情感勞動的合理代替形式，一定程度上實現(xiàn)了人類的勞動尊嚴(yán)，拓展了人類自由選擇勞動形式的權(quán)利[19]。

然而，人工智能的迅猛發(fā)展離不開資本的驅(qū)動，在資本驅(qū)動下的人工智能也符合資本追逐剩余價值的內(nèi)在本性，從而反過來拓寬了剝削勞動的渠道和手段，加劇情感勞動異化。諸如情感識別、推理判斷、語言翻譯等程序化、模式化的情感勞動，及情感表達中一切可以算法化的思維活動，在現(xiàn)有和可預(yù)期的未來中很容易被人工智能取代，由此使得資本主義生產(chǎn)進一步擺脫了人的限制。也許未來的生產(chǎn)只需人類在開始時設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，人工智能就可以高效地自動完成所有的情感勞動。在資本的驅(qū)動下，人工智能不但可以極大地縮短社會必要勞動時間，而且還不斷延展和替代人類的各種勞動形態(tài)。因此，在資本主義生產(chǎn)方式中，人工智能逐漸成為剝削和駕馭勞動的手段，成為壓迫勞動者的異己力量，成為與具體勞動相敵對的資本形態(tài)，作為資本的一部分，成為資本家追求剩余價值的手段。人工智能的資本主義運用使情感勞動者淪為人工智能的附庸，人工智能逐漸占據(jù)勞動的主體地位，人類勞動者卻淪為機器看管者或者機器系統(tǒng)中的環(huán)節(jié)和要素，從而在勞動過程中喪失了獨立地位[20]。

2.提高勞動幸福抑或加深情感物化

人工智能作為人類情感勞動的合理替代物，能夠在一定程度上將人類從違背意愿且重復(fù)表達的情感勞動中解放出來，從而有效緩解情感倦怠，充分發(fā)揮人本身作為勞動主體的自主性、獨立性和創(chuàng)造性，使人們能夠更好地遵從內(nèi)心本質(zhì)，來審視自我價值實現(xiàn)的真實需求，極大提高了勞動成就感和幸福感。

在目前認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域占據(jù)主流地位的認(rèn)知計算主義看來，圖靈機從機電型向電磁型再到如今的量子機器發(fā)展中，不同構(gòu)成材料和組裝方式并沒有在功能上改變?nèi)藗儗θ四X意識、情感等本質(zhì)問題的考量，由此得出人腦的本質(zhì)是“算法”的，通過輸入相應(yīng)程序，人工智能能夠模擬人類情感等主觀經(jīng)驗的論斷[21]。受技術(shù)認(rèn)識論中“結(jié)構(gòu)—功能”的非充分決定性的影響，如果在結(jié)構(gòu)上無法充分揭示情感的發(fā)生原理，那么通過計算主義基礎(chǔ)之上的人工智能來實現(xiàn)意識、情感等精神領(lǐng)域的復(fù)雜功能也不失為一種良策。在當(dāng)前情感機器人的發(fā)展上看，虛擬情感機器人和實體情感機器人具有較好的應(yīng)用前景?；谔摂M現(xiàn)實技術(shù)(VR)、增強現(xiàn)實技術(shù)(AR)、計算機圖形學(xué)(CG)等現(xiàn)代視覺技術(shù)所研制的意在實現(xiàn)情感表達、生成、交互、管理等功能的虛擬情感機器人已廣泛應(yīng)用于各類現(xiàn)代影像作品之中，以虛擬演員、主持人的身份承擔(dān)著一定的情感勞動?；谌四樧R別技術(shù)、光機電一體化技術(shù)、仿生學(xué)、機器人學(xué)等技術(shù)手段研發(fā)的實體機器人，在電力能源供應(yīng)充足的情況下，能承擔(dān)在服務(wù)業(yè)等為主的行業(yè)之中大量繁瑣、重復(fù)的“表面扮演”型情感勞動，例如導(dǎo)購、司儀、護理等工作[22]。由此可見，情感機器人在情感表達與交互中的專業(yè)水準(zhǔn)、“不知疲倦”的機器本質(zhì)、基于大數(shù)據(jù)分析的情感洞察能力等優(yōu)勢，既能給人類勞動者專業(yè)高效的處理方案，以此緩解其工作壓力，又能合理替代諸多“表面扮演”，使其能夠以真情實感工作和生活；還能將人類勞動者從情感勞動中釋放出來，幫助人們克服情感障礙，表達更為生動豐富的情感，體驗高成就感的工作，有效維系人類勞動者在情感勞動中的身心健康[23]。

然而，當(dāng)人工智能等技術(shù)手段被應(yīng)用于人類情感的干預(yù)，并將“屬己”的情感與消費現(xiàn)象聯(lián)系在一起，無疑是對人類生理情感的一種物化，同時也被認(rèn)為作為物種的完整性被技術(shù)所篡改，因此可能會衍生出情感真實性疑慮、人格同一性威脅、情感同質(zhì)化等新的異化問題。一是人工智能對人類情感的介入將會挑戰(zhàn)情感發(fā)生學(xué)的基礎(chǔ)，致使人的情感的真實性遭到質(zhì)疑，人的同一性也遭到削弱[24]。人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段將情感這一原本非計算的、復(fù)雜的社會現(xiàn)象，還原成一個純粹技術(shù)化、程序化、模式化的過程，抽離了其文化背景和社會意義，給人類帶來不真實感，這種不真實感發(fā)展到一定程度就會導(dǎo)致社會成員自身人格的同一性發(fā)生改變，使情感勞動者陷入虛實不分、沉淪不知的危險境地，繼而引發(fā)人際交往失衡。二是人類情感的自主性問題。隨著人工智能的發(fā)展，人的情感、認(rèn)知等社會屬性在技術(shù)的干預(yù)下也發(fā)生著改變。人工智能在對人類情感進行模擬、延展、交互等過程中逐漸改變了人的性情，擾亂了人的生物特性與社會屬性之間的界限，破壞了人的理性和自主，貶損了人的尊嚴(yán)。人工智能對人的情感狀態(tài)進行介入，導(dǎo)致人的情感淪為技術(shù)的附屬，人類主體地位因此發(fā)生動搖，人自身的價值遭到貶損[25]。三是人工智能對人類情感的干預(yù)的方向選擇帶來了情感人格的趨同化問題和情感生活的簡單化問題。通過人工智能延展人類認(rèn)知與情感，從信息手段反饋給人類自身，來改變?nèi)说那楦袥Q定和行為，在選擇干預(yù)某種情感時，人們往往傾向于選擇正面積極情感，因而也可能引發(fā)情感人格趨同化的困擾。人工智能過于強調(diào)情感的客觀性而否定了情感的主觀性，純粹地將情感當(dāng)成一種可以維修、可以計算的人工物，而不是一種特殊的意識，容易使情感生活陷入個體化和簡單化的困境之中。

3.勞動時空解放抑或勞動異化加劇

隨著認(rèn)知情感模型的不斷修正，人類情感理論及其生理機制的不斷豐富，人工智能也能承擔(dān)一定的“情感勞動”。人工智能是一種由社會提供的公眾性創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，將其應(yīng)用至情感勞動密集的家庭環(huán)境中將極大地推動家務(wù)勞動的社會化，將情感勞動者從封閉、狹隘的私人勞動空間中解放出來，進入公共領(lǐng)域從事多元化的社會勞動，從而充分發(fā)揮自身的主觀能動性。

難以量化計酬的情感勞動由人工智能執(zhí)行之后，即可轉(zhuǎn)化為人工智能的材料成本、設(shè)計成本、知識含量、技術(shù)成本和維護成本等要素進行計算。這樣既能給繼續(xù)從事情感勞動的工人一套公正計酬的標(biāo)準(zhǔn)，改善家庭照顧情感勞動無償化和社會服務(wù)情感勞動低酬化等現(xiàn)狀，同時也將情感勞動者從封閉、單調(diào)、繁瑣的情感勞動中解放出來，逐漸擺脫資本邏輯的統(tǒng)治，使情感勞動對人的肉體與精神壓迫降到最低程度。近年來，人工智能的不斷進步使長期從事情感勞動的工人在勞動空間異化方面的困境出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。一方面，工業(yè)人工智能承擔(dān)了大量的高精度、高風(fēng)險、高重復(fù)的體力勞動，打破了傳統(tǒng)體力主導(dǎo)的勞動分配局面；另一方面，家庭輔助機器人在家庭陪伴、生活護理、慢性病管理、早教以及殘障護理等領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，因此有更多機會從家庭等私人空間走向公共領(lǐng)域，極大程度實現(xiàn)了從事情感勞動的工人在勞動空間選擇上的自由。

然而，在資本主義社會中，勞動時間與勞動空間的解放以及閑暇時間的增加，并不意味著自由勞動的獲得。在資本的驅(qū)動下，原本從事情感勞動的工人閑暇時間的增加，一定程度上可能加劇勞動的不公平。因為在資本主義社會中，被人工智能節(jié)約的勞動時間并沒有真正轉(zhuǎn)化為閑暇時間，而是轉(zhuǎn)化為了剩余勞動時間，這種被節(jié)約的勞動時間仍然是異化的。剩余勞動時間被資本支配，必然指向必要勞動更大限度的否定，從而更進一步阻礙了個人個性的彰顯和自由勞動的實現(xiàn)[26]。在資本主義社會中，人工智能的出現(xiàn)看似解放了傳統(tǒng)勞動的現(xiàn)實時空，使人們擁有了更多的閑暇時間和更加自由的勞動空間，事實上，人們正在進行一種剝削程度更深、范圍更廣、持續(xù)時間更長、更為隱匿的生產(chǎn)活動。人工智能的出現(xiàn)使人們傳統(tǒng)的勞動時空被一分為二，出現(xiàn)了現(xiàn)實時空和數(shù)字時空兩種存在狀態(tài)。在資本的驅(qū)動下，資本所有者改進了其資本擴張方式，生產(chǎn)資料的私有化從物質(zhì)生產(chǎn)資料拓展到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，異化的勞動時空從線下的現(xiàn)實空間延伸到線上的數(shù)字空間。由于人工智能的數(shù)字化和符號化等特征，人們通過人工智能實現(xiàn)的數(shù)字生產(chǎn)實際所產(chǎn)生的數(shù)字價值被遮蔽，從而使得通過人工智能進行數(shù)字情感勞動的人們并未意識到這種勞動行為，自然也無需支付報酬，繼而成為一種隱匿的勞動剝削方式。在資本驅(qū)使之下，人的感性生活和自由精神被人工智能的支撐性技術(shù)諸如數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)等虛擬化、抽象化而進一步異化，數(shù)字勞動通過數(shù)字身份、數(shù)據(jù)包等方式進一步壓縮了主體情感的本體地位，人的情感被消費的現(xiàn)象也從現(xiàn)實空間拓展到數(shù)字空間[27]。

總之，“情感勞動”異化的緣由是錯綜復(fù)雜的，但必須明確的是，“情感勞動”異化的根源是私有制。對于資本主義社會中“情感勞動”異化的消解終將需要通過變革資本主義的生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的方式。因此，辯證地看待人工智能對資本主義社會中“情感勞動”異化的消解，要求將人工智能在情感勞動中的應(yīng)用方式與人工智能本身相區(qū)別。人工智能主導(dǎo)的“智能勞動”作為新型勞動方式對傳統(tǒng)人類勞動合理替代的有益嘗試，一定程度能使技術(shù)進步朝著有助于人類實現(xiàn)本真情感表達的自由勞動的方向發(fā)展。然而，人工智能即便可以縮短社會必要勞動時間，提高勞動生產(chǎn)率，但在資本主義社會中卻延長了剩余勞動時間、加劇了勞動異化、衍生了新的異化。因此，必須看到人工智能在消解“情感勞動”異化的有限性和表面性，不從根本上改變資本主義生產(chǎn)關(guān)系和社會制度，資本主義社會中“情感勞動”異化的消解無法真正實現(xiàn)。