隨著新技術(shù)新模式的不斷運(yùn)用，“智慧物業(yè)”時(shí)代逐漸到來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的要求越來(lái)越高。如何為競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的物業(yè)管理行業(yè)輸送優(yōu)秀的人才，是當(dāng)前高職教育中亟須面對(duì)的問(wèn)題。本文從優(yōu)化創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式出發(fā)，對(duì)新形勢(shì)下現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并有針對(duì)性地提出對(duì)策。

按照教育部關(guān)于國(guó)家職業(yè)教育的實(shí)施方案與規(guī)劃，我國(guó)越來(lái)越重視職業(yè)教育，尤其是要落實(shí)職業(yè)教育專業(yè)動(dòng)態(tài)更新要求，推動(dòng)專業(yè)升級(jí)和數(shù)字化改造的現(xiàn)實(shí)需要。其中，物業(yè)管理專業(yè)更名現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)，盡管僅僅增加了“現(xiàn)代”二字，但是卻豐富了物業(yè)管理的內(nèi)涵，體現(xiàn)了當(dāng)前多業(yè)態(tài)、新技術(shù)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，也是充分融合當(dāng)前人民群眾對(duì)美好生活的現(xiàn)實(shí)需要。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)火爆，但不同以往的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已不適應(yīng)當(dāng)前的行業(yè)企業(yè)需要，因此，必須培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。

人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

一、教學(xué)師資方面

1.師資教育背景缺乏物業(yè)管理系統(tǒng)教育

我國(guó)物業(yè)管理起源于20世紀(jì)80年代初，1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)，相比其他專業(yè)而言物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)時(shí)間短，缺乏積淀，且現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)多以?？茷橹?，缺乏本科教育，目前開(kāi)設(shè)研究生教育的院校也寥寥無(wú)幾，這就導(dǎo)致現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)師資來(lái)源有限，因此多數(shù)高職院校的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)教師都是由房地產(chǎn)專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)等相似專業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，這些教師缺乏物業(yè)管理專業(yè)的系統(tǒng)教育，就使得物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)師資缺乏專業(yè)性。

2.師資背景缺乏物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷

2020年以前高職院校相關(guān)專業(yè)教師招聘多數(shù)是從應(yīng)屆生中選聘，應(yīng)屆生缺乏工作經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)了解僅僅是通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)踐了解，缺乏系統(tǒng)的從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)、崗位認(rèn)識(shí)存在偏差，對(duì)行業(yè)中的新方法、新流程缺乏了解。因此，在教學(xué)中難免會(huì)存在憑主觀感覺(jué)教學(xué)，專業(yè)教學(xué)能力、實(shí)踐指導(dǎo)能力、應(yīng)用科研能力欠缺，難以用豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)學(xué)生，這就會(huì)導(dǎo)致人才培養(yǎng)與企業(yè)行業(yè)需要不相匹配。

二、課程設(shè)置方面

1.課程體系不完善且課程設(shè)置滯后與行業(yè)發(fā)展

隨著城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，高職院校現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的課程體系建設(shè)逐漸落后于行業(yè)發(fā)展速度，當(dāng)前多數(shù)院校現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置依然停留在傳統(tǒng)物業(yè)管理的工作模式，與新形勢(shì)下新技術(shù)、新方法、新模式的社區(qū)服務(wù)、智慧物業(yè)等匹配度較差，導(dǎo)致學(xué)生在校學(xué)習(xí)的內(nèi)容和企業(yè)所需的能力產(chǎn)生偏差，課程體系的滯后也導(dǎo)致學(xué)生缺少與行業(yè)前沿發(fā)展信息的敏感度和執(zhí)行力。

2.課程內(nèi)容缺乏實(shí)踐性

高職院校中現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在校時(shí)間多數(shù)是兩年，在校兩年的時(shí)間中專業(yè)課程全部為校內(nèi)教學(xué)課程，缺乏與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)“理論與實(shí)踐分離”的現(xiàn)象，不能將課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)有效內(nèi)化并轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，從而影響職業(yè)能力的提升。盡管第三年學(xué)生在外進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，但多數(shù)學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生存在管理松懈，指導(dǎo)不足，完全依賴企業(yè)帶教師傅，加之企業(yè)是營(yíng)利性單位，一切工作的開(kāi)展都按照企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行，因此企業(yè)帶教師傅也不會(huì)按照學(xué)校實(shí)踐方案開(kāi)展指導(dǎo)。這就導(dǎo)致學(xué)生在校學(xué)習(xí)的理論和企業(yè)實(shí)踐的內(nèi)容存在一定的偏離，而這種偏離就會(huì)讓學(xué)生明顯感受到校內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和實(shí)際工作內(nèi)容不一致。

3.課程設(shè)置專業(yè)性不強(qiáng)

當(dāng)前高職院校中現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)專業(yè)課程相似，除了“物業(yè)管理概論”“物業(yè)管理實(shí)務(wù)”“物業(yè)管理法規(guī)”外，其他課程比如涉及“管理學(xué)”“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”“市場(chǎng)營(yíng)銷”“新媒體營(yíng)銷”“推銷與談判”等課程和其他專業(yè)相似。課程分散且和其他工商管理類專業(yè)開(kāi)設(shè)課程相似，導(dǎo)致無(wú)法體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)性，同時(shí)也不利于學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)效果。作為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)，在課程設(shè)置時(shí)應(yīng)當(dāng)有別于其他專業(yè)，只有經(jīng)過(guò)該專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)才能在以后的就業(yè)中體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、校企合作育人融合度低

1.學(xué)校對(duì)校企合作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)有待深化

隨著后房地產(chǎn)時(shí)代的到來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)人才缺口越來(lái)越大，加上現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)院校少，畢業(yè)生時(shí)常處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。學(xué)生在畢業(yè)時(shí)，往往出現(xiàn)一名學(xué)生拿到多個(gè)企業(yè)的錄用通知，學(xué)生和學(xué)校占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，因此在校企聯(lián)合培養(yǎng)人才上，企業(yè)處于被動(dòng)地位，學(xué)校與企業(yè)的合作還處在表面，對(duì)企業(yè)最關(guān)心的人才流失問(wèn)題關(guān)注不夠。企業(yè)的權(quán)益得不到保證，對(duì)校企聯(lián)合培養(yǎng)人才的積極性就會(huì)削弱，從而影響人才培養(yǎng)效果。

2.學(xué)生升學(xué)影響校企合作

當(dāng)前校企合作的方式多以“訂單班”“現(xiàn)代學(xué)生制”等模式出現(xiàn)，這種模式可以保證企業(yè)在選聘人才時(shí)相比其他企業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)，但由于物業(yè)管理行業(yè)的工作大多在一線，需要維護(hù)業(yè)主關(guān)系，處理和業(yè)主的糾紛，工作難度大，就會(huì)導(dǎo)致一部分學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒。在實(shí)踐中對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解，加上新冠肺炎疫情背景下畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)差，競(jìng)爭(zhēng)加劇，學(xué)生專升本意愿明顯增強(qiáng)。大二下學(xué)期開(kāi)始學(xué)生著手開(kāi)始專升本報(bào)班，去企業(yè)工作半年后，真切感受理想工作和實(shí)際工作的偏差，就會(huì)加劇專升本意愿。因此，學(xué)生辭職經(jīng)常發(fā)生，無(wú)法留住前期傾盡全力培養(yǎng)的學(xué)生，企業(yè)收獲和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，企業(yè)開(kāi)展校企合作意愿不強(qiáng)，不愿意過(guò)多投入，多停留于表面上的合作和配合。

3.選聘企業(yè)師傅育人難度大

校企合作常見(jiàn)的形式有校企互聘共用的雙導(dǎo)師教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但是學(xué)校聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師時(shí)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，由于企業(yè)和學(xué)校管理體制的不同，導(dǎo)致評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，有些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工可能學(xué)歷或者相關(guān)資格證不達(dá)標(biāo)，無(wú)法作為被聘導(dǎo)師。相反，一些學(xué)歷達(dá)標(biāo)但又不具備相關(guān)能力的員工符合要求，導(dǎo)致需求和實(shí)際情況出現(xiàn)偏差，無(wú)法滿足學(xué)生上課要求。此外，上課課酬發(fā)放給師傅個(gè)人，導(dǎo)致企業(yè)不愿意讓師傅占用正常的工作時(shí)間來(lái)學(xué)校上課，師傅就只能利用個(gè)人的空閑時(shí)間到校授課，就導(dǎo)致授課時(shí)間不固定。上課時(shí)間經(jīng)常與學(xué)生正常課程發(fā)生沖突，無(wú)法保證企業(yè)師傅上課時(shí)間，給學(xué)生帶來(lái)不便，造成課程不重要的感覺(jué)和影響。無(wú)法把優(yōu)秀師傅選聘成為學(xué)生導(dǎo)師，就無(wú)法把一線先進(jìn)的工作方法傳遞給學(xué)生。

人才培養(yǎng)解決的對(duì)策

一、擁抱變化，優(yōu)化提升師資隊(duì)伍

作為學(xué)生知識(shí)傳播與能力培養(yǎng)的主要實(shí)施者，如果教師專業(yè)知識(shí)和能力不足，培養(yǎng)方案、課程改革都將變?yōu)椤耙患埧瘴摹?。針?duì)目前現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)教師隊(duì)伍存在的客觀問(wèn)題，培養(yǎng)和打造專業(yè)化的校內(nèi)教師隊(duì)伍成為高職現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的首要任務(wù)。一方面，招聘教師時(shí)必須要求具備3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，確保教師熟悉一線工作方法和流程，同時(shí)鼓勵(lì)專業(yè)教師走出校門進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行脫產(chǎn)實(shí)踐，了解物業(yè)管理行業(yè)最新的管理模式和管理流程。另一方面，積極搭建校內(nèi)專業(yè)教師和企業(yè)優(yōu)秀師傅的交流平臺(tái)，通過(guò)“培訓(xùn)”“掛職鍛煉”“參觀學(xué)習(xí)”等形式，使校內(nèi)教師和企業(yè)師傅進(jìn)行充分溝通和交流，讓理論和實(shí)踐進(jìn)行碰撞，幫助校內(nèi)教師了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的真實(shí)能力需求，讓企業(yè)師傅了解前沿物業(yè)管理理論，多渠道提升校企師資的能力和水平。

二、主動(dòng)出擊，改革課程設(shè)置

高職院校應(yīng)當(dāng)結(jié)合行業(yè)特色并考慮學(xué)生情況開(kāi)設(shè)能夠有效激發(fā)學(xué)生興趣的課程，加快教學(xué)過(guò)程中信息化教學(xué)的運(yùn)用，更好地適應(yīng)00后學(xué)生的需求。同時(shí)考慮行業(yè)企業(yè)需求的變化，及時(shí)對(duì)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)行業(yè)新技術(shù)、新方法、新模式，適當(dāng)調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，將課程設(shè)置與行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和崗位需求有效銜接。構(gòu)建以職業(yè)能力為導(dǎo)向的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才的實(shí)踐技能培養(yǎng)重要性，從實(shí)踐環(huán)節(jié)入手，構(gòu)建一套具有較強(qiáng)實(shí)用性的專業(yè)技能實(shí)踐活動(dòng)體系，涵蓋現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)多門課程，形成多元化、多結(jié)構(gòu)的實(shí)踐養(yǎng)成體系。設(shè)置有別于其他專業(yè)并能體現(xiàn)專業(yè)特色的課程，最終實(shí)現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)、授課內(nèi)容與崗位標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程的有效對(duì)接。

三、探索產(chǎn)教深度融合，推進(jìn)升級(jí)行業(yè)合作

當(dāng)前《國(guó)家產(chǎn)教融合建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施方案》正在有序推進(jìn)，高職院校應(yīng)當(dāng)迅速轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)聯(lián)系行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，乘著產(chǎn)教融合的東風(fēng)加快進(jìn)行深度合作，借鑒企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化課程設(shè)置，增強(qiáng)理論課程教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)的有機(jī)融合，使企業(yè)先進(jìn)方法轉(zhuǎn)化為學(xué)校理論授課內(nèi)容，讓學(xué)校課程始終融入行業(yè)前沿技術(shù)和流程，使學(xué)校和企業(yè)互為補(bǔ)充、互為促進(jìn)，緊密配合，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)又好又快發(fā)展，更好地培養(yǎng)出適合企業(yè)需要、符合行業(yè)發(fā)展要求的人才。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的宣傳，尤其是當(dāng)前疫情防控時(shí)期更是充分凸顯物業(yè)管理行業(yè)的重要性，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀，提升學(xué)生認(rèn)同感和成就感。對(duì)企業(yè)優(yōu)秀師傅的聘任應(yīng)當(dāng)本著開(kāi)放包容的心態(tài)，對(duì)學(xué)歷上不符合學(xué)校要求的，但工作能力突出、經(jīng)驗(yàn)豐富的可適當(dāng)考慮破格選拔，讓真正有能力有水平的師傅走上講臺(tái)，成為導(dǎo)師，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的人才培養(yǎng)需要。（作者簡(jiǎn)介：張?chǎng)H鵬，男，1989年8月出生，碩士研究生，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。主要研究方向：現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)和物業(yè)管理滿意度提升。作者單位：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）