服務“適老化”， 溫暖“慢人群”

新聞速遞

2021年12月，發(fā)生在廣西南寧火車站的一件暖心事引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。一對老夫婦從湖北黃石搭乘火車前往廣西賓陽，由于擔心不識字的父母出行遇到障礙，兒子精心制作了一張手寫的乘車攻略，并叮囑父母遇到難題拿著這張“愛心車票”咨詢鐵路工作人員。在鐵路工作人員的接力幫助下，夫妻倆順利到達目的地。

“夫孝，德之本也?！笔謱憽败嚻薄鄙狭_列的發(fā)車時間、座位號等詳細信息背后，折射的是“百善孝為先”的中華傳統(tǒng)文化;同時，我們也應該意識到，越來越多的公共服務從線下搬到線上，對老年人熟練使用手機提出了更高的要求。讓老年人搭上現(xiàn)代發(fā)展的快車，幫助老年人無障礙地共享智慧生活，體現(xiàn)著一個國家、一座城市的文明程度與人文關懷。

觀點一覽

中國鐵路12306愛心版采用滑塊驗證、短信驗證兩種形式，使用大字體、大圖標的文字圖標，進一步提升老年人的購票體驗;“愛心窗口”優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票業(yè)務，“綠色通道”可以讓老年旅客優(yōu)先檢票乘車，無障礙電梯、衛(wèi)生間設施等讓老年旅客出行無憂;叫車軟件上線“助老出行”小程序，具備一鍵叫車、常用目的地設置等功能，老年人約車更便捷;網(wǎng)購軟件推出“長輩模式”，在該模式下，信息簡化、字體放大，只需發(fā)送語音就可搜索商品……

在技術不斷迭代、新事物層出不窮的今天，更需要為老年人提供關懷，打開老人跟智慧化社會的“接口”，彌合他們面前的“數(shù)字鴻溝”，讓老年群體更好地享受信息時代的成果和便利，讓更多的公共服務處處彌漫人文關懷暖意。