一、廣西電網(wǎng)公司“韋軍”訓(xùn)練營模式技能實(shí)操培訓(xùn)課程研究與開發(fā)項(xiàng)目

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司欽州供電局

項(xiàng)目背景：技能人員是電網(wǎng)的基本生產(chǎn)力量，技能人員技能水平的高低直接影響電力企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行效率。電力企業(yè)的業(yè)務(wù)類型及生產(chǎn)設(shè)備的特殊性使得技術(shù)、技能較難掌握，因此技能人員能力水平的有效提升往往需要依靠技能培訓(xùn)師的傳授，而廣西電網(wǎng)公司很多培訓(xùn)師是技能人員出身，技能水平很專業(yè)，但是很多人擔(dān)任了技能培訓(xùn)師以后，發(fā)現(xiàn)“會(huì)干不會(huì)教”“教不好”。針對(duì)這個(gè)問題，廣西電網(wǎng)公司以韋軍帶領(lǐng)的技能培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在技能教學(xué)過程中，總結(jié)出了一套實(shí)用的技能實(shí)操教學(xué)模式，以競賽集訓(xùn)的方式開展教學(xué)，因此命名為“韋軍”訓(xùn)練營模式?！绊f軍”訓(xùn)練營模式形成以后，廣西電網(wǎng)公司以韋軍帶領(lǐng)的技能培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)運(yùn)用該模式進(jìn)行技能實(shí)操培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員技能水平提升顯著，多次在南方電網(wǎng)公司舉辦的技能競賽中斬獲多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，為企業(yè)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的技能人才隊(duì)伍貢獻(xiàn)力量。

主要做法：項(xiàng)目采用資料閱研、現(xiàn)狀分析、經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊等方法對(duì)“韋軍”技能培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教學(xué)經(jīng)驗(yàn)萃取，提煉形成邏輯清晰的“韋軍”訓(xùn)練營模式教學(xué)思路和方法。然后從模式的培訓(xùn)應(yīng)用需求考慮，選定培訓(xùn)主題，將提煉的教學(xué)思路和方法開發(fā)形成技能培訓(xùn)師培訓(xùn)面授課程包。最后，編制“韋軍”訓(xùn)練營模式面授課程包的培訓(xùn)實(shí)施方案，為模式的落地應(yīng)用提供指引。

1.精準(zhǔn)定位，提出實(shí)用教學(xué)技巧。傳統(tǒng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)一般從大方向的教學(xué)現(xiàn)狀入手開展教學(xué)，沒有基于作業(yè)環(huán)境、作業(yè)任務(wù)實(shí)際研究培訓(xùn)師的教學(xué)方法是否切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果。項(xiàng)目基于此問題，注重模式的應(yīng)用效果，把教學(xué)方法梳理清晰，形成教學(xué)工具，切實(shí)從廣西電網(wǎng)公司技能類培訓(xùn)師教學(xué)現(xiàn)狀入手，以提升教學(xué)水平為突破口，以實(shí)現(xiàn)技能實(shí)操培訓(xùn)效果有質(zhì)的飛躍為最終目標(biāo)。

2.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，突破傳統(tǒng)教學(xué)理念。為了讓技能類培訓(xùn)師的培訓(xùn)跳出傳統(tǒng)的單向傳授的思維，項(xiàng)目將“韋軍”訓(xùn)練營模式進(jìn)行萃取提煉后，在進(jìn)行授課課程包制作過程中，教學(xué)方法設(shè)計(jì)上以學(xué)員易吸收為目標(biāo)豐富教學(xué)形式，在對(duì)應(yīng)內(nèi)容模塊引入視頻教學(xué)、互動(dòng)研討、游戲教學(xué)、課題練習(xí)等教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在多樣化的教學(xué)活動(dòng)中感悟“韋軍”教學(xué)模式的理念和方法，并通過在典型工作場景模擬教學(xué)中體驗(yàn)反思，真實(shí)案例式練習(xí)，在“教中學(xué)”的氛圍中內(nèi)化“韋軍”教學(xué)模式的教學(xué)方法，使培訓(xùn)收益最大化。

人才育成與成果：2018年，“韋軍”訓(xùn)練營模式雛形初步形成，為快速提高競賽班學(xué)員的訓(xùn)練效果，“韋軍”技能專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用該模式的教學(xué)理念和方法實(shí)施教學(xué)，在備課、授課環(huán)節(jié)均有清晰的教學(xué)理論和方法。運(yùn)用該模式進(jìn)行授課后，廣西電網(wǎng)配電專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)在當(dāng)年南方電網(wǎng)公司舉辦的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所安全生產(chǎn)技能比武”競賽活動(dòng)中斬獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，個(gè)人一等獎(jiǎng)1名、個(gè)人二等獎(jiǎng)2名，個(gè)人三等獎(jiǎng)4名，南方電網(wǎng)公司技術(shù)能手榮譽(yù)稱號(hào)1名，南方電網(wǎng)公司青年崗位能手榮譽(yù)稱號(hào)6名。

至此，“韋軍”訓(xùn)練營模式的教學(xué)理念和方法深入人心。在往后的技能實(shí)操教學(xué)過程中，“韋軍”技能專家團(tuán)隊(duì)不斷迭代更新該教學(xué)模式，持續(xù)應(yīng)用該模式進(jìn)行技能實(shí)操教學(xué)授課，在2020年的“南方電網(wǎng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所安全生產(chǎn)勞動(dòng)和技能競賽”再一次獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)，個(gè)人二等獎(jiǎng)2名；在2022年的“南方電網(wǎng)公司電力電纜安裝運(yùn)維技能競賽”獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，個(gè)人二等獎(jiǎng)1名，個(gè)人三等獎(jiǎng)1名，南方電網(wǎng)公司青年崗位能手榮譽(yù)稱號(hào)2名。

2022年，“韋軍”技能專家團(tuán)隊(duì)重新復(fù)盤整理，提煉出書面化的“韋軍”訓(xùn)練營模式教學(xué)方法和教學(xué)工具，形成一套全面的可復(fù)制傳承的技能培訓(xùn)師面授課程包。

評(píng)審意見：該案例圍繞技能培訓(xùn)師“會(huì)干不會(huì)教”“教不好”的問題，突破傳統(tǒng)請(qǐng)外部老師講通用課程的方式，設(shè)計(jì)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開發(fā)、設(shè)計(jì)落地方案三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)技能培訓(xùn)師教學(xué)技能提升具有較大的幫助，成效顯著，課程成果完整落地，對(duì)開展技能培訓(xùn)師培訓(xùn)具有參考借鑒價(jià)值。

二、“三精三能”推動(dòng)人才培養(yǎng)，打造南供特色人才蓄水池

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司南寧供電局

項(xiàng)目背景：為幫助完成“三年入模”培養(yǎng)周期的青年員工在面臨職業(yè)進(jìn)一步發(fā)展或轉(zhuǎn)型的“交叉路口”時(shí)及時(shí)遞出“接力棒”，南寧供電局建立各級(jí)“人才蓄水池”助推青年人才成長，圍繞優(yōu)秀青年、“90后”專家、班組長、高技能人才等設(shè)置重點(diǎn)培養(yǎng)方向，以模塊化培養(yǎng)機(jī)制、“菜單式”學(xué)習(xí)套餐助推青年人才成長，為員工及時(shí)提供職業(yè)生涯發(fā)展指引，明確接續(xù)發(fā)展的方向，并及時(shí)發(fā)掘和儲(chǔ)備高潛人才，確保5支人才隊(duì)伍（即管理人才、專家人才、班組長人才、內(nèi)訓(xùn)師人才、技能人才隊(duì)伍）“不斷層”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和個(gè)人持續(xù)性成長的“雙贏”。

主要做法：

1.精細(xì)選拔，系統(tǒng)化搭建成長平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人才儲(chǔ)能

一是堅(jiān)持黨管人才，高效構(gòu)建人才培養(yǎng)體系。局黨委牽頭抓總，將各類儲(chǔ)備人才培養(yǎng)融入局“十四五”“1+5+N”人才隊(duì)伍建設(shè)體系，每年結(jié)合人才工作會(huì)、青年座談會(huì)等開展研討，把準(zhǔn)人才培養(yǎng)方向。

二是以需求為導(dǎo)向，模塊分類構(gòu)建人才蓄水池。以企業(yè)改革發(fā)展與人才梯隊(duì)建設(shè)“兩個(gè)需求”為基礎(chǔ)，結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的管理、技術(shù)、技能通道分類搭建特色人才蓄水池。2019年至今，面向管理通道設(shè)置中青年干部、“90后”優(yōu)秀青年、黨建專業(yè)化人才3類庫727人；面向技術(shù)通道設(shè)置關(guān)鍵崗位接班人、專業(yè)技術(shù)人才蓄水池、青年人才蓄水池3類庫504人；面向技能通道設(shè)置班組長培養(yǎng)人選、高技能人才2類庫398人。其中85人走上管理崗位，101人聘為技術(shù)技能專家。人才蓄水池成為南寧供電局串聯(lián)各類人才培養(yǎng)鏈條的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為澎湃不竭的發(fā)展優(yōu)勢。

三是以實(shí)際立標(biāo)準(zhǔn)，充足組建市縣人才隊(duì)伍。依據(jù)各類人才庫培養(yǎng)儲(chǔ)備情況迭代更新入庫要求，系統(tǒng)設(shè)置年齡、工作履歷、績效情況、崗位勝任能力首次評(píng)價(jià)結(jié)果、技能等級(jí)等入庫出庫要求，考慮地市局和縣級(jí)企業(yè)員工差異，適當(dāng)放寬縣級(jí)企業(yè)員工入庫條件要求，保證市縣兩級(jí)人才同步儲(chǔ)備、同等培養(yǎng)。市縣兩級(jí)人才共同進(jìn)步、協(xié)調(diào)發(fā)展，充實(shí)的人才儲(chǔ)備為企業(yè)各專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。

2.精準(zhǔn)策劃，體系化設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案，賦能人才培育

一是聚焦“綜合+專業(yè)”，打造人才“多面手”。蓄水池培訓(xùn)從提升青年人才的綜合能力素質(zhì)水平出發(fā)，既注重黨性修養(yǎng)、政策剖析、管理創(chuàng)新等綜合知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工全方位思考能力，又結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)聚焦前沿科技、業(yè)務(wù)技能等專業(yè)知識(shí)的傳授，提高員工專業(yè)能力。2019年至今，蓄水池學(xué)員獲得廣西電網(wǎng)公司級(jí)及以上榮譽(yù)24項(xiàng)，打造出一批能力過硬的“多面手”。

二是聚焦“理論+實(shí)操”，促成專業(yè)行家里手。以“理論+實(shí)操”一套培訓(xùn)組合拳強(qiáng)化青年員工技能水平，將專業(yè)知識(shí)、技能要點(diǎn)講通講透，學(xué)中練、練中學(xué)，打通知識(shí)和實(shí)踐的壁壘，夯實(shí)員工理論基礎(chǔ)、提升員工技能操作應(yīng)用水平，促進(jìn)員工成為行家里手。

三是聚焦“傳統(tǒng)+新興”，迸發(fā)隊(duì)伍創(chuàng)新活力。在課程設(shè)置中既做到“腳踏實(shí)地”又做到“仰望星空”，結(jié)合日常工作設(shè)置專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、安全管理等課程，又結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)置數(shù)字化、智能化、創(chuàng)新思維等課程，通過新思想的碰撞推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級(jí)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添人才動(dòng)力。

3.精心實(shí)施，多元化定制培養(yǎng)載體，蓄能人才成長

一是強(qiáng)化知行合一，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。設(shè)置集中式理論授課、互動(dòng)式交流研討、實(shí)戰(zhàn)式實(shí)踐鍛煉、碎片式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)四類“菜單式”培訓(xùn)方式，優(yōu)化組合形成個(gè)性化、實(shí)用化學(xué)習(xí)套餐，并在培訓(xùn)中貫穿青馬課堂、社會(huì)實(shí)踐等課程，以最優(yōu)培訓(xùn)方式提升培訓(xùn)效果。

二是強(qiáng)化以賽促學(xué)，促進(jìn)人才能力提升。積極舉辦各類專業(yè)技術(shù)、技能競賽，鼓勵(lì)青年員工參加競賽，讓青年員工在競賽中以賽促學(xué)，以賽爭優(yōu)，檢驗(yàn)培養(yǎng)成效的同時(shí)快速提升員工技術(shù)、技能水平。在競賽中特別設(shè)置“青年獎(jiǎng)”，將青年員工和技藝嫻熟員工分組評(píng)比，激勵(lì)青年員工成長的同時(shí)篩選出競賽“好苗子”。

三是強(qiáng)化崗位鍛煉，推動(dòng)人才快速成長。落實(shí)南方電網(wǎng)公司“百千人才到基層去西部”和廣西電網(wǎng)公司“三級(jí)四進(jìn)”工作要求，選派24名優(yōu)秀年輕員工到外單位及新電力縣級(jí)企業(yè)開展為期1年的雙向交流掛職鍛煉，結(jié)合實(shí)際累計(jì)組織交流輪崗197人次。策劃主業(yè)單位與改革后企業(yè)人才雙向流動(dòng)機(jī)制，新增選派33名優(yōu)秀員工到改革后企業(yè)，其中85后青年人才6人，90后青年人才5人。通過“雙百融合”“流動(dòng)人才工作站”等選派專家骨干等36人次跨網(wǎng)區(qū)開展技術(shù)幫扶和交流鍛煉，服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局。

人才育成與成果：

1.市縣兩級(jí)同儲(chǔ)備，人才進(jìn)步明顯。2019年至2022年8月，南寧供電局各級(jí)人才蓄水池完成青年員工選拔1629人次，局本部1113人，縣級(jí)企業(yè)516人；局本部專家從104人增加至145人；縣級(jí)企業(yè)專家從37人增加至52人，并實(shí)現(xiàn)縣級(jí)二級(jí)助理及營配技能專家“全覆蓋”。

2.個(gè)性化開展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“知行合一”。2019年至2022年8月，形成人才蓄水池培養(yǎng)方式菜單，組合個(gè)性化學(xué)習(xí)套餐開展培訓(xùn)，圍繞8類人才開展各級(jí)蓄水池培訓(xùn)52期3490人次，實(shí)施青馬課堂33期。

3.網(wǎng)區(qū)技能水平快速提升，實(shí)現(xiàn)專家隊(duì)伍領(lǐng)先。高技能人才比例從2019年74.39%提升至2022年83.01%，專家總量增長1.5倍，并培養(yǎng)出廣西首位80后高級(jí)技能專家，持續(xù)保持廣西“領(lǐng)頭雁”地位。

4.積極強(qiáng)化以賽促學(xué)，人才實(shí)力快速提升。2019年至今，各類蓄水池開展智能電網(wǎng)、數(shù)字化等新興培訓(xùn)14期，拓展員工思維；以青年創(chuàng)新人才為骨干成立勞模（技術(shù)能手）工作室23個(gè)，9個(gè)獲南方電網(wǎng)認(rèn)定，獲廣西電網(wǎng)公司級(jí)及以上職工創(chuàng)新成果、科技項(xiàng)目成果、管理創(chuàng)新等創(chuàng)新榮譽(yù)174項(xiàng)。舉辦各類技能競賽51項(xiàng)，參加廣西電網(wǎng)公司級(jí)及以上調(diào)度自動(dòng)化、創(chuàng)新方法、電力電纜安裝運(yùn)維等競賽67項(xiàng)，獲得廣西電網(wǎng)公司級(jí)及以上榮譽(yù)242項(xiàng)，獲得廣西壯族自治區(qū)級(jí)及以上勞模、工匠、技術(shù)能手等榮譽(yù)58項(xiàng)。

評(píng)審意見：該案例以青年人才成長全過程為主線，對(duì)青年人才進(jìn)行了分層、分類、分階段，從方向、內(nèi)容、形式等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，方案結(jié)構(gòu)完整、形式多樣，并匹配培訓(xùn)、比武、崗位鍛煉等運(yùn)營形式，取得成效較為明顯。但整體體系范圍較大，不夠聚焦，建議進(jìn)一步定位青年人才在各階段的成長問題，體現(xiàn)如何步步支持青年人才成長，也可介紹一個(gè)具體項(xiàng)目案例。

三、廣西電網(wǎng)公司新入企員工《安全第一課》課程研究與開發(fā)

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心（黨校）

項(xiàng)目背景：立足“十四五”發(fā)展新階段，廣西電網(wǎng)公司加快建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)，對(duì)安全培訓(xùn)工作提出更高要求。一是要貫徹落實(shí)黨中央及南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)工作部署，持續(xù)優(yōu)化完善安全生產(chǎn)管理體系，夯實(shí)齊抓共管的“大安全”管控格局，以安全為基石保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程。二是要實(shí)現(xiàn)新員工從“校園人”到“電網(wǎng)人”的角色轉(zhuǎn)變，緊抓入職培訓(xùn)這一關(guān)鍵期，在新入企員工隊(duì)伍中根植安全生產(chǎn)理念，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見預(yù)判能力。三是要探索安全培訓(xùn)課程教學(xué)模式創(chuàng)新實(shí)踐，當(dāng)前，新入企員工多為“90后”和“00后”，安全培訓(xùn)群體整體較為年輕，其思維敏捷、思想活躍，接受新事物能力強(qiáng)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，變單一理論教學(xué)為多元混合教學(xué)模式，更有助于提升安全培訓(xùn)課程實(shí)施效果。

主要做法：聚焦新員工安全培訓(xùn)模塊，結(jié)合新員工人群特征及新入企特點(diǎn)，以混合式學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，創(chuàng)新融合多元化的教學(xué)形式，通過《安全第一課》啟動(dòng)會(huì)主題教育動(dòng)員、“四個(gè)一”安全活動(dòng)、運(yùn)營推廣實(shí)踐活動(dòng)等《安全第一課》系列課程及活動(dòng)提升新員工安全意識(shí)和生命保護(hù)基本技能，推動(dòng)新員工快速融入企業(yè)安全生產(chǎn)建設(shè)工作。

一是開展《安全第一課》啟動(dòng)會(huì)主題教育動(dòng)員活動(dòng)，以舞臺(tái)為課堂，以作品單元為課程單元，課程混合安全警示教育影片播放、安全主旨演講、安全作品表演、安全宣誓等多個(gè)單元，傳遞安全發(fā)展理念，營造安全文化氛圍。安全作品表演融入情景舞蹈、音樂快板、沙龍會(huì)、rap說唱、詩朗誦、走秀等藝術(shù)載體，展示多樣化文藝表現(xiàn)形式。21個(gè)單位參與作品呈現(xiàn)，由廣西電網(wǎng)公司各個(gè)單位自行組織編排，新員工擔(dān)當(dāng)演出角色，歷經(jīng)報(bào)名、審核、排練、視頻錄制合成等階段，員工參與度明顯提升。設(shè)置主持人角色與作品展示場景，將學(xué)員變成觀眾，增加課堂沉浸感與趣味性。二是策劃開展“四個(gè)一” 安全主題活動(dòng)，設(shè)置安全教育觀影分享會(huì)，組織學(xué)員觀看安全教育影片、討論分享觀影感想，使安全意識(shí)扎根于心。通過安全教育手抄報(bào)活動(dòng)，對(duì)手抄報(bào)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)、評(píng)選，展示新員工學(xué)習(xí)成果與創(chuàng)新思維。以安全實(shí)操技能知識(shí)驗(yàn)證為目標(biāo)，開展“火眼金睛”安全圖片找茬活動(dòng)，對(duì)安全操作正確及錯(cuò)誤圖片進(jìn)行討論驗(yàn)證，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果。開展主題班會(huì)活動(dòng)，討論課程實(shí)施效果及培訓(xùn)心得，提升學(xué)員培訓(xùn)獲得感。主題活動(dòng)以學(xué)習(xí)小組為單位參與，設(shè)置新員工發(fā)言與展示環(huán)節(jié)，用富有創(chuàng)新性、互動(dòng)性的方式有效緩解學(xué)習(xí)壓力，展示新員工風(fēng)采，幫助新員工進(jìn)一步融入企業(yè)安全文化。三是安全宣傳運(yùn)營推廣實(shí)踐，通過活動(dòng)手冊(cè)推廣、易拉寶推廣、手抄報(bào)展示、安全生產(chǎn)教育微視頻展播等形式，大力激發(fā)學(xué)安全、促發(fā)展、謀未來的“磁場效應(yīng)”，構(gòu)建起安全培訓(xùn)的文化陣地，實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)工作深度推進(jìn)的建設(shè)目標(biāo)。

人才育成與成果：一是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果提質(zhì)增效，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，學(xué)員課程滿意度及培訓(xùn)獲得感，加強(qiáng)了新員工培養(yǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、崗位勝任要求和人才管理機(jī)制的一致性；二是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)品牌特色鍛造，豐富《安全第一課》安全培訓(xùn)品牌內(nèi)涵和價(jià)值，提升了安全特色文化影響力；三是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)沉淀，促進(jìn)廣西電網(wǎng)公司不斷完善安全培訓(xùn)模塊建設(shè)，創(chuàng)造精品安全培訓(xùn)項(xiàng)目，持續(xù)實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)工作的提檔升級(jí)。

課程實(shí)施以來，通過各單位反饋，新員工的安全意識(shí)得到極大提升，對(duì)安全生產(chǎn)同比有了更強(qiáng)的敬畏心，工作中守規(guī)矩意識(shí)極大增強(qiáng)。

評(píng)審意見：該案例立足廣西電網(wǎng)公司本質(zhì)安全型企業(yè)建設(shè)，抓住新員工源頭，綜合設(shè)計(jì)《安全第一課》啟動(dòng)總動(dòng)員、安全知識(shí)和技能培訓(xùn)安排、安全系列活動(dòng)，安全培訓(xùn)設(shè)計(jì)具有專業(yè)、系統(tǒng)和計(jì)劃性，同時(shí)不失游戲化、趣味和體驗(yàn)性；實(shí)施過程規(guī)范，計(jì)劃完善，培訓(xùn)管理和品牌管理成熟，體現(xiàn)了定位清晰、設(shè)計(jì)新穎、運(yùn)營有序、成效達(dá)成，成果的延續(xù)性和使用周期長，系列資源和活動(dòng)也可應(yīng)用于其他人才培訓(xùn)項(xiàng)目上。

四、營銷人才“雙向流動(dòng)”幫扶培育實(shí)施項(xiàng)目

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司桂林供電局

項(xiàng)目背景：項(xiàng)目主要是針對(duì)各級(jí)營業(yè)廳打造人才培育機(jī)制。目前現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)思路下營業(yè)廳的員工不再僅僅停留在營業(yè)員的角色定位層面，而是應(yīng)向?qū)I(yè)電力咨詢顧問的角色發(fā)展，掌握基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、營銷技能等多方面知識(shí)和本領(lǐng)，成為新型營銷人才。項(xiàng)目以上海路營業(yè)班建設(shè)五星級(jí)班組的經(jīng)驗(yàn)和各類豐富的精益管理創(chuàng)新成果為依托，通過上海路五星級(jí)營業(yè)廳和各個(gè)三星、四星級(jí)營業(yè)廳之間的人員雙向流動(dòng)，用內(nèi)部優(yōu)秀人才帶動(dòng)其他員工發(fā)展進(jìn)步，以上海路營業(yè)廳為流動(dòng)培育基地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化、管理提升、種子培育等人才培育目標(biāo)。

主要做法：“雙向流動(dòng)”培育主要是通過導(dǎo)師下派和種子上調(diào)的雙流動(dòng)模式，從構(gòu)建檔案、培育實(shí)施到培育總結(jié)，三大步驟實(shí)現(xiàn)流動(dòng)培育，促進(jìn)營業(yè)廳、人才雙提升。具體方案主要圍繞導(dǎo)師下派、種子上調(diào)兩大模塊及培育的三大步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)。一是導(dǎo)師下派，主要針對(duì)于營業(yè)廳的幫扶培育。前期通過綜合評(píng)價(jià)、量化得分、設(shè)立培育目標(biāo)完成對(duì)營業(yè)廳（培育對(duì)象）的檔案建立，通過導(dǎo)師到營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)管理、學(xué)習(xí)提升、管理糾偏等完成培育實(shí)施，培育完成后由導(dǎo)師對(duì)營業(yè)廳培育進(jìn)行總結(jié)。二是種子上調(diào)，主要針對(duì)于營業(yè)廳人員的培育。前期對(duì)所有種子人員建立專屬人才培育檔案，包含五維雷達(dá)圖、人才培育目標(biāo)等信息，種子學(xué)員上調(diào)至上海路營業(yè)廳進(jìn)行集中培訓(xùn)和跟班學(xué)習(xí)，培育結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)。

培育項(xiàng)目開展前期，借鑒高校教學(xué)+企業(yè)實(shí)踐模式，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行全面考量，根據(jù)培育對(duì)象的差異，制定不同的培育形式，并逐步完善培育形式的多元化，構(gòu)建系統(tǒng)化“理論+實(shí)踐”幫扶培育大綱。將培育對(duì)象分為班組、學(xué)員兩類，班組按照不同等級(jí)劃分為三星級(jí)班組、四星級(jí)班組和五星班組后備三大類；學(xué)員按照不同的管理能力和技能水平劃分為班組長、骨干成員、基礎(chǔ)班員、新電力人員及新員工。根據(jù)不同培育對(duì)象通過訪談?wù){(diào)查、問卷調(diào)查、關(guān)鍵事件調(diào)查等方式不定期收集培訓(xùn)需求，針對(duì)性開發(fā)培育課程，形成包含不同類別、形式針對(duì)不同對(duì)象的完整的培育框架。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，首先組建上海路營業(yè)廳優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同特點(diǎn)針對(duì)性安排導(dǎo)師，導(dǎo)師根據(jù)簽訂協(xié)議—建立檔案—培育實(shí)施—成效評(píng)估的流程到班組進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)推廣，根據(jù)對(duì)營業(yè)廳（培育對(duì)象）的前期評(píng)價(jià)，對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場診斷，提出改進(jìn)實(shí)施建議并幫助其完成提升，幫扶培育結(jié)束后聯(lián)合班組負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，進(jìn)行歸納總結(jié)，最后結(jié)合培育檔案閉環(huán)管理。而種子學(xué)員上調(diào)學(xué)習(xí)，將與上海路營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師簽訂一對(duì)一師徒協(xié)議，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的不同（如班組長、骨干成員等）著重對(duì)學(xué)員所需獲取的知識(shí)和技能進(jìn)行課程培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)傳授，幫助和指導(dǎo)培育學(xué)員解決在工作中遇到的各類疑難問題，實(shí)現(xiàn)學(xué)員的培育目標(biāo)，結(jié)束后對(duì)培育學(xué)員進(jìn)行培育總結(jié)和回訪，完成閉環(huán)管理。

人才育成與成果：

1.抓痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥。營業(yè)班通過劃分不同的幫扶班組星級(jí)和培育種子類別，梳理不同類別的需求，找出其需要重點(diǎn)提升突破的方向。圍繞近3年來的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，通過班組成員的協(xié)作，定制開發(fā)了服務(wù)技能、營銷技能、創(chuàng)新改善、應(yīng)急處置、增值服務(wù)、運(yùn)營管理6類共計(jì)30余門課程，并根據(jù)不同的課程類型，明確了現(xiàn)場糾偏、全面輔導(dǎo)、集中授課、座談研討、觀察學(xué)習(xí)、現(xiàn)場交流、輪崗培訓(xùn)、技能實(shí)操、師帶徒等9類培訓(xùn)形式。

2.雙流動(dòng)，以點(diǎn)帶面。一是走出去（導(dǎo)師下派），營業(yè)廳根據(jù)幫扶班組的管理現(xiàn)狀，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)指標(biāo)、硬件環(huán)境、創(chuàng)新創(chuàng)效、文化提煉等方面對(duì)幫扶的班組進(jìn)行系統(tǒng)化分析，提出改進(jìn)實(shí)施建議，并梳理了一系列的表單工具。截至目前，上海路營業(yè)班幫扶培育輻射廣西11個(gè)市、20多個(gè)縣，對(duì)柳州天山營業(yè)廳、南寧青秀營業(yè)廳、貴港芙蓉路營業(yè)廳等24個(gè)班組進(jìn)行幫扶提升，其中有2個(gè)班組成為五星班組，8個(gè)班組進(jìn)入廣西電網(wǎng)公司五星種子，14個(gè)班組為四星或四星后備。二是引進(jìn)來（種子上調(diào)），挑選需要培育的營業(yè)廳種子學(xué)員上調(diào)至上海路營業(yè)廳進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。種子學(xué)員在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，種子班長通過現(xiàn)場觀察，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)營業(yè)班的優(yōu)秀管理辦法。目前已經(jīng)開展種子培育40余次，共計(jì)培育500余人次，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)能力提升。

3.建基地，推新創(chuàng)效。營業(yè)廳通過實(shí)地建設(shè)培育基地，固化五星級(jí)班組的幫扶培育功能。培育基地承擔(dān)三大主要職能。一是作為技能實(shí)訓(xùn)場所，為培育活動(dòng)實(shí)施提供有力的硬件設(shè)施設(shè)備支撐，目前已經(jīng)利用營業(yè)廳開展了20次集中授課、55次情景演練以及逾百次的現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練，真正做到在工作中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中工作。二是作為職業(yè)發(fā)展基地，明確員工職業(yè)發(fā)展路徑，營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工在基地內(nèi)部自主學(xué)習(xí)和自我提升。截至目前，班組已培養(yǎng)20余名班員走上管理、技術(shù)及專家崗位，比例遠(yuǎn)超其他同類班組。三是作為成果展示窗口，將培育過程、培育成效等內(nèi)容通過可視化的形式呈現(xiàn)，并結(jié)合班組內(nèi)的勞模成員進(jìn)行宣傳推廣，最終將上海路營業(yè)廳打造成為桂林供電局一張“幫傳帶”的培育名片。

評(píng)審意見：該案例聚焦?fàn)I業(yè)廳的人才發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際需求，問題定位清晰；設(shè)計(jì)導(dǎo)師下派和種子上調(diào)的雙流動(dòng)模式，符合人才提升需求；項(xiàng)目運(yùn)營及過程管理完整規(guī)范，形成了系列顯性和隱性成果；培育模式已復(fù)制、可推廣。建議增強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳人才培養(yǎng)效果的總結(jié)說明，響應(yīng)人才問題需求。

五、500千伏逢宜變電站“1+3+3”特色培訓(xùn)模型

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司貴港供電局

項(xiàng)目背景：500千伏逢宜變電站建站以來，新老員工更替速度快，年均人員變動(dòng)達(dá)4人次/年，存在技能水平參差不齊的問題。另一方面，新技術(shù)、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)更新迭代迅猛，近幾年年均更換新設(shè)備70臺(tái)/年，要求新員工技能快速掌握、老員工技能不斷精進(jìn)以匹配發(fā)展需求。因此，逢宜站結(jié)合實(shí)際提出“1+3+3”培訓(xùn)模型，并每年制定《500千伏逢宜變電站班組年度培訓(xùn)實(shí)施方案》保障模型的實(shí)施，滿足班員成才成長的需求。

主要做法：“1+3+3”特色培訓(xùn)模型內(nèi)容包含“一個(gè)指導(dǎo)”“三個(gè)載體”以及“三個(gè)手段”，由此形成了規(guī)劃—實(shí)施—檢驗(yàn)—總結(jié)—計(jì)劃的閉環(huán)式培訓(xùn)管控，構(gòu)建了一個(gè)富有逢宜站特色的培訓(xùn)模型。

“一個(gè)指導(dǎo)”即以逢宜站首創(chuàng)的“評(píng)星晉級(jí)”人才提升規(guī)劃為指導(dǎo)，為每一位員工做好職業(yè)規(guī)劃，從技術(shù)技能、寫作能力、語言表達(dá)等七個(gè)方面橫向?qū)Ρ仍u(píng)價(jià)員工的綜合能力。通過一張綜合素質(zhì)脈絡(luò)圖的展示，使員工能夠在不同的能力維度對(duì)比查找差距，及時(shí)修正個(gè)人綜合能力的培訓(xùn)著力點(diǎn)，提出有針對(duì)性的培訓(xùn)需求。

“三個(gè)載體”以每班學(xué)一招、每月一課、設(shè)備管理員提升計(jì)劃為培訓(xùn)落地載體。每班學(xué)一招即運(yùn)行班結(jié)合日常工作自定一個(gè)學(xué)習(xí)題目，自主開展集中學(xué)習(xí)討論，通過“線上分享+線下實(shí)地探究”的方式，鼓勵(lì)值班員形成主動(dòng)思考、自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。每月一課即每月常態(tài)化開展“青年講堂”活動(dòng)，鼓勵(lì)人人上講臺(tái)，個(gè)個(gè)當(dāng)講師。設(shè)備管理員提升計(jì)劃即根據(jù)設(shè)備主人提升規(guī)劃，按照設(shè)備主人管轄設(shè)備的劃分，有針對(duì)性地對(duì)某類設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)以及個(gè)人的專項(xiàng)研究，使運(yùn)行專業(yè)的設(shè)備主人不只是停留在設(shè)備巡視維護(hù)的層面，向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展。

“三個(gè)手段”以每月一考、每月一練、每年一比武作為培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)手段。每月一考即由站長、副站長、技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，每月不定期根據(jù)當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容測試值班員知識(shí)掌握程度。每月一練即每月組織班員開展應(yīng)急演練，不僅將反事故演習(xí)作為值班員事故處理能力的“試金石”，還將班組培訓(xùn)融入其中，力求提升值班員的專業(yè)技能和全局意識(shí)，強(qiáng)化值班員面臨急難險(xiǎn)重情況下的心理素質(zhì)，鞏固值班員事故判斷和處置能力。每年一技能比武分筆試和實(shí)操兩大環(huán)節(jié)，筆試應(yīng)涵蓋當(dāng)年培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)操以現(xiàn)場為主，注重提高值班員的問題解決能力，技能比武的當(dāng)月按名次給予績效加分。

人才育成與成果：“1+3+3”培訓(xùn)模型的實(shí)施緊貼員工發(fā)展需求和重點(diǎn)任務(wù)，以安全生產(chǎn)要求指導(dǎo)培訓(xùn)，以培訓(xùn)成果保障安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)新員工一年打基礎(chǔ)、兩年精業(yè)務(wù)、三年可帶徒的成才目標(biāo)，老員工由“通才”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩２拧?。通過“1+3+3”培訓(xùn)模型和方案的實(shí)施，逢宜站累計(jì)完成了156人次的崗位勝任能力考評(píng)，實(shí)現(xiàn)了新老員工崗位勝任力考評(píng)通過率100%，為員工的成長成才保駕護(hù)航。與此同時(shí)，通過培訓(xùn)成效保障變電站安全生產(chǎn)。截至2022年8月15日，完成了10萬余次無差錯(cuò)操作，累計(jì)西電東送電量544億千瓦時(shí)，為貴港網(wǎng)區(qū)輸送電量519億千瓦時(shí)，連續(xù)安全生產(chǎn)5675天。

在“1+3+3”培訓(xùn)模型提供的沃土上，班組員工快速成長，逐漸形成人才小高地。自建站以來，逢宜站先后有35名員工走上各專業(yè)的管理和技能崗位，其中處級(jí)干部3人、科級(jí)干部11人、專責(zé)16人、高級(jí)技師4人。獲得南方電網(wǎng)2021年技能競賽優(yōu)勝集體，南方電網(wǎng)公司2020—2021年度“巾幗建功標(biāo)兵”1人，南方電網(wǎng)公司“青年崗位能手”1人，廣西電網(wǎng)公司五一勞動(dòng)模范1人，廣西電網(wǎng)公司“十大杰出青年”1人，1人作為全國優(yōu)秀班組長代表選入清華大學(xué)進(jìn)修。逢宜站先后斬獲“中央企業(yè)紅旗班組”“南方電網(wǎng)公司首批班組文化示范點(diǎn)”“南方電網(wǎng)公司青年安全示范崗”“南方電網(wǎng)公司運(yùn)行規(guī)范化示范基地”“南方電網(wǎng)五星班站所”等多項(xiàng)國家級(jí)、省部級(jí)榮譽(yù)。

評(píng)審意見：該案例“1+3+3”培訓(xùn)模型集發(fā)展、學(xué)習(xí)、考核為一體，項(xiàng)目設(shè)計(jì)完整閉環(huán)，運(yùn)營方面有機(jī)制、計(jì)劃、資源等作為支撐，從設(shè)計(jì)、運(yùn)營方面為班組培訓(xùn)提供了思路指導(dǎo)和實(shí)施保障，有助于學(xué)員對(duì)知識(shí)理解和技能的形成、提升能力，成果成效顯著，對(duì)班組培訓(xùn)具有較強(qiáng)的復(fù)制推廣價(jià)值。

六、“電力答人”PK學(xué)習(xí)運(yùn)營項(xiàng)目

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心（黨校）

項(xiàng)目背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)教育的實(shí)現(xiàn)方式更加多元豐富，利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式可以有效的緩解企業(yè)培訓(xùn)中的工學(xué)矛盾問題，在一定程度上突破時(shí)間空間限制，使教育環(huán)境得到突破性的延伸，使培訓(xùn)內(nèi)容形式、傳播存在更多可能。因此，開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是當(dāng)今時(shí)代趨勢所致，也是符合現(xiàn)代學(xué)習(xí)碎片化、社區(qū)化特點(diǎn)的最佳選擇。項(xiàng)目通過優(yōu)化“電力答人”學(xué)習(xí)平臺(tái)功能，打造常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式，并開展專題學(xué)習(xí)PK活動(dòng)，增加員工參與感、學(xué)習(xí)趣味性，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)習(xí)效果。

主要做法：通過線上舉辦學(xué)習(xí)PK活動(dòng)，內(nèi)嵌于廣西電網(wǎng)公司“掌上學(xué)”移動(dòng)APP學(xué)習(xí)平臺(tái)，開發(fā)最新電力類題庫，利用黨員碎片化時(shí)間，調(diào)動(dòng)黨員學(xué)習(xí)積極性和工余時(shí)間學(xué)習(xí)，以刺激、實(shí)時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)的在線1對(duì)1 PK答題的形式，形成電力培訓(xùn)的創(chuàng)新補(bǔ)充，增強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味性。

1.規(guī)劃抓重點(diǎn)：學(xué)習(xí)需求調(diào)研。項(xiàng)目前期展開調(diào)研和分析工作，通過面對(duì)面訪談對(duì)廣西電網(wǎng)公司員工學(xué)習(xí)需求和移動(dòng)學(xué)習(xí)意愿等情況摸底，從而制訂相應(yīng)培訓(xùn)方案和規(guī)劃設(shè)計(jì)，圍繞黨政大局，關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)重點(diǎn)工作，滿足電力培訓(xùn)需求，突出項(xiàng)目的可操作性、連續(xù)性和實(shí)效性。

2.資源精配置：學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)。針對(duì)項(xiàng)目受眾對(duì)象的學(xué)習(xí)需求，搜集了大量的資料，資料知識(shí)涉及面廣，包括黨政知識(shí)、電力知識(shí)。在資料準(zhǔn)備充分后，工作人員再將資料按六大主題劃分，分別制成PK題庫，定期制作生成新考卷并更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，保持學(xué)習(xí)知識(shí)新鮮度。

3.推廣全覆蓋：線上線下宣傳。項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)，其宣傳設(shè)計(jì)風(fēng)格與游戲基調(diào)一致，為系統(tǒng)上線推廣做好鋪墊。在策劃、宣傳、運(yùn)營階段，聯(lián)合其他部門共同參與，通過與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)合推廣，擴(kuò)大項(xiàng)目的受益人群，增加項(xiàng)目的影響力與培訓(xùn)實(shí)效，促進(jìn)各方共創(chuàng)共享共贏。

4.數(shù)據(jù)強(qiáng)管控：項(xiàng)目管理監(jiān)督。項(xiàng)目按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，專項(xiàng)專人跟進(jìn)各事務(wù)，項(xiàng)目進(jìn)展定期匯總數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)分享，持續(xù)不斷地跟蹤學(xué)習(xí)情況，針對(duì)出現(xiàn)的問題做好調(diào)整。強(qiáng)化項(xiàng)目責(zé)任和項(xiàng)目過程管理，宏觀控制結(jié)合偏差及時(shí)糾正，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的困難和問題及時(shí)予以解決，不斷提高在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的執(zhí)行水平。

5.學(xué)習(xí)重體驗(yàn)：拓寬反饋渠道。上線期間開辟專門的服務(wù)渠道，包括留言板、熱線電話、微信群，安排專人及時(shí)處理學(xué)員的反饋信息。時(shí)刻關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，學(xué)員擁有多種途徑反饋，且工作人員在收到反饋后，對(duì)提出的問題或改進(jìn)建議都會(huì)積極響應(yīng)并采取對(duì)應(yīng)措施，不斷完善學(xué)習(xí)機(jī)制和提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

人才育成與成果：

1.建新貌，推動(dòng)培訓(xùn)走深走實(shí)?！半娏Υ鹑恕崩貌⒅亟M學(xué)習(xí)資源，建成集技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營推廣為一體在線運(yùn)營模式，系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌考慮，為企業(yè)培訓(xùn)、電力學(xué)習(xí)和黨建教育提供了豐富、立體、全面的解決方案，突破傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，員工喜聞樂見，推動(dòng)廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)工作新發(fā)展。

2.提品質(zhì)，豐富電力培訓(xùn)資源。在開展學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，充分用好廣西豐富的培訓(xùn)資源，開發(fā)多個(gè)專題電力安全知識(shí)、黨建知識(shí)、黨史知識(shí)題庫，經(jīng)過多層審核修編后，在投入使用中進(jìn)行完善優(yōu)化，最終產(chǎn)出高品質(zhì)的電力培訓(xùn)資源。

3.育人才，從一線走向新崗位?！半娏Υ鹑恕鼻‘?dāng)利用成年人的競爭心理，融入碎片化學(xué)習(xí)思維，用PK學(xué)習(xí)方式，使黨建工作與員工綜合培訓(xùn)工作能夠靈活、高效開展，服務(wù)員工移動(dòng)學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)。不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，通過PK學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)，曾有獲得“電力答人”稱號(hào)的一線員工走向黨建工作的新崗位，助力員工成長成才。

4.樹標(biāo)桿，構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)品牌。項(xiàng)目構(gòu)建的智慧學(xué)習(xí)生態(tài)圈在南方電網(wǎng)公司內(nèi)部與各兄弟單位進(jìn)行交流分享和外部行業(yè)交流中獲得眾多好評(píng)與關(guān)注，獲得了中國企業(yè)高管培訓(xùn)發(fā)展聯(lián)盟“2019年度國有企業(yè)人才培養(yǎng)榮譽(yù)評(píng)選優(yōu)秀黨建類培訓(xùn)項(xiàng)目”、博奧獎(jiǎng)“2021年度創(chuàng)新應(yīng)用類游戲化思維應(yīng)用獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。中新網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、廣西新聞等媒體多次報(bào)道，對(duì)外打造了廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)品牌，產(chǎn)生了較好的影響力。

評(píng)審意見：該案例以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為載體，圍繞安全、黨建、黨史等重點(diǎn)話題設(shè)計(jì)答題PK等游戲化教學(xué)，需求調(diào)研、內(nèi)容開發(fā)、項(xiàng)目宣傳、項(xiàng)目管理、過程反饋、項(xiàng)目評(píng)估全過程運(yùn)營完整，將技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營融為一體，沉淀了成熟的線上運(yùn)營模式，可借鑒性、復(fù)制性較強(qiáng)。建議一是進(jìn)一步與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，深入了解業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)專項(xiàng)活動(dòng)并評(píng)估結(jié)果；二是沉淀其工作模式和步驟，復(fù)制推廣到其他專業(yè)知識(shí)技能提升項(xiàng)目中。

七、高技能人才金字塔培養(yǎng)項(xiàng)目

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司貴港供電局

項(xiàng)目背景：近年來，因班組員工得到提拔晉升，貴港供電局繼保自動(dòng)化班出現(xiàn)了技術(shù)骨干減少的現(xiàn)象。集約化后，又要肩負(fù)兩個(gè)縣企全部變電站的維護(hù)，且集約的繼保人員技能水平偏低，導(dǎo)致設(shè)備管理需求與人員配置上的矛盾。原有“新員工培養(yǎng)成才墻”模式主要是針對(duì)入企三年新員工的培訓(xùn)已不滿足現(xiàn)有狀態(tài)，新員工在經(jīng)過三年的“成才墻”磨練之后，技術(shù)確實(shí)提升很多，但也出現(xiàn)瓶頸期，進(jìn)步慢，且不能夠滿足更高等級(jí)技能鑒定評(píng)價(jià)，慢慢產(chǎn)生了惰性，不利高技能人才培養(yǎng)。

主要做法：針對(duì)技術(shù)骨干減少、培養(yǎng)模式不足、梯隊(duì)層級(jí)不夠完善等短板，繼電保護(hù)班在把握人才成長規(guī)律和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出高技能人才金字塔培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)一步提升人才梯隊(duì)質(zhì)量。一是制定員工成長里程碑計(jì)劃單。員工設(shè)定年度技能提升目標(biāo)，每月制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成為一名高技術(shù)骨干。二是建立了“平臺(tái)+團(tuán)隊(duì)+金牌講師”的高技能人才金字塔培養(yǎng)模型。依托南山實(shí)訓(xùn)基地，考級(jí)題庫小程序等平臺(tái)，開展理論知識(shí)、技能實(shí)操和內(nèi)部交流等模塊培訓(xùn)。組建繼保專業(yè)考級(jí)教學(xué)微信群，每月由繼保專家團(tuán)隊(duì)在微信群精選工作中遇到或可能遇到的專業(yè)知識(shí)，以敏銳的視角分析暫時(shí)很難發(fā)現(xiàn)的問題，開展進(jìn)行“線上+線下”理論答疑、提問、練習(xí)。每次課程結(jié)束后，員工收到一套試題開始測試，分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，營造比學(xué)趕超良好氛圍。開展金牌講師PBL現(xiàn)場教學(xué)，通過采用討論的形式，員工圍繞難點(diǎn)問題收集資料，解決問題，進(jìn)一步提高員工獨(dú)立解決現(xiàn)場故障難題的能力。三是師徒結(jié)對(duì)促成長。技能等級(jí)低的員工與技能等級(jí)高的員工結(jié)對(duì)子，結(jié)成“師帶徒”關(guān)系。通過里程碑計(jì)劃單與師徒協(xié)議相結(jié)合，師傅可以簡潔明了地掌握徒弟目前的成長進(jìn)度，并根據(jù)徒弟每階段所應(yīng)該掌握的重點(diǎn)任務(wù)給予支持與幫助，更有針對(duì)性。四是員工代表寄語。繼電保護(hù)班涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀人才，他們作為員工成長代表分享自己做人、做事的心得體會(huì)以及自身的成長經(jīng)歷以勉勵(lì)新員工成長。五是繼保專家團(tuán)隊(duì)編制缺陷分析報(bào)告。針對(duì)日常典型的缺陷處理工作組織編制相應(yīng)的缺陷分析報(bào)告，2015年以來累計(jì)編制了多達(dá)59份，不斷提升班組的整體消缺能力。針對(duì)本班組現(xiàn)場作業(yè)存在不足，總結(jié)編制了《如何提高預(yù)試定檢質(zhì)量和效率》《繼電保護(hù)現(xiàn)場作業(yè)面臨的十大風(fēng)險(xiǎn)》等針對(duì)性很強(qiáng)的文檔，指導(dǎo)班組更加安全高效地開展工作。

人才育成與成果：一是清晰了員工職業(yè)發(fā)展方向。打破原有只針對(duì)入企三年新員工的培養(yǎng)模式，完善了培養(yǎng)模式的管理、技術(shù)通道，為員工清晰展示了發(fā)展通道。二是形成了金字塔型人才培養(yǎng)模式。通過依托南山實(shí)訓(xùn)基地、考級(jí)題庫小程序等平臺(tái)，繼保專家團(tuán)隊(duì)“線上+線下”答疑，金牌講師PBL現(xiàn)場教學(xué)、結(jié)對(duì)子或師徒協(xié)議等形式，輸送出梯隊(duì)的繼保高技能人才隊(duì)伍，助推員工職業(yè)發(fā)展，持續(xù)發(fā)揮為企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才作用。三是構(gòu)建了繼保高技能人才梯隊(duì)。近年來，通過高技能人才金字塔培養(yǎng)，4人取得了初級(jí)工職業(yè)資格，3人取得了高級(jí)工職業(yè)資格，2人取得了技師職業(yè)資格。從2019年至今共培養(yǎng)了27名高技能人才，其中高級(jí)技師3名、技師9名、高級(jí)工15名；對(duì)外輸送中層管理領(lǐng)導(dǎo)13位，技能專家3名，技術(shù)專責(zé)15名，充分體現(xiàn)出人才發(fā)展和效益。四是激發(fā)了人才活力。繼保自動(dòng)化班組實(shí)現(xiàn)了從管理35千伏變電站到管理500千伏變電站的四級(jí)跳，連續(xù)17年110千伏及以上繼電保護(hù)正確動(dòng)作率達(dá)100%。班組的技能人才參與技改項(xiàng)目232項(xiàng)、職工技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目7項(xiàng)，先后獲得職工技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)5項(xiàng)，涌現(xiàn)出“廣西電網(wǎng)工匠”“貴港工匠”趙金寶，廣西電網(wǎng)公司自動(dòng)化競賽個(gè)人二等獎(jiǎng)楊栩、寧峻衛(wèi)等一系列人才。

評(píng)審意見：該案例以培養(yǎng)一支具有高文化水平、高專業(yè)知識(shí)、高超技藝的技能人才隊(duì)伍為目標(biāo)，針對(duì)技術(shù)骨干減少、培養(yǎng)模式不足、梯隊(duì)層級(jí)不夠完善等短板，完成員工成長計(jì)劃制定、“平臺(tái)+團(tuán)隊(duì)+金牌講師”金字塔模型構(gòu)建、多種培養(yǎng)方法落地實(shí)施等，符合高技能人才成長需求和能力特點(diǎn)，形成了企業(yè)培訓(xùn)與評(píng)價(jià)的模式或方法，案例價(jià)值高、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芡茝V應(yīng)用。

八、夯實(shí)三張地圖，打造人力資源共享服務(wù)中心

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司崇左供電局

項(xiàng)目背景：由于崇左網(wǎng)區(qū)新增5家廣西新電力集團(tuán)縣級(jí)供電企業(yè)、取得特種作業(yè)取證自主培訓(xùn)資質(zhì)、廣西電網(wǎng)公司鑒定遴選獲得授權(quán)資質(zhì)后計(jì)劃開展的實(shí)操考評(píng)以及屬地管理廣西新電力集團(tuán)各縣級(jí)單位日常業(yè)務(wù)、屬地供電局培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員配置與業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模不匹配等原因，在一定程度上影響網(wǎng)區(qū)培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作的整體效能，因此，迫切需要把培訓(xùn)、評(píng)價(jià)等部分工作進(jìn)行外包，以提升培訓(xùn)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。崇左供電局人力資源部聚焦主責(zé)主業(yè)，貫徹“培訓(xùn)為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)”理念，以體系化、專業(yè)化、共享化為方向，采用“輔助性業(yè)務(wù)外包+高價(jià)值業(yè)務(wù)自主籌劃”的方式探索優(yōu)化人力資源服務(wù)模式，提升人力資源服務(wù)效能。

主要做法：

1.主業(yè)端：創(chuàng)造價(jià)值地圖，推動(dòng)人才生態(tài)建設(shè)。一是聚焦主業(yè)主責(zé)，扮演好“公司戰(zhàn)略伙伴”。在組織和人才戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀傳承方面，需要積極推動(dòng)廣西電網(wǎng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行和落地。在工作過程中，加快建設(shè)戰(zhàn)略性現(xiàn)代人力資源管理體系。通過輔助性工作外包，將繁瑣、耗時(shí)的低價(jià)值工作外包出去，更多的精力統(tǒng)籌抓好干部隊(duì)伍建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等，規(guī)范選用育留、優(yōu)化人力資源配置工作，不斷提升人力資源工作質(zhì)量。二是聚焦業(yè)務(wù)導(dǎo)向，扮演好“解決方案集成者”。為充分發(fā)揮好人力資源的資源配置中心功能和作用，當(dāng)好變革推動(dòng)者和業(yè)務(wù)合作伙伴，努力成為精通某一領(lǐng)域的人力資源專家，為業(yè)務(wù)單元提供人力資源方面的專業(yè)咨詢。在實(shí)際業(yè)務(wù)開展過程中，聚焦在培評(píng)項(xiàng)目的策劃、培評(píng)資源統(tǒng)籌、培評(píng)數(shù)據(jù)挖掘與分析、培評(píng)項(xiàng)目復(fù)盤與優(yōu)化等高價(jià)值工作，更好發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴的職責(zé)。

2.輔助端：優(yōu)化流程地圖，加速組織效能提升。一是建立項(xiàng)目經(jīng)理制，注重常規(guī)業(yè)務(wù)高效性。以項(xiàng)目為單位，由駐點(diǎn)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)。通過優(yōu)化工作流程、細(xì)化工作步驟、明晰工作職責(zé)等專業(yè)化運(yùn)作方式，保證駐點(diǎn)人員與多崗位人員配合工作無縫銜接，提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，使人力資源部從操作性事務(wù)中釋放出來，提升HR整體服務(wù)效率。二是強(qiáng)化過程管控，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性。建立多輪審查機(jī)制，做好培評(píng)工作的過程管控。通過各單位初審、駐點(diǎn)項(xiàng)目組復(fù)核、人力資源部終審的“三堂會(huì)審”方式，對(duì)敏感內(nèi)容、異常數(shù)據(jù)等內(nèi)容做好過程審查，做好業(yè)務(wù)過程管控，提升工作質(zhì)量。三是注重反饋跟進(jìn)，提升成果質(zhì)量可靠性。有效高質(zhì)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是端對(duì)端、銜接良好且指向問題的解決，因此，通過建立“專人答疑熱線”，隨時(shí)隨地提供答疑服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)靠前，提升人資業(yè)務(wù)推進(jìn)的溝通效率及溝通體驗(yàn)，將服務(wù)做優(yōu)做精。

3.資源端：盤活資源地圖，服務(wù)員工成長成才。打造“微咨詢服務(wù)生態(tài)圈”，充分發(fā)揮咨詢公司外部智庫作用。依托項(xiàng)目，咨詢公司結(jié)合提供增值的微咨詢服務(wù)，幫助提升培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作軟實(shí)力，打造特色項(xiàng)目品牌建設(shè)。

人才育成與成果：一是探索出一套行之有效的輔助工作支撐模式。2021年9月中旬，首次采用培訓(xùn)評(píng)價(jià)輔助工作外包的業(yè)務(wù)模式，通過“外派人員駐點(diǎn)辦公（2人）+項(xiàng)目組后臺(tái)支撐”的運(yùn)營模式，形成4大流程、15個(gè)模塊、30個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)步驟，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化的輔助工作支撐模式。二是常規(guī)性工作解脫近35%，有效提升人資人員工作價(jià)值。三是培評(píng)工作精細(xì)實(shí)，提升工作服務(wù)效能。通過駐點(diǎn)人員承接輔助性工作，實(shí)現(xiàn)專人專項(xiàng)跟蹤、落實(shí)工作，將工作做細(xì)做實(shí)做優(yōu)，從而提升工作質(zhì)量和服務(wù)效能。四是依托微咨詢服務(wù)，賦能員工成長。咨詢項(xiàng)目組成員在各種競賽、活動(dòng)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)任務(wù)中向員工提供遠(yuǎn)程的在線指導(dǎo)服務(wù)，2021年?duì)I銷、配電技能優(yōu)秀課件“模擬授課”環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組以遠(yuǎn)程指導(dǎo)的形式協(xié)助開展PPT課件的完善、講師授課技巧的指導(dǎo)等，結(jié)合外部咨詢公司擅長的部分做線上講解、演示、答疑，輔助參賽者在競賽中獲得優(yōu)異成績。

評(píng)審意見：該案例針對(duì)人力資源管理現(xiàn)存問題及人力資源管理共享服務(wù)中心新模式，從設(shè)計(jì)層構(gòu)建三張地圖，從實(shí)施層實(shí)施三大步驟，方案完整、管理有序，對(duì)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展有重要意義，且形成了企業(yè)培訓(xùn)與評(píng)價(jià)的模式或方法，對(duì)其他企業(yè)具有參考意義。

九、外引內(nèi)育集才聚智，搭建營銷服務(wù)人才高地

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心

項(xiàng)目背景：隨著人民對(duì)美好生活的不斷追求，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，“獲得電力”意識(shí)越來越強(qiáng)，客戶服務(wù)能力提升重要性日益增長。另一方面，廣西新電力集團(tuán)管轄電網(wǎng)網(wǎng)架基礎(chǔ)薄弱，供電質(zhì)量問題突出，客戶服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)欠缺，縣級(jí)服務(wù)調(diào)度水平有待提升，95598業(yè)務(wù)同質(zhì)化需求日益增強(qiáng)。聚焦現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)構(gòu)建敏捷服務(wù)前臺(tái)，需要建設(shè)一支既懂技術(shù)又懂客戶的客服專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此，全力提升全區(qū)客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與溝通能力，全面增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)迫在眉睫。

主要做法：

1.走出去，育鳳出巢。按照廣西電網(wǎng)公司人才梯隊(duì)建設(shè)的思路，分層級(jí)選派人員“走出去”，與供電局建立人才互助共培、互聯(lián)互通的常態(tài)培訓(xùn)協(xié)同機(jī)制，通過在崗位上練本領(lǐng)，在實(shí)踐中增見識(shí)，學(xué)習(xí)借鑒供電局客戶服務(wù)的先進(jìn)做法和成功經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)電力基礎(chǔ)知識(shí)，提升95598業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)一支95598客戶服務(wù)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

一是統(tǒng)籌廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)資源，深化坐席業(yè)務(wù)理解。組織開展95598坐席場景化培訓(xùn)，通過優(yōu)化場景化課程設(shè)計(jì)，開展供電局業(yè)務(wù)實(shí)景觀摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)直觀印象，讓坐席員充分了解電力生產(chǎn)發(fā)、輸、變、配、用五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及供電服務(wù)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，幫助坐席理解電力知識(shí)，為客戶提供專業(yè)、自然流暢的服務(wù)。

二是協(xié)調(diào)專業(yè)能力歷煉，支撐專家客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)。組織95598運(yùn)營中心管理支撐、班組業(yè)務(wù)骨干坐席等員工，到供電局業(yè)務(wù)班組進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)深度，培養(yǎng)選拔“五星”專家坐席及管理支撐員工，全面提升95598熱線運(yùn)營管理及問題解決能力。

三是對(duì)標(biāo)先進(jìn)客服行業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法。分別組織中心員工到國家電網(wǎng)客服北中心、南中心及南方電網(wǎng)貴州、云南、廣東客服中心對(duì)標(biāo)對(duì)表，進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并選派中心骨干參加呼叫中心行業(yè)論壇、交流及行業(yè)內(nèi)賽事。

2.引進(jìn)來，聚才引智。通過搭建平臺(tái)，筑巢引鳳，吸引廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)各專業(yè)技術(shù)、技能專家、業(yè)務(wù)骨干等員工到中心集中授課或跟班，聚焦問題，加強(qiáng)培訓(xùn)和現(xiàn)場業(yè)務(wù)的同頻共振，提升中心員工業(yè)務(wù)專業(yè)能力。

一是建立省級(jí)客服專家團(tuán)隊(duì)，“一帶一”增強(qiáng)中心培訓(xùn)能力。加強(qiáng)95598運(yùn)營中心培訓(xùn)隊(duì)伍與廣西電網(wǎng)公司技能、技術(shù)專家聯(lián)動(dòng)，組建省級(jí)客服專家團(tuán)隊(duì)庫，針對(duì)當(dāng)下95598業(yè)務(wù)暴露出來的共性問題、新增重大業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)難度大、專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)內(nèi)容等，邀請(qǐng)各專業(yè)專家到中心進(jìn)行直接授課，提高中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)水平。組織運(yùn)營中心培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與省級(jí)客服專家建立業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)常態(tài)的專業(yè)輔導(dǎo)支撐，分專業(yè)帶出一批運(yùn)營中心專家培訓(xùn)師，確保業(yè)務(wù)后續(xù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)支撐解答質(zhì)量。

二是開展實(shí)踐學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，“換角色”加強(qiáng)地市雙向溝通。開展服務(wù)調(diào)度輪訓(xùn)，組織地、縣兩級(jí)服務(wù)調(diào)度等客戶服務(wù)人員到省級(jí)服調(diào)班開展為期2周至1個(gè)月的輪訓(xùn)，為省、市、縣服調(diào)人員搭建溝通交流的平臺(tái)，雙向促進(jìn)服務(wù)調(diào)度工作水平的整體提升。開展坐席崗位實(shí)踐體驗(yàn)互動(dòng)，號(hào)召廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)各供電局技術(shù)、技能專家、班組業(yè)務(wù)骨干等，身臨其境體驗(yàn)“坐席員”工作，通過跟聽、座談等方式，對(duì)95598業(yè)務(wù)進(jìn)行問題診斷，提供支撐幫助，并提出高質(zhì)量的服務(wù)提升措施。

3.引育結(jié)合，共建共享。

一是以點(diǎn)帶面，做細(xì)做實(shí)專業(yè)幫扶指導(dǎo)。針對(duì)基層單位員工服務(wù)意識(shí)及溝通技巧不足的問題，以廣西電網(wǎng)公司人才交流工作站為載體，實(shí)現(xiàn)貴港幫扶經(jīng)驗(yàn)從點(diǎn)到面的推廣。總結(jié)到貴港供電局送培上門的經(jīng)驗(yàn)，整理客戶服務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)課件，組織各單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行本地化修編，分批次到各供電局送培幫扶、進(jìn)行業(yè)務(wù)宣講，進(jìn)一步統(tǒng)一全員服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)全員在日常工作中深入踐行南網(wǎng)服務(wù)理念，提升客戶滿意度。

二是搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。積極發(fā)揮中心服務(wù)支撐作用，組織中心人員深度參與廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)資源開發(fā)、年度培訓(xùn)計(jì)劃策劃工作，統(tǒng)籌做好客戶服務(wù)人員能力提升培訓(xùn)計(jì)劃并全力配合實(shí)施。發(fā)揮中心“金耳嘜創(chuàng)新工作室”引領(lǐng)作用，與供電局開展工作室聯(lián)建、交流活動(dòng)，共同參與梳理完善各類業(yè)務(wù)課件，實(shí)現(xiàn)知識(shí)課件共享，形成常態(tài)聯(lián)建聯(lián)享機(jī)制，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)現(xiàn)合作共贏。向聯(lián)建供電局工作室輸出專家、講師，向有培訓(xùn)需求的地市局提供師資。聚焦客戶服務(wù)工作需要，開展研討挖掘問題，協(xié)同優(yōu)化客戶服務(wù)。

人才育成與成果：

1.形成了以星級(jí)坐席、高技能人才、技術(shù)技能專家為中心的“金字塔”型人才梯隊(duì)。截至目前，三類人才占比突破85%，中心技術(shù)技能專家實(shí)現(xiàn)零的突破，2021年新晉技能技術(shù)專家5人；新增高級(jí)技師2人，新增技師7人；8名員工崗位得到晉升，6名員工崗位下調(diào)，有效激發(fā)隊(duì)伍活力。

2.有效增強(qiáng)了員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。2021年累計(jì)組織95598坐席參與廣西電網(wǎng)公司黨校、供電局專業(yè)培訓(xùn)15場次，參培人數(shù)327人次，員工積極參與各類競賽，選拔業(yè)務(wù)骨干11人，其中3人代表中心首次在行業(yè)級(jí)競賽中獲獎(jiǎng)，1人參加廣西電網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師競賽獲金牌內(nèi)訓(xùn)師，10余人參加廣西電網(wǎng)公司營銷課程開發(fā)獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)并斬獲優(yōu)秀課件金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)。參加廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)新創(chuàng)意大賽獲得創(chuàng)意類二等獎(jiǎng)，科室申請(qǐng)發(fā)明專利5項(xiàng)，獲得專利及軟著授權(quán)3項(xiàng)，評(píng)選為廣西區(qū)優(yōu)QC成果及優(yōu)秀合理化建議4項(xiàng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

3.形成了人才隊(duì)伍發(fā)展良好氛圍。以培訓(xùn)統(tǒng)籌、創(chuàng)新引領(lǐng)為聚點(diǎn)，員工積極參與各類任務(wù)，項(xiàng)目實(shí)施前，中心參與廣西電網(wǎng)公司專項(xiàng)任務(wù)較少，項(xiàng)目實(shí)施后，參與題庫修編業(yè)績2人次，崗位勝任能力評(píng)價(jià)、職業(yè)技能認(rèn)定實(shí)操評(píng)價(jià)業(yè)績10人次，培訓(xùn)授課業(yè)績10人次，課件開發(fā)、評(píng)審25人次，大力提升人才培養(yǎng)方面業(yè)績水平。

評(píng)審意見：該案例清晰聚焦影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服人才在工作中存在的業(yè)務(wù)、溝通、服務(wù)意識(shí)等難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，綜合設(shè)計(jì)實(shí)施“走出去、引進(jìn)來、引育結(jié)合”三種培養(yǎng)活動(dòng)，直指問題，配套的資源、制度、運(yùn)營流程齊全，能有效解決客服人才的知識(shí)、技能和意識(shí)問題，成效顯著，成果可復(fù)制性強(qiáng)?？蛇M(jìn)一步完善運(yùn)營和評(píng)估方法，增強(qiáng)項(xiàng)目本身的體系化運(yùn)作和推廣價(jià)值。

十、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面提升北海網(wǎng)區(qū)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)水平

項(xiàng)目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司北海供電局

項(xiàng)目背景：北海網(wǎng)區(qū)2020年供電所高技能人才占比為54.4%，未能達(dá)到廣西電網(wǎng)公司年度考核指標(biāo)。網(wǎng)區(qū)共設(shè)供電所9個(gè)，2020年底，供電所原規(guī)范入企農(nóng)電工人數(shù)占比71.06%，50歲以上員工占比49%。由于基礎(chǔ)比較薄弱，供電所的人均素質(zhì)當(dāng)量、高技能人才占比等指標(biāo)一直是一大短板。同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，急需高技能人才承接落實(shí)各項(xiàng)工作的實(shí)施。由于崗位任職資格條件中對(duì)于技能鑒定等級(jí)的要求，部分供電所滿足高級(jí)工及以上條件的人員占比較少，高層級(jí)的崗位有所空缺，不利于工作的開展和人員崗位的流動(dòng)?；谝陨显颍毙杼嵘呒寄苋瞬趴偭?，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的有序開展和人員的內(nèi)部流動(dòng)。

主要做法：一是開展現(xiàn)狀分析，制定切實(shí)可行的專項(xiàng)提升方案。通過下沉一線調(diào)研、訪談，查找高技能人才占比提升困難原因并結(jié)合實(shí)際早抓部署，研究制定了《北海供電局2021年高技能人才培養(yǎng)計(jì)劃》《北海合浦供電局2021年高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)提升方案》等文件，明確了各供電所的提升目標(biāo)、提升措施、考核規(guī)則等內(nèi)容，做實(shí)做細(xì)高技能人才培養(yǎng)工作。二是開展政策宣貫，提振信心和決心。以逐級(jí)宣貫方式，將高技能人才培養(yǎng)的有關(guān)政策、要求到供電所進(jìn)行宣貫部署，樹立員工大局意識(shí)，轉(zhuǎn)變員工思想，營造良好氛圍，提高員工學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)信心和決心。三是梳理種子選手，明確重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。分析參考員工的實(shí)際情況，圍繞技術(shù)技能水平現(xiàn)狀，梳理分析重點(diǎn)培育對(duì)象，形成種子選手清單，使得培訓(xùn)更具針對(duì)性。四是精準(zhǔn)培訓(xùn)補(bǔ)短板，齊頭并進(jìn)促成效。建立了局級(jí)—車間級(jí)—班組級(jí)—一對(duì)一的分層分級(jí)培訓(xùn)模式，制定了“一所一案”“一對(duì)一”輔導(dǎo)計(jì)劃，以局級(jí)培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、員工自學(xué)的方式，多管齊下，不斷提升培訓(xùn)效果。五是以考促學(xué)強(qiáng)弱項(xiàng)，查缺補(bǔ)漏再提升。狠抓理論知識(shí)的模擬測試，采用理論復(fù)習(xí)+模擬考試同步檢驗(yàn)的方式，按每周一考的原則檢驗(yàn)復(fù)習(xí)效果，并組織專業(yè)部門進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告，明確下一階段培訓(xùn)方向。六是強(qiáng)化過程管控，確保培訓(xùn)評(píng)價(jià)取得實(shí)效。構(gòu)建閉環(huán)管控機(jī)制、責(zé)任傳遞機(jī)制、團(tuán)結(jié)協(xié)作機(jī)制和后勤保障機(jī)制，落實(shí)“3+2+3+2”的有關(guān)措施，推動(dòng)高技能人才培養(yǎng)的有效落地。

項(xiàng)目在運(yùn)營過程中構(gòu)建了“四個(gè)機(jī)制”。一是建立閉環(huán)管控機(jī)制。制定考前一個(gè)月各部門的每日工作倒排計(jì)劃表，明確每日工作任務(wù)，按天反饋開展情況，實(shí)時(shí)掌握各計(jì)劃有無落地。制定“一對(duì)一”輔導(dǎo)措施清單，明確參考員工的輔導(dǎo)師、輔導(dǎo)時(shí)間、輔導(dǎo)內(nèi)容，按日反饋，督促輔導(dǎo)工作的有效實(shí)施。制定參考員工抽查情況統(tǒng)計(jì)表，每周抽查部分員工復(fù)習(xí)情況，咨詢培訓(xùn)需求，并反饋所在部門，督促整改。二是建立責(zé)任傳遞機(jī)制。強(qiáng)化績效考核方式和規(guī)則，考核導(dǎo)向更鮮明。將高技能人才占比指標(biāo)列入部門月度和年度績效考核，實(shí)現(xiàn)責(zé)任的層層傳遞，將合格率從“正三角”往“倒三角”糾編，導(dǎo)向更加鮮明，考核更具針對(duì)性。強(qiáng)化溝通匯報(bào)，壓力傳導(dǎo)更到位。結(jié)合周例會(huì)、月度會(huì)，通報(bào)培訓(xùn)及模擬考試情況，確保責(zé)任專遞到位、工作落實(shí)到位。三是建立團(tuán)結(jié)協(xié)作機(jī)制。發(fā)揮黨員帶頭作用，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，開展黨員“結(jié)對(duì)子”“一帶一”“一帶多”等方式落實(shí)黨員結(jié)對(duì)幫扶責(zé)任，同時(shí)做好員工思想引導(dǎo)，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。發(fā)揮人才幫扶作用，單位內(nèi)，通過專家牽頭，以簽訂專家年度目標(biāo)責(zé)任書的形式，下達(dá)任務(wù)推動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的落地，建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，以內(nèi)訓(xùn)師等為輔導(dǎo)人幫扶和指導(dǎo)員工進(jìn)行復(fù)習(xí)。網(wǎng)區(qū)內(nèi)，通過統(tǒng)籌網(wǎng)區(qū)內(nèi)訓(xùn)師資源，推進(jìn)人才培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，充分發(fā)揮了傳幫帶作用，促進(jìn)培訓(xùn)效果提升。發(fā)揮專業(yè)協(xié)同作用，形成了生產(chǎn)、營銷、辦公、監(jiān)督等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。辦公發(fā)揮督察督辦作用，對(duì)工作落實(shí)情況開展督察督辦。紀(jì)委發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)工作推進(jìn)中不作為、慢作為等作風(fēng)問題開展執(zhí)紀(jì)監(jiān)督檢查和問責(zé)。2021年，在曝光臺(tái)共發(fā)布3期，在點(diǎn)贊各發(fā)布4期，形成了良好的比學(xué)趕超氛圍，人才培養(yǎng)推進(jìn)更有力。四是建立后勤保障機(jī)制。注重培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善培訓(xùn)基地、供電所“一所一場”的配置，實(shí)現(xiàn)了“一所一場”全覆蓋，崗位勝任能力評(píng)價(jià)、技能鑒定等培訓(xùn)硬件需求均配齊。注重人文關(guān)懷，為解決員工的后顧之憂，工會(huì)、黨建等部門聯(lián)合行動(dòng)，通過“送教到家”“節(jié)日幫扶”等形式，確保工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。

人才育成與成果：

1.高技能人才占比顯著提升，人才隊(duì)伍建設(shè)成效日益凸顯。2021年底，北海網(wǎng)區(qū)高技能人才占比為79.1%，超出75%的考核指標(biāo)，同比提升12.4%，9個(gè)供電所均達(dá)到70%以上，超出60%的考核指標(biāo)，供電所同比提升23.72%，提升率在廣西電網(wǎng)公司排名第一，取得歷年來最好成績，解決了困擾網(wǎng)區(qū)多年高技能人才占比偏低的問題。

2.員工隊(duì)伍的綜合能力不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步激發(fā)員工隊(duì)伍活力。2021年，網(wǎng)區(qū)供電所取得高級(jí)工115人。結(jié)合三項(xiàng)制度改革契機(jī)，新取得高級(jí)工技能鑒定等級(jí)的員工積極參與高級(jí)作業(yè)員及以上崗位的擇優(yōu)選聘，共44人崗位得到晉升，進(jìn)一步拓寬了崗位晉升路徑及人員流動(dòng)通道，不斷激發(fā)員工積極性。

評(píng)審意見：該案例聚焦高技能人才占比低、基礎(chǔ)薄弱的問題，從現(xiàn)狀分析到以考促學(xué)設(shè)計(jì)了全流程高技能人才培養(yǎng)方案，四個(gè)運(yùn)營機(jī)制相對(duì)完善有力，發(fā)動(dòng)了廣西電網(wǎng)公司上下各部門力量，促進(jìn)了人才與業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，對(duì)高技能人才培養(yǎng)有較大提升幫助，收獲效益明顯。建議加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)介紹，將培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)手段、培養(yǎng)機(jī)制串聯(lián)起來，增強(qiáng)案例的推廣性。