廖智群

（廣東科技學(xué)院圖書館 廣東 東莞 523083）

服務(wù)型特色高校智庫是新時(shí)期高校圖書館服務(wù)職能的重要體現(xiàn)，也是當(dāng)前高校圖書館社會(huì)服務(wù)的重要特征之一，因此，在高校圖書館服務(wù)特色建設(shè)的過程中，相關(guān)的研究不斷深入，逐漸形成了完善的發(fā)展策略。在高校智庫發(fā)展之中，需要基于當(dāng)?shù)噩F(xiàn)狀，深入建設(shè)自身的服務(wù)功能，做好自身的立足之本，實(shí)現(xiàn)人性化的使用建設(shè)，這樣才可以更好地服務(wù)學(xué)生及科研人員，實(shí)現(xiàn)科研實(shí)力的增長，為圖書館的使用人員提供便利，為社會(huì)提供更多的高素質(zhì)應(yīng)用人才，實(shí)現(xiàn)我國科技能力的發(fā)展［1-2］。

1 智庫型服務(wù)能力在高校圖書館發(fā)展之中的作用

隨著當(dāng)前技術(shù)手段的發(fā)展，圖書出版數(shù)量在不斷增長，高校圖書館藏書量得到了飛速的提升，而這就使得當(dāng)前的圖書館使用出現(xiàn)了一定的問題。圖書館的服務(wù)能力和圖書館工作人員有著較為緊密的聯(lián)系，但是，隨著當(dāng)前信息化數(shù)字化資源的增長，工作人員業(yè)務(wù)數(shù)量及在服務(wù)時(shí)需要的相關(guān)知識(shí)含量在不斷擴(kuò)大，這種現(xiàn)象在一定程度上阻礙了當(dāng)前圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，必須做好對(duì)圖書館智庫的建設(shè)，這樣才可以有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的提升，讓圖書館工作更好地進(jìn)行。

高校圖書館智庫服務(wù)型需求并非只是局限在尋找資料等層面，更多的是進(jìn)行政策的研究、教學(xué)資源的挖掘、人才的培養(yǎng)及社會(huì)研究工作的發(fā)展，所以，其對(duì)社會(huì)層面有著非常重要的意義。在這樣的情況下，做好當(dāng)前的高校圖書館智庫服務(wù)，能夠有效實(shí)現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展，提升自身的教學(xué)能力和水平，為國家培養(yǎng)更多的人才，進(jìn)而促進(jìn)我國社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。高校圖書館智庫是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的服務(wù)設(shè)施，這也是高校改革之中的重點(diǎn)內(nèi)容，在當(dāng)前的高校發(fā)展之中占有非常重要的作用，因此，建設(shè)智庫型服務(wù)能力，在高校圖書館的發(fā)展之中屬于必然的未來，也是必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)［3-4］。

2 高校圖書館服務(wù)特色新型智庫存在的問題及原因分析

2.1 對(duì)高校圖書館認(rèn)識(shí)不足

服務(wù)特色新型智庫建設(shè)本身是為了高校的政策、教研、人才培養(yǎng)及社會(huì)研究做出服務(wù)的，其核心是提升自身的服務(wù)能力。但是，在當(dāng)前的高校之中，圖書館在建設(shè)的過程中對(duì)于自身的情況認(rèn)識(shí)不夠充分，因此，當(dāng)前在服務(wù)特色新型智庫的建設(shè)方面還存在很多的問題，很多圖書館干脆直接加入一些信息化內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)特色新型智庫建設(shè)。這種情況并非個(gè)例，在高校之中比比皆是，嚴(yán)重影響了當(dāng)前的服務(wù)特色新型智庫發(fā)展。造成這樣的原因是多方面的，其中主要的問題是認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致了智庫建設(shè)過程中無法對(duì)其時(shí)代性、創(chuàng)新性及時(shí)效性等內(nèi)容進(jìn)行延伸。因此，在當(dāng)前的建設(shè)過程中，需要高校的圖書館管理人員在服務(wù)特色新型智庫建設(shè)過程中首先明確服務(wù)特色新型智庫是什么，以及在服務(wù)特色新型智庫中尋求服務(wù)的人員訴求是什么，這會(huì)直接關(guān)系到服務(wù)特色新型智庫的服務(wù)水平，是決定當(dāng)前高校圖書館是否建設(shè)成為服務(wù)特色新型智庫的關(guān)鍵所在，必須加強(qiáng)對(duì)這方面的研究，這樣才可以做好服務(wù)特色新型智庫的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)其服務(wù)水平的提升。

2.2 受到原有的條件限制

高校圖書館雖然是學(xué)校建設(shè)之中的重點(diǎn)項(xiàng)目，但是，由于很多的高校圖書館建設(shè)過程中朝著一次性建設(shè)完成的方向發(fā)展，因此導(dǎo)致了高校圖書館內(nèi)部的很多情況都長期不會(huì)出現(xiàn)變化，其中，比較直觀的內(nèi)容就是其硬件設(shè)施、服務(wù)水平等都停留在較為落后的狀態(tài)。雖然高校本身的素質(zhì)較高，圖書館在服務(wù)的過程中，其本身的信息搜集、整理及傳遞的能力較強(qiáng)，但是，隨著當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，文獻(xiàn)的數(shù)量及質(zhì)量得到了極大的提升，尤其是在信息時(shí)代中，數(shù)據(jù)處理速度方面的需求更高，原本的方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的使用需求，這也是圖書館在數(shù)據(jù)處理工作之中存在落后現(xiàn)象的主要體現(xiàn)。最后就是當(dāng)前的圖書館人才數(shù)量較為稀缺，尤其是復(fù)合型人才，大多數(shù)的工作人員缺乏服務(wù)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，這也是直接造成當(dāng)前服務(wù)特色新型智庫服務(wù)能力難以得到發(fā)展的主要原因。針對(duì)這樣的問題，必須做好當(dāng)前的服務(wù)特色新型智庫人員及軟硬件的建設(shè)，這樣才可以符合當(dāng)前的使用需求，保證服務(wù)特色新型智庫能夠達(dá)到使用者的要求。

2.3 用戶對(duì)于高校圖書館的信任度不足

高校圖書館往往在高校內(nèi)部，很多時(shí)候進(jìn)入需要經(jīng)過較為繁瑣的手段，很多高校在這方面的辦理較為困難，因此，很多的用戶在使用高校圖書館服務(wù)特色新型智庫的時(shí)候缺乏渠道，久而久之，就忽略了這方面的選擇。尤其是隨著當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，智庫用戶本身的信息素養(yǎng)較高，因此可以選擇從網(wǎng)上渠道獲取相關(guān)的內(nèi)容，從而完成對(duì)資料的搜集，這樣的情況下，人們對(duì)于高校圖書館的依賴更低。所以，想要改善這樣的情況，在實(shí)際的執(zhí)行過程中，智庫需要提高自身的服務(wù)能力，朝著更加簡(jiǎn)便的方向發(fā)展。上述的情況，不管是自身在用戶群體之中認(rèn)可度不足或者是辦理手續(xù)繁瑣等現(xiàn)象，都是因?yàn)樽陨矸?wù)能力不足導(dǎo)致的，所以，想要改善這樣的情況，最好是提升自身的服務(wù)能力，讓用戶信任高校的智庫，只有這樣，才可以做好服務(wù)特色新型智庫的發(fā)展，從而發(fā)揮智庫應(yīng)有的作用。

3 高校圖書館服務(wù)特色新型智庫服務(wù)能力促進(jìn)策略

3.1 提升自身的服務(wù)水平，贏得用戶的信任

提升自身的服務(wù)水平，準(zhǔn)確的功能定位是實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)特色新型智庫建設(shè)目標(biāo)的保障。目前，高校圖書館智庫服務(wù)的功能定位基本包括3 個(gè)層次：一是作為智庫，提供智庫成果服務(wù)；二是作為“準(zhǔn)智庫”，經(jīng)過不斷地補(bǔ)充發(fā)展之后，成為完善的智庫；三是作為高校文獻(xiàn)信息中心和服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供文獻(xiàn)信息等配套服務(wù)。做好這3項(xiàng)，就實(shí)現(xiàn)了自身的基礎(chǔ)功能，能夠讓用戶更加傾向于高校的智庫，在這樣的情況下，智庫的后續(xù)工作才可以有效地進(jìn)行。

在當(dāng)前的智庫建設(shè)過程中，高校圖書館本身的定位非常鮮明，就是對(duì)圖書館進(jìn)行資源的支持，讓科研工作能夠更好地開展及為用戶提供一定的咨詢意見，也就是說，高校圖書館的主要服務(wù)就是為用戶提供更多的信息支持，這樣才可以保證用戶的使用。因此，在當(dāng)前的高校圖書館建設(shè)過程中，想要保證自身的服務(wù)能力得到加強(qiáng)，一定要從自己的基礎(chǔ)功能進(jìn)行入手，加強(qiáng)自身的信息服務(wù)能力，從而讓用戶能夠得到更加舒適的體驗(yàn)，隨后，以用戶的需求為準(zhǔn)，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)，最好能夠提供主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，通過這樣的方式，提升當(dāng)前使用用戶的黏性，為智庫服務(wù)的順利開展奠定基礎(chǔ)。通過這樣的建設(shè)，可以有效提升自身的知名度，從而讓用戶更加信任當(dāng)前的智庫服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)智庫的發(fā)展，推動(dòng)智庫的進(jìn)步。

3.2 推廣自身的資源優(yōu)勢(shì)，吸引用戶使用

智庫的發(fā)展本身需要大量的信息資源作為后盾，因此，在當(dāng)前的高校圖書館中，信息作為基礎(chǔ)的部分，在高校的發(fā)展之中有著重要的作用，滿足這方面的需求，高校智庫才可以更好地實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的提升。因此，在當(dāng)前的高校圖書館建設(shè)過程中，首先，需要從自身的學(xué)科專業(yè)入手，從而制定出專屬的資源，滿足智庫實(shí)際方面的需求，更好地進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。其次，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展之中，信息本身作為發(fā)展的重要方式，能夠?qū)θ藗兊男枨笥兄鴺O強(qiáng)的滿足能力。因此，在當(dāng)前的智庫建設(shè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至得益于網(wǎng)絡(luò)本身的開放性和時(shí)效性，網(wǎng)絡(luò)信息能夠滲透到各行各業(yè)，對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展提供有效的服務(wù)，在這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)信息資源本身能夠滿足大部分的用戶需求，這也是智庫建設(shè)的基礎(chǔ)之一。最后，則是智庫本身的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)。數(shù)據(jù)是智庫的生命線，在智庫的發(fā)展之中，智庫能夠監(jiān)控及調(diào)查相關(guān)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，這種數(shù)據(jù)內(nèi)容在當(dāng)前的科研工作中能夠發(fā)揮非常大的作用，甚至能夠在一定程度上提高科研的效率，其存儲(chǔ)、查詢、分析、挖掘和利用已成為信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，為智庫提供數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)，高校也應(yīng)該嘗試架構(gòu)自身的智庫聯(lián)網(wǎng)的能力，這樣在使用的過程中才可以更好地發(fā)揮自身的作用，從而對(duì)當(dāng)前的智庫工作起到推動(dòng)作用。

3.3 做好平臺(tái)的架設(shè)

智庫想要更好地運(yùn)行，做好自身的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)是非常關(guān)鍵的內(nèi)容，國外已經(jīng)有相對(duì)完善的經(jīng)驗(yàn)，因此，在當(dāng)前的高校平臺(tái)建設(shè)過程中，高校圖書館可以借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行信息平臺(tái)的搭建過程中，做好平臺(tái)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程的訪問、參考咨詢及實(shí)時(shí)回復(fù)、討論等工作，這樣可以極大地滿足當(dāng)前智庫用戶的需求，做好自身服務(wù)方面的增長。對(duì)于智庫而言，在搭建過程中，也可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，不同高校本身擁有一些特色資料，這些資料在使用時(shí)能夠服務(wù)很多的用戶，因此，在建設(shè)時(shí)，就可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣Y源進(jìn)行。在區(qū)域發(fā)展的過程中，需要大量的信息才可以促進(jìn)自身發(fā)展，智庫能夠有效收集當(dāng)?shù)氐馁Y源，從政治、經(jīng)濟(jì)、外交等多方面入手，提供更加翔實(shí)的服務(wù)，這樣在研究的過程中才可以更有自身的特色，保證自身的不可替代性，更好地實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

3.4 提升自身服務(wù)水平，推廣圖書館形象

服務(wù)能力是圖書館的核心能力，圖書館要把握智庫服務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)圖書館服務(wù)能力建設(shè)。高校圖書館員除了具備收集、整理和推送文獻(xiàn)信息的傳統(tǒng)能力外，還應(yīng)加強(qiáng)以下能力的培養(yǎng)。第一，引導(dǎo)數(shù)據(jù)庫使用的能力。無論是購買的數(shù)據(jù)庫還是自建的特色數(shù)據(jù)庫，無論何時(shí)更新或升級(jí)，數(shù)據(jù)庫的使用都需要館員的指導(dǎo)，因?yàn)檠芯咳藛T沒有時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和操作，并完整觀看演示，如果沒有指導(dǎo)或幫助，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)移到其他熟悉的數(shù)據(jù)庫。因此，做好這一點(diǎn)就可以大大增強(qiáng)用戶的黏性，甚至起到一定的宣傳作用，提升自身的智能化服務(wù)水平，提升知名度。第二，信息分析和數(shù)據(jù)管理能力。充分發(fā)揮館員在信息分析方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高文獻(xiàn)計(jì)量專業(yè)技能和數(shù)據(jù)采集與判別能力，以及數(shù)據(jù)描述、評(píng)估、更新、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)發(fā)布、嵌入科學(xué)研究的能力活動(dòng)，助力智庫建設(shè)。第三，智庫的研究能力。圖書館應(yīng)把握高校智庫信息需求特點(diǎn)，研究智庫用戶，了解智庫運(yùn)行機(jī)制和需求，了解科研機(jī)構(gòu)專家學(xué)者的學(xué)科領(lǐng)域和專業(yè)背景，熟悉其學(xué)術(shù)研究范式，然后將其嵌入智庫研究，提供針對(duì)性服務(wù)。

具有高校圖書館服務(wù)特色的新型智庫是一個(gè)分層、漸進(jìn)的過程，高校圖書館可以從資源建設(shè)和加強(qiáng)宣傳入手，為有需要的用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，然后從信息分析到嵌入式研究流程，最后利用各種數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)計(jì)量分析智庫成果，為智庫提供評(píng)價(jià)報(bào)告智庫用戶，完成從文獻(xiàn)保障到知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，為智庫建設(shè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。通過這樣的分析和更新手段，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)能力，最終與高校圖書館構(gòu)建智庫服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3.5 加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大自身的影響力

想要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，增強(qiáng)日常宣傳工作是必不可少的環(huán)節(jié)，因此，在當(dāng)前的高校之中，圖書館可在其網(wǎng)站上開設(shè)“智庫專欄”，宣傳智庫服務(wù)。欄目內(nèi)容包括介紹智庫服務(wù)內(nèi)容和流程、推薦智庫服務(wù)資源和方式、展示智庫服務(wù)成效、智庫典型服務(wù)案例等。智庫服務(wù)可以讓更多的智庫用戶意識(shí)到圖書館可以為他們服務(wù)，了解服務(wù)的內(nèi)容和流程，從而助力圖書館智庫服務(wù)獲得更多的認(rèn)可、更多的資金支持、更多的政策支持。確保智庫成果宣傳，讓政府和公眾更加關(guān)注智庫，提升智庫影響力，從而實(shí)現(xiàn)智庫本身的成果的有效轉(zhuǎn)化，推動(dòng)智庫的發(fā)展。而且，學(xué)生本身也是智庫未來非常有潛力的使用人員，所以，在學(xué)生群體中，也應(yīng)該加強(qiáng)智庫方面的宣傳，學(xué)生作為未來的科研主力，需要用到智庫的機(jī)會(huì)非常多，提前進(jìn)行宣傳，也可以讓智庫在未來能夠更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校智庫影響力的增長［5-6］。

4 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館智庫型服務(wù)能力促進(jìn)是一個(gè)呈體系化的過程，在發(fā)展高校圖書館智庫型服務(wù)能力過程中，需要做好智庫宣傳，完善智庫配置，優(yōu)化智庫的服務(wù)，循序漸進(jìn)地完成智庫的建設(shè)，這樣才可以保證智庫服務(wù)能力進(jìn)步，滿足用戶的使用需求。