淺析政務(wù)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)
——以“伊犁零距離”為例

汪涓

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體正在逐漸取代傳統(tǒng)媒體，成為被網(wǎng)民廣泛認(rèn)可和接納的信息來源新渠道。政務(wù)類微信成為面向公眾服務(wù)的移動(dòng)政務(wù)的重要應(yīng)用途徑之一。新疆伊犁哈薩克自治州也在積極運(yùn)用政務(wù)微信公眾號(hào)，宣傳黨的政策，傳播時(shí)政信息，發(fā)揮喉舌作用，搞好輿論監(jiān)督。文章以微信公眾號(hào)“伊犁零距離”為例，從運(yùn)營(yíng)規(guī)范、選題內(nèi)容、文本表述等方面著手，觀察總結(jié)“伊犁零距離”的傳播特點(diǎn)，調(diào)查分析邊疆少數(shù)民族地區(qū)政務(wù)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，探討政務(wù)微信公眾號(hào)提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的創(chuàng)意策略。

2014年3月至今，伊犁州政務(wù)微信公眾號(hào)“伊犁零距離”伴隨微信平臺(tái)的發(fā)端、興起得到快速成長(zhǎng)，已經(jīng)成為伊犁州政務(wù)微信陣營(yíng)中最具規(guī)模和影響力的公眾號(hào)之一。

“伊犁零距離”受眾面廣，信任度高，傳播時(shí)效性強(qiáng)，平臺(tái)現(xiàn)有總用戶數(shù)692339人，每日推送頻率為2至3期，信息推送迅速，內(nèi)容實(shí)時(shí)更新。2021年，“伊犁零距離”累計(jì)推送文章4032篇，閱讀總量3744382次，單篇文章平均閱讀數(shù)932次。其中推送10萬+以上的稿件10余篇，收到了良好的宣傳效果。

一、內(nèi)容特征分析

盤點(diǎn)創(chuàng)辦以來的情況分析可看出，“伊犁零距離”推送內(nèi)容包括時(shí)政類新聞、記者采訪發(fā)布的社會(huì)熱點(diǎn)新聞、宣傳部門安排工作知識(shí)宣傳、生活服務(wù)咨詢、廣告及其他。其中社會(huì)熱點(diǎn)新聞所占比例最高。另外還有協(xié)助當(dāng)?shù)攸h政部門工作宣傳內(nèi)容，主要集中在旅游、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)療等部門，通過政務(wù)微信公眾號(hào)宣傳伊犁的旅游業(yè)、法律法規(guī)、普及科學(xué)常識(shí)，受到讀者的歡迎。

“伊犁零距離”微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了傳播政府信息、提供公共服務(wù)、提升社會(huì)治理能力的重要窗口，這也充分體現(xiàn)了黨委政府走“網(wǎng)上群眾路線”的時(shí)代理念。

（一）有助于擴(kuò)大宣傳影響

自2014年開辦至今，“伊犁零距離”微信公眾號(hào)，經(jīng)過8年的發(fā)展，微信用戶覆蓋伊犁河谷8縣3市的干部群眾，并繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。在充分遵循全國、全疆宣傳工作總基調(diào)的同時(shí)，平臺(tái)結(jié)合伊犁本地特色，擴(kuò)大了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)宣傳影響。

例如，前段時(shí)間“伊犁零距離”推出的一系列賞花線路推薦稿件，《昭蘇：白番紅花迎春綻放》《最美杏花“香”約伊寧》《最全賞花指南來了，一起來伊犁看花海！》，吸引了疆內(nèi)外游客來伊旅游，有力地推動(dòng)了伊犁的旅游業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大了伊犁的影響。

（二）有助于推進(jìn)政民互動(dòng)

微信推送內(nèi)容編排形式有視頻、文字、表情、圖片等，表現(xiàn)形式活潑多樣，是自媒體時(shí)代大家易于接受和喜愛的互動(dòng)方式。微信做到了傳統(tǒng)媒體做不到的傳播方式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地傳播，發(fā)布的消息傳播面更廣，能夠真正傳遞正面真實(shí)的聲音，有助于推進(jìn)政府與廣大群眾之間的互動(dòng)。

（三）有助于加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)

在突發(fā)事件中，微信傳播速度快，可以快速阻止不實(shí)信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能，贏得輿情控制的關(guān)鍵時(shí)間。比如在近兩年疫情阻擊戰(zhàn)中，“伊犁零距離”及時(shí)做好疫情信息發(fā)布、防控工作的宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作；監(jiān)測(cè)輿情，及時(shí)澄清事實(shí)；宣傳防護(hù)科普知識(shí)；獲得公眾的認(rèn)同。在疫情防控期間，面對(duì)不實(shí)信息傳播與不良情緒蔓延顯現(xiàn)了正導(dǎo)向功能。

二、運(yùn)營(yíng)策略研究

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為群眾提供便利服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)方式已不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，政務(wù)微信應(yīng)該促使政府轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新社會(huì)管理方式，創(chuàng)新緊貼民生需要的服務(wù)技術(shù)手段。

“伊犁零距離”強(qiáng)化信息內(nèi)容的“實(shí)用性”與“資訊”并重。確立和堅(jiān)持以群眾為中心的角色定位，關(guān)注民生，使其在平臺(tái)建設(shè)、政務(wù)傳播、服務(wù)應(yīng)用上以群眾的利益需求貫穿始終，讓群眾參與到政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)來。

現(xiàn)在，“伊犁零距離”設(shè)有天氣查詢、防疫信息等。建議把群眾普遍需要的行政審批事項(xiàng)搬上新媒體，例如，有些公眾號(hào)平臺(tái)拓展便民辦事功能，諸如增加繳費(fèi)、查詢、投訴、建議、投票、指南等服務(wù)模塊，協(xié)助實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，助力政務(wù)新媒體真正成為與群眾實(shí)時(shí)交流和對(duì)話的窗口。

政務(wù)微信具有一對(duì)一的雙向性、私密性的特點(diǎn)，人們可以通過公眾號(hào)后臺(tái)留言的方式尋求幫助。如果開通“一問一答”，做好微信互動(dòng)，回應(yīng)用戶訴求，則能更好體現(xiàn)“真正為民辦實(shí)事”的執(zhí)政理念，而這一策略也可以促進(jìn)平臺(tái)粉絲的快速增長(zhǎng)。

（二）強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)

內(nèi)容創(chuàng)作上，多采用原創(chuàng)的方式來生產(chǎn)內(nèi)容，比如宣傳伊犁的旅游等以此提升內(nèi)容的針對(duì)性與可讀性。

同時(shí)要保證發(fā)布內(nèi)容既要真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威，也要“親民情、接地氣”，既緊跟熱點(diǎn)也讓媒體有看點(diǎn)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，貼近民眾心理。

表現(xiàn)形式上，可采用視頻、表情包、漫畫、H5等多種形式，增加閱讀趣味性，做到既懂媒體又懂網(wǎng)民；此外，應(yīng)與群眾保持良性互動(dòng)，從群眾角度出發(fā)，用群眾熟悉的語言把政務(wù)內(nèi)容傳播出去。

規(guī)范語言表達(dá)方式和回應(yīng)行為，做到及時(shí)回應(yīng)，同時(shí)保證回應(yīng)的內(nèi)容需有態(tài)度、有力度、有溫度，彰顯為民服務(wù)本色。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

優(yōu)秀的宣傳內(nèi)容離不開專業(yè)的人才隊(duì)伍?！耙晾缌憔嚯x”應(yīng)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。注重培養(yǎng)和選拔一批理論素養(yǎng)高超、專業(yè)實(shí)踐能力過硬、表達(dá)能力出色的業(yè)務(wù)骨干。目前制作視頻、海報(bào)、H5等新媒體表現(xiàn)形式的人才十分缺失，編校人員任務(wù)重，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和時(shí)間較少。應(yīng)該注重采編人員能力的建設(shè)。

采編人員要善于學(xué)習(xí)。多學(xué)習(xí)央媒、自治區(qū)媒體旗下新媒體的優(yōu)點(diǎn)，要善于運(yùn)用富有時(shí)代感、親近感、感染力的語言進(jìn)行理論宣傳，推進(jìn)黨的理論貼近群眾、直抵人心。

三、結(jié)語

營(yíng)運(yùn)好政務(wù)類微信是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多元，是擴(kuò)大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

作為政務(wù)微信公眾號(hào)的“伊犁零距離”，雖然其發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，并且發(fā)展迅速，但是仍然存在很多需要改進(jìn)的問題，其發(fā)展建設(shè)需要進(jìn)一步完善。只有堅(jiān)持服務(wù)于民的原則，將實(shí)現(xiàn)最廣大人民根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高政府效能，才能將政務(wù)微信更好地融入我國電子政務(wù)的體系之中。