郭錦程 韓慧彤

關(guān)鍵詞：數(shù)字鴻溝;老年人;老齡事業(yè)

一、關(guān)于老年人在科技環(huán)境中的困境問題研究背景

（一）老齡化程度不斷加劇，老年人智能需求滿足度不足

“人口老齡化趨勢加劇”已成為一種普遍的社會現(xiàn)象，在中國這一人口大國中尤為典型，我國老齡人口呈現(xiàn)數(shù)量持續(xù)增加、比重不斷提高、增速波動上漲的趨勢。根據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果，我國60歲及以上人口占比達(dá)18. 70%（其中，65歲及以上人口占13. 50%）。從上述數(shù)據(jù)中可以看出，老年人口比例上升較快，老齡化已成為今后一段時期我國的基本國情。進(jìn)一步關(guān)注河北省人口老齡化現(xiàn)狀，2020年11月數(shù)據(jù)顯示河北省60周歲及以上老年人口占比20%，高于全國平均水平1.9個百分點(diǎn)，我省開始步人中度老齡化社會。

隨著老齡人口快速增長，老年人不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利的問題逐漸暴露出來。老年人受年齡、經(jīng)驗(yàn)與生活環(huán)境等因素限制，對快速更替的智能科技產(chǎn)品難以適應(yīng)，經(jīng)常享受不到現(xiàn)代科技成果，甚至存在相關(guān)困擾。一道“智能鴻溝”已經(jīng)成了老年人有效利用現(xiàn)代化的社會資源和服務(wù)的阻礙，成為影響老年人生活幸福感提高的困窘之處。

（二）第四次科技革命中老年人數(shù)字鴻溝問題凸顯

第四次科技革命以來，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等現(xiàn)代科技產(chǎn)品已遍布我們生活的各個角落。以移動支付、二維碼、線上掛號、網(wǎng)絡(luò)約車等為代表的“數(shù)字化生活”已成為當(dāng)今時代的新趨勢與人民生活的新常態(tài)。但是目前已投入使用的新興科技產(chǎn)品大多是針對年輕人的能力與需求開發(fā)的，這一現(xiàn)狀使得智能技術(shù)的革新與普及對于老年人而言存在接受能力不足、使用便利度較低的問題。在第四次科技革命的時代浪潮中，老年群體相對較弱的數(shù)字素養(yǎng)難以適應(yīng)現(xiàn)代科技環(huán)境中日趨復(fù)雜的智能生活，這一困境理應(yīng)得到國家與社會的廣泛關(guān)注與行動。

（三）相關(guān)政策法規(guī)制定，國家關(guān)注老年群體在科技環(huán)境中的發(fā)展問題

2020年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，此方案面對老年人使用智能設(shè)備遇到的問題，提出了若干解決辦法。這為老年人智能鴻溝問題的破除提供了指向標(biāo)的作用，從上層建筑層面指出問題的切實(shí)性與重要性。習(xí)近平總書記高瞻遠(yuǎn)矚的話語與對老齡事業(yè)的深切關(guān)懷，指導(dǎo)著我們高度重視、著力解決以“智能鴻溝”為突出顯現(xiàn)的老年人在現(xiàn)代科技環(huán)境中的困境問題。國家多個部門及時響應(yīng)國務(wù)院的政策號召，著力破除老年人科技困境。人力資源社會保障部與2021年1月出臺了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，從人力資源社會保障領(lǐng)域涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)梳理、完善服務(wù)政策和服務(wù)方式、加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底、優(yōu)化智能化服務(wù)、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)等五個方面明確了7類涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)和20項(xiàng)具體工作。

二、關(guān)于老年人在科技環(huán)境中困境問題的調(diào)研情況

（一）研究對象選擇

研究對象選擇長期以來缺乏現(xiàn)代智能科技使用經(jīng)驗(yàn)，在接觸、學(xué)習(xí)和使用現(xiàn)代智能科技方面較為困難的60歲及以上的部分老年人群體，特別是老舊城區(qū)中年齡較大的老年人。研究地點(diǎn)選擇人口老齡化程度較高、老年人口相對較多的河北省保定市，并且以社區(qū)為單位開展實(shí)地調(diào)查研究。

（二）研究方法應(yīng)用

1.文獻(xiàn)法

通過查閱國內(nèi)外關(guān)于老年人對現(xiàn)代科技困境的文獻(xiàn)資料、圖書檔案，從中整理包含相關(guān)情況的實(shí)證材料，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行縱向與深向的分析研究并歸類整理，總結(jié)研究經(jīng)驗(yàn)和前人的研究成果，尋找項(xiàng)目選題的創(chuàng)新點(diǎn)。關(guān)注時政內(nèi)容，研究與老年人與科技相關(guān)的國家政策與決策，查閱有關(guān)老齡化時代的數(shù)據(jù)材料，搜集關(guān)于河北省老年群體與科技環(huán)境的相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。關(guān)注老年人智能鴻溝相關(guān)新聞報(bào)道，關(guān)注《人民日報(bào)》申論熱點(diǎn)“老年人數(shù)字鴻溝”等問題。

2.問卷法

為了獲得關(guān)于研究地點(diǎn)的老年人與現(xiàn)代科技環(huán)境關(guān)系的相關(guān)資料，以用于具體分析老年人科技困境的問題現(xiàn)狀與主要表現(xiàn)，研究小組采用針對社區(qū)老年人的問卷調(diào)查。首先，在保定市選擇實(shí)地調(diào)查研究的地點(diǎn)與具體的調(diào)查樣本，以社區(qū)為單位開展研究。其次，采用等距抽樣，分別將社區(qū)內(nèi)的老年人進(jìn)行編號，以此為依據(jù)進(jìn)行等距抽選樣本，讓抽取出的樣本填寫紙質(zhì)問卷。對無法自主填寫的老年人，調(diào)查員代替記錄，完成問卷的發(fā)放與回收工作。再次，對搜集到的問卷進(jìn)行審核，去除無效問卷。對搜集到的資料進(jìn)行分析整理，將問卷的設(shè)問進(jìn)行分類分析，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖、交叉分析等方法，得出關(guān)于現(xiàn)代科技環(huán)境中老年人困境問題研究結(jié)論。

3.訪談法

運(yùn)用訪談法，在社區(qū)內(nèi)分別選擇部分老人進(jìn)行結(jié)構(gòu)式訪談，調(diào)查員基于課題內(nèi)容完成訪談提綱與具體設(shè)問的制定并對研究對象進(jìn)行提問與記錄，如果征得被調(diào)查者的同意則可以錄音。訪談的主要群體有社區(qū)老人、社區(qū)居委會的相關(guān)工作人員。在訪談結(jié)束后，小組成員共同整理采訪記錄進(jìn)行歸類與整理，關(guān)注突出反映的問題與設(shè)問回復(fù)，并得出具體的分析結(jié)論。在分析結(jié)束后小組成員對本次訪談工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行解決對策的探索。運(yùn)用“面對面”式的訪談法，能夠彌補(bǔ)問卷法的不足，從更深入、具體的層面了解相關(guān)問題。

4.實(shí)地觀察法

實(shí)地觀察法主要是運(yùn)用在社區(qū)內(nèi)的某一具體地點(diǎn)，如社區(qū)便民超市、社區(qū)活動廣場等。調(diào)查員在具體時段內(nèi)針對一個場景中的老年人進(jìn)行觀察并記錄，并且可以根據(jù)具體的情況進(jìn)行無結(jié)構(gòu)訪問。通過本調(diào)查方法的運(yùn)用，可以讓調(diào)查員置身于具體情境中，注重感受老年人在生活中可能遇到的科技困境，并且調(diào)查員可以站在被觀察者的視角，進(jìn)一步體會與了解。實(shí)地觀察法所得到的信息是較多方面的，可以增進(jìn)項(xiàng)目調(diào)研的豐富度與真實(shí)性。本項(xiàng)目使用的調(diào)查研究方法相對多樣，定量研究和定性研究結(jié)合使用，有利于提升研究的客觀性與效度。

（三）研究結(jié)論分析

研究過程中關(guān)注定性研究與定量研究的有效結(jié)合，閱讀相關(guān)政策文獻(xiàn)，分析運(yùn)用問卷、訪談、實(shí)地觀察方法所收集到的資料信息，圍繞老年群體與科技環(huán)境課題歸納整理，得出如下結(jié)論。

1.關(guān)于老年人與科技產(chǎn)品的接觸現(xiàn)狀

在電腦、智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)，智能家具等科技產(chǎn)品中，老年人最常接觸到的科技智能產(chǎn)品為智能手機(jī)，其使用頻率呈兩極分化趨勢，“每天都用”與“幾乎不用”兩種情況出現(xiàn)頻率較高。老年人對于智能手機(jī)最常使用的功能為通信功能（主要為接打電話、使用主流社交軟件），其次為短視頻娛樂功能，使用頻率最低的功能為聯(lián)機(jī)游戲功能與辦公類功能。影響老年人使用科技產(chǎn)品的因素有：產(chǎn)品復(fù)雜、沒機(jī)會學(xué)習(xí)科技產(chǎn)品;自己意愿不想使用;在生活中用不到;科技產(chǎn)品價格較高等，其中產(chǎn)品復(fù)雜性與沒機(jī)會學(xué)習(xí)兩因素影響水平較高。

2.老年人對于科技產(chǎn)品的觀念態(tài)度

在本次調(diào)查研究中，大部分老年人認(rèn)識到科技時代的紅利并對科技環(huán)境持積極態(tài)度，但是小部分老年人群體認(rèn)為難以感受到科技進(jìn)步對他們生活帶來的正面影響。通過對老年人學(xué)習(xí)科技智能產(chǎn)品的意愿進(jìn)行調(diào)查，影響老年群體學(xué)習(xí)科技產(chǎn)品意愿和心態(tài)的因素主要有：時間不足，需要替子女看護(hù)小孩;受自身的身體健康水平的限制，如記憶力不足因而記不住操作的流程，為了保護(hù)視力而選擇不使用智能手機(jī);受自身消極心態(tài)的影響，認(rèn)為科技是年輕人的東西，老年人不適合使用科技產(chǎn)品，對待科技環(huán)境的態(tài)度消極悲觀，放棄跟隨時代。

3.關(guān)于老年人的科技困境

通過對調(diào)查研究結(jié)果的分析，我們認(rèn)識到老年人在現(xiàn)代科技環(huán)境中的困境問題主要包括：老年群體對于自身與科技環(huán)境關(guān)系的消極認(rèn)知;老年人對于科技產(chǎn)品的學(xué)習(xí)意愿低、學(xué)習(xí)渠道不足、學(xué)習(xí)能力有待提升;老年人在網(wǎng)絡(luò)中的受騙與受垃圾信息煩擾的問題。

針對老年人對于科技環(huán)境的消極認(rèn)知問題，本研究組認(rèn)為要改變老年人對于科技的固化印象，即總是認(rèn)為科學(xué)技術(shù)與自己的生活無關(guān)，認(rèn)為科技只需造福于年輕人而不用考慮到老年群體的需要。老年群體應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自己也是智能時代的重要組成部分，有權(quán)利學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)與使用科技產(chǎn)品，而不應(yīng)以消極的心態(tài)將自己當(dāng)作科技時代的邊緣群體。運(yùn)用增能理論與優(yōu)勢視角，讓老年群體自主意識到自身的能力與優(yōu)勢，提升嘗試、掌握智能產(chǎn)品的積極性與融入適應(yīng)科技時代的主動性。

解決老年人對于科技產(chǎn)品的學(xué)習(xí)意愿較低與學(xué)習(xí)渠道不足的問題，應(yīng)激發(fā)老年人對于科技智能產(chǎn)品的使用與學(xué)習(xí)意愿，增添老年人學(xué)習(xí)使用科技智能產(chǎn)品的渠道。可以以社區(qū)為單位，以社區(qū)社會組織或社會工作服務(wù)站為依托，發(fā)揮社區(qū)領(lǐng)袖、志愿者、同輩群體等的力量，通過開展智能手機(jī)學(xué)習(xí)小組與咨詢班、關(guān)于老年人與智能產(chǎn)品溝通交流會等形式，幫助老年人提升使用科技產(chǎn)品的能力。也可以在活動中心、公園等老年群體時常聚集的場所倡導(dǎo)創(chuàng)設(shè)科技產(chǎn)品交流社團(tuán)或問題解答小組，當(dāng)使用者遇到不同問題時可以互幫互助解決。

針對老年人在網(wǎng)絡(luò)上受騙與受垃圾信息煩擾的問題，相關(guān)部門應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，著力打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪行為，盡可能減少以互聯(lián)網(wǎng)為載體的尤其是針對于老年群體的非法傳銷與虛假信息傳播。老年人自身也應(yīng)不斷增長知識擦亮眼睛，提升辨別真假信息的能力，減少由于自身使用互聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的受騙現(xiàn)象。也應(yīng)進(jìn)行面向社會公眾的輿論宣傳，不僅讓老年群體也讓其他群體認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險，以及相關(guān)騙局等，提升大眾在科技產(chǎn)品與技術(shù)使用過程中的辨別能力與防騙能力。

三、社會工作視域下探索老年人科技困境解決對策

（一）運(yùn)用小組工作方法，在社區(qū)、老年大學(xué)開展智能產(chǎn)品相關(guān)學(xué)習(xí)活動

基于對老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)的需求與我國養(yǎng)老模式的分析，認(rèn)為在社區(qū)內(nèi)部開設(shè)老年人智能產(chǎn)品學(xué)習(xí)小組，使部分有意愿學(xué)習(xí)智能手機(jī)的老年人在社區(qū)帶領(lǐng)下，聚集起來共同學(xué)習(xí)智能手機(jī)是一種行之有效的方法。通過對于社會實(shí)際情況的調(diào)查和社區(qū)實(shí)際情況深度認(rèn)識，社會工作者可以運(yùn)用小組工作介入解決老年人關(guān)于現(xiàn)代科技產(chǎn)品問題中的“不會使用…不敢使用”兩方面情況，幫助老年人提升智能科技產(chǎn)品的操作使用技能，樹立通過主動學(xué)習(xí)融入現(xiàn)代科技環(huán)境的心態(tài)與信心，避免產(chǎn)生脫離時代和智能生活的現(xiàn)象。

在社區(qū)內(nèi)開展老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)的小組工作，一方面要關(guān)注老年群體的自身特征，另一方面要思考現(xiàn)代科技產(chǎn)品的主要特征，從而認(rèn)識到科技智能產(chǎn)品主要為年輕人而設(shè)計(jì)這一出發(fā)點(diǎn)，因此對于老年人而言在操作與使用中更易出現(xiàn)困難。當(dāng)前老年人接觸度高的科技產(chǎn)品主要為以智能手機(jī)和電腦，從硬件層面來看，供老年人使用的智能手機(jī)等設(shè)備存在設(shè)計(jì)單一化、低端化的問題;從軟件層面來看，鮮有專供老年人使用的手機(jī)或電腦APP，并且使用量較大的APP均更重視年輕人的使用體驗(yàn)，導(dǎo)致其適老化程度較低、老年人使用不便。在認(rèn)識到老年人學(xué)習(xí)科技產(chǎn)品易出現(xiàn)困難的基礎(chǔ)上，要注重結(jié)合服務(wù)對象具體情況為其開設(shè)個性化的、有收獲的、有興趣的學(xué)習(xí)活動，滿足社區(qū)內(nèi)老年人群體學(xué)習(xí)操作智能手機(jī)需求，從而進(jìn)一步促進(jìn)組員們對新媒體的使用能力，讓他們能夠更好地適應(yīng)社會、享受生活。通過老年人智能手機(jī)教學(xué)小組工作，希望能教會老年人使用智能手機(jī)的部分功能，使其提升獲得感，獲得精神慰藉。

（二）開展相關(guān)社區(qū)工作，推動四社廣泛深度聯(lián)動

“四社聯(lián)動”作為基層社會治理創(chuàng)新的制度供給，意在充分發(fā)揮社區(qū)的基礎(chǔ)平臺作用、社會組織的服務(wù)載體作用、社會工作的專業(yè)支撐作用、社區(qū)志愿者的補(bǔ)充作用，通過匯集分散在政府、社會組織、專業(yè)社工、居民手中的服務(wù)資源。一般來說，機(jī)構(gòu)通過向購買方申請項(xiàng)目，并以與社區(qū)合作的方式向社區(qū)有需要的服務(wù)對象輸送服務(wù)項(xiàng)目，滿足居民的需要。社區(qū)志愿者既可以是居住在本社區(qū)的本土志愿者，也可以是社區(qū)外部的人員，他們配合社會組織，為社區(qū)服務(wù)。社會工作者的內(nèi)部分工明確、定位清晰，他們具有專業(yè)的助人技巧，是項(xiàng)目服務(wù)中的主力軍。

在老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)或其他智能產(chǎn)品的社區(qū)工作項(xiàng)目中，服務(wù)的購買方很大程度上是政府，服務(wù)的提供方是機(jī)構(gòu)，服務(wù)的享受方是具體社區(qū)，直接服務(wù)對象是有意愿學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)或其他智能產(chǎn)品的社區(qū)老年人群體。四社在廣泛又深度的聯(lián)動關(guān)系中，各有分工又緊密聯(lián)合，在行動目標(biāo)上達(dá)成一致即：為社區(qū)老年群體提供數(shù)字素養(yǎng)提升活動，滿足老年群體在現(xiàn)代科技環(huán)境中的需要，在服務(wù)中培育更專業(yè)化的社區(qū)志愿者，促進(jìn)社會工作者的成長。在社區(qū)工作中積累相關(guān)智能服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)社區(qū)服務(wù)的不足之處。

（三）凸顯科技時代人文關(guān)懷，提升老年群體與科技環(huán)境相適應(yīng)的幸福感

運(yùn)用優(yōu)勢視角，關(guān)注老年人群體的優(yōu)勢條件、自身能力與發(fā)展?jié)摿?，反對把老年人視作科技時代邊緣群體的刻板印象，強(qiáng)調(diào)老年群體也應(yīng)享受智能紅利。并且老年人在經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)成為不可忽視的強(qiáng)大消費(fèi)群體，我國市場回應(yīng)老年人使用現(xiàn)代科技產(chǎn)品的意愿并針對老年消費(fèi)者做好適老化服務(wù)是十分重要的。科技時代對老年人的人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在能夠提供適老化的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，還應(yīng)體現(xiàn)在尊重與維護(hù)老年群體共享科技發(fā)展成果與現(xiàn)代智能生活。

科技時代老年人幸福的實(shí)現(xiàn)既需要其自身的創(chuàng)造，也需要社會強(qiáng)有力的服務(wù)保障。關(guān)注老年人在智能生活中的多種需求，為老年人提供優(yōu)質(zhì)適宜的現(xiàn)代科技產(chǎn)品和服務(wù)，是從社會角度提高老年人幸福感，保障老年人幸福需求的重要途經(jīng)。這一途徑需要主體的支持，包括但不限于家庭陪伴、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)產(chǎn)品和國家政策的多方支持。個人幸福與社會幸福是相互支持、相互促進(jìn)的，維護(hù)作為重要社會成員的老年群體的幸福觀，就是維護(hù)整個社會本身的和諧穩(wěn)定，也是增強(qiáng)社會整體幸福程度的根本。

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