C2M服裝定制企業(yè)人體測量技能的有效性培訓(xùn)
——“衣邦人”崗位培訓(xùn)實(shí)例

方 琴， 徐葉紅， 王 剛， 黃 燁， 雷啟然， 林劍疊

(杭州貝嘟科技有限公司，浙江 杭州 310000)

我國是服裝制造和出口大國，現(xiàn)有服裝企業(yè)17萬家，全行業(yè)從業(yè)人員1 620萬人，服裝年總產(chǎn)量712億件。2020年，國內(nèi)市場服裝銷售總額4.5萬億元，出口1 374億美元[1]。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者開始不滿足于購買普通的成衣，對于服裝個性化、合體度的要求逐年提高，服裝定制行業(yè)已經(jīng)成為服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢[2]。互聯(lián)網(wǎng)服裝定制的客戶群體不僅僅限于高端消費(fèi)群體，普通消費(fèi)者也希望通過網(wǎng)絡(luò)平臺直連工廠，以更低的價(jià)格獲得更高質(zhì)量的服裝定制產(chǎn)品，因此服裝定制C2M模式應(yīng)運(yùn)而生。C2M為Customer-to-Manufactory(顧客對工廠)的簡稱，是一種大規(guī)模定制的商業(yè)模式，是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的產(chǎn)物[3]。C2M直接連接消費(fèi)者和工廠，采集消費(fèi)者需求，并與供應(yīng)端工廠對接，按需生產(chǎn)，減少了消費(fèi)者和工廠之間的中間環(huán)節(jié)，從根本上解決了服裝行業(yè)庫存這一痛點(diǎn)問題。因此，對于服裝C2M企業(yè)來說，如何采集顧客需求成為重點(diǎn)解決的問題。以“衣邦人”(杭州貝嘟科技有限公司品牌)為代表的互聯(lián)網(wǎng)服裝定制企業(yè)，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、天貓)向消費(fèi)者提供定制服裝產(chǎn)品選擇。消費(fèi)者選擇后，由專業(yè)著裝顧問上門量體，獲取消費(fèi)者的身材數(shù)據(jù)，通過企業(yè)專門的ERP系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)并向供應(yīng)鏈端工廠下單生產(chǎn)。在這種新型的服裝C2M模式下，企業(yè)需要大量的人體測量崗位技術(shù)人員。本文探討C2M服裝定制企業(yè)人體測量技術(shù)人員的有效性培養(yǎng)問題。

一、目前常見的培訓(xùn)方式及存在的問題

目前常見的人體測量技能培訓(xùn)方式有學(xué)校培訓(xùn)和企業(yè)培訓(xùn)兩種。這兩種培訓(xùn)方式各有利弊。

1.學(xué)校培訓(xùn)

學(xué)校培訓(xùn)通常采用傳統(tǒng)的“教師授課+學(xué)生聽講”模式。首先教師在課堂上講解人體各部位測量手法的理論知識，課后學(xué)生分組進(jìn)行測量實(shí)踐。這種培訓(xùn)方式從理論到實(shí)踐，理論性較強(qiáng)，但也存在一些問題。

(1)服裝用人體測量課程的課時(shí)較少，學(xué)校重視度不足。對于教師而言，一位教師面向較多學(xué)生，學(xué)生對知識的理解需要時(shí)間，且每個學(xué)生的理解能力存在差異。在有限的時(shí)間內(nèi)，學(xué)生對于所學(xué)知識的轉(zhuǎn)化率較低。對于學(xué)生而言，人體測量課程的課時(shí)少，通常作為選修課或者體驗(yàn)課開設(shè)，甚至很多學(xué)校不開設(shè)相關(guān)課程。因此，學(xué)生較難掌握全面系統(tǒng)的人體測量知識。

(2)服裝用人體測量課程師資不足。一些學(xué)校未開設(shè)人體測量相關(guān)課程的原因并不是重視度不夠，而是缺少教授此課程的師資隊(duì)伍。人體測量作為服裝專業(yè)的一門基礎(chǔ)實(shí)踐課程，不是僅僅照本宣科地講述測量部位的概念，而是需要大量的動手實(shí)踐。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下在實(shí)踐中逐步掌握測量手法，完善測量流程，提高測量效率。這就要求授課教師不僅具有扎實(shí)的理論知識，而且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而很多服裝院校缺乏這種人體測量理論與實(shí)踐相結(jié)合的教師。

(3)學(xué)生實(shí)踐較少，被測者招募較為困難。對于人體測量這類實(shí)踐性很強(qiáng)的課程來說，只有通過大量的實(shí)踐才能熟練掌握測量手法，減小測量誤差。但由于課時(shí)少、師資弱，教師無法在有限的時(shí)間內(nèi)糾正每一個學(xué)生的問題，學(xué)生也只是在課上或者課下草草練習(xí)，采集幾個人的測量數(shù)據(jù)，就算完成了課程任務(wù)。此外，對于院校學(xué)生而言，招募被測者也存在一定的困難。要想更好地掌握人體測量知識，就需要測量不同體型被測者的數(shù)據(jù)。學(xué)生在校園中，接觸的教師或者學(xué)生，絕大多數(shù)被測者的身形較為標(biāo)準(zhǔn)，不利于訓(xùn)練學(xué)生遇到特殊體型被測者情形下的測量，可能會導(dǎo)致真正測量時(shí)出現(xiàn)較大誤差。

(4)測量內(nèi)容與企業(yè)應(yīng)用脫節(jié)。學(xué)校的人體測量教學(xué)內(nèi)容更偏向于理論，偏重于分析人體比例、形態(tài)等內(nèi)容，根據(jù)科研要求，設(shè)定測量部位。而在企業(yè)應(yīng)用的過程中，更加注重與服裝直接相關(guān)的尺寸測量，因此學(xué)校教學(xué)的測量內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)。

2.企業(yè)培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)通常以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行，也有一些企業(yè)采用開設(shè)培訓(xùn)班的方式。師傅帶徒弟的方式采取的是“一對一”或“一對多”，根據(jù)工作需要，在工作過程中學(xué)習(xí)測量手法。培訓(xùn)班形式與學(xué)校培訓(xùn)類似，以講師授課的方式進(jìn)行。目前常見的企業(yè)培訓(xùn)形式也存在一些問題。

(1)對人體測量的重視度不夠。傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)不將人體測量作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。對于傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)而言，只能按照原有的或者國家標(biāo)準(zhǔn)號型中的尺寸數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)服裝尺寸并制作生產(chǎn)，不支持根據(jù)不同消費(fèi)者的體型數(shù)據(jù)變化生產(chǎn)合適的服裝，而貿(mào)易型企業(yè)對于人體數(shù)據(jù)的需求更少，因此企業(yè)對于人體測量的重視程度普遍不足。

(2)在人體測量的培訓(xùn)過程中缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)方式缺乏一貫性。定制的第一步是采集人體數(shù)據(jù)，對于服裝定制企業(yè)而言，人體測量培訓(xùn)是重要的前序工作。在針對人體數(shù)據(jù)采集的人體測量培訓(xùn)中，很多企業(yè)沿用師傅帶徒弟的方式。不少師傅接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，在長期的工作中也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。但有時(shí)恰恰是豐富的工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致測量動作的不標(biāo)準(zhǔn)和變形，徒弟在師傅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加上自己的經(jīng)驗(yàn)，最終導(dǎo)致整個企業(yè)測量手法的不統(tǒng)一。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容更新緩慢。采用培訓(xùn)班的形式進(jìn)行人體測量培訓(xùn)的服裝定制企業(yè)，通常存在培訓(xùn)內(nèi)容較陳舊或更新緩慢的問題。企業(yè)培訓(xùn)大多針對新入職員工，這些員工后期參與培訓(xùn)的意愿和機(jī)會較少。同時(shí)企業(yè)確定培訓(xùn)內(nèi)容后，培訓(xùn)資料就會被一直沿用，很少根據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)充或者更新。

(4)培訓(xùn)效果不易判定。企業(yè)培訓(xùn)班形式的培訓(xùn)過程與學(xué)校上課過程相似。一般情況下，培訓(xùn)過程沒有考核環(huán)節(jié)，學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的消化吸收情況不得而知，培訓(xùn)的有效性難以保證。

二、C2M服裝定制企業(yè)人體測量技能培訓(xùn)的實(shí)施

1.培訓(xùn)的作用

對于C2M服裝定制企業(yè)而言，收集消費(fèi)者的需求、滿足消費(fèi)者的要求是面向客戶端的重要內(nèi)容。市售的大量成衣能夠滿足一般消費(fèi)者對于服裝款式的要求，而選擇定制服裝的消費(fèi)者，則對服裝的合體度有較高的要求。如何讓服裝更合體，需要前期精準(zhǔn)采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)。隨著人們對服裝要求的提高，選擇定制服裝的消費(fèi)者也越來越多，因此，服裝企業(yè)需要大量的服裝用人體測量技術(shù)人員。目前企業(yè)要招募到具有熟練技巧和測量知識的人體測量技術(shù)人員比較困難。因此，企業(yè)必須設(shè)置相關(guān)課程，對員工開展人體測量技能培訓(xùn)。

企業(yè)培訓(xùn)不僅能直接提高企業(yè)的人力資源水平，而且是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的有效手段[4]。對于C2M服裝定制企業(yè)而言，企業(yè)培訓(xùn)可賦予專業(yè)技術(shù)人員不同的能力，提升擔(dān)負(fù)著“獲客”職責(zé)的著裝顧問的專業(yè)度；對于服裝專業(yè)人員來說，可提升其銷售方面的能力；對于銷售人員來說，可提升其人體測量的專業(yè)度。通過企業(yè)培訓(xùn)，使著裝顧問具有統(tǒng)一且專業(yè)的知識，這有利于提高銷售量，降低售后和返修率，從而達(dá)到提升員工工作績效，滿足員工自我發(fā)展需要，提高企業(yè)凝聚力和核心競爭力的目的[5]。

2.“衣邦人”崗位培訓(xùn)實(shí)例

杭州貝嘟科技有限公司(品牌為“衣邦人”，以下簡稱“衣邦人”)成立于2014年12月，是國內(nèi)領(lǐng)先的定制服裝平臺。“衣邦人”在服裝定制業(yè)最先引入“互聯(lián)網(wǎng)+上門量體+工業(yè)4.0”C2M模式。作為行業(yè)領(lǐng)先的C2M服裝定制企業(yè)，“衣邦人”注重全員賦能、共同成長，專門設(shè)立培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)員工的在職培訓(xùn)。著裝顧問的新人培訓(xùn)班稱為萌芽班。公司重視每一位員工，給予培訓(xùn)賦能、資源及業(yè)務(wù)發(fā)揮的空間。除了專為新人開設(shè)的萌芽班之外，公司還不定期開設(shè)線上線下課程，并制定《YBREN員工外訓(xùn)管理辦法》和《員工賦能再服務(wù)協(xié)議》，對于員工的在職培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范化管理。

(1)培訓(xùn)前準(zhǔn)備。著裝顧問新人正式培訓(xùn)之前，會有1周的崗前適應(yīng)期。在此期間，經(jīng)驗(yàn)豐富的著裝顧問和新人之間形成導(dǎo)師帶教機(jī)制。新人跟著導(dǎo)師出線，完成上門測量任務(wù)，親身感受接下來的工作內(nèi)容，同時(shí)收集在出線過程中碰到的問題，留待正式培訓(xùn)時(shí)詢問培訓(xùn)師。參加萌芽班培訓(xùn)的新人入職需在2周以上。根據(jù)導(dǎo)師帶教要求，完成網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，基本掌握著裝顧問的量體手法和銷售流程。在培訓(xùn)班開講時(shí)，主管先介紹培訓(xùn)的重要性及培訓(xùn)方式，端正學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度，以便達(dá)到更好的學(xué)習(xí)成效。萌芽班全國報(bào)名滿8人即開班，每班不超過20人，以入職先后和業(yè)務(wù)熟練情況排序參加。

(2)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)。培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師向?qū)W員發(fā)放《衣邦人新顧問培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》，內(nèi)容包含公司基本情況、面料基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、系統(tǒng)軟件使用、人體測量、成衣測量等。每項(xiàng)內(nèi)容都是從實(shí)踐中總結(jié)得出的，非常實(shí)用，且可以解決上門量體時(shí)遇到的一系列問題。學(xué)員需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后仔細(xì)研讀《衣邦人新顧問培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》，以便應(yīng)對嚴(yán)格的結(jié)業(yè)考核。

(3)測量示范教學(xué)。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，以小班額高頻次的原則開設(shè)萌芽班，每一期培訓(xùn)班有8～20名著裝顧問學(xué)員。學(xué)員在培訓(xùn)之前已接受導(dǎo)師的初步指導(dǎo)，熟悉測量步驟和流程，并拍攝量體視頻發(fā)送至培訓(xùn)師。培訓(xùn)師據(jù)此了解學(xué)員對量體知識的掌握程度，以便在培訓(xùn)時(shí)因材施教、有的放矢。培訓(xùn)課程有不同的板塊，包括公司概況、面料知識、產(chǎn)品知識、人體測量、成衣測量等。每個板塊由不同的培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。對于人體測量和成衣測量板塊，培訓(xùn)師邀請模特現(xiàn)場示范各部位測量手法、流程和注意事項(xiàng)。學(xué)員圍繞觀看學(xué)習(xí)，有問題隨時(shí)提出，當(dāng)場解決。

(4)現(xiàn)場訓(xùn)練。整體測量示范教學(xué)結(jié)束后，進(jìn)行分組現(xiàn)場練習(xí)，2人或3人為一組。同時(shí)培訓(xùn)師播放錄好的培訓(xùn)視頻，供掌握不熟的學(xué)員重復(fù)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師隨時(shí)檢查學(xué)員的測量手法，及時(shí)糾正測量中出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)師總結(jié)普遍存在的問題，并重復(fù)講解，確保學(xué)員掌握正確的手法。人體測量需要通過大量的實(shí)踐，在為期1周的培訓(xùn)期間，人體測量的訓(xùn)練時(shí)間近30小時(shí)。充足的時(shí)間和充分的訓(xùn)練保證了培訓(xùn)的效果。

(5)嚴(yán)格考核。為期1周的培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員需通過出師考核。由于學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后就要面對客戶，開始正常的工作流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的定制服務(wù)，因此“衣邦人”對著裝顧問學(xué)員的出師考核非常嚴(yán)格。出師考核不僅是測量流程的考核，還包括與客戶接觸過程中的各類溝通方法、服裝的面料介紹及款式介紹、根據(jù)客戶的需要確認(rèn)款式和風(fēng)格、正確使用系統(tǒng)下單等各項(xiàng)內(nèi)容。滿分為100分，學(xué)員需達(dá)到90分才可出師。出師即證明學(xué)員具有獨(dú)立對接客戶，完成上門測量、推薦、下單的能力，能夠勝任崗位工作。

(6)培訓(xùn)的迭代升級?！耙掳钊恕辈粌H會對萌芽班培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行迭代升級，同時(shí)還定期收集著裝顧問出現(xiàn)較多的問題，集中開展答疑和線上培訓(xùn)。約3個月進(jìn)行一次《衣邦人新顧問培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》更新，答疑和線上培訓(xùn)針對常見的售后問題，如返修、服裝合體性提升、面料搭配，由專人負(fù)責(zé)，增設(shè)知識百科板塊，定期在公司內(nèi)部進(jìn)行在線分享。

3.“衣邦人”C2M服裝定制模式的運(yùn)行

基于完善的培訓(xùn)體系和創(chuàng)新的C2M服裝定制模式，“衣邦人”從2014年創(chuàng)立至今規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大?？蛻艨赏ㄟ^“衣邦人”APP、小程序、公眾號及官網(wǎng)等渠道一鍵預(yù)約專業(yè)著裝顧問上門量體。顧問將上門采集19個身體部位的26項(xiàng)身材數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶身材和氣質(zhì)提供個性化服裝面料、款式定制建議和全品類搭配方案?！耙掳钊恕辈捎萌蛎媪现辈珊凸I(yè)4.0服裝工廠直連模式，去除了原來產(chǎn)業(yè)鏈中的諸多中間環(huán)節(jié)，將服裝私人定制的價(jià)格壓縮到傳統(tǒng)定制店的30%～50%，10個工作日即可收貨?！耙掳钊恕碧峁┍葌鹘y(tǒng)服裝定制行業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)的365天無憂售后服務(wù)，并通過建立完善的客戶滿意度保障體系，多維度提升用戶的定制體驗(yàn)。

“衣邦人”是傳統(tǒng)定制的顛覆者，是中國新定制的倡導(dǎo)者，也是國內(nèi)服裝定制行業(yè)的引領(lǐng)者，致力于利用互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0技術(shù)，提高定制服裝生產(chǎn)效能，帶動并推進(jìn)千億級服裝定制市場產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)革新和模式迭代?！耙掳钊恕币劳凶陨頌檎憬≈悄艽钆浯髷?shù)據(jù)研發(fā)中心的技術(shù)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢，破解“庫存”這個行業(yè)痛點(diǎn)，未來將通過不斷提升客戶體驗(yàn)(縮短發(fā)貨周期、AI智能搭配、成本優(yōu)化控制)、打造服裝定制智能實(shí)驗(yàn)工廠、科技賦能供應(yīng)鏈等，樹立服裝定制C2M模式的創(chuàng)新標(biāo)桿企業(yè)，引領(lǐng)杭州服裝定制產(chǎn)業(yè)新零售再崛起，賦能全行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。

三、結(jié)語

在服裝行業(yè)智能制造、個性化定制快速發(fā)展的大背景下，“衣邦人”作為C2M定制服裝企業(yè)，在測量技能的有效性培訓(xùn)方面經(jīng)過了多年探索，創(chuàng)造并完善了一個成熟而高效的培訓(xùn)體系，彌補(bǔ)了企業(yè)中對于人才培養(yǎng)的缺失?！耙掳钊恕辈粌H是針對企業(yè)，更是對整個行業(yè)培養(yǎng)了滿足服裝個性定制需要的專業(yè)崗位技能人員，為服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了支持。