王 倩

（宿遷學(xué)院，江蘇 宿遷 223800）

2016年12月，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)，要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。此次會議的召開，引發(fā)了高校針對“三全育人”的大討論。高校行政育人功能也愈發(fā)受到社會關(guān)注。秘書人員是高校行政隊(duì)伍的重要組成部分，他們服務(wù)于管理一線，與學(xué)生接觸頻繁，對學(xué)生的成長有直接的影響，是高校育人工作的重要環(huán)節(jié)。

1 高校秘書工作育人價值

人才培養(yǎng)是高等學(xué)校的根本屬性。高校所有教職員工都應(yīng)是學(xué)校育人事業(yè)的參與者。作為高校育人事業(yè)的主體，教師教書育人，在傳授專業(yè)知識的同時，以自身的高尚道德，言傳身教，引導(dǎo)學(xué)生塑造自身完美的人格，實(shí)現(xiàn)人生價值的追求。相比之下，廣大行政人員因其工作職能的服務(wù)性、從屬性常被劃分在高校教師隊(duì)伍之外，育人功能相對弱化。高校秘書主要由教學(xué)秘書和行政秘書（含科研秘書）兩大類別組成，是高校行政隊(duì)伍的重要組成部分，他們主要工作于各二級學(xué)院，是學(xué)校教學(xué)、科研及日常行政事務(wù)的具體執(zhí)行者。他們雖不立于三尺講臺，卻各自堅守在不同的崗位，承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人的重要職責(zé)，其工作成效直接反映二級學(xué)院甚乃至整個學(xué)校的管理、服務(wù)水平。他們是高校人才培養(yǎng)的重要方面軍，在學(xué)校育人方面發(fā)揮著不可替代的獨(dú)特作用。

作為一線管理者和服務(wù)者，秘書人員與學(xué)生接觸頻繁，對學(xué)生的校園生活比較熟悉，是學(xué)生成長道路上重要的參與者和陪伴者。特別是教學(xué)秘書，他們是連接教與學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。他們除了服務(wù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師，間接為學(xué)生成長貢獻(xiàn)力量以外，更是直接參與學(xué)生的學(xué)業(yè)管理。學(xué)生從步入高校到畢業(yè)離校，處處離不開他們的工作參與。教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)水平不僅直接影響著大學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程，其工作作風(fēng)、言談舉止、精神風(fēng)貌等也會潛移默化地作用于在校學(xué)生，對學(xué)生的人生觀、價值觀和道德觀產(chǎn)生舉足輕重的影響。一位認(rèn)真、細(xì)心、親切的高校秘書，不僅是學(xué)院發(fā)展的寶貴人才，也是學(xué)生成長道路上的重要榜樣。因此，重視高校秘書工作，挖掘秘書人員在育人方面的重要價值，多方面探索有效育人途徑，是貫徹“三全育人”教育理念的切實(shí)要求。

2 高校秘書工作育人困境

秘書人員在學(xué)生的大學(xué)生涯中起著不可替代的作用。一位優(yōu)秀的秘書應(yīng)該充分發(fā)揮其工作輔助作用，與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及任課教師緊密配合，共同促進(jìn)學(xué)生成人成才。但了解發(fā)現(xiàn)，部分秘書在工作中的育人效果尚不十分理想，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

2.1 育人使命感淡化

隨著高校職能的多樣化，行政工作日益精細(xì)化、復(fù)雜化，部分行政教育工作者的身份意識日益弱化，因其日常工作中行政色彩比較濃厚，師德意識逐漸淡薄，育人使命感淡化。[1]人無德不立，育人的根本在于立德。作為一名教育工作者，高校秘書也應(yīng)在管理和服務(wù)工作中遵守各自崗位的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。然而，因秘書工作本身事務(wù)性強(qiáng)，秘書本身又基本不帶課、不帶班、不直接指導(dǎo)學(xué)生，自身的師德意識逐漸降低，育人主體角色淡化。此外，受高校基層行政人員邊緣化、角落化傾向影響，部分秘書人員心理定位模糊，自我期望值降低，育人動力不足。

2.2 服務(wù)學(xué)生意識缺失

秘書工作多是上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通，程式化比較強(qiáng)。部分人員認(rèn)為與學(xué)生的關(guān)系就是管理者與被管理者的關(guān)系，缺乏以學(xué)生為中心的服務(wù)意識。在實(shí)際工作中，他們不愿降低工作重心，面向?qū)W生多是簡單的發(fā)號施令，官僚主義作風(fēng)比較濃厚；對待學(xué)生不細(xì)心、不耐心，工作態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)效果差，長期以來引起學(xué)生的不滿。[2]又因秘書工作繁雜瑣碎，部分秘書人員長期堅守在辦公室工作崗位，較少主動走入學(xué)生生活；又不能利用工作中與學(xué)生接觸的寶貴機(jī)會，主動與學(xué)生溝通，導(dǎo)致對學(xué)生缺乏了解，難以與學(xué)生建立深厚的感情聯(lián)系。且高校秘書隊(duì)伍職業(yè)倦怠現(xiàn)象比較嚴(yán)重，長期瑣碎的辦公室業(yè)務(wù)逐漸磨滅了其工作熱情，工作積極性受挫，對工作應(yīng)付了事，得過且過，導(dǎo)致對學(xué)生的管理和服務(wù)缺乏熱情，工作效率不高，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。

2.3 自身業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)

秘書是與廣大師生接觸最密切、最頻繁的基層行政人員，其業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)乎學(xué)校的各項(xiàng)工作能否有效開展，從而影響學(xué)校整體育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，不少秘書自身業(yè)務(wù)能力差，不能很好地勝任本職工作，更談不上在本職崗位上精心育人了。首先，隨著高等教育的迅速發(fā)展，一大批年輕人擴(kuò)充到高校行政隊(duì)伍中來，新進(jìn)人員工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，業(yè)務(wù)操作不熟練，在工作中容易出現(xiàn)各種問題。其次，秘書身兼多重角色，工作繁雜瑣碎，成就感低，工資待遇較差。對很多年輕人而言，一有合適的機(jī)會，便會主動跳槽，原本承擔(dān)的相關(guān)工作又要由其他新人接手。如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致二級學(xué)院基層行政工作交接頻繁，延續(xù)性差，影響了學(xué)院工作的正常開展，不利于對學(xué)生的培養(yǎng)。此外，與專職教師相比，很多高校對秘書崗位的專業(yè)要求相對寬松。具有不同專業(yè)背景的人進(jìn)入到高校秘書崗位，如果后期培訓(xùn)工作不到位，極易導(dǎo)致秘書自身的專業(yè)知識與實(shí)際工作難以有效磨合，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平差，工作效率低，工作業(yè)績達(dá)不到示范作用，育人效果也將大打折扣。

3 高校秘書工作育人策略

十年樹木，百年樹人。育人是一項(xiàng)長期的事業(yè)，需多方合力，共同推進(jìn)。面對高校秘書工作中出現(xiàn)的種種問題，學(xué)校各方要上下一心，共同探索有效育人途徑，提升育人效果。可以嘗試從以下三個方面著手。

3.1 重視師德建設(shè)，強(qiáng)化育人意識

作為高校育人事業(yè)的重要參與者，秘書人員要認(rèn)清自身職責(zé)，重視師德建設(shè)，主動將自己的工作及個人行為納入學(xué)校整體育人體系中，要努力做到以下三點(diǎn)：一是自覺加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論修養(yǎng)，熱愛教育事業(yè)，增強(qiáng)立德樹人的責(zé)任感和使命感，并與廣大教師一起，保持高尚的師德。二要對自身崗位有清晰的定位，明確秘書工作是學(xué)校育人體系的重要輔助環(huán)節(jié)，要有管理育人、服務(wù)育人的主動意識，并在工作中把這種意識變成一種自覺行為。三要主動學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，結(jié)合具體工作任務(wù)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，以熱情周到的管理和服務(wù)影響學(xué)生，為學(xué)生未來的就業(yè)提供榜樣力量。

3.2 搭建育人平臺，實(shí)現(xiàn)育人價值

了解是熱愛的前提。只有足夠了解學(xué)生，才能對學(xué)生傾注一片愛心，從而利用工作優(yōu)勢，幫助學(xué)生健康成長。與其他職業(yè)相比，高校秘書人員必須具備多方面的綜合能力，如較高的文化素養(yǎng)、優(yōu)秀的表達(dá)能力、適度的協(xié)調(diào)能力、必要的決斷能力等。在與學(xué)生的接觸過程中，秘書要充分崗位優(yōu)勢，發(fā)揮自身潛能，實(shí)現(xiàn)其對學(xué)生成長的正面引導(dǎo)作用。為拉近秘書人員與學(xué)生的心理距離，高校管理者要善于創(chuàng)造多種條件，引導(dǎo)秘書真正走進(jìn)學(xué)生生活，增加彼此感情，提升育人成效?？梢試L試以下幾種方法：一是鼓勵優(yōu)秀秘書人員發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，在行政工作之余，承擔(dān)相應(yīng)教學(xué)任務(wù)，如開展與秘書工作相關(guān)的專題講座，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)開展的同時，給學(xué)生一定職業(yè)啟發(fā)。二是鼓勵秘書人員參加學(xué)生社團(tuán)活動，體驗(yàn)學(xué)生生活的精彩，這樣既能培養(yǎng)師生感情，又能緩解因秘書工作的煩瑣而帶來的疲勞感，有益身心的同時實(shí)現(xiàn)工作上的可持續(xù)發(fā)展。三是聘請優(yōu)秀秘書人員與輔導(dǎo)員一起參與班級管理，如開展多種主題班會，參與學(xué)生評優(yōu)評先，對口支援貧困學(xué)生等。學(xué)院可根據(jù)實(shí)際工作情況給予適當(dāng)獎勵，如此既解決了學(xué)生工作人手不足的難題，又在一定程度上滿足了秘書人員的工作成就感，實(shí)現(xiàn)了行政人員的育人價值。

3.3 提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)育人效果

現(xiàn)代社會是終身學(xué)習(xí)的社會，每個人都要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。高校教育工作者尤其如此。只有不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，才能與時俱進(jìn)，以高效的工作業(yè)績服務(wù)廣大學(xué)生。對秘書人員而言，要隨時保持憂患意識，要有“逆水行舟，不進(jìn)則退”的思想覺悟，要主動加強(qiáng)反思，持續(xù)學(xué)習(xí)先進(jìn)知識技能，掌握溝通協(xié)調(diào)技巧，熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作方法，提高自身辦事能力，從而以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)水平服務(wù)于廣大師生。對高校管理者而言，要具備戰(zhàn)略眼光，關(guān)注基層工作人員長遠(yuǎn)發(fā)展。管理者要充分重視基層秘書工作，定期組織秘書人員外出交流學(xué)習(xí)，適當(dāng)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開闊秘書視野，提升工作熱情。另外，為穩(wěn)定基層行政隊(duì)伍，保證基層工作的延續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展，可以考慮從政策上對基層行政人員適當(dāng)傾斜，合理提高工資待遇，使基層工作人員安于本職工作，使廣大秘書工作者愿意將寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)用于對學(xué)生的全面培養(yǎng)，甘于在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生價值。

4 結(jié)語

秘書人員是高校行政隊(duì)伍的重要組成部分，是高校育人的重要方面軍。秘書處事公正、辦事高效、心胸豁達(dá)、作風(fēng)廉潔會對學(xué)生產(chǎn)生正面的示范作用。高校秘書要找準(zhǔn)自身定位，自覺增強(qiáng)育人意識，提升業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，作學(xué)生的良師益友，以高職業(yè)水準(zhǔn)引領(lǐng)學(xué)生從進(jìn)校到離校，切實(shí)擔(dān)負(fù)起管理育人、服務(wù)育人的重要職責(zé)。高校管理者要做好頂層設(shè)計，制定合理的制度，從政策層面調(diào)動基層行政人員的工作積極性；開發(fā)多種渠道，搭建多方平臺，全方位發(fā)掘基層育人途徑，充分發(fā)揮秘書隊(duì)伍在高校人才培養(yǎng)中的獨(dú)特作用。