歐陽靜

（吉林大學(xué) 圖書館，吉林 長春 130012）

2003年，芬蘭學(xué)者馬庫斯·艾托拉（Markus Ait‐tola）首次提出“智慧圖書館”概念，并將其定義為“突破空間限制的移動(dòng)圖書館”。2008 年，IBM 公司以物聯(lián)網(wǎng)概念與技術(shù)為基礎(chǔ)，提出“智慧地球”概念，在該理念的指引下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用被進(jìn)一步拓展，信息交換與通信延伸、擴(kuò)展至任何物品與物品間，為智慧圖書館建設(shè)提供了重要的技術(shù)基礎(chǔ)。2010 年，美國《智能圖書館通訊》雜志以“科技促進(jìn)智慧圖書館實(shí)現(xiàn)”為專題，對智慧圖書館的信息技術(shù)及未來發(fā)展趨勢等內(nèi)容進(jìn)行著重介紹，由此拉開了智慧圖書館的發(fā)展序幕［1］。智慧圖書館的建設(shè)突破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)界限，可以滿足讀者的多元需求。就國外而言，澳洲將智慧圖書館建設(shè)納入智慧社區(qū)構(gòu)建規(guī)劃中；加拿大部分高校圖書館、博物館及公共圖書館等聯(lián)合構(gòu)建了“智慧圖書館”聯(lián)盟；美國在《智慧圖書館通訊》雜志中針對智慧圖書館研究與技術(shù)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)創(chuàng)設(shè)專欄。我國于2005 年開展智慧圖書館建設(shè)工作，南京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、武漢大學(xué)等紛紛加大科研力度，積極探索智慧圖書館的構(gòu)建。由此可見，智慧圖書館已然成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)與重點(diǎn)問題。從高校智慧圖書館已經(jīng)取得的實(shí)踐成效來看，高校智慧圖書館的建設(shè)與使用推動(dòng)了讀者閱讀方式的質(zhì)變，拓展了讀者獲取知識的方式與途徑，肯定了高校智慧圖書館研究與建設(shè)的理論價(jià)值與社會價(jià)值。

一、高校智慧圖書館的內(nèi)涵與外延

目前，我國對于高校智慧圖書館的研究尚處于探索階段，學(xué)術(shù)界對于高校智慧圖書館的概念尚未形成統(tǒng)一界定，理論體系的不完善阻礙了相關(guān)實(shí)踐的有序、有效開展。因此，梳理并總結(jié)已有研究與實(shí)踐成果，以理論與實(shí)踐的普遍共識為指導(dǎo)，有利于進(jìn)一步鞏固已有成績，探索創(chuàng)新方向。

1.高校智慧圖書館的基本概念

我國學(xué)術(shù)界對智慧圖書館的研究與建設(shè)都予以了高度重視，并對高校智慧圖書館的概念展開了廣泛討論。對已有理論研究進(jìn)行梳理，可以發(fā)現(xiàn)其研究視角各不相同。自“智慧圖書館”概念被引入國內(nèi)后，便在我國學(xué)界引發(fā)了研究熱潮，嚴(yán)棟將智慧圖書館定義為圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與智能化設(shè)備綜合形成的圖書館模式，并提出智慧圖書館是用智慧化方式將傳統(tǒng)圖書館、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)方案及智能化設(shè)備等不同模塊集成于一體的圖書館模式［2］。在此模式下，利用現(xiàn)代化科技技術(shù)改變圖書館用戶、信息資源及管理系統(tǒng)間的交互方式，提升交互的靈敏性、針對性與反饋速度。王世偉提出智慧圖書館的核心是人與物的互聯(lián)互通［3］。徐軍玲基于感知視角將智慧圖書館定義為感知智慧化與數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合型、便捷化的自動(dòng)化服務(wù)平臺［4］。李偉超、趙海霞等人提出智慧圖書館是數(shù)字圖書館的更高級形態(tài)［5］。基于以上理論成果，可以對高校智慧圖書館作出以下定義，即高校智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)廣泛應(yīng)用的情境下，對數(shù)字圖書館的升級，它突破了物理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)局限，以全媒體資源為核心，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供智慧化服務(wù)，是一種具有互聯(lián)性、高效性及便利性的圖書館新形態(tài)。

2.高校智慧圖書館的主要功能

基于對高校智慧圖書館概念相關(guān)理論成果的梳理，可以進(jìn)一步挖掘其內(nèi)涵所蘊(yùn)含的功能取向。首先，高校智慧圖書館應(yīng)具備全面感知功能。該功能依托網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及智能化技術(shù)，旨在打破信息碎片化壁壘，將圖書館內(nèi)外多元元素互聯(lián)為立體化、泛在化的感知體系，其中對內(nèi)全面感知主要指的是將單一領(lǐng)域信息文獻(xiàn)、讀者、館員等信息個(gè)體智能互聯(lián)；對外則指的是全社會感知。如2012 年上海圖書館與盛大文學(xué)合作開展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)與館外的互聯(lián)。從某種角度來看，高校智慧圖書館的全面感知功能亦可以理解為知識共享功能。其次，高校智慧圖書館應(yīng)具備廣泛互聯(lián)功能。即在智慧圖書館情境下，書與書、人與人、圖書館與人等各元素間均可實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)，比如將圖書館的人員安全識別系統(tǒng)、門禁權(quán)限系統(tǒng)、建筑監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行互聯(lián)，以構(gòu)建信息立體式互聯(lián)安全保障系統(tǒng)，提升圖書館安全防范的嚴(yán)密性與有效性。再次，高校智慧圖書館應(yīng)具備智慧管理功能。智慧管理主要指的是對館內(nèi)資源與用戶的智慧化管理，如座位預(yù)約、對用戶信息的智能化分析及用戶行為跟蹤等［6］。最后，高校智慧圖書館應(yīng)具備人性化服務(wù)功能。高校智慧圖書館的核心理念之一是以人為本，由此賦予了它人性化服務(wù)功能，比如日本某圖書館通過在館內(nèi)安裝溫控傳感器實(shí)現(xiàn)對館內(nèi)溫度的智能化控制，這一舉措可以為用戶營造更加適宜的閱讀環(huán)境。

3.高校智慧圖書館的經(jīng)驗(yàn)借鑒

首先，對國外智慧圖書館建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與梳理，可以將其總結(jié)為以下三點(diǎn)：①重視智能化建設(shè)。例如，美國芝加哥大學(xué)的曼索托圖書館，它利用技術(shù)支持建立了智能堆疊圖書管理系統(tǒng)，即利用機(jī)器人對海量圖書進(jìn)行管理，有效節(jié)省了空間與人力投入。②重視智慧服務(wù)。例如，美國奧蘭治郡公共圖書館、法國國家圖書館及日本名古屋大學(xué)中央圖書館等，均利用多元網(wǎng)絡(luò)信息媒介為讀者提供座位預(yù)定、館內(nèi)3D 導(dǎo)航或館內(nèi)活動(dòng)預(yù)告等服務(wù)［7］。③重視法律保障。例如，美國及澳大利亞出臺了相應(yīng)的圖書館法，法律法規(guī)的有效支撐不僅可以規(guī)范圖書館的智慧發(fā)展之路，同時(shí)對于引進(jìn)多元主體參與與支持具有積極意義。

其次，國內(nèi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。①重視互聯(lián)互通。例如，2012 年深圳市通過并實(shí)施了“圖書館之城”計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了市、社區(qū)、區(qū)、街道四級圖書館的互聯(lián)互通與資源共享；同年，南京航空大學(xué)聯(lián)合南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)、南京理工大學(xué)及南京體育學(xué)院構(gòu)建了“南京城東高等院校圖書館聯(lián)合體”，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)資源檢索一體化。這些舉措應(yīng)合了智慧圖書館“文化共享”的應(yīng)有之義，推動(dòng)了智慧圖書館的建設(shè)［8］。②重視綠色發(fā)展。例如，都江堰圖書館通過舊廠房改造，采用三面平面展開模式，減少垂直交通所產(chǎn)生的能源消耗。國內(nèi)外相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對于我國高校智慧圖書館建設(shè)與改進(jìn)具有重要的借鑒意義。

二、高校智慧圖書館的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)

相較于只能提供資源服務(wù)的傳統(tǒng)的高校圖書館，高校智慧圖書館情境下的閱讀理念、服務(wù)方式、管理模式及閱讀空間等均得到突破性轉(zhuǎn)變與提升，在“智慧地球”大背景下，高校智慧圖書館的應(yīng)用價(jià)值日漸突出。

1.重構(gòu)智慧化閱讀理念

重構(gòu)智慧化閱讀體系是高校智慧圖書館的主要應(yīng)用價(jià)值之一，這主要指的是讀者視角下，高校智慧圖書館推動(dòng)了讀者智慧閱讀能力體系的構(gòu)建與提升。首先，高校智慧圖書館有利于喚起讀者對元認(rèn)知能力的重視，調(diào)整閱讀過程，提升閱讀效果。元認(rèn)知能力指的是讀者對自身認(rèn)知過程的自我反省、控制與調(diào)節(jié)，高校智慧圖書館依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，可以對讀者的閱讀信息進(jìn)行數(shù)字化記錄，這有利于讀者較為明確、及時(shí)地對自身認(rèn)知方式與過程進(jìn)行監(jiān)控、反思與調(diào)整。此外，信息通信技術(shù)的應(yīng)用，使高校智慧圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館的時(shí)間與空間限制，有利于讀者制定更加個(gè)性化的閱讀計(jì)劃。個(gè)性化閱讀計(jì)劃的制定，是讀者對自身閱讀體系的審視與調(diào)整，有利于其元認(rèn)知能力的提升，最終落腳于閱讀效果的提升。其次，高校智慧圖書館有利于催生讀者的獨(dú)立思考能力與甄別能力。高校智慧圖書館逐漸為讀者構(gòu)建了一個(gè)泛在化閱讀空間，在這一空間中，面對海量、多元的閱讀信息，為保障閱讀質(zhì)量、規(guī)避無意義閱讀，讀者必須具備一定的獨(dú)立思考與甄別能力［9］。高校智慧圖書館催生了讀者的獨(dú)立思考與甄別能力，隨著時(shí)間的推移，這種催生能力會逐漸內(nèi)化為讀者自身良好的閱讀理念與習(xí)慣，是讀者構(gòu)建智慧化閱讀理念的重要過程。

2.重構(gòu)個(gè)性化服務(wù)方式

相較于傳統(tǒng)圖書館，高校智慧圖書館的突出特性之一，是為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。具體而言，高校智慧圖書館的個(gè)性化服務(wù)主要包括以下三個(gè)方面。首先，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。高校智慧圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，精準(zhǔn)挖掘、把握讀者的閱讀信息與閱讀需求，并基于讀者個(gè)體需求差異，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)［10］。其次，服務(wù)方式的個(gè)性化。智慧圖書館可以依托多種技術(shù)與媒介，依據(jù)讀者需求為其提供主動(dòng)或被動(dòng)服務(wù)。一方面，在智慧圖書館情境下，圖書館可以依托網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，基于讀者現(xiàn)實(shí)工作或?qū)W習(xí)環(huán)境，利用電子郵件、短信、微信等多種媒介，定期或不定期向讀者推送閱讀資訊、信息反饋等內(nèi)容，以此主動(dòng)提供服務(wù)；另一方面，智慧圖書館可以基于讀者以往需求對信息進(jìn)行分類，并建立相應(yīng)的服務(wù)子資源和服務(wù)模塊，當(dāng)再次向讀者提供需求信息時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)對信息進(jìn)行比對與篩選，并為讀者提供所需信息，相較而言，這是一種被動(dòng)的服務(wù)方式。最后，服務(wù)空間的個(gè)性化。得益于電子終端服務(wù)的快速發(fā)展，高校智慧圖書館逐漸實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的泛在化，即讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取圖書館服務(wù)，讀者的個(gè)性化需求得到進(jìn)一步滿足。

3.重構(gòu)科學(xué)化管理模式

高校智慧圖書館對管理模式的科學(xué)化重構(gòu)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。首先，管理機(jī)制的變革。具體舉措如下：①以讀者需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新圖書館的組織結(jié)構(gòu)，比如對功能結(jié)構(gòu)相似的部門進(jìn)行整合。北京大學(xué)圖書館突破部門限制，將文獻(xiàn)傳遞、檢索咨詢服務(wù)及基礎(chǔ)讀者培訓(xùn)等類似職能進(jìn)行整合，構(gòu)成學(xué)習(xí)支持中心。組織結(jié)構(gòu)的分解與重組，有利于精簡服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。②落實(shí)以人為本理念，加強(qiáng)讀者關(guān)系管理。在智慧圖書館情境下，讀者角色在用戶的基礎(chǔ)上拓展出建設(shè)與參與者角色，即智慧圖書館情境下讀者與圖書館的邊界被打破。如在美國高校圖書館建設(shè)過程中，讀者可以提供設(shè)計(jì)方案；新加坡國立大學(xué)使用學(xué)生攝影作品對圖書館特定空間進(jìn)行裝飾等。通過以上舉措轉(zhuǎn)變讀者關(guān)系，加強(qiáng)讀者與圖書館的黏合度。其次，管理設(shè)施的優(yōu)化。一方面利用射頻識別系統(tǒng)、自助選座系統(tǒng)、自助借還機(jī)等對圖書館管理的硬件設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化；另一方面通過對無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全覆蓋或及時(shí)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)與更新等舉措，對圖書館管理的軟件設(shè)施進(jìn)行調(diào)整［11］。最后，管理人員素養(yǎng)的提升。在高校智慧圖書館實(shí)踐過程中，圖書館人員的管理與發(fā)展地位日益凸顯，部分高校圖書館通過館內(nèi)人員培訓(xùn)與館外專業(yè)人才引進(jìn)等途徑，提升管理人員素養(yǎng)，這對于高校智慧圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)具有積極意義。

4.重構(gòu)智能化閱讀空間

高校智慧圖書館對閱讀空間的智能化重構(gòu)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。首先，對閱讀環(huán)境的智能化提升。實(shí)踐表明，高校智慧圖書館通過對多元技術(shù)的應(yīng)用，有力推動(dòng)了圖書館空間的智能化發(fā)展。比如利用照明系統(tǒng)，基于不同空間環(huán)境與閱讀需求，靈活調(diào)整光線狀態(tài)；利用溫控系統(tǒng)，在不同季節(jié)為讀者提供適宜的溫度。適宜的照明和溫度條件不僅可以提升讀者觀感的舒適度，而且有利于提升閱讀效果。其次，對閱讀空間的智能化再造。高校智慧圖書館不僅要滿足讀者基本的閱覽需求，還應(yīng)滿足讀者科研教學(xué)、休閑娛樂、創(chuàng)新發(fā)展等多元化的需求，在此需求背景下，對圖書館空間的再造成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。例如，美國德州大學(xué)將9 萬本藏書搬出圖書館，并將原有空間改造成可24 小時(shí)使用的信息共享空間；北京理工大學(xué)利用射頻識別技術(shù)與自動(dòng)存取系統(tǒng)構(gòu)建了閉架書庫，并通過這一舉措有效滿足了其他空間需求。由此可見，高校智慧圖書館的實(shí)踐與發(fā)展正在有序推動(dòng)閱讀空間的智能化改造。

三、高校智慧圖書館的實(shí)踐路徑分析

結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，可以從明確建設(shè)原則、完善平臺建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、優(yōu)化人才隊(duì)伍四個(gè)方面探索高校智慧圖書館實(shí)踐的有效路徑。

1.明確高校智慧圖書館實(shí)踐的基本原則

高校智慧圖書館實(shí)踐應(yīng)遵循以下三項(xiàng)基本原則。首先，標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化原則。高校智慧圖書館的主要功能之一是廣泛互聯(lián)，高校智慧圖書館的建設(shè)并不是獨(dú)立的，它應(yīng)與多元網(wǎng)絡(luò)媒介、其他高校圖書館及社會各級圖書館進(jìn)行互聯(lián)。這就要求高校智慧圖書館建設(shè)應(yīng)遵循統(tǒng)一的建造標(biāo)準(zhǔn)和建造模型，這是所建設(shè)的圖書館能否與整體圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效互聯(lián)的關(guān)鍵所在。其次，人文化與智能化原則。智能化是高校智慧圖書館實(shí)踐的核心之一，但這并不意味著與人文相脫離。在高校智慧圖書館情境下，人文與智能應(yīng)是相輔相成的，一方面，智能技術(shù)可以為人工賦能，延伸人工能力；另一方面，人工參與可以提升智能服務(wù)的人文性，進(jìn)一步優(yōu)化用戶對智慧圖書館的情感。最后，開放性與保密性原則。高校智慧圖書館情境下，可能需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲取大量讀者信息，由此延伸出個(gè)體隱私信息安全問題。對此，可以遵循開放性與保密性并行原則，分級別獲取讀者信息，比如對于讀者姓名、性別、借閱記錄等信息可以完全開放獲取，對于讀者個(gè)人通訊記錄或智能設(shè)備應(yīng)用等信息采取授權(quán)獲取方式，在獲取讀者信息，精準(zhǔn)滿足讀者需求的同時(shí)，保障讀者的個(gè)人信息安全［12］。

2.加強(qiáng)高校智慧圖書館實(shí)踐的平臺建設(shè)

完善高校智慧圖書館的平臺建設(shè)，對于拓寬圖書館服務(wù)范圍、提升圖書館服務(wù)效率具有積極意義。首先，優(yōu)化高校智慧圖書館的平臺設(shè)計(jì)。平臺設(shè)計(jì)是平臺建設(shè)的根本與前提，具體而言，平臺設(shè)計(jì)包括基于平臺整體結(jié)構(gòu)與功能對平臺框架進(jìn)行設(shè)計(jì)、基于平臺功能進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)與劃分、基于模塊間的功能關(guān)系對模塊連接方式進(jìn)行設(shè)計(jì)三個(gè)方面。其次，加強(qiáng)高校智慧圖書館的平臺管理。平臺管理包括安全管理，如利用防火墻、安全管理系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)等減少復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對平臺的干擾，提升平臺運(yùn)行的安全性。另外還包括操作管理，主要指的是對人工操作的管理，規(guī)范人工操作管理，可以有效規(guī)避很多問題，進(jìn)一步提升平臺管理的科學(xué)性與合理性。最后，重視高校智慧圖書館的平臺運(yùn)行維護(hù)。隨著平臺資源與訪問量的不斷增加，平臺會逐漸出現(xiàn)卡滯、花屏等問題，要組織專業(yè)隊(duì)伍及時(shí)、定期對平臺進(jìn)行維護(hù)，以保障讀者體驗(yàn)，充分發(fā)揮平臺功能。

3.優(yōu)化高校智慧圖書館實(shí)踐的人才隊(duì)伍

高校智慧圖書館實(shí)踐過程需要大量的智慧型館員，換言之，高校智慧圖書館情境下，館員在具備原有圖書館工作素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)具備專業(yè)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)、必要的系統(tǒng)操作能力、更高的社交素養(yǎng)與服務(wù)能力等。一方面，圖書館館員應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，樹立積極發(fā)展意識，保持開放心態(tài)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提升自身智慧化工作素養(yǎng)，適應(yīng)智慧圖書館實(shí)踐人才需求；另一方面，圖書館應(yīng)針對自身改革需求，更新館員管理體系，通過有效管理，保障人才隊(duì)伍質(zhì)量。具體可以采取以下三項(xiàng)舉措：①拓寬績效考核廣度，針對不同崗位或工作任務(wù)對工作人員采取分級分類考核，將全部工作人員納入績效考核范圍；②豐富績效考核維度，即將崗位任務(wù)、管理實(shí)務(wù)、自主行為等全面納入人員考核維度；③重視績效考核應(yīng)用，高校智慧圖書館對館員的考核結(jié)果應(yīng)進(jìn)行智慧化應(yīng)用，如依據(jù)考核結(jié)果對相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)薪資、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位調(diào)換等，以實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果對管理的積極促進(jìn)作用，充分發(fā)揮考核結(jié)果的杠桿導(dǎo)向作用，最終推動(dòng)智慧圖書館的良性、持續(xù)發(fā)展。

4.完善高校智慧圖書館實(shí)踐的法治保障

首先，要盡快出臺、完善智慧圖書館相關(guān)法律法規(guī)。2017 年，我國頒布了《中華人民共和國公共圖書館法》，該項(xiàng)法案的出臺有效規(guī)范了圖書館建設(shè)與發(fā)展路徑，但其具體內(nèi)容主要是針對傳統(tǒng)模式下的圖書館，相較于傳統(tǒng)圖書館，高校智慧圖書館在信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、知識產(chǎn)權(quán)等方面亟需法律層面的規(guī)范與保障。因此，政府相關(guān)部門應(yīng)對智慧圖書館的發(fā)展予以足夠重視，盡快出臺相應(yīng)的政策法規(guī)，為高校智慧圖書館的有序發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境。其次，要有效落實(shí)已有規(guī)章制度?？陀^而言，目前我國尚未對高校智慧圖書館出臺有針對性的法律法規(guī)。但基于傳統(tǒng)圖書館建設(shè)與發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了一些行業(yè)規(guī)章，加之我國2017 年出臺的《中華人民共和國公共圖書館法》，可以在一定程度上為高校智慧圖書館實(shí)踐提供規(guī)范化指引。