趙明明，王樹平

（沈陽工程學(xué)院a.信息學(xué)院b.人事處，遼寧 沈陽 110136）

高校輔導(dǎo)員的根本任務(wù)是引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)學(xué)生形成健康良好的思想素質(zhì)、端正的道德品行和健全的人格，而談心談話是對學(xué)生進(jìn)行正確的思想政治教育和價值引領(lǐng)的重要手段。

本文以《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》所列的輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和能力要求作為標(biāo)準(zhǔn)，針對遼寧省內(nèi)的沈陽工程學(xué)院、遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)等3 所高校開展“高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話實(shí)效性研究”問卷調(diào)查，在不同層次不同專業(yè)不同年級的學(xué)生中共回收有效問卷811 份。通過對這些回收的調(diào)查問卷進(jìn)行歸類、提煉、統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，探尋有效途徑精準(zhǔn)解決問題，增強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話實(shí)效性，真正做到以學(xué)生為本，切實(shí)提高學(xué)生工作管理的針對性，為中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)更多更好的應(yīng)用型人才。

一、目前高校開展談心談話的現(xiàn)狀

輔導(dǎo)員開展談心談話工作是日常工作的重要內(nèi)容之一。工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)堅持以“立德樹人”為根本任務(wù)，秉承為國育才、為黨育才的重要使命，充分發(fā)揮“談心談話”中蘊(yùn)涵的思想政治教育元素。通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高校開展談心談話現(xiàn)狀主要集中在4個方面：

現(xiàn)狀1，在日常工作中，輔導(dǎo)員事務(wù)性工作繁雜，占據(jù)絕大多數(shù)時間，談心談話時間少。如問題“輔導(dǎo)員經(jīng)常和你交流或談心嗎”，選擇“經(jīng)常”的占26.69%；選擇“偶爾”的占35.27%；選擇“很少”的占16.52%；選擇“從不”的居然占22.19%。現(xiàn)狀2，對學(xué)生缺乏深入的了解和溝通，遇到問題才去談心談話解決問題等。如問題“你渴望輔導(dǎo)員老師的談心教育在哪個方面著重進(jìn)行”，選擇“談話的技巧上”占22.32%；選擇“師生間情感的溝通”占42.54%；選擇“談心地點(diǎn)、時間的選擇上”占14.06%；選擇“以實(shí)際案例的分析上”占21.09%?，F(xiàn)狀3，輔導(dǎo)員對學(xué)生談心談話較普遍，但藝術(shù)性稍欠缺，學(xué)生可接受性差。如問題“你認(rèn)為輔導(dǎo)員老師對你的談心教育應(yīng)有的技巧是什么”，選擇“淺俗易懂”占48.21%；選擇“貧乏說教太多”占5.55%；選擇“哲理與情致有機(jī)統(tǒng)一，往往打動自己的心坎”竟占比42.91%；而選擇“牽強(qiáng)附會內(nèi)容太多，無藝術(shù)性”占比3.33%?，F(xiàn)狀4，談心談話忽視了學(xué)生的主體身份，實(shí)現(xiàn)深入的談心談話稍有欠缺，導(dǎo)致談心談話的實(shí)效性降低。如問題“你希望輔導(dǎo)員談話時的身份更傾向于什么”，選擇“管理者”占17.51%；選擇“家長”占7.77%；而選擇“朋友”的竟占比67.2%；選擇“其他”占比7.52%。問題“你認(rèn)為影響輔導(dǎo)員與學(xué)生交流困難的原因有哪些”，選擇“年齡差異”占23.3%；選擇“身份差別”47.47%；選擇“缺少信任”占16.89%；選擇“方式單一”占12.33%。

二、輔導(dǎo)員談心談話問題的原因分析

1、時機(jī)滯后，事務(wù)性工作繁重

現(xiàn)實(shí)工作中，多數(shù)輔導(dǎo)員常常因事務(wù)性工作繁雜，發(fā)現(xiàn)問題后知后覺，導(dǎo)致多數(shù)談心談話遇事才談，出現(xiàn)問題才以問題為導(dǎo)向加以解決，進(jìn)行說服教育和引導(dǎo)，在一定程度上使輔導(dǎo)員解決問題時比較被動。調(diào)查研究顯示，學(xué)生覺得老師遇到問題才談心談話的占45.99%，每周一次談心談話的占22.69%。該數(shù)據(jù)表明，輔導(dǎo)員老師很難在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題滯后情況下，做到與學(xué)生進(jìn)行有效的談心談話，從而為高校大學(xué)生思想政治教育工作帶來了一定隱患。工作中，輔導(dǎo)員多數(shù)被繁雜的事務(wù)性工作牽扯掉大部分時間和精力，無暇充分合理地規(guī)劃、安排所帶學(xué)生的談心談話工作，進(jìn)而導(dǎo)致與學(xué)生談心談話的滯后性，影響談心談話的預(yù)期效果。

2、溝通不夠，學(xué)生思想動態(tài)掌握不足

調(diào)查問卷中，學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員老師偶爾與自己談心談話的占35.27%，經(jīng)常談心談話的占26.02%，從不談心談話的居然占到22.19%。輔導(dǎo)員老師與學(xué)生談話的基本前提是掌握學(xué)生的思想動態(tài)及實(shí)際情況，如果輔導(dǎo)員對學(xué)生缺乏足夠的有效溝通，對學(xué)生思想動態(tài)變化了解不夠，交流互動較少，對學(xué)生真正的想法和心理訴求的準(zhǔn)確把握則存在很大的難度[1]。偶爾的談心談話使師生之間缺乏足夠的了解，輔導(dǎo)員多數(shù)是針對出現(xiàn)問題而談話，談話形式風(fēng)格相對封閉嚴(yán)肅，學(xué)生展現(xiàn)出來的是“被教育”“被談話”的狀態(tài)，使談話無法真實(shí)地反映出學(xué)生的需求，未實(shí)現(xiàn)學(xué)生的主體身份。輔導(dǎo)員與學(xué)生被動地進(jìn)行交流談心，很難在這種談話模式下發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個性化動態(tài)，抓不住學(xué)生的思想變化，貽誤幫助學(xué)生解決問題的最佳時機(jī)。

3、缺乏技巧，談心談話內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)

“感人心者，莫乎先情”，輔導(dǎo)員談心談話在很多時候是“應(yīng)急式”談話，需要談話才談話，缺乏詳細(xì)的談心談話規(guī)劃、技巧，缺乏循序漸進(jìn)式的連續(xù)談心談話，隨意性較強(qiáng)，未形成談心談話的程序，未考慮到不同對象應(yīng)采用不同的技巧和方法的多樣性。輔導(dǎo)員在談心談話開始前，針對不同學(xué)生群體，無法具體問題具體分析，缺乏對學(xué)生基本情況的充分了解，導(dǎo)致了談心談話內(nèi)容散亂、不嚴(yán)謹(jǐn)，起不到談心談話的真正作用。談心談話需談出深度、談出力度，有的放矢，力戒空泛；需推進(jìn)理念思路、內(nèi)容和方式方法的創(chuàng)新，強(qiáng)化談心談話時代感和實(shí)效性。

4、草率隨意，未營造良好的談心談話氛圍

輔導(dǎo)員開展談心談話的時間、地點(diǎn)的不確定性和空間的開放性，導(dǎo)致了談話的局限性。大部分輔導(dǎo)員老師習(xí)慣于自己占主導(dǎo)地位式的談心談話，忽略了學(xué)生的主體身份，忽視了學(xué)生的內(nèi)心感受，草率隨意。調(diào)查研究顯示，61.65%的學(xué)生很愿意積極配合輔導(dǎo)員老師談心談話，而“不認(rèn)可，但又不得不聽輔導(dǎo)員說”的只占2.96%。由此可見，絕大多數(shù)學(xué)生面對輔導(dǎo)員老師的談心談話，樂于配合老師說出真心話，如果輔導(dǎo)員老師能夠精心準(zhǔn)備和策劃每一次的談心談話，則學(xué)生受益匪淺。因此，日常工作中，輔導(dǎo)員要及時地發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上凸顯的問題，及早干預(yù)解決，避免釀成不良后果。

5、缺乏反饋，未能形成有效的經(jīng)驗指導(dǎo)

有效的談心談話能夠增強(qiáng)輔導(dǎo)員的管理工作能力和成就感，相反，無效的談心談話會使輔導(dǎo)員產(chǎn)生頹廢感、挫敗感。輔導(dǎo)員每天的日常工作中，會面對很多不同的學(xué)生、不同的問題，多數(shù)輔導(dǎo)員因為怕麻煩或是沒時間記錄等，即隨心談，談完即忘，缺少記錄總結(jié)及反饋，無益于談心談話機(jī)制的形成和方式方法的經(jīng)驗積累，無益于學(xué)生循序漸進(jìn)地在一次次談心談話中成長，使談心談話變得盲目，不利于今后輔導(dǎo)員個人工作能力的提升，也讓學(xué)生覺得輔導(dǎo)員談心談話天馬行空，不成體系。

三、有效開展輔導(dǎo)員談心談話工作的路徑

1、修煉自身技能，有的放矢進(jìn)行談心談話

全國高校思想政治工作會議提出了“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”這個根本問題，指出了“要把培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人”作為高校的重要職責(zé)。因此要做好學(xué)生工作，輔導(dǎo)員必須要有豐厚的知識儲備，自身需不斷強(qiáng)化理論知識、實(shí)際經(jīng)驗等綜合技能，熟練掌握“引導(dǎo)談話、提醒談話、教育談話和疏導(dǎo)談話”的規(guī)律和方法；要按照學(xué)校的相關(guān)要求，針對學(xué)生的心理困惑、思想狀態(tài)、情感困惑、學(xué)業(yè)問題及面臨的一些特殊情況，定期找學(xué)生談心談話；要明確談話的目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容，規(guī)劃好談心談話的時間地點(diǎn)、方式方法等，針對談話對象的某個問題精準(zhǔn)入手，有的放矢，切實(shí)幫助學(xué)生解決問題。

2、提前了解情況，主動約談?wù)莆諏W(xué)生需求

網(wǎng)絡(luò)化時代信息量是多元而復(fù)雜的，大學(xué)生對于信息的好奇度在增長，但他們對于信息的辯識度卻相對偏低。[3]因此，學(xué)生工作要審時度勢、因勢利導(dǎo)，創(chuàng)新內(nèi)容和載體，改進(jìn)方式和方法。輔導(dǎo)員老師在實(shí)際工作中更要具體問題具體分析，充分了解學(xué)生個體情況，不斷創(chuàng)新談心談話的方式方法。輔導(dǎo)員老師應(yīng)該采用每個學(xué)生愿意接受和能夠接受的方式談心談話，做好教育引導(dǎo)工作，將外化的思想政治教育工作通過細(xì)致入微的交流，內(nèi)化成學(xué)生的思想行為。談心談話過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)有主動性和預(yù)見性，不能等學(xué)生出現(xiàn)問題時，才去進(jìn)行問題式的談心談話；要適當(dāng)?shù)貜陌嗉壨瑢W(xué)、宿舍室友及當(dāng)事學(xué)生家庭等多渠道提前了解情況，做到對學(xué)生的問題和需求“了然于胸”，從根源上發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想動態(tài)、出現(xiàn)問題的動機(jī)原因，從而主動約談學(xué)生，進(jìn)行有效引導(dǎo)。

3、創(chuàng)新工作方法，因材施教掌握談心談話技巧

輔導(dǎo)員開展談心談話的身份應(yīng)根據(jù)不同學(xué)生的不同問題進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生遇到不同問題時希望老師以不同的身份幫助自己，比如遇到學(xué)業(yè)問題時，希望老師以長者身份幫助學(xué)生分析；遇到心理問題時，希望老師以心理咨詢師身份進(jìn)行心理疏導(dǎo)；有67.2%的學(xué)生傾向于老師以朋友身份與其談心談話，解決問題。目前，輔導(dǎo)員老師多是以老師的長者身份與學(xué)生談話，談話形式相對嚴(yán)肅。輔導(dǎo)員應(yīng)針對不同學(xué)生個體，運(yùn)用不同的談話方法；應(yīng)注意談話技巧，把握學(xué)生情緒變化，隨機(jī)應(yīng)變，因材施教；應(yīng)該有計劃有預(yù)期地進(jìn)行談心談話，提升學(xué)生工作的實(shí)效性。

4、營造氣氛，建立適宜的談心談話環(huán)境，拉近心靈距離

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基指出：“學(xué)生是具有獨(dú)特生命意義的個體，只有教師關(guān)心人的尊嚴(yán)感，才能使學(xué)生通過學(xué)習(xí)而受到教育?！陛o導(dǎo)員老師首先要尊重學(xué)生，才能保證談心談話有效進(jìn)行。不同談話對象、不同談話內(nèi)容應(yīng)選擇不同的場所進(jìn)行，能夠有利于學(xué)生自愿打開心扉，主動接近輔導(dǎo)員，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)有效的談心談話。合適的環(huán)境能夠拉近學(xué)生與輔導(dǎo)員老師心與心的距離，促使外因中的環(huán)境氛圍激發(fā)學(xué)生談話的意愿，主動配合輔導(dǎo)員老師談心談話，這樣更利于輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，最終實(shí)現(xiàn)外因促內(nèi)因的改變。

5、總結(jié)經(jīng)驗，循序漸進(jìn)優(yōu)化談心談話，增強(qiáng)工作實(shí)效性

輔導(dǎo)員需根據(jù)當(dāng)前談心談話工作中存在的問題，積極結(jié)合工作實(shí)際，形成一種“輔導(dǎo)員老師發(fā)現(xiàn)問題—規(guī)劃談心談話—實(shí)施談心談話—談心談話后學(xué)生心得—輔導(dǎo)員跟蹤評估反饋”模式。第一，輔導(dǎo)員需要及時地發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，了解學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的個性化需求，及時把握學(xué)生的思想動態(tài)。第二，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)學(xué)生情況，提前了解出現(xiàn)問題的原因，有計劃有目的地設(shè)計談心談話流程，提前多渠道了解學(xué)生情況。第三，在與學(xué)生相互信任的基礎(chǔ)上，以學(xué)生為談心談話主體，輔導(dǎo)員邊傾聽，邊記錄，邊引導(dǎo)。第四，談心談話后給學(xué)生時間反思談話過程，將自己的所思所想和收獲反饋給老師。第五，輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生的記錄、反思和總結(jié)，對談心談話對象是否需要后續(xù)的跟蹤談話等做好及時記錄，以及確定本次的談心談話是否對學(xué)生有所幫助，也為后續(xù)處理類似學(xué)生問題提供參考。同時，要引導(dǎo)學(xué)生逐步修正自我、完善自我，實(shí)現(xiàn)真正意義上的談心談話的目標(biāo)，進(jìn)一步提升談心談話工作的實(shí)效性。

四、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的思想領(lǐng)路人和人生導(dǎo)師，要以堅定的理想信念筑牢學(xué)生的精神之基，培養(yǎng)學(xué)生堅定的馬克思主義政治信仰。輔導(dǎo)員在談心談話中，需充分地理解學(xué)生，進(jìn)行換位思考[2]，需及時地發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上存在的問題，幫助學(xué)生解決問題，答疑解惑。通過有效的談心談話，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性，加強(qiáng)對學(xué)生的政治引領(lǐng)，培養(yǎng)更多能夠擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。