梁征

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;圖書館建設(shè);“十四五”規(guī)劃;智能化技術(shù)

摘 要：我國已進(jìn)入“十四五”規(guī)劃發(fā)展時期，大數(shù)據(jù)、云計算等智能化技術(shù)不斷興起，給圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用智能化技術(shù)建設(shè)智慧圖書館成為圖書館發(fā)展的重要方向。文章厘清了建設(shè)智慧圖書館的重要意義，分析了智能化技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用價值，探究了各項智能化技術(shù)的應(yīng)用場景，以期為智慧圖書館的建設(shè)及圖書館的智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2022）01-0098-03

近年來，雖然我國很多圖書館都在不斷探索利用智能化技術(shù)建設(shè)智慧圖書館，但已建成的智慧圖書館僅能夠提供圖書館原有的基礎(chǔ)服務(wù)，并沒有實現(xiàn)突破性創(chuàng)新。2021年1月，廣州圖書館制定并審議通過了《廣州圖書館2021—2025年發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》），指出“十四五”規(guī)劃時期的圖書館發(fā)展方向?qū)⒂筛咝馨l(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，計劃在廣州圖書館及廣州市的圖書館體系內(nèi)推廣云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G通信、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）等新技術(shù)，推動圖書館空間、資源、服務(wù)、管理的智慧化升級。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和變革，以數(shù)據(jù)驅(qū)動、精準(zhǔn)對接讀者的“個性定制、即時傳遞”模式正在取代圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，圖書館應(yīng)把握新的發(fā)展機(jī)遇，積極利用智能化技術(shù)并創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量[1]。

1 “十四五”背景下建設(shè)智慧圖書館的意義

1.1 滿足讀者的多元化精神文化需求

智慧圖書館應(yīng)利用智能化技術(shù)開展讀者服務(wù)，改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)形式，通過信息化技術(shù)更加有效地整合館藏資源，提高資源利用率和服務(wù)水平。廣州圖書館在《規(guī)劃》中提出了不斷加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺建設(shè)，加強(qiáng)對圖書館業(yè)務(wù)、用戶行為和活動數(shù)據(jù)分析的建設(shè)方案，旨在以多種形式的智能化服務(wù)滿足讀者的多元化需求。例如，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的閱讀偏好，通過讀者需求畫像為讀者推薦資源或服務(wù)，及時滿足讀者需求;利用虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，為讀者提供全方位、沉浸式的閱讀體驗。智慧圖書館的建設(shè)豐富了圖書館的服務(wù)形式，深化了圖書館的服務(wù)內(nèi)涵，在形式和內(nèi)容上能夠更好地滿足讀者的多元化精神文化需求。

1.2 提升讀者的閱讀體驗

目前，我國和歐美的智慧圖書館服務(wù)主要有智慧檢索、智慧推薦、學(xué)科服務(wù)、空間服務(wù)、智慧參考咨詢、個性化定制、移動圖書館、信息共享、一站式學(xué)術(shù)搜索、在線課程、智能自助服務(wù)等[2-3]。這些服務(wù)雖然在一定程度上提升了讀者的閱讀體驗，但仍難以做到全方位、智能化的軟硬件融合，智慧圖書館應(yīng)以更加人性化的服務(wù)理念，為讀者提供更加便捷、貼心的閱讀服務(wù)，突破性地解決服務(wù)過程中存在的關(guān)鍵性問題。廣州圖書館在《規(guī)劃》中明確提出要建立能夠統(tǒng)一設(shè)施設(shè)備、活動、空間等資源的資源管理平臺，以5G通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦予圖書館基礎(chǔ)設(shè)施更加智慧化的管理運(yùn)作模式，實現(xiàn)館藏資源的科學(xué)管理，為讀者提供個性化服務(wù)，構(gòu)建易于管理的高效信息服務(wù)空間。廣州圖書館計劃引入數(shù)字收藏與在線展覽分享系統(tǒng)，為讀者提供多終端應(yīng)用服務(wù)，讀者可根據(jù)自身喜好通過多種終端設(shè)備在線獲取智慧圖書館的資源或參與館內(nèi)活動，隨時隨地享受圖書館提供的服務(wù)。

1.3 提高圖書館的業(yè)務(wù)效率

廣州圖書館不斷探索智能化技術(shù)的深層次利用方式，于2015年建成了基于高頻RFID技術(shù)的圖書自動化分揀系統(tǒng)，分揀效率高達(dá)每小時5，000冊，平均僅需1.4秒即可完成一冊圖書的分揀操作，在實現(xiàn)高效智能化目標(biāo)的同時，滿足了圖書館對于圖書分揀系統(tǒng)低噪聲、低能耗和低空間占用的要求。自該系統(tǒng)投入使用以來，廣州圖書館的外借文獻(xiàn)流通量連年遞增，僅需3名管理人員就達(dá)到了最高1，169.7萬冊次的全年外借文獻(xiàn)流通量，且將每冊圖書的再上架時間壓縮至3個小時以內(nèi)，大大提高了圖書流通效率和上架精準(zhǔn)度[4]。廣州圖書館配備了具有RFID感應(yīng)功能和掃描統(tǒng)計功能的圖書整理輔助設(shè)備，在保障圖書上架準(zhǔn)確性的同時，幫助館員輕松完成書架整理及書籍信息統(tǒng)計工作[5]。此外，廣州圖書館還引進(jìn)了AR智能導(dǎo)航書架、圖書搜索定位和數(shù)據(jù)化智慧管理系統(tǒng)，創(chuàng)新了工作模式，減輕了館員的工作壓力，業(yè)務(wù)效率不斷提高。

2 智能化技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用探析

2.1 5G通信技術(shù)

廣州圖書館在《規(guī)劃》中提出要繼續(xù)增強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和支撐能力，加強(qiáng)主分館自助服務(wù)設(shè)備的建設(shè)，推進(jìn)全市公共圖書館服務(wù)體系的信息匯集、整合發(fā)布，利用智能化系統(tǒng)展示廣州“圖書館之城”的建設(shè)進(jìn)展與服務(wù)績效。利用5G通信技術(shù)，圖書館可有效提升主分館體系、自助借還服務(wù)的服務(wù)效能，擴(kuò)大流動圖書借還服務(wù)的范圍。5G網(wǎng)絡(luò)具有速度快、延遲低、安全性高等特性，能夠解決圖書館主分館發(fā)展不平衡的問題，提升分館的服務(wù)能力，使用戶能夠隨時隨地使用云平臺的資源和服務(wù)，利用云計算服務(wù)進(jìn)行智能檢索，獲得更精準(zhǔn)的資源推薦信息。

2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)

優(yōu)化統(tǒng)計分析功能、建立分層次服務(wù)機(jī)制、保障專業(yè)化服務(wù)管理的數(shù)據(jù)支撐，是廣州圖書館“十四五”規(guī)劃時期提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力的重點(diǎn)建設(shè)方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助圖書館實現(xiàn)開展個性化知識服務(wù)的目標(biāo)，有利于圖書館打破信息壁壘，完善資源建設(shè)和服務(wù)體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的資源類型和讀者的閱讀需求逐漸增多，圖書館不僅應(yīng)主動、深入挖掘數(shù)據(jù)資源，整合分散的信息資源，開展參考咨詢服務(wù)，還應(yīng)精準(zhǔn)預(yù)測讀者的需求信息，建立讀者需求動態(tài)知識圖譜，開展個性化的學(xué)習(xí)研究、休閑閱讀、親子互動、文化科普等服務(wù)。

2.3 人工智能技術(shù)

圖書館未來的發(fā)展方向是成為學(xué)習(xí)中心、知識中心、交流共享中心和創(chuàng)新中心，其空間重構(gòu)工作應(yīng)與時俱進(jìn)，滿足時代發(fā)展要求[6]。廣州圖書館在《規(guī)劃》中明確提出將著力提升圖書館主題空間建設(shè)，為用戶營造虛實結(jié)合、動態(tài)交互、沉浸式體驗的智慧化知識獲取與交流環(huán)境，以及提供遠(yuǎn)程獲取與現(xiàn)場活動等效的公共活動體驗作為“十四五”規(guī)劃時期的空間重構(gòu)目標(biāo)。圖書館的空間重構(gòu)工作應(yīng)從讀者體驗、服務(wù)創(chuàng)新、系統(tǒng)規(guī)范等多個方面抓起，整合館藏資源、人才資源、環(huán)境資源和技術(shù)資源，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行空間重構(gòu)，并依托智能化的閱讀空間開展更具互動性的閱讀推廣活動。

2.4 增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)

目前，我國圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)形式以自助式服務(wù)為主，自助式服務(wù)雖然給了讀者更多自主選擇的空間，但很多讀者在檢索文獻(xiàn)資源的過程中仍會耗費(fèi)大量的時間和精力，尤其是老年人、兒童、外國人及殘障人士。因此，圖書館可利用增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)和導(dǎo)航追蹤定位技術(shù)構(gòu)建可視化的圖書館地理信息系統(tǒng)，通過信息關(guān)聯(lián)標(biāo)記館內(nèi)的路網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，實現(xiàn)AR標(biāo)識的追蹤定位，讀者可根據(jù)手機(jī)實時生成的導(dǎo)覽路徑獲取文獻(xiàn)資源[7]。

2.5 智能閱讀設(shè)備

目前，廣州市的部分圖書館引進(jìn)了智能語音翻譯設(shè)備，用于場景展示和輔助館員的日常工作。集文字識別技術(shù)（OCR技術(shù)）、語音合成技術(shù)（TTS技術(shù)）、語義網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)（NLP技術(shù)）和人工智能翻譯技術(shù)于一身的智能閱讀設(shè)備，能夠幫助視聽能力下降的中老年讀者閱讀文獻(xiàn)，幫助尚未識字或正在學(xué)習(xí)識字的兒童閱讀書籍，幫助不會中文的外國讀者閱讀中文文獻(xiàn)[8]。廣州圖書館通過引進(jìn)專為視障人士提供服務(wù)的人工智能朗讀設(shè)備，幫助有視覺障礙的讀者以聽讀的方式進(jìn)行閱讀，努力實現(xiàn)全民閱讀推廣。

3 智慧圖書館建設(shè)路徑

3.1 豐富館藏資源

館藏資源建設(shè)是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，在智能化技術(shù)的驅(qū)動下，圖書館應(yīng)進(jìn)一步探索和創(chuàng)新資源獲取方式，不斷豐富館藏資源。廣州圖書館在《規(guī)劃》中明確要求構(gòu)建面向區(qū)域合作的圖書館資源建設(shè)和應(yīng)用平臺，實現(xiàn)資源的共建共享，加強(qiáng)技術(shù)合作，繼續(xù)深化“廣佛同城”建設(shè)，擴(kuò)大資源的覆蓋范圍;推動粵港澳大灣區(qū)圖書館的資源融合，擴(kuò)大服務(wù)范圍，推動行業(yè)內(nèi)的技術(shù)合作，共享科技創(chuàng)新成果，使智慧館藏建設(shè)成為圖書館行業(yè)的共同財富。

3.2 深化技術(shù)創(chuàng)新

智能化技術(shù)的創(chuàng)新促使圖書館的服務(wù)模式由被動向主動轉(zhuǎn)變。圖書館可通過大數(shù)據(jù)、云計算、智能互聯(lián)技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新效應(yīng)，主動分析讀者的需求信息，避免部分讀者反饋缺失的問題，提高讀者對圖書館服務(wù)的黏性。

3.3 加強(qiáng)隊伍建設(shè)

館員是智慧圖書館發(fā)展和運(yùn)行的實踐者，培養(yǎng)智能技術(shù)應(yīng)用能力出眾的館員對于智慧圖書館的建設(shè)尤為重要。廣州圖書館在《規(guī)劃》中明確提出智慧圖書館的建設(shè)要加強(qiáng)中心館和區(qū)域館館員技術(shù)能力的培養(yǎng)，一方面要加大對館員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度，根據(jù)實際工作需要，及時提升館員對智能化軟硬件設(shè)施的應(yīng)用能力;另一方面要引導(dǎo)館員樹立智慧圖書館服務(wù)理念，并適應(yīng)服務(wù)模式的改變和新的工作節(jié)奏，以更加開放的心態(tài)和飽滿的熱情開展智慧圖書館服務(wù)。

3.4 持續(xù)做好服務(wù)

智慧圖書館建設(shè)的根本目的是為讀者提供更好的服務(wù)，讀者既是智慧圖書館服務(wù)的受益者，也是智慧圖書館大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者。因此，圖書館應(yīng)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，創(chuàng)造性地開展個性化讀者服務(wù)，切實提升服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度，為智慧圖書館的持續(xù)健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馮耕）

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