國內(nèi)外高校智慧圖書館服務(wù)模式比較研究

李偉超 張旭

關(guān)鍵詞：高校圖書館;智慧圖書館;智慧服務(wù)模式

摘 要：文章調(diào)研了國內(nèi)外一流高校圖書館的智慧服務(wù)現(xiàn)狀，從智慧設(shè)施創(chuàng)新服務(wù)、智慧學科服務(wù)、移動圖書館服務(wù)、智慧參考咨詢服務(wù)、智慧推薦服務(wù)、智慧借閱服務(wù)、智慧學習空間服務(wù)和特殊群體服務(wù)等方面進行了對比分析，并在比較國內(nèi)外高校智慧圖書館服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，從打造“沉浸式”智慧圖書館、利用AI+5G技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、側(cè)重館員素養(yǎng)能力研究、虛擬仿真教學等維度對我國高校智慧圖書館服務(wù)的未來發(fā)展趨勢提出建議，以期為我國高校智慧圖書館的研究與實踐提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2022）01-0124-06

1 背景

2001年，澳大利亞昆士蘭州圖書館提出智慧圖書館與智慧社區(qū)二者關(guān)系的研究，同年，美國圖書館協(xié)會（ALA）開始每月發(fā)行《智慧圖書館通訊》（Smart Library Newsletter），并于2010年2月增設(shè)專欄“Smart Libraries Through Technology”;密切關(guān)注智慧圖書館發(fā)展趨勢[1]。2003年，芬蘭奧盧大學圖書館首次提出“智慧圖書館”的概念，認為智慧圖書館服務(wù)是一種位置感知移動圖書館服務(wù)，用戶使用移動設(shè)備不僅可以獲得圖書館的在線資源，還可以對其進行定位，幫助用戶查找書籍和其他資料，從而實現(xiàn)從用戶位置到書籍的動態(tài)導航[2]。2012年，Min B W構(gòu)建了基于SaaS以及云計算等技術(shù)的移動智慧圖書館。智慧圖書館是新技術(shù)的產(chǎn)物，而智慧服務(wù)是智慧圖書館的本質(zhì)核心[3]。新加坡政府分別于2006年、2014年提出了“智能城市2015”計劃和“智慧國家2025”計劃，在“智慧國家”建設(shè)背景下，該國圖書館率先將無線射頻識別技術(shù)應用于圖書館的服務(wù)管理，大大提高了工作效率，增強了用戶的體驗感[4]。Giyeong Kim則提出了市場模式和評估模式兩種智慧圖書館服務(wù)模式，市場模式指通過圖書館員和用戶的有效溝通，影響用戶對圖書館的信任和認知，而評估模式是基于用戶的現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料對其進行精準的個性化推薦[5]。Isinkaye F O等結(jié)合推薦系統(tǒng)多方面說明預測算法在推薦技術(shù)中的應用[6];Kuo J J等為解決數(shù)據(jù)不足等問題提出了創(chuàng)新型推薦系統(tǒng)算法，用構(gòu)建矩陣聚類和運用時間衰減權(quán)重的方法彌補數(shù)據(jù)不足，從而實現(xiàn)更為精準的預測，滿足用戶的需求[7]。Knijnenburg B P為了更好地進行用戶個性化推薦，將用戶參與納入推薦系統(tǒng)研發(fā)，開創(chuàng)了一個全新的研究視角[8]。

近年來，我國智慧圖書館服務(wù)研究的相關(guān)文獻數(shù)量急劇增多。例如，嚴棟以物聯(lián)網(wǎng)為視角定義智慧圖書館并概括其特征，詳細分析了在建設(shè)智慧圖書館過程中可能遇到的阻礙和難題[9];初景利等認為智慧圖書館服務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)的支持下，為用戶提供豐富的優(yōu)質(zhì)資源，并在圖書館員的輔助下為用戶提供創(chuàng)新型服務(wù)，真正將信息做到無處不在、無所不及、無人不用[10]。智慧圖書館的核心之一是推薦系統(tǒng)，張芳概括分析了高校智慧圖書館建設(shè)中其推薦系統(tǒng)的組成和處理過程等，提出了一種新型的推薦算法，并設(shè)計出適合高校智慧圖書館的推薦系統(tǒng)模型[11];李佳培闡述了推薦系統(tǒng)的發(fā)展狀況，分析了大數(shù)據(jù)對推薦系統(tǒng)的影響，并指出以大數(shù)據(jù)為依托的推薦系統(tǒng)是高校智慧圖書館未來發(fā)展的趨勢[12];崔金棟等認為推薦系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)息息相關(guān)，雖所處環(huán)境復雜多變，但大數(shù)據(jù)的信息包括隱藏信息，可以保證挖掘用戶需求的準確性[13]。

綜上所述，在信息技術(shù)的推動下，國內(nèi)外高校圖書館雖已朝著智慧化方向發(fā)展，但并未完全跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展，用戶可獲得的資源呈幾何級增長，信息泛濫情況明顯，雖然大量的信息撲面而來，但用戶并未真正快速而有效地獲得有用的信息。高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為高校人才培養(yǎng)和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地，圖書館的建設(shè)和發(fā)展應與學校的建設(shè)和發(fā)展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志[14]。因此，高校圖書館應在智慧化浪潮下運用數(shù)據(jù)挖掘、信息過濾等技術(shù)，解決知識信息超載、知識彌漫等問題，優(yōu)化自身的智慧服務(wù)系統(tǒng)，從而更好地體現(xiàn)高校圖書館智慧服務(wù)的本質(zhì)和初衷。

2 研究方法設(shè)計

2.1 調(diào)研對象

為保證課題研究的價值性及可行性，筆者以武漢大學中國科學評價研究中心（RCCSE）發(fā)布的《2021年中國大學及學科專業(yè)評價咨詢報告》中前25位高校為國內(nèi)高校調(diào)查對象（因北京航空航天大學網(wǎng)站在調(diào)研期間無法使用，故實際調(diào)研高校數(shù)量只有24所）;選取2021年美國Best Colleges排行榜中前25位本科院校作為國外高校研究對象，詳見表1、下頁表2。

2.2 調(diào)研方法

筆者本次調(diào)研采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和文獻研究法，除逐個登錄中外高校的圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等社交平臺收集真實可靠的信息外，同時以中國知網(wǎng)、Web of Science等為數(shù)據(jù)來源搜集、整理相關(guān)文獻并進行總結(jié)，以便全面了解和掌握國內(nèi)外高校圖書館智慧服務(wù)的研究現(xiàn)狀和進展。筆者將高校圖書館智慧服務(wù)大致劃分為八種形式，即智慧設(shè)施創(chuàng)新服務(wù)、智慧學科服務(wù)、移動圖書館服務(wù)、智慧參考咨詢服務(wù)、智慧推薦服務(wù)、智慧借閱服務(wù)、智慧學習空間服務(wù)和特殊群體服務(wù)，詳見表3。

3 調(diào)研結(jié)果與分析

3.1 智慧設(shè)施創(chuàng)新服務(wù)

3D打印技術(shù)是目前高校圖書館提供創(chuàng)新型服務(wù)的核心力量。本次調(diào)研的國內(nèi)高校全部配有3D打印機，但提供3D打印服務(wù)的高校圖書館只有北京大學圖書館和武漢大學圖書館，其他高校圖書館的3D打印服務(wù)都由校實驗室等處提供。國外高校圖書館也很少提供3D打印服務(wù)，與我國高校圖書館情況相似。3D打印技術(shù)符合國家大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的號召，有利于培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新意識，提升他們的綜合素養(yǎng)，未來我國高校智慧圖書館建設(shè)應加大智能化創(chuàng)新技術(shù)設(shè)施的投入力度，著重培養(yǎng)專業(yè)人才，提升圖書館的智慧程度。此外，我國目前只有清華大學、北京大學、南京大學、上海交通大學、哈爾濱工業(yè)大學、武漢大學和華中科技大學等7所高校的圖書館提供全景VR、3D導航或網(wǎng)上展廳等服務(wù)，表明智慧設(shè)施創(chuàng)新服務(wù)在我國高校圖書館仍處于初步發(fā)展階段，公眾關(guān)注度及普及率有待提升。

3.2 智慧學科服務(wù)

在智慧學科服務(wù)方面，國內(nèi)高校圖書館的主題指南、課程指南、開放獲取和特別收藏等服務(wù)的普及率達100%，專家咨詢服務(wù)居其次，研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)的支持率最低，僅北京大學、清華大學、上海交通大學、武漢大學和中國人民大學等高校的圖書館提供支持。研究數(shù)據(jù)管理是研究創(chuàng)新的核心資源，對高?？蒲邪l(fā)展的重要性不言而喻，卻沒能引起高校圖書館的重視，表明高校圖書館深層次的學科服務(wù)建設(shè)尚不完善，未能全面實現(xiàn)智慧圖書館的轉(zhuǎn)型。國外高校圖書館智慧學科服務(wù)中的專家咨詢和主題指南也是支持率最高的服務(wù)方式，這點與我國相似;與我國相反的是，國外高校圖書館學科服務(wù)中的引文管理和課程指南的支持率最低。

虛擬仿真實驗教學是傳統(tǒng)教育教學轉(zhuǎn)型升級的方式之一。高校通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)開展真實模擬提供沉浸式、交互式學習情境，有利于提升學生的理解力和創(chuàng)新應用能力，使高校的科學研究更具現(xiàn)實意義。國外學者在20世紀末就提出了虛擬仿真實驗教學，如：美國許多高校積極倡導同伴領(lǐng)導的團隊合作的教學模式，將電子書籍、視頻資料和多媒體課件結(jié)合虛擬仿真軟件，形成虛擬在線學習環(huán)境，斯坦福大學、哥倫比亞大學和麻省理工學院在Coursera在線學習平臺上線了虛擬實驗室的網(wǎng)絡(luò)課程，學生在虛擬實驗室可以采用不同形式的實驗手段，提升學生線上實驗教學的體驗感。2013年，我國開始進行國家級虛擬仿真實驗教學中心建設(shè)，但筆者在本次調(diào)研的國內(nèi)高校圖書館中均未查詢到任何關(guān)于虛擬仿真實驗教學服務(wù)的信息，進一步深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高校各院系實驗室都建有不同數(shù)量的國家級虛擬仿真實驗教學中心，將相關(guān)課程與虛擬仿真教學相結(jié)合，如：將英語課程與虛擬仿真教學相結(jié)合，模擬日常對話、商務(wù)聊天等情境，學生通過虛擬仿真情境除獲取和鞏固專業(yè)知識外，還增加了實踐經(jīng)驗。2020年，受新冠疫情影響，高校停課不停學，紛紛開通了網(wǎng)絡(luò)在線課程，部分高校還增加了虛擬仿真實驗教學課程，雖有不足，卻對高校圖書館開展相關(guān)課程起到了很好的啟示作用。

3.3 移動圖書館服務(wù)

近年來，移動圖書館建設(shè)在我國高校圖書館較為普遍。移動圖書館服務(wù)主要包括校外（遠程）訪問、虛擬移動實體圖書館和實地移動圖書館。本次調(diào)研的24所國內(nèi)高校圖書館都開通了前兩種移動圖書館服務(wù)，實地移動圖書館主要是利用流動圖書車提供服務(wù)，該服務(wù)方式在高校的支持率不高。國外高校圖書館的移動圖書館服務(wù)主要提供校外（遠程）訪問，虛擬移動圖書館和實地移動圖書館服務(wù)主要由公共圖書館提供。不管移動圖書館的方式如何多變，圖書館的服務(wù)初心只有一個，就是讓每個讀者有其書、每本書有其讀者。因此，無論是國內(nèi)高校圖書館還是國外高校圖書館，都應主動承擔智慧圖書館的建設(shè)責任，打造智慧校園。

3.4 智慧參考咨詢服務(wù)

本次調(diào)研的24所國內(nèi)高校圖書館都開通了智慧參考咨詢服務(wù)，不僅服務(wù)形式多樣，還具備較完善的評價反饋機制。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，郵箱、微博、QQ等是國內(nèi)高校圖書館提供參考咨詢服務(wù)的主要渠道，清華大學、上海交通大學、復旦大學、浙江大學、南京大學、武漢大學等高校的圖書館都設(shè)置了智能機器人代替館員提供咨詢服務(wù)。國外高校圖書館的智慧參考咨詢服務(wù)設(shè)置了投訴項，用戶可對圖書館及館員的服務(wù)提出批評或針對性建議。我國高校圖書館可借鑒這一功能，以促進參考咨詢館員素質(zhì)能力提升和圖書館發(fā)展。

3.5 智慧推薦服務(wù)

筆者在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)國內(nèi)各高校圖書館的智慧推薦服務(wù)方式各具特色，24所高校圖書館均開通了“我的圖書館”個性化推薦服務(wù)，內(nèi)容包括個人借閱歷史、圖書續(xù)借等，此外還有一些主題推薦服務(wù)，如北京大學圖書館的“教授推薦”、武漢大學圖書館的“一期一書——借閱排行榜”等，可被看作是高校圖書館的動態(tài)智慧推薦服務(wù)。與動態(tài)智慧服務(wù)相對應的是靜態(tài)智慧推薦服務(wù)，如“館員精選——經(jīng)典目錄”等。本次調(diào)研顯示，國內(nèi)高校圖書館幾乎都沒有根據(jù)讀者借閱歷史進行個性化推薦以及提供相應的借閱服務(wù)，可見我國高校圖書館的智慧個性化推薦服務(wù)仍處于初期探索階段，個性化程度不高，具有較大的發(fā)展空間。對國外高校圖書館的調(diào)研未發(fā)現(xiàn)其提供靜態(tài)和動態(tài)個性化推薦服務(wù)，筆者拓展調(diào)研范圍發(fā)現(xiàn)國外公共圖書館的動態(tài)個性化推薦比率較高。我國高校圖書館應加大利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的力度，統(tǒng)計分析用戶的動態(tài)數(shù)據(jù)，提高智慧個性化推薦程度，提升用戶滿意度，加快高校圖書館智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.6 智慧借閱服務(wù)

本次調(diào)研的24所國內(nèi)高校圖書館均開展了基于RFID技術(shù)的自助借閱服務(wù)和智能座位預約服務(wù)，個別高校圖書館還開通了刷臉驗證服務(wù)和手機借閱服務(wù)，表明國內(nèi)高校圖書館智慧借閱服務(wù)相對完善。需注意的是，各高校圖書館采用的RFID標簽各不相同，導致高校圖書館間存在技術(shù)隔閡，無法互相識別，在一定程度上阻礙了館際互借服務(wù)的順利開展。國外高校圖書館的智慧借閱服務(wù)形式與國內(nèi)相差不大，但一些服務(wù)細節(jié)不同，如：國外高校圖書館支持校外人員借書，支持為持有駕照、護照或其他有效證件的人員提供借閱服務(wù)，對師生借閱書籍沒有數(shù)量限制等。

3.7 智慧學習空間服務(wù)

本次調(diào)研的24所國內(nèi)高校圖書館的智能座位預約服務(wù)和智慧學習空間服務(wù)均比較完善，如：研究小間、研修室、研討室、創(chuàng)客空間等不同形式的學習和研究空間提供投影儀、音響、液晶電視、觸屏電腦、交互式大平板電腦、VR體驗設(shè)備等，可滿足師生的多樣性需求。對國外高校圖書館的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)國外高校圖書館都提供通宵學習室和24小時學習室，通宵學習室服務(wù)時間為晚11點至次日早7點30分，在此期間提供相應的安全保障服務(wù)。我國高校圖書館可借鑒此做法，并逐步推進，切實為學生提供便利，彰顯高校圖書館的人性化服務(wù)。

3.8 特殊群體服務(wù)

近年來，雖然“無障礙”一詞備受學界關(guān)注，但特殊群體服務(wù)在我國高校圖書館開展得比較緩慢。本次調(diào)查的24所國內(nèi)高校圖書館中僅清華大學圖書館網(wǎng)站顯示提供無障礙衛(wèi)生間，其他高校圖書館均未顯示相關(guān)服務(wù)。筆者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，我國有相當數(shù)量的高校圖書館都提供特殊群體服務(wù)，如：樂山師范學院圖書館館員需掌握聾啞人常用手語、長春大學圖書館設(shè)立了盲人閱覽室等。2020年，浙江大學攜手中國盲文圖書館、阿里巴巴發(fā)起“讀光計劃”，成立了信息無障礙創(chuàng)新應用中心，幫助視障人群擁抱數(shù)字化時代，但這些信息并未在浙江大學圖書館網(wǎng)站顯示，從側(cè)面反映出我國高校圖書館對特殊人群服務(wù)的認識程度不高，宣傳力度有待提升，提供服務(wù)的深度也有待加強。本次調(diào)研的國外高校圖書館大多數(shù)都提供完善的特殊群體服務(wù)，如：普林斯頓大學圖書館與大學殘疾人服務(wù)辦公室合作，為殘疾學生、教職員工和校園訪客提供各類服務(wù)，圖書館還配備了可調(diào)節(jié)書桌、助聽器、盲文電子設(shè)備、觸覺圖像增強器等輔助設(shè)備，為特殊群體提供更好的使用幫助;麻省理工學院圖書館配備專門人員為不同特殊人群提供針對性服務(wù)。

4 結(jié)論與展望

筆者將智慧服務(wù)分為八種類型，對國內(nèi)外高校圖書館進行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館智慧服務(wù)整體水平雖然與國外高校圖書館相比仍存在一定的差距，但有些方面已與國外持平，表明我國高校圖書館的智慧服務(wù)發(fā)展速度迅猛，發(fā)展空間較大。筆者認為，我國高校智慧圖書館的未來發(fā)展趨勢有以下幾點：一是打造“沉浸式”智慧圖書館，利用RFID技術(shù)在每本圖書中植入芯片，不僅能夠幫助館員實現(xiàn)智能管理，還能為用戶提供“沉浸式”學習體驗。二是引進新型技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)升級，如：將“AI+5G”技術(shù)賦能智慧圖書館，重塑圖書館智能空間和智慧圖書館服務(wù)體系，打造“智慧+智能”雙智圖書館，提升圖書館的服務(wù)效能，促進人文與技術(shù)的深度融合。三是注重館員素養(yǎng)能力提升，培養(yǎng)館員對專業(yè)技術(shù)的應用與研究能力，提升館員的知識挖掘能力和信息檢索與搜集能力，加強與用戶的溝通和交流，及時了解用戶需求，推進服務(wù)的個性化和精準化。四是積極參與線上虛擬仿真實驗教學，將線上教學與虛擬仿真實驗相融合，使學生能夠在“沉浸式”虛擬仿真環(huán)境中進行實踐操作與訓練，有效彌補線上教學的實踐短板，促進學生自主學習和創(chuàng)新性思維能力培養(yǎng)。

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（編校：徐黎娟）

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