“搶”出辦電高效率

文／圖_張文哲 郭 奇

“拿著手機(jī)在家填寫信息，信息就傳到了供電所。不到一個(gè)小時(shí)，你們就登門安裝，這太快太方便了?！?月22日，家住新鄉(xiāng)縣小冀鎮(zhèn)的段先生，一邊和國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司新城中心供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理白義嶺打招呼，一邊給技術(shù)人員拿報(bào)裝申請(qǐng)。兩個(gè)小時(shí)之后，整個(gè)業(yè)務(wù)圓滿結(jié)束，段先生非常滿意。

“這個(gè)活搶得利索、干得漂亮，這個(gè)月的績(jī)效有望再提升?！卑琢x嶺笑著說。他所指的“搶活”，是國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施的回單、派單和搶單三結(jié)合的“三單制”工作體系中的一環(huán)。這三個(gè)環(huán)節(jié)為供電服務(wù)的管理、執(zhí)行以及與客戶的統(tǒng)籌、互動(dòng)提供了便捷的渠道，提高了辦電效率，盤活了供電服務(wù)力量。

回單的全稱是“臨柜回執(zhí)單”。客戶通過臨柜辦理用電業(yè)務(wù)后，專業(yè)管理系統(tǒng)即可生成“臨柜回執(zhí)單”，上面詳細(xì)地登記著客戶的基本信息、業(yè)務(wù)辦理類型等情況，單子下方還寫著業(yè)務(wù)辦理方式和服務(wù)電話?？蛻艨梢酝ㄟ^回單的提示利用手機(jī)App或者第三方交互方式與供電公司溝通，從而減少環(huán)節(jié)、提高效率。

更換電能表箱。

派單對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)要求比較高。水平高的派單負(fù)責(zé)人能夠物盡其用，發(fā)揮出人員和物資最大的服務(wù)效能，讓臺(tái)區(qū)經(jīng)理干得完、干得快、干得好。當(dāng)前，派單由“后臺(tái)設(shè)定+人工調(diào)配”的模式來具體實(shí)施。在手機(jī)App上收到搶單提示后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理會(huì)根據(jù)任務(wù)的要求，并結(jié)合自己的安排，權(quán)衡是否參加搶單。

“一般情況下派的任務(wù)比較基礎(chǔ)，工作量也很平均?！睂⒍蜗壬墓无k理結(jié)束后，白義嶺說道，“我們的工單量和績(jī)效掛鉤，現(xiàn)在都是搶著干、爭(zhēng)著干，稍有疏忽就會(huì)被其他人甩在后頭?！?/p>

近3個(gè)月來，國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司新城中心供電所依靠實(shí)行“三單制”，共處理工作單50余件，業(yè)擴(kuò)完成平均時(shí)長(zhǎng)控制在了兩個(gè)工作日以內(nèi)?！盎?、派、搶”工作體系的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估辦法完善了管理內(nèi)容、細(xì)化了具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、電力服務(wù)再上新臺(tái)階提供了新的制度保障。

目前，國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司各中心供電所將工單量、工作質(zhì)量、工作等級(jí)納入臺(tái)區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核，按照完成情況和難易程度，劃分ABCD四個(gè)等級(jí)，實(shí)現(xiàn)了工作質(zhì)效決定績(jī)效考核、績(jī)效考核推動(dòng)工作質(zhì)效的良性循環(huán)。