電子商務(wù)在煤炭銷售中的運(yùn)用

王沁朋 山西焦煤西山煤電馬蘭選煤廠

電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的一種新的電子商務(wù)模式，大大縮減了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中不必要的中間環(huán)節(jié)，營(yíng)銷成本也因此得到很大程度的解決，無(wú)論是活動(dòng)效率還是企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益都得到很大的提升。電子商務(wù)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)以及自動(dòng)化建設(shè)的重要標(biāo)志，已經(jīng)衍生出包括企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者等多元化的運(yùn)行模式。對(duì)煤炭企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)銷售主要涉及B2B和B2C兩種形式，也正是由于電子商務(wù)所表現(xiàn)出的廣泛性與便捷性，打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間、空間等方面的限制與約束，工作的整體效率與質(zhì)量都得到有效提升。

一、電子商務(wù)在煤炭銷售中的具體運(yùn)用方法

進(jìn)入信息化社會(huì)，電子商務(wù)應(yīng)用到煤炭銷售過(guò)程中，需要結(jié)合煤炭銷售的具體流程進(jìn)行，具體來(lái)說(shuō)可以抓住以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）信息收集和整理技術(shù)。煤炭銷售時(shí)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)需要全面了解市場(chǎng)的需求變化情況，掌握煤炭開采所需的成本，當(dāng)前煤炭銷售的市場(chǎng)價(jià)格，綜合分析的基礎(chǔ)上總結(jié)煤炭銷售開展的可行性，確定當(dāng)前煤炭銷售的基本方向，有針對(duì)性地制定銷售計(jì)劃。企業(yè)還要立足于煤炭銷售的距離來(lái)計(jì)算煤炭運(yùn)輸與存儲(chǔ)過(guò)程中可能存在的經(jīng)濟(jì)成本與需要承載的風(fēng)險(xiǎn)因素，確定煤炭銷售的重點(diǎn)與關(guān)鍵，明確銷售的方向。當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息大數(shù)據(jù)時(shí)代，面臨著比較復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)收集與整理工作，需要應(yīng)用到各種信息技術(shù)，煤炭企業(yè)需要建立起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，健全管理機(jī)制，結(jié)合煤炭銷售的日常工作需求科學(xué)合理地分類，為煤炭銷售工作中應(yīng)用電子商務(wù)打牢基礎(chǔ)。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通交流技術(shù)。電子商務(wù)離不開溝通交流，需要煤炭企業(yè)建立一個(gè)能夠與客戶進(jìn)行直接溝通的網(wǎng)絡(luò)交流渠道，將已有的煤炭開采、煤炭加工、煤炭存儲(chǔ)、煤炭質(zhì)檢、煤炭?jī)r(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)整體上傳到網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，讓客戶在購(gòu)買過(guò)程中能夠根據(jù)自身需求有針對(duì)性地進(jìn)行選擇。在這里，煤炭企業(yè)需要配備相應(yīng)的線上管理工作者，在網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)上與客戶一對(duì)一交流，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，與客戶建立信任關(guān)系，提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)線上交易的完成。

（3）電子支付環(huán)節(jié)。煤炭銷售中應(yīng)用電子商務(wù)模式意味著客戶在交易的后半過(guò)程要在網(wǎng)絡(luò)上完成虛擬支付，將交易款項(xiàng)事先支付到企業(yè)的賬戶。站在客戶的層面來(lái)說(shuō)，這種交易方式承擔(dān)著一定的交易風(fēng)險(xiǎn)，可能發(fā)生已經(jīng)支付煤炭款但是卻沒(méi)有收到煤炭產(chǎn)品的問(wèn)題，直接限制了煤炭企業(yè)線上銷售的進(jìn)程。企業(yè)需要引進(jìn)第三方支付，事先與第三方購(gòu)物網(wǎng)站或者支付平臺(tái)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這種方式還能夠幫助更多的人進(jìn)一步了解煤炭企業(yè)的真實(shí)情況，起到宣傳作用。

新時(shí)期煤炭企業(yè)的電子商務(wù)行為主要可以分為網(wǎng)上信息搜集、線上溝通交流、下定供貨需求、交易、執(zhí)行交易合同、驗(yàn)貨等環(huán)節(jié)，通過(guò)線上電子商務(wù)能夠更好地節(jié)省傳統(tǒng)煤炭銷售中線下溝通所需要的時(shí)間成本，大大提升了煤炭銷售的效率，更能滿足新時(shí)期企業(yè)的實(shí)際發(fā)展。煤炭企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，它不僅解決了一直以來(lái)煤炭銷售中存在的溝通交流不順暢不及時(shí)的問(wèn)題，還能為企業(yè)在煤炭銷售、煤炭生產(chǎn)計(jì)劃制定、庫(kù)存更新等管理工作中節(jié)省更多的人力物力，減輕企業(yè)的生產(chǎn)成本壓力，銷售質(zhì)量與效率也得到了明顯提升，值得大力推廣應(yīng)用。

二、電子商務(wù)對(duì)于煤炭銷售的重要意義

（一）融煤炭運(yùn)輸物流于一體

依托電子商務(wù)模式全面搭建煤炭銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠快速適應(yīng)現(xiàn)代化物流運(yùn)輸體系，并且在對(duì)物流管理不斷進(jìn)行完善過(guò)程中將更多先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到煤炭銷售中去，推動(dòng)運(yùn)輸模式的逐步完善，實(shí)現(xiàn)煤炭銷售全程信息共享交流，將信息流與物流有機(jī)結(jié)合起來(lái)，打造企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）強(qiáng)化企業(yè)對(duì)于煤炭銷售的管理

分析我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)近些年的能源消費(fèi)總量的增速是處于不斷下降的態(tài)勢(shì)，一次能源需求相對(duì)于煤炭消費(fèi)總量來(lái)說(shuō)處于增長(zhǎng)趨勢(shì)。通過(guò)推算煤炭消費(fèi)彈性系數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，每年煤炭消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入增長(zhǎng)的平穩(wěn)期。隨著信息化的不斷發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)也表現(xiàn)出越來(lái)越復(fù)雜的態(tài)勢(shì)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，就要從自身內(nèi)部生產(chǎn)管理抓起，不斷優(yōu)化供需鏈管理，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，更高效地管理好客戶，吸引更多的供應(yīng)商，全面搭建銷售分享網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)更加高效、合理的煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，將電子商務(wù)應(yīng)用到煤炭銷售中，能夠幫助銷售人員在不斷學(xué)習(xí)中全面深入地了解市場(chǎng)的變化情況，為銷售策略的制定與調(diào)整提供參考依據(jù)。

三、煤炭銷售行業(yè)中電子商務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題

（一）觀念沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變

當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)雖然經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)頗具規(guī)模，尤其是天貓、淘寶、京東等大型購(gòu)物平臺(tái)的崛起極大地轉(zhuǎn)變了人們的銷售購(gòu)物觀念，但是主要還是停留在小規(guī)模的商務(wù)活動(dòng)中。對(duì)煤炭等傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品交易中，企業(yè)依然更習(xí)慣實(shí)體銷售模式，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)量還是產(chǎn)值都非常關(guān)注，這使得煤炭銷售行業(yè)電子商務(wù)工作還始終處于淺層應(yīng)用方面，無(wú)法充分發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，也就無(wú)法有效制約煤炭銷售行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用。

（二）技術(shù)不到位的問(wèn)題

電子商務(wù)發(fā)展到今天，很多不完善的地方雖然都得到了改善，但是依然存在一定的不足，煤炭銷售行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用還存在很多技術(shù)限制。比如雖然煤炭企業(yè)已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立起煤炭銷售電子商務(wù)平臺(tái)，但是在技術(shù)的影響下，平臺(tái)比較分散，功能也非常有限，更新速度無(wú)法跟上煤炭銷售行業(yè)的整體發(fā)展速度，造成電子商務(wù)難以得到更廣泛的推廣應(yīng)用。

（三）不安全因素始終存在

電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間存在非常密切的關(guān)系，可以說(shuō)電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，而互聯(lián)網(wǎng)本身就具有很高的開放性，且進(jìn)入門檻比較低，存在一定的漏洞，大大影響了電子商務(wù)的安全系數(shù)。煤炭銷售行業(yè)中每一筆交易涉及的都是大宗型貨物，一旦出現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)有漏洞，或者管理軟件有漏洞，遇到病毒、黑客攻擊，都可能會(huì)造成商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)丟失或者損毀，影響煤炭企業(yè)正常銷售管理活動(dòng)的開展。

四、提高煤炭銷售行業(yè)電子商務(wù)的策略

（一）完善煤炭銷售行業(yè)的銷售渠道

煤炭企業(yè)要想不斷擴(kuò)大生產(chǎn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，就要不斷拓寬銷售渠道，創(chuàng)新銷售方式，在信息水平不斷發(fā)展的今天，尤其要重視電子商務(wù)平臺(tái)的建立，統(tǒng)一管理線上銷售渠道，以此總結(jié)企業(yè)整體銷售情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保企業(yè)銷售的全面性。在煤炭企業(yè)發(fā)展中不僅要不斷拓寬原有的銷售渠道，還要協(xié)調(diào)好不同渠道的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，通過(guò)電子商務(wù)銷售的開發(fā)，能夠?yàn)槊禾夸N售交易率的提升提供一個(gè)更廣闊的平臺(tái)。

（二）加強(qiáng)煤炭消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查

對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售工作的開展都離不開對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的深入調(diào)研，煤炭企業(yè)也不例外，要充分重視對(duì)煤炭消費(fèi)市場(chǎng)的研究，了解市場(chǎng)動(dòng)向，才能在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇，不斷拓寬銷售渠道，在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地銷售對(duì)口產(chǎn)品，讓用戶更滿意，讓市場(chǎng)占有率更高。在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)開展市場(chǎng)調(diào)研前，要先對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品做一個(gè)深入分析，制定有針對(duì)性的銷售方案，有針對(duì)性地尋找消費(fèi)群體，在全盤考慮的基礎(chǔ)上優(yōu)化資源配置，提升銷售成交率。

（三）樹立正確的電子商務(wù)銷售理念

現(xiàn)代化的煤炭企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就要充分利用電子商務(wù)平臺(tái)助力銷售工作，在這樣的環(huán)境下及時(shí)調(diào)整傳統(tǒng)的銷售理念，轉(zhuǎn)變銷售方式。從管理人員到銷售人員都要對(duì)電子商務(wù)的重要作用有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)擺脫傳統(tǒng)銷售理念對(duì)銷售工作的影響，將煤炭銷售與網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)合起來(lái)。不管是傳統(tǒng)煤炭銷售還是電子商務(wù)銷售，銷售人員都要對(duì)銷售有充分的了解，掌握銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，并在實(shí)踐中不斷完善提升，確保用戶滿意，要將電子商務(wù)的銷售理念滲入到銷售全過(guò)程，大力推動(dòng)電子商務(wù)在煤炭銷售中的應(yīng)用。

（四）統(tǒng)籌規(guī)劃好銷售布局

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)信息化與自動(dòng)化的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，企業(yè)要基于行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)布局電子商務(wù)整體發(fā)展。在某種程度上來(lái)說(shuō)，在煤炭企業(yè)實(shí)行的電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的對(duì)外延伸與功能拓展，不僅要求具備強(qiáng)大的功能，還要具有可擴(kuò)展性，能夠面向客戶快速及時(shí)地傳遞溝通中涉及的信息資料，確保銷售雙方在信息上對(duì)等，能夠掌握銷售主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）線上線下同步進(jìn)行

隨著信息社會(huì)的不斷建設(shè)，信息化水平得到明顯提升，煤炭銷售行業(yè)已經(jīng)逐步將銷售陣地轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺(tái)，但是電子商務(wù)并不是唯一的銷售形式。進(jìn)入電子商務(wù)模式下，煤炭企業(yè)要線上線下同步開展煤炭銷售，將線上線下有機(jī)結(jié)合在一起，建立起以電子商務(wù)為主體、以傳統(tǒng)銷售為輔助的銷售模式，優(yōu)劣互補(bǔ)，促進(jìn)煤炭銷售全面發(fā)展。受到煤炭行業(yè)的特點(diǎn)的影響，在具體銷售過(guò)程中很容易出現(xiàn)收到款但發(fā)貨難的問(wèn)題，需要確保支付安全。在選擇客戶時(shí)要全面考察，確保具有一定的信譽(yù)度與支付實(shí)力，最大限度地降低銷售中可能存在的不安全因素。

（六）加強(qiáng)煤炭銷售企業(yè)內(nèi)部管理

在煤炭銷售企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)，不是簡(jiǎn)單的形式上的應(yīng)用，更重要的是要借助電子商務(wù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不能脫離管理單獨(dú)搞電子商務(wù)，要在內(nèi)部管理的規(guī)范下開展有針對(duì)性、有效果的電子商務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部管理效果決定了電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中煤炭銷售的執(zhí)行情況。在電子商務(wù)模式下，煤炭銷售企業(yè)需要將銷售與內(nèi)部管理進(jìn)行充分融合，建立起B(yǎng)2B和B2C的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，重視網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道簽訂供銷合同，與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，開展線上客戶管理，讓電子商務(wù)真正融入煤炭銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)煤炭銷售企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

（七）搭建煤炭銷售電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)在煤炭銷售行業(yè)中的應(yīng)用也離不開大量專業(yè)的人才，需要快速建立一個(gè)功能更加完善與強(qiáng)大的煤炭銷售電子商務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)過(guò)程中要全面了解企業(yè)實(shí)際情況，明確業(yè)務(wù)需求，應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)搭建平臺(tái)。在具體應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)銷售人員前期深入市場(chǎng)調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)，全面分析了解行業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品真實(shí)情況，把握客戶的真實(shí)需求，將數(shù)據(jù)精準(zhǔn)導(dǎo)入平臺(tái)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，深入分析挖掘，科學(xué)合理地制定煤炭銷售策略。與此同時(shí)，煤炭銷售企業(yè)要及時(shí)整合已有的包括信息服務(wù)、金融服務(wù)等方面的資源優(yōu)勢(shì)，開展集約化管理，將多方面數(shù)據(jù)整合在一起，打造一個(gè)多功能的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)煤炭銷售的現(xiàn)代化。

（八）應(yīng)用更先進(jìn)的電子商務(wù)安全技術(shù)

鑒于安全問(wèn)題始終存在于煤炭銷售的電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中，煤炭銷售企業(yè)需要大力研發(fā)電子商務(wù)技術(shù)，積極引進(jìn)更先進(jìn)、安全的電子商務(wù)技術(shù)與管理系統(tǒng)，打破一直以來(lái)電子商務(wù)在煤炭銷售應(yīng)用中存在的技術(shù)局限性。與此同時(shí)，銷售工作人員也要樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，在使用電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)程中為電腦加裝殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，切實(shí)增強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)的安全技術(shù)。企業(yè)要定期對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)更新，確保能夠跟上發(fā)展的變化，滿足煤炭銷售的需求。

總之，當(dāng)前我國(guó)煤炭銷售行業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)依然還存在非常多的問(wèn)題，主要是銷售觀念過(guò)于落后，電子商務(wù)技術(shù)水平不高，安全問(wèn)題防不勝防等方面，需要煤炭銷售企業(yè)立足本行業(yè)實(shí)際情況，樹立電子商務(wù)的銷售理念，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)搭建電子商務(wù)平臺(tái)，確保電子商務(wù)在煤炭銷售中能夠得到更合理有效的應(yīng)用，助推煤炭銷售行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。