章 婧，沈陳庚

(杭州市總工會干部學校，浙江 杭州 310016)

近年來，黨中央、國務院高度重視心理健康服務體系和社會心理服務體系的建設，習近平總書記對此作了諸多重要論述。2016年，習近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上提出，要加大心理健康問題的基礎性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務[1]。2017年，黨的十九大報告首次提出社會心理服務體系建設的思想，并明確了“自尊自信、理性平和、積極向上”的社會心態(tài)的培育目標[2]。國家經(jīng)濟社會發(fā)展“十二五”“十三五”“十四五”規(guī)劃綱要和“健康中國2030”等重要文件也多次強調(diào)要加強社會心理服務體系建設，并強調(diào)要推動社會治理重心向基層下移，發(fā)揮社會組織作用。工會作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶，參與社會心理服務是其參與社會治理的重要體現(xiàn)。當前，我國正處于社會轉型期，勞動關系呈現(xiàn)復雜化和多元化趨勢，加之新冠疫情的突如其來，使得職工群眾在就業(yè)、工作和生活方面的壓力與日俱增。職工群眾心理健康問題愈發(fā)顯現(xiàn)，集中表現(xiàn)為迷茫困惑、浮躁焦慮、消極失落和不滿情緒等[3]。需要工會回應時代要求，勇于擔責擔當，在參與社會心理服務和職工積極社會心態(tài)培育中積極作為。

一、工會參與社會心理服務的必要性及主要方向

工會參與社會心理服務是深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想、開展工作創(chuàng)新的題中應有之義。

(一)參與社會心理服務是工會參與社會治理的重要體現(xiàn)

2017年，習近平總書記在黨的十九大報告中指出，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾發(fā)生深刻變化，已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。與此同時，人民群眾的需要呈現(xiàn)多樣化、多層次和多方面的特點，期盼構建多層次的和諧社會，包含了人與自然的和諧、自我和諧以及人際和諧等。心理和諧是自我和諧與人際和諧的內(nèi)在表現(xiàn)之一，也是個體心理健康的重要標志，更是構建和諧社會的內(nèi)在要求[4]?；诖耍?016年，國家22個部門聯(lián)合印發(fā)《關于加強心理健康服務的指導意見》，明確指出：“心理健康服務是運用心理學及醫(yī)學的理論和方法，預防或減少各類心理行為問題，促進心理健康，提高生活質量，主要包括心理健康宣傳教育、心理咨詢、心理疾病治療、心理危機干預等?！盵5]并對心理健康服務的理論基礎、服務范圍和服務對象進行了清晰的界定。

黨的十九大明確提出“優(yōu)化社會環(huán)境、減少不良刺激、開展積極心理教育和提供心理服務”的工作目標。從這個角度而言，社會心理服務有別于傳統(tǒng)意義上的心理健康服務，這是國家從社會治理角度對心理服務的目標、主體、客體和方式等作了具體的闡釋，從而衍生出“社會心理服務”這一全新的概念。而發(fā)揮工會優(yōu)勢，竭誠服務職工群眾，是工會開展工作的出發(fā)點和落腳點。2018年，中國工會十七大通過的《中國工會章程》更是將竭誠服務職工群眾列入中國工會的基本職責。從這個意義上而言，工會可以被看成是國家權利在社會領域中的延伸，在國家與社會領域之間搭建起一種新型的橋梁和紐帶[6]。因此，“注重對職工的人文關懷和心理領導”[7]，參與社會心理服務，是工會積極參與社會治理的重要體現(xiàn)。

(二)職工積極社會心態(tài)培育是工會參與社會心理服務的主要方向

回溯我國的心理服務模式，從最初單一的通過藥物和心理治療恢復患者心理健康的醫(yī)學模式，逐步擴展到促進學生健康成長的教育模式，以及心理疏導為主的咨詢模式，再到當下多元融合的社會整合模式。心理健康服務的對象也從最初的患有心理疾病或精神疾病的人群，逐漸擴展到心理正常的社會人群。心理健康服務需要在一般人群中是普遍存在的，只是需要程度不同而已。社會中每一個個體和群體的心態(tài)、價值觀等的總和構成了社會心態(tài)。中國正由傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代化社會全面轉型，凝聚社會共識、增進社會向心力以及同心共筑中國夢已成為新時代的使命，這就要求具有與其相匹配的積極社會心態(tài)。積極社會心態(tài)一般認為是在一定的歷史時期內(nèi)符合國家社會發(fā)展需要，有利于促進社會成員自由全面發(fā)展，為時代發(fā)展進步提供精神動力的積極、正向的社會心態(tài)。由此可見，社會積極心態(tài)的培育已提升到國家頂層設計層面，其重要程度不言而喻。治療心理疾病、幫助心理健康的人變得更快樂和挖掘人的潛能是心理學肩負的三大使命[8]。區(qū)別于專業(yè)的心理咨詢服務機構，工會參與社會服務要圍繞這三大使命展開，但工作重點不是給職工治療心理疾病，而在于培育職工積極社會心態(tài)，促進廣大職工的心理健康。概言之，職工積極社會心態(tài)培育是工會參與社會心理服務的主要方向，也是構建高效務實的社會心理服務體系、促進社會和諧發(fā)展的重要途徑之一。

二、職工積極社會心態(tài)的內(nèi)涵

積極社會心態(tài)這一核心概念的提出，主要源于積極心理學(positive psychology)的相關理論研究。積極心理學是相對于消極心理學(negative psychology)而發(fā)展起來的，是當前心理學研究領域內(nèi)比較受關注的一種思潮，同時在其他學科領域內(nèi)也得到進一步運用與實踐，逐步形成一個全新的研究領域。該理論以美國當代著名心理學家馬丁·賽里格曼(Martin E.P.Seligman)等發(fā)表的《積極心理學導論》為標志，從積極角度出發(fā)，倡導心理學的積極取向，以研究人類的積極心理品質、關注人類的健康幸福與和諧發(fā)展為目的，從而促進個人、群體以及社會的發(fā)展完善與自我實現(xiàn)[9]。

與消極心理學不同，積極心理學更關心人的優(yōu)秀品質和美好心靈，認為心理學治療不僅僅是對損傷、缺陷的修復和彌補，也是對人類自身所擁有的潛能和力量的挖掘，著眼于建立積極個人體驗、積極個人優(yōu)勢和積極組織[10]?；谶@種理念，職工積極社會心態(tài)也應包含三個維度的內(nèi)涵，即積極向上的個人體驗、自尊自信的個人優(yōu)勢和理性平和的積極組織，而這三者也是辯證統(tǒng)一的。

首先，積極向上是一種主動樂觀、敢想敢為、執(zhí)著追求的精神狀態(tài)，是職工積極社會心態(tài)的內(nèi)在要素。中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊含著自強不息、積極進取和向上向善的精神追求，黨領導人民在革命、建設、改革各個時期凝聚的不畏艱難、敢想敢為和勇于進取的優(yōu)秀品質，成為促進中國人民砥礪前行、實現(xiàn)美好生活、為中華民族偉大復興不懈奮斗的精神力量和持久動力。廣大職工群眾主動樂觀、敢想敢為、執(zhí)著追求的精神狀態(tài)正是積極向上的高度詮釋，也是職工保持昂揚斗志和奮發(fā)狀態(tài)的重要體現(xiàn)。

其次，自尊自信是職工對自我的價值認同，是職工積極社會心態(tài)的基礎。自尊自信是對國家和民族文化的強烈認同，是凝聚社會共識的基礎，是新時代進一步深化改革開放的推動力，是倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善的社會主義核心價值觀的有效踐行，更是堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信和文化自信的群眾基礎，同時也是培育職工積極社會心態(tài)的關鍵要素。

最后，理性平和是職工以冷靜、科學、客觀和穩(wěn)定的心態(tài)看待社會現(xiàn)象、處理社會人際關系，這也是職工積極社會心態(tài)的外在表現(xiàn)。隨著制造業(yè)智能轉型和產(chǎn)業(yè)升級，新技術帶來的“機器換人”必然導致工人的裁撤，廣大職工群眾要形成穩(wěn)定積極的社會心態(tài)，在擇業(yè)和就業(yè)過程中探索內(nèi)在意義感，能夠理性地表達自我深層的社會需求，不斷提升自我效能感，向往和追求美好的精神文化生活。

以上三者統(tǒng)一于職工心理成長過程中，是維護和促進職工心理健康的普遍需要。當然，職工積極的社會心態(tài)不是一種自發(fā)的狀態(tài)，而是職工與多方協(xié)同努力的結果。就工會參與職工積極社會心態(tài)的培育而言，一方面需要職工有維護和發(fā)展自身心理健康的內(nèi)在需求，另一方面需要工會參與社會心理服務，為維護和促進職工的心理健康發(fā)展提供外在條件。

三、工會培育職工積極社會心態(tài)的實現(xiàn)路徑

職工積極社會心態(tài)的培育應包括職工積極心態(tài)的自我構建和外界對職工積極社會心態(tài)的維護促進兩層涵義。前者主要依靠職工自身努力，而后者僅僅靠其自身努力已不夠，需要職工、工會、企業(yè)、社會以及社會支持體系的協(xié)同作用。工會參與職工積極社會心態(tài)培育一般可以從兩個維度出發(fā)，即職工自我維度和工會參與社會心理服務維度。從職工自我維度而言，職工主要是通過自身努力，增強自身心理素養(yǎng)，提升自我抗壓能力和溝通能力，形成積極的個人特質，最終促成自身的心理成長。從工會維度而言，工會作為黨聯(lián)系廣大職工群眾的橋梁和紐帶，可以通過精神引領、價值認同、權益維護和機制創(chuàng)新，營造出“尊重勞動、崇尚技能”的良好氛圍，形成“愛崗敬業(yè)、精益求精”的職業(yè)價值認同，提升職工的自主權，切實維護好職工合法權益。

(一)精神引領，提升職工綜合素質

時至今日，社會已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，尤其是當今的中國已經(jīng)邁入了新時代。2017年10月，習近平總書記在黨的十九大報告中指出，經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入新時代。這是我國發(fā)展新的歷史方位，也是勞模精神、勞動精神、工匠精神(以下簡稱“三種精神”)提出的時代背景。站在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯點上，工會要全面落實黨對工會工作的領導，大力弘揚“三種精神”，讓“光榮屬于勞動者，幸福屬于勞動者”的觀念持續(xù)正向激勵廣大職工群眾[11]。要堅持社會主義核心價值觀，引導廣大職工堅持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率，提升生活幸福指數(shù)，堅信“人民創(chuàng)造歷史，勞動開創(chuàng)未來”。這是工會參與社會心理服務，對職工進行精神引領，培育職工積極社會心態(tài)的重要落腳點。

1.持續(xù)開展勞模、工匠和先進工作者等選樹工作

積極心理學的相關研究指出，要善于挖掘人性中的潛力，將人性中的真善美放大，從而為社會積極心態(tài)的形成創(chuàng)造條件[12]。這就要求工會在培育職工積極社會心態(tài)過程中要重視勞模、工匠和先進工作者等先進典型的選樹工作，要挖掘“三種精神”的精神實質和內(nèi)涵。社會主義是干出來的，新時代是奮斗出來的，“三種精神”是勞動模范、大國工匠、先進工作者所具備的精神特質的凝練表現(xiàn)，也是民族精神、時代精神的生動體現(xiàn)，更是激勵廣大職工群眾不懈奮斗的精神財富和強大動力。工會通過持續(xù)選樹勞模、工匠和先進工作者，營造崇尚勞模工匠、學習勞模工匠、爭當勞模工匠的積極向上的社會氛圍。通過勞動模范、大國工匠和先進工作者的榜樣作用，在廣大職工中形成榜樣精神的心理暗示、內(nèi)在激勵和深刻影響，激發(fā)廣大職工群眾愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，不斷進行自我發(fā)掘和塑造，從而提升積極向上的個人體驗，逐步形成并維持職工的積極社會心態(tài)。

2.積極開展“三種精神”的實踐推廣活動

選擇生動形象的方式，充分挖掘勞模工匠的精神品質，通過勞模工匠的感人事跡，在廣大職工群眾中起到正向激勵、積極引導和傳承學習的作用。例如，開設勞模工匠大講堂，用勞模工匠最為真實的自身成長和奮斗的故事，以其優(yōu)秀品格和精神境界感染廣大職工群眾，為廣大職工群眾提供身臨其境式的個人體驗；設立勞模工匠學院，加強對工匠精神的弘揚力度[13]；成立勞模工匠協(xié)會，完善勞模工匠管理服務制度，建立勞模工匠檔案數(shù)據(jù)庫，開展動態(tài)化管理；同步在全市各個區(qū)(縣、市)、各產(chǎn)業(yè)工會設立勞模工匠分會，形成協(xié)會網(wǎng)絡；組建區(qū)域職工(勞模工匠)技術服務隊，探索建立勞模工匠工作室，充分發(fā)揮勞模工匠的示范引領作用；編輯出版勞模工匠風采實錄，拍攝宣傳片，錄制廣播劇，組織勞模工匠進基層，立體化講述工匠故事；創(chuàng)作弘揚勞模工匠的主題歌曲，打造主題地鐵專列，在地鐵站設立“勞模工匠墻”，在地標廣場巨屏投放工匠公益廣告，在公交站點投放工匠燈箱廣告，建立勞模工匠綠道，在城市中心開設“工匠日”主題燈光秀等，讓勞模工匠精神融入城市記憶。

3.“以賽促學”，激發(fā)技能人才培養(yǎng)新動力

職業(yè)技能大賽是在推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級、加快轉變經(jīng)濟增長方式的時代背景下提出的，它不是特指某一具體的職業(yè)賽事，而是泛指依據(jù)職業(yè)技能標準，結合生產(chǎn)活動，以突出操作技能和解決實際問題能力為導向的有組織的競賽活動[14]。職業(yè)技能大賽在比技能的同時，也最考驗參賽職工選手的心理素質，穩(wěn)定的情緒、堅強的意志、協(xié)調(diào)的人際關系、責任心和注意力都與比賽的成敗密切相關。為了給廣大職工群眾搭建學習交流、展示技能、施展才華和快速成長的平臺，全國總工會制定了《勞動和技能競賽規(guī)劃(2021—2025年)》。文件對“十四五”時期開展勞動和技能競賽作出全面部署，明確提出了堅持推動高質量發(fā)展的基本原則，在推動高質量發(fā)展中充分發(fā)揮工人階級主力軍作用[15]。這表明在“十四五”時期工會將建立職業(yè)技能大賽的長效機制，繼續(xù)通過職業(yè)技能大賽等活動培養(yǎng)、提升和積蓄職工群眾的力量與智慧，增強職工的職業(yè)自信和自我認同。在此過程中，要繼續(xù)發(fā)揮工匠、勞模的榜樣帶動作用，做好技藝的傳承、精神的傳承，營造“比學趕超”積極向上的學習氛圍，充分調(diào)動廣大職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加快知識型、技能型、創(chuàng)新型人才培育，將職工積極社會心態(tài)的培育有效融入到職業(yè)技能競賽中，切實增強職工的獲得感和幸福感。

(二)價值認同，增強職工自尊自信

相關研究顯示，職工的職業(yè)價值認同包含了對自身的價值取向和就業(yè)傾向的認知，這直接影響其工作態(tài)度和工作效能。認同的本質是個體自覺自愿地接受他人的觀點、信念、態(tài)度和行為并有意無意地模仿他人使自己的態(tài)度和他人要求一致[16]。工會要重視職工文化建設，培育職工的主體意識，提升職工的職業(yè)素養(yǎng)，注重職工的價值觀塑造，幫助廣大職工群眾構建學習與發(fā)展、自我與社會、現(xiàn)在與未來的聯(lián)系，增強職工自尊自信的個人優(yōu)勢，樹立正確的理想信念和職業(yè)觀。

1.加強價值引領，做好職工“引路人”

職工的價值認同和職工心理健康具有相關性，加強價值引領，做好職工“引路人”是工會參與社會心理服務的重要環(huán)節(jié)之一。由于對自我和未來認知的概念模糊，一些職工沉溺享受，出現(xiàn)“躺平”“暴富”等價值觀偏差。面對紛繁復雜的社會生活，在處理沖突或矛盾過程中也往往容易出現(xiàn)心理失調(diào)狀態(tài)，出現(xiàn)價值觀的混亂、矛盾與不穩(wěn)定性等心理失衡。一方面，要用中國特色社會主義理論體系引導廣大職工群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定理想信念，擁護黨的方針政策，以克服困難的強大勇氣，積極投身社會主義現(xiàn)代化建設中去。要加強對廣大職工群眾價值認同的引領，教育和幫助職工形成“職業(yè)不分貴賤，三百六十行，行行出狀元”的認知，明白每個職業(yè)都有社會價值，看到自己的優(yōu)勢，相信自我，遵守“愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻社會”的基本職業(yè)道德行為準則。同時，讓職工深信勞動創(chuàng)造人、創(chuàng)造價值、創(chuàng)造財富、創(chuàng)造美好生活，形成尊重勞動、尊重普通勞動者的氛圍，牢固樹立勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的社會價值認同，形成自我價值和職業(yè)觀念的正確認知。另一方面，通過組織開展豐富多彩的職工文體活動，讓廣大職工群眾在工會活動中釋放壓力，培養(yǎng)興趣，陶冶情操，展示才華，激發(fā)生活熱情，建立積極的信念系統(tǒng)，構建自我與社會的正確關系。通過摒棄原有的功利性思想，避免簡單將權力、收入等作為自身幸福的標準，以職業(yè)發(fā)展和自我實現(xiàn)為價值目標，在社會需求、國家需求、家庭需求中作出正確自我定位，增強職工自尊自信的個人優(yōu)勢。

2.創(chuàng)新組建模式，做好職工“娘家人”

當前，隨著新業(yè)態(tài)新經(jīng)濟的飛速發(fā)展，新就業(yè)形態(tài)勞動者不斷涌現(xiàn)出來，隨之出現(xiàn)了諸多新問題，諸如“弱從屬、無保障”、缺少有針對性的法律規(guī)制以及互聯(lián)網(wǎng)技術對勞動者維權的抑制作用等[17]。從工會參與社會治理的角度而言，新就業(yè)形態(tài)勞動者加入工會是新時代工會工作改革的應然選擇，也是構建和諧勞動關系的現(xiàn)實需求。2021年，我國陸續(xù)出臺了一大批關于新就業(yè)形態(tài)勞動者的“頂層設計”政策，例如國務院出臺了一系列加強新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障的措施，全國總工會制定了《關于切實維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權益的意見》，人社部、全國總工會等多部門聯(lián)合制定了《關于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權益的指導意見》，還有《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》《關于落實網(wǎng)絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》等?；诖?，工會應創(chuàng)新組建模式，在工會陣地上建家，嘗試從思想引領覆蓋、工會組織覆蓋、會員群體覆蓋、維權協(xié)調(diào)覆蓋、保障服務覆蓋和數(shù)字賦能覆蓋等方面來探索新的工會組建模式，竭誠服務好廣大職工群眾。

(三)維護權益，促進職工體面勞動

2018年，習近平總書記在同全國總工會新一屆領導班子成員集體談話時強調(diào)，工會要堅持以職工為中心的工作導向，抓住職工群眾最關心、最直接和最現(xiàn)實的利益問題，認真履行維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾的基本職責[18]。職工的思想波動、情緒起伏和心理失衡大多緣起于生活遇到實際困難或者工作中利益分配不均等問題。當前，在化解過剩產(chǎn)能、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構、企業(yè)兼并重組過程中，一些職工確實遇到一些實際困難，工會作為廣大職工群眾的“娘家人”，要特別注重維護好職工的合法權益，讓他們公平分享改革發(fā)展的成果，獲得更多的安全感和幸福感。

1.發(fā)揮工會優(yōu)勢，深入開展工會保障工作

關心和改善職工生活一直是工會工作重要內(nèi)容之一。隨著時代的發(fā)展，工會維護職工權益，深入開展工會保障工作，要緊緊圍繞職工群眾最關心、最直接和最現(xiàn)實的問題展開。工會一方面要積極參與國家有關勞動就業(yè)、收入分配、社會保險、社會救助、社會福利方面法律法規(guī)和政策的研究與制定，從國家的頂層設計和政策制定層面切實維護好職工的合法權益。另一方面，工會要努力為廣大職工群眾辦好事、辦實事，切實幫助職工解決勞動就業(yè)、收入分配、子女教育、社會保險和住房等方面的實際困難和問題。采取一系列有效措施，做大做強“送溫暖”、“送清涼”、“春風行動”、醫(yī)療互助、女職工關愛、金秋助學、“愛心驛家”和“心晴e站”等工會品牌項目，吸引企業(yè)和社會組織為困難職工提供更多服務，幫助廣大職工群眾解決急難愁盼的現(xiàn)實問題。

2.參與企業(yè)民主管理，做好勞動爭議預防工作

工會扎根基層，廣泛聯(lián)系群眾，通過參與企業(yè)民主管理，幫助和指導職工簽訂勞動合同，對勞動合同履行和變更進行監(jiān)督和幫助指導，依法完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)勞動管理行為等。為了有效減少和防止勞動爭議的發(fā)生，促進勞動關系的和諧穩(wěn)定，工會可以通過對職工群眾和企業(yè)經(jīng)營者進行勞動法律、工會法律和章程等宣傳教育，增強他們的法律意識，提高依法辦事的自覺性。要加強勞動監(jiān)察與工會勞動法律監(jiān)督相互協(xié)同，切實維護好職工的勞動就業(yè)權、休息休假權、勞動報酬權、勞動安全衛(wèi)生保護權以及女職工權益等，努力促成職工群眾對平和的國家生活的滿足，在和諧的社會網(wǎng)絡中共享[19]。

3.建設配套的軟硬件，提供便捷實用的工會心理服務

因地制宜推進工會心理服務陣地建設，各級工會要根據(jù)自身硬件條件，通過設立心理健康輔導室或咨詢室開展工會心理服務，尤其是規(guī)模較大、職工受眾人數(shù)較多的單位，可借助場地優(yōu)勢扎實推進。發(fā)掘合適的黨政機關、聯(lián)合工會、樓宇工會、產(chǎn)業(yè)園區(qū)工會等，整合資源，統(tǒng)籌使用，把諸如休息室、宣泄室、沙盤游戲室、音樂放松室、減壓艙、潛能開發(fā)室等場地資源適當改造，用于開展工會心理服務。同時，依托各級總工會和專業(yè)的EAP公司，加強準入和培訓要求，培養(yǎng)一支綜合素質高、專業(yè)化程度強的專兼職工會心理服務工作者隊伍，為職工群眾提供便捷實用的心理服務，引導職工構建積極的社會心態(tài)。

(四)數(shù)字賦能，培育職工健康心態(tài)

數(shù)字時代的到來，意味著互聯(lián)網(wǎng)新理念、新模式以及大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及各個領域的全面滲透、深度融合和迭代升級。它昭示著一種全新社會形態(tài)的逐步形成，同時也為工會參與社會心理服務工作帶來了全新的思路和方向。

1.構建職工社會心態(tài)的監(jiān)測預警平臺，及時掌握職工的心理健康動態(tài)

經(jīng)過前期的努力，工會已經(jīng)基本完成全國工會系統(tǒng)服務職工網(wǎng)絡載體的構建，逐步建立起全國統(tǒng)一的工會工作和會員信息基礎數(shù)據(jù)庫，各級工會也開通了微博、微信公眾號和移動客戶端，推行線上線下互動融合，拓寬了覆蓋面和服務范圍[20]。工會在參與社會心理服務體系建設過程中應建立“用戶思維”，提升服務意識，始終以職工為中心，一切從廣大職工群眾的實際需求出發(fā)。在此基礎上，利用好前期平臺已有的數(shù)據(jù)資源，用更為“智慧”的方式來建立面向廣大職工的幸福指數(shù)、壓力感指數(shù)、獲得感指數(shù)、安全感指數(shù)、信任感指數(shù)和認同感指數(shù)等綜合指標體系的評估平臺系統(tǒng)。與此同時，運用大數(shù)據(jù)、云計算等新技術來測算分析，挖掘、歸納數(shù)據(jù)背后隱藏的真相和規(guī)律，并由此指導下一步的工作。數(shù)字賦能社會心理服務，有助于形成綜合全面的信息反饋報告，建立職工基于數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)的動態(tài)心理健康電子檔案，同時也要做好必要的平臺信息安全維護和職工隱私保密，打造職工信賴的社會心理服務平臺。工會通過平臺上的數(shù)據(jù)信息可以及時掌握職工心態(tài)，能為職工提供精準的心理預警、監(jiān)管和防預，為職工積極社會心態(tài)的培育提供科學且有效的支持。值得注意的是，數(shù)字賦能社會心理服務，絕不僅僅是把數(shù)字技術與這項工作簡單相加，而是數(shù)字技術應用于社會心理服務領域，通過全面融合和迭代升級，起到創(chuàng)新工作模式和提高工作效能的作用。

2.借助工會新媒體的積極導向功能，開發(fā)多元化的工會網(wǎng)絡心理資源

了解職工的心理服務需求，依據(jù)需求導向為職工提供有效、便捷的工會心理服務，是我們開展職工心理服務工作的前提。新媒體作為一種新興的傳播媒介，逐漸成為廣大職工群眾獲得新信息、學習新知識和接受新思想的重要渠道，也是工會參與社會心理服務、培育職工社會積極心態(tài)的重要載體。工會要挖掘好、搶占好和維護好新媒體平臺，結合當前職工使用手機的偏好，充分開發(fā)一些有針對性的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶軟件，這有助于工會心理服務工作的受眾面更廣，覆蓋面更全。借助新媒體可以突破以往心理服務場地和服務時間的局限，以更有吸引力的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，開發(fā)涵蓋工會心理服務的多個場景應用。例如，聘請專家定期開展“云上課堂”，選擇職工需求度高的情緒管理、親子關系和婚姻家庭等主題，包含職工心理多方面的課程內(nèi)容，為職工提供多元的心理調(diào)適方法。職工可以利用“碎片化”時間，實現(xiàn)自主體驗式的心理服務內(nèi)容，高效發(fā)揮工會對職工積極社會心態(tài)的培育功能。