小組互助，做爸媽的手機“私教”

春華

智能時代，許多老年人掉隊了，教長輩學(xué)會使用智能手機，成為年輕人普遍面對的課題。為了教會爸媽用智能手機，一群年輕人在豆瓣上發(fā)起“教爸媽玩手機”小組，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

教父母玩手機，

是孝心兒女的難題

26歲的劉麗亞是河南女孩，上大學(xué)后離開家時，爸媽用的一直是老人機。她打電話回去，家里很多事情只能聽他們口述，爸媽也總是報喜不報憂。直到2017年，劉麗亞才覺得父母不會用智能手機是個大問題。

那年暑假，劉麗亞在外地實習(xí)沒有回家，直到開學(xué)前兩天，實習(xí)結(jié)束，她打算回家看一下。下了動車，媽媽才告訴劉麗亞，她的爸爸得了腦動脈瘤，已經(jīng)住院一個多月，不過已經(jīng)治好，馬上就能出院了。

劉麗亞不知道以什么心情下的車，趕到爸爸的病房里，她哭個不停，覺得自己很不孝順。她想起那個暑假，每周都跟家里通電話，她打爸爸的手機，是媽媽接的，總說他出去打麻將，她也沒有絲毫的懷疑。如今，家里出了這么大的事，劉麗亞內(nèi)心有著難言的自責(zé)。

從那之后，每次打電話回家，只要沒人接，劉麗亞就會非?？只?，把鄰居的電話打個遍，害怕爸爸又進醫(yī)院了。看到手機上的陌生電話號碼，她也不敢忽視，趕緊回?fù)苓^去。

后來，她用自己的實習(xí)工資，給爸媽一人買了部智能手機，教給他們的第一個功能就是打視頻電話，每周還要固定時間通話，看看對方的情況。

父母才50多歲，劉麗亞本以為他們玩智能手機沒問題。沒想到，幾個月后，她再回家，發(fā)現(xiàn)爸爸手機里的好友，還是她當(dāng)初幫他加的幾個人。除了打視頻電話，父母唯一無師自通學(xué)會的就是刷視頻！

2020年疫情防控期間，劉麗亞隔離在家辦公，有更多時間可以陪伴父母。因為疫情，出門到哪都得用手機掃碼，閑著沒事，她也教會爸媽挺多手機功能。但是，他們會忘，比如發(fā)圖片，就要教七八遍。

有一天，劉麗亞帶爸媽去醫(yī)院，她去停車，讓爸媽先進去。等她停好車回來，看見爸媽還站在大門口，被訓(xùn)得像個小朋友。因為進醫(yī)院要出示健康碼，他們不知道從哪里打開，保安不讓進。他們在太陽下暴曬了半個多小時。劉麗亞沖過去，趕緊幫他們出示了健康碼。

劉麗亞無法每時每刻陪在父母左右，而她也不忍父母被現(xiàn)代科技拋棄。她突然意識到，讓長輩們學(xué)會用手機不該是需要一點教一點，應(yīng)該是讓長輩們有自學(xué)的興趣，“我希望我不在他們身邊的時候，他們自己也可以熟練地操作智能手機，這樣生活就會方便很多?！?/p>

成為長輩們的手機“私教”

劉麗亞和身邊的朋友聊起這件事，發(fā)現(xiàn)大家的父母好像都是這樣，沒有人教父母，他們也不敢隨便摸索，就怕手機出問題了;不會操作，也不問，因為覺得很丟臉。

2020年10月中旬，劉麗亞在豆瓣上創(chuàng)建“教爸媽玩手機”小組，想通過這個網(wǎng)絡(luò)小組尋找跟她一樣為了教會長輩用手機而想盡辦法的年輕人。僅用一個月的時間，“教爸媽玩手機”小組吸引了6000名組員加入，到2022年1月，小組成員已經(jīng)發(fā)展到8000多人。

小組成員胡羽兮的爺爺年逾古稀，但不服老，還延續(xù)著干了大半輩子的裁縫小生意。有意思的是，近年來找胡爺爺縫縫補補的年輕人變多了，他們大概發(fā)現(xiàn)了復(fù)古手藝與追逐最新的電子產(chǎn)品一樣，都是一種“潮”。當(dāng)胡爺爺把改完的服裝交還給年輕人的時候，他們不約而同地掏出手機問：“掃哪兒？”年輕人出門不帶現(xiàn)金，可胡爺爺?shù)匿佔永锊辉O(shè)收款碼。

胡羽兮給爺爺手繪了一份微信使用說明書，把小小的手機頁面放大在紙上，用不同顏色的記號筆圈出各個按鍵，并標(biāo)注使用說明。如此一來，胡爺爺一步步照著筆記做，不僅能用微信收款，甚至可以在微信上看新聞、群聊等。

但長輩們學(xué)會操作手機后，新問題又出現(xiàn)了。有報道稱，老人因為用手機被詐騙了很多錢，還有人截圖已付款頁面，專門欺騙不熟悉手機的老人。胡羽兮家里也出現(xiàn)了不讓胡爺爺用手機的聲音。

2021年10月初，胡羽兮在逛豆瓣APP的時候加入了“教爸媽玩手機”的小組，還把自己為爺爺畫筆記的事情分享給了其他組員。很快，這個帖子被列為“精華”。

“教爸媽玩手機”小組成員里，像劉麗亞、胡羽兮這樣能夠好好跟長輩說話的占比不多。不少組員似乎有著同一款父母，他們的父母說得最多的一句話是“哎呀，記不住。算了，不弄了”。

一位小組成員分享了她教爸媽玩手機的崩潰瞬間。“我一個月內(nèi)，經(jīng)歷了‘輔導(dǎo)娃’和‘輔導(dǎo)媽’的雙重崩潰?！彼f，“娃學(xué)不好，我還能對他發(fā)發(fā)脾氣。媽學(xué)不會，她還對我發(fā)脾氣，一個月練就一身‘忍功’?！痹谶@位網(wǎng)友分享的故事中，老年人學(xué)手機主要有幾個典型表現(xiàn)：第一是極其抗拒，覺得學(xué)起來復(fù)雜就不想學(xué)了;第二是對于點擊手機的手感很不習(xí)慣，總是“下手太狠”，點得很用力，但又沒點到;第三是要重復(fù)學(xué)5到10遍，甚至更多遍……

有細(xì)心的網(wǎng)友還指出，APP的更新迭代速度太快了，按照說明書來，等長輩們學(xué)會了，應(yīng)用的界面早就變了。“我也干過教爸媽畫智能手機說明書這事，當(dāng)初教的是怎么把零錢免費提現(xiàn)到銀行卡。花了一個星期才畫好，等我畫好發(fā)給我爸爸，發(fā)現(xiàn)其中的有些按鈕已經(jīng)換位置了?！边@位網(wǎng)友說，“現(xiàn)在手機APP的設(shè)計都傾向年輕化，對于父母來說快速找到隱藏在角落里的圖標(biāo)，確實有點困難。”

彌合數(shù)字鴻溝更需要陪伴

和豆瓣小組成員交流后，劉麗亞獲得不少靈感，想到可以給爸媽制作一個教學(xué)機器人。在這個小組內(nèi)，她遇到和她志同道合的小伙伴——來自江蘇的葉子銘、湖北的李海震等6人。經(jīng)過一番思考，他們各自辭去工作聚到一起，計劃開發(fā)一個教長輩們玩智能手機的小程序。他們把小程序命名為“麥齡”，諧音是“邁齡”，希望長輩們能邁過年齡的障礙，融入智能時代。

他們把教程做成浮窗的形式，再研制一個智能機器人。老人按照機器人出現(xiàn)的位置，一步步點擊，就能完成手機操作。以電話功能為例，接電話、掛電話、打電話、存號碼、改鈴聲……年輕人不用學(xué)就會這些操作，但對于剛接觸智能手機的長輩們來說更像是一次入門考試。劉麗亞欣喜的是，周圍的長輩們很適應(yīng)這個學(xué)習(xí)方式。

這次創(chuàng)業(yè)并不只是7個人的并肩奮斗，背后還有300個為小程序內(nèi)測版本服務(wù)的志愿者以及8000多個小組成員。豆瓣小組中也有很多組員參與了1.0版本的內(nèi)測，他們把小程序轉(zhuǎn)發(fā)到家族群，再把長輩們的意見反饋上來，“麥齡”團隊成員就根據(jù)這些意見改進小程序，對產(chǎn)品進行迭代。劉麗亞建了一個選題庫，頭腦風(fēng)暴式地羅列了比較大眾的手機軟件中可能涉及的操作，粗略估計，里面有超過3000項需要編寫成教程的?！拔覀儸F(xiàn)在有300多個創(chuàng)作者，共同完成了3000個教程。我們將開發(fā)平臺開源給他們，提供編輯工具，讓他們自主去進行創(chuàng)作，現(xiàn)在小程序也在公開招募創(chuàng)作者。我們會給創(chuàng)作者們提供選題范圍，以保證平臺上的教程不會重復(fù)。”

為了表達對這些志愿者的感謝，她寫下一封感謝信。信中寫道：“讓年輕人與老年人互相合作，攜手跨越數(shù)字鴻溝，正是我們的初心?！苯贪謰屚媸謾C是個技術(shù)活，甚至這個過程和結(jié)果多少透著點吃力不討好的味道。每每小組里討論這樣的話題，劉麗亞總會鼓勵組員們，適老化不止于把圖標(biāo)放大、文字放大，彌合數(shù)字鴻溝不止于教會使用手機，還在于陪伴。

“麥齡”團隊正在試圖連接起年輕人和老年人，讓年輕人為愛發(fā)電，根據(jù)家里老人的需要制作教程;老年人接受年輕人的孝心，真正愿意去學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。兩代人之間的溫情互動，能更好帶領(lǐng)老人走向智能時代。

（編輯 邢多多 1048572239@qq.com）

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