“十四五”時期公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究

作者簡介：許陽（1980— ），無錫市梁溪區(qū)圖書館館員。

摘 要：文章介紹了“十三五”時期公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)取得的成果，分析了“十四五”時期公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向及策略，旨在為公共圖書館轉(zhuǎn)型提供有價值的參考。

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）02-0030-03

關(guān)鍵詞：“十四五”時期;公共圖書館;智慧服務(wù);轉(zhuǎn)型發(fā)展

“十三五”時期，我國公共文化事業(yè)發(fā)展迅猛，成果豐碩，一系列文化服務(wù)保障性法律相繼頒布實施，為“十四五”時期公共圖書館文化服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2021年是我國“十四五”規(guī)劃發(fā)展的開局之年，整個公共文化服務(wù)事業(yè)處在變革發(fā)展的關(guān)鍵時期，以數(shù)據(jù)化、特色化、個性化為特征的智慧服務(wù)成為圖書館行業(yè)發(fā)展的目標與動力。公共圖書館的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)注重使用新思維、新智能，通過全資源、全流程、全空間的無死角的智慧文化服務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，力求為國民文化素養(yǎng)的快速提升作出更大貢獻[1]。轉(zhuǎn)型后的公共圖書館將會以更加科學(xué)的服務(wù)滿足廣大用戶的多元化閱讀訴求，成為用戶心中最優(yōu)質(zhì)的知識獲取機構(gòu)。

1 “十三五”時期公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)成果

1.1 新興技術(shù)應(yīng)用廣泛，智慧設(shè)備基礎(chǔ)良好

“十三五”期間，公共圖書館行業(yè)認真踐行《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術(shù)提升圖書館的智慧服務(wù)能力，徹底改變了圖書館知識服務(wù)和輸出的空間格局，實現(xiàn)了圖書館與用戶之間的“零距離”服務(wù)[2]。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，地市級以上圖書館基本實現(xiàn)了利用新興技術(shù)收集用戶使用數(shù)據(jù)、分析用戶個性化需求、開展初步智慧推薦及信息傳輸服務(wù)等目標，文化資源的類型也從以往的紙質(zhì)資源變?yōu)殡娮訄D書、期刊論文、音頻、視頻等，圖書館知識服務(wù)已能夠與用戶需求實現(xiàn)基本契合?！笆濉焙笃?，一些省級圖書館逐步引入3D打印機、區(qū)塊鏈等新設(shè)備、新技術(shù)，進一步提升了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力，促進了公共圖書館智慧服務(wù)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展[3]。目前，多數(shù)地市級以上圖書館都配置了滿足用戶服務(wù)需求的智慧化基礎(chǔ)設(shè)備，如RFID、自助辦證機、觸摸屏查詢一體機、自助借還機、自動分揀機、人臉識別設(shè)備、VR閱讀設(shè)備等，智慧設(shè)備使公共圖書館智慧服務(wù)逐步呈現(xiàn)出人機交互發(fā)展的趨勢，也使知識服務(wù)更加智慧、多元、精準、便捷。

1.2 智慧服務(wù)集群發(fā)展，跨界合作成效初見

資源是公共圖書館服務(wù)的核心要素之一，智慧服務(wù)需要建立交互式、多元化的館藏資源體系，以此滿足用戶多元化的文化服務(wù)需求[4]。為了降低資源獲取成本，圖書館應(yīng)將資金重點用于智慧服務(wù)建設(shè)。圖書館可以通過聯(lián)盟的形式進行館藏資源、技術(shù)資源和虛擬空間資源的共建共享，這不僅能大幅節(jié)約財政經(jīng)費，而且可以提高公共圖書館服務(wù)效能。這種服務(wù)方式雖然以區(qū)域內(nèi)共享為主，但在資源建設(shè)、服務(wù)延伸、空間擴展等方面發(fā)揮了重要作用，也改變了以往公共圖書館之間的“孤島效應(yīng)”，加強了區(qū)域合作，初步形成了優(yōu)勢互補、互聯(lián)發(fā)展、互惠共享的良好局面。目前，許多公共圖書館積極探索跨界融合發(fā)展的道路，即借助社會各界的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、空間優(yōu)勢與人才優(yōu)勢等對參與部門內(nèi)的多種資源進行優(yōu)化整合，促使智慧服務(wù)模式向全域資源融合方向發(fā)展。

2 “十四五”時期公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型方向

2.1 深化融合共享理念，建設(shè)節(jié)約型圖書館

“十四五”時期，公共圖書館應(yīng)堅定資源共享和開放合作的基本理念，主動尋求外部合作，在文化資源、管理制度、技術(shù)應(yīng)用等層面開展合作共享，逐步健全和發(fā)展公共圖書館智慧服務(wù)體系。疫情期間，國家耗費了巨額財力應(yīng)對，據(jù)此分析，“十四五”時期公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)財政投入有限，因此，圖書館應(yīng)主動探求協(xié)同發(fā)展的道路，尋求資源、技術(shù)、服務(wù)共享，推進節(jié)約型圖書館建設(shè)，將主要資金投入智慧服務(wù)平臺研發(fā)，提升智慧服務(wù)的綜合價值與外部風險防控能力[5]。公共圖書館在財政支持有限的資金環(huán)境之下，應(yīng)制訂科學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，加強外部溝通協(xié)調(diào)，加強與其他圖書館及企事業(yè)單位之間的資源共享，鼓勵用戶捐贈圖書。

2.2 強化數(shù)據(jù)安全管控，完善服務(wù)評價機制

信息服務(wù)是大數(shù)據(jù)時代公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動力，數(shù)據(jù)的開放交流是資源、技術(shù)、空間共享的基礎(chǔ)，但這個過程也存在較大的安全隱患，數(shù)據(jù)濫用、數(shù)據(jù)泄露等風險的概率大幅提升[6]。智慧服務(wù)過程中，用戶的個人信息如身份證號、手機號碼、家庭住址等均可能被第三方違法獲取和利用。同時，公共圖書館在智慧服務(wù)過程中勢必會形成更多、更具價值的數(shù)據(jù)信息，要想避免這些信息被盜用就必須強化數(shù)據(jù)安全管控[7]。因此，公共圖書館需要對智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的主要服務(wù)項目和流程進行評價，建立科學(xué)評價模型，加強對智慧服務(wù)效果的感知、管理和決策評價，進而結(jié)合用戶反饋對各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化改進。

2.3 深化智慧服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新智慧服務(wù)體系

“十四五”時期，公共圖書館智慧發(fā)展轉(zhuǎn)型要充分考慮用戶需求的多樣性，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測用戶潛在需求，以智慧服務(wù)流程重塑與優(yōu)化實現(xiàn)自身服務(wù)品質(zhì)和文化內(nèi)涵的提升，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[8]。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的支持下，公共圖書館應(yīng)牢固樹立線上線下同步服務(wù)的理念，只有實現(xiàn)實體資源和虛擬服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，才能構(gòu)建以用戶需求為導(dǎo)向的智慧化服務(wù)體系。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)已被應(yīng)用于圖書館用戶服務(wù)中，但應(yīng)用的深度和廣度有待提升?！笆奈濉睍r期，公共圖書館應(yīng)加強對新技術(shù)的應(yīng)用，注重數(shù)據(jù)挖掘，整合優(yōu)質(zhì)資源，創(chuàng)新智慧服務(wù)體系。

3 “十四五”時期公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

3.1 逐步推進跨區(qū)聯(lián)盟，構(gòu)建全國性智慧服務(wù)體系

“十四五”時期，公共圖書館要想解決資源、技術(shù)、空間等核心問題，就要以當前區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟為基礎(chǔ)框架，推進區(qū)域間的資源交流與共享，以此來縮小聯(lián)盟內(nèi)成員之間的資源差距，實現(xiàn)各公共圖書館之間數(shù)字化資源的平衡配置。區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟的建立為跨區(qū)合作奠定了良好的基礎(chǔ)，全國性圖書館聯(lián)盟可以以各區(qū)域圖書館聯(lián)盟為單位進行文獻采購、書目編制、文獻研究、人才培養(yǎng)、活動研討等方面的規(guī)劃和指導(dǎo)，從而促使各區(qū)域之間積極開展各項合作[9]。新時期，公共圖書館必須明確自身發(fā)展思路，構(gòu)建全國性的智慧服務(wù)體系，推動公共圖書館用戶服務(wù)在空間再造、資源共享、服務(wù)管理方面的全面智慧升級，讓公共文化事業(yè)更好地服務(wù)于國家現(xiàn)代化建設(shè)。

3.2 加強數(shù)據(jù)安保防范，形成全方位評價反饋機制

為了防止公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級過程中出現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件，同步提升數(shù)據(jù)安全水平，公共圖書館數(shù)據(jù)安全保障應(yīng)從法律制度、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)權(quán)意識等方面加強防范[10]。首先，在法律層面，公共圖書館應(yīng)主動為國家立法部門獻計獻策，推動數(shù)據(jù)保護等相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，并為數(shù)據(jù)共享提供嚴謹?shù)姆煞ㄒ?guī)依據(jù)，同時明確與第三方合作時數(shù)據(jù)開放的類型、范圍、限用日期及責任歸屬等;其次，在技術(shù)層面，圖書館需要對數(shù)據(jù)共享過程中的發(fā)布、加密、訪問等環(huán)節(jié)加強監(jiān)管，積極利用各種技術(shù)對用戶信息進行脫敏處理，如RSA算法、EIGama算法等，同時在后臺設(shè)置權(quán)限管理員，限制工作人員對用戶數(shù)據(jù)的訪問，以定期、不定期兩種方式對共享數(shù)據(jù)的安全性、輸出行為及惡意程序等進行評估和處理，加強數(shù)據(jù)的監(jiān)督與管控;再次，公共圖書館還應(yīng)告知用戶加強數(shù)據(jù)權(quán)意識，涉及侵權(quán)行為時，用戶應(yīng)立即聯(lián)系第三方進行數(shù)據(jù)信息維權(quán)。除了數(shù)據(jù)維護，圖書館還應(yīng)對智慧服務(wù)環(huán)節(jié)進行評估與優(yōu)化，形成系統(tǒng)化的評價優(yōu)化機制，主動收集用戶建議。公共圖書館應(yīng)依據(jù)評價指標調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方案，保證轉(zhuǎn)型后的智慧服務(wù)內(nèi)容有效、完整，具備可操作性。

3.3 深挖用戶數(shù)據(jù)價值，構(gòu)建體系化智慧服務(wù)平臺

信息環(huán)境下，用戶需求日趨多樣化，因此，公共圖書館在進行智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型時應(yīng)充分考慮用戶需求。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等對用戶數(shù)據(jù)進行分析和預(yù)測，從而不斷提升服務(wù)品質(zhì)。合理利用智慧化設(shè)備能夠精準分析用戶需求，如：通過文本挖掘、機器學(xué)習、語義分析等進行用戶建模，進而精準繪制用戶畫像，為用戶提供更具個性化的智慧服務(wù)。公共圖書館智慧服務(wù)不僅是智慧技術(shù)和智慧設(shè)備的應(yīng)用，更是面向用戶的、從資源收集到運用再到?jīng)Q策等整個流程的智慧化，因此，圖書館的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要專業(yè)平臺的支撐，即依靠智慧平臺實現(xiàn)資源采選、加工、決策、服務(wù)等諸多流程。此外，公共圖書館應(yīng)重視智慧服務(wù)空間建設(shè)，嘗試建立學(xué)習中心、創(chuàng)客中心、資源共享中心等，通過嵌入新興科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)本地系統(tǒng)與云系統(tǒng)的對接，逐步健全配置，提升空間服務(wù)能力，形成智慧服務(wù)體系，建設(shè)功能齊全、靈活多樣的數(shù)字空間，不斷提升公共圖書館智慧服務(wù)效能。

4 結(jié)語

“十四五”時期是我國公共圖書館轉(zhuǎn)型的重要機遇期。圖書館應(yīng)堅定融合發(fā)展的基本理念，強化數(shù)據(jù)管控，深度挖掘信息價值，利用新思維、新技術(shù)、新方法創(chuàng)新智慧服務(wù)體系。在推進轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，公共圖書館應(yīng)主動求變，逐步推進跨區(qū)互聯(lián)，打造全國性圖書館聯(lián)盟，同時加強數(shù)據(jù)安全監(jiān)管，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，應(yīng)用全新技術(shù)構(gòu)建新型服務(wù)平臺，提升智慧服務(wù)的開放性、多元性和精準性。

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（編校：周雪芹）

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