曹樹金，王志紅

0 引言

課程作為教育事業(yè)的核心，是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、改革教育體制的重要內(nèi)容[1-2]。2019年頒布的《教育部關(guān)于一流本科課程建設(shè)的實(shí)施意見》指出，課程質(zhì)量直接決定人才培養(yǎng)質(zhì)量，課程建設(shè)需要加強(qiáng)項(xiàng)目式、探究式等課程學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生解決復(fù)雜問題所需的綜合能力和高級思維[3-4]。在政策指導(dǎo)下，各高校紛紛開展了新一輪課程體系改革，以加強(qiáng)大學(xué)生的核心技能(如寫作、推理)與批判性思維、創(chuàng)新精神與能力培養(yǎng)[5]。其中，以探究式學(xué)習(xí)為主的課程教學(xué)要求學(xué)生獲取大量外部信息源來完成課程作業(yè)，相應(yīng)地，基于多源文本的信息綜合和寫作[6-7]成為一項(xiàng)重要的能力。在《高等教育信息素養(yǎng)框架》中，探究式研究被列為六大要素之一[8]，提出學(xué)生應(yīng)該具備收集、組織、評估和整合多渠道信息，并對這些信息進(jìn)行分析和推理的能力?？梢姡髮W(xué)生信息素養(yǎng)應(yīng)該從傳統(tǒng)上的信息搜索能力擴(kuò)展到任務(wù)完成過程中的信息交互能力。因此，迫切需要探索大學(xué)生在課程論文寫作中信息交互障礙及期望幫助，特別是來自系統(tǒng)的支持，從而為高等教育課程改革、信息素養(yǎng)框架的本土化應(yīng)用以及相應(yīng)系統(tǒng)支持工具的開發(fā)和設(shè)計(jì)等提供洞察和啟發(fā)。

在現(xiàn)實(shí)情景中，基于工作任務(wù)的人與系統(tǒng)和信息之間的交互是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的現(xiàn)象，特別是對信息密集型任務(wù)(如課程論文寫作)而言，工作任務(wù)與信息交互活動(dòng)之間存在一種糾纏交錯(cuò)的關(guān)系。已有研究從理論上比較系統(tǒng)地分析了基于工作任務(wù)的信息交互過程，包括信息交互的不同階段及其中所開展的活動(dòng)，從而提出了基于任務(wù)的信息交互模型(簡稱“TBII模型”)[9]。以該模型為基礎(chǔ)，有研究識(shí)別了歷史學(xué)家在研究項(xiàng)目完成過程中不同階段所開展的信息交互活動(dòng)及其目的等[10]，但并沒有從用戶感知障礙及其所需支持等方面開展研究。目前與之相關(guān)的研究主要關(guān)注與信息搜索有關(guān)的障礙[11-15]，對用戶感知障礙的分類較粗[16-18]，很少從信息交互過程的角度對用戶感知障礙進(jìn)行深入研究，更沒有對于不同的感知障礙用戶所期望的幫助開展調(diào)查，從而導(dǎo)致對真實(shí)任務(wù)完成過程中用戶信息交互的感知障礙及期望幫助等方面缺少深入系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，無法為用戶在特定場景下提供有針對性的幫助或指導(dǎo)。

鑒于此，本文以基于任務(wù)的信息交互模型及相關(guān)研究為基礎(chǔ)，利用歷時(shí)性研究方法，以“信息組織”課程論文寫作任務(wù)為場景，首先通過定性研究的方法探索學(xué)生在完成該任務(wù)的過程中所開展的不同信息交互活動(dòng)，從信息交互過程的角度識(shí)別不同類型的感知障礙，以及不同類型下包含的具體感知障礙和相應(yīng)的期望幫助等，并通過定量研究進(jìn)一步調(diào)查感知障礙與個(gè)人特征之間的關(guān)系。本研究力圖為圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中的課程改革、學(xué)生信息素養(yǎng)能力提升以及面向信息交互的系統(tǒng)支持功能設(shè)計(jì)與開發(fā)提供一定的洞察。

1 相關(guān)研究

1.1 科學(xué)研究與寫作中的信息交互活動(dòng)

課程論文寫作可以視為遵循科學(xué)研究項(xiàng)目過程的一種特殊任務(wù)形式。一般而言，完成一個(gè)科學(xué)研究項(xiàng)目是一個(gè)迭代性的多階段過程，不同領(lǐng)域在任務(wù)完成過程方面存在一定的共性和差異，如文學(xué)評論家[19]、歷史學(xué)家[20]、數(shù)字人文研究者[21]、傳播學(xué)研究者[22]、記者[23]、物理學(xué)家[24]、工程師[25]、跨學(xué)科科學(xué)家[26]。其中，寫作通常是完成科學(xué)研究項(xiàng)目的必要組成部分，是一種分離和抽取文獻(xiàn)中的思想或片段，并進(jìn)行重新組合以產(chǎn)生新的論文的過程[27]。廣義上的寫作可以分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段包括選擇主題、聚焦、搜索信息源、界定目的、準(zhǔn)備性閱讀、記錄信息和想法等多個(gè)步驟，后一個(gè)階段是指具體的文本編輯行為[28]?？梢?，寫作是一種很常見的觸發(fā)信息搜索等行為的任務(wù)，特別是對學(xué)生而言，完成期末研究論文是他們進(jìn)行信息交互的首要目的之一[29-30]。不同的寫作階段會(huì)刺激不同類型的信息需求以及促使學(xué)生開展相應(yīng)的信息活動(dòng)[31]，并且會(huì)與這些信息活動(dòng)之間進(jìn)行持續(xù)性的轉(zhuǎn)換[32]。項(xiàng)目式下的課程論文寫作任務(wù)可以定義為從大學(xué)生在某個(gè)課程上接受一個(gè)研究作業(yè)開始，到收集材料再到提交所撰寫的論文這一整個(gè)過程。在科學(xué)研究寫作場景(包括課程論文寫作)下所開展的信息活動(dòng)也被稱為學(xué)術(shù)信息實(shí)踐，不同領(lǐng)域中所共有的具備基本功能的學(xué)術(shù)信息活動(dòng)被稱為學(xué)術(shù)基元[33-38]。目前針對不同領(lǐng)域?qū)W術(shù)信息需求和行為的研究雖然已經(jīng)比較豐富，但是大多數(shù)已有研究仍然偏重于研究過程中的信息搜索行為，具體到論文寫作過程的信息交互行為研究則相對較少[32，39-40]。

信息交互是指在特定時(shí)間內(nèi)發(fā)生在用戶與信息(包括系統(tǒng))之間的各種活動(dòng)，包括交互目的、方法、模式和資源或?qū)ο?個(gè)維度[41]。其中交互目的與工作任務(wù)等社會(huì)組織情境密切相關(guān)，交互資源可以是從信息項(xiàng)到元信息連續(xù)變化體之間任何粒度的對象。人類信息交互過程，是與不同粒度的信息項(xiàng)開展持續(xù)不斷的交互，整合并獲取不同來源中的文獻(xiàn)及其中所封裝的有用信息，從而完成當(dāng)前的工作任務(wù)。在信息交互方面，任務(wù)可以簡單地劃分為工作任務(wù)和信息交互任務(wù)(也稱為信息交互活動(dòng)，包括信息搜尋任務(wù)、信息搜索任務(wù)或信息檢索任務(wù)等不同層面)[42-43]。從時(shí)序角度來看，信息交互過程可以分為信息搜索、信息選擇、加工處理信息項(xiàng)、綜合與報(bào)告4種不同活動(dòng)，以及貫穿于這些階段的計(jì)劃和評估活動(dòng)[9]，涉及各種各樣的信息交互認(rèn)知和行為類型。這些信息交互不僅僅涉及文獻(xiàn)等粗粒度層面的信息搜索和選擇，還包括與文獻(xiàn)中可識(shí)別和分解的段落[44]或語義組件之間的交互。也有研究者將這種來自不同信息源的相關(guān)組件關(guān)聯(lián)組合形成一個(gè)單一結(jié)果，以滿足用戶信息需求的方式[45]，稱為細(xì)粒度結(jié)果聚合，或者細(xì)粒度信息交互。此時(shí)，用戶往往需要開展閱讀、比較與連接、標(biāo)注、掃描與瀏覽等各種認(rèn)知和物理上的信息活動(dòng)[9]。為此，有研究者建議，在建模信息對象(或文獻(xiàn))時(shí)，應(yīng)該增加細(xì)粒度信息項(xiàng)層面的概念性內(nèi)容元素，如思路、發(fā)現(xiàn)、貢獻(xiàn)和推薦[46]。

目前大多數(shù)信息交互相關(guān)研究僅僅停留在信息源或文獻(xiàn)等粗粒度層面，只有少數(shù)研究關(guān)注信息項(xiàng)的語義組件等細(xì)粒度信息交互，如文獻(xiàn)內(nèi)導(dǎo)航和定位行為[47]、信息抽取行為[48-49]和信息記錄行為[50]，特別是根據(jù)用戶注意力分布等區(qū)分了不同的文獻(xiàn)內(nèi)導(dǎo)航和定位模式[51-54]，并探討了可能的技術(shù)支持[55]。但是，總體上缺少從工作任務(wù)層面來調(diào)查整個(gè)任務(wù)完成過程中用戶所開展的信息交互活動(dòng)及其相應(yīng)目的，特別是較少關(guān)注發(fā)生在信息搜索之后的細(xì)粒度信息交互。

1.2 信息交互過程中的用戶感知障礙

用戶在與信息系統(tǒng)交互過程中可能會(huì)遇到各種障礙或困難，需要各種系統(tǒng)支持，以推進(jìn)信息交互過程并高效完成任務(wù)。已有研究通常將信息交互中的用戶障礙劃分為不同層次或類型，如物理的、認(rèn)知的和社會(huì)的[18]，概念性障礙、句法性障礙和技術(shù)性障礙[17]，或時(shí)間、資源、個(gè)人、機(jī)構(gòu)[16]等方面的障礙。為了解數(shù)字時(shí)代美國大學(xué)生在課程作業(yè)等問題解決過程中如何發(fā)現(xiàn)、評估和使用信息，有研究者開展了一項(xiàng)關(guān)于項(xiàng)目信息素養(yǎng)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)相比于實(shí)施信息搜索，學(xué)生認(rèn)為他們在定義和聚焦研究主題方面存在更大困難，在開展課程有關(guān)的研究時(shí)會(huì)使用較少的信息資源[56]。

然而，很少有研究從信息交互過程的角度來劃分這些障礙并開展相應(yīng)的探索，少數(shù)此類研究主要是圍繞信息搜索過程。Savolainen[12]根據(jù)信息搜索過程，將用戶認(rèn)知障礙總結(jié)為識(shí)別和表達(dá)信息需求的障礙與選擇和獲取信息源的障礙兩類。Wang等[11]探索了信息搜索過程中的失敗與障礙問題，他們將障礙分為外部障礙和內(nèi)部因素兩個(gè)方面，外部障礙包括信息的不可獲取性、時(shí)間限制、信息的不可靠性、信息過于分散、信息沒有更新、太多信息、缺少來自其他人的幫助、信息組織有問題、經(jīng)濟(jì)限制、組織機(jī)構(gòu)障礙和技術(shù)問題；內(nèi)部因素包括無法產(chǎn)生信息需求、不知道相關(guān)的信息源、缺少耐心、搜索技能差、物理性限制、時(shí)間管理有問題、信息組織有問題、不擅長使用技術(shù)等。Wong等[57]采用跨部門問卷調(diào)查探索醫(yī)學(xué)院學(xué)生利用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫和期刊搜索信息時(shí)的障礙，包括無法獲取所需全文、無法理解期刊論文中的統(tǒng)計(jì)部分導(dǎo)致很難理解論文、缺少在數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站中導(dǎo)航的技能、不確定使用哪一個(gè)關(guān)鍵詞來搜索、沒有技術(shù)支持、不知道使用哪個(gè)數(shù)據(jù)庫搜索、互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字設(shè)備的有限獲取等。

1.3 信息交互過程中的用戶期望幫助

了解用戶在信息交互過程中所期望的系統(tǒng)支持，是從用戶視角改進(jìn)和設(shè)計(jì)交互式信息系統(tǒng)的一個(gè)重要方面[58]。那些支持開放性任務(wù)的搜索工具被稱為信息搜尋支持系統(tǒng)[59]。用戶的期望幫助是指當(dāng)人們在搜索過程中遇到問題時(shí)期望從人或信息檢索系統(tǒng)獲得的支持[60]。在信息搜尋過程中，用戶會(huì)開展各種各樣的搜尋策略，包括查詢式構(gòu)建和修改、瀏覽或探索、評估、組織、監(jiān)控、獲取或?qū)W習(xí)等。已有研究調(diào)查了不同的系統(tǒng)功能或特征支持這些搜尋策略的效果[61-63]。例如，Vilar等調(diào)查不同用戶對4個(gè)數(shù)字期刊界面特征的感知重要性及其差異[64]；Mu等對基于主題聚類的信息導(dǎo)航系統(tǒng)SimMed在發(fā)現(xiàn)相似引文、提供相關(guān)醫(yī)學(xué)術(shù)語以及更好的組織搜索結(jié)果方面進(jìn)行評估[65]；Zeiliger等[66]和Herrouz等[67]均調(diào)查了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器提供的圖形化表示或概念地圖特征在用戶網(wǎng)絡(luò)空間導(dǎo)航中的作用；Xie等以美國國會(huì)提供記憶館藏和新西蘭數(shù)字圖書館為例，調(diào)查新手用戶在數(shù)字圖書館搜索中請求幫助(help seeking)的情景以及影響因素，發(fā)現(xiàn)排在前三的請求幫助情景為無法精煉搜索(無法正確構(gòu)建搜索查詢式、選擇合適的術(shù)語、限定特定領(lǐng)域或搜索主題的不同方面等)、無法構(gòu)建搜索稱述(如何正確構(gòu)建查詢式和選擇合適的術(shù)語)以及無法有效開始搜索(如對主題不夠清晰、對數(shù)字圖書館不熟悉)[60]。但是大多數(shù)研究主要是針對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行評估，并且聚焦在信息交互過程的某個(gè)特定階段或特定信息搜尋策略方面。盡管Xie等系統(tǒng)調(diào)查了用戶在應(yīng)用各種搜索策略時(shí)所需要的系統(tǒng)支持，這些策略包括開始、探索、評估、修改、學(xué)習(xí)、監(jiān)控、組織等，如在組織策略中系統(tǒng)應(yīng)該支持用戶根據(jù)相關(guān)性或其他標(biāo)準(zhǔn)重新排列搜索結(jié)果、同時(shí)選擇和應(yīng)用多種排序標(biāo)準(zhǔn)等[68]。但是，該研究仍然只是聚焦在信息搜索過程，而沒有涵蓋信息交互過程，即除了信息搜索之外的其他階段。

2 研究設(shè)計(jì)與方法

2.1 歷時(shí)性混合研究設(shè)計(jì)

由于定量研究和定性研究各有其利弊，融合定量和定性兩種方法的混合研究法逐漸引起了研究者們的關(guān)注。混合研究法是將定性和定量方法同時(shí)應(yīng)用于數(shù)據(jù)收集、分析等的研究設(shè)計(jì)[69]。使用混合研究法的目的主要是利用定性和定量研究方法在解決特定問題的優(yōu)點(diǎn)，以形成一種三角互證或互補(bǔ)，提高研究信度和效度等。根據(jù)定性和定量方法出現(xiàn)的次序以及主導(dǎo)性兩個(gè)維度，混合研究方法可以分為并行式設(shè)計(jì)和順序式設(shè)計(jì)，以及平衡型設(shè)計(jì)和主導(dǎo)型設(shè)計(jì)(定性研究或定量研究占主導(dǎo))。本研究采用一種順序式以及定量研究占主導(dǎo)的設(shè)計(jì)，在本文中被稱為歷時(shí)性混合研究，具體為先采用定性研究后采用定量研究的方法。這種設(shè)計(jì)的好處在于，先利用定性研究方法可以對研究問題有關(guān)的現(xiàn)象獲得更加廣泛和清晰的認(rèn)識(shí)，為隨后研究問題的量化，即定量研究中量表題項(xiàng)的修改和編制等方面，提供一定的基礎(chǔ)。

具體而言，本研究采用定性研究-定量和定性同時(shí)研究-定量研究的順序開展，時(shí)間間隔跨越3個(gè)學(xué)期。這3次調(diào)查后文分別稱為第一次調(diào)查、第二次調(diào)查、第三次調(diào)查。這3個(gè)學(xué)期的調(diào)查對象雖然不同，但是這3個(gè)課程的主題都一樣，是信息管理大類的專業(yè)核心課程，并且課程作業(yè)的考察形式(包括需要提交的論文形式與要求)類似，即所布置的任務(wù)是類似的，這一定程度上保證了調(diào)查對象的同質(zhì)性。第一次定性研究的目的是通過完全開放式問題調(diào)查和收集學(xué)生在任務(wù)完成過程中遇到的信息交互障礙及其克服方式。第二次定量和定性結(jié)合研究則將定性研究中獲得的結(jié)論與已有文獻(xiàn)中提到的信息交互障礙結(jié)合，較為全面地列出任務(wù)完成過程中的信息交互障礙，并采用量表的形式進(jìn)行調(diào)查，收集學(xué)生對信息交互障礙的感知嚴(yán)重程度，以及與特定障礙類型對應(yīng)的期望系統(tǒng)支持。第三次定量研究是基于第二次定量研究的結(jié)果，從中篩選出符合程度較高的障礙類型作為簡化后的量表，以便根據(jù)不同障礙的感知符合程度進(jìn)行因子分析得到不同的類別，并調(diào)查這些障礙與用戶個(gè)人特征之間的關(guān)系。

表1 三次調(diào)查對象、內(nèi)容及其具體方法

2.2 研究對象與數(shù)據(jù)收集方法

三次調(diào)查對象均來自國內(nèi)某雙一流高校信息管理學(xué)院大學(xué)生，包括低年級研究生和本科生。第一次調(diào)查對象為28名研究生(圖書館學(xué)9名、檔案學(xué)8名和情報(bào)學(xué)11名)，有26名用于后續(xù)分析；第二次調(diào)查對象為27名研究生，有23名用于后續(xù)分析(圖書館學(xué)8名、檔案學(xué)6名和情報(bào)學(xué)9名)；第三次調(diào)查對象為93名信息管理大類本科生，有88名用于后續(xù)分析。這樣做的原因在于：首先前兩次調(diào)查更多采用定性研究，并且為第三次調(diào)查的定量研究奠定基礎(chǔ)，研究生相對而言專業(yè)素養(yǎng)更高、表達(dá)能力更強(qiáng)，更容易獲得比較全面的定性數(shù)據(jù)；其次，研究生組內(nèi)差異比較大(本科可能來自不同的高校和專業(yè))，對定量數(shù)據(jù)收集而言，不容易控制這些外部變量，相應(yīng)地，本科生組內(nèi)差異比較小、同質(zhì)性較高，更加適合較大規(guī)模的定量數(shù)據(jù)收集；最后，由于本科生和研究生都屬于學(xué)術(shù)新人群體，因此他們在信息交互過程所遇到的一些核心障礙方面差異不會(huì)很大。這3次課程任務(wù)均是選擇一個(gè)感興趣的主題，撰寫一定字?jǐn)?shù)的短文，且引用的文獻(xiàn)數(shù)不少一定的數(shù)量。在任務(wù)方面，第三次調(diào)查與前兩次調(diào)查的差別主要在于字?jǐn)?shù)、文獻(xiàn)引用數(shù)量、主題選擇等方面的要求不同，第一、二次任務(wù)均不少于6，000字，論文主題可任選，第三次任務(wù)則要求不少于3，000字，論文主題可從任課教師列出的主題列表中選擇，也可以自行選擇。這些不同并不會(huì)從本質(zhì)上影響任務(wù)完成過程中的信息交互行為，即這些任務(wù)均涉及不同程度的信息搜索、選擇、加工、利用等階段。

本研究主要采用日記法和問卷收集定性和定量數(shù)據(jù)。第一次調(diào)查中的日記大綱主要是將課程論文寫作分為選題、閱讀和寫作這3個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)，要求學(xué)生記錄不同任務(wù)環(huán)節(jié)中開展信息交互活動(dòng)時(shí)所遇到的障礙及其克服方式。根據(jù)第一次調(diào)查對信息交互障礙的分析結(jié)果，第二次調(diào)查中的半結(jié)構(gòu)化日記大綱包括一個(gè)記錄信息交互活動(dòng)的工作簿式表格、一個(gè)較為完整的信息交互障礙量表。同樣，一個(gè)課程論文寫作過程也分為選題、閱讀和寫作3個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)，并要求學(xué)生在相應(yīng)的任務(wù)環(huán)節(jié)中，根據(jù)半結(jié)構(gòu)化日記大綱描述所開展的任何信息交互活動(dòng)并說明目的。另外，對于信息交互障礙量表，要求學(xué)生在課程論文寫作任務(wù)結(jié)束后，采用李克特量表對所有題項(xiàng)進(jìn)行打分，并在每個(gè)題項(xiàng)后面列出所期望的系統(tǒng)支持。第三次調(diào)查僅采用問卷方式開展，該問卷在前兩次調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行編制，并且要求學(xué)生在課程論文寫作完成時(shí)填寫。這種嵌入在真實(shí)任務(wù)中的問卷，相對于僅通過回憶來填寫的問卷，具有更好的時(shí)效性和情景性，能更好地反應(yīng)用戶及時(shí)且真實(shí)的感知。

3 研究結(jié)果

3.1 信息交互活動(dòng)及其目的

3.1.1 信息搜索

信息搜索是最常見的一種信息交互活動(dòng)，目的是初步識(shí)別和獲取能夠用于任務(wù)過程的信息源或粗粒度信息項(xiàng)。根據(jù)信息源的不同，信息搜索可以分為二手信息源搜索和其他信息源搜索。二手信息源搜索主要是期刊論文搜索(共出現(xiàn)103次)，并且會(huì)利用一些限定條件來精煉結(jié)果范圍，如發(fā)表時(shí)間、文獻(xiàn)體裁類型、興趣度、全面性、權(quán)威性等。在選題、閱讀和寫作環(huán)節(jié)分別出現(xiàn)50次、27次和25次。查詢和獲取與主題相關(guān)的論文是最主要的目的，這一目的還可進(jìn)一步分為：(1)了解主題領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀；(2)獲得研究思路及方法上的啟發(fā)；(3)理解任務(wù)要求并學(xué)習(xí)寫作風(fēng)格或經(jīng)驗(yàn)；(4)學(xué)習(xí)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)以提升對主題的理解；(5)獲得某一個(gè)具體的知識(shí)點(diǎn)或者信息片段；(6)為了補(bǔ)充參考文獻(xiàn)著錄信息。其中，對于“獲得某一個(gè)具體的知識(shí)點(diǎn)或信息片段”這一目的，還可包括如下更具體的目的，即：為了厘清某個(gè)概念或區(qū)分兩個(gè)重要概念，理解兩個(gè)主題之間的關(guān)系，了解某一個(gè)主題的發(fā)展歷史或背景，了解文獻(xiàn)中應(yīng)用的某個(gè)特定研究方法或工具，通過直觀描述理解現(xiàn)象的特征或起源，獲取論文中所包含的特定部分內(nèi)容(如研究框架、提出的建議措施)，即時(shí)搜索補(bǔ)充所需的知識(shí)點(diǎn)等。例如，有一名學(xué)生指出搜索的目的是“了解‘?dāng)?shù)字人文’的基本內(nèi)涵和現(xiàn)有的成功案例”，還有一名則指出是“為了理解文獻(xiàn)中出現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)，針對不懂的專業(yè)術(shù)語或主題展開信息搜索……以期能獲得對想要了解的專業(yè)術(shù)語或主題內(nèi)容有較為直觀清晰、全面的認(rèn)識(shí)”。

其他信息源搜索，是指利用通用搜索引擎搜索政府或其他類型機(jī)構(gòu)(如圖書館)的網(wǎng)站、社交媒體信息(如微信公眾號)、百科條目等，以及在特定網(wǎng)站中進(jìn)行站內(nèi)搜索。這些搜索的主要目的在于：了解研究對象并為數(shù)據(jù)收集做準(zhǔn)備，了解研究主題的相關(guān)背景信息，獲取特定的事實(shí)或數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)如何使用特定工具或研究方法(如研究軟件、數(shù)據(jù)分析方法)等。例如，有些學(xué)生搜索圖書館相關(guān)報(bào)告、在線健康社區(qū)網(wǎng)站或者政府網(wǎng)站等，是為了了解與之相關(guān)的發(fā)展現(xiàn)狀，還有學(xué)生會(huì)搜索相關(guān)軟件的使用教程，目的是為了“了解一些可視化軟件和SPSS分析工具的使用”等。

3.1.2 信息選擇

信息選擇是繼信息搜索之后開展的一項(xiàng)信息交互活動(dòng)，選擇方式包括篩選、二次檢索或過濾等，也可能是在閱讀和寫作利用時(shí)，對已廣泛收集的信息項(xiàng)進(jìn)行再選擇。信息選擇的主要目的是縮小信息項(xiàng)集合(包括搜索結(jié)果)的范圍，挑選并保存所需的信息項(xiàng)以供后續(xù)使用。選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括主題相關(guān)度、主題可行性或研究價(jià)值、文獻(xiàn)類型(如實(shí)證研究、文獻(xiàn)綜述)、符合寫作意向、引用量、高質(zhì)量、權(quán)威且具有閱讀價(jià)值、符合個(gè)人能力、專業(yè)程度、對寫作環(huán)節(jié)的有用性等。例如，有學(xué)生指出，信息選擇的目的是“對數(shù)量巨大的檢索結(jié)果進(jìn)行篩選和二次檢索，根據(jù)標(biāo)題、摘要、被引頻次、期刊影響因子等內(nèi)容選取質(zhì)量較高的文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀”，也有學(xué)生指出其目的是在“寫作時(shí)從內(nèi)容角度對文件進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，獲得相關(guān)性文獻(xiàn)”。

3.1.3 信息加工處理

信息加工處理，是為了對文獻(xiàn)內(nèi)信息加以利用，而對獲取后的文獻(xiàn)進(jìn)行的一系列操作，如分類、組織、閱讀、分析或格式轉(zhuǎn)換。這些操作可以在粗粒度層面，也可以是在細(xì)粒度層面展開。粗粒度層面的目的主要是按照主題對文獻(xiàn)進(jìn)行分類以撰寫文獻(xiàn)綜述。主題分類是一種利用信息組織方法對文獻(xiàn)及其主題內(nèi)容進(jìn)行梳理的過程，這個(gè)過程會(huì)不斷形成作者自己對文獻(xiàn)主題的組織框架，并將新出現(xiàn)的文獻(xiàn)與已有框架進(jìn)行整合。例如，有學(xué)生指出進(jìn)行信息加工處理活動(dòng)的目的是為了“將之前收集和閱讀的文獻(xiàn)按自己的框架進(jìn)行分類和整合”，或者“將已經(jīng)下載的文獻(xiàn)分為……兩點(diǎn)，兩點(diǎn)中又各分為兩點(diǎn)……期望就手頭的資料寫研究主題相關(guān)的文獻(xiàn)綜述”等。

相對而言，細(xì)粒度層面的信息加工處理活動(dòng)占比更大，其目的主要是通過突出、歸納、抽取等各種方式獲取或整合文獻(xiàn)內(nèi)特定部分的有用信息，以供后續(xù)使用。文獻(xiàn)內(nèi)特定部分主要包括研究模型、理論基礎(chǔ)、研究框架、指標(biāo)、研究方法或研究工具、數(shù)據(jù)收集范圍、研究對象選擇的依據(jù)或者是其他某個(gè)特定的知識(shí)點(diǎn)等。例如，有學(xué)生指出其在信息加工處理過程中會(huì)“分別篩選出各參考文獻(xiàn)的理論基礎(chǔ)，以期補(bǔ)充論文的理論基礎(chǔ)”。具體的操作方式包括借助已有工具(如文獻(xiàn)管理軟件等)，進(jìn)行高亮、下劃線標(biāo)注、添加注釋、摘錄、轉(zhuǎn)述或提煉等，對那些特定部分的內(nèi)容進(jìn)行歸納、比較或整合。例如，有學(xué)生提出會(huì)“對文獻(xiàn)中有用的片段進(jìn)行高亮、下劃線標(biāo)注，并將閱讀過程中產(chǎn)生的想法和疑問記錄下來”，或者“[對]認(rèn)為重要的信息進(jìn)行標(biāo)注和摘錄，以便在寫作過程中利用”“利用Excel記載所閱讀的文章及其中相關(guān)的信息和有價(jià)值的內(nèi)容”等。

此外，由于信息與數(shù)據(jù)之間界限的模糊性，信息加工處理活動(dòng)還包括收集、處理和分析數(shù)據(jù)[10]。該活動(dòng)的目的是為了更好地理解某一現(xiàn)象、為了獲得數(shù)據(jù)用于后續(xù)的分析或者為研究內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支持。例如，有學(xué)生提出通過“利用爬蟲獲得在線醫(yī)療平臺(tái)用戶提問數(shù)據(jù)”，進(jìn)而對數(shù)據(jù)進(jìn)行“分析、提取需求、內(nèi)容分析”等一系列操作，以獲得分析結(jié)果，或者“根據(jù)SPSS的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)加工得出結(jié)論”等。

3.1.4 信息綜合與利用

信息綜合與利用主要是指撰寫研究論文，提出結(jié)論并將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶的一種信息交互活動(dòng)。該活動(dòng)的主要目的是：通過關(guān)聯(lián)、整合已抽取的文獻(xiàn)內(nèi)信息內(nèi)容并將其直接或間接地用于寫作當(dāng)中，(以文字或圖表形式)報(bào)告并呈現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，以及將階段性成果與同學(xué)朋友進(jìn)行交流以期獲得建議等。其中，直接利用方式主要是直接引用文獻(xiàn)內(nèi)有用信息片段(如概念性、介紹性或政策性背景信息)，間接利用方式則是改寫或概括這些信息片段。例如，有學(xué)生提出需要“綜合有關(guān)文獻(xiàn)中的強(qiáng)關(guān)聯(lián)的信息內(nèi)容，并將其恰當(dāng)?shù)爻鋵?shí)到文獻(xiàn)的各個(gè)章節(jié)中”“根據(jù)自己的理解，對文獻(xiàn)中有用的片段進(jìn)行改寫和概括”，或者“對于一些概念性的信息進(jìn)行直接的引用”，還有學(xué)生指出會(huì)“與同學(xué)討論自己整理好的文獻(xiàn)閱讀筆記，期望得到建議或補(bǔ)充”。

3.2 信息交互障礙及影響因素

3.2.1 信息交互過程中的感知障礙

(1)感知障礙定性分析。通過對第一次調(diào)查的開放性文本進(jìn)行歸類匯總分析，將學(xué)生遇到的信息交互障礙總結(jié)為4個(gè)方面：與信息搜索策略有關(guān)的障礙、與結(jié)果選擇和加工處理有關(guān)的障礙、與信息綜合與利用有關(guān)的障礙以及學(xué)生個(gè)人能力(如個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和信息素養(yǎng))有關(guān)的障礙。與信息搜索策略有關(guān)的障礙主要與數(shù)據(jù)庫范圍、檢索字段、查詢式構(gòu)建等有關(guān)。與結(jié)果選擇和加工處理有關(guān)的障礙是提及最多的，具體體現(xiàn)在檢索系統(tǒng)返回的檢索結(jié)果過多導(dǎo)致難以逐一閱讀，或者無法找到與特定方面真正相關(guān)的文獻(xiàn)或所需的具體內(nèi)容(如特定數(shù)據(jù)等)。有趣的是，學(xué)生提及了多個(gè)與信息綜合與利用有關(guān)的障礙，特別是與文獻(xiàn)閱讀、整理有關(guān)的問題，如，有學(xué)生表示“寫作過程長的話，會(huì)忘記曾經(jīng)看過有用但沒有記錄的信息”“在寫作的初期階段，對于文獻(xiàn)閱讀中的筆記的整理較為不易”等。

從上述研究結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在課程論文寫作中所遇到的信息交互障礙不僅僅局限于信息搜索方面，而是跨越整個(gè)任務(wù)完成過程中的各種信息交互活動(dòng)。然而，已有研究僅僅關(guān)注信息搜索有關(guān)障礙，無法覆蓋信息交互障礙的完整范圍。因此，根據(jù)課程論文寫作中的信息交互活動(dòng)類型及其目的，需要將范圍從信息搜索擴(kuò)展至基于任務(wù)的信息交互過程，并調(diào)查其中所遇到的障礙和所需支持。

(2)感知障礙定量分析。結(jié)合已有研究和本研究初步結(jié)果，筆者根據(jù)完整性原則編制覆蓋整個(gè)任務(wù)完成過程的信息交互障礙列表，并開展定量調(diào)查，共回收23份問卷。表2為統(tǒng)計(jì)情況。具體看，所有障礙項(xiàng)的感知符合程度得分均在2-4之間(標(biāo)準(zhǔn)差集中在1左右)，最小為2.17分，最大為3.78分。其中，有12項(xiàng)得分大于3，且非均勻地分布于不同信息交互活動(dòng)中，分別為：個(gè)人能力(4項(xiàng))、信息選擇與評估(2項(xiàng))、信息綜合與利用(2項(xiàng))、信息需求表達(dá)(1項(xiàng))、信息搜索(1項(xiàng))、信息加工處理(1項(xiàng))以及外部條件(1項(xiàng))、信息源選擇(0項(xiàng))。從得分最低的6項(xiàng)障礙來看，外部條件最多(3項(xiàng))，其次為信息選擇與評估(2項(xiàng))和信息源障礙(1項(xiàng))。

此外，問卷還設(shè)置“其他”作為補(bǔ)充。分析該開放式問題，發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)生還提到對相互沖突文獻(xiàn)的比較與選擇、專業(yè)術(shù)語理解問題、文獻(xiàn)權(quán)威性判斷、寫作時(shí)開展信息搜尋的查詢式構(gòu)建，以及與特定方面相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)量太少等。這些障礙實(shí)際上與表2所列出的一些題項(xiàng)是類似的，如對相互沖突文獻(xiàn)的比較與選擇、專業(yè)術(shù)語理解問題這兩項(xiàng)分別與B22和B29是有關(guān)的。此外，學(xué)生還提到一些研究和寫作過程中與信息交互之外的其他方面有關(guān)的障礙，例如寫作中的文字表達(dá)、參考文獻(xiàn)引用、理論應(yīng)用的不確定性、專業(yè)軟件的學(xué)習(xí)等。據(jù)此，為確保題項(xiàng)內(nèi)容和數(shù)量的適宜性，進(jìn)一步對該問卷題項(xiàng)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。首先，刪除得分較低(低于3分)的題項(xiàng)，如信息源選擇和外部條件中所有低于3分的題項(xiàng)。另外，盡管B2和B3這兩項(xiàng)得分也低于3分，但是考慮到信息需求表達(dá)是信息交互的起始階段，這兩項(xiàng)被保留了下來。其次，除了個(gè)人信息素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)兩個(gè)題項(xiàng)之外，刪除個(gè)人能力中的其他題項(xiàng)如語言障礙等，使問卷焦點(diǎn)更加集中在信息交互方面。最后，合并其中一些相關(guān)的題項(xiàng)，將信息搜索障礙中B9、B10和B11合并為查詢式構(gòu)建障礙。調(diào)整后的問卷共包括12個(gè)題項(xiàng)，發(fā)放后共得到88份問卷，其統(tǒng)計(jì)情況見表3。從表3可見，得分均值最高的前3項(xiàng)分別是L-個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)(3.72)、G-個(gè)人知識(shí)整合(3.68)、F-獲取特定信息(3.36)，最低的3項(xiàng)分別為C-查詢式構(gòu)建(2.3)、D-結(jié)果范圍限制(2.52)和A-信息問題識(shí)別(2.76)。此外，可以看到信息交互的前期階段(A-D)的得分明顯低于信息交互的后期階段(E-I)，前者得分均小于3，而后者得分均大于3。

表2 障礙類型及其障礙感知符合程度統(tǒng)計(jì)分析表

表3 各項(xiàng)信息交互障礙統(tǒng)計(jì)信息

3.2.2 信息交互障礙類型及影響因素

(1)信息交互障礙類型。為了檢驗(yàn)按照信息交互過程來劃分障礙類型的合理性，識(shí)別出不同的信息交互障礙類型，對所回收的調(diào)查問卷(88份)進(jìn)行了因子分析。在因子分析之前，經(jīng)過巴特利球形檢驗(yàn)(p=0.000)和KMO值(0.721)統(tǒng)計(jì)，各題項(xiàng)的公因子方差均大于0.5，這說明符合因子分析的要求。此時(shí)，得到總體解釋方差為71.224%。隨后，通過因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣共抽取出4個(gè)公因子。但是，有一個(gè)公因子只有障礙D-限制結(jié)果范圍這一個(gè)指標(biāo)，刪除該指標(biāo)之后重新進(jìn)行因子分析(KMO值0.728，巴特利球形檢驗(yàn)p=0.000)，得到3個(gè)公因子，總體解釋方差為67.637%。

表4為因子分析旋轉(zhuǎn)后成分矩陣。從表4可見，公因子1、公因子2和公因子3所包含的指標(biāo)分別對應(yīng)信息綜合與利用、信息搜索和信息選擇與評估3種類型的信息交互活動(dòng)，說明根據(jù)信息交互過程來劃分障礙類型是合理的。公因子1、2和3可分別命名為信息綜合與利用障礙、信息搜索障礙和信息選擇與評估障礙。特別地，與個(gè)人能力有關(guān)的個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)被歸入信息綜合與利用障礙中，這是因?yàn)樵谡虾屠梦墨I(xiàn)內(nèi)信息時(shí)更多需要依賴個(gè)人專業(yè)知識(shí)；而個(gè)人信息素養(yǎng)被歸入到信息搜索障礙中，這與傳統(tǒng)上認(rèn)為信息素養(yǎng)主要與信息搜索能力有關(guān)這一認(rèn)知也是一致的。

表4 信息交互障礙因子分析旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣

(2)信息交互障礙與個(gè)人特征之間的關(guān)系。個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人信息素養(yǎng)可以視為兩個(gè)與個(gè)人特征有關(guān)的指標(biāo)，通過探索這兩個(gè)指標(biāo)與其他信息交互障礙之間的關(guān)系，可以探索個(gè)人特征對信息交互障礙的影響。由于所有變量都不滿足正態(tài)分布(K-S檢驗(yàn)p值都小于0.05)，因此，后續(xù)采用卡方檢驗(yàn)以及蒙特卡洛法、費(fèi)希爾精確檢驗(yàn)方法進(jìn)行分析。卡方分析和斯皮爾曼相關(guān)性分析結(jié)果見表5?？ǚ椒治鼋Y(jié)果顯示，個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)與4項(xiàng)障礙之間具有0.05水平上的顯著性，分別為：信息問題識(shí)別、文獻(xiàn)相關(guān)性判斷、個(gè)人知識(shí)整合和信息片段間整合，斯皮爾曼相關(guān)分析則顯示，個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)與這些障礙之間存在中等相關(guān)性，特別是與個(gè)人知識(shí)整合和信息片段間整合的相關(guān)性系數(shù)比較高，這兩項(xiàng)均屬于信息綜合與利用這一類障礙。

表5 信息交互障礙與個(gè)人特征之間的關(guān)系(補(bǔ)充其他項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))

相對于個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，卡方分析結(jié)果顯示個(gè)人信息素養(yǎng)與更多的信息交互障礙之間存在顯著關(guān)聯(lián)，包括：信息問題識(shí)別、查詢式構(gòu)建、限制結(jié)果范圍、文獻(xiàn)相關(guān)性判斷、個(gè)人知識(shí)整合、信息片段間整合、信息片段利用共7項(xiàng)。此外，斯皮爾曼相關(guān)性分析顯示，個(gè)人信息素養(yǎng)與文獻(xiàn)相關(guān)性判斷之間的相關(guān)性不顯著，與限制結(jié)果范圍只有0.1水平上的顯著，但是與信息問題識(shí)別和信息片段利用之間具有較高的相關(guān)性，前者屬于信息搜索障礙、后者屬于信息綜合與利用障礙。

對比個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人信息素養(yǎng)的影響，發(fā)現(xiàn)與個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)顯著相關(guān)的所有障礙都受到個(gè)人信息素養(yǎng)的顯著影響，但是相關(guān)性程度存在一定的不同。如，信息問題識(shí)別與個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)之間的相關(guān)性不大，但是與個(gè)人信息素養(yǎng)的相關(guān)性較高。

3.3 不同類型障礙所需的期望幫助

歸納匯總定性調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對障礙的歸因及期望幫助主要包括自我能力提升、獲得他人幫助(如專家指導(dǎo)、與朋友或同學(xué)的交流等)和信息檢索系統(tǒng)功能的期望幫助。由于本文主要關(guān)注與系統(tǒng)支持有關(guān)的期望幫助，因此僅對這方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。具體分析步驟包括：首先從期望幫助中提取與系統(tǒng)有關(guān)的內(nèi)容；其次是根據(jù)不同障礙類型對其中相似內(nèi)容進(jìn)行合并與整理。表6為分析結(jié)果。

表6 不同障礙類型所期望得到的系統(tǒng)支持

從表6可見，大多數(shù)類型的障礙均對應(yīng)3-5條期望幫助，但也有部分障礙對應(yīng)的期望幫助多達(dá)7條甚至11條，分別對應(yīng)信息加工處理、信息選擇與評估這兩類障礙。具體來看，這兩類障礙對應(yīng)的期望幫助之間存在一定的相似或相通性，特別是在信息選擇和評估活動(dòng)中期望獲得的幫助，一定程度上也是為了減輕信息加工處理活動(dòng)可能會(huì)遇到的障礙。如，學(xué)生期望系統(tǒng)在信息選擇和評估活動(dòng)中“提供特定片段或信息的篩選”功能，從而可以減輕在信息加工處理時(shí)人為抽取所需特定片段的努力，有助于提前對信息內(nèi)容進(jìn)行評估，甚至是直接利用所需的細(xì)粒度信息。

通過查看不同類型障礙對應(yīng)的期望幫助，發(fā)現(xiàn)幾乎全部提及了智能推薦和檢索，如關(guān)于資源、文獻(xiàn)或關(guān)鍵詞的智能推薦，文內(nèi)智能檢索，智能分類等。此外，大多數(shù)類型障礙對應(yīng)的期望幫助中還涉及在檢索中整合多種其他工具，如提供整合多個(gè)信息源的平臺(tái)，提供特定主題的數(shù)據(jù)庫，提供分類整理文獻(xiàn)、輔助閱讀文獻(xiàn)的工具，專業(yè)級智能翻譯工具，甚至是類似于AI機(jī)器人的工具等?？梢?，在任務(wù)完成過程中開展各種信息交互活動(dòng)時(shí)，不僅需要提供當(dāng)前主流基于關(guān)鍵詞檢索的功能支持，更需要提供無縫集成其他各種工具后的統(tǒng)一智能系統(tǒng)的支持。

4 研究結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

為了調(diào)查學(xué)生在任務(wù)完成過程中所遇到的信息交互活動(dòng)、感知障礙及其類型、影響因素以及所期望的系統(tǒng)支持等，本文用“信息組織”課程作為案例，以跨越3個(gè)不同學(xué)期的學(xué)生為研究對象，開展了一項(xiàng)歷時(shí)性、混合性調(diào)查研究。該研究一共實(shí)施了包括定性調(diào)查、定量和定性結(jié)合調(diào)查以及定量調(diào)查在內(nèi)的3次具體調(diào)查，利用兩種不同調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)，特別是先采用定性調(diào)查的方法，能有效利用定性調(diào)查的開放性、高生態(tài)效度等特點(diǎn)，歸納分析出用于后續(xù)定量調(diào)查的量表，提高量表總體的有效性。

研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在完成課程論文寫作過程中需要開展多種信息活動(dòng)，包括信息搜索、信息選擇、信息加工處理、信息綜合與利用，且每種活動(dòng)具有不同的目的。在開展信息交互活動(dòng)的過程中，學(xué)生會(huì)遇到各種障礙，特別是在個(gè)人能力、信息選擇與評估、信息綜合與利用方面的感知障礙程度較高。通過檢驗(yàn)個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)及信息素養(yǎng)與其他障礙之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)會(huì)對信息問題識(shí)別、文獻(xiàn)相關(guān)性判斷、個(gè)人知識(shí)整合、信息片段間整合產(chǎn)生顯著影響，個(gè)人信息素養(yǎng)則對信息問題識(shí)別、查詢式構(gòu)建、限制結(jié)果范圍、文獻(xiàn)相關(guān)性判斷、個(gè)人知識(shí)整合、信息片段間整合以及信息片段利用等具有顯著影響。基于因子分析結(jié)果，信息交互障礙可以根據(jù)信息交互活動(dòng)劃分為三種主要類型，分別是信息搜索障礙、信息選擇與評估障礙、信息綜合與利用障礙。對于不同類型的障礙，學(xué)生期望獲得來自系統(tǒng)的各種幫助，特別是智能推薦和檢索、其他各種智能工具整合等，其中關(guān)于信息選擇與評估和信息加工處理活動(dòng)，期望獲得的幫助最多。

4.2 研究啟示與局限性

4.2.1 研究啟示

(1)對信息組織與檢索類課程教學(xué)的啟示。雙一流高校的建設(shè)離不開一流本科課程的建設(shè)。為提高我國課程教學(xué)質(zhì)量，新一輪課程教學(xué)改革提出了培養(yǎng)學(xué)生解決復(fù)雜問題的綜合能力和批判性高級思維的目標(biāo)。同時(shí)，對學(xué)生的信息素養(yǎng)新要求為培養(yǎng)學(xué)生具備這些能力提供了一定的參考。信息組織與檢索類課程既是信息管理類學(xué)科教學(xué)的核心課程，也是培養(yǎng)其他學(xué)科專業(yè)學(xué)生具備這種基本能力所需的通識(shí)性課程。本文聚焦于前者，但是也對后者具有一定的啟發(fā)性意義。

首先，在項(xiàng)目式教學(xué)模式下，基于多源文本的寫作是一種常見的課程考核任務(wù)，學(xué)生在完成這類任務(wù)時(shí)需要開展多種多樣的信息交互活動(dòng)。因此，在布置這類任務(wù)時(shí)，關(guān)注所布置的任務(wù)與信息交互活動(dòng)之間的關(guān)系，并按照所要開展的信息交互活動(dòng)對任務(wù)進(jìn)行階段性分解，或者給學(xué)生一種階段性的指導(dǎo)，是開展項(xiàng)目式教學(xué)以及過程性考核的重點(diǎn)。特別地，在面向過程的課程考核中，除了要關(guān)注學(xué)生所提交的課程論文質(zhì)量之外，也需要關(guān)注學(xué)生應(yīng)用適宜于當(dāng)前工作任務(wù)的信息交互活動(dòng)的能力以及其中所產(chǎn)生的階段性成果，評估學(xué)生在完成復(fù)雜任務(wù)時(shí)的多方面問題解決能力。

其次，在課程論文寫作過程中，何時(shí)以及如何為學(xué)生提供恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，也是項(xiàng)目式課程教學(xué)中需要關(guān)注的問題。特別是，針對基于多源文本的寫作任務(wù)時(shí)，為了獲得細(xì)粒度有用信息，學(xué)生在加工處理以及綜合與利用多來源的信息項(xiàng)時(shí)會(huì)遇到各種各樣的障礙并且需要不同的系統(tǒng)支持。著名教育心理學(xué)家維果斯基提出的最近發(fā)展區(qū)理論，強(qiáng)調(diào)學(xué)生獨(dú)立解決問題時(shí)所表現(xiàn)的發(fā)展水平與解決問題時(shí)所能達(dá)到的水平之間存在一定的差距。該理論認(rèn)為應(yīng)該通過設(shè)置合適的任務(wù)以及提供適當(dāng)?shù)母深A(yù)等方式，關(guān)注學(xué)生當(dāng)前認(rèn)知水平及其可能的發(fā)展?jié)撃躘70]，動(dòng)態(tài)監(jiān)測和評估學(xué)生遇到的障礙及相應(yīng)認(rèn)知能力發(fā)展，特別是通過幫助學(xué)生解決不同階段所遇到的障礙，降低前一階段中所遇到的障礙對后一階段最近發(fā)展區(qū)中學(xué)生認(rèn)知水平的影響，從而在不同階段之間達(dá)到一種循環(huán)式上升。

最后，對于信息組織的課程教學(xué)而言，在課程任務(wù)設(shè)置中增加對信息交互的關(guān)注，可以增強(qiáng)學(xué)生在自我實(shí)踐中的反思性，幫助學(xué)生理解現(xiàn)有信息獲取平臺(tái)是如何通過各種信息組織方式來服務(wù)于用戶信息交互活動(dòng)、提升用戶使用體驗(yàn)的，有利于學(xué)生更好地理解信息組織的原理和作用。反思是一種思維模式，可以提高對信息交互過程的實(shí)時(shí)性理解，增強(qiáng)對問題及問題情境的意識(shí)等，通過反思過程可以設(shè)計(jì)一種有效的教學(xué)方式。在教學(xué)過程中，反思性學(xué)習(xí)是建立在回憶層級(描述自身經(jīng)驗(yàn))和合理化層級(尋求自身經(jīng)驗(yàn)片段之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系)基礎(chǔ)之上的最高層級[71]?？梢姡诿嫦蛐畔⒐芾眍悓W(xué)生的教學(xué)中，特別是信息組織與檢索課程的教學(xué)中，應(yīng)該更加注重反思性教學(xué)與項(xiàng)目式教學(xué)的結(jié)合，提高學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐中的自我反思性。

(2)對信息檢索系統(tǒng)功能和界面優(yōu)化的啟示。從信息交互活動(dòng)過程來看，當(dāng)前的信息檢索系統(tǒng)基本上只是針對特定的信息交互活動(dòng)提供一定程度的支持，特別是信息搜索、信息選擇這兩種交互活動(dòng)，而缺少針對信息加工處理、信息利用和綜合的支持。從信息交互活動(dòng)的目的來看，用戶信息獲取具有突出的細(xì)粒度傾向和以學(xué)習(xí)(如提升理解、獲得啟發(fā)等)為主要目的等特點(diǎn)。為此，信息檢索系統(tǒng)首先應(yīng)該從不同層面揭示文獻(xiàn)所包含的細(xì)粒度組件，增強(qiáng)對文獻(xiàn)內(nèi)容層面的標(biāo)引和描述，并提供更加多樣化的細(xì)粒度組件檢索入口，以及在分面檢索中提供不同分面主題之間的組合選擇。其次，信息檢索系統(tǒng)應(yīng)該支持用戶在交互中的學(xué)習(xí)，一方面可以提供對特定領(lǐng)域信息空間結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)，幫助用戶了解特定主題在領(lǐng)域內(nèi)的位置；另一方面可以將具有不同關(guān)系的不同粒度層面的信息對象進(jìn)行聚合式呈現(xiàn)，例如相似概念或相反概念及其定義的成對呈現(xiàn)、具有繼承性關(guān)系的多個(gè)理論之間的演化路徑等。

(3)對學(xué)習(xí)型任務(wù)下智能信息獲取技術(shù)的啟示。盡管本文聚焦在項(xiàng)目式教學(xué)下的課程論文寫作這個(gè)特定場景，但是這些研究發(fā)現(xiàn)能夠一定程度上擴(kuò)展到面向?qū)W習(xí)型任務(wù)的智能信息獲取這種更一般性場景中。一般而言，用戶信息獲取可以分為主動(dòng)檢索和被動(dòng)推薦兩種主要模式。在學(xué)習(xí)型任務(wù)，特別是學(xué)術(shù)任務(wù)場景下，已有研究更多關(guān)注信息檢索這種模式及其相應(yīng)的信息組織方式等底層原理。近年來，通用領(lǐng)域中逐漸開始從“人找信息”向“信息找人”的范式轉(zhuǎn)變，推薦這種信息獲取模式也受到了極大關(guān)注。相比而言，信息推薦，尤其是智能化推薦技術(shù)，在學(xué)習(xí)型任務(wù)場景的應(yīng)用還較為有限。本研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在完成課程論文寫作時(shí)對于各種類型資源的智能推薦存在較大的需求。因此，現(xiàn)有學(xué)術(shù)信息獲取平臺(tái)的升級轉(zhuǎn)型，需要開展任務(wù)導(dǎo)向的智能化推薦，包括自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前任務(wù)階段、自動(dòng)理解用戶信息交互的目的，并且需要集成各種各樣的智能工具為用戶提供更加統(tǒng)一的支持平臺(tái)。未來的信息檢索系統(tǒng)需要加強(qiáng)關(guān)注用戶加工處理信息、綜合利用信息方面的需求，為用戶提供多階段的技術(shù)支持，同時(shí)也可以將信息交互后期所需幫助適當(dāng)前移，例如信息搜索不應(yīng)該僅僅是提供單篇文獻(xiàn)，而應(yīng)該是可以直接幫助用戶獲取和利用有用信息片段，從而可以化被動(dòng)式響應(yīng)為主動(dòng)性干預(yù)。

4.2.2 研究局限性及未來工作

本研究存在的局限主要在于樣本對象范圍及研究場景比較單一，樣本數(shù)量仍然較少。未來可以從擴(kuò)展研究樣本和研究場景等方面進(jìn)一步開展探究。另外，本研究更多的是一種結(jié)合定量和定性的探索性研究，所應(yīng)用的信息交互有關(guān)的理論模型也較為單一，定量數(shù)據(jù)收集和分析較為簡單。但是，本研究為后續(xù)深入的量化研究提供了較好的基礎(chǔ)，后續(xù)研究可以綜合應(yīng)用其他的理論模型、收集更豐富的量化數(shù)據(jù)和開展更加復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析等，更加全面地探索任務(wù)完成過程中信息交互的各個(gè)方面，例如應(yīng)用Bates提出的信息交互中用戶參與和系統(tǒng)幫助[72]，尤其是其中用戶與系統(tǒng)之間不同策略層面的控制性和平衡問題。