羅延微

當(dāng)前高校物業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施

羅延微

[明喆集團(tuán)有限公司]

高校物業(yè)管理已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的重要業(yè)態(tài)形式。由于高校物業(yè)管理兼具物業(yè)管理行業(yè)特性，同時(shí)又具有教育后勤的特殊屬性，因此，做好高校物業(yè)管理并不是一個(gè)簡單的經(jīng)營過程。本文針對(duì)當(dāng)前高校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的痛點(diǎn)問題進(jìn)行梳理和分析，并根據(jù)高校辦學(xué)特點(diǎn)和“安全、綠色、效能”的服務(wù)要求總目標(biāo)，致力于在物業(yè)服務(wù)的各個(gè)流程中確定實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的應(yīng)對(duì)措施，從而為高校物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

高校物業(yè)；服務(wù)痛點(diǎn)；應(yīng)對(duì)措施；高質(zhì)量發(fā)展

一、當(dāng)前高校物業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)

（一）安全問題有待加強(qiáng)

安全問題，除了常規(guī)的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、食品安全、清潔藥劑安全、作業(yè)安全等方面，在個(gè)性化凸顯的大學(xué)生群體，還要注意日常交往中的人際關(guān)系安全，比如宿舍關(guān)系、戀愛關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)聊天等；在心理安全方面，要更加關(guān)注大學(xué)生的心理健康，在關(guān)鍵時(shí)候進(jìn)行必要的情緒疏導(dǎo)。針對(duì)高校校園這一重要場所，物業(yè)服務(wù)公司要有足夠的應(yīng)急事件處置能力，比如新冠疫情期間的緊急響應(yīng)與處置，河南的特大暴雨導(dǎo)致內(nèi)澇的應(yīng)急處置與反應(yīng)，物業(yè)服務(wù)公司要在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)最大程度地確保校內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全，這對(duì)物業(yè)服務(wù)公司是一個(gè)“痛點(diǎn)”，尤其是在信息化及自媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，學(xué)生意見非常容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，高校后勤服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（二）個(gè)性化需求豐富多樣

高校內(nèi)服務(wù)的對(duì)象主要是老師與學(xué)生，學(xué)生群體人員基數(shù)大，來自全國各地，甚至有來自世界各地的留學(xué)生；學(xué)生之間亦存在民族、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣等各方面的差異，導(dǎo)致部分服務(wù)項(xiàng)目的重心要從傳統(tǒng)的公共項(xiàng)目向“私人訂制”式的專屬特色項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)移，對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理能力和人員的綜合素質(zhì)是又一大挑戰(zhàn)。

（三）學(xué)生群體對(duì)社會(huì)認(rèn)知弱

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化時(shí)代，一方面大學(xué)生的變革意識(shí)和獨(dú)立欲望很強(qiáng)，突顯出學(xué)生的個(gè)性化特征，學(xué)生需求的復(fù)雜化和多樣化越來越明顯；另一方面大學(xué)生的世界觀和價(jià)值觀還沒有完全形成，不成熟的心理反映較多，缺乏自我管理能力，在遇到困難挫折時(shí)，情緒不穩(wěn)定，易走極端，需要物業(yè)服務(wù)公司發(fā)揮在學(xué)生管理中的重要角色作用，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)和教育好學(xué)生，真正做好育人服務(wù)。[1]

（四）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡成為又一“痛點(diǎn)”

當(dāng)前人工、物料成本的不斷上升導(dǎo)致物業(yè)管理成本的上升，[2]物業(yè)服務(wù)公司面臨著兩個(gè)沖突：“高質(zhì)量與性價(jià)比的沖突、高投入與低收益的沖突”，物業(yè)服務(wù)公司在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下要兼顧一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，更要考慮物業(yè)服務(wù)的社會(huì)效益。獲得經(jīng)濟(jì)效益是保證社會(huì)效益充分體現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，如何通過提高自身利益的同時(shí)帶動(dòng)一定的社會(huì)影響是當(dāng)前處理兩者關(guān)系的痛點(diǎn)。

（五）建筑本體設(shè)計(jì)與綠色節(jié)能要求存在差距

學(xué)校是24小時(shí)運(yùn)行的，不同的建筑對(duì)應(yīng)的功能也不同，會(huì)造成能源的浪費(fèi)，根據(jù)設(shè)備的新舊程度不同，要針對(duì)性地制定節(jié)能方案，實(shí)施起來會(huì)有所困難——在倡導(dǎo)綠色節(jié)能環(huán)保的要求下，建筑本體設(shè)計(jì)的差異性導(dǎo)致不能有效實(shí)施節(jié)能方法，對(duì)服務(wù)公司來說是明顯的痛點(diǎn)。

（六）服務(wù)公司與學(xué)生團(tuán)體契合度有待提升

物業(yè)服務(wù)公司如何更好地履行服務(wù)育人的義務(wù)？當(dāng)然要和學(xué)生團(tuán)隊(duì)聯(lián)合，融入到學(xué)生中去，現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)公司與學(xué)生團(tuán)體契合度尚有待提升，互相缺乏信任、缺少溝通，未能有效的換位思考。

二、應(yīng)對(duì)措施

要根據(jù)高校服務(wù)的特點(diǎn)，制定“安全、綠色、效能”的服務(wù)總目標(biāo)，并致力于在服務(wù)的各個(gè)流程中實(shí)現(xiàn)。

（一）建立物業(yè)服務(wù)內(nèi)部支持體系

設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)中心，配備基礎(chǔ)硬件設(shè)施，設(shè)置人工坐席，打造熱線電話，建立包含公寓樓宇數(shù)據(jù)收集、檔案歸納、任務(wù)分配、跟蹤、監(jiān)管、核查、考核七步閉環(huán)機(jī)制，全面提高工作效率。將原有保安、保潔、工程分散的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，統(tǒng)一歸整起來進(jìn)行集約化管理，充分利用專業(yè)團(tuán)隊(duì)先進(jìn)、高效的管理方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理集約化、治理科學(xué)化、監(jiān)督全員化。開展校園安監(jiān)、日常巡查、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新、蟲害防治、綠化除草、秩序員培訓(xùn)、維修養(yǎng)護(hù)等工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)化管理與高校發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，使高校后勤物業(yè)管理持續(xù)有效地發(fā)揮效益，確保學(xué)校師生生命安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。

（二）建立物業(yè)服務(wù)外部保障體系

提供針對(duì)性的運(yùn)營服務(wù)支持保障，從流程對(duì)接、細(xì)節(jié)關(guān)注、資源協(xié)調(diào)、設(shè)備保障等方面支持協(xié)調(diào)，在涉外單位方面加強(qiáng)與供電、供水、消防、公安、醫(yī)療、工商等部門的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)掌握部門動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)供需數(shù)據(jù)對(duì)接、共享,做到精準(zhǔn)、高效監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)維保數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果的有機(jī)統(tǒng)一。從專業(yè)技術(shù)的賦能加上品牌運(yùn)營的優(yōu)勢和應(yīng)對(duì)策略，降低學(xué)校管理運(yùn)營壓力，保障學(xué)校平穩(wěn)運(yùn)行。從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)外聯(lián)合，提升精準(zhǔn)物業(yè)管理運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)和把握政策的能力，提高全方位高效處置的能力，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。

（三）五防一體，雙重預(yù)防，確保安全

“五防”即人防、技防、聯(lián)防、物防、心防。人防：警衛(wèi)室、安保人員堅(jiān)持夜間巡邏巡視、

全部崗位24小時(shí)值班值守，以及具備應(yīng)急處理能力。

技防：安裝智能刷臉通道機(jī)和監(jiān)控系統(tǒng)，通過智能檢測算法檢測到人體，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)話等功能，全程手機(jī)端操作。

聯(lián)防：管理服務(wù)中心實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)下條塊結(jié)合分工負(fù)責(zé)制，構(gòu)建“部門—物業(yè)—學(xué)?！W(wǎng)格”四級(jí)指揮管理體系，發(fā)動(dòng)各方力量，形成物業(yè)、學(xué)生會(huì)、志愿者和學(xué)生共同參與的聯(lián)防聯(lián)控格局。

物防：重點(diǎn)部位的物防措施率100%，形成生活物資、防汛防疫、消防等物資儲(chǔ)備常態(tài)化管控。

心防：通過紙類宣傳品，張貼橫幅、公益廣告、廣播、分時(shí)段、分情況、定期定時(shí)播報(bào)相關(guān)法律法規(guī)、健康知識(shí)，確保師生最新社會(huì)消息的知曉率達(dá)到100%。除此之外，將心理危機(jī)干預(yù)納入整體物業(yè)公寓管理工作，開通心理咨詢熱線，以電話、微信等各種方式與師生保持聯(lián)系，提供心理援助；利用早晚例會(huì)、行政例會(huì)組織員工集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、增強(qiáng)員工的法律意識(shí)、法制觀念和維護(hù)校園治安的自覺性。在輿情把控方面，設(shè)立內(nèi)部投訴渠道，全心全意做好服務(wù)，從源頭解決不良事件的傳播與擴(kuò)散，同時(shí)用心服務(wù)，引導(dǎo)傳播暖心事件。（圖1）從風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控、隱患排查治理兩個(gè)方面“雙重預(yù)防”，全面把控安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。

圖1 五防一體體系圖

（四）個(gè)性化服務(wù)

1.推進(jìn)“三員融合建設(shè)”，打造新型服務(wù)關(guān)系。依托“一站式”學(xué)生社區(qū)管理建設(shè)平臺(tái)和黨群服務(wù)中心，將學(xué)生教育管理與服務(wù)工作從前端延伸到社區(qū)管理。重新定位“宿管員”為生活老師，開展生活老師、輔導(dǎo)員、網(wǎng)格員的“三員融合”建設(shè)，加強(qiáng)生活老師與學(xué)生的情感關(guān)系，不再是以往門崗的值勤詢問服務(wù)，而是建立兩者之間的情感紐帶關(guān)系，讓學(xué)生在學(xué)校找到歸屬，在宿舍找到家的溫馨，促進(jìn)學(xué)生自我服務(wù)和自我管理能力的提升。

2.傾心打造校園“溫暖小家”，打造校園“溝通角”，提供各類便民服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。（圖2）如逢年過節(jié)的時(shí)候給留校學(xué)生送去祝福，便民雨傘，公寓內(nèi)準(zhǔn)備貼心小藥箱、針線包，提供藥品食品冷藏、微波爐、吹風(fēng)機(jī)免費(fèi)借用服務(wù)等，捕捉學(xué)生服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓學(xué)生的獲得感、便捷度更強(qiáng)?！皽嘏〖摇币唤歉胁栊獣r(shí)刻、知心漫談、叢書品讀，既是溫情又是舒心，既是關(guān)愛更是全心全意為師生服務(wù)理念的體現(xiàn)。

圖2 校園便民服務(wù)中心的服務(wù)功能

（五）增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)知

1.開設(shè)“名師大講堂”，為學(xué)生傳經(jīng)送寶，豐富學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)和閱歷。[3]與學(xué)校各學(xué)院聯(lián)絡(luò)定期開展“名師大講堂”授課活動(dòng)，充分利用物業(yè)公司的資源，邀請(qǐng)心理專家及其他領(lǐng)域的專家來校授課，一方面大力宣傳和推動(dòng)公司品牌的建設(shè)，另一方面切實(shí)讓學(xué)生收獲到專業(yè)知識(shí)，提升學(xué)生與企業(yè)的認(rèn)同感和契合度。

2.提供公益性、互助性服務(wù)，提供社會(huì)實(shí)踐和就業(yè)崗位，解決學(xué)生實(shí)際困難。作為提供后勤服務(wù)的企業(yè)，只有社會(huì)效益好才能保證有經(jīng)濟(jì)效益，因此物業(yè)公司必須注重社會(huì)效益，提供優(yōu)質(zhì)、全方位服務(wù)。積極推進(jìn)“產(chǎn)學(xué)研協(xié)同育人”服務(wù)，為文史、經(jīng)管類學(xué)生提供文員、儲(chǔ)備管理實(shí)踐崗位：為園藝、機(jī)電等學(xué)生提供基礎(chǔ)實(shí)踐崗位，如綠植管養(yǎng)、機(jī)電維修、設(shè)備巡檢；為特困生設(shè)立助學(xué)金；為優(yōu)秀學(xué)生設(shè)立“優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐獎(jiǎng)”獎(jiǎng)學(xué)金。讓學(xué)生在實(shí)踐中找到自我的價(jià)值，同時(shí)一定程度減輕學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。

（六）平衡社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益

1.物業(yè)企業(yè)提供公益性、社會(huì)實(shí)踐性崗位、知識(shí)講座活動(dòng)和免費(fèi)便民服務(wù)，注重社會(huì)效益產(chǎn)生的良好口碑。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)始終堅(jiān)持以服務(wù)師生為導(dǎo)向，不斷贏得學(xué)校師生的認(rèn)同和稱贊，加快塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，推進(jìn)高校特色服務(wù)品牌建設(shè)，助推高校高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化改革，與學(xué)校整體規(guī)劃保持一致，形成高度契合。通過高校物業(yè)品牌的建設(shè)，在提高社會(huì)效益的同時(shí)，為新市場的拓展和高校項(xiàng)目承接提供有力保障，最終收獲相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)與學(xué)校緊密協(xié)作，落實(shí)服務(wù)育人工程。將“服務(wù)育人”貫穿“立德樹人”的全過程，學(xué)生在管理有序、服務(wù)周到、和諧友愛的環(huán)境中健康成長起來，定會(huì)成為國家有用之才，回饋社會(huì)，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)有價(jià)值的人。

3.要實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益，首先要狠抓服務(wù)質(zhì)量，通過服務(wù)促管理，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，通過提供合同以外的服務(wù)如飲用水、洗衣、商超、快遞等，增加相應(yīng)的服務(wù)收入。

（七）強(qiáng)化節(jié)能降耗措施建設(shè)綠色生態(tài)校園

通過科學(xué)管理、技術(shù)改造、行為引導(dǎo)等措施實(shí)施節(jié)能降耗，打造“綠色校園”。

1.強(qiáng)化節(jié)能降耗理念，倡導(dǎo)做綠色環(huán)保第一責(zé)任人，深入開展實(shí)施節(jié)能改造措施，降低能源消耗。比如，開展多種形式宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)師生節(jié)能降耗的主動(dòng)性、自覺性。充分利用校園櫥窗、公寓樓宣傳板等形式進(jìn)行宣傳，提高節(jié)能意識(shí)。從一滴水、一張紙、一度電抓起，厲行節(jié)約，打造一個(gè)資源節(jié)約型學(xué)校。

2.加強(qiáng)節(jié)能減耗管理，規(guī)范水、電、車輛、紙張等方面用能行為，加強(qiáng)宿舍、辦公室、樓梯、走廊、衛(wèi)生間以及飲水機(jī)用電管理，減少電能設(shè)備的源頭損耗；做足日常維護(hù)管理工作，加強(qiáng)雨水等自然資源循環(huán)利用，減少水電等能源浪費(fèi)現(xiàn)象。

3.引進(jìn)太陽能光伏發(fā)電，利用公寓樓樓頂?shù)乳e置區(qū)域安置太陽能光伏發(fā)電裝置，在校園內(nèi)安裝太陽能路燈，公寓樓樓道使用聲控?zé)?，?yán)格控制照明用電，做到人走燈熄，確保無“長明燈”現(xiàn)象；學(xué)生宿舍采用太陽能熱水器、電暖精確供暖等措施。

（八）加強(qiáng)與學(xué)生組織團(tuán)體的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)和緊密溝通

學(xué)生組織是一支不可或缺的力量，要充分發(fā)揮和利用這支隊(duì)伍的力量，通過與學(xué)生組織的緊密協(xié)作和配合，能夠有效發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)的問題及提升服務(wù)的品質(zhì)與師生滿意度。學(xué)校有學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等組織，針對(duì)不同的服務(wù)內(nèi)容設(shè)立相應(yīng)的學(xué)生管理組織，通過組織傳統(tǒng)佳節(jié)、宿舍文化節(jié)和節(jié)能環(huán)保、月度安全大檢查等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)校后勤管理中，轉(zhuǎn)換成“主人翁”的角色，為校園的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。另外學(xué)生組織中的骨干人員可以引薦到物業(yè)企業(yè)中，他們具備奉獻(xiàn)精神和一定的管理能力，同時(shí)熟悉學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)情況，一定程度上助力學(xué)校物業(yè)的管理，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線。

三、堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新

（一）“金鑰匙”導(dǎo)入

“金鑰匙”最早引入中國是在酒店行業(yè)。飯店“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù)。早在2006年明喆將“金鑰匙”的服務(wù)理念導(dǎo)入到后勤物業(yè)管理理念中，是中國第一家引入“金鑰匙”的物業(yè)公司，打造酒店式高端物業(yè)服務(wù)品牌，提供專屬定制、專屬管家等高端一站式“金鑰匙”服務(wù)，在對(duì)客戶服務(wù)過程中，以滿意度為生命線，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，以“使客戶的權(quán)益得到充分保障，使客戶的人格獲得充分尊重”為服務(wù)理念，想客戶之所想，做客戶之所需，配備一系列便捷服務(wù)，提供溫暖的幫助，為客戶提供精致服務(wù)、精細(xì)經(jīng)營、精確管理的“滿意+驚喜”的服務(wù)。

（二）信息化建設(shè)

1.積極運(yùn)用科技手段，助力學(xué)?！爸腔坌@”建設(shè)。多家物業(yè)公司或自主研發(fā)、或以外部合作的方式推行信息化平臺(tái)，嵌入學(xué)校后勤服務(wù)，提供多重選項(xiàng)服務(wù)如報(bào)修、巡檢、投訴、建議、滿意度評(píng)價(jià)、各種投票評(píng)選等，讓學(xué)生成為校園的主人，不斷完善服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時(shí)借助智慧校園平臺(tái)，將原本依靠人力資源進(jìn)行管理的勞動(dòng)密集型服務(wù)模式向依靠科技手段進(jìn)行管理的技術(shù)密集型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，提升管理效能。

2.物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)籌管理，優(yōu)化資源，建立長效工作機(jī)制，提升學(xué)校在管理、服務(wù)、育人以及綠色節(jié)能方面的能力。整合資源支撐校務(wù)治理，對(duì)接需求服務(wù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，創(chuàng)新管理服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)能源優(yōu)化和精準(zhǔn)育人。建立“一門式”服務(wù)平臺(tái)，通過流程重構(gòu)與數(shù)據(jù)庫共享，整合各單位和各業(yè)務(wù)門類，實(shí)現(xiàn)“師生少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”“安全維護(hù)全透明”“節(jié)能降耗可把控”。建立貫通校方、物業(yè)、學(xué)生的多維度、多層級(jí)、多領(lǐng)域分析體系，為學(xué)校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供具獨(dú)特價(jià)值的參考，全力保障師生安全。

（三）營造校園文化

校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，二者相互成就、相互制約，物業(yè)服務(wù)公司通過校園文化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生道德行為、價(jià)值觀念、藝術(shù)情趣、心理品格等素質(zhì)的培養(yǎng)和教育，促進(jìn)學(xué)生在良好的校園文化建設(shè)和發(fā)展中提高整體綜合素質(zhì)，把學(xué)生培養(yǎng)成為有理想、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)人才。以校風(fēng)校訓(xùn)為載體、以環(huán)境為載體、以制度建設(shè)為載體、以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，有效利用各種載體開展一系列精心組織、精心設(shè)計(jì)的實(shí)踐活動(dòng)，如墻報(bào)、櫥窗、手工制作、團(tuán)建活動(dòng)等，推進(jìn)校園文化建設(shè)，形成獨(dú)特的教育教學(xué)環(huán)境。

（四）校企合作

物業(yè)公司與學(xué)校不止是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，也可以互相合作，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠更好地落實(shí)“立德樹人”的根本任務(wù)，是一種學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。通過校企合作，學(xué)?？梢越Y(jié)合企業(yè)實(shí)際情況打造特色專業(yè)，定向培養(yǎng)，助力構(gòu)建健全學(xué)生資助制度；為學(xué)生提供更多實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，減輕社會(huì)競爭激烈環(huán)境下的就業(yè)壓力，有利于高校在社會(huì)樹立良好的口碑；通過校企合作，企業(yè)投資協(xié)助學(xué)校建設(shè)場館、配備實(shí)習(xí)設(shè)施設(shè)備，降低學(xué)校管理成本，減輕高校運(yùn)營壓力。

（五）應(yīng)急培訓(xùn)

1.物業(yè)公司可以利用自身的專業(yè)性和資源，定期組織并邀請(qǐng)師生參加各類應(yīng)急培訓(xùn)及安全演習(xí)，如消防培訓(xùn)、火災(zāi)逃生演練、防疫消殺知識(shí)、垃圾分類實(shí)踐等自然災(zāi)害自救方法和應(yīng)急急救措施等各類實(shí)用的培訓(xùn)，一方面能夠有效提升師生在緊急情況下的自救和反應(yīng)能力，另一方面能夠拉近與師生之間的距離。

2.服務(wù)創(chuàng)新不是一成不變的，而是根據(jù)不同的服務(wù)需求來實(shí)現(xiàn)不同的服務(wù)，例如校園配置便攜式的醫(yī)療設(shè)備“AED（自動(dòng)體外除顫器）”，在校園內(nèi)發(fā)生心跳驟停事件時(shí)，可以及時(shí)對(duì)心臟驟?；颊哌M(jìn)行施救，在最佳搶救時(shí)間的“黃金4分鐘”內(nèi)可以最有效制止猝死，確保在意外發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間處理。物業(yè)公司的功能不止體現(xiàn)在基礎(chǔ)的服務(wù)，在新時(shí)代的需求下，物業(yè)公司是學(xué)校的全能管家。新時(shí)代，物業(yè)公司如何做好“立德樹人”的任務(wù)，真正融入高校后勤保障體系，不僅是挑戰(zhàn)，也是物業(yè)公司應(yīng)該研究進(jìn)而付諸實(shí)踐的重要課題。[4]

[1]佘陽梓，經(jīng)濟(jì)體制下我國高校物業(yè)管理現(xiàn)狀及經(jīng)濟(jì)效益研究[J]，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2016（03）：55-56.

[2]陳憲明，高校后勤管理的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[J]，鹽城師專學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），1998（03）;132.

[3]龐曦，淺析新時(shí)代高校學(xué)生公寓的“雙育人”工作[J]，高校后勤研究，2019（12）：25.

[4]張馨文，基于后勤社會(huì)化改革的高校學(xué)生公寓管理模式的思考[J]，高校后勤研究，2021（04）：29.

（責(zé)任編輯：趙相華）