機會開發(fā)視角下企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程
——基于騰訊的嵌入式案例研究

尹苗苗 周冰玉 馮心瑩 田雨琪

一、引言

當(dāng)今世界處于百年未有之大變局，企業(yè)面臨更加復(fù)雜、多變的環(huán)境，如何快速變革、提高競爭優(yōu)勢成為關(guān)鍵問題(朱亞麗、郭長偉，2021)。研究發(fā)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是企業(yè)在激烈的市場競爭中靈活整合既有資源，開發(fā)創(chuàng)業(yè)機會(Burgelman，1983)，實現(xiàn)自我更新并重塑競爭優(yōu)勢的重要成長方式(Covin and Miles，1999；劉靜、蘇敬勤，2019)。企業(yè)通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)尋求新的增長動能，既能避免周期性的、系統(tǒng)范圍的全面轉(zhuǎn)型帶來的重大風(fēng)險，又能通過不斷探索創(chuàng)業(yè)機會，實現(xiàn)隨需而動、隨機應(yīng)變(Ireland et al.，2009；朱亞麗、郭長偉，2021)。與之呼應(yīng)，近年來探索企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的有效模式、揭示內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程已經(jīng)成為理論與實踐中的焦點話題，形成強勁的研究態(tài)勢(Kuratko et al.，2015；李宇、馬征遠(yuǎn)，2020)。創(chuàng)業(yè)可以看作是一種“新進(jìn)入”行為(胡曉等，2020)，當(dāng)前研究依據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)或商業(yè)模式相對于在位企業(yè)的差異程度，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)劃分為模仿和創(chuàng)新進(jìn)入兩種模式(Zhou，2006；楊俊等，2010)，如騰訊控股有限公司(下文簡稱“騰訊”)初期通過模仿進(jìn)入模式開發(fā)“類Kik產(chǎn)品”引入微信聊天工具(WeChat)，隨后開發(fā)小程序構(gòu)造開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)，則屬于創(chuàng)新進(jìn)入模式。企業(yè)正是采取一系列模仿或創(chuàng)新進(jìn)入的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動，不斷克服既有經(jīng)營活動慣性和打破內(nèi)部資源約束，利用外界環(huán)境變化捕捉新的創(chuàng)業(yè)機會開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)持續(xù)成長。

先前研究探索了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的驅(qū)動因素和演進(jìn)模型，涌現(xiàn)了一些極具理論啟發(fā)性的認(rèn)識和判斷(Kuratko et al.，2015；朱亞麗、郭長偉，2021)。但是，我們對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識仍然存在不足，這在很大程度上導(dǎo)致這些理論判斷的現(xiàn)實解釋力度不夠，至少表現(xiàn)在以下三個方面。第一，已有研究總結(jié)了一些內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的影響因素和驅(qū)動因素，但對上述因素如何發(fā)揮作用的機制研究依然較少，仍需對關(guān)鍵因素(如外界信息來源)如何誘發(fā)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的過程機制進(jìn)行深入研究，進(jìn)一步揭示出“誘因—過程—結(jié)果”的內(nèi)在機理；第二，依然缺少對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會如何實現(xiàn)有效開發(fā)的深入探究，還需進(jìn)一步揭示內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會開發(fā)過程(Ireland et al.，2009)；第三，已有研究多停留在靜態(tài)描述內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程，而對于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)不同進(jìn)入模式(如創(chuàng)新和模仿進(jìn)入)的動態(tài)演化過程缺乏足夠重視。因此，本研究有必要進(jìn)一步探索內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的過程機制和演化路徑。

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是通過開發(fā)機會來開拓新事業(yè)的過程(Antoncic and Hisrich, 2001；Ireland et al.，2009；朱亞麗、郭長偉，2021)，在復(fù)雜、多變的環(huán)境中，為了應(yīng)對市場的動態(tài)變化，企業(yè)需要及時識別和有效利用機會來開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動(Ireland et al.，2009；Neessen et al.，2019)，這為本研究援引機會開發(fā)視角解讀內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程提供了理論依據(jù)與研究空間。因此，本文試圖回答誘發(fā)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機會有哪些類型？企業(yè)識別這些機會后將如何有效利用？企業(yè)將選擇何種進(jìn)入模式開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動？如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入的動態(tài)演化以實現(xiàn)持續(xù)成長？本研究通過案例分析回答上述問題，以期揭示企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在機理過程，豐富相關(guān)理論。

二、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

(一)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)概念與進(jìn)入模式

隨著內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究的發(fā)展，學(xué)者們從不同層面分析與解讀內(nèi)部創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象，包括個體層面的企業(yè)員工創(chuàng)業(yè)行為研究(Kacperczyk，2012；Neessen et al.，2019；李志剛等，2020)，以及組織層面的企業(yè)創(chuàng)業(yè)模式研究(Ireland et al.，2009)。其中，個體層面主要從創(chuàng)新性、主動性和風(fēng)險承擔(dān)性等創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向特征關(guān)注個體員工的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為(Rigtering et al.，2019)，并分析與上述內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為相關(guān)的個體特質(zhì)、先前經(jīng)驗、認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力等(Parker，2011)。而組織層面則關(guān)注企業(yè)如何通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)，以獲取競爭優(yōu)勢(Ireland et al.，2009；蘇曉華等，2020)。依據(jù)研究目的，本研究從組織層面入手，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)定義為在激烈的市場競爭中開發(fā)新的創(chuàng)業(yè)機會，推動新產(chǎn)品/服務(wù)的孵化與成長，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)和重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢的自我更新過程(李宇、馬征遠(yuǎn)，2020)。

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)本質(zhì)是一種“新進(jìn)入”行為，是企業(yè)通過改進(jìn)或創(chuàng)造產(chǎn)品/服務(wù)、更新商業(yè)模式并推出新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場的行為，包括模仿和創(chuàng)新進(jìn)入兩種模式(楊俊等，2010；胡曉等，2020)。其中創(chuàng)新進(jìn)入是指企業(yè)利用原創(chuàng)性產(chǎn)品或全新商業(yè)模式進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，將不同于在位企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等推向市場(蘇曉華等，2020)；模仿進(jìn)入是指企業(yè)借鑒在位企業(yè)已有產(chǎn)品或商業(yè)模式，通過模仿或改進(jìn)其產(chǎn)品、服務(wù)等而進(jìn)入市場(Zhou，2006；尹苗苗等，2016)。

(二)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入的影響因素

當(dāng)前研究分別從個體、企業(yè)和環(huán)境層面探討了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入的影響因素。個體層面包括創(chuàng)業(yè)者資本、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗等(Parker，2011)，研究發(fā)現(xiàn)上述因素提供創(chuàng)業(yè)相關(guān)的隱性能力和信息，減少不確定性，增加創(chuàng)業(yè)進(jìn)入可能性(Ozgen and Baron，2007；Diestre et al.，2015)。企業(yè)層面影響因素包括資源、能力(Hornsby et al.，1993；Claussen et al.，2018)、組織學(xué)習(xí)(Dess et al.，2003；韓煒、彭靖，2021)等。研究表明企業(yè)的資源可支配性越高，與行業(yè)所需資源之間的相似性越大，組織排除障礙的能力越強，重新獲取和整合組織資源、流程和戰(zhàn)略以應(yīng)對環(huán)境變化的能力越強，創(chuàng)業(yè)進(jìn)入成功的可能性就越大(Hornsby et al.，1993；Claussen et al.，2018)。研究還表明企業(yè)會通過獲取式學(xué)習(xí)、實驗式學(xué)習(xí)、協(xié)同式學(xué)習(xí)等方式來整合不同的知識，通過利用和拓展已有知識并引進(jìn)新知識來開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動(Dess et al.，2003；韓煒、彭靖，2021)。此外，環(huán)境因素同樣重要，已有研究發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)初始環(huán)境(蔡莉、魯喜鳳，2016)以及環(huán)境競爭性、寬松性、動態(tài)性和敵對性等(胡曉等，2020)是機會和威脅的來源，影響企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入。

上述研究探討了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入的影響因素，但關(guān)注上述因素如何誘發(fā)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的研究依然缺少，仍需對關(guān)鍵因素如何誘發(fā)模仿和創(chuàng)新進(jìn)入的過程機制進(jìn)行深入研究，進(jìn)一步揭示出“誘因—過程—結(jié)果”的內(nèi)在機理。此外，研究仍停留在靜態(tài)描述內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程，忽略了創(chuàng)新和模仿進(jìn)入對后續(xù)創(chuàng)業(yè)進(jìn)入活動的影響，缺乏對二者動態(tài)演化過程的揭示。

(三)機會視角下的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究

以往研究認(rèn)為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程是通過識別與利用創(chuàng)業(yè)機會，創(chuàng)立并推動新業(yè)務(wù)的孵化與成長的過程(Antoncic and Hisrich, 2001；Ireland et al.，2009；朱亞麗、郭長偉，2021)，這使得機會開發(fā)視角成為解釋企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)模仿和創(chuàng)新進(jìn)入過程機制的適宜邏輯。最初，學(xué)者們通過外部環(huán)境變遷引入機會因素(Guth and Ginsberg，1990)，并強調(diào)了機會的突發(fā)性(Hornsby et al.，1993)，以及內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會搜尋、捕捉與評估的重要性(Burgelman，1984)。隨后，一些學(xué)者將創(chuàng)業(yè)機會引入內(nèi)部創(chuàng)業(yè)演進(jìn)模型，如Timmons構(gòu)建了以機會、資源與創(chuàng)業(yè)者為主要驅(qū)動因素的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)概念框架(董保寶，2012)，Bloodgood等采用的框架包括機會識別、評估、合法化和實施這四個主要活動(Bloodgood et al.，2015)，Turner和Pennington開發(fā)了一個動機、機會和能力的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)框架(Turner and Pennington，2015)。然而，這些研究多是將機會作為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的一個關(guān)鍵要素，探究機會與其它要素之間的關(guān)系，而較少考慮從機會開發(fā)視角探究內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的“誘因—過程—結(jié)果”這一過程，這為本研究援引機會開發(fā)視角解讀內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程提供了研究空間。

1.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會類型及機會識別

先前學(xué)者從機會的存在狀態(tài)劃分內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會類型，包括發(fā)現(xiàn)型和創(chuàng)造型兩種(劉靜、蘇敬勤，2019；李宇、馬征遠(yuǎn)，2020)。盡管較多學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)業(yè)機會客觀存在于環(huán)境中，等待被發(fā)現(xiàn)，也有學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)業(yè)機會是內(nèi)生和主觀構(gòu)建的(Alvarez and Barney，2007)，依賴于創(chuàng)造性想象和構(gòu)建機會的能力(Mathias et al.，2015)。然而這種分類方法忽略了外界環(huán)境不同信息來源對機會類型的影響。環(huán)境變化和外部信息是企業(yè)識別創(chuàng)業(yè)機會的基礎(chǔ)和源動力，企業(yè)通過不同來源、途徑和方式獲取并掌握有關(guān)環(huán)境變化的信息，具體來說，來自市場和技術(shù)變動的信息主導(dǎo)企業(yè)識別內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會(蔡莉、魯喜鳳，2016)。一方面，企業(yè)可以通過發(fā)現(xiàn)市場缺口，或改變?nèi)藗兊钠煤蛣?chuàng)造以前并不存在的需求來產(chǎn)生機會。另一方面，技術(shù)變革，如新技術(shù)的出現(xiàn)、現(xiàn)有技術(shù)的進(jìn)步，通過改變本行業(yè)企業(yè)之間競爭的模式，使得行業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)機會增加。因此，可依據(jù)識別機會的信息來源不同將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會劃分為市場主導(dǎo)和技術(shù)主導(dǎo)機會。

2.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會利用

識別創(chuàng)業(yè)機會后，企業(yè)需要匹配相應(yīng)的資源對機會加以利用，以最大化地創(chuàng)造價值(Shane and Venkataraman，2000)。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)往往受既有業(yè)務(wù)限制和資源約束影響(Barney，2001)，企業(yè)能否獲取所需資源，并在資源有限的情境下高效整合資源以利用機會成為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵(蔡莉、魯喜鳳，2016)。一方面，機會利用過程存在大量資源需求，企業(yè)需要持續(xù)地獲取與機會相匹配的資源，最大化地支撐機會利用過程。另一方面，機會利用還需要匹配資源整合過程，即企業(yè)對獲取的資源進(jìn)行配置和綁聚以更新已有能力或構(gòu)建新能力的過程(蔡莉、魯喜鳳，2016)。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)可以通過穩(wěn)定調(diào)整(Stabilizing)、豐富細(xì)化(Enriching)和開拓創(chuàng)造(Pioneering)三種方式整合資源，且這三種方式在創(chuàng)新程度以及在能力升級、構(gòu)建方面的創(chuàng)新作用依次遞增(Sirmon et al.，2007；蔡莉、尹苗苗，2009)。

回顧相關(guān)文獻(xiàn)，先前研究從機會視角圍繞內(nèi)部創(chuàng)業(yè)開展了研究，這為本文從機會開發(fā)視角進(jìn)一步探討企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的完整過程奠定了理論基礎(chǔ)。本文聚焦于機會開發(fā)視角下內(nèi)部創(chuàng)業(yè)全過程，并從動態(tài)視角探究模仿和創(chuàng)新進(jìn)入模式的實現(xiàn)過程與演化機制。

三、研究設(shè)計與方法

(一)研究方法

本文采用嵌入式案例研究方法，以騰訊作為研究案例及主分析單位，同時以其內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的多個關(guān)鍵事件作為嵌入式次級分析單位，形成單一案例的嵌入式案例研究設(shè)計(韋影、王昀，2017)。首先，本文的研究目的是揭示企業(yè)如何借助外部信息來源識別創(chuàng)業(yè)機會進(jìn)而開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程。因此，適宜采用側(cè)重“如何”問題、關(guān)注“過程”探究的案例研究方法。其次，現(xiàn)有研究在闡釋成熟企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程方面存在理論缺口，探索性、理論建構(gòu)式的案例研究方法有助于解決未得到有意義解釋的特定研究問題，有助于研究動態(tài)過程和路徑機制(Eisenhardt，1989)。最后，嵌入式案例研究的出發(fā)點和落腳點都是主分析單位，在明確不同層次的分析單位后，以主分析單位為出發(fā)點提出研究問題，再通過對次級分析單位間的分析和模式比較，最終回歸主分析單位得出結(jié)論(韋影、王昀，2017)。針對本研究探索企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程，決策不同內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式，以及如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入的動態(tài)演化以實現(xiàn)持續(xù)成長的問題，嵌入式案例研究方法尤為適合。選擇關(guān)鍵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件作為次級分析單位，挖掘其創(chuàng)新或模仿進(jìn)入的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程，有助于歸納出企業(yè)持續(xù)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制。

(二)案例企業(yè)選取

本研究選取騰訊作為案例企業(yè)是由于：一，騰訊開展了大量內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目，通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動實現(xiàn)了進(jìn)一步發(fā)展，如騰訊開發(fā)微信聊天工具進(jìn)入熟人社交領(lǐng)域，開發(fā)微信支付、微信小程序等構(gòu)造微信生態(tài)，通過騰訊醫(yī)典、騰訊覓影等項目進(jìn)入AI 輔助治療產(chǎn)業(yè)，通過騰訊影業(yè)、騰訊文旅等項目助力新文創(chuàng)背景下的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，騰訊適宜作為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的研究案例。二，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展、顧客需求、競爭對手策略等變化的速度極快，尤其是近年來大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，加劇了外部環(huán)境的復(fù)雜、多變，非常契合本文的研究情境和研究主題。而騰訊作為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，它在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)實踐中的成功經(jīng)驗具有廣泛的影響力，剖析騰訊的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗具有較好的代表性和典型性，為其他企業(yè)提供借鑒意義。三，騰訊的發(fā)展過程經(jīng)歷了眾多的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件，且各內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件開發(fā)的產(chǎn)品類型與特征、戰(zhàn)略模式、問題及解決方式等各有特點，歷史數(shù)據(jù)較為完整，有利于本研究對問題的分析。為了洞悉內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程的差異性，事件選擇應(yīng)既考慮多事件分析的邏輯復(fù)現(xiàn)，又考慮事件間的差異。借鑒內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究的思路，本研究在選取事件過程中既關(guān)注到了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程的演進(jìn)邏輯共性，也關(guān)注到受不同類型創(chuàng)業(yè)機會影響的進(jìn)入過程特殊性，最終篩選出4個典型內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件作為嵌入式次級分析單位，事件概況見表1。

表1 騰訊典型內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件概況

(三)資料收集與分析

本研究通過多種方式實現(xiàn)研究數(shù)據(jù)的相互補充及交叉驗證。二手資料包括人物訪談、紀(jì)錄片、公開講話、公開課資料，如2016微信公開課Pro版，2017微信公開課Pro版，2018年中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會，騰訊8分鐘產(chǎn)品課等。此外，由著名財經(jīng)作家吳曉波撰寫的書籍《騰訊傳1998—2016：中國互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論》，袁國寶等撰寫的書籍《微信小程序運營實戰(zhàn)：商業(yè)機會、營銷變革與行業(yè)案例》，以及中國管理案例共享中心相關(guān)案例是本文重要的二手資料數(shù)據(jù)來源。而官方網(wǎng)站公開信息、官方媒體新聞報道、期刊文獻(xiàn)等二手資料與其形成相互印證與補充。隨后，研究小組通過半結(jié)構(gòu)化訪談的方式對搜集到的信息進(jìn)行驗證、核實和補充，共進(jìn)行了2次企業(yè)調(diào)研，訪談6人次，資料收集的基本情況見表2。

表2 資料收集情況

在數(shù)據(jù)分析中，本研究通過迭代非線性的路徑對所收集到的資料進(jìn)行分析，在分析過程中，反復(fù)思考研究問題、理論依據(jù)、原始資料三者間的關(guān)系(Eisenhardt，1989)，不斷為理論雛形的構(gòu)建提供充分依據(jù)。本研究首先將每一個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件認(rèn)定為創(chuàng)新進(jìn)入或模仿進(jìn)入，根據(jù)所識別的不同類型創(chuàng)業(yè)機會，采取的機會利用方式，以及選擇了哪種內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式，建立概念間的關(guān)系。在這個過程中，始終進(jìn)行原始數(shù)據(jù)資料、已有理論研究結(jié)果和機會開發(fā)視角下理論雛形構(gòu)建之間的迭代轉(zhuǎn)化，不斷反復(fù)，直至使結(jié)論趨于一致性收斂(Eisenhardt，1989)。在此基礎(chǔ)上，采用模式對比的分析技術(shù)，對4個關(guān)鍵事件進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程比對，在橫向上辨析相異的信息來源、創(chuàng)業(yè)機會類型、機會利用方式和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式，形成理論復(fù)現(xiàn)；同時，在縱向上分析相似的“信息來源—機會識別—機會利用—內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式選擇”過程，形成原樣復(fù)現(xiàn)?？傮w上，本研究通過對4個關(guān)鍵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件的往復(fù)觀察與分析，在依據(jù)復(fù)現(xiàn)邏輯完成嵌入式次級分析單位的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式對比的基礎(chǔ)上，建構(gòu)主分析單位圍繞內(nèi)部創(chuàng)業(yè)問題的理論雛形(韋影、王昀，2017)。

(四)信度與效度保證

本研究從案例研究程序設(shè)計、資料收集以及數(shù)據(jù)分析各個環(huán)節(jié)注重信度與效度的提升(Eisenhardt，1989)。首先，本研究邀請了1名擅長內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究的教授、1名從事案例研究多年的教授、2名MBA學(xué)員共同制訂研究計劃，針對其合理性和可操作性進(jìn)行反復(fù)討論，最終確立了詳盡的研究計劃。其次，本研究引入“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件”作為嵌入式次級分析單位使得本研究能夠遵循復(fù)現(xiàn)邏輯，實現(xiàn)理論模型的復(fù)制與拓展。并且，本研究分析一個企業(yè)中多個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)單元，能夠控制住一些可能引起干擾的外部環(huán)境和企業(yè)層面的影響因素，提升研究結(jié)論的穩(wěn)健性(韋影、王昀，2017)。再次，在資料收集過程中，本研究對多元化的不同途徑獲取的一手和二手?jǐn)?shù)據(jù)資料進(jìn)行了三角驗證，豐富了案例分析所需的數(shù)據(jù)鏈(蘇敬勤、劉靜，2013)。最后，在數(shù)據(jù)分析過程中，本研究反復(fù)思考研究問題、理論依據(jù)、原始資料三者間的關(guān)系，在迭代轉(zhuǎn)化、不斷反復(fù)的過程中，為理論雛形的構(gòu)建提供充分依據(jù)(Eisenhardt，1989)。

四、案例分析與研究發(fā)現(xiàn)

(一)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機會類型及識別

為了及時應(yīng)對復(fù)雜、多變的環(huán)境，騰訊需要充分識別和利用機會。本研究通過騰訊的4個關(guān)鍵事件剖析其識別機會過程，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會劃分為四類，即技術(shù)主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會、技術(shù)主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會、市場主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會和市場主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會(如表3所示)。

表3 典型內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件的機會來源與特征

技術(shù)主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會。競爭對手和合作企業(yè)的信息(包括企業(yè)間合作和員工流動造成的知識溢出)是企業(yè)獲取技術(shù)進(jìn)步信息的重要來源，現(xiàn)有技術(shù)的進(jìn)步可以帶來新的創(chuàng)業(yè)機會(蔡莉、魯喜鳳，2016)。以微信聊天工具(WeChat)為例，在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，逐漸被大眾接受和認(rèn)可的背景下，米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp等通訊軟件接連被推出，其中Kik的優(yōu)異表現(xiàn)引起了騰訊的關(guān)注。騰訊認(rèn)識到“熟人社交”商業(yè)模式的良好發(fā)展前景，進(jìn)而識別出提供即時通訊服務(wù)的發(fā)現(xiàn)型機會。具體而言，因競爭對手、合作企業(yè)與本企業(yè)擁有相關(guān)聯(lián)的技術(shù)領(lǐng)域，通過此類信息，企業(yè)能意識到現(xiàn)有技術(shù)的進(jìn)步(Kavusan et al.，2016)，進(jìn)而識別創(chuàng)業(yè)機會，此類創(chuàng)業(yè)機會被視為“技術(shù)主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會”。

技術(shù)主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會。合作企業(yè)和研究機構(gòu)提供的技術(shù)信息在技術(shù)創(chuàng)新中扮演著重要角色，新技術(shù)的出現(xiàn)通過改變企業(yè)間競爭模式增加行業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)機會(蔡莉、魯喜鳳，2016)。如隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，圖像識別、大數(shù)據(jù)處理、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先技術(shù)出現(xiàn)，許多企業(yè)都在尋找可能的應(yīng)用方向，騰訊通過從合作企業(yè)和研究機構(gòu)獲得技術(shù)信息進(jìn)一步鎖定AI輔助治療產(chǎn)業(yè)，識別出騰訊覓影這一智慧醫(yī)療的創(chuàng)造型機會。這種利用技術(shù)信息領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展，通過創(chuàng)造性想象構(gòu)建新的解決方案的過程，就是創(chuàng)造機會的過程(Schulze and Hoegl，2008)，此類創(chuàng)業(yè)機會被稱為“技術(shù)主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會”。

市場主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會。信息不對稱、定價機制缺陷等市場不完善會產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)機會，企業(yè)可以通過關(guān)注和掃描外部環(huán)境中的用戶、合作企業(yè)、競爭對手信息來發(fā)現(xiàn)市場缺口，識別創(chuàng)業(yè)機會(蔡莉、魯喜鳳，2016)。以微信支付為例，一方面，用戶對移動支付已有所接觸，但已有軟件使用門檻過高。騰訊在微信平臺上推出支付類產(chǎn)品可以降低移動支付軟件的使用門檻，便利用戶的生活。另一方面，隨著微信聊天用戶的增加以及使用場景的豐富，在微信內(nèi)引入移動支付解決方案可以進(jìn)一步打通線上線下渠道，助力傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該機會來源于市場供給與需求的不均衡，而騰訊基于自身的敏銳洞察力和警覺性識別了這一創(chuàng)業(yè)機會。我們將這種客觀存在的關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)需求的機會稱為“市場主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會”(Shane，2012)。

市場主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會。企業(yè)關(guān)注和掃描外部環(huán)境中的用戶、合作企業(yè)、競爭對手信息是把握市場痛點的重要方式。企業(yè)可以通過改變?nèi)藗兊钠煤蛣?chuàng)造以前并不存在的需求來產(chǎn)生機會(蔡莉、魯喜鳳，2016)。以微信小程序為例，用戶面臨下載、安裝應(yīng)用軟件過于麻煩、安裝過多應(yīng)用軟件占用手機存儲空間等問題，且部分企業(yè)獨立開發(fā)、運營應(yīng)用軟件存在困難。針對上述痛點，騰訊與開發(fā)者合作構(gòu)建了小程序這一實現(xiàn)“觸手可及、用完即走”功能的創(chuàng)業(yè)機會，使用戶掃描二維碼或搜索名稱就能輕松進(jìn)入應(yīng)用。因此，若市場信息未能清晰展現(xiàn)需求，則需要企業(yè)挖掘潛在需求并產(chǎn)生新的產(chǎn)品設(shè)計(Shane and Venkataraman，2000)，通過與利益相關(guān)者合作構(gòu)建“市場主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會”。

(二)基于不同類型機會的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程

依據(jù)四種不同類型的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會，本研究進(jìn)一步探究企業(yè)如何動員資源以利用機會實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程，案例證據(jù)如表4所示。

表4 基于不同類型機會的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程

1.技術(shù)主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會利用：微信聊天工具(WeChat)

依前文所述，合作企業(yè)和競爭對手的技術(shù)信息展現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，激發(fā)騰訊對技術(shù)因素的關(guān)注。騰訊通過搜索和深入挖掘相關(guān)的技術(shù)信息和應(yīng)用方向，識別到即時通訊服務(wù)的業(yè)務(wù)模式在社交領(lǐng)域的優(yōu)異成績，引起對微信聊天工具(WeChat)這一創(chuàng)業(yè)機會的識別。隨后騰訊整合資源以利用機會，通過模仿進(jìn)入模式實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，其過程如圖1所示。

圖1 技術(shù)主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會的模仿進(jìn)入過程

識別創(chuàng)業(yè)機會后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊獲取所需資源以利用這一機會。在機會利用過程中，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊通常從組織內(nèi)部尋求資源，這些資源往往是企業(yè)未能充分或有效利用的冗余資源。騰訊在QQ郵箱、QQ 空間等王牌產(chǎn)品高速發(fā)展中，歷經(jīng)服務(wù)考驗，積累了豐富的資源、經(jīng)驗和堅實的能力基礎(chǔ)，形成了可支配的資源組合。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊獲取到此類資源組合，用于開發(fā)新業(yè)務(wù)。簡言之，在技術(shù)層面上，騰訊充分利用了開發(fā)QQ郵箱過程中打下的堅實的能力基礎(chǔ)；在市場層面上，利用QQ好友關(guān)系鏈構(gòu)建微信用戶資源。

隨后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊通過資源的穩(wěn)定調(diào)整實現(xiàn)對機會的利用。它是指企業(yè)通過對已有資源組合進(jìn)行微調(diào)，保持現(xiàn)有人員、技術(shù)、管理流程等基礎(chǔ)性資源不發(fā)生顯著變化，最終實現(xiàn)現(xiàn)有能力的較小改進(jìn)(蔡莉、尹苗苗，2009)。這一過程類似于“滑行”(coasting)(Siggelkow，2002)，在現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上進(jìn)行較小的增量改進(jìn)，以保持知識和技能的更新(Sirmon et al.，2007)。在技術(shù)層面上，在將社交業(yè)務(wù)置入移動端的微信開發(fā)過程中，盡可能復(fù)用了原先QQ郵箱的整個后臺協(xié)議和框架，即采用的是郵箱的HTTP協(xié)議，而不是通常即時通訊工具所用的UDP協(xié)議；在市場層面上，微信在騰訊QQ好友關(guān)系鏈之上又疊加了手機通訊錄關(guān)系鏈。

最后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊采取模仿進(jìn)入模式。通過上述的機會利用過程，騰訊基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，借鑒了市場表現(xiàn)優(yōu)異的“熟人社交”模式，為國內(nèi)市場提供“類Kik”的即時通訊產(chǎn)品，即通過模仿進(jìn)入模式實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

2.技術(shù)主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會利用：騰訊覓影

依前文所述，騰訊覓影是基于新技術(shù)發(fā)展構(gòu)建出的創(chuàng)造型機會。新技術(shù)的出現(xiàn)指明了未來的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展方向，騰訊借助圖像識別、大數(shù)據(jù)處理、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先技術(shù)，布局AI輔助治療產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)機會。隨后獲取和整合資源以利用機會，最終選擇創(chuàng)新進(jìn)入模式實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的過程如圖2所示。

圖2 技術(shù)主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會的創(chuàng)新進(jìn)入過程

構(gòu)建創(chuàng)業(yè)機會后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊獲取所需資源以利用機會。團隊先前積累的人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)和能力是開發(fā)騰訊覓影的基礎(chǔ)。如騰訊先前的微信醫(yī)保支付、商業(yè)保險、微信在線醫(yī)事咨詢等服務(wù)為騰訊覓影提供部分?jǐn)?shù)據(jù)資源和醫(yī)療服務(wù)能力基礎(chǔ)。

隨后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊通過資源的開拓創(chuàng)造實現(xiàn)了對機會的利用。它是指企業(yè)通過探索性學(xué)習(xí)等方式，或?qū)⑿碌馁Y源組合到一起，或用有創(chuàng)意的新方法對現(xiàn)有資源進(jìn)行組合，最終實現(xiàn)新能力的構(gòu)建(蔡莉、尹苗苗，2009)。騰訊覓影是騰訊首款將人工智能技術(shù)運用到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的產(chǎn)品，由騰訊醫(yī)療健康事業(yè)部牽頭，聚合騰訊內(nèi)部包括AI Lab、優(yōu)圖實驗室等多個頂尖AI團隊的能力，將人工智能技術(shù)與醫(yī)學(xué)跨界融合研發(fā)而成。在市場層面，騰訊與河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院和河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院進(jìn)行深度合作，將其作為落地騰訊AI輔診的首批醫(yī)院；在技術(shù)層面，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)造性地整合多種技術(shù)，構(gòu)建AI 輔助醫(yī)生進(jìn)行疾病篩查和診斷的新能力，即通過開拓創(chuàng)造的資源整合方式，實現(xiàn)了新能力的構(gòu)建。

最后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊采取創(chuàng)新進(jìn)入模式。騰訊覓影打造了一站式智能服務(wù)方案，提供從數(shù)據(jù)脫敏、接入、標(biāo)注，到模型訓(xùn)練、測試、應(yīng)用的全流程服務(wù)。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊通過創(chuàng)新進(jìn)入模式開發(fā)騰訊覓影，把前沿數(shù)字技術(shù)與醫(yī)學(xué)跨界融合，助力醫(yī)療行業(yè)開啟安全高效、智慧健康新時代。

3.市場主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會利用：微信支付

依前文所述，騰訊通過用戶、合作企業(yè)、競爭對手等提供的市場信息發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)機會。這些市場信息呈現(xiàn)了市場供給與需求的變化，引起騰訊關(guān)注，隨后，企業(yè)不斷搜索、挖掘更多市場信息。騰訊在反饋與挖掘的不斷迭代過程中，認(rèn)識到在微信聊天平臺上引入移動支付類服務(wù)的需求與良好時機，進(jìn)而識別出創(chuàng)業(yè)機會。隨后通過整合資源以利用機會，最終實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，其過程如圖3所示。

圖3 市場主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會的模仿進(jìn)入過程

識別創(chuàng)業(yè)機會后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊獲取所需資源以利用機會，包括獲取微信的已有關(guān)系和客戶資源等。具體而言，在技術(shù)層面上，借助騰訊多年來在財付通上的技術(shù)積累和能力儲備；在市場層面上，借助騰訊多年來構(gòu)建的社交關(guān)系鏈，以及利用微信的平臺優(yōu)勢構(gòu)建客戶資源。

隨后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊通過資源的穩(wěn)定調(diào)整利用機會，即企業(yè)通過對已有資源組合進(jìn)行微調(diào)，在現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上進(jìn)行較小的增量改進(jìn)，以保持知識和技能的更新(Sirmon et al.，2007)。微信支付是由騰訊公司與旗下第三方支付平臺財付通聯(lián)合推出的支付類產(chǎn)品，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊利用財付通提供基礎(chǔ)支付能力的支撐和技術(shù)上的支持，將移動支付融入社交場景，增加微信的使用場景和用戶粘性。資源的穩(wěn)定調(diào)整方式幫助騰訊實現(xiàn)了在現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上的改進(jìn)，保障微信支付的順利開發(fā)。

最后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊采取模仿進(jìn)入模式。早期出現(xiàn)的第三方支付平臺是基于電子商務(wù)的交易需要，隨后多種移動支付產(chǎn)品被推出，這些第三方支付平臺的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)實現(xiàn)方法不盡相同，但平臺的結(jié)構(gòu)則具有相似的基本點，即第三方支付平臺前端直接面對客戶，平臺的后端連接各家商業(yè)銀行或通過人民銀行支付系統(tǒng)連接各家商業(yè)銀行。騰訊借鑒產(chǎn)業(yè)內(nèi)在位企業(yè)的已有產(chǎn)品并改進(jìn)其模式，通過模仿進(jìn)入推出微信支付業(yè)務(wù)。

4.市場主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會利用：微信小程序

依前文所述，騰訊通過用戶、合作企業(yè)、競爭對手等信息構(gòu)建小程序這一創(chuàng)業(yè)機會。騰訊關(guān)注和搜索市場信息識別出潛在需求，并不斷深入挖掘。在反饋與挖掘的不斷迭代過程中，利用信息共享與利益相關(guān)者共同構(gòu)建創(chuàng)業(yè)機會。隨后騰訊動員資源以利用機會，實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，其過程如圖4所示。

構(gòu)建創(chuàng)業(yè)機會后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊獲取所需資源以利用機會。在技術(shù)層面上，小程序利用騰訊云提供云端服務(wù)器的技術(shù)方案；在市場層面上，小程序依附微信這個用戶量龐大的流量平臺，獲取社交分銷方面的天然優(yōu)勢。

隨后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊通過資源的豐富細(xì)化實現(xiàn)對機會的利用。它是指企業(yè)通過學(xué)習(xí)擴展當(dāng)前技能庫的新技能或者給已有“資源束”增加補充資源，最終擴展和延伸當(dāng)前能力(蔡莉、尹苗苗，2009)。這一將新的補充資源與現(xiàn)有能力相結(jié)合的豐富細(xì)化過程類似于“嫁接”(grafting)(Puranam et al.，2003；Sirmon et al.，2007)，如微信小程序?qū)?yīng)用開發(fā)者的產(chǎn)品或服務(wù)附加“嫁接”到其平臺，作為資源整合過程中非標(biāo)準(zhǔn)化的資源，使得在不同使用場景有不同的小程序解決方案，從而創(chuàng)造出一種新的、更高層次的平臺服務(wù)能力。隨著小程序升級更新，對開發(fā)者的開放程度逐步友好，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊不斷吸引應(yīng)用接入，并與應(yīng)用開發(fā)者交流與合作，將其作為新的“資源束”，賦能原有資源和能力，實現(xiàn)新價值創(chuàng)造。即通過資源的豐富細(xì)化方式在互補的資源之間創(chuàng)造共性，從而擴展和延伸企業(yè)的現(xiàn)有能力實現(xiàn)對創(chuàng)造型機會的利用。

最后，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊采取創(chuàng)新進(jìn)入模式。小程序構(gòu)造了新的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)，改變了用戶與外界的連接、互動方式，將微信從工具型應(yīng)用提升為操作系統(tǒng)，吸引了應(yīng)用開發(fā)者進(jìn)入，配合企業(yè)微信、公眾號及支付業(yè)務(wù)，形成了完善的交易生態(tài)。小程序的開發(fā)，幫助構(gòu)建了線上線下融合的商業(yè)模式，可以通過收集用戶的消費年齡和消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)幫助商家精準(zhǔn)營銷，同時可以通過社群、社交裂變來完成分享領(lǐng)取、免單等活動，其背后蘊藏著商業(yè)模式的顛覆和行業(yè)生態(tài)的變革，在這一過程中實現(xiàn)了創(chuàng)新進(jìn)入模式的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動。

綜上，本研究對典型內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事件進(jìn)行分析，揭示了“信息來源—機會識別—機會利用—內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式選擇”的完整過程。具體而言，當(dāng)獲取到來源于用戶、合作企業(yè)、競爭對手等市場信息時，企業(yè)采取穩(wěn)定調(diào)整的資源整合方式可以利用“市場主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會”，進(jìn)而選擇模仿進(jìn)入模式實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)；采取豐富細(xì)化的資源整合方式可以利用“市場主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會”，選擇創(chuàng)新進(jìn)入模式實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。而當(dāng)獲取到競爭對手、合作企業(yè)的技術(shù)信息時，企業(yè)采取穩(wěn)定調(diào)整的資源整合方式可以利用“技術(shù)主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會”，選擇模仿進(jìn)入模式實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)；當(dāng)獲取到合作企業(yè)、研究機構(gòu)的技術(shù)信息時，企業(yè)采取開拓創(chuàng)造的資源整合方式可以利用“技術(shù)主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會”，選擇創(chuàng)新進(jìn)入模式實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

(三)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式的平衡與演化

嵌入式案例研究的出發(fā)點和落腳點都是主分析單位(韋影、王昀，2017)，最終應(yīng)回歸主分析單位揭示企業(yè)持續(xù)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的整體機制。通過案例可以發(fā)現(xiàn)，在騰訊整體內(nèi)部創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，模仿和創(chuàng)新進(jìn)入兩種模式均存在，并在不同階段分別側(cè)重于其中一種模式。這是因為缺乏創(chuàng)新業(yè)務(wù)會導(dǎo)致企業(yè)太脆弱，需要靜侯他人先行，等看到明確好處之后才快步跟隨，在快速變化的環(huán)境中就像“沒有地基的建筑”，面對強風(fēng)極易坍塌；缺乏模仿業(yè)務(wù)則導(dǎo)致企業(yè)不夠靈活，把資金、技術(shù)、人員都嵌入風(fēng)險性極高的創(chuàng)新進(jìn)入業(yè)務(wù)，會“耗竭”企業(yè)資源，導(dǎo)致沒有充足資源來支撐和維持原有競爭優(yōu)勢(李劍力，2007)，就像“放入所有雞蛋的籃子”，缺乏應(yīng)對風(fēng)險的緩沖機制。簡言之，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的模仿與創(chuàng)新進(jìn)入模式需要兼而有之，不可偏廢，而在兩者都需消耗企業(yè)資源且企業(yè)能力有限的前提下，如何有效地兼顧創(chuàng)新與模仿進(jìn)入兩種模式，以此增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究當(dāng)中一個關(guān)鍵問題。

在企業(yè)整體內(nèi)部創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，間斷平衡是兼顧模仿和創(chuàng)新進(jìn)入的適宜邏輯。在有限資源、能力和稍縱即逝的創(chuàng)業(yè)機會約束下，企業(yè)通常會根據(jù)其不同發(fā)展階段的需要合理選擇進(jìn)入模式。例如騰訊初期通過模仿進(jìn)入模式開發(fā)“類Kik產(chǎn)品”引入微信聊天工具，又在隨后挖掘更多潛在需求時，采取創(chuàng)新進(jìn)入模式開發(fā)微信小程序，進(jìn)一步構(gòu)造新的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)。這種在企業(yè)長期戰(zhàn)略指引下按照特別的規(guī)律或順序來安排短期不同策略或機制，進(jìn)而實現(xiàn)兩種機制平衡的過程即為間斷平衡(楊學(xué)儒等，2011；周翔等，2018)。在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程中，企業(yè)可以依據(jù)不同發(fā)展階段的需求，側(cè)重選擇模仿進(jìn)入或創(chuàng)新進(jìn)入模式并設(shè)計不同的創(chuàng)業(yè)機會開發(fā)過程，從而推動內(nèi)部創(chuàng)業(yè)不同進(jìn)入模式的間斷平衡。通過適時調(diào)整其進(jìn)入模式重心而確保內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動的效果，解決內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程中企業(yè)過于脆弱或不夠靈活的問題。

圖5 企業(yè)持續(xù)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的演化機制注：圖中的虛線意在表示創(chuàng)新進(jìn)入的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)模式下的演進(jìn)路徑，實線意在表示模仿進(jìn)入的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)模式下的演進(jìn)路徑；兩種模式的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程經(jīng)信息引發(fā)新一輪內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動。

企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式間的動態(tài)演化是實現(xiàn)間斷平衡和持續(xù)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的重要途徑。具體而言，企業(yè)基于原有模仿和創(chuàng)新的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動，獲取外界環(huán)境變化的信息，衍生出新的創(chuàng)業(yè)機會，并通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)“信息來源—機會識別—機會利用—內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式選擇”全過程引發(fā)新一輪的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動，實現(xiàn)持續(xù)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。如騰訊基于微信聊天工具這一模仿進(jìn)入業(yè)務(wù)，通過有效管理市場信息分別衍生出了微信小程序這一“市場主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會”和微信支付這一“市場主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會”，在不斷衍生和演化過程中，微信逐漸從功能單一的即時通訊工具成長為集社交、娛樂、支付于一身的平臺。具體企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的演化機制如圖5所示，從中可以看出，企業(yè)以模仿和創(chuàng)新進(jìn)入這兩種模式的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動作為“根”，衍生出新的發(fā)現(xiàn)型機會和創(chuàng)造型機會，從衍生出的創(chuàng)業(yè)機會中選擇適合成為未來戰(zhàn)略內(nèi)容的發(fā)展方向，為企業(yè)新一輪的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)提供了一種節(jié)奏或方向，是企業(yè)再次內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的“種子”。衍生的“種子”不斷成長，企業(yè)通過模仿與創(chuàng)新進(jìn)入的動態(tài)演化，實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的持續(xù)進(jìn)行和發(fā)展。在這一動態(tài)演化過程中，企業(yè)在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上變革，在模仿的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，又在創(chuàng)新中尋求模仿的機會，在堅持原則和適度靈活中處理企業(yè)的發(fā)展和重塑競爭優(yōu)勢問題。這保證了企業(yè)資源的有效利用和合理分配，促進(jìn)了企業(yè)長短期目標(biāo)的協(xié)調(diào)以實現(xiàn)持續(xù)成長。

五、結(jié)論與展望

企業(yè)能否在復(fù)雜、多變的環(huán)境下識別和利用創(chuàng)業(yè)機會，直接影響著內(nèi)部創(chuàng)業(yè)能否成功。因此，本研究基于機會開發(fā)視角，探究企業(yè)“如何識別內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會”、“如何利用機會開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動”以及“如何動態(tài)選擇內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式”，研究結(jié)論在以下三方面做出了理論貢獻(xiàn)。

第一，本研究明晰了復(fù)雜、多變環(huán)境下企業(yè)開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可識別的不同類型創(chuàng)業(yè)機會。盡管先前研究曾試圖根據(jù)機會的存在狀態(tài)將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會分為發(fā)現(xiàn)型和創(chuàng)造型兩類(劉靜、蘇敬勤，2019；李宇、馬征遠(yuǎn)，2020)，但依然缺乏對外界環(huán)境因素的考慮。因此，本研究在上述分類基礎(chǔ)上引入市場和技術(shù)兩方面的信息來源帶來的影響，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會類型進(jìn)行了重新劃分。其中，“市場主導(dǎo)-創(chuàng)造/發(fā)現(xiàn)型機會”體現(xiàn)了市場的拉動作用，表明企業(yè)可以基于“需求端”主導(dǎo)作用識別創(chuàng)業(yè)機會。這種觀點的核心是以需求為導(dǎo)向，盡可能地將市場需求作為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的起始點，搜尋市場上的消費空白，進(jìn)一步挖掘機會和生成產(chǎn)品構(gòu)思。而“技術(shù)主導(dǎo)-創(chuàng)造/發(fā)現(xiàn)型機會”則體現(xiàn)了技術(shù)推動作用，企業(yè)可以基于“供應(yīng)端”主導(dǎo)的技術(shù)推動式內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，將技術(shù)發(fā)展作為起始點，并將技術(shù)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品實現(xiàn)市場供給。研究結(jié)論豐富了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機會相關(guān)研究，完善了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)相關(guān)理論。

第二，本研究借助機會開發(fā)視角揭示了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程。盡管先前研究將機會作為重要要素開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究(Bloodgood et al.，2015；Turner and Pennington，2015)，但多局限在探討機會與其它關(guān)鍵要素之間的關(guān)系上，我們的研究則從機會識別到機會利用這一完整鏈條來揭示整個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程，并在機會利用過程中具體揭示了如何匹配資源整合方式。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)通過穩(wěn)定調(diào)整的資源整合方式利用“市場主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會”以及“技術(shù)主導(dǎo)-發(fā)現(xiàn)型機會”，通過豐富細(xì)化的資源整合方式利用“市場主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會”，而“技術(shù)主導(dǎo)-創(chuàng)造型機會”則需要借助開拓創(chuàng)造的資源整合方式。這表明不同類型創(chuàng)業(yè)機會的利用需要匹配不同創(chuàng)新程度的資源整合方式。創(chuàng)造型機會匹配創(chuàng)新程度高的資源整合方式，對企業(yè)資源整合和能力構(gòu)建的要求更高，進(jìn)而實現(xiàn)創(chuàng)新進(jìn)入，而發(fā)現(xiàn)型機會則匹配低創(chuàng)新程度的資源整合方式，實現(xiàn)模仿進(jìn)入。這一結(jié)論使得我們對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程有了更清晰的認(rèn)識，豐富了機會開發(fā)相關(guān)理論。

第三，本研究從企業(yè)如何選擇內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式入手，探究了企業(yè)對模仿和創(chuàng)新進(jìn)入的動態(tài)演化過程。創(chuàng)新和模仿進(jìn)入都需要消耗資源，在資源和能力有限的情境下，企業(yè)如果想要“追求卓越”，實現(xiàn)“基業(yè)長青”，獲取持久競爭優(yōu)勢，就需要兩者通過動態(tài)演化實現(xiàn)間斷平衡，保證企業(yè)持續(xù)更新和成長。先前一些學(xué)者強調(diào)創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)的重要作用(蘇曉華等，2020)，而忽視了模仿型創(chuàng)業(yè)的價值，實際上模仿型創(chuàng)業(yè)可以降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)成本，形成后發(fā)競爭優(yōu)勢(尹苗苗等，2016)。也有學(xué)者側(cè)重于從創(chuàng)新或模仿創(chuàng)業(yè)單方面關(guān)注企業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(Turner and Pennington，2015；尹苗苗等，2016)，但忽視了對兩者動態(tài)演化關(guān)系的探討。本文將模仿和創(chuàng)新進(jìn)入模式整合到復(fù)雜、多變環(huán)境下的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過程中，探究二者的間斷平衡和動態(tài)演化過程，有助于深入觀察企業(yè)如何實現(xiàn)資源的有效利用和合理分配，兼顧模仿和創(chuàng)新來獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，從持續(xù)發(fā)展角度豐富了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)相關(guān)研究。

本研究為管理實踐提供三方面啟示：第一，處于當(dāng)前復(fù)雜、多變的環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該形成一個開放性系統(tǒng)，能夠全方位接觸到來自企業(yè)外部環(huán)境的各種信息，并能有效管理。這樣才能及時應(yīng)對復(fù)雜、多變的環(huán)境變化，并充分識別和利用創(chuàng)業(yè)機會。第二，企業(yè)應(yīng)該建立“知變”和“應(yīng)變”戰(zhàn)略思維模式，適時保持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與外部環(huán)境變化的互動與匹配。根據(jù)企業(yè)實際戰(zhàn)略規(guī)劃來決策“積極造勢”還是“應(yīng)勢而動”，實行有效的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入模式。第三，企業(yè)模仿和創(chuàng)新進(jìn)入模式需要兼而有之，不可偏廢，并且需要通過動態(tài)演化過程獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展歷程的長短期目標(biāo)的協(xié)調(diào)與平衡。

然而，本研究仍存在一定的局限性。本研究采用嵌入式案例研究方法，選取多個次級分析單位，且在研究過程中，力求通過多種措施保證研究的外部效度，但仍需要在未來通過實證研究對結(jié)論進(jìn)行進(jìn)一步驗證。此外，本研究主要考量了企業(yè)的不同信息來源，但信息獲取渠道包括傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道，不同來源信息可以通過傳統(tǒng)渠道獲取，也可以通過數(shù)字化時代背景下更多新型渠道獲取，本文未深入分析信息發(fā)揮作用的邊界條件。未來可以做進(jìn)一步細(xì)化研究，深入分析同一來源信息的不同獲取渠道對于企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)入成功、進(jìn)入戰(zhàn)略決策速度等因素的不同影響。