張彥微

摘要：我國供電企業(yè)在經(jīng)營和管理中，尤其在電費(fèi)抄核收方面存在較多問題，需要不斷進(jìn)行改善，電力工作人員在工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，提高用電量計(jì)算的準(zhǔn)確性，企業(yè)要拓展用戶繳費(fèi)的渠道，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠保證自身長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：基層、供電企業(yè)、電費(fèi)、抄核收管理、因素、對(duì)策

引言：電力在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著不可或缺的作用，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)先進(jìn)的自動(dòng)化進(jìn)程，提高自動(dòng)化技術(shù)，滿足當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，供電企業(yè)技術(shù)工作人員應(yīng)掌握先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)和工藝，不斷掌握電力核心技術(shù)，才能更好的服務(wù)客戶，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮價(jià)值。做好電費(fèi)的抄錄、核算、回收是企業(yè)的重點(diǎn)工作，記錄準(zhǔn)確的電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的核算，并及時(shí)的回收企業(yè)應(yīng)收賬款，保證企業(yè)自身的正常運(yùn)作，才能更好的服務(wù)于客戶，為各行各業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

1阻礙基層供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的因素

1.1電費(fèi)抄核收工作效率

就目前電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，電力企業(yè)內(nèi)部的工作效率偏低，電費(fèi)的抄核收工作比較慢，在大家集中用電時(shí)段，已不能滿足用電人群的日常需求，更不用說大型的工廠。長此下去，就會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。在一些不發(fā)達(dá)的城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，居民的用電情況都是由小區(qū)的物業(yè)人員統(tǒng)計(jì)，一旦遇到業(yè)主不在家，就不能及時(shí)收取電費(fèi)，嚴(yán)重影響居民用電，還存在個(gè)別人員隨意更改用電度數(shù)和記錄，出現(xiàn)偷電漏電的現(xiàn)象，阻礙了電費(fèi)的抄核收工作，造成工作人員的效率低下。

1.2電費(fèi)的抄核收工作的監(jiān)督管理

電費(fèi)抄核收工作要想高效迅速，就必須要有監(jiān)督人員，及時(shí)登記和記錄電費(fèi)抄核收清款，并要定時(shí)定量地完成繳費(fèi)工作。但在我國的實(shí)際生活中，常常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。由于沒有合理的監(jiān)督制度和監(jiān)督管理人員，致使業(yè)主并不重視電費(fèi)的拖欠現(xiàn)象，甚至不知道自己已違反了法律法規(guī)，長久發(fā)展下去，就會(huì)助長整個(gè)小區(qū)長期拖欠電費(fèi)的風(fēng)氣，從而影響供電公司的資金周轉(zhuǎn)。在我國許多城市，雖然設(shè)有專門的電費(fèi)抄核收監(jiān)督部門，并制定了電費(fèi)繳納的步驟和拖繳電費(fèi)的處置結(jié)果，但都沒有得到落實(shí)和實(shí)施，實(shí)際的電費(fèi)抄核收工作很難開展。

1.3不健全的資金管理流程

供電企業(yè)的工作人員，在電費(fèi)抄核收工作完成后，要去收納的資金進(jìn)行核算管理，由于供電企業(yè)內(nèi)部沒有制定一套科學(xué)合理的資金管理制度，導(dǎo)致很多電費(fèi)賬目相當(dāng)混亂。特別是有的小區(qū)居民用戶眾多，繳費(fèi)時(shí)間不同，資金管理的流程不清楚，會(huì)給電費(fèi)的核算帶來很多不必要的問題，核算起來相當(dāng)困難。再者，個(gè)別工廠存在違規(guī)的電器使用，電費(fèi)抄核收的工作人員很難發(fā)現(xiàn)，沒有一個(gè)完善的資金管理制度，電力企業(yè)的發(fā)展很難有所突破和提升。因此，電力企業(yè)一定要進(jìn)行全面的體制改革，嚴(yán)格規(guī)范資金管理流程，杜絕一些違法違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，確保供電企業(yè)獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.4違規(guī)的用電行為

由于我國的用電量大，用電客戶眾多，因此存在許多偷電行為這在很大曾度上影響了電為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而電為企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作人員在工作中沒有對(duì)偷電行為進(jìn)行有效的監(jiān)督，從而導(dǎo)致這一行為日益嚴(yán)重，這對(duì)電為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展極為不利。

2提高我國電費(fèi)抄核收管理工作的具體措施

2.1建立統(tǒng)一、科學(xué)的電費(fèi)抄核收管理體制

一套健全、完備的管理體制是實(shí)現(xiàn)有效管理的基礎(chǔ)，因此企業(yè)需要制定一套科學(xué)的電費(fèi)抄核收管理制度，為所有的工作人員提供一個(gè)統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)自身的管理能力，從而提高在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展，還需要構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量考核和監(jiān)督機(jī)制，能夠指導(dǎo)和規(guī)范電力工作人員的工作行為，督促人員提高自己的工作效率，統(tǒng)一的按照相關(guān)的規(guī)定開展工作，通過對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督和考查，從而制定出科學(xué)、合理的獎(jiǎng)罰制度，保證提高電力工作人員的工作熱情。比如在考查中，對(duì)于能夠按時(shí)保質(zhì)完成工作的工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于優(yōu)秀的人才要給予提拔，讓員工保持高漲的工作熱情。

2.2電力企業(yè)要加強(qiáng)抄核收工作之間的相互監(jiān)督體系

抄表、審核以及收費(fèi)是電議企業(yè)中最基礎(chǔ)也是最重要的是三個(gè)環(huán)節(jié)，他們之間的聯(lián)系緊密，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的話，那就其他環(huán)節(jié)也容易出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響整體電力企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展，因此為了保證企業(yè)的正常運(yùn)行，就需要加強(qiáng)在這三個(gè)環(huán)節(jié)中的工作，工作人員在工作的時(shí)候，也需要有復(fù)核人員對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督，通過督促讓電力工作人員能夠在這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作中更加細(xì)心、認(rèn)知，提高工作的效率和質(zhì)量，保證相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為接下來的環(huán)節(jié)奠定良好的基礎(chǔ)。

2.3電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立電費(fèi)管理中心

獎(jiǎng)懲制度的建立是為了要督促員工的工作情況，提高工作人員的工作熱情，因此需要保證一個(gè)前提，就是對(duì)工作人員個(gè)工作情況的掌握，只有清楚的掌握，才能保證獎(jiǎng)懲的有效性，因此電費(fèi)管理中心需要全面的對(duì)工作人員以及監(jiān)督人員的工作進(jìn)行有效評(píng)估，在此基礎(chǔ)上，再充分發(fā)揮獎(jiǎng)罰機(jī)制的激勵(lì)和警戒作用，可以有效的解決基層供電企業(yè)的問題，讓企業(yè)整體的工作效率有效提高，提高服務(wù)的質(zhì)量，電力企業(yè)還需要強(qiáng)化信息管理力度，有效的對(duì)企業(yè)內(nèi)的資金流動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督。

2.4電力企業(yè)要拓展用戶的繳費(fèi)渠道

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，電力企業(yè)可以使用技術(shù)來不斷的拓展用戶的繳費(fèi)渠道，改變以往傳統(tǒng)的的單一的電費(fèi)繳納渠道，要?jiǎng)?chuàng)新方法，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)渠道多樣化，比如現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常普及，為人們的生活帶來了非常大的便利，因此在網(wǎng)上進(jìn)行繳費(fèi)是非常便利的一種方法，這種方法使用的人數(shù)也在不斷的增加，也有效的提高了收費(fèi)的工作效率，還可以采用電費(fèi)預(yù)交制度，這種措施為用戶也提高了非常大的便利，也確保了電費(fèi)的回收率。

2.5電力企業(yè)要提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，供電企業(yè)要想保證自身的競(jìng)爭(zhēng)力和長遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要不斷的提高自己的工作水平以及服務(wù)質(zhì)量，尤其是服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有非常重要的作用，以往人們?cè)谶@方面存在非常多的不滿，這也使得企業(yè)的形象受到了損害。因此要想改變這一問題，就需要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要提高基層員工的服務(wù)質(zhì)量，以用戶的分布為單位，設(shè)置不同的管理小組，走訪用戶是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有效途徑，因此小組人員應(yīng)該定期的到所在的管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行走訪，詢問用戶和客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議，并且能夠及時(shí)的進(jìn)行回饋，盡快解決用戶提到的問題，加大對(duì)公共地區(qū)的設(shè)備和線路的管理，做好定期的檢查和維護(hù)工作，以保證其正常運(yùn)行，正常供電，保證用戶的用電質(zhì)量。

2.6電力企業(yè)要提高計(jì)算電量的使用情況準(zhǔn)確度

在對(duì)用電量的計(jì)算上，計(jì)算的準(zhǔn)確度十分重要，關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展情況，因此就需要提高計(jì)算的準(zhǔn)確度，通過建立科學(xué)、精準(zhǔn)的電力計(jì)算體制，保證能夠正確的安裝功率表，要區(qū)別好功率表的用途，不同用途的要使用不同的顏色進(jìn)行區(qū)分。企業(yè)要加大對(duì)基層員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，提高他們的業(yè)務(wù)水平，讓他們路高效的計(jì)算出用戶的用電量，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

結(jié)束語：隨著社會(huì)生產(chǎn)生活用電需求的不斷增長，供電企業(yè)的服務(wù)水平也需要進(jìn)一步提升，以滿足現(xiàn)如今人們對(duì)于用電的需求。抄核收環(huán)節(jié)是電力營銷工作中的重要環(huán)節(jié)，抄核收工作的效果與電力企業(yè)的效益以及電力用戶的經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)直接相關(guān)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的運(yùn)營以及管理模式在不斷進(jìn)行革新，傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收模式逐漸由現(xiàn)代化電費(fèi)抄核收手段取代。

參考文獻(xiàn)：

[1]周瀅.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理措施[J].通訊世界，2017（15）：161-162