王藝璇　錢(qián)鄭

摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，為進(jìn)一步提高醫(yī)院就診效率，縮短就診流程，節(jié)約患者就診時(shí)間，就要充分利用信息技術(shù)優(yōu)化患者就診流程，提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，進(jìn)一步有效解決患者看病難，看病慢問(wèn)題，改善并優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，改造醫(yī)院就診環(huán)境，提高醫(yī)院就診率，提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，提高醫(yī)院管理能力。本文闡述了在信息技術(shù)加持下醫(yī)院就診綜合流程的改造以及應(yīng)用

關(guān)鍵詞：信息技術(shù); 醫(yī)院就診; 改造應(yīng)用

引言：信息技術(shù)在醫(yī)院就診流程改造中起著至關(guān)重要的作用，傳統(tǒng)就診流程存在很多問(wèn)題和弊端，醫(yī)院通過(guò)信息化技術(shù)管理，有效解決人民群眾排隊(duì)難、就醫(yī)難、就診難、問(wèn)診時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。醫(yī)院通過(guò)信息化管理優(yōu)化就診流程，有效減少患者反復(fù)進(jìn)行排隊(duì)的次數(shù)，縮短患者就診等候時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)患者就診效率增加，改善患者就診體驗(yàn)，提升醫(yī)院管理能力，提高醫(yī)院就診效率，提升患者對(duì)醫(yī)院滿意度。門(mén)診作為醫(yī)院中最基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院接觸患者的首要環(huán)節(jié)，門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意度，所以一定要加強(qiáng)門(mén)診服務(wù)信息技術(shù)優(yōu)化流程，提高患者就診效率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能讓患者提升就診的滿意度。

1.傳統(tǒng)流程存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)流程最大問(wèn)題就是患者排隊(duì)等待時(shí)間太長(zhǎng)，反復(fù)消耗患者就診時(shí)間。就掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、復(fù)查、取藥這些流程，就要消耗患者很長(zhǎng)時(shí)間，每一個(gè)流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行等待，等待時(shí)間長(zhǎng)短由排隊(duì)人員長(zhǎng)短決定。不僅如此，患者還需要多次往返于診室與繳費(fèi)處，浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，醫(yī)院醫(yī)生就診率也不高，排班醫(yī)生供不應(yīng)求，醫(yī)院根本沒(méi)有考慮到患者就診人數(shù)進(jìn)行醫(yī)生的排班。在就診的過(guò)程中醫(yī)生無(wú)法實(shí)時(shí)了解藥房藥量剩余庫(kù)存的動(dòng)態(tài)，這就導(dǎo)致醫(yī)生沒(méi)有辦法提前告知患者藥費(fèi)所需要的費(fèi)用，導(dǎo)致患者隨身攜帶現(xiàn)金不夠支付費(fèi)用的情況，無(wú)形中增加患者往返醫(yī)院的環(huán)節(jié)，降低就診效率。醫(yī)院支付只收付現(xiàn)金，沒(méi)有其他收付方式，患者前來(lái)醫(yī)院就診，根本無(wú)法預(yù)知就診費(fèi)用，攜帶大量現(xiàn)金不是很方便，導(dǎo)致患者頻繁進(jìn)出醫(yī)院和銀行，增加患者就診時(shí)間，降低就診效率。醫(yī)院對(duì)信息化管理系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行整體規(guī)劃與實(shí)施，導(dǎo)致醫(yī)院各個(gè)科室無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，工作效率低，浪費(fèi)患者很多時(shí)間，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院滿意度不高。

2.醫(yī)院應(yīng)用信息技術(shù)改造就診流程的意義

2.1真正做到以患者為中心

醫(yī)院存在最終目的就是服務(wù)于患者，服務(wù)于廣大人民群眾。醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該時(shí)刻保持以患者為中心的工作理念，將患者的利益放在工作首位。醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立導(dǎo)診咨詢(xún)臺(tái)，為初次來(lái)醫(yī)院或者對(duì)醫(yī)院布局不熟悉的患者提供咨詢(xún)問(wèn)診服務(wù)，積極主動(dòng)為患者辦理就診卡。為節(jié)省患者排隊(duì)叫號(hào)時(shí)間，應(yīng)設(shè)立排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，在醫(yī)院門(mén)診排隊(duì)顯示屏上，實(shí)時(shí)刷新排隊(duì)信息，提示患者就診所需要攜帶的材料，方便患者快速就診。

2.2有效縮短患者候診時(shí)間

在掛號(hào)與繳費(fèi)流程上進(jìn)行信息優(yōu)化，醫(yī)院根據(jù)患者實(shí)時(shí)掛號(hào)和繳費(fèi)需求，進(jìn)行窗口開(kāi)放安排，根據(jù)排隊(duì)等候的實(shí)際情況改變窗口收費(fèi)，減少患者往返與排隊(duì)等候的次數(shù)和時(shí)間。

2.3實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享

醫(yī)院各個(gè)部門(mén)各個(gè)科室建立信息化系統(tǒng)，實(shí)施信息數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)門(mén)診流程電子化，方便患者快速就診，提升醫(yī)院就診效率，提高患者對(duì)醫(yī)院滿意度有著十分重大的意義。

3.醫(yī)院應(yīng)用信息技術(shù)改造就診流程的應(yīng)用

3.1智能電子自主查詢(xún)?cè)O(shè)備的應(yīng)用

醫(yī)院在門(mén)診大廳和門(mén)診咨詢(xún)臺(tái)應(yīng)用信息化電子系統(tǒng)，在門(mén)診大廳設(shè)立智能自助服務(wù)設(shè)備，患者可以自主進(jìn)行查詢(xún)檢查項(xiàng)目和藥品費(fèi)用，還可以查詢(xún)專(zhuān)家出診時(shí)間、排號(hào)等待人數(shù)、自主辦卡就醫(yī)、自主打印檢查報(bào)告等。信息技術(shù)的應(yīng)用可以有效提高綜合查詢(xún)服務(wù)，方便患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更加方便快捷服務(wù)。

3.2排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用

患者在掛號(hào)之后，醫(yī)生根據(jù)系統(tǒng)了解患者信息，根據(jù)患者的信息進(jìn)行自動(dòng)分診，對(duì)于排隊(duì)等候人數(shù)較多的診室，可以應(yīng)用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行叫號(hào)管理，有效避免插隊(duì)問(wèn)題出現(xiàn)。對(duì)于一些情況特殊的患者，經(jīng)過(guò)溝通可以進(jìn)行手動(dòng)分診，方便特殊患者及時(shí)就醫(yī)，避免特殊情況發(fā)生?；颊呖梢愿鶕?jù)診室外排號(hào)管理顯示屏實(shí)時(shí)觀看排號(hào)信息，根據(jù)系統(tǒng)廣播按順序進(jìn)行就診，有效改善就診秩序，提高就診效率。

3.3掛號(hào)與收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用

醫(yī)院通過(guò)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)與收費(fèi)合并在一起，在患者就診高峰期，實(shí)時(shí)調(diào)換兩個(gè)窗口，在患者看病高峰時(shí)間段可以實(shí)施一個(gè)窗口既可以掛號(hào)又可以繳費(fèi)，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，提高就診流程優(yōu)化，提升醫(yī)院就診效率。

3.4收費(fèi)與藥房發(fā)藥流程的應(yīng)用

患者排隊(duì)取藥流程進(jìn)行信息技術(shù)優(yōu)化改造后，根據(jù)患者實(shí)時(shí)排隊(duì)人數(shù)進(jìn)行增減發(fā)藥窗口，患者繳費(fèi)之后，藥房根據(jù)系統(tǒng)上實(shí)時(shí)處方信息進(jìn)行提前配藥，患者根據(jù)收費(fèi)票據(jù)上打印的取藥信息進(jìn)行信息確認(rèn)并前往相對(duì)應(yīng)的窗口取藥。利用先進(jìn)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，藥房的工作人員可以提前對(duì)處方進(jìn)行分配藥物處理，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

3.5門(mén)診掛號(hào)條形碼的應(yīng)用

醫(yī)院之前一直都使用門(mén)診卡進(jìn)行就診，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，門(mén)診條形碼已經(jīng)被廣泛使用，患者在進(jìn)行掛號(hào)時(shí)都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的條形碼紙，條形碼紙可以進(jìn)行就診、查詢(xún)處方單、化驗(yàn)報(bào)告打印、自主進(jìn)行繳費(fèi)等，加快了信息化的應(yīng)用，改善了傳統(tǒng)就診卡攜帶不便利的問(wèn)題，有效預(yù)防重復(fù)開(kāi)卡的情況。隨著手機(jī)智能化的應(yīng)用與發(fā)展，掌上條形碼信息技術(shù)也在不斷的加快進(jìn)程，這也是為將來(lái)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化和無(wú)卡話的應(yīng)用做好準(zhǔn)備，奠定良好的基礎(chǔ)。

3.6專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約系統(tǒng)的應(yīng)用

醫(yī)院應(yīng)該返聘一些退休的專(zhuān)家進(jìn)行門(mén)診坐診，按照患者需求增加專(zhuān)家門(mén)診的開(kāi)放時(shí)間，保證患者就診效率，提高醫(yī)院就診質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)：

在信息技術(shù)的加持下，醫(yī)院實(shí)施了智能化改造，改變了傳統(tǒng)就診流程，真正做到以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)就診流程的優(yōu)化，智能化代替了傳統(tǒng)的人工化，患者不用在反復(fù)進(jìn)行排隊(duì)，減少不必要時(shí)間的浪費(fèi)，醫(yī)護(hù)人員要鼓勵(lì)患者使用智能自助服務(wù)終端，減少患者就診等待時(shí)間，醫(yī)院對(duì)就診流程進(jìn)行智能化的轉(zhuǎn)變，可以更好的為患者服務(wù)，提高患者就診流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，創(chuàng)造更好、更文明、更和諧的醫(yī)院就診環(huán)境，進(jìn)一步提高醫(yī)院就診效率，提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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