基于轉(zhuǎn)型升級(jí)的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)措施

劉曉康

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的基礎(chǔ)上，居民對(duì)居住水平越來(lái)越重視，物業(yè)管理工作越來(lái)越復(fù)雜，為提高物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)管理需要提高工作人員素質(zhì)水平，實(shí)施高效人才管理計(jì)劃，推動(dòng)城市建設(shè)不斷發(fā)展。本文主要講述轉(zhuǎn)型升級(jí)中物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性，分析物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題，并根據(jù)具體問(wèn)題，提出針對(duì)性解決措施，改善物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。

在城市建設(shè)迅速發(fā)展背景下，物業(yè)管理行業(yè)成為社會(huì)發(fā)展重要行業(yè)，人力資源工作是物業(yè)管理重要工作內(nèi)容，對(duì)物業(yè)管理工作發(fā)展有重要促進(jìn)作用。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，部分體系仍然處于不成熟階段，人力資源管理工作具有局限性，管理人員不能發(fā)揮重要管理作用，不能有效激勵(lì)工作人員，難以為工作人員營(yíng)造積極工作氛圍，工作人員無(wú)法提高服務(wù)水平，不能在工作過(guò)程中獲取利益。在城市迅速發(fā)展的背景下，基于轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)有助于推動(dòng)物業(yè)管理質(zhì)量的提升，為物業(yè)管理體系的完善提供一個(gè)良性的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，推動(dòng)物業(yè)管理體系的優(yōu)化與拓展。本文主要以社會(huì)轉(zhuǎn)型為背景，分析物業(yè)管理存在缺乏經(jīng)營(yíng)管理型人才、缺少業(yè)務(wù)拓展型人才和激勵(lì)機(jī)制效果較差等問(wèn)題，并根據(jù)以上問(wèn)題，提出針對(duì)性政策，旨在改善物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。

一、轉(zhuǎn)型升級(jí)中物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)重要性

在物業(yè)管理工作中，加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度是重要工作內(nèi)容，管理人員需要秉承“以人為本”原則，重視專業(yè)人才培養(yǎng)工作，第一，專業(yè)人才管理可以推動(dòng)社區(qū)公共事務(wù)管理工作發(fā)展，物業(yè)企業(yè)是城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)重要板塊，培養(yǎng)專業(yè)人才，有效提高物業(yè)工作質(zhì)量，綜合管理社區(qū)公共設(shè)施，形成綜合管理模式，提高物業(yè)管理效率，推動(dòng)社區(qū)公共事業(yè)工作發(fā)展;第二，專業(yè)人才管理可以提高物業(yè)管理整體服務(wù)水平，物業(yè)管理工作主要以社區(qū)居民為服務(wù)中心，管理人員需要對(duì)社區(qū)居民實(shí)行日常性服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特約服務(wù)等，滿足社區(qū)居民所有需求，通過(guò)提高工作人員工作能力，管理人員可以提高物業(yè)管理整體服務(wù)水平;第三，專業(yè)人才管理可以完善政府行政事務(wù)管理模式，物業(yè)管理工作是政府管理人員重要關(guān)注內(nèi)容，提高工作人員工作效率，高效完成物業(yè)工作內(nèi)容，管理人員節(jié)省管理成本，為政府工作減小壓力，是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，有效推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

二、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題

為深入調(diào)查物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題，本文主要以××物業(yè)管理企業(yè)為例，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，××物業(yè)管理企業(yè)成立于2004年，共擁有360位工作人員，主要包括從事物業(yè)管理活動(dòng)、獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)等工作內(nèi)容，企業(yè)以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，全方位展開(kāi)科學(xué)性和親情式優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平。本文以工作人員為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放360份調(diào)查問(wèn)卷，回收348份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷有效率達(dá)到96.66%，具體調(diào)查情況如下表所示：

（一）經(jīng)營(yíng)管理型人才缺乏

從上表中可以看出，329位工作人員認(rèn)為××物業(yè)管理企業(yè)存在經(jīng)濟(jì)管理型人才缺失問(wèn)題，占比為94.54%。一方面，隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展速度越來(lái)越快，物業(yè)行業(yè)涌現(xiàn)多家物業(yè)企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度越來(lái)越大，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理資本市場(chǎng)呈現(xiàn)輕資產(chǎn)上市場(chǎng)趨勢(shì)，在2021年上半年，共有5家物業(yè)企業(yè)上市，共募資資金達(dá)到51.3億元，在競(jìng)爭(zhēng)力度逐漸增大背景下，部分物業(yè)企業(yè)計(jì)劃拆分板塊，選擇其他地理位置上市。在物業(yè)上市潮背景下，物業(yè)企業(yè)缺少經(jīng)營(yíng)管理型人才，一方面，學(xué)校無(wú)法及時(shí)為社會(huì)提供經(jīng)營(yíng)管理型人才;另一方面，物業(yè)企業(yè)管理人員難以為工作人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不能推動(dòng)工作人員發(fā)展為經(jīng)營(yíng)管理型人才，經(jīng)營(yíng)管理型工作人員工作能力較低，無(wú)法發(fā)揮重要經(jīng)營(yíng)管理作用，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作無(wú)法發(fā)揮實(shí)際意義。

（二）業(yè)務(wù)拓展型人才缺乏

從上表中可以看出，316位工作人員認(rèn)為××物業(yè)管理企業(yè)存在業(yè)務(wù)拓展型人才缺乏問(wèn)題，占比為90.80%。在物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不斷增長(zhǎng)背景下，管理人員不能加大工作人員培訓(xùn)力度，不能為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)業(yè)務(wù)拓展型人才，物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作難以發(fā)揮實(shí)際意義。業(yè)務(wù)拓展型人才的缺乏導(dǎo)致物業(yè)的管理長(zhǎng)期處于低效率的狀態(tài)，而由于物業(yè)管理人員相對(duì)較少，且管理人員自我提升的空間嚴(yán)重不足，這一定程度上導(dǎo)致了物業(yè)內(nèi)部管理方式不夠規(guī)范，管理體制也有待進(jìn)一步的優(yōu)化和完善。相關(guān)人員在對(duì)物業(yè)管理體系進(jìn)行優(yōu)化與完善的過(guò)程中，要考慮到物業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)拓展型人才的培養(yǎng)方案，采取切實(shí)有效的方式推動(dòng)人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化。物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)象是社會(huì)居民，物業(yè)管理項(xiàng)目與社會(huì)居民公共利益有重要關(guān)系，在雙方簽訂合同過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)議事件，一方面，不利于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，另一方面，不利于物業(yè)企業(yè)管理人員開(kāi)展正常工作，我國(guó)政府管理人員為解決爭(zhēng)端問(wèn)題，要求住宅物業(yè)建設(shè)單位以投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)于規(guī)模較小住宅物業(yè)，其招標(biāo)投標(biāo)工作流程比較復(fù)雜，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，同時(shí)，其招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)需要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)卣芾砣藛T批準(zhǔn)才可以順利進(jìn)行，在這種背景下，物業(yè)管理企業(yè)缺少業(yè)務(wù)拓展型人才，企業(yè)業(yè)務(wù)工作缺少創(chuàng)新性發(fā)展計(jì)劃，不利于人力資源管理工作發(fā)展。

（三）激勵(lì)機(jī)制效果差

良好的激勵(lì)機(jī)制是推動(dòng)物業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，提高物業(yè)管理水平的重中之重。但是從現(xiàn)階段物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，由于受到多種因素的影響，物業(yè)管理體制存在著比較落后的傾向，同時(shí)，物業(yè)內(nèi)部的管理模式有待完善，沒(méi)有建立起切實(shí)有效的體制機(jī)制，導(dǎo)致物業(yè)內(nèi)部員工工作積極性不高。從上表中可以看出，336位工作人員認(rèn)為××物業(yè)管理企業(yè)存在激勵(lì)機(jī)制效果差問(wèn)題，占比為96.55%。第一，企業(yè)管理人員缺少設(shè)置合理業(yè)績(jī)指標(biāo)能力，在實(shí)際工作過(guò)程中，管理人員將工作人員工作結(jié)果作為重要業(yè)績(jī)指標(biāo)，工作人員在工作過(guò)程中僅關(guān)注工作結(jié)果，不能重視工作過(guò)程中，難以將注意力放在工作過(guò)程中，工作人員無(wú)法對(duì)工作內(nèi)容產(chǎn)生積極態(tài)度，其績(jī)效指標(biāo)具有不合理性;第二，企業(yè)管理人員不能將工作人員業(yè)績(jī)情況作為激勵(lì)機(jī)制，達(dá)到轉(zhuǎn)變激勵(lì)現(xiàn)狀目標(biāo)，企業(yè)管理人員難以將工作人員業(yè)績(jī)情況公開(kāi)，工作人員不了解其他工作人員業(yè)績(jī)情況，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，難以在工作過(guò)程中擁有積極工作意識(shí)，他們依舊保護(hù)消極怠工工作態(tài)度，缺少完成創(chuàng)新性工作信心，不利于企業(yè)發(fā)展。

三、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)措施

（一）創(chuàng)建人才機(jī)制

創(chuàng)新人才管理的體制機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理質(zhì)量提升的重要方式，相關(guān)人員要努力保證物業(yè)內(nèi)部管理體系的優(yōu)化和管理制度的完善，采取靈活多樣的方式推動(dòng)物業(yè)內(nèi)部人才管理體制的創(chuàng)新，并通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以及建立有效的激勵(lì)措施等方式，提高員工的工作積極性，讓他們能以更加飽滿的工作狀態(tài)投入到物業(yè)工作之中，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)良的生活環(huán)境。物業(yè)企業(yè)管理人員應(yīng)創(chuàng)建人才機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)發(fā)展，為物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)工作人員。第一，管理人員應(yīng)確定企業(yè)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際工作過(guò)程中，管理人員應(yīng)遵循工作人員建議，將工作人員設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容整理，形成企業(yè)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，并為工作人員講解，以一個(gè)月和一年為周期，月末、年末均需要評(píng)定優(yōu)秀工作人員，為他發(fā)放獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書(shū)，并為他們提供發(fā)展空間。管理人員應(yīng)嚴(yán)格控制評(píng)選流程，保證結(jié)果具有公平性，管理人員可以通過(guò)這種方式為工作人員創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍;第二，管理人員應(yīng)創(chuàng)建企業(yè)人才測(cè)評(píng)機(jī)制，在月末或者年末，對(duì)工作人員進(jìn)行考核，一方面，使工作人員擁有危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，提高工作能力，完成創(chuàng)新工作內(nèi)容，另一方面，使工作人員可以及時(shí)了解自己工作能力，找到工作中的不足，及時(shí)彌補(bǔ)，完善工作模式。

（二）建立科學(xué)招聘管理系統(tǒng)

物業(yè)企業(yè)管理人員應(yīng)建立科學(xué)招聘管理系統(tǒng)，實(shí)行內(nèi)循環(huán)+外循環(huán)管理制度，以提高工作人員工作能力為工作重心。一方面，管理人員應(yīng)重視內(nèi)循環(huán)工作，鼓勵(lì)各部門(mén)工作人員之間加大交流合作力度，共同完成工作內(nèi)容，在物業(yè)管理工作內(nèi)容中，工作人員之間的工作具有連接性，管理人員應(yīng)鼓勵(lì)工作人員互相學(xué)習(xí)，互相分享資源，達(dá)到共同進(jìn)步目的，管理人員應(yīng)組織聚餐和技能競(jìng)賽等活動(dòng)，一方面，有效拉近工作人員之間的距離，使他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中形成默契，形成友好合作關(guān)系，保證積極工作狀態(tài)，另一方面，比賽可以有效在工作人員之間形成友好競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，為工作人員創(chuàng)造積極工作氛圍，有效提高工作效率，積極完成工作任務(wù);另一方面，管理人員應(yīng)重視外循環(huán)工作，鼓勵(lì)工作人員向其他物業(yè)企業(yè)工作人員學(xué)習(xí)，互相溝通，互相借鑒，提高工作質(zhì)量，管理人員可以與其他物業(yè)管理人員加強(qiáng)合作，共同舉辦活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社會(huì)。

（三）創(chuàng)建有效激勵(lì)機(jī)制

物業(yè)企業(yè)管理人員應(yīng)創(chuàng)建有效激勵(lì)機(jī)制，幫助工作人員獲得工作信心和工作積極性。管理人員可以實(shí)施利潤(rùn)共享計(jì)劃，企業(yè)提供資金支持，工作人員參與利潤(rùn)分配計(jì)劃，提高工作人員工作積極性，工作人員在得到基礎(chǔ)薪酬基礎(chǔ)上，還可以獲得額外收入，提高工作人員薪酬收入，在實(shí)際工作過(guò)程中，管理人員可以按照工資級(jí)別分配利潤(rùn)，根據(jù)不同工資級(jí)別，為工作人員分配不同級(jí)別利潤(rùn)，使工作人員可以積極完成工作任務(wù)，管理人員可以為工作人員提供發(fā)展空間，使他們達(dá)到發(fā)展目的，但管理人員需要保證工資制度具有合理性，引導(dǎo)工作人員在工作過(guò)程中投入大部分精力。

（四）資格認(rèn)證市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)

物業(yè)企業(yè)管理人員應(yīng)注意資格認(rèn)證市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)，加大行業(yè)人才認(rèn)證力度。管理人員在招聘工作人員過(guò)程中，應(yīng)注意行業(yè)人才認(rèn)證工作，落實(shí)物業(yè)管理企業(yè)工作人員持證上崗工作，提高物業(yè)管理行業(yè)工作人員整體素質(zhì)水平，從基礎(chǔ)工作內(nèi)容中提高物業(yè)管理整體服務(wù)水平，滿足企業(yè)工作崗位需求。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，物業(yè)企業(yè)管理應(yīng)關(guān)注人才管理工作，幫助工作人員提高專業(yè)能力，為其創(chuàng)建積極競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，鼓勵(lì)他們完成高效工作內(nèi)容，管理人員應(yīng)創(chuàng)建高效招聘系統(tǒng)，從基本工作內(nèi)容中提高工作人員整體素質(zhì)水平，在工作過(guò)程中，管理人員應(yīng)創(chuàng)建公平薪酬制度，使他們擁有工作積極性，為社會(huì)居民提供高質(zhì)量服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。