反對(duì)的話術(shù)

◎ 馮 唐

麥肯錫公司有一條鐵律，就是你有反對(duì)的責(zé)任。注意，是“責(zé)任”。公司培養(yǎng)你，給你開(kāi)工資，在大家討論的時(shí)候，級(jí)別比你高的人說(shuō)的東西你不同意，你不是有權(quán)利提反對(duì)意見(jiàn)，而是有責(zé)任提。

當(dāng)聽(tīng)到不同意見(jiàn)的時(shí)候，麥肯錫還有一套“三步走”話術(shù)。

1.必須感謝，要謝謝人家。

2.需要停頓一下，重復(fù)一下別人的意見(jiàn)，讓對(duì)方感到你尊重他的意見(jiàn)。

3.如果同意對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)，就表示同意，非常真誠(chéng)地表示同意。如果不同意，不必爭(zhēng)論，不必反對(duì)，只需說(shuō)一句“我會(huì)認(rèn)真考慮，感謝你的意見(jiàn)，我會(huì)再想一下”。

這套話術(shù)，在麥肯錫幾乎成為鐵律。如果不這么做，底層的信息很難一層層傳到上邊。如果你是總裁，你與一線員工有可能隔著兩層、三層，甚至四層。各公司的組織結(jié)構(gòu)不一樣，是否扁平化也不一定。

在這樣的情況下，如果不讓大家把意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，特別是把不同意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你離實(shí)際情況會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，公司的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越大。

（常朔摘自《馮唐成事心法》 圖/雨田）