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      基于可供性理論的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)研究

      2022-04-04 12:47:27王敏艷
      工業(yè)設(shè)計(jì) 2022年3期
      關(guān)鍵詞:情感化設(shè)計(jì)

      王敏艷

      關(guān)鍵詞:可供性理論;情感化設(shè)計(jì);產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

      作為推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段,工業(yè)設(shè)計(jì)在我國已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展期[1],時(shí)下人們關(guān)注的不再是單純的功能、外觀等產(chǎn)品屬性,而是將關(guān)注點(diǎn)從“物”轉(zhuǎn)移到了“人”上來,人們對(duì)“物”的功能性提出了新要求[2]。李云基于當(dāng)下人們對(duì)精神層面的多樣化需求探索產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)情感的多種表達(dá)訴求及表達(dá)策略[1] ;刁繼晴等結(jié)合敘事性設(shè)計(jì)的相關(guān)概念及三要素提出了文化創(chuàng)意產(chǎn)品情感化敘事設(shè)計(jì)的路徑與方法[3] ;張靜等基于Kano 模型分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感需求的重要度與滿意度[4]。情感化設(shè)計(jì)以人為本,注重用戶的情感體驗(yàn),是以人為研究主體而提出的設(shè)計(jì)方法,行為是反映用戶需求和情感的直接體現(xiàn),如何將人的行為與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來,深層挖掘用戶的情感需求,并賦予產(chǎn)品滿足該需求的特征是當(dāng)下需要探索的重點(diǎn)。因此,文章對(duì)產(chǎn)品的可供性與情感化設(shè)計(jì)之間的關(guān)系進(jìn)行探索。

      1 可供性理論概述

      可供性理論由美國心理學(xué)家吉布森在20 世紀(jì)50 年代后半期提出,是一種描述有機(jī)體與環(huán)境互惠關(guān)系的理論,原意是指環(huán)境為用戶提供行動(dòng)的可能性[5]。其強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境接觸的直接產(chǎn)物是知覺,人的本能是感知環(huán)境提供的信息并作出知覺反應(yīng),對(duì)環(huán)境是否提供有益信息不作任何評(píng)判??晒┬元?dú)立于人的經(jīng)驗(yàn)及文化而存在,他認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該有自述性及引導(dǎo)性,用戶根據(jù)產(chǎn)品特性能直接了解產(chǎn)品的功能及操作方式。隨著理論的演化與發(fā)展,唐納德· 諾曼將可供性的理論引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域,不同于吉布森,諾曼認(rèn)為可供性與人的經(jīng)驗(yàn)及文化密切相關(guān),人的心理和認(rèn)知能力是可供性的參照依據(jù),用戶對(duì)產(chǎn)品功能及操作方式的解讀受自身經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的限制。

      基于諾曼的研究,雷克斯· 哈特森擴(kuò)展了可供性的分類,定義并使用了4 種可供性類型:認(rèn)知可供性、行為可供性、感知可供性和功能可供性[6]。認(rèn)知可供性通過產(chǎn)品的外在物理特征提供產(chǎn)品線索,輔助相關(guān)用戶理解產(chǎn)品;感知可供性為相關(guān)用戶提供了能被肢體及感覺器官感受到的設(shè)計(jì)特征;行為可供性是幫助用戶在界面中進(jìn)行行為動(dòng)作的設(shè)計(jì)特征;功能可供性是通過設(shè)計(jì)特征幫助用戶完成行為,是有目的的行動(dòng)設(shè)計(jì)[7]。不同類型的可供性會(huì)影響產(chǎn)品使用的不同階段,對(duì)產(chǎn)品可供性的設(shè)計(jì)促進(jìn)了使用者在事前了解可能操作的類別,并理解如何去操作,當(dāng)操作正在進(jìn)行時(shí)能準(zhǔn)確獲取操作進(jìn)行的狀態(tài)信息,事后能直接感知到操作后產(chǎn)生的變化,對(duì)不同類別可供性的思考有助于設(shè)計(jì)師進(jìn)一步理解用戶的需求,提升產(chǎn)品的可用性。

      2 情感化設(shè)計(jì)概述

      情感化設(shè)計(jì)是由認(rèn)知心理學(xué)家唐納德· 諾曼所提出的設(shè)計(jì)概念,是指以人與物的情感交流為目的的創(chuàng)作行為活動(dòng),旨在引起用戶注意、誘發(fā)情感反應(yīng)以提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計(jì)[8]。諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中提出,依據(jù)人的情感需求,可以將設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次,分別是本能層的設(shè)計(jì)、行為層的設(shè)計(jì)及反思層的設(shè)計(jì)。

      2.1 本能層設(shè)計(jì)

      本能促使人自發(fā)的對(duì)當(dāng)前外界環(huán)境做出快速而及時(shí)的反應(yīng),是人最基本的處理層次,作為人類情感系統(tǒng)中保護(hù)機(jī)制的一部分,本能層不會(huì)被以往的經(jīng)驗(yàn)或歷史所影響,僅是簡單的評(píng)估周圍狀況而做出下意識(shí)判斷。產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中的本能層是指產(chǎn)品的物理屬性,包括產(chǎn)品外形、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、色彩等對(duì)人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五感帶來的最初生理感受[9]。本能層次設(shè)計(jì)與人的第一反應(yīng)有關(guān),它優(yōu)先于人的意識(shí)和思維,重視用戶初次接觸產(chǎn)品時(shí)的積極、正面的心理感受,本能層設(shè)計(jì)的原則是先天的、不區(qū)分種族與文化。

      2.2 行為層設(shè)計(jì)

      行為層次是學(xué)習(xí)能力之本,在適當(dāng)?shù)钠ヅ淠J较卤挥|發(fā)[10] 。行為層次設(shè)計(jì)與實(shí)用、功能有關(guān),好的行為設(shè)計(jì)應(yīng)包括功能性、可理解性、可用性、身體的感覺等[11]。行為層次設(shè)計(jì)始于對(duì)相關(guān)用戶的調(diào)研分析,秉持以用戶為本的理念,深入挖掘用戶未表達(dá)出來的需求,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì),引導(dǎo)用戶行為與期望相匹配,在此過程中,期待積極的結(jié)果將獲得積極的情感反饋,期待消極的結(jié)果將獲得消極的情感反饋。用戶操作產(chǎn)品時(shí)所感知到的“可用性”及“高效率”促進(jìn)了用戶生發(fā)行為層的情感滿足,行為層設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于如何快速捕捉用戶的情緒愉悅感及用戶與產(chǎn)品之間的兼容性,從而提高動(dòng)作的完成效率。

      2.3 反思層設(shè)計(jì)

      反思層次是有意識(shí)的認(rèn)知之本,是發(fā)展深層理解和產(chǎn)生推理及有意識(shí)決策的地方[10]。反思層次上的情感依賴于人的高級(jí)思維活動(dòng),是人通過對(duì)產(chǎn)品包含的信息、內(nèi)容、文化背景和含義的理解與體會(huì)而產(chǎn)生的更深層的反應(yīng)[12]。意識(shí)和情感的完全交融鑄就了更高級(jí)的情緒及知覺體驗(yàn),因?yàn)榉此紝颖还J(rèn)為是設(shè)計(jì)的最高境界。在反思層中,其并不會(huì)機(jī)械性的針對(duì)產(chǎn)品功能和形式進(jìn)行設(shè)計(jì),而是有意識(shí)的依據(jù)文化、經(jīng)驗(yàn)、教育及個(gè)體差異的不同進(jìn)行設(shè)計(jì),并權(quán)衡產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行理性及細(xì)微的判斷,反思層是建立在情緒對(duì)立的角度之上且超越了其他層次。

      3 基于可供性理論的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)思路

      3.1 情致化的產(chǎn)品形式激發(fā)用戶本能層情感

      產(chǎn)品形式?jīng)Q定了用戶對(duì)產(chǎn)品最直接、最本源的情感體驗(yàn)。認(rèn)知可供性和感知可供性通過產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)及紋理等物理特征直接或間接刺激用戶視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等多感官知覺,輔助用戶快速拾取產(chǎn)品信息,深入理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特征,為用戶提供良好的認(rèn)知及感知體驗(yàn)。因此,可以從產(chǎn)品材質(zhì)、色彩和紋理三方面入手,設(shè)計(jì)情致化的產(chǎn)品形式來激發(fā)用戶本能層的情感。

      3.1.1 產(chǎn)品材質(zhì)

      產(chǎn)品材質(zhì)通過自身肌理、光澤、透明度、反光率,以及他們所具有的表現(xiàn)力刺激用戶視覺及觸覺激發(fā)用戶不同的感知,比如金、銀、銅等貴金屬材質(zhì)能給人高貴華麗的感覺;鋁、鈦、鎂等輕金屬材質(zhì)能給人科技感和時(shí)代感;塑料材質(zhì)能給人通俗廉價(jià)的感覺;木材能給人溫暖、舒適的感覺。如圖1 所示,深澤直人設(shè)計(jì)的果汁包裝,通過包裝外顯紋理直接刺激用戶視覺,使用戶會(huì)聯(lián)想到香蕉、草莓及獼猴桃,激發(fā)用戶的食欲,從而讓人產(chǎn)生甜美、溫暖及親切的情感體驗(yàn)。gzslib202204041257

      3.1.2 產(chǎn)品形態(tài)

      產(chǎn)品通過自身形態(tài)刺激用戶視覺,驅(qū)使用戶不同意識(shí)的情感外顯,如三角形具有穩(wěn)定安全的感覺,圓形具有柔和圓滿的感覺,正方形具有正直堅(jiān)硬的感覺,折線具有機(jī)械性和冷漠感,自由的曲線因其富于角度的變化而給人自由奔放的感覺,水平線給人向前的速度感和視覺沖擊力,垂線則給人挺拔堅(jiān)硬的視覺感受。此外,產(chǎn)品形態(tài)及其組成要素的尺度、比例及構(gòu)成會(huì)影響用戶的情感體驗(yàn),如具有適度的比例或運(yùn)動(dòng)節(jié)奏的結(jié)構(gòu)使人本能的產(chǎn)生愉悅歡暢的感覺,而傾斜、變形或比例失調(diào)的形態(tài),因?yàn)榇蚱屏肆己玫慕Y(jié)構(gòu)形態(tài)而造成視覺沖擊的同時(shí),也給人緊張感及壓迫感。通過夸張、擬人的手法將自然形態(tài)以產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來,給用戶帶來趣味性與娛樂性。產(chǎn)品的藝術(shù)感染力通過對(duì)用戶的視覺刺激,激發(fā)用戶本能層的愉悅感,促使用戶體會(huì)到設(shè)計(jì)的樂趣。

      3.1.3 產(chǎn)品色彩

      產(chǎn)品色彩會(huì)直接影響用戶的視覺審美感受,且產(chǎn)品色彩對(duì)產(chǎn)品功能的傳達(dá)有重要的輔助作用,產(chǎn)品色彩能清晰地劃分產(chǎn)品功能,并明確表達(dá)色彩的符號(hào)語義,所提供的行為可供性和功能可供性不但體現(xiàn)了產(chǎn)品的識(shí)別性,而且通過對(duì)操作部件及按鍵的功能性色彩劃分有助于引導(dǎo)用戶正確操作產(chǎn)品,并獲知相關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)信息,有利于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆裝及維護(hù)。比如在機(jī)床等大型設(shè)備中,通常會(huì)采用綠色按鍵傳遞運(yùn)行中、安全操作等信息,應(yīng)用紅色傳遞危險(xiǎn)、報(bào)警等緊急情況信息。產(chǎn)品色彩會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的直觀感受,應(yīng)依據(jù)用戶的操作心理設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品色彩,有助于提高用戶的心理安全感,如色彩明度會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和體積的感受,深色會(huì)使用戶感覺產(chǎn)品質(zhì)量較重,而淺色則使用戶感覺產(chǎn)品質(zhì)量較輕。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通常上部使用淺色,下部使用深色,從而帶給用戶穩(wěn)定且不失衡的情感體驗(yàn)。

      3.2 合理化的產(chǎn)品觸點(diǎn)滿足用戶行為層情感

      產(chǎn)品的行為可供性及功能可供性激發(fā)了用戶行為層的愉悅感,用戶在操作產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生明確的感官、操作、情感及文化體驗(yàn)。合理的觸點(diǎn)設(shè)計(jì)使產(chǎn)品以用戶希望的方式運(yùn)轉(zhuǎn),用戶對(duì)產(chǎn)品的解讀伴隨著對(duì)產(chǎn)品功能的體驗(yàn)而產(chǎn)生,好的設(shè)計(jì)通過行為可供性及功能可供性能使用戶讀懂產(chǎn)品的外顯信息,引導(dǎo)用戶理解產(chǎn)品操作部件的作用,明白如何進(jìn)行合理的操控及出現(xiàn)特殊情況應(yīng)該如何處理。因此,可以通過建立情景、用戶觀察、記憶遷移、用戶反饋四個(gè)方面入手,設(shè)置合理化的產(chǎn)品觸點(diǎn)來激發(fā)用戶行為層的情感。

      3.2.1 建立情景

      可供性被歸結(jié)為環(huán)境提供給動(dòng)物的價(jià)值與意義,是存在于環(huán)境之中,可直接感覺的東西,并不是知覺者的詮釋與引導(dǎo)下的產(chǎn)物[13]。通過建立情景模擬“用戶—產(chǎn)品—環(huán)境”間的關(guān)系來觀察和確定用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,從而建立明確的產(chǎn)品可供性設(shè)計(jì)思路。情景建立是調(diào)研用戶需求和分析用戶行為動(dòng)作的重要步驟,如著名的戶外品牌始祖鳥將設(shè)計(jì)總部建立在被譽(yù)為戶外愛好者天堂的溫哥華北岸,設(shè)計(jì)師在這利用天然的場景隨時(shí)與專業(yè)戶外人士進(jìn)行衣物穿著測試,以獲取最佳體驗(yàn)。

      3.2.2 用戶觀察

      產(chǎn)品能否提供合理的可供性的核心要素是以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn),充分了解和調(diào)研用戶需求。通過對(duì)用戶生理特征、職業(yè)特征、心理特征及知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)背景的分析發(fā)掘用戶的隱形需求,將設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)及思維科學(xué)結(jié)合在一起設(shè)置合理的用戶與實(shí)體產(chǎn)品間的接觸點(diǎn),對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、修改和完善,通過結(jié)構(gòu)化的方式提高產(chǎn)品的使用效率、容錯(cuò)性及有效性等指標(biāo),引導(dǎo)用戶行為完成目標(biāo)動(dòng)作。如圖2 所示,深澤直人設(shè)計(jì)的電飯煲通過在頂部增加放置飯勺的擱擋,引導(dǎo)用戶在盛飯后將粘有米粒的飯勺直接放在鍋蓋上。

      3.2.3 記憶遷移

      合理的產(chǎn)品觸點(diǎn)所提供的行為可供性和功能可供性能促進(jìn)用戶對(duì)產(chǎn)品可操作性的理解,引導(dǎo)用戶在更短的時(shí)間內(nèi)找到操作產(chǎn)品的方式,并無障礙的使用產(chǎn)品。用戶在對(duì)產(chǎn)品做出反應(yīng)之前會(huì)受到自身成長及生活經(jīng)驗(yàn)的影響,因此,通過記憶遷移的方式調(diào)取相關(guān)用戶的共同經(jīng)驗(yàn)和記憶,并借助設(shè)計(jì)手段轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在產(chǎn)品中。用戶在使用產(chǎn)品時(shí),受到產(chǎn)品可供性的刺激同時(shí)激發(fā)用戶隱藏在前意識(shí)層次的記憶,從而使用戶更好地理解和使用產(chǎn)品。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)所面對(duì)的用戶是一個(gè)群體,因而要根據(jù)目標(biāo)用戶群的共同認(rèn)知行為來刺激用戶產(chǎn)生行為共鳴。如圖3 所示的深澤直人的代表作拉繩CD 機(jī),用戶對(duì)拉繩開關(guān)的廣泛認(rèn)知提供了認(rèn)知可供性,當(dāng)拉繩與CD 機(jī)結(jié)合時(shí),用戶一眼便知拉繩是用于打開或者關(guān)閉CD 機(jī)。積極的行為引導(dǎo)不但提高了用戶的工作效率,而且增加了用戶操作時(shí)的順暢度與愉悅感,滿足了用戶行為層的情感需求,提升了用戶對(duì)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)值。

      3.2.4 用戶反饋

      當(dāng)用戶與網(wǎng)頁界面等虛擬數(shù)字觸點(diǎn)接觸時(shí),產(chǎn)品的行為可供性為用戶提供了良好的體驗(yàn),在提高用戶粘性的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了增強(qiáng)用戶忠誠度的效果,通過對(duì)用戶需求分析發(fā)掘用戶自身模糊、不確定且無意識(shí)的需求。依據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)明確產(chǎn)品的具體功能及與用戶間的交互方式,不同交互方式會(huì)引起用戶行為層的不同情感體驗(yàn),復(fù)雜的操作流程增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的理解難度,導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生。反之,簡單方便且易于操作的流程會(huì)激發(fā)用戶的愉悅感,比如當(dāng)用戶初次使用產(chǎn)品時(shí),因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉會(huì)出現(xiàn)犯錯(cuò)的情況,對(duì)此應(yīng)使用趣味化、擬物化的界面信息,引導(dǎo)用戶走出操作困境,降低用戶挫敗的消極情緒,增強(qiáng)操作的愉悅感。

      3.3 多元化的產(chǎn)品內(nèi)涵激發(fā)用戶反思層情感

      產(chǎn)品內(nèi)涵的多元化發(fā)展所提供的功能可供性和行為可供性促進(jìn)了用戶對(duì)產(chǎn)品信息、內(nèi)容及意味的理解和體會(huì),從而產(chǎn)生反思層的情感。產(chǎn)品自身作為一種符號(hào)帶有一定的象征意義,能傳達(dá)代表消費(fèi)者及使用用戶的地位、生活方式、品味及價(jià)值觀等信息,產(chǎn)品的可供性承載了用戶的社會(huì)屬性及文化期望,促使用戶及關(guān)聯(lián)用戶產(chǎn)生相應(yīng)的情感體驗(yàn),如手機(jī)原本的價(jià)值是通話,可通過對(duì)使用手機(jī)用戶的分析推斷出該用戶的階層、喜好及職業(yè)等信息。

      除了實(shí)現(xiàn)特定的功能目的之外,產(chǎn)品可供性提供的用戶行為還能促進(jìn)用戶在使用產(chǎn)品的過程中體會(huì)到自我探索的樂趣。如圖4 所示,李贊文設(shè)計(jì)的“衡”燈,除了燈原本的照明價(jià)值外,其獨(dú)特的磁吸開關(guān)方式帶給了用戶更多的操作樂趣。此外,能夠彰顯地域文化或激發(fā)文化記憶的產(chǎn)品更能吸引用戶并產(chǎn)生共情,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入文化符號(hào)能引發(fā)用戶的情感共鳴,激發(fā)用戶反思層的情感,賦予產(chǎn)品更高的文化價(jià)值。

      用戶反思層的情感需求建立在本能層和行為層的基礎(chǔ)上,貼合了時(shí)代特征,并提取文化元素,賦予了產(chǎn)品豐富的文化藝術(shù)內(nèi)涵,融入文化元素的產(chǎn)品通過認(rèn)知可供性和感官可供性刺激用戶感官滿足本能層的情感需求,通過行為可供性和功能可供性引導(dǎo)用戶行為,滿足用戶行為層的情感需求。在四種可供性的同時(shí)作用下,不僅能提升用戶的審美感受及行為體驗(yàn),還能讓用戶產(chǎn)生文化認(rèn)同感與歸屬感,滿足用戶反思層的情感需求,增強(qiáng)民族文化自信,有助于文化傳播及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

      4 總結(jié)

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