基于用戶體驗(yàn)的老年家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

丁群 盧星

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);老年家庭;康氧環(huán)境;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1 相關(guān)概念解析

1.1 用戶體驗(yàn)概述

籠統(tǒng)的說，用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UX 或UE）是指用戶在使用一個產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)時建立起來的純主觀感受[1]。以人為本、以用戶為中心的概念在計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下逐漸被重視。影響用戶體驗(yàn)的因素包含用戶使用狀態(tài)、系統(tǒng)性能及環(huán)境等。

1.2 家庭康氧概述

很多老年人因呼吸系統(tǒng)、生理功能減退、治療過程慢、外出就醫(yī)難等原因需要在家進(jìn)行吸氧，緩解突發(fā)癥狀。同時，通過家庭氧療環(huán)境干預(yù)，對提升體智水平具有一定的作用。從居家護(hù)理影響作用的研究報告中分析得知，居家氧療環(huán)境的施行可以明顯降低特殊時期醫(yī)院的就醫(yī)壓力，對于高需求人群具有較高的成本效益。在歐美等國家，“將氧氣帶回家”的有氧健康運(yùn)動成為一種健康生活的新模式。黨的十八屆五中全會也明確提出推進(jìn)健康中國建設(shè)，是對未來一段時期發(fā)展衛(wèi)生健康事業(yè)、更好地維護(hù)和增進(jìn)人民群眾健康作出的一項(xiàng)制度性安排[2]。臨床實(shí)踐、保健醫(yī)學(xué)證明，吸氧可改善人體微循環(huán)的狀況，氧療和氧保健都有不可替代的作用。

2 老年人的生理特征分析

老年人生理特征主要體現(xiàn)在神經(jīng)系統(tǒng)老化、視覺、聽覺、味覺等感知系統(tǒng)衰退，這些將會影響老人的視敏度、辨色辨聲、疼痛反應(yīng)等，導(dǎo)致免疫力、睡眠質(zhì)量，以及對危險感知性下降。因此，有必要進(jìn)一步規(guī)范老年人的生理健康評估，開展高質(zhì)量的前瞻性研究，明確老年人生理健康的危險因素及保護(hù)因素，進(jìn)而提高老年人的健康水平[3]。

3 基于老年用戶體驗(yàn)的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義

基于老年用戶體驗(yàn)的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為老年用戶在家庭環(huán)境下提供制氧新模式，優(yōu)化制氧流程，提高制氧新體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的可用性與易用性。充分考慮老年用戶的心理變化與情感表達(dá)，將傳統(tǒng)就醫(yī)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗(yàn)為中心的居家就醫(yī)、康復(fù)治療新模式，提升用戶家庭就醫(yī)服務(wù)新體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一旦實(shí)施，醫(yī)院就診壓力將逐漸得到緩解，整體的就診效率將得到提升。因此，對于用戶來說，應(yīng)對智能制氧產(chǎn)品進(jìn)行功能新定義及制氧流程、制氧環(huán)境模式優(yōu)化。對于縮短患者等候時間、增加有效就診時間、保障自由選擇的權(quán)利、保障知情權(quán)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對用戶情緒的關(guān)懷具有重要意義[3]。此外，對于醫(yī)院而言，基于老年用戶體驗(yàn)的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以提高效率、減少重復(fù)工作量、提高自助服務(wù)設(shè)備使用率、高效整合醫(yī)院資源、改善醫(yī)患關(guān)系等。

4 家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)分析

隨著人們生活水平的提高，人們的健康需求意識不斷增強(qiáng)，吸氧將逐漸成為家庭保健的新方式[4]。為了進(jìn)一步研究家庭康氧產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，文章通過對老年用戶進(jìn)行面對面訪談、用戶畫像和用戶體驗(yàn)旅程圖等研究方法，運(yùn)用Kano 問卷調(diào)查進(jìn)行用戶需求量化，綜合整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，對用戶的需求優(yōu)先級進(jìn)行排序，獲取需求重要度，總結(jié)研究結(jié)果，以期為家庭環(huán)境制氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供更加有效的依據(jù)。

4.1 面對面訪談

在開展面對面用戶訪談過程中，有效的從老年用戶興趣愛好及需求等問題中收集相關(guān)信息，仔細(xì)觀察并記錄老年用戶家庭制氧的操作情況。

4.2 用戶畫像

根據(jù)調(diào)查的不斷深入，用戶畫像的形成過程逐漸清晰。例如王叔叔，今年72 歲，是一名高校退休教師，患有呼吸性慢性疾病多年，需定期復(fù)查吸氧，對于醫(yī)院就醫(yī)過程比較熟悉。

4.3 用戶體驗(yàn)旅程圖

針對用戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)中的體驗(yàn)過程、行為、態(tài)度進(jìn)行探索，記錄就醫(yī)制氧過程中的用戶感受，繪制老年用戶群體的體驗(yàn)旅程圖，并將信息呈現(xiàn)可視化，從而為改進(jìn)用戶制氧就醫(yī)體驗(yàn)打下基礎(chǔ)，如圖1 所示。

4.4 Kano 問卷調(diào)查

4.4.1 Kano 模型算法

Kano 模型的目的是通過合理算法，計(jì)算出用戶各項(xiàng)需求的重要度，并進(jìn)行合理排序。文章通過用戶旅程及行為分析，獲取需求集合，然后將產(chǎn)品滿意度與目標(biāo)滿意度進(jìn)行迭代，得出較高的滿意度排序表。在此模型中，目標(biāo)產(chǎn)品功能的屬性分為五大類，并與用戶滿意度相關(guān)聯(lián)。五大屬性分別為：M 為必備屬性、O 為期望屬性、A 為魅力屬性、I 為無差異屬性、R 為反向?qū)傩?。通過Kano 問卷，將每個問題的評判標(biāo)準(zhǔn)分為五個方面（五級評分制）：很滿足、理所應(yīng)當(dāng)、無關(guān)緊要、較為牽強(qiáng)、不滿足。發(fā)放問卷讓用戶憑借個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行需求打分。評分標(biāo)準(zhǔn)從5-1 依次遞減，根據(jù)所有需求逐一建立Kano 調(diào)查問卷分析表，如調(diào)查分析表1所示：

經(jīng)過Kano 需求問卷數(shù)據(jù)綜合分析，得出調(diào)查者對產(chǎn)品各需求的相對滿意度?，F(xiàn)將具備各需求的用戶滿意度定義為Bi，即Better 值;將不具備各需求的用戶滿意度定義為Wi，即Worse 值，計(jì)算公式如下：

將設(shè)置好的8 項(xiàng)需求分別進(jìn)行Kano 問卷設(shè)置并發(fā)放，共計(jì)60 份，回收有效問卷50 份，問卷有效回收率83%。將問卷表數(shù)據(jù)依次整合到各需求的調(diào)查分析表中以確定需求屬性。將各需求進(jìn)行Kano 問卷調(diào)查并整合分析，量化處理后得出所有需求的屬性分類，其結(jié)果如表2 所示：

從表中可以得知，該8 項(xiàng)需求被劃分成以下幾個類別：氧環(huán)境使用教程為基本（必備）屬性，多樣化醫(yī)療檢測設(shè)備、置物臺存儲空間、檢測實(shí)時數(shù)據(jù)查看、可調(diào)節(jié)座椅為期望（意愿）屬性，檢測記錄攝像頭、智能制氧產(chǎn)品殺菌消毒、制氧檢測監(jiān)測儀器為興奮（魅力）屬性。為更為準(zhǔn)確的運(yùn)用屬性特征值，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，得出滿意度系數(shù)，結(jié)合①、②式計(jì)算出各需求的Better 值與Worse 值，其結(jié)果如表3 所示。

在確定各項(xiàng)用戶需求的屬性特征之后，將用戶滿意度及用戶需求水平調(diào)查進(jìn)行整合，并計(jì)算k 值，然后計(jì)算用戶需求的最終重要度。將最終用戶需求重要度匯總?cè)绫?。gzslib202204041650

從表中可以看出，在這8 項(xiàng)需求中，重要度最高的為氧環(huán)境使用教程（8.969），其需求屬性為必備型。在期望型需求中，檢測實(shí)時數(shù)據(jù)查看（5.129）為需求屬性中重要度最高的，說明在用戶使用過程中，氧環(huán)境使用教程已經(jīng)成為用戶的必備需求，另外操作過程是用戶與智能制氧產(chǎn)品進(jìn)行人機(jī)交互的主要對象，在進(jìn)行智能制氧過程中，需要使用產(chǎn)品使用教程等。同時檢測記錄攝像頭也是制氧過程中吸氧狀態(tài)信息的重要載體，是用戶獲取信息的來源。

5 基于用戶體驗(yàn)的老年家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

從用戶需求出發(fā)，以滿足老年用戶的真實(shí)感受和情感體驗(yàn)為設(shè)計(jì)目標(biāo)。在馬斯洛關(guān)于人的5 個需求層次基礎(chǔ)上，在用戶體驗(yàn)中也提出了5 個相應(yīng)需求，即感覺需求、交互需求、情感需求、社會需求和自我需求[5]。即用戶要對相關(guān)產(chǎn)品具有一定的使用欲望，并針對特定群體的操作界面要凸顯產(chǎn)品功能的操作方式，以及該家庭康氧環(huán)境是否讓用戶得到心理認(rèn)同，并改善生活品質(zhì)融入家庭生活也是十分重要的關(guān)系體驗(yàn)。因此，在針對老年用戶家庭環(huán)境制氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需考慮以下原則：1） 安全性原則：老年群體身體機(jī)能、靈活性衰退下降，產(chǎn)品材料及結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上應(yīng)保證使用情景下的穩(wěn)定性、防滑性。

2） 舒適性原則：省力省心是確保產(chǎn)品使用舒適的首要前提。

應(yīng)考慮老年人對產(chǎn)品的觸感與視覺感受，顏色簡潔與圖形文字的設(shè)計(jì)搭配，體現(xiàn)少就是多的設(shè)計(jì)理念。

3） 個性化原則：隨著老年人年齡的增大，他們身體的高度會因生理萎縮發(fā)生變化，這就要求產(chǎn)品應(yīng)盡可能適用于不同高度的用戶，產(chǎn)品造型風(fēng)格應(yīng)滿足老年人不同的情感需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個性化。

4） 多功能原則：考慮到老年人的生理特征及制氧需求，在協(xié)助制氧的功能上增加了檢測、監(jiān)測等功能，以好用、易用為原則，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)所帶來的智能設(shè)備相關(guān)聯(lián)改進(jìn)產(chǎn)品之間的操作步驟與醫(yī)患交流形式。

因此，在感官體驗(yàn)上將外觀簡潔、操作容易、氧濃度檢測、圖形反饋及時等需求引入家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，根據(jù)用戶行為分析獲取的需求包括：多樣化醫(yī)療檢測設(shè)備、智能制氧產(chǎn)品殺菌消毒、置物臺存儲空間、檢測記錄攝像頭、氧環(huán)境使用教程、身體實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控、制氧檢測監(jiān)測儀器、可調(diào)節(jié)座椅，共計(jì)8 項(xiàng)需求。因此，建立家庭康氧環(huán)境下的制氧產(chǎn)品，將就醫(yī)地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到家庭中，能提升用戶的使用體驗(yàn)。

6 基于用戶體驗(yàn)的老年家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

基于小戶型居住空間，將物聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過環(huán)境設(shè)計(jì)為用戶提供全面的多功能智能康氧環(huán)境，從功能出發(fā)，將物聯(lián)網(wǎng)與智能醫(yī)療產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，通過系統(tǒng)化設(shè)計(jì)將該區(qū)域作為家庭氧療、康復(fù)場所。將一定空間的功能轉(zhuǎn)移，形成咨詢、看病、基本診斷、康復(fù)等為一體的智能制氧環(huán)境，滿足用戶制氧、檢測、監(jiān)測、休閑、儲物等功能需求。該智能康氧產(chǎn)品將消毒、休閑、收納、數(shù)據(jù)反饋功能相結(jié)合，同時融入推轉(zhuǎn)門、人工智能技術(shù)等以達(dá)到小戶型空間有效利用的效果。

從圖2 中可以看出，在最大化空間利用前提下，結(jié)合人機(jī)工程學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，將桌板、座椅等設(shè)計(jì)進(jìn)行考量。根據(jù)用戶的行為習(xí)慣，將傳統(tǒng)座椅在移動、旋轉(zhuǎn)、伸縮、升降等方面進(jìn)行改變，設(shè)計(jì)有智能監(jiān)控、氧管收納、信息瀏覽、信息反饋等操作方式，智能化家庭康氧產(chǎn)品使用者主要體現(xiàn)在行動不便的老年人，選擇合理的產(chǎn)品材料、產(chǎn)品造型及結(jié)構(gòu)，使用戶與家庭環(huán)境空間達(dá)到和諧統(tǒng)一。從圖3 中可以看出，智能化小戶型制氧環(huán)境中產(chǎn)品既簡單易用又能為使用戶體驗(yàn)科技服務(wù)帶來愉悅感，因此需要將其基本功能與產(chǎn)品的使用環(huán)境緊密結(jié)合。另外，智能化制氧操作在功能上需具備特定界面，以滿足現(xiàn)代科技支持的制氧需求。

7 結(jié)語