涂樂(lè)根

（重慶交通大學(xué)，重慶 400074）

0 引言

在辦學(xué)規(guī)模以及學(xué)生數(shù)量顯著增加的大環(huán)境下，高校后勤管理模式也必然會(huì)出現(xiàn)翻天覆地的變化，傳統(tǒng)意義上的管理模式不能對(duì)學(xué)校需求予以較好地滿足，所以，將精細(xì)化管理引入到后勤管理工作中勢(shì)在必行?，F(xiàn)階段，高校教學(xué)能力以及辦學(xué)條件都有所改善，但是在后勤員工責(zé)任意識(shí)淡薄、領(lǐng)導(dǎo)者重視程度低下等因素的影響下，很多高校在開(kāi)展后勤管理工作的時(shí)候依舊使用的是傳統(tǒng)意義上的管理模式，管理理念也相對(duì)比較滯后。所以，備受高校領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題就是如何顯著提高后勤管理效率和質(zhì)量。實(shí)踐表明，應(yīng)用精細(xì)化管理模式在提升管理效率和質(zhì)量、強(qiáng)化高校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著不可小覷的作用，這就表明，本文探討精細(xì)化管理在后勤管理工作中的應(yīng)用意義重大。

1 高校后勤管理工作實(shí)施精細(xì)化管理的價(jià)值

1.1 適應(yīng)高校改革的迫切需求

精細(xì)化管理主要指的是在開(kāi)展管理工作的時(shí)候明確所有人員的職責(zé)，運(yùn)用最少的管理資源和成本獲得最大化的管理效益。在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，高校都比較重視后勤管理工作，但是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化并沒(méi)有統(tǒng)一的措施。在開(kāi)展后勤管理工作的時(shí)候?qū)⒕?xì)化管理思想引入其中，依托高質(zhì)量打造良好的管理形象，能夠和高效改革需求保持高度一致，為提升高校后勤服務(wù)水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1]。

1.2 提高資源利用效率

在目前的時(shí)代背景下，社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)步伐明顯加快，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日漸趨于完善，在諸多因素影響下，具有優(yōu)勝劣汰特點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)形成，轉(zhuǎn)型變革是大多數(shù)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。高校所肩負(fù)的職責(zé)是培養(yǎng)人才，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)模式的改革與創(chuàng)新勢(shì)在必行，想要在短期內(nèi)完成轉(zhuǎn)型與變革，就需要廣泛應(yīng)用精細(xì)化管理模式。在傳統(tǒng)意義上的后勤管理模式中，在對(duì)校園內(nèi)部資源進(jìn)行管理的時(shí)候會(huì)設(shè)置多個(gè)具有獨(dú)立地位的機(jī)構(gòu)，如：財(cái)務(wù)、后勤部門等，資源配置和利用效率極其低下。加之人力資源和后勤部門之間尚未建立完善的信息共享機(jī)制體系，相關(guān)人員無(wú)法及時(shí)通知進(jìn)行財(cái)產(chǎn)交接手續(xù)的辦理，離職員工長(zhǎng)期占用職工宿舍的情況時(shí)有發(fā)生。精細(xì)化管理理論提倡的是高效整合和合理利用校園內(nèi)部資源，在顯著提高資源配置效率的基礎(chǔ)上幫助高校獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 提升高校的發(fā)展動(dòng)力

眾所周知，高校后勤管理工作所涉及的范圍較為廣泛，如：校園清潔、基礎(chǔ)設(shè)施檢修與維護(hù)等，工作煩瑣復(fù)雜，難度較大，工作人員在工作開(kāi)展的時(shí)候并不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)所有的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)后采取補(bǔ)救措施的現(xiàn)象十分普遍，在預(yù)防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面后勤管理的作用沒(méi)有得以充分發(fā)揮。一些后勤人員為了減少工作量，在盤點(diǎn)教學(xué)設(shè)備等資源時(shí)候并沒(méi)有嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)定制度，從而采購(gòu)部門就會(huì)覺(jué)得相關(guān)資源被消耗完畢，就會(huì)在教學(xué)設(shè)備購(gòu)買方面投入更多的資金，由此所帶來(lái)的問(wèn)題就是資源被嚴(yán)重浪費(fèi)，運(yùn)營(yíng)成本驟增，甚至?xí)?yán)重阻礙高校的健康發(fā)展。但是在后勤管理工作開(kāi)展時(shí)應(yīng)用精細(xì)化管理模式可以進(jìn)一步規(guī)范管理行為，在相關(guān)制度的約束下，明確后勤管理人員的職責(zé)，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)可能性。

2 高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理的策略探討

2.1 健全規(guī)章制度、完善高校后勤精細(xì)化管理體系

規(guī)章制度是高校后勤管理工作得以順利開(kāi)展的關(guān)鍵所在，可以起到約束和規(guī)范后勤管理工作人員行為的作用，健全規(guī)章制度是細(xì)分工作、提高管理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。精細(xì)化管理理念所倡導(dǎo)的是在具體實(shí)踐中明確和細(xì)分工作任務(wù)，也就意味著高校在后勤管理工作開(kāi)展的時(shí)候，應(yīng)用精細(xì)化管理模式并不能單純的依賴管理者的自身力量，要引導(dǎo)所有的后勤員工積極參與其中，在綜合考慮多個(gè)因素的基礎(chǔ)上建立相對(duì)完善的后勤精細(xì)化管理體系，明確所有員工的工作職責(zé)，這是提升后勤管理工作效率和質(zhì)量的前提基礎(chǔ)，在具體實(shí)踐中可以采取以下兩個(gè)措施。一是對(duì)后勤員工的崗位職責(zé)予以明確[2]。在具體工作開(kāi)展的過(guò)程中，只有準(zhǔn)確劃分所有員工的工作內(nèi)容，員工在工作中才不會(huì)出現(xiàn)消極怠工的情況，會(huì)積極承擔(dān)自身的責(zé)任，知曉自身在工作中所擔(dān)任的具體職責(zé)。二是強(qiáng)化后勤員工的精細(xì)化管理理念。在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，高校在管理后勤員工的時(shí)候主要使用的是粗放型的模式，這就使得員工及容易養(yǎng)成自由散漫的不良工作習(xí)慣。所以，在推進(jìn)精細(xì)化后勤管理工作的過(guò)程中，必然會(huì)遇到一些員工的抵觸，因此，高校就需要定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，宣傳精細(xì)化管理模式的作用和價(jià)值，適當(dāng)提高后勤員工的薪資待遇，依托一系列方式引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理模式，進(jìn)而在后勤管理工作開(kāi)展的時(shí)候能夠積極參與其中，為提升后勤管理工作效率和質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

2.2 高度重視精細(xì)化管理工作、制定后勤精細(xì)化管理流程

高效領(lǐng)導(dǎo)人員要高度重視后勤精細(xì)化管理工作，充分意識(shí)到精細(xì)化管理的應(yīng)用對(duì)后勤管理工作開(kāi)展的作用和價(jià)值，后勤部門也需要在開(kāi)展管理工作的時(shí)候廣泛應(yīng)用精細(xì)化管理模式，并且管理人員要擺脫傳統(tǒng)觀念的約束和束縛，積極轉(zhuǎn)變自身的看法和理念，端正工作態(tài)度，為精細(xì)化后勤管理工作得以順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，想要在具體實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化后勤管理模式，就需要編制統(tǒng)一且規(guī)范化的精細(xì)化管理流程，在劃分工作職責(zé)之后逐步形成具有相對(duì)獨(dú)立性的操作單元，隨后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程的編制，將管理工作質(zhì)量和效率限定在規(guī)范化的范圍之內(nèi)，此項(xiàng)工作就是我們通常所談及的精細(xì)化管理流程。高校在開(kāi)展后勤管理工作的時(shí)候，需要強(qiáng)化與其他職能部門之間的聯(lián)系，建立相對(duì)完善的信息共享機(jī)制體系，強(qiáng)化與其他部門的溝通。與此同時(shí)，精細(xì)化的管理流程也可以幫助后勤部門不斷提升自身的服務(wù)能力和水平，這就意味著明確精細(xì)化管理流程至關(guān)重要，不僅要細(xì)化后勤部門的工作流程，健全相關(guān)管理制度，還需要深入分析所有的管理管理環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。

2.3 提升后勤管理工作人員的整體素質(zhì)水平

眾所周知，后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)會(huì)對(duì)精細(xì)化管理效果產(chǎn)生直接影響。鑒于此種情況，想要切實(shí)做好后勤精細(xì)化管理工作，就需要針對(duì)后勤管理工作人員定期開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。在開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中引導(dǎo)所有人員充分意識(shí)到精細(xì)化后勤管理的作用和價(jià)值，強(qiáng)化其職責(zé)意識(shí)，在具體實(shí)踐中貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策，圍繞著規(guī)范化的要求高效完成自身工作任務(wù)，為提升后勤精細(xì)化管理質(zhì)量鑒定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

2.4 加大監(jiān)督考核力度，有針對(duì)性地進(jìn)行獎(jiǎng)懲

監(jiān)督考核是實(shí)施精細(xì)化后勤管理工作開(kāi)展過(guò)程中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)督考核可以驗(yàn)證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。所以，想要確保后勤精細(xì)化管理工作得以順利開(kāi)展，就需要加大監(jiān)督考核力度，根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果幫助后勤管理工作人員明確自身在工作中存在的問(wèn)題，隨后采取相應(yīng)的措施予以改進(jìn)和應(yīng)對(duì)。一方面，實(shí)施內(nèi)部考核，定期針對(duì)所有的后勤管理工作人員實(shí)施考核，將工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等視為主要的考核內(nèi)容。在考核之前，建立健全后勤績(jī)效考核機(jī)制體系，使用分類考評(píng)等一系列方式來(lái)從多個(gè)視角全面考核后勤管理工作人員，在完成績(jī)效考核之后，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。另一方面，實(shí)施外部監(jiān)管，高校要基于自身實(shí)際情況建立相對(duì)完善的服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)以及反饋制度，認(rèn)真聽(tīng)取教師和學(xué)生關(guān)于后勤服務(wù)管理工作所提出的意見(jiàn)與建議，在師生的監(jiān)督之下不斷提升精細(xì)化后勤管理質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

綜合以上敘述可以得知，高校后勤精細(xì)化管理工作不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，是需要不斷進(jìn)行實(shí)踐探索和改革完善的。高校后勤精細(xì)化管理和其運(yùn)行發(fā)展存在較為緊密的聯(lián)系，在目前的時(shí)代背景下，大多數(shù)高校都已經(jīng)充分意識(shí)到了精細(xì)化管理的作用和價(jià)值，在高校后勤管理工作開(kāi)展的時(shí)候應(yīng)用精細(xì)化管理模式，可以在顯著提高資源利用效率的基礎(chǔ)上強(qiáng)化成本管控，提高工作質(zhì)量，但是在具體實(shí)踐中在諸多不確定性因素的影響下，也會(huì)存在問(wèn)題，這就表明高校管理人員要基于實(shí)際情況采取有效措施予以積極應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和化解風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)?，為后勤精?xì)化管理工作得以順利開(kāi)展以及促進(jìn)高校實(shí)現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。