元宵佳節(jié)前夕，江南春寒料峭，新一輪新冠疫情突襲而來。從2月中旬以來，作為姑蘇區(qū)虎丘街道虎阜社區(qū)書記的喬怡，每天凌晨3點(diǎn)多起床，在抗疫一線忙碌，經(jīng)常要到凌晨才能睡下。與社區(qū)伙伴們待在一起的時間比和家人在一起的時間長得多，盡管常常忙得眼睛都睜不開，還要給社區(qū)小伙伴們打氣，開心快樂地說說笑笑，帶動氣氛。

從2004年12月進(jìn)入社區(qū)工作以來，喬怡已經(jīng)在社區(qū)一線工作了將近十八個年頭，是名副其實(shí)的“小巷總理”，為居民們的小事操心、大事盡心，日復(fù)一日，年復(fù)一年，更見證了一個社區(qū)的從無到有。十八年里的每一天，似乎都沒有清閑過。

在一線歷練成長

喬怡的社區(qū)生涯是2004年12月在山塘社區(qū)開始的，之所以選擇社區(qū)工作，是因?yàn)樯鐓^(qū)工作簡單，孩子小，離家又近，中午還有2個小時休息時間。不巧，喬怡上崗的時候，正值金閶區(qū)勞動保障局首次招協(xié)理員下沉到社區(qū)，要建庫立檔、上門入戶走訪等，原以為簡單的工作，沒想到卻相當(dāng)繁瑣。

這還只是開頭。

2007年1月，喬怡服從組織安排去清塘社區(qū)擔(dān)任虎丘街道聘用的第一批工作站站長，工作壓力大增，一面要管理協(xié)調(diào)好工作站事宜，一面還要面對無理取鬧要辦救助、辦低保的居民。有居民聽說低保要取消鬧著要跳樓的，有揚(yáng)言要?dú)⒘宿k理人的……工作站的工作很難，有委屈，有無奈，喬怡一步步都適應(yīng)了過來。

2009年12月，喬怡服從組織安排，再次回到山塘社區(qū)任書記一職。2010年社區(qū)面臨著換屆選舉、十年一次的人口普查、虎丘綜改等多項(xiàng)大事、難事，光是一個綜改，涉拆居民就多達(dá)3000多戶，社區(qū)團(tuán)隊(duì)面臨著極大的挑戰(zhàn)，但喬怡都堅(jiān)持了下來。在喬怡的帶領(lǐng)下，山塘社區(qū)被評為蘇州市廉潔文化示范點(diǎn)、基層先進(jìn)黨組織、創(chuàng)建了黨建品牌“老山塘”志愿者服務(wù)隊(duì)和“?；丶铱纯础秉h員俱樂部兩支志愿隊(duì)。

轉(zhuǎn)眼就到了2014年5月，山塘社區(qū)拆遷工作開展了近4年半，涉拆居民已完成2800多戶，基本接近了尾聲。在這4年半時間里，喬怡幾乎放棄了所有的休息日，“白加黑”“5加2”地奮戰(zhàn)，原以為總算可以松口氣了，沒想到更艱巨的任務(wù)還在后面。這一年5月，喬怡被街道委以“重任”，負(fù)責(zé)籌建虎阜花園這個新社區(qū)，虎阜花園是一個涉及七八個拆遷區(qū)域的安置小區(qū)，人員架構(gòu)非常復(fù)雜，喬怡之前沒有籌建類似新社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，心里不禁發(fā)憷，只能表示自己會“盡力”。

看新社區(qū)從無到有

這一盡力就是8年。

2014年6月虎阜社區(qū)正式成立，喬怡正式上崗成為社區(qū)書記。虎阜社區(qū)轄區(qū)現(xiàn)有總?cè)丝?783人，總戶數(shù)3350戶，住戶2875戶?；⒏飞鐓^(qū)的居民大多集中在虎阜花園小區(qū)內(nèi)，虎阜花園小區(qū)系拆遷安置小區(qū)，居民來自周圍八九個拆遷地塊，彼此之間很陌生，社區(qū)又毗鄰虎丘婚紗城，很多外來務(wù)工人員在此租住房屋。小區(qū)內(nèi)情況錯綜復(fù)雜，社區(qū)工作開展困難重重。

為了服務(wù)好轄區(qū)居民，喬怡帶領(lǐng)社工到有類似新建社區(qū)經(jīng)歷的新獅社區(qū)、金色家園社區(qū)等社區(qū)取經(jīng)。隨后，喬怡帶著社工一戶戶去跑，姓名、身份證號碼、是否黨員、是否空巢、有無困難、興趣愛好等等一一登記在冊。收集居民資料，是為了了解居民需求，為全方面開展工作打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備。上門的時候，喬怡給居民們準(zhǔn)備了一份實(shí)用的伴手禮：一雙筷子、一把貼著笑臉的勺子，寓意笑臉相迎新居民。

社區(qū)建設(shè)日漸深入，各項(xiàng)配套逐步完善。成立后的第二年，喬怡就帶領(lǐng)社區(qū)完成了一件件“民生大事”。2016年5月，虎阜日間照料中心、老年活動室成立，為社區(qū)老年人提供更多便利;6月凝心護(hù)樓隊(duì)成立，社區(qū)黨群志愿者們，每日定時定點(diǎn)在小區(qū)通過入戶、巡樓的方式，傾聽居民心聲，排摸小區(qū)隱患。因?yàn)榕R近婚紗城，社區(qū)里車庫住人、開店，居民樓婚紗加工等現(xiàn)象屢禁不止，安全隱患大，居民也不堪其擾。2016年6月，虎阜社區(qū)聯(lián)合街道七部門進(jìn)行大規(guī)模集中整治，共整治了379個車庫住人、開店的違章點(diǎn)，查封148戶居民樓宇婚紗加工點(diǎn)，虎阜花園小區(qū)終于重回初建時的整潔有序。這年8月，虎阜花園移動公廁落地，解決了居民一大民生訴求，與此同時，健康小游園、司法小游園建成，為居民營造了更加宜居的居住環(huán)境。到2019年虎阜衛(wèi)生服務(wù)中心的建成，民生大事基本完成，社區(qū)民心、人氣也凝聚了起來。

在社區(qū)凝心聚氣

說起民心、人氣，社區(qū)工作千頭萬緒，怎樣才能凝人心、聚人氣？

社區(qū)居民大多來自于虎丘、石路、留園等不同的拆遷地塊，居民之間互相不熟悉，喬怡想著要想鄰里熟悉和睦，就得有個溝通交流的平臺。2015年初，喬怡在虎阜社區(qū)創(chuàng)建了虎阜“四和院”區(qū)域黨建服務(wù)站，圍繞“家庭和睦”“鄰里和氣”“家園和美”“社區(qū)和諧”四個方面開展一系列有針對性的鄰里互助、關(guān)愛幫扶活動。

2015年，社區(qū)又在虎阜“四和院”的品牌下延伸出“凝心茶社”這個項(xiàng)目，“以茶尋友、以茶交友、以茶會友”，定期組織以樓宇為單位，以樓道長為主導(dǎo)，以社區(qū)為平臺的茶友會。邀請整幢居民戶代表坐下來、談?wù)勑?、聊聊天，將樓宇鄰里關(guān)系、鄰里感情理順、理好。就這樣，“凝心茶社”成了社區(qū)聯(lián)系服務(wù)所有居民的一個大平臺。

在喬怡的帶領(lǐng)和挖掘下，虎阜社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)也百花齊放，八支志愿者團(tuán)隊(duì)，分別為虎阜夕陽紅愛心探訪組、凝心護(hù)樓隊(duì)、沐春之約文體隊(duì)、老娘舅調(diào)解隊(duì)、東區(qū)便民椅維護(hù)隊(duì)、老年活動室值班隊(duì)、“小虎隊(duì)”青少年志愿服務(wù)隊(duì)、廣場便民服務(wù)志愿隊(duì)。每一支志愿隊(duì)都各有側(cè)重，各有亮點(diǎn)，共同促進(jìn)了社區(qū)公益事業(yè)的進(jìn)步。

一晃就是八個年頭過去了，看著從無到有的虎阜社區(qū)越來越好，回想十八年社區(qū)一線的經(jīng)歷，喬怡覺得自己這個“小巷總理”做得特別充實(shí)。