史 青，梁留科，蘇小燕

(1.吉爾吉斯斯坦國立民族大學(xué) 生態(tài)與旅游系, 比什凱克 720033； 2.河南大學(xué) 環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院，河南 開封 475004；3.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心，河南 洛陽 471934)

歷史文化街區(qū)是指保存文物特別豐富、歷史建筑集中成片、能夠較完整和真實(shí)地體現(xiàn)傳統(tǒng)格局與歷史風(fēng)貌，并具有一定規(guī)模的區(qū)域[1]。歷史文化街區(qū)能夠展現(xiàn)城市獨(dú)特的文化魅力[2]，是城市中重要的文化旅游資源[3]。為了促進(jìn)歷史文化街區(qū)旅游的深度發(fā)展，精準(zhǔn)解析游客的動(dòng)機(jī)、滿意度與行為偏好成為各界關(guān)注的熱點(diǎn)。

情緒是人對(duì)客觀事物感知過程中產(chǎn)生的感性反應(yīng)。經(jīng)過多次情緒體驗(yàn)累積，人會(huì)對(duì)某一事物形成較為理性且穩(wěn)定的“情感”[4]。游客情感指的是游客對(duì)旅游地的主觀感受與體驗(yàn)； 在旅游活動(dòng)中，游客會(huì)產(chǎn)生興奮、愉快、悲傷、后悔等積極或消極情感[5]，這些情感對(duì)游客的動(dòng)機(jī)、滿意度與行為偏好有很大的影響，因此分析游客的情感特征具有重要意義。

國內(nèi)游客情感的研究多關(guān)注游客情感特征[6]、游客滿意度[7]與游客情感影響因素[8]等方面，但從游客情感視角研究歷史文化街區(qū)旅游發(fā)展的文獻(xiàn)很少。早期的游客情感研究多采用日記、問卷調(diào)查、訪談等傳統(tǒng)方法，這些方法獲取的數(shù)據(jù)較為精確但數(shù)量有限，難以從整體上準(zhǔn)確描繪游客對(duì)旅游地的情感正負(fù)面評(píng)價(jià)。在大數(shù)據(jù)背景下，基于在線評(píng)論的游客情感分析成為一個(gè)新興領(lǐng)域[9]。鑒于此，筆者以旅游網(wǎng)站的用戶評(píng)論文本為數(shù)據(jù)源，采用情感分析法與內(nèi)容分析法對(duì)歷史文化街區(qū)游客的情感特征進(jìn)行分析，以期為歷史文化街區(qū)的旅游開發(fā)提供參考和借鑒。

一、區(qū)域、數(shù)據(jù)與方法

(一)研究區(qū)域

洛陽是中國八大古都之一，也是國務(wù)院1982年首批公布的國家歷史文化名城之一。洛陽老城歷史文化街區(qū)位于洛陽市老城區(qū)，是洛陽市傳統(tǒng)風(fēng)貌保留較為完整的地段。這里保留了具有中原民居特色的傳統(tǒng)建筑群，與麗景門、鐘鼓樓、文峰塔、府文廟等文物古跡一起，形成了規(guī)模較大的旅游景區(qū)。該街區(qū)的街巷格局、傳統(tǒng)建筑、古樹名木和河道橋梁均得到了較好的保留，具有歷史文化街區(qū)景觀保護(hù)的代表性。此外，該街區(qū)不僅是當(dāng)?shù)鼐用窬幼∩畹牡胤?，更是洛陽老字?hào)店鋪和特色商鋪的聚集地，具有歷史文化街區(qū)商業(yè)開發(fā)的典型性，適合作為研究對(duì)象。

(二)數(shù)據(jù)來源

筆者采用的數(shù)據(jù)來源于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、馬蜂窩網(wǎng)、貓途鷹網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等5個(gè)當(dāng)前國內(nèi)知名度較高的旅游網(wǎng)站。通過八爪魚網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具共采集3344條與洛陽老城歷史文化街區(qū)有關(guān)的在線評(píng)論，數(shù)據(jù)采集時(shí)間截至2021年8月。

(三)研究方法

筆者運(yùn)用內(nèi)容分析法與情感分析法，借助ROST CM6對(duì)各維度下的評(píng)論進(jìn)行情感值計(jì)算、高頻詞統(tǒng)計(jì)、情感特征詞提取和社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)分析，從而得出游客對(duì)洛陽老城歷史文化街區(qū)各方面的情感特征。內(nèi)容分析法通過高頻詞與社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)提煉出評(píng)論文本的中心意思，進(jìn)而開展游客情感研究。情感分析法借助ROST CM6得出文本分析結(jié)果，解析文本中游客表達(dá)的情感特征。

(四)數(shù)據(jù)處理

首先，糾正錯(cuò)別字，刪除評(píng)論中表情包、英文符號(hào)、圖片等非文字內(nèi)容，刪除廣告、湊字?jǐn)?shù)評(píng)論、復(fù)制粘貼評(píng)論及無關(guān)評(píng)論，最終獲得有效評(píng)論3112條。

其次，以ROST CM6詞庫為基礎(chǔ)詞庫，以相關(guān)評(píng)論為數(shù)據(jù)提取專屬詞庫，專屬詞庫包含街區(qū)名稱詞匯、街區(qū)管理要素詞匯、游客評(píng)價(jià)詞匯等，將基礎(chǔ)詞庫、專屬詞庫與HowNet詞庫進(jìn)行整合，構(gòu)建專屬分析詞庫。

再次，將有效評(píng)論數(shù)據(jù)按關(guān)鍵詞進(jìn)行人工分類，劃分為街區(qū)體驗(yàn)情感、傳統(tǒng)建筑感知情感、商業(yè)開發(fā)感知情感和管理要素感知情感四個(gè)維度。

二、數(shù)據(jù)分析

(一)游客情感值計(jì)算

筆者使用ROST CM6對(duì)各維度的相關(guān)評(píng)論進(jìn)行情感值計(jì)算，得出各維度中不同情感所占比例。

表1 游客情感分布(單位：%)

結(jié)果顯示(見表1)，游客對(duì)洛陽老城歷史文化街區(qū)的評(píng)論總體情感傾向?yàn)榉e極傾向。游客對(duì)洛陽老城歷史文化街區(qū)的街區(qū)體驗(yàn)、傳統(tǒng)建筑與商業(yè)開發(fā)比較認(rèn)可，部分不認(rèn)可的游客表現(xiàn)出的消極情感也不強(qiáng)烈。而游客對(duì)街區(qū)管理表現(xiàn)出一定程度的不滿，且積極情感也并不強(qiáng)烈，說明街區(qū)在管理方面需要進(jìn)行較大的提升。

(二) 游客情感特征分析

1.街區(qū)體驗(yàn)情感

為更好地分析街區(qū)體驗(yàn)情感傾向，結(jié)合之前建立的專屬詞庫，使用ROST CM6進(jìn)行詞頻分析，提取出正面情感特征詞與負(fù)面情感特征詞，結(jié)果如表2所示，共獲得22個(gè)正面情感特征詞與7個(gè)負(fù)面情感特征詞。

表2 街區(qū)體驗(yàn)情感傾向情感特征詞統(tǒng)計(jì)

通過分析發(fā)現(xiàn)，正面情感特征詞最高詞頻詞語為366次的“特色”，負(fù)面情感特征詞最高詞頻詞語為39次的“臟亂差”，表明游客十分關(guān)注街區(qū)的地方特征與環(huán)境衛(wèi)生，這是游客情感積極與消極的重要原因。在正面情感特征詞中，“特色”“古香古色”“古樸”“好看”“壯觀”等詞是對(duì)洛陽老城歷史文化街區(qū)物質(zhì)特征的肯定，說明游客比較肯定街區(qū)傳統(tǒng)建筑及街區(qū)整體所展現(xiàn)的地方特征； “美食”“好吃”“實(shí)惠”“地道”“琳瑯滿目”等詞說明游客比較認(rèn)可街區(qū)的商業(yè)開發(fā)； “熱鬧”“值得”“應(yīng)有盡有”“有趣”等詞說明游客對(duì)街區(qū)可玩性的肯定。在負(fù)面情感特征詞中，“擁擠”“狹窄”“堵車”這類詞說明街區(qū)的進(jìn)入性和擁堵程度是導(dǎo)致游客產(chǎn)生消極情感的重要因素； “臟亂差”“缺乏”“混亂”這類詞說明游客對(duì)街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的否定； “不值”說明游客對(duì)于街區(qū)整體上的不滿。

2.傳統(tǒng)建筑感知情感

對(duì)其社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析可知(見圖1)，“古都”“古代”“保留”“風(fēng)貌”“縮影”等的關(guān)聯(lián)說明洛陽老城歷史文化街區(qū)的傳統(tǒng)建筑是令游客產(chǎn)生積極情感的主要內(nèi)容?！皻v史”“文化”“底蘊(yùn)”“氣息”等的關(guān)聯(lián)說明游客在街區(qū)中感受到的文化氛圍在一定程度上符合其對(duì)歷史的想象?！盎献印薄扒嗍濉薄凹t燈籠”“匾額”“古樸”“年代”等的關(guān)聯(lián)說明游客對(duì)街區(qū)特色景觀的認(rèn)可?！胺窖浴薄暗胤健迸c“洛陽”的指向性說明街區(qū)的地方特征能夠增進(jìn)游客對(duì)地方的感知。

圖1 傳統(tǒng)建筑評(píng)論社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)圖

3.商業(yè)開發(fā)感知情感

對(duì)其社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析可知(見圖2)，“當(dāng)?shù)亍薄澳档わ灐薄安环瓬薄八薄昂贸浴钡鹊年P(guān)聯(lián)說明地方小吃是激發(fā)游客正面情感的重要因素?！疤厣薄暗赇仭薄凹o(jì)念品”“值得”的關(guān)聯(lián)說明游客比較認(rèn)可街區(qū)中售賣的商品?！奥尻枴薄疤禺a(chǎn)”“唐三彩”“藝術(shù)”“傳統(tǒng)”“有名”這類詞表明游客意識(shí)到商品的地方特色并對(duì)此產(chǎn)生積極情感?！吧虡I(yè)”“氣息”與“商業(yè)化”“氛圍”“嚴(yán)重”為兩個(gè)單獨(dú)關(guān)系組，說明部分游客因街區(qū)的商業(yè)開發(fā)產(chǎn)生了消極情感。

圖2 商業(yè)開發(fā)評(píng)論社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)圖

4.管理要素感知情感

對(duì)其社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析可知(圖3)，“交通”是游客對(duì)管理要素評(píng)議最為關(guān)注的要素，而“交通”“擁堵”“停車難”“街道”“狹窄”等的關(guān)聯(lián)說明街區(qū)交通擁堵、停車?yán)щy是游客產(chǎn)生消極情感的重要原因?！伴T票”“不值”“騙子”等的關(guān)聯(lián)說明景區(qū)門票價(jià)格過高是游客產(chǎn)生負(fù)面情感的又一大原因?！霸O(shè)施”“太少”“不顯眼”為單獨(dú)關(guān)系組，說明街區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完備引起了游客的注意，是街區(qū)需要調(diào)整之處。“衛(wèi)生”“臟亂差”“條件差”的關(guān)系說明游客關(guān)注街區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，“位置”“方便”“酒店”“市中心”的關(guān)聯(lián)說明游客也關(guān)注街區(qū)的地理位置，這些都一定程度地影響了游客的體驗(yàn)情感。

圖3 管理要素評(píng)論社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)圖

三、結(jié)論與建議

筆者借助內(nèi)容分析法與情感分析法，以游客對(duì)洛陽老城歷史文化街區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論為數(shù)據(jù)，分析了歷史文化街區(qū)游客的情感特征，得出以下兩點(diǎn)結(jié)論。

第一，洛陽老城歷史文化街區(qū)中游客的情感以積極情感為主； 景區(qū)門票價(jià)格不合理與街區(qū)管理不到位是游客產(chǎn)生消極情感的主要原因。

第二，洛陽老城歷史文化街區(qū)中的整體環(huán)境與商業(yè)開發(fā)得到了多數(shù)游客的認(rèn)可。盡管街區(qū)中的建筑并非全是歷史遺存，但游客依然能夠感受到建筑的地方特征。這些地方特征滿足了游客的懷舊感受，調(diào)動(dòng)了游客的積極情感。

鑒于上述發(fā)現(xiàn)，筆者對(duì)歷史文化街區(qū)旅游開發(fā)提出三點(diǎn)建議。第一，歷史文化街區(qū)可在人多路段增設(shè)步行街區(qū)域與停車場，以防人車混行影響游客旅游體驗(yàn)。第二，景點(diǎn)的票價(jià)可根據(jù)游客意見進(jìn)行調(diào)整，或公開景點(diǎn)運(yùn)營的成本來獲得游客的理解，減少游客的消極情感。第三，街區(qū)在進(jìn)行旅游開發(fā)的同時(shí)應(yīng)保護(hù)好傳統(tǒng)建筑，為游客呈現(xiàn)完整、真實(shí)的景觀，滿足游客的旅游需求。