韓葉柯

成都市第三人民醫(yī)院 體檢中心 四川 成都 610000

近年來，人們生活水平明顯提升，健康意識增強，使體檢人數(shù)﹑次數(shù)均顯著上升。但隨著體檢中心接待的體檢者數(shù)量增加，體檢工作難度也明顯增大，如何在短時間內(nèi)實施高質(zhì)量的﹑大批量的﹑優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)已經(jīng)成為臨床上關(guān)注的重點。健康體檢路徑是一種標準化﹑路徑化的服務(wù)模式，有研究指出，在體檢中心護理服務(wù)中應(yīng)用健康體檢路徑可取得顯著的成果[1]。因此，為提高工作質(zhì)量，本文將實施健康體檢路徑，分析其在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用價值，現(xiàn)報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年5月-2021年5月，在我體檢中心進行體檢的120名體檢者。采取隨機數(shù)字表法，將其分為兩組。觀察組60名，男/女為32/28名，年齡28～66歲，平均（43.33±3.69）歲。同時，對照組60名，男/女為34/26名，年齡26～65歲，平均（43.29±3.71）歲。

1.2 方法

對照組接受采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在到達體檢中心后，在護理人員引領(lǐng)下在前臺填寫體檢表，由護理人員為其提供體檢指導(dǎo)，介紹體檢項目﹑位置，引導(dǎo)患者自行完成體檢。觀察組體檢者應(yīng)用健康體檢路徑，體檢前期，發(fā)放體檢表，與患者溝通，了解其體檢需求，協(xié)助體檢者制定針對性﹑個體化的體檢方案，并詳細介紹涉及體檢項目﹑目的﹑檢查時間﹑流程及具體位置；導(dǎo)診護理人員應(yīng)根據(jù)體檢表項目合理安排各項體檢；指導(dǎo)體檢者空腹進行超聲以及相關(guān)化學(xué)檢測。結(jié)束后，為體檢者提供早餐，例如無糖餅干等，避免長時間空腹引起不適或意外事件。解答體檢者問題，觀察體檢者的情緒變化，若發(fā)現(xiàn)體檢者出現(xiàn)明顯的不良情緒，應(yīng)及時給予疏導(dǎo)；幫助體檢者明確體檢表信息，給予相關(guān)健康教育。

1.3 評價標準

統(tǒng)計兩組體檢者的體檢時間，以調(diào)查問卷的形式，評價兩組體檢者的體檢效率﹑滿意度以及可信任程度評分，各項均為10分制，為正向評分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

計量資料使用（）表示，數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS22.0處理，采取t檢驗。P＜0.05表示差異，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

觀察組體檢者的體檢時間明顯短于對照組（P＜0.05），且體檢效率﹑滿意度﹑可信任程度評分均明顯高于對照組（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢者服務(wù)質(zhì)量對比（，分）

3.討論

為適應(yīng)人們對體檢護理服務(wù)質(zhì)量的要求，本文在護理服務(wù)中，將優(yōu)質(zhì)護理理念與健康體檢路徑相結(jié)合。優(yōu)質(zhì)護理的核心即“以患者為中心”，其目的在于為體檢者提供高質(zhì)量﹑高效率﹑安全﹑舒服的服務(wù)，從而改善體檢者的身心舒適度，提高其護理滿意度。而健康體檢路徑是一種按照時間線提供護理服務(wù)的工作模式，可在體檢前期﹑體檢時﹑體檢后等不同階段，根據(jù)體檢者需求，提供全方位﹑規(guī)范化指導(dǎo)和服務(wù)。在健康體檢路徑中，能夠細化體檢各個環(huán)節(jié)工作，關(guān)注各項注意事項，并在路徑表中明確標注，提醒護理人員嚴格按照路徑表提供服務(wù)，減少工作疏忽和紕漏。此外，健康體檢路徑能夠提高護理工作的有序性，從而縮短體檢時間，提高體檢效率。

在本次研究中，觀察組體檢者的體檢時間明顯短于對照組（P＜0.05），且體檢效率﹑滿意度﹑可信任程度評分均明顯高于對照組（P＜0.05），可見在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)基礎(chǔ)上，實施健康體檢路徑可獲得更為理想的護理效果。以往有研究顯示，實施健康體檢路徑后，體檢效率及體檢質(zhì)量均明顯提高，且體檢者服務(wù)滿意度從88.44%提升至98.24%，可見其應(yīng)用效果良好，與本次研究基本相符[2]。也有研究顯示，實施健康體檢路徑后體檢質(zhì)量優(yōu)秀率為98.55%，明顯優(yōu)于常規(guī)護理的71.74%[3]?？偨Y(jié)本次服務(wù)體會，首先，為確保發(fā)揮健康體檢路徑的積極作用，合理設(shè)計路徑表非常重要，在設(shè)計路徑表時，應(yīng)綜合考慮體檢者情況﹑需求以及體檢中心的實際情況，明確常規(guī)體檢流程﹑護理服務(wù)中存在的問題和不足，并在路徑表中進行優(yōu)化改進，提高路徑表的科學(xué)性﹑合理性。與常規(guī)護理相比，實施健康體檢路徑能夠引導(dǎo)體檢者有序完成各項體檢，可節(jié)省體檢者盲目尋找等浪費的時間，減少護理工作中的失誤。同時，在體檢前，為提高體檢項目的針對性，更好地滿足體檢者的需求和預(yù)期，應(yīng)為體檢者提供個體化指導(dǎo)服務(wù)，為其選擇最合適的體檢方案，并進行相應(yīng)的體檢前指導(dǎo)。在體檢后，應(yīng)對體檢者進行健康指導(dǎo)﹑心理疏導(dǎo)等服務(wù)，幫助體檢者認知自身健康狀況，糾正不健康的行為和習(xí)慣。此外，在護理服務(wù)時，為提高護理質(zhì)量，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理的理念和內(nèi)涵，提高體檢者的滿意度以及復(fù)檢率，應(yīng)注意服務(wù)禮儀﹑態(tài)度，合理運用溝通技巧，充分體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)，取得體檢者信賴。

綜上所述，實施健康體檢路徑可縮短體檢時間，提高體檢效率及服務(wù)質(zhì)量，體檢者滿意度更高，值得推廣。