孫強威

摘要：本文通過利用工業(yè)工程的基本思想和方法解決圖書館管理下存在的某些問題，包括利用動作分析對業(yè)務操作進行優(yōu)化，利用5S管理對圖書館形象進行塑造。

關鍵詞：工業(yè)工程;圖書館管理;動作分析;5S管理

Abstract：In this paper， some problems existing in library management are solved by using the basic ideas and methods of industrial engineering， including optimizing business operation by using action analysis and shaping library image by using 5S management.

Keywords：industrial engineering，library management，motion analysis，5S management

1引言

圖書館作為社會信息資源管理和服務的中心，對社會文化、經(jīng)濟、科技的發(fā)展有著十分重要的作用。然而，由于圖書館是一個社會公益機構，沒有企業(yè)所面臨著的激烈的市場競爭，圖書館在管理和服務方面往往不能滿足讀者的需求，有限的經(jīng)費也不能獲得最佳的使用效率，圖書館工作人員的工作也沒有得到規(guī)范和發(fā)展，這些管理方面的瓶頸構成了圖書館進一步發(fā)揮信息服務功能的障礙。

圖書館是收集、整理和收藏圖書資料以供人閱讀、參考的機構。圖書館的發(fā)展階段分為四個階段：圖書館的產(chǎn)生萌芽階段、古代圖書館階段、近代圖書館階段以及現(xiàn)代圖書館階段。二戰(zhàn)之后，隨著現(xiàn)代科學技術的不斷發(fā)展，知識總量的增加以及價值的提高，圖書館進入了一個嶄新的發(fā)展階段，傳統(tǒng)圖書館的形式也發(fā)生了變化。特別是在20世紀90年代，隨著信息化時代的到來，推動圖書館的發(fā)展有兩個因素，一個是管理上的提高，另一個是技術創(chuàng)新，然而這兩種因素的發(fā)展并不均衡，也不協(xié)調(diào)，在發(fā)展的過程中人們更加注重技術上的創(chuàng)新，而往往忽略了管理上存在的問題。對于圖書館來說，兩者都是不可或缺的，應協(xié)調(diào)發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧。

2圖書館管理中存在的問題

（1）業(yè)務操作的不合理，存在隨意化，在整體業(yè)務操作過程中，沒有一套完整的操作標準，基本上都是以簡單處理或者是隨意的方式去處理事情。這種業(yè)務操作方式存在著大量的弊端，對整體造成了不良的影響，一是影響工作效率，工作效率是評定工作能力的重要標準。一個人的工作效率如何，取決于工作效率的高低。對于圖書館而言，應當努力提高服務效率，以獲得人們以及社會的認可和尊重。其二，影響職業(yè)形象。職業(yè)形象是你職場中公眾面前樹立的影響，包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結構。這些因素是你在社會各部門中凡是專業(yè)性能較強以及職業(yè)化程度較高的組織里，需要具備的條件。在這些組織里都有業(yè)務活動標準化和規(guī)范化的特征，有些甚至成為某些職業(yè)化和專業(yè)化組織的標志性特征。因此，圖書館必須建立一套標準化的業(yè)務操作制度。

（2）圖書館的形象較差，具體體現(xiàn)在管理員素質(zhì)較低下，特別是業(yè)務技能素質(zhì)較低缺乏一定的創(chuàng)新以及競爭意識，對于充分發(fā)揮圖書館的功能起到了限制的作用，對資源的合理分配產(chǎn)生了極大的影響。此外信息服務資源不完善也是影響圖書館形象的重要因素之一，傳統(tǒng)的圖書館強調(diào)將書本作為主體且主要在于藏，而不在于使用。這種管理理念使人們對圖書館的充分利用遭到限制，并讓圖書館逐漸變成了藏書館，對圖書館服務領域的進一步發(fā)展造成了影響。

3工業(yè)工程的基本理念

工業(yè)工程是對人、物料、設備、能源以及信息等所組成的集成系統(tǒng)進行設計、改善和優(yōu)化的一門學科，它運用了數(shù)學、物理、和社會科學的專門知識和技術，結合工程分析和設計的原理和方法，對該系統(tǒng)的成果進行鑒定、預測和評價。

工業(yè)工程最早產(chǎn)生于20世紀初，由美國工程師泰勒發(fā)表的關于《科學管理的原理》代表人類進入“科學管理的時代”其所創(chuàng)立的科學管理思想和方法也是工業(yè)工程的起源。20世紀20 年代后期工業(yè)工程正式誕生，一直延續(xù)至今。這個時期又可以分為三個階段，傳統(tǒng)工業(yè)工程、工業(yè)工程與運籌學結合以及工業(yè)工程與系統(tǒng)工程結合，后兩者又稱為現(xiàn)代工業(yè)工程。

總的來說，工業(yè)工程的基本理念就是：

（1）提高生產(chǎn)率，降低成本。其處理問題一般是以注意節(jié)約，抵制不必要的浪費，尋求低成本、效率高的解決問題的方式和方法。

（2）從全局出發(fā)，追求系統(tǒng)效益。

（3）以人為中心，強調(diào)人的因素。人是企業(yè)中一個最為重要的要素，企業(yè)中其他要素必須通過人的參與才能發(fā)揮其自身的價值。因此，企業(yè)往往注重以人為本的觀念，去發(fā)揮人的價值。

（4）使管理標準化、規(guī)范化、制度化。

4利用IE方法提高圖書館管理水平

4.1利用動作分析對業(yè)務操作進行優(yōu)化

動作分析主要研究分析人在進行各種操作時的身體動作，以消除多余的動作，減輕勞動強度，使操作簡單更有效。通過發(fā)現(xiàn)操作人員的無效動作或浪費現(xiàn)象，簡化操作方法，減少工人疲勞，在此基礎上制定出標準的操作方法，為制定動作時間標準作技術準備。它包括：動素分析、影像分析及動作經(jīng)濟原則等。以下采用動素分析對圖書館操作員進行圖書上架進行分析。

對于圖書上架的動作，其中包括了對于工作有效推進的動作（有效動素）、造成工作延遲的動作（輔助動素）、動作本身無任何意義（無效動素）。

其中有效動素有：

（1）伸手：將手伸到放置圖書的位置。

（2）握?。河檬治兆D書。

（3）移物：將手里的書進行移動。

（4）定位：確定圖書分類號的位置。

（5）放手：將手中的圖書放開。

（6）檢查：檢查圖書是否擺放整齊，與其他圖書之間是否協(xié)調(diào)。

這六個動素對于圖書上架是必不可少的，重點是通過改善，減少這些動作的時間，來提高效率。

輔助類型的動素：

（7）尋找：找出圖書要放置的位置。

（8）選擇：選擇需要放置在該位置的圖書。

（9）發(fā)現(xiàn)：看見圖書。

（10）思考：回憶忘記了的圖書分類號。

（11）預定位：改變圖書的抓取形式。

這幾類動素是屬于輔助性的動素，在操作的過程中，這幾類動素應當盡力取消，避免出現(xiàn)次數(shù)過多，增加多余的時間。

無效類型的動素：

（12）持?。簩D書長時間握在手中。

（13）可以避免的延遲：由于被某些事物吸引而停止放置圖書。

（14）休息：由于手酸而長時間停止放置圖書。

這一類的動素對于圖書的放置毫無意義，必須消除，減少增加不必要的時間，影響工作的效率。

通過分析作業(yè)動作中存在的不合理現(xiàn)象，通過排除、簡化、組合等方式進行優(yōu)化，保留有用的動作，消除無用的動作，對保留的動作進行改善，減少動作時間，提高工作效率。

4.2利用5S管理對圖書館形象進行塑造

5S管理最早起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理，是日本企業(yè)獨特的一種管理方法。5S管理通過開展整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等五項活動，來實現(xiàn)有效的管理效果，提高整體的形象。對于某些圖書館存在的一些隨意亂放、堆放、衛(wèi)生條件較差等不良現(xiàn)象，可以通過5S管理，加強對圖書館物品的管理，消除這些不良的現(xiàn)象，提高圖書館整體的形象。

整理：主要對圖書館內(nèi)有用之物和無用之物區(qū)分開來，對于有用的物品，（電腦、書本等）按使用的頻率確定其該放置的位置，對于館內(nèi)無用的物品（個人的物品、垃圾等）則清除掉。

整頓：整頓是在整理的基礎上對整理后的書架、圖書等有用物品進行命名、標識，制定規(guī)范。對書刊進行合理布局，定位擺放，整齊有序、明確標示。一旦發(fā)現(xiàn)錯位，能夠及時更正，最大限度地減少錯架的情況。減少查找資料所需要耗費的時間和精力。

清掃：工作人員對圖書館的桌椅、圖書、書架等進行定期的清掃，清理掉垃圾、灰塵，保持干凈整潔。

清潔：明確清潔的目標，將整理、整頓、清掃的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。

素養(yǎng)：制定共同遵守的禮儀和規(guī)則，養(yǎng)成良好的行為習慣。

通過5S管理，對圖書館的現(xiàn)場管理和形象有了很大程度的改善，例如服務效率的提高、職業(yè)形象的提升等等。5S管理在圖書館的管理中還能夠減少時間的浪費，保持物品的整潔有序，有利于工作效率的提高。

5結束語

圖書館面對著多變的信息資源和多面的服務對象，比工業(yè)生產(chǎn)更為復雜，需要高層次的思想方法與工具，不過我們可以根據(jù)已有的成熟經(jīng)驗，研究新問題，能動地開展工作。工業(yè)生產(chǎn)蘊含著人類數(shù)百年的社會實踐和智慧結晶，圖書館的現(xiàn)代化管理必將會從中吸取豐富的營養(yǎng)，獲得更多的啟迪和幫助。

參考文獻：

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