周泉，陳小龍，汪娟，盧峰，查諾

（國網(wǎng)安徽省電力有限公司合肥供電公司，安徽合肥，230000）

0 引言

目前，公司在面向基層班組實(shí)際工作中，存在以下問題:

（1）公司班組成員眾多，各班組工作內(nèi)容與工作性質(zhì)各不相同，導(dǎo)致績效考核無法統(tǒng)一。

（2）各班組工作任務(wù)多、工作環(huán)境復(fù)雜，且工作內(nèi)容無法進(jìn)行統(tǒng)一管理，容易導(dǎo)致工作處理不及時(shí)等問題.

（3）班組工作無激勵(lì)模式，導(dǎo)致部分員工存在消極怠工等現(xiàn)象。

因此，探索開展基于量化考核的基層班組管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研制工作，實(shí)現(xiàn)基層班組考核量化，提高班組成員工作效率，從而提高公司整體業(yè)務(wù)信息化管理成效。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與功能

1.1 總體架構(gòu)

本系統(tǒng)主要采用B/S模式，利用Vue+HTML5+Css3等前端頁面技術(shù)進(jìn)行頁面開發(fā)，采用SpringCloud微服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行后臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)搭建，并利用SpringBoot+Mybatis技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)，數(shù)據(jù)采用Oracle數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

本系統(tǒng)主要由移動(dòng)端、管理端組成，通過工單管理、工單統(tǒng)計(jì)、工單處理統(tǒng)計(jì)、月度考核等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)從不同維度對基層班組成員進(jìn)行量化工作考核。總體架構(gòu)圖1所示。

圖1 總體架構(gòu)圖

1.2 系統(tǒng)架構(gòu)

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖

本系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)，將系統(tǒng)工單服務(wù)、工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)等以獨(dú)立程序的形式進(jìn)行研發(fā)，主要在互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)和管理信息大區(qū)分布部署應(yīng)用。

1.3 系統(tǒng)功能

（1）工單管理:實(shí)現(xiàn)工單申請、工單派單、工單審核、工單處理、工單閉環(huán)、工單評價(jià)的流程化管理。主要包括以下2個(gè)流程。

普通工單處理流程

1）“申請人”填報(bào)工單信息：申請人、聯(lián)系方式、位置、工單內(nèi)容、申請時(shí)間、圖片（3張）、工單類型等；

2）“普通派單人”查看所有普通工單，并分為以下步驟：

圖3

圖4

一級普通派單人可將未派單的工單分派給二級普通派單人，二級普通派單人將工單指派給處理人；最多只可派單2次，不可能多次重復(fù)派單。

一級普通派單人可直接將未派單的工單指派給普通處理人。

3）“普通處理人”查看自己待處理工單并開始處理，若處理成功，則上傳圖片（3張）及填寫處理內(nèi)容；若無法處理，則填寫原因，并回退給“普通派單人”，“普通派單人”將再次分派。

4）“普通處理人”完成工單后，“申請人”可對工單情況進(jìn)行評價(jià)。

應(yīng)急工單流程

1）“申請人”填報(bào)工單信息：申請人、聯(lián)系方式、位置、工單內(nèi)容、申請時(shí)間、圖片（3張）、工單類型等；

2）“應(yīng)急派單人”查看所有應(yīng)急工單，并直接將未派單的工單指派給應(yīng)急處理人。

3）“應(yīng)急處理人”查看自己待處理工單并開始處理，處理成功后，則上傳圖片（3張）及填寫處理內(nèi)容。

4）“應(yīng)急處理人”完成工單后，”申請人”可對工單情況進(jìn)行評價(jià)。

（2）工單統(tǒng)計(jì):根據(jù)月份、工單類型等維度，實(shí)現(xiàn)對工單的數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能。

（3）工單處理統(tǒng)計(jì):根據(jù)班組成員工單處理情況，實(shí)現(xiàn)對處理工單統(tǒng)計(jì)功能。

（4）月度考評表：根據(jù)月份對班組成員的每月績效進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)。

（5）基礎(chǔ)配置:實(shí)現(xiàn)工單權(quán)重維護(hù)、工單類型維護(hù)、工單加分維護(hù)等功能。

2 系統(tǒng)應(yīng)用

（1）工單統(tǒng)計(jì)：對近12個(gè)月的工單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（2）工單處理情況統(tǒng)計(jì)：根據(jù)班組成員的工單處理情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

圖5

圖6

圖7

（3）技術(shù)支持工作量統(tǒng)計(jì)：根據(jù)運(yùn)維廠商和運(yùn)維項(xiàng)目的工作量情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

（4）工單權(quán)重維護(hù)：對服務(wù)方式所占的工單權(quán)重比率進(jìn)行維護(hù)。

圖8

（5）月度考評表：按照每月對班組成員的績效進(jìn)行量化考評并展示。

圖9

（6）app應(yīng)用：基于工單的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)分析及展示。

3 總結(jié)

通過本系統(tǒng)中工單量化的考核模塊的建設(shè)，切實(shí)解決了基層班組中工單數(shù)量不明確、實(shí)際工作內(nèi)容不透明，無法掌握班組成員實(shí)際工作情況等問題。同時(shí)也提升了工作效率，激勵(lì)班組成員工作積極性。

圖10