工單
- 工單制下信息技術(shù)教學(xué)實(shí)踐與探索
作用。一、什么是工單制教學(xué)立足我校財會專業(yè)、農(nóng)業(yè)專業(yè)、養(yǎng)殖專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)、烹飪專業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)等多學(xué)科現(xiàn)狀，結(jié)合“三教改革”，以工單制教法改革創(chuàng)新為引導(dǎo)，推動活頁式教材改革，促使教師教法學(xué)法創(chuàng)新，找出其存在的問題，分析產(chǎn)生這些問題的客觀原因，結(jié)合“項(xiàng)目化”教學(xué)、“模塊化”教學(xué)的先進(jìn)職教理念，以“工單制”教學(xué)為核心，以工單課堂平臺為支撐，全面探索實(shí)施“平臺”+“模式”的工單制教學(xué)新模式。1.引入工單制教學(xué)目前我校在信息技術(shù)這門課上的教學(xué)方式和課程設(shè)計與職業(yè)教
新教育 2023年26期2023-09-28
- 現(xiàn)代信息技術(shù)在工廠智能物流運(yùn)營中的應(yīng)用研究
于快遞物流思想以工單任務(wù)為單元設(shè)計開發(fā)一款物流APP軟件，設(shè)置任務(wù)起點(diǎn)、任務(wù)終點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容、任務(wù)工具、任務(wù)發(fā)單人、任務(wù)作業(yè)組、貨品接收組等信息，流轉(zhuǎn)任務(wù)由前、后道工序交接人，直接對收貨人。該軟件縮短了工序之間無序等待的時間，并兼有對工單任務(wù)完成情況評估、物流工具使用情況及人員績效考核等功能。關(guān)鍵詞：工單；APP程序；物流設(shè)備；績效考核中圖分類號：TP39? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2023）01-0169-04Research o
現(xiàn)代信息科技 2023年1期2023-06-21
- 多策略接派單方法的探索與研究
員記錄完畢后，以工單方式下派至各省市縣公司，縣公司一級再次下派工單至供電所，最終回單位再逆向上傳。當(dāng)工單下發(fā)時，市縣公司的供電服務(wù)指揮中心人員，需要進(jìn)行接單操作，并按照用戶地址、訴求內(nèi)容進(jìn)行人工下派，基層單位需要24小時值班并進(jìn)行接派單。很多單位使用機(jī)器人流程自動化（RPA）進(jìn)行工單處置[1]。RPA機(jī)器人又可稱為數(shù)字員工，因?yàn)樗梢阅M人類使用鍵盤和鼠標(biāo)進(jìn)行流程操作[2]。1 現(xiàn)狀調(diào)研分析德清公司2011年共有非故障工單1966張，工單接單平均時長為6.
科學(xué)與信息化 2022年23期2022-12-23
- 客服工單監(jiān)控技術(shù)的開發(fā)與研究
工經(jīng)常要處理一些工單，目前工單的提醒方式基本上采用短信提醒的方式，即當(dāng)工單到達(dá)員工個人處理環(huán)節(jié)時，工單管理系統(tǒng)會同時發(fā)一個短信給當(dāng)前處理環(huán)節(jié)的員工，提醒其簽收并處理相關(guān)的工單任務(wù)。隨著智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入發(fā)展，工單提醒采用短信提醒的方式已經(jīng)不能滿足移動互聯(lián)時代的工作要求。這種方式存在以下不足：①短信發(fā)送和接收需要通過通信運(yùn)營商，必須繳交短信通信費(fèi)，如果從一個公司年度所有短信發(fā)、收數(shù)量的角度來統(tǒng)計，短信通信費(fèi)是一筆不少的成本費(fèi)用。②短信的發(fā)送和
科技與創(chuàng)新 2022年22期2022-11-18
- 城市道路設(shè)施綜合養(yǎng)護(hù)工單數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
。通過對綜合養(yǎng)護(hù)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，掌握區(qū)域道路設(shè)施的分布規(guī)律和運(yùn)行特征，并優(yōu)化綜合養(yǎng)護(hù)工單派發(fā)流程。1 綜合養(yǎng)護(hù)工單數(shù)據(jù)分析目標(biāo)工單流轉(zhuǎn)是城市道路設(shè)施養(yǎng)護(hù)信息化中最主要的業(yè)務(wù)流程，以工單數(shù)據(jù)的方式將傳統(tǒng)市政養(yǎng)護(hù)中的問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分配和班組處置等過程沉淀下來，有助于深入了解養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)施情況和養(yǎng)護(hù)效果，從而利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為傳統(tǒng)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)賦能。工單發(fā)現(xiàn)方式主要有巡檢員巡查發(fā)現(xiàn)、公眾投訴發(fā)現(xiàn)和智能設(shè)備自動發(fā)現(xiàn)等3種，其中前2種方式是目前道路設(shè)施綜合養(yǎng)護(hù)采用的主
上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所學(xué)報 2022年4期2022-11-17
- 中職信息技術(shù)課程拓展模塊工單制實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究與應(yīng)用
目綜合實(shí)訓(xùn)中采用工單制教學(xué)，梳理各專業(yè)群專業(yè)目標(biāo)，對標(biāo)各專業(yè)崗位鏈路課程，事務(wù)、任務(wù)、項(xiàng)目依次引入，小組、部門、公司逐步培養(yǎng)，獎懲激勵貫穿始終，積極提升了中職學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，有效促進(jìn)了中職學(xué)生核心素養(yǎng)的發(fā)展。1 工單制實(shí)訓(xùn)教學(xué)的核心要義工單制實(shí)訓(xùn)教學(xué)定位于中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生已經(jīng)學(xué)完信息技術(shù)課程基礎(chǔ)模塊8 個專題后，根據(jù)各自所學(xué)專業(yè)崗位鏈路課程，選擇不同的拓展模塊專題組合進(jìn)行實(shí)際工作模擬演練實(shí)訓(xùn)。筆者所在學(xué)校采用闖關(guān)進(jìn)階的方式開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)
中國管理信息化 2022年9期2022-11-14
- 電力客戶服務(wù)中心搶修工單信息動態(tài)分配方法
弊端[1]。搶修工單信息動態(tài)分配過程中易出現(xiàn)局部最優(yōu)解，導(dǎo)致分配調(diào)度能力下降，相關(guān)的電力客戶服務(wù)中心搶修工單信息調(diào)度和優(yōu)化調(diào)度方法研究受到人們的極大關(guān)注[2]。電力客戶服務(wù)中心搶修工單信息派送和調(diào)度建立在對電力客戶服務(wù)中心搶修工單信息融合和大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，通過電力終端用戶特征分析方法，進(jìn)行電力客戶服務(wù)中心搶修工單信息動態(tài)分類，提高電力客戶服務(wù)中心搶修工單信息的動態(tài)分類和信息調(diào)度能力。傳統(tǒng)方法中，對電力客戶服務(wù)中心搶修工單信息分類方法主要有層次化分塊方法、
微型電腦應(yīng)用 2022年5期2022-07-12
- 一種基于RPA的配網(wǎng)電子化移交單自動發(fā)布功能研發(fā)＊
需發(fā)布電子化移交工單近100項(xiàng)。電子化移交工單的發(fā)布工作是機(jī)械性、重復(fù)性的，大量的此類業(yè)務(wù)已經(jīng)影響到調(diào)度員日常的停復(fù)電操作及事故處理的業(yè)務(wù)，對調(diào)度運(yùn)行造成較大干擾，影響配電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，需要通過RPA流程自動化技術(shù)設(shè)計一種自動發(fā)布工單的系統(tǒng)功能，減少調(diào)度員的重復(fù)性業(yè)務(wù)。1 RPA技術(shù)機(jī)器人流程自動化（RPA）系統(tǒng)是一種應(yīng)用程序，它通過模仿最終用戶在電腦的手動操作方式，提供了另一種方式來使最終用戶手動操作流程自動化。在傳統(tǒng)的工作流自動化技術(shù)工具中，會由程序
科技與創(chuàng)新 2022年12期2022-06-26
- 基于小程序的DevOps工單系統(tǒng)
的無形損失。1 工單系統(tǒng)分析■ 1.1 工單系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀客服工單管理系統(tǒng)目前在國內(nèi)外技術(shù)都比較成熟，基本涵蓋工單管理、客戶管理、知識庫管理、在線客服、呼叫中心等功能模塊。為了更好的獲取客戶反饋信息，實(shí)時追蹤和處理解決客戶反映的問題，21世紀(jì)初，美國多家公司致力于開發(fā)客戶管理、工單管理、統(tǒng)計報表等服務(wù)，幫助公司及時獲取客戶所需，解決客戶急需解決的問題或意見與建議[1]。國內(nèi)后續(xù)也有很多企業(yè)致力于幫助開發(fā)者和企業(yè)可以更快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)，使用戶
電子制作 2022年10期2022-06-24
- 基于量化考核的基層班組管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用
管理端組成，通過工單管理、工單統(tǒng)計、工單處理統(tǒng)計、月度考核等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)從不同維度對基層班組成員進(jìn)行量化工作考核?？傮w架構(gòu)圖1所示。圖1 總體架構(gòu)圖1.2 系統(tǒng)架構(gòu)圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖本系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)，將系統(tǒng)工單服務(wù)、工單統(tǒng)計服務(wù)等以獨(dú)立程序的形式進(jìn)行研發(fā)，主要在互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)和管理信息大區(qū)分布部署應(yīng)用。1.3 系統(tǒng)功能（1）工單管理:實(shí)現(xiàn)工單申請、工單派單、工單審核、工單處理、工單閉環(huán)、工單評價的流程化管理。主要包括以下2個流程。普通工單處理流程1）“申請
電子測試 2022年7期2022-04-22
- 高職院校計算機(jī)類專業(yè)“工單制”教學(xué)的研究
樣的大背景下，“工單制”教學(xué)模式、“工單制”教學(xué)資源庫的建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">工單制”教學(xué)是職業(yè)教育教學(xué)的一種新模式，有效地將企業(yè)中的“工單”理念引入職業(yè)教育的課堂，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。文章利用我校計算機(jī)類專業(yè)所推行的“工單制”教學(xué)，有效地闡述了“工單制”教學(xué)的實(shí)施過程，在教學(xué)中起到了良好的效果。關(guān)鍵詞：高職院校;計算機(jī)類專業(yè);“工單制”;“工單課堂”;教學(xué)概念;教學(xué)模式設(shè)計;實(shí)施過程;意義高職院校計算機(jī)類專業(yè)較多，課程也較多。目前比較常見的高職計算機(jī)類專業(yè)有
學(xué)習(xí)與科普 2022年4期2022-02-23
- AI助力通信網(wǎng)提升故障的智能化處理能力
：①網(wǎng)絡(luò)告警故障工單的發(fā)起是自動的，而工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中的轉(zhuǎn)派交互是人工的，需大量的人工閱讀、判斷、操作。②大量網(wǎng)絡(luò)告警故障，集中在幾類主要場景，其判斷、處理簡單重復(fù)，占用了大量人力操作時間。③告警故障恢復(fù)后，業(yè)務(wù)的恢復(fù)驗(yàn)證及回單需人工操作，工作量大，效率低。④用戶申告內(nèi)容的分析處理，由人工閱讀判斷，缺乏自動化處理能力。2 解決措施①應(yīng)用AI技術(shù)，進(jìn)行工單內(nèi)容的NLP分析，實(shí)現(xiàn)自動化的故障工單識別轉(zhuǎn)派，避免人工閱讀、分析、轉(zhuǎn)派的操作。②應(yīng)用AI實(shí)現(xiàn)典型網(wǎng)絡(luò)故障
江西通信科技 2021年4期2021-12-27
- 配電網(wǎng)供電指揮服務(wù)智能輔助系統(tǒng)研究及應(yīng)用
對目前配電網(wǎng)系統(tǒng)工單接派方式存在人工操作工作量大、派發(fā)工單延時率高、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)多等問題，開發(fā)供電指揮服務(wù)智能輔助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)搶修和非搶修工單的派發(fā)流轉(zhuǎn)。該輔助系統(tǒng)操作簡單，運(yùn)行可靠，適用性強(qiáng)，擴(kuò)展性好，提升了現(xiàn)有供電指揮中心坐席系統(tǒng)的智能化水平，完善了工作流程，簡化了繁雜的后期業(yè)務(wù)工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，對實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有十分積極的作用。電網(wǎng)工單；自動接派單；供電服務(wù)；輔助系統(tǒng)0 引言在電力系統(tǒng)的發(fā)輸變配用五個環(huán)節(jié)中，配電網(wǎng)屬于末端環(huán)節(jié)，和
電氣技術(shù) 2021年12期2021-12-22
- 新形勢下探索停滯工單管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)組零非停
修后2臺機(jī)組停滯工單數(shù)量大。機(jī)組缺陷存量多，嚴(yán)重影響機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行，甚至可能導(dǎo)致機(jī)組非計劃停機(jī)停堆。在新冠肺炎疫情全球大流行的新形勢下、機(jī)組停滯缺陷多情況下，進(jìn)行管理創(chuàng)新，探索停滯工單管控處理，實(shí)現(xiàn)機(jī)組零非停。2 類型管理2.1 停滯工單原因分類梳理停滯工單總清單，對停滯工單進(jìn)行原因分類管理，結(jié)合停滯原因組織相關(guān)部門討論形成通用做法。目前梳理停滯工單原因有：待備件、待轉(zhuǎn)大/小修處理、待窗口、待方案、待變更、待支持。2.2 停滯工單留言標(biāo)準(zhǔn)化為了細(xì)化EAM
商品與質(zhì)量 2021年26期2021-11-24
- 供電服務(wù)指揮中心大數(shù)據(jù)“全息透視”的風(fēng)險預(yù)警實(shí)現(xiàn)
用技術(shù)，從配電網(wǎng)工單相關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，通過分析、尋找、挖掘發(fā)現(xiàn)配電網(wǎng)工單間潛在的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及演變趨勢，對未來一定周期的風(fēng)險做出可靠的風(fēng)險預(yù)警提醒，在有效提高配電網(wǎng)管理水平與電網(wǎng)的安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性的同時，為繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善客戶投訴預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)配電網(wǎng)建設(shè)、有效減少頻繁停電提供改進(jìn)提升方向。1 背景供電服務(wù)指揮中心作為“強(qiáng)前端、大后臺”現(xiàn)代服務(wù)體系的核心中樞，對外負(fù)責(zé)客戶訴求歸集溝通、發(fā)布服務(wù)信息；對內(nèi)負(fù)責(zé)配網(wǎng)調(diào)控、配網(wǎng)搶修和服務(wù)指揮，并進(jìn)行評價
電子世界 2021年18期2021-11-03
- 光纜線路維護(hù)作業(yè)“工單化”的實(shí)現(xiàn)方案和應(yīng)用
的光纜線路維護(hù)“工單化”和“可視化”等方面入手，提出了對人員、工單、工作量、維護(hù)材料消耗等的管理手段和方案，掌握維護(hù)人員在哪里？做什么？精確采集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為下一步的大數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化運(yùn)營提供參考。1 光纜線路維護(hù)的現(xiàn)狀及主要問題光纜線路維護(hù)的信息化程度相對較低，作業(yè)工單通常僅簡單留痕式事后記錄，少部分維護(hù)作業(yè)甚至是通過“電話、QQ或微信”等進(jìn)行傳達(dá)布置，隨意性較大。這種生產(chǎn)維護(hù)模式，工單沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)甚至是無單施工，無法積累準(zhǔn)確、詳實(shí)的人員、材料和工作量等數(shù)
江蘇通信 2021年4期2021-09-09
- BI數(shù)據(jù)分析在油田企業(yè)設(shè)備自檢自修率的應(yīng)用
，對設(shè)備自檢自修工單、工時、費(fèi)用這3個維度進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，根據(jù)統(tǒng)計的生產(chǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)整維修計劃，減少外委維修投入，能有效降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞： BI? 自檢自修率? 工單? 工時? 費(fèi)用中圖分類號：TE9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）05（a）-0109-03Abstract： Center on the central task of "increasing ou
科技資訊 2021年13期2021-09-05
- 高職院校計算機(jī)類專業(yè)“工單制”教學(xué)的研究與探索
釀了數(shù)年之久的“工單制”教學(xué)迅速在全國推廣，我校也榮幸成為工單制教學(xué)試點(diǎn)院校，計算機(jī)類各專業(yè)也迅速加入“工單制”教學(xué)試點(diǎn)。1 “工單制”教學(xué)概念“工單制”最早源于企業(yè)的任務(wù)單，企業(yè)的工程師在接到任務(wù)單之后就去按照任務(wù)單的要求解決相應(yīng)的問題，公司最終按照工程師完成的工單數(shù)量以及完成的質(zhì)量給予績效考核并給出獎勵。這種派發(fā)的任務(wù)單也叫“工單”，在IT公司里面非常的常見，這種派發(fā)工單的形式能極大地調(diào)動員工的積極性并且提高員工的工作效率。高職院校教學(xué)是否也可以借鑒這
科技視界 2021年5期2021-07-12
- 一種基于RPA的自動錄入繼保定值單工具的研發(fā)
PA;自動錄入;工單1.引言在OMS系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)中，繼保定值單更新的比較快，需要錄入系統(tǒng)的定值單及定值單錄入信息比較多且繁瑣，人工錄入出錯率比較高而且費(fèi)時，與安全文明生產(chǎn)的要求相去甚遠(yuǎn)。因此，在為了提高錄單效率保證錄單零錯誤率的前提下，亟需開發(fā)繼保定值單的自動錄單功能。2、RPA技術(shù)機(jī)器人流程自動化（RPA）系統(tǒng)是一種應(yīng)用程序，它通過模仿最終用戶在電腦的手動操作方式，提供了另一種方式來使最終用戶手動操作流程自動化。在傳統(tǒng)的工作流自動化技術(shù)工具中，會由
科學(xué)與財富 2021年7期2021-07-04
- 高職院校軟件技術(shù)“工單”制培養(yǎng)模式的創(chuàng)新研究
問題，提出了以“工單”制為核心的新型培養(yǎng)模式，以提高畢業(yè)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。通過構(gòu)建真實(shí)的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，引入企業(yè)前沿的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，借鑒企業(yè)的考核體系，做好職業(yè)技能訓(xùn)練的同時融入工匠精神的培養(yǎng)，探索出一個可借鑒的培養(yǎng)模式。關(guān)鍵詞： 軟件技術(shù); 工匠精神; “工單”制; 培養(yǎng)模式中圖分類號：G712? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ?文章編號：1006-8228（2021）04-79-03Abstract： In the context of New
計算機(jī)時代 2021年4期2021-06-29
- 基于消息優(yōu)先級隊(duì)列分布式交換網(wǎng)元調(diào)用系統(tǒng)的研究
son微服務(wù)調(diào)用工單拆分模塊，將優(yōu)先級高的訂單分配到優(yōu)先級高的消息隊(duì)列中。最后高優(yōu)先級的訂單會優(yōu)先執(zhí)行工單激活模塊，從而使多主機(jī)多節(jié)點(diǎn)同時工作，起到負(fù)載均衡和自動切換的作用，實(shí)現(xiàn)高可用。2 總體技術(shù)方案通過Json微服務(wù)調(diào)用工單拆分接口內(nèi)的方法，工單拆分模塊接收到Json調(diào)用后會接收到該訂單要辦理的業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，在這個模塊中有三部分要操作，即工單校驗(yàn)、工單拆分、工單入庫。接到上游系統(tǒng)發(fā)來的業(yè)務(wù)Json后，對輸入?yún)?shù)進(jìn)行校驗(yàn)，如果缺少參數(shù)，則返回；如果
電腦與電信 2021年11期2021-02-27
- 基于“工單制”的混合式教學(xué)實(shí)施策略研究
——以《Unity3D技術(shù)》課程為例
斷調(diào)整和優(yōu)化?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">工單制”教學(xué)則是由保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師程治國于2013年提出的一種新型職業(yè)教育模式。受傳統(tǒng)“灌輸式”教學(xué)模式的影響，很多的專業(yè)教師無論怎樣改，但觀念還是難以改變，總把“教”放在第一位，而恰恰忽視了當(dāng)前最缺乏的學(xué)生的“學(xué)”。所以弱化“教”，如何讓學(xué)生主動“學(xué)”起來就成為當(dāng)前職業(yè)教育改革的重中之重。而“工單制”教學(xué)徹底顛覆了傳統(tǒng)職業(yè)教育的方法，它是專門針對中國職業(yè)院校電子信息類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計的一套獨(dú)特教學(xué)模式。該模式解決了諸多困擾專業(yè)人才培
吉林省教育學(xué)院學(xué)報 2021年1期2021-01-20
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的95598負(fù)面工單成因提取方法研究
企業(yè)，從歷史服務(wù)工單數(shù)據(jù)中挖掘出負(fù)面工單的成因機(jī)理對于提升電力服務(wù)水平意義重大。由于時間因素、地區(qū)因素、客觀天氣因素等都會對工單的形成產(chǎn)生巨大影響，導(dǎo)致歷史服務(wù)工單的成因復(fù)雜。因此，如何挖掘多種實(shí)際工單因素對負(fù)面工單形成的影響是亟待解決的問題。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[1]的快速發(fā)展為深度挖掘負(fù)面工單成因機(jī)理，保障供電企業(yè)服務(wù)水平提供了技術(shù)可能。目前，針對95598 電力服務(wù)水平提升，已有專家、學(xué)者們開展了相關(guān)研究并產(chǎn)生了一系列研究成果。文獻(xiàn)[2]采用了長短期記憶神經(jīng)
江西電力 2020年10期2020-11-17
- 基于IPv6的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維機(jī)器人系統(tǒng)移動端設(shè)計與實(shí)現(xiàn)
的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展出工單管理的功能，優(yōu)化維修、疑難問題排查等場景下的溝通流程和效率，進(jìn)一步提升用戶滿意度和服務(wù)人員工作效率。許多高校也已經(jīng)通過自主研發(fā)或外包的方式建立了類似的機(jī)器問答服務(wù)，但大多建立在IPv4環(huán)境下。響應(yīng)國家推廣I Pv6部署的號召，本項(xiàng)目旨在建立可以運(yùn)行在純I Pv6環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺功能的運(yùn)行和推廣，為容器云平臺在IPv6環(huán)境下的部署和應(yīng)用提供參考，推動IPv6的應(yīng)用。2 系統(tǒng)需求分析本系統(tǒng)主要包括用戶問答模塊和工單模塊。
數(shù)字通信世界 2020年10期2020-11-04
- 微觀層面校企合作的工單實(shí)現(xiàn)
模式的基本前提。工單把職業(yè)要素有效植入職業(yè)教育課堂，體現(xiàn)了以學(xué)為中心的教學(xué)理念。工單在微觀層面作為校企合作、產(chǎn)教融合的基本單元具有較強(qiáng)的內(nèi)生力和推廣價值。關(guān)鍵詞：工單;校企合作;職業(yè)教育;工學(xué)結(jié)合轉(zhuǎn)型是職業(yè)院校謀求發(fā)展的核心要義。建立校企合作、產(chǎn)教融合的辦學(xué)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，是職業(yè)院校轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。校企合作一般是指學(xué)校和企業(yè)達(dá)成合作意向建立的，要考慮政策方針、法律依據(jù)、責(zé)任劃分、利益分配
發(fā)明與創(chuàng)新·職業(yè)教育 2020年9期2020-09-27
- 基于“工單”的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革與實(shí)踐
趣不高，文章以“工單”為載體，基于“工單課堂”平臺重構(gòu)翻轉(zhuǎn)課堂的課前、課中、課后三大環(huán)節(jié)。該教學(xué)模式充分考慮到高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)教育的特點(diǎn)，實(shí)踐證明其能有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生的職業(yè)技能與素養(yǎng)，同時為校企“雙元”育人提供了一條新途徑。關(guān)鍵詞：工作任務(wù)單;工單平臺;翻轉(zhuǎn)課堂中圖分類號：G434? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：1673-8454（2020）10-0027-03一、引言最新頒布的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》
中國教育信息化·基礎(chǔ)教育 2020年5期2020-07-31
- 基于隨機(jī)森林算法的95598 投訴預(yù)測方法研究
務(wù)類企業(yè)，對投訴工單尤為敏感。如何減少投訴工單，已成為國網(wǎng)公司的重要課題之一。在實(shí)際生產(chǎn)中，投訴工單有較少部分為直接投訴工單，更多的則是由其他非投訴工單向投訴工單轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)化投訴工單。直接投訴工單能夠利用投訴行為特征被預(yù)測，但很難在直接投訴發(fā)生之前采取有效措施，因此直接投訴工單的預(yù)測結(jié)果可作為國網(wǎng)公司后期分析服務(wù)漏洞的重要參考。而轉(zhuǎn)化投訴工單占比較大，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化工單的有效預(yù)測既可以對投訴風(fēng)險提前預(yù)警，通過采取有效措施減少潛在投訴風(fēng)險，又可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的薄弱
浙江電力 2020年4期2020-05-06
- 縮短IT運(yùn)維服務(wù)工單處理時間的辦法探究
服務(wù)流程被簡化，工單處理更高效、精準(zhǔn)，對企業(yè)的信息化內(nèi)控管理與改革有著重要的推動作用。從企業(yè)的角度出發(fā)，在辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等工作的運(yùn)維階段，利用網(wǎng)絡(luò)平臺、遠(yuǎn)程操控及無線通信、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，可以有效對工單的生成、響應(yīng)、處理、反饋等流程進(jìn)行監(jiān)控，是企業(yè)現(xiàn)階段的管理重點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，本文以企業(yè)工單處理實(shí)際情況出發(fā)，對提升IT運(yùn)維整體服務(wù)質(zhì)效的對策進(jìn)行系統(tǒng)探析。關(guān)鍵詞響應(yīng)時間;溝通機(jī)制;技術(shù)宣傳中圖分類號： TM73 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
科技視界 2020年5期2020-04-27
- 基于LDA主題的改進(jìn)TFIDF95598工單智能分類研究
了提高95595工單智能分類的準(zhǔn)確率，提出了基于LDA （Latent Dirichlet Allocation）的改進(jìn)TFIDF算法。先對文本提取特征詞，然后采用K-means算法進(jìn)行聚類處理。構(gòu)建LDA模型，獲得概率分布函數(shù)θ和φ，求取語義影響力SI（semantic influence， SI） 作為特征詞的權(quán)重，該改進(jìn)算法記作SI-TFIDF（semantic influence-term frequency inverse document fr
微型電腦應(yīng)用 2020年3期2020-04-22
- 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的班組移動作業(yè)管控技術(shù)研究
作狀態(tài)，為了了解工單處理的進(jìn)度，需要經(jīng)常與主管進(jìn)行電話溝通，效率相對較低[2]。（2）工單處理方式落后，手工復(fù)制檢維修人員的工作記錄，返回單位后再人工錄入相關(guān)系統(tǒng)。這不僅耽誤工作任務(wù)的閉環(huán)時間，還可能導(dǎo)致誤操作、漏操作甚至弄虛作假，造成相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與實(shí)際情況存在一定偏差。（3）作業(yè)現(xiàn)場與指揮中心不能實(shí)時交互。如果在檢查或維修過程中發(fā)現(xiàn)新的問題，相關(guān)的照片或視頻資料不能及時歸還，很容易錯過第一次處理[3]。為此，設(shè)計了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的班組移動作業(yè)管
通信電源技術(shù) 2020年5期2020-04-21
- 一種基于中臺的智能化派單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
向單、辦理失敗類工單。營銷任務(wù)單包括多種業(yè)務(wù)類型，如：套餐升遷類、流量包、攜號入網(wǎng)、攜號出網(wǎng)、寬帶開戶、號卡開戶、營銷活動、信用購等。營銷任務(wù)單由省、市二級運(yùn)營人員通過IOP 選定目標(biāo)客戶號碼、匹配對應(yīng)策略、選定預(yù)估酬金并形成文件同步至派單中心，派單中心接收文件自動生成工單，根據(jù)派發(fā)規(guī)則（社會渠道、自有渠道、最近渠道、集團(tuán)客戶、網(wǎng)格等）進(jìn)行派發(fā)，和伙人可登錄和伙人APP對工單進(jìn)行搶單辦理，管理人員可對工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派、催單；意向單是通過手廳、短廳、10086
電子技術(shù)與軟件工程 2020年9期2020-02-01
- 通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)工單標(biāo)準(zhǔn)化管理探索
00）為實(shí)現(xiàn)營業(yè)工單的信息化、準(zhǔn)確化存儲，只有利用信息化的方式和手段才能進(jìn)一步落實(shí)，采用專業(yè)的營業(yè)工單管理系統(tǒng)確保營業(yè)工單從填寫、存儲、審核進(jìn)行全方位的管理控制，利用信息技術(shù)的準(zhǔn)確、快速管理能力保證營業(yè)工單管理的不斷進(jìn)步和完善，確保信息技術(shù)下營業(yè)工單管理逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化方向發(fā)展。1 現(xiàn)階段營業(yè)工單的使用概述通過信息技術(shù)進(jìn)一步確保營業(yè)工單標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)程，原因在于：相關(guān)的公司和管理部門對信息化的數(shù)據(jù)管理的要求逐漸明確和詳細(xì)，人工填寫和管理的營業(yè)工單管理方
中國設(shè)備工程 2020年8期2020-01-19
- 以交付能力帶動通信運(yùn)營商全場景互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗(yàn)分析
付? 易受理? 工單中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.13.210一、前言 進(jìn)入21世紀(jì)，消費(fèi)者開始感受到電子商務(wù)的全新購物體驗(yàn)，到了21世紀(jì)的第二個十年，消費(fèi)者已經(jīng)完全習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)查找、網(wǎng)絡(luò)比價、網(wǎng)絡(luò)下單和送貨到家的O2O（online to offline）消費(fèi)模式。實(shí)體門店已經(jīng)越來越成為體驗(yàn)場所而非消費(fèi)場所，消費(fèi)者到店的客流量已經(jīng)大幅下降，而到店的消費(fèi)者，經(jīng)過試用、體驗(yàn)
南北橋 2019年13期2019-09-10
- “項(xiàng)目工單化”在計算機(jī)基礎(chǔ)類課程中的實(shí)踐改革
學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)椤绊?xiàng)目+工單”式教學(xué)。通過項(xiàng)目引導(dǎo)，結(jié)合工單的過程化管理和考核評價，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好地完成教學(xué)任務(wù)。關(guān)鍵詞： 計算機(jī)基礎(chǔ); 項(xiàng)目; 工單; 改革1 《計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程教學(xué)模式現(xiàn)狀隨著社會的發(fā)展與科技的進(jìn)步，作為信息載體的計算機(jī)已經(jīng)深入到了每個人的學(xué)習(xí)、生活和工作中，能否熟練地對計算機(jī)進(jìn)行操作不言而喻地成為了學(xué)生步入工作崗位，順利完成工作任務(wù)的基本要求。高職的計算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)有著鮮明的特征，主要體現(xiàn)在以培養(yǎng)動手能力為主，理論講解為輔，教學(xué)中
中國電氣工程學(xué)報 2019年3期2019-09-10
- 基于層次語義理解的電力系統(tǒng)客服工單分類
電力數(shù)據(jù)中，客服工單數(shù)據(jù)占據(jù)著非常重要的地位，對工單數(shù)據(jù)的分析也是電力系統(tǒng)智能化發(fā)展進(jìn)程中的一個重要研究方向。客服工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和用戶交流，對于企業(yè)的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。電力系統(tǒng)作為關(guān)系到國計民生的重要行業(yè)，其客服工單數(shù)據(jù)記錄了電力用戶的基本訴求，而對用戶需求所屬的類別進(jìn)行準(zhǔn)確定位是提供良好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。高效的客服工單分類方法既可以提升用戶需求定位的準(zhǔn)確程度，也可以提升人員的工作效率，對電力系統(tǒng)的高效運(yùn)行與管理具有重要的意義。由
計算機(jī)應(yīng)用與軟件 2019年7期2019-07-15
- 淺談工程項(xiàng)目建造管理系統(tǒng)中的電儀工單管理
的必要條件，通過工單的形式，將其與工藝步驟、定額等標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)合，指導(dǎo)現(xiàn)場施工，并收集反饋信息，提供各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)并指導(dǎo)進(jìn)行必要的計劃調(diào)整，形成施工過程閉環(huán)管理。依照計劃數(shù)據(jù)，按WBS結(jié)構(gòu)分解工作包；在4級計劃的基礎(chǔ)上編制5級計劃；工作包結(jié)合設(shè)計、材料、5級計劃、生產(chǎn)資源等信息，按照工藝步驟、定額等標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)生成工單，下發(fā)到班組指導(dǎo)形成工作任務(wù)；自定義工藝步驟、工作關(guān)聯(lián)規(guī)則，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)可自動校準(zhǔn)計劃有效性，便于判斷工單的合理性。本文從工單劃分規(guī)范，工單編制，
中國設(shè)備工程 2019年10期2019-07-08
- 汽車內(nèi)飾廠設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)之MAXIMO系統(tǒng)
管理模式和規(guī)范的工單流程，以工單的創(chuàng)建、審批、執(zhí)行、關(guān)閉為主線，合理、優(yōu)化地安排相關(guān)的人、財、物資源，將傳統(tǒng)的被動檢修轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的預(yù)防性維修，與實(shí)時數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)集成，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維修。將企業(yè)的資產(chǎn)管理理念與軟件應(yīng)用結(jié)合起來，通過應(yīng)用MAXIMO管理軟件進(jìn)一步規(guī)范了公司及所屬企業(yè)的設(shè)備管理、檢修管理、物資收發(fā)管理、財務(wù)管理等流程，有效地推進(jìn)了公司及企業(yè)管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。【關(guān)鍵詞】MAXIMO；設(shè)備管理；工單一、MAXIMO系統(tǒng)簡介MAXIMO是
智富時代 2019年4期2019-06-01
- 核電320MW機(jī)組大修隔離辦工作風(fēng)險控制
見下表1）：2 工單隔離準(zhǔn)備本次大修為長大修，工作內(nèi)容主要包含了主控室盤臺改造項(xiàng)目、OLE項(xiàng)目、重大變更等14000多項(xiàng)工單任務(wù)，并且在本次大修還涉及主控轉(zhuǎn)移至臨時盤臺，大修窗口復(fù)雜，主隔離不僅需要進(jìn)行一次，所以在工單隔離準(zhǔn)備期間，需要按照大修窗口以及相關(guān)工單窗口進(jìn)行分類，建立不同的隔離原則。2.1 工單分類2.1.1 變更EC1153盤臺改造工單（3665項(xiàng)），盤臺改造工作主要分為：（1）主控拆線后需要接線轉(zhuǎn)臨時盤臺控制類工單任務(wù)（期間需要運(yùn)行，臨時盤臺
科技視界 2019年3期2019-04-20
- 運(yùn)維工單管理系統(tǒng)需求說明
李重越?運(yùn)維工單管理系統(tǒng)需求說明李重越（中移鐵通有限公司吉林分公司，吉林 長春 130012）系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，用戶通過IE瀏覽器就可方便地訪問運(yùn)維工單管理系統(tǒng)，運(yùn)維工單管理系統(tǒng)通過接口與客服系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、XPON網(wǎng)管系統(tǒng)和移動代維系統(tǒng)進(jìn)行對接，完成工單統(tǒng)一調(diào)度流轉(zhuǎn)，最終至一線裝維人員掌維寶上進(jìn)行處理。管理系統(tǒng)；系統(tǒng)功能；掌控寶；電子工單系統(tǒng)整體模塊主要包括我的工作、電子工單、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、資源管理、應(yīng)急管理、計表管理、地圖管理、運(yùn)維管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計分
科技與創(chuàng)新 2018年20期2018-11-29
- 基于醫(yī)患溝通電話回復(fù)方式處理信訪工單的探討△
訴求，并通過派發(fā)工單的方式將訴求反饋給醫(yī)院處理，且將處理的結(jié)果滿意度納入考核標(biāo)準(zhǔn)，有利于督促醫(yī)院信訪工作的開展和醫(yī)院管理工作的完善［1］。醫(yī)院需通過電話平臺與訴求人進(jìn)行溝通，完成工單的回復(fù)，所以電話聯(lián)系的作用更加重要，但電話溝通和面對面溝通等形式不同，認(rèn)知電話溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇合適的電話溝通方式對醫(yī)院工單回復(fù)和提高滿意度有重要意義。1 信訪工單和電話溝通的介紹1.1 信訪工單“12345”信訪工單是服務(wù)于市民的平臺，平臺將市民的投訴、表揚(yáng)或求助等進(jìn)行記錄，
江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理 2018年7期2018-08-03
- 短信業(yè)務(wù)類電子工單自動駁回功能的實(shí)現(xiàn)
制作人員手工審核工單工作效率低下，通過在EOMS中開發(fā)自動駁回功能，大大提高了工作效率。關(guān)鍵字：短信工單 手工審核 自動駁回一、背景介紹河北移動各級業(yè)務(wù)部門在開展自有短信類業(yè)務(wù)、集團(tuán)短信類業(yè)務(wù)時，需要網(wǎng)絡(luò)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的業(yè)務(wù)參數(shù)，如企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、IP地址、協(xié)議類型等在短信系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)配置后，該業(yè)務(wù)才能正常使用。為了規(guī)范操作流程、保證數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確，各級業(yè)務(wù)人員需在河北電子運(yùn)維系統(tǒng)中提交申請工單，經(jīng)各級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后提交給網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)制作。二、
卷宗 2018年9期2018-06-07
- 人工智能新探索 打造銀行智能工單
所趨。商業(yè)銀行的工單處理是與客戶體驗(yàn)息息相關(guān)的重要工作，要求處理人員具有豐富的金融知識和很強(qiáng)的分析能力，是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)密集型工作，適合進(jìn)行智能化改造。本文結(jié)合實(shí)際工作，就人工智能在商業(yè)銀行工單處理系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行探討。人工工單的桎梏大型商業(yè)銀行每年需要處理數(shù)以萬計的工單。然而，目前的工單處理系統(tǒng)僅在工單報送、審批、存檔等辦公事務(wù)性環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了自動化，在最主要的問題分析處理環(huán)節(jié)，還是主要依靠人工。隨著IT系統(tǒng)規(guī)模日趨龐大以及新業(yè)務(wù)功能與日俱增，大型商業(yè)銀行每日需處
中國信息化周報 2018年8期2018-03-28
- 淺談提高95598工單合格率措施
馬恂仁摘要：工單合格率是衡量95598服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，提高工單合格率是發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。關(guān)鍵詞：考核；工單；衡量一、具體問題描述2016年，淅川縣供電公司95598呼叫中心，被省公司 “5211”班組專項(xiàng)行動確定為第一批標(biāo)桿班組建設(shè)試點(diǎn)單位。淅川縣公司要求必須完成省公司標(biāo)桿班組創(chuàng)建目標(biāo)。同時由市公司農(nóng)電部對照《河南省電力公司班組建設(shè)考核細(xì)則》進(jìn)行測評，通過測評，專業(yè)管理扣分比例高，我們必須在專業(yè)
魅力中國 2018年40期2018-03-22
- 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)自動開通系統(tǒng)程序設(shè)計的研究
系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有工單管理、設(shè)備管理等功能。用戶可以通過該系統(tǒng)對相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、智能化的管理，便于用戶整理相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，是用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自動開通管理的好幫手。關(guān)鍵詞：自動開通 程序 工單 設(shè)備中圖分類號：TP273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）07（c）-0009-02互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶數(shù)量的持續(xù)快速增長給通信運(yùn)營商帶來了無限的商機(jī)，也帶來了激烈的競爭。競爭從價格戰(zhàn)已經(jīng)逐步演變成服務(wù)戰(zhàn)，這就對用戶業(yè)務(wù)的快速開
科技資訊 2018年21期2018-01-26
- 故障報修類工單超時問題分析及對策
91）故障報修類工單超時問題分析及對策朱小倩1，任 虎2，劉航航2，李建慶2，張 偉2（1.國網(wǎng)山東東營市東營區(qū)供電公司，山東 東營 257061；2.國網(wǎng)山東省電力公司東營供電公司，山東 東營 257091）國家電網(wǎng)95598電力客服中心通過電話、網(wǎng)站等多種渠道受理客戶訴求業(yè)務(wù)。由于電力營銷與生產(chǎn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高，接收的故障工單不能得到快速處理，導(dǎo)致故障維修類工單超時問題嚴(yán)重。為解決上述問題，從故障報修信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)出發(fā)，首先找到影響性最為顯著的流轉(zhuǎn)要素，然
山東電力技術(shù) 2017年1期2017-06-05
- 基于EOMS平臺的掌上運(yùn)維系統(tǒng)
、自助維護(hù)服務(wù)、工單視圖等幾個方面，是向用戶展現(xiàn)的人機(jī)交互的手機(jī)界面。其中應(yīng)用大廳主要包括應(yīng)用的瀏覽、運(yùn)行、下載、卸載、更新和統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄以及消息處理等，工單視圖主要包括工單的待辦、受理、派發(fā)、回復(fù)、統(tǒng)計和短信催辦。自助維護(hù)伏虎主要有手機(jī)和短信維護(hù)自助站。展現(xiàn)視圖蛀牙有運(yùn)維報告和微縮監(jiān)控。最后的其他視圖有手機(jī)工程模式、快速通訊和信息發(fā)布。2.1.2 業(yè)務(wù)處理服務(wù)層掌上運(yùn)維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理服務(wù)層主要包括業(yè)務(wù)應(yīng)用接口服務(wù)和應(yīng)用大廳服務(wù)兩大部分。其中應(yīng)用接口
電子技術(shù)與軟件工程 2017年9期2017-06-03
- 論核電調(diào)試三天滾動計劃管理
工作機(jī)制實(shí)現(xiàn)了對工單狀態(tài)的日滾動和跟蹤；通過工單管理系統(tǒng)和Primavera P6系統(tǒng)對工單流程進(jìn)行處理；通過對工作許可證的控制實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場工作開工、完工以及延期情況的控制。關(guān)鍵詞：三天滾動；工單；工作許可證1 .三天滾動計劃工作機(jī)制及流程概述1.1 工單管理信息和Primavera P6系統(tǒng)在三天滾動計劃中的應(yīng)用調(diào)試生產(chǎn)一體化三天滾動計劃依托工單管理信息系統(tǒng)的工單管理模塊和Primavera P6系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工單管理。首先，計劃工程師通過工單管理信息系統(tǒng)的工單
科學(xué)與財富 2016年34期2017-03-23
- 一種移動通信網(wǎng)絡(luò)的工單風(fēng)暴控制方法
種移動通信網(wǎng)絡(luò)的工單風(fēng)暴控制方法霍龍浩，李堯輝，彭友斌（中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司，廣州 510623）本文提出一種基于動態(tài)調(diào)整工單流向的工單風(fēng)暴控制方法，該方法能根據(jù)設(shè)定的閾值自動攔截告警風(fēng)暴，在形成工單風(fēng)暴前以告警形式提醒監(jiān)控人員、以及動態(tài)改變風(fēng)暴涉及告警的派單流向，從而有效控制工單風(fēng)暴。數(shù)據(jù)分析表明，該方法能有效實(shí)現(xiàn)工單風(fēng)暴的智能化控制。告警風(fēng)暴；工單風(fēng)暴檢測；工單風(fēng)暴控制；閾值1 引言近年來，通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益擴(kuò)大及復(fù)雜化，尤其是4G
電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化 2016年11期2016-11-26
- 95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)工單識別與分配技術(shù)研究
98業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)工單識別與分配技術(shù)研究李文芳，梁雅潔，高玉華，吳雪霞，趙雪（國網(wǎng)山東省電力公司電力科學(xué)研究院，濟(jì)南250003）在深入分析和挖掘95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)工單信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，研究開發(fā)工單信息識別技術(shù)，按照業(yè)務(wù)類型、環(huán)節(jié)處理時限等因素對待辦工單進(jìn)行優(yōu)先動態(tài)排序，結(jié)合客服代表工作狀態(tài)信息，完成待辦工單動態(tài)指向最優(yōu)狀態(tài)的客服代表，實(shí)現(xiàn)工單的合理分配?？陀^上提供一種系統(tǒng)對人的技術(shù)管控手段，提升工單處理質(zhì)量及整體工作效率，加強(qiáng)95598業(yè)務(wù)支撐工作的基
山東電力技術(shù) 2016年3期2016-09-12
- 電力95598熱線全業(yè)務(wù)集中后的工單預(yù)警機(jī)制
線全業(yè)務(wù)集中后的工單預(yù)警機(jī)制經(jīng)驗(yàn)人：蘇 沛隨著國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心對全國95598熱線進(jìn)行了全業(yè)務(wù)的上收，國網(wǎng)95598接到的客戶訴求處理，需要轉(zhuǎn)派到各個省、市公司遠(yuǎn)程工作站進(jìn)行處理。本文對在處理過程中如何保證處理時限的問題進(jìn)行了探討，研發(fā)了95598工單預(yù)警系統(tǒng)，并進(jìn)行了實(shí)際測試，有效提高工單處理及時率。95598電力熱線作為用電客戶與電力公司溝通的有效橋梁，秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，為廣大電力客戶提供全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)國家電網(wǎng)公
中國科技信息 2015年23期2015-11-07
- 江西省配網(wǎng)故障搶修狀況的分析與建議
電力公司故障搶修工單為19.1443萬件，用電客戶數(shù)為1 608.7618萬戶，每萬戶搶修工單為119件，全省故障搶修工單處理平均時長為380.74 min。2 配網(wǎng)故障搶修情況分析2.1 月度趨勢分析從故障搶修工單月度分布情況來看，下半年故障搶修工單遠(yuǎn)超上半年，故障搶修工單較多的月份是7月、8月、12月和9月，分別為43 872件、30 076件、22 676件和22 217件，故障搶修工單較少的月份為4月、2月和5月和3月，分別為3 070件、3 46
江西電力 2015年5期2015-05-06
- 電子工單在廣電網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用
的角度闡述了電子工單系統(tǒng)在管理維護(hù)中的優(yōu)點(diǎn)，從而讓廣電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)實(shí)現(xiàn)可控、可管，提高廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌質(zhì)量。關(guān)鍵詞：電子工單；廣電網(wǎng)絡(luò)；協(xié)同辦公系統(tǒng)；維護(hù)服務(wù)；工單傳遞；信息反饋 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A中圖分類號：TP311 文章編號：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.隨著信息時代的到來，3G與移動互聯(lián)網(wǎng)被越來越多地應(yīng)用到人們的生活中去，從而帶動人類社會的高速發(fā)展。河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)秦皇島有限公司
中國高新技術(shù)企業(yè) 2015年8期2015-04-13
- 遼陽石化分公司ERP系統(tǒng)設(shè)備管理模塊工單流程改造
RP系統(tǒng)PM模塊工單流程改造的思路與具體過程。關(guān)鍵詞ERP；PM；工單中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）11-0140-01遼陽石化分公司ERP系統(tǒng)于2009年4月開始建設(shè)，2010年3月8日正式上線、雙軌運(yùn)行，2010年11月單軌運(yùn)行。設(shè)備管理模塊（PM模塊）是遼化ERP系統(tǒng)的一個子模塊，由于在建設(shè)時缺乏經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備管理模塊在上線以后便逐漸顯露出各種弊端：1）審批流程過長，包括工單提報者在內(nèi)，共需二級單位、機(jī)動設(shè)
新媒體研究 2014年11期2014-09-01
- 電力服務(wù)熱線工單處理系統(tǒng)研究
1）電力服務(wù)熱線工單處理系統(tǒng)研究李文芳，梁雅潔（國網(wǎng)山東省電力公司電力科學(xué)研究院，濟(jì)南250001）分析國網(wǎng)公司電力服務(wù)熱線（95598）業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及工單處理策略、流轉(zhuǎn)狀態(tài)，研究提升95598工作效率的有效技術(shù)管控手段。在工單處理省客服中心環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，研究實(shí)現(xiàn)工單自動接派發(fā)功能，探討工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)與簽入系統(tǒng)的人員狀態(tài)邏輯相關(guān)性，提出工單與人員狀態(tài)匹配方法，以實(shí)現(xiàn)工單的自動分配，明確工單處理質(zhì)量的責(zé)任歸屬，保證整體工作優(yōu)質(zhì)、高效。工單；自
山東電力技術(shù) 2014年6期2014-04-20
- 固網(wǎng)異常工單監(jiān)控與管理
報竣需要一系列的工單調(diào)度，而由于網(wǎng)管、機(jī)線資源數(shù)據(jù)量比較大，往往與實(shí)際存在一些出入，同時又存在人工調(diào)度操作失誤，機(jī)線資源不到位，用戶主動要求緩裝，系統(tǒng)接口異常等原因，造成部分工單異常并長時間停留在各個子系統(tǒng)中，不能及時報竣。上線以來，系統(tǒng)中已沉積了大量異常工單。為了及時發(fā)現(xiàn)、統(tǒng)計和處理這些異常工單，變被動維護(hù)為主動管理，有必要對固網(wǎng)異常工單進(jìn)行監(jiān)控和管理。1 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀在未開發(fā)固網(wǎng)異常工單監(jiān)控系統(tǒng)以前，BSS本地維護(hù)工作總是等待用戶、營業(yè)員、客服及其他崗位上
中國科技信息 2013年17期2013-01-28
- 從一張維護(hù)工單看SAP EAM
執(zhí)行功能——維護(hù)工單現(xiàn)代EAM系統(tǒng)的執(zhí)行功能包括維護(hù)通知單（Maintenance Notification） 和維護(hù)工單 （Maintenance Order）。其中維護(hù)工單因其承擔(dān)了更為關(guān)鍵的維護(hù)任務(wù)而成為企業(yè)資產(chǎn)維護(hù)中最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)對象。企業(yè)關(guān)注維護(hù)工單的管理，因?yàn)樗苯佑绊懫髽I(yè)生產(chǎn)的營運(yùn)成本。維護(hù)工單不僅被用作一個維護(hù)任務(wù)的計劃載體，也是這項(xiàng)業(yè)務(wù)績效的結(jié)果載體。同時，維護(hù)工單是維護(hù)任務(wù)的成本容器，把料、工、費(fèi)全部收入其中。二、維護(hù)工單管理過程1.維護(hù)
中國設(shè)備工程 2010年8期2010-02-14