蔣永霞

寄遞業(yè)務不斷下滑

多年前，中國郵政集團在信件、普通包裹投遞等方面仍然保持著絕對的市場優(yōu)勢，但隨著消費環(huán)境的變化，這些業(yè)務的需求也越來越少。

國家郵政局公布的《2021年郵政行業(yè)運行情況》顯示，去年，郵政函件、包裹業(yè)務、報紙業(yè)務、雜志業(yè)務、匯兌業(yè)務五項郵政普遍服務內(nèi)容的業(yè)務分別出現(xiàn)不同程度的下滑。不僅如此，這些業(yè)務已連續(xù)多年下滑。

許多人不愿意再去郵政網(wǎng)點辦理業(yè)務，而很多郵政網(wǎng)點的寄遞業(yè)務也開始收縮。《中國商界》記者發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點寄遞業(yè)務只剩一個柜臺，有的與郵政儲蓄銀行合并辦公，有的則利用多余的空間開拓新的業(yè)務。

近年來，市場參與度較高的中國郵政EMS自營網(wǎng)點出現(xiàn)大幅縮減。中國郵政EMS官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年底，中國郵政EMS自營營業(yè)網(wǎng)點近9000個，然而，在2016年年底時，中國郵政EMS自營營業(yè)網(wǎng)點超過5萬個。

業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型“試水”跨界

中國郵政網(wǎng)點依然有很多，目前其營業(yè)網(wǎng)點達5.4萬個。怎么把這些網(wǎng)點資源充分利用起來呢？中國郵政開始了一系列的轉(zhuǎn)型與跨界。

中國郵政開始將郵政業(yè)務與文化旅游因素相結合，打造各種主題郵局。最早的主題郵局是北京郵政打造的老北京胡同郵局，其裝潢風格古色古香，郵局內(nèi)還特別開設了老北京胡同文化專臺，銷售游客們喜愛的老北京傳統(tǒng)特色紀念品及封片卡冊等集郵產(chǎn)品。

后來，更多的郵政主題郵局出現(xiàn)在大眾視野中，包括古北水鎮(zhèn)長城主題郵局、云南昆明郵政打造的孔雀郵局等。

還有一部分網(wǎng)點被定位為便民綜合服務網(wǎng)點。目前，很多郵政網(wǎng)點已經(jīng)開始提供一些便民政務代辦業(yè)務，包括駕駛證補換領等在內(nèi)的代辦業(yè)務。此外，一些地方的郵政網(wǎng)點還為廣大市民提供電動自行車注冊登記服務。不僅如此，中國郵政集團還與中國鐵路總公司進行戰(zhàn)略合作，在郵政網(wǎng)點提供火車票售賣服務。

值得關注的是，郵政網(wǎng)點開拓了一項與居民日常生活密切相關的業(yè)務——賣菜。幾年前，各地郵政就開始利用遍布城鄉(xiāng)各個角落的郵政網(wǎng)點資源探索“一刻鐘生活圈”，為居民提供蔬菜、水果等生鮮食品。再比如，2020年，首家以郵政網(wǎng)點為經(jīng)營主體的便民藥店在北京市房山區(qū)青龍湖郵政所正式開業(yè)。便民藥店是北京郵政在醫(yī)藥配送基礎上，通過整合資源推出的一項便民利民服務舉措。而去年6月，中國郵政網(wǎng)點再次邁出一大步，跳出便民商業(yè)范圍，徹底進入完全市場化競爭的奶茶領域，開出奶茶店“郵氧的茶”。

郵局咖啡能走多遠

近日，中國郵政網(wǎng)點的跨界再進一步，在廈門開出了首家直營咖啡店“郵局咖啡”。不過，郵局咖啡目前暫時只有自營而沒有加盟。因此，這次的郵局咖啡與郵氧的茶有很大區(qū)別，即郵氧的茶為中國郵政福建公司入股的中郵恒泰藥業(yè)開辦的業(yè)務，并非郵政業(yè)務，而這次郵局咖啡則是“嫡系”。

首次真正進入競爭激烈的飲品賽道，郵局咖啡能否適應完全市場化的競爭，它又憑借什么來獲得消費者的青睞呢？

廈門首家郵局咖啡由原來的國貿(mào)郵政支局升級改造而成，在保留郵政普遍服務的基礎上，疊加咖啡飲品和郵政文化創(chuàng)意服務。這家郵局咖啡門牌左邊寫著中國郵政，右邊寫著郵局咖啡，并且其門店布局裝飾采用了公眾熟悉的復古綠布景和標志性的郵筒，帶有濃濃的中國郵政色彩。可見，咖啡與郵政要素的結合將成為郵局咖啡的主要賣點。

目前，郵局咖啡還只是起步階段。中國郵政還將進一步擴大咖啡店布局，但其能否攪動咖啡市場并獲得一席之地，仍有待市場驗證。不過，近兩年，中國郵政集團一直在謀劃“二次崛起”，遍布全國各地的網(wǎng)點資源是其重要抓手。正因如此，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在中國郵政集團今后的布局中將扮演重要角色。