不要輕易給陌生人開門 （圖/視覺中國）

曾因盜竊罪而“三進(jìn)宮”的張某，在最近一次刑滿釋放后，打著燃?xì)夤竟ぷ魅藛T的旗號(hào)，多次敲開獨(dú)居老人的房門，騙取“燃?xì)獗硌航稹惫灿?jì)5600元。2022年1月26日，靜安區(qū)人民法院開庭審理此案，以詐騙罪判處張某有期徒刑10個(gè)月，并處罰金人民幣6000元。針對(duì)此類危害老年人權(quán)益的案件，靜安區(qū)人民檢察院、靜安區(qū)人民法院、上海市政協(xié)委員、大眾燃?xì)鉅I業(yè)所工作人員為老年人辨識(shí)“李鬼”指點(diǎn)迷津，為如何保障老年人權(quán)益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。專家們?cè)诂F(xiàn)場齊聲表示：謹(jǐn)防專業(yè)“李鬼”的敲門聲。

馬燁雯：首先，我想和大家聊一聊張某的案子。1967年出生的張某嗜賭成性，曾因盜竊罪而“三進(jìn)宮”。刑滿釋放后，張某決意改變作案手法以詐騙方式騙錢。他把作案目標(biāo)放在獨(dú)居老太身上。

張某沒錢賭博的時(shí)候就出門尋找目標(biāo)騙錢。他一般是早上騎著電瓶車朝著賭博點(diǎn)的方向開，沿路尋找獨(dú)居或者一個(gè)人行走的老太。一旦確認(rèn)是獨(dú)居老太，他便自稱是燃?xì)夤緳z修燃?xì)獾墓ぷ魅藛T對(duì)她們行騙，騙到錢便去賭博。

張某行騙的日子沒過多久，2021年12月8日下午，被騙的王阿婆便到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。她表示當(dāng)天上午一人在家，一男子自稱是燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T，以上門檢修燃?xì)鉃槊?，向她收取“燃?xì)獗硌航稹?000元后離開。等該男子離開后，王阿婆聯(lián)系了燃?xì)夤?，得知燃?xì)夤静⑽磁晒ぷ魅藛T前來檢修，方知被騙。通過警方調(diào)查，張某被抓獲歸案。到案后，張某對(duì)冒充燃?xì)夤竟ぷ魅藛T對(duì)多名老人實(shí)施詐騙的違法行為供認(rèn)不諱。

經(jīng)查，2021年10月至11月，張某也以同樣的作案手段，冒充燃?xì)夤竟ぷ魅藛T以檢修燃?xì)忭毨U納“燃?xì)獗硌航稹睘橛?，騙取被害人李阿婆現(xiàn)金300元、騙取周阿婆現(xiàn)金1300元。被騙的阿婆年齡都在70歲以上，年齡最大的已經(jīng)81歲。

在這起案件中，張某假扮成燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T上門收取“燃?xì)獗硌航稹?，受害人幾乎?duì)其身份毫無懷疑。是他偽裝得太好了嗎？老年人應(yīng)當(dāng)如何有效識(shí)別燃?xì)夤竟ぷ魅藛T的真實(shí)身份？為此，我們邀請(qǐng)大眾燃?xì)鉅I業(yè)所客服部經(jīng)理姜怡青，請(qǐng)他為我們介紹燃?xì)夤竟ぷ魅藛T上門服務(wù)時(shí)的正規(guī)操作流程。

姜怡青：我向大家介紹一下我們?nèi)細(xì)夤镜墓ぷ鞣?，我們大眾燃?xì)夂褪斜比細(xì)馐且粋€(gè)集團(tuán)公司的。首先，我們穿的衣服都是統(tǒng)一的，我現(xiàn)在穿的是冬季工作服，無論是春裝還是秋裝，它的主色調(diào)都是藍(lán)色，衣服左上角顯著位置上寫著“上海燃?xì)狻彼膫€(gè)字。所有上門服務(wù)的工作人員，都必須穿這樣的工作服。

其次，工作人員上門時(shí)，都會(huì)佩戴工作牌，工作牌的正面會(huì)有工作人員的照片、姓名、崗位、編號(hào);工作牌的背面有一個(gè)二維碼，老年人可以通過手機(jī)掃描二維碼來驗(yàn)證工作人員的信息，這是目前比較便捷也比較靠譜的鑒別工作人員身份的方法。如果家住上海的老年人還是心存疑慮的話，可以撥打熱線電話：96277，向我們客服再次咨詢確認(rèn)。

馬燁雯：燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T上門服務(wù)的話，會(huì)通過哪些渠道告知消費(fèi)者？

燃?xì)夤竟ぷ魅藛T現(xiàn)場展示上門服務(wù)時(shí)穿的“正版”工作服

姜怡青：一般我們只有對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行搶修、燃?xì)獗硇枰{(diào)換時(shí)才會(huì)主動(dòng)上門。我們會(huì)印發(fā)通知單給物業(yè)，然后由物業(yè)將相關(guān)通知事項(xiàng)在樓道內(nèi)進(jìn)行張貼，居民可以通過社區(qū)、樓道通知欄得知上門信息。另外，安檢、抄表、燃?xì)獗碚{(diào)換（通常是免費(fèi)的）等正常工作，也會(huì)提前告知居民，然后再上門。

馬燁雯：燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T上門時(shí)，哪些情況下會(huì)收費(fèi)？

姜怡青：如果是開關(guān)老化、更換燃?xì)庠O(shè)備時(shí)會(huì)涉及費(fèi)用，通常我們會(huì)提前與居民確認(rèn)，然后再收費(fèi)，并出具正規(guī)發(fā)票。我們?nèi)細(xì)夤静粫?huì)以“押金”“預(yù)付款”的名義向居民收費(fèi)，所有收費(fèi)都是明碼標(biāo)價(jià)。

馬燁雯：感謝姜老師為我們演示了燃?xì)夤竟ぷ魅藛T上門的正規(guī)檢修流程與收費(fèi)方式，為老年人辨識(shí)“李鬼”指點(diǎn)迷津。羅宏審判長是張某詐騙案的承辦法官，接下來請(qǐng)羅老師介紹本案的定性與量刑情節(jié)，請(qǐng)上海市政協(xié)委員崔華平為如何保護(hù)老年人權(quán)益出謀劃策。

羅宏：張某第一次被判刑是在2012年，當(dāng)時(shí)他讓被害人打開房門，伺機(jī)作案。當(dāng)他看到打開房門的是年紀(jì)大的，看起來容易受騙的老太時(shí)，便開始對(duì)她花言巧語。如果受害人輕信他，那他就成功了，這是他的作案方式。

這類盜竊、詐騙案我們審理過很多。首先騙子會(huì)通過花言巧語，假裝自己是燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T，讓受害人把房門打開。只有把房門打開了，他才可以進(jìn)一步實(shí)施犯罪，第一步非常重要，所以門是不能隨意打開的。

本案受害者中，有一位81歲的老年人，被人輕輕推一下就站不穩(wěn)了。如果這個(gè)門你不打開，被告人再怎么花言巧語，也不可能拿到錢。如果你把“門”這個(gè)屏障去除了，那么被告人會(huì)把握機(jī)會(huì)，看到被害人桌上有錢，他會(huì)想辦法把錢裝到自己口袋里。

結(jié)合被告人在法庭上認(rèn)罪、悔罪的態(tài)度，結(jié)合被告人家屬代為退賠被害人損失的情節(jié)，所以我們采納了檢察官提出的10個(gè)月的量刑建議。

崔華平：通過上述案例，我還想到了其他一些行業(yè)也存在上門服務(wù)的情況，有些服務(wù)甚至是外包的。我在想，如何讓公用事業(yè)單位的工作流程更規(guī)范？通過完善、改進(jìn)工作流程，堵住犯罪分子的作案縫隙。

因此，我有一個(gè)建議，居委會(huì)能否安排一個(gè)人與公用事業(yè)單位提供上門服務(wù)的工作人員進(jìn)行對(duì)接。當(dāng)相關(guān)工作人員提供上門服務(wù)時(shí)，老年人不要急著開門，而是聯(lián)系到居委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)接此事的同志，詢問是否存在上門提供服務(wù)的情況，或者讓居委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人上門，協(xié)助獨(dú)居老人進(jìn)行接待事宜，這樣處理比較安全。如果讓獨(dú)居老人自行判斷對(duì)方的真實(shí)身份，是比較困難的。

在這里我想拓展說一下，比如我們的食品安全問題。所謂的“食品安全”，即食品出來就應(yīng)該是安全的，而不是食品到了老百姓手上，由老百姓辨別是否安全，老百姓不是專家?；氐竭@個(gè)案件，我們一方面要向老年人普及相關(guān)的維權(quán)知識(shí)，另一方面也要通過職能機(jī)關(guān)協(xié)助老年人去辨別真與假。

上述的案例給我很大觸動(dòng)。案件中的被告人實(shí)施上門詐騙，這對(duì)獨(dú)居老人而言是非常危險(xiǎn)的，如果他帶著兇器上門，之后被獨(dú)居老人識(shí)破騙術(shù)的話，后果不堪設(shè)想。他上門詐騙可能會(huì)造成惡性的案件。所以我非常認(rèn)同羅法官說的，一定要守好門。

通過張某詐騙案，還需要注意一個(gè)問題，即張某通過詐騙得來的錢全部用于賭博了。盡管這個(gè)案件是詐騙案，但是什么原因促使張某屢次作案？我們?cè)谶@方面應(yīng)該有更深的思考。賭博會(huì)對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，甚至影響下一代的健康成長。

馬燁雯：非常感謝崔老師指出的問題。在保障老年人合法權(quán)益方面，您有哪些建議呢？

崔華平：首先我覺得要在宣傳上進(jìn)行探索，要采用讓老年人容易接受的方法。付費(fèi)方面也要考慮操作的便捷性，有些老年人視力不行，同時(shí)很難跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展節(jié)奏，軟件工程師在開發(fā)相關(guān)支付軟件時(shí)，也應(yīng)考慮老年群體的使用特點(diǎn)。當(dāng)前我們有先進(jìn)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐，這方面的開發(fā)不會(huì)有很大問題。

我們需要思考的是，如何讓犯罪分子失去實(shí)施犯罪的“空隙”，不讓他們有機(jī)會(huì)騙到錢?，F(xiàn)在很多獨(dú)居老人可能會(huì)面臨多種敲門聲的“誘惑”，比如快遞上門。其實(shí)，不開門的方法有很多，比如打電話，讓快遞把物件放在門口，或者隔著門，告訴快遞把東西放下即可。對(duì)快遞人員的管理，也是我們非常重視的工作。上海有幾十萬青壯年從事快遞行業(yè)，這些快遞員經(jīng)常送貨上門，萬一他們中有人動(dòng)了邪念，掌握了獨(dú)居老人日常生活的規(guī)律與節(jié)奏，很有可能會(huì)做出一些觸犯法律底線的行為。我們是不是要在這類人群中加強(qiáng)普法宣傳工作？在相關(guān)問題沒有暴發(fā)之前，進(jìn)行法治宣傳還是很有必要的。

另外我考慮的是加強(qiáng)物業(yè)的綜合管理水平。據(jù)我了解，現(xiàn)在不少街道都有綜合治理辦公室，也叫平安辦公室（簡稱平安辦），希望平安辦可以在提高物業(yè)綜合管理水平方面有更多想法與舉措。

馬燁雯：感謝崔老師的分享。最后我們還有一個(gè)小流程，根據(jù)張某詐騙案的辦案情況，我們給大家總結(jié)了幾條安全防范的小提示。

第一，像張某這類貿(mào)然上門的陌生人，大家一定要提高警惕，需要詳細(xì)核實(shí)他的身份以及上門的目的，千萬不能引狼入室。案件中張某只是為了求財(cái)，但像剛才幾位老師說的，如果犯罪分子求財(cái)不得，可能會(huì)對(duì)老年人進(jìn)行人身傷害，這個(gè)情況就很嚴(yán)重了，所以老年人切記守好門，不要輕易開門與陌生人交談。第二，現(xiàn)在針對(duì)老年人的一些保健品詐騙、理財(cái)詐騙偶見報(bào)端，大家務(wù)必三思而行，多和家人商量，多找專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作人員了解情況，也可以向街道的工作人員進(jìn)行咨詢。第三，家里盡量不要存放大量的現(xiàn)金，如果要存放的話一定要保管好，比如鎖在保險(xiǎn)柜里。我們檢察官曾承辦過一起案件，當(dāng)時(shí)犯罪分子入室后，看到屋主放在電視機(jī)旁的一個(gè)包里有大量現(xiàn)金，于是見財(cái)起意，將錢款竊走。第四，大家晚上休息前，或者長時(shí)間外出的話，一定要記得關(guān)好門窗，有必要的話可以留一盞小夜燈。第五，如果有需要的話，還可以在家安裝攝像頭。一方面安裝攝像頭可以威懾一下犯罪分子，能夠留存相應(yīng)的證據(jù);另一方面有攝像頭的話，也有助于各位老年朋友的子女查看一下老年人的基本情況，如果突發(fā)疾病也能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。第六，大家平?？梢院袜従佣鄿贤ń涣?。中國有句老話叫遠(yuǎn)親不如近鄰，如果發(fā)生問題的話，鄰居之間可以互相照應(yīng)，同時(shí)還可以和具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的工作人員多溝通，了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

不經(jīng)意間，我國步入了“銀發(fā)社會(huì)”。據(jù)中國發(fā)展研究基金會(huì)發(fā)布的《中國發(fā)展報(bào)告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》預(yù)測(cè)，我國將在2022年左右，由老齡化社會(huì)進(jìn)入老齡社會(huì)，屆時(shí)65歲及以上人口將占總?cè)丝诘?4%以上。面對(duì)呼嘯而至的人口老齡化挑戰(zhàn)，老年人權(quán)益保護(hù)壓力也與日俱增。

誠然，我國在老年人立法上早有建樹，頒布了《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》，明確“國家保護(hù)老年人依法享有的權(quán)益”。我們涉老專業(yè)化辦案團(tuán)隊(duì)將竭誠為保障老年人權(quán)益而不懈努力，同時(shí)也希望社會(huì)各群體多關(guān)注老年人的健康生活，為老年人安享晚年出謀劃策。

編輯：夏春暉 386753207@qq.com