龍曉初

人人都知道職場上人際關(guān)系很重要，可是如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系讓很多職場人頭疼，尤其是在職場溝通中，人很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。處理得不好，會(huì)讓自己在職場上如履薄冰、處處碰壁;處理得當(dāng)，能讓自己在職場中游刃有余。

一天下午，某公司部門經(jīng)理A先生來到醫(yī)院心理咨詢室，進(jìn)門就滿臉沮喪地說：“我快被氣死了，午飯都沒有吃！”咨詢師遞過一杯水，輕聲問道：“發(fā)生了什么事？”

“公司的總經(jīng)理催著我們要工作報(bào)表。我們部門的報(bào)表是小C負(fù)責(zé)的，今天上午我去找他要，不但沒要到，還被他搶白了一通。唉！”

“那是挺讓人難過的?！弊稍儙熚⑿χf，“今天上午你去找小C的時(shí)候，有情緒嗎？”

“怎么可能沒有情緒呢？”A先生說，他一大早上班遇到總經(jīng)理，對方很嚴(yán)肅地批評他負(fù)責(zé)的部門做事拖拉。他當(dāng)時(shí)就窩了一肚子火，立馬去辦公室找小C，正碰上小C在玩手機(jī)，就批評他怎么還好意思玩手機(jī)。

“你確定他是在玩手機(jī)嗎？是手機(jī)游戲嗎？”

“其實(shí)，我也不確定他拿著手機(jī)在做什么，當(dāng)時(shí)就是很生氣。結(jié)果他懟我說：‘玩手機(jī)咋了？公司規(guī)定不準(zhǔn)玩手機(jī)嗎？”

聽到這里，咨詢師問：“你是去要報(bào)表的，結(jié)果要到了嗎？”A先生嘆著氣說：“吵到最后，都忘了報(bào)表的事。”

咨詢師等到A先生情緒舒緩后，就給他講了一個(gè)具有“踢貓效應(yīng)”的故事：一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開來，司機(jī)慌忙避讓，卻把路邊的孩子撞傷了……負(fù)面情緒就是這樣，會(huì)一環(huán)接一環(huán)地往下傳播開來。A先生聽了故事后，慢慢認(rèn)識(shí)到，生活中的每個(gè)人都可能是這個(gè)負(fù)能量傳播鏈上的受害者。

這就是說，在職場溝通中，你傳遞的是溝通的內(nèi)容還是個(gè)人的情緒？該如何阻斷負(fù)面情緒的傳播呢？

首先，你要學(xué)會(huì)察覺自己的情緒。當(dāng)憤怒、驚慌、恐懼、悲痛、內(nèi)疚等情緒襲來時(shí)，要察覺到自己有了情緒，應(yīng)立即找出情緒的源頭。比如，A先生的憤怒來自上級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備，似乎還帶有一些自責(zé)和內(nèi)疚。

其次，及時(shí)調(diào)節(jié)情緒。當(dāng)察覺到自己的不良情緒后，可以用多種方法調(diào)節(jié)。比如，A先生可以通過解釋，讓總經(jīng)理了解自己的工作進(jìn)展，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，這樣就不會(huì)引發(fā)自責(zé);也可以改變認(rèn)知，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度審視問題，這樣就不會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是借機(jī)批評自己，也就不會(huì)憤怒。如果真是被誤解了，還可以通過運(yùn)動(dòng)、聽音樂等方法讓不良情緒慢慢平復(fù)。

最后，不要帶著情緒去溝通。在職場上，如果帶著情緒去溝通，就會(huì)被情緒帶偏，激發(fā)對方的防御心理，最終會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。比如，A先生如果心平氣和地說話，他的下屬小C就會(huì)坦誠相待，不會(huì)產(chǎn)生過激反應(yīng)，更不會(huì)直接懟他，也不至于上司和下屬爭吵半天，結(jié)果事情沒辦成，還破壞了人際關(guān)系。

再來說一則中國古代的職場小故事。

明代的書生張釋和朱震，兩人在未成名時(shí)，同在一個(gè)縣衙里做小吏。朱震才華橫溢，因此恃才傲物，常不把別人放在眼里。張釋雖然也很有才學(xué)，但說話嗓音很細(xì)，用今天的話說就是有點(diǎn)“娘”，朱震平時(shí)便很瞧不起他。有一次，同事們在一起閑聊，張釋講了一件事后，朱震嘲笑他：“你們剛才聽到一個(gè)女子說話了嗎？”同事們聽后大笑。張釋知道朱震是在諷刺自己，心有不快，但為了不影響和朱震的關(guān)系，便裝作沒聽懂的樣子，心平氣和地說：“我沒有聽到有女子說話，剛才只有我一個(gè)人在說話??！”朱震聽后，為自己取笑張釋的行為深感愧疚，后來再也沒有取笑張釋，反而和張釋成了非常要好的朋友。幾年后，朱震因能力出眾，被提拔到朝廷里做官。一次，吏部打算從地方選一名官員到吏部任職，朱震向朝廷極力推薦了張釋。張釋因此得以入朝為官，后來因?yàn)闉楣儆械溃瑢掖紊w，官居高位。

無疑，張釋面對朱震的針鋒相對，沒有逞口舌之快，而是以寬廣的胸懷和巧妙的方式化解了處境的尷尬，不僅改善了和同事的關(guān)系，也為自己后來的升遷搭好了平臺(tái)。

在職場上，如果產(chǎn)生了負(fù)面情緒，首先要理性看待，分析原因。其次，要通過正確的溝通方式處理好自己的負(fù)面情緒，就如像張釋一樣，以寬容大度的胸懷和巧妙的方式化解，去贏得別人的尊重和信任，也贏得我們更廣闊的發(fā)展前途。

（作者系廣東省民間文藝家協(xié)會(huì)會(huì)員）