黃昕宇

摘要：在智媒時代，社會數(shù)字化程度大幅加深，數(shù)字化特征被賦予社會環(huán)境中的每個個體，形塑著個體的媒介生存模式，一定程度上也制約著個體的行為，影響著個體的生活質(zhì)量。在社會數(shù)字化進(jìn)程中，社會個體與媒介保持著差異性的距離，絕大多數(shù)社會成員或者緊跟數(shù)字化的發(fā)展節(jié)奏，或者與之同步互融。但不能忽視的是，仍然有相當(dāng)數(shù)量的個體無法緊跟數(shù)字化進(jìn)程的步伐，究其原因，有環(huán)境因素、身體因素以及心理因素。這類處于信息社會中的人群在媒介接入、媒介接觸、媒介使用與信息獲取等方面處于弱勢，這類群體也被定義為媒介弱勢群體。隨著數(shù)字化媒介加速發(fā)展，媒介弱勢群體的弱勢特征愈發(fā)凸顯，引起社會的廣泛關(guān)注。

關(guān)鍵詞：智媒時代；媒介弱勢群體；媒介接觸；信息獲取

聯(lián)合國（UN）推動的信息社會世界峰會（WSIS）認(rèn)為，基于信息通信技術(shù)的數(shù)字革命能夠造福人類，人類應(yīng)致力于建設(shè)一個以人為本、面向發(fā)展的包容性信息社會，在這個對信息通信技術(shù)“普遍連接、普遍使用”的社會中，所有國家和個人均可創(chuàng)造、獲取、使用和分享信息，從而促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，提高生活質(zhì)量， 達(dá)到“普遍惠益”的目標(biāo)。我們在著力推動科技進(jìn)步的同時，也應(yīng)該關(guān)注到媒介弱勢群體的生存問題，從而構(gòu)建一個共同發(fā)展、齊頭并進(jìn)的社會。因此，媒介弱勢群體的媒介接觸與使用現(xiàn)狀以及對于困境的突破路徑的探析具有深刻意義。

一、媒介弱勢群體困境梳理

（一）接入障礙

1.宏觀：所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后

區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的高低在很大程度上影響著區(qū)域內(nèi)的媒介接入程度。一般而言，區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人均GDP也較高，GDP優(yōu)勢促使區(qū)域內(nèi)的科技文化水平隨之具有更大的優(yōu)勢。人均可支配收入較高使得發(fā)達(dá)地區(qū)的人能夠擁有更多的資金來進(jìn)行媒介、信息消費(fèi)。

2.中觀：生活場景媒介資源分布較少

個體媒介接入的程度受限于所處生活環(huán)境中媒介組織機(jī)構(gòu)的媒介資源投入，媒介資源投入量高的地區(qū)，人們能夠享受到更多的媒介資源、接觸到更多的媒介設(shè)施與工具，媒介工具的使用需要一定的設(shè)備門檻，政府與媒介機(jī)構(gòu)主導(dǎo)著媒介資源的投入，媒介資源的投入量影響著區(qū)域內(nèi)的媒介設(shè)施的完善程度，個體使用媒介、通過媒介獲取信息的基礎(chǔ)來自于可供使用的媒介設(shè)施，因此，一些地處偏遠(yuǎn)的區(qū)域，由于政府與媒介機(jī)構(gòu)媒介資源的投入不平衡、導(dǎo)致當(dāng)?shù)孛浇樵O(shè)施短缺落后，現(xiàn)有的媒介設(shè)施無法滿足當(dāng)?shù)厝罕姷男畔⑿枰?，造成了區(qū)域內(nèi)人群包括無網(wǎng)可接、無媒適用的現(xiàn)狀。

3.微觀：個體媒介可選性低

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平主導(dǎo)著區(qū)域內(nèi)的媒介資源的分布，從而制約著區(qū)域內(nèi)的個體的媒介選擇。一些處于偏遠(yuǎn)山區(qū)的貧困鄉(xiāng)村，主要的媒介設(shè)施仍然是廣播和電視，甚至在一些電視都未接入的山區(qū)鄉(xiāng)村，主要的媒介設(shè)施只有村廣播，在互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化程度如此之深的當(dāng)今社會，這些山村與社會發(fā)展以及外界處于脫節(jié)的狀態(tài)。

4.處于媒介排斥的旋渦當(dāng)中

“媒介排斥”是社會排斥在媒介領(lǐng)域與個體媒介生活中的延伸，社會學(xué)家安東尼·吉登斯認(rèn)為，“社會排斥”是個體有可能中斷全面的社會參與的方式。[1]而媒介排斥則是個體生存面臨信息需求時，由于大眾傳媒對于其受眾的選擇而將一部分個體排斥在社會的信息化生態(tài)圈外，使得一部分人群媒介參與不足、信息獲取不足。而這一部分群體，也成為媒介弱勢群體。媒介排斥是造成媒介弱勢群體產(chǎn)生的重要因素，由于大眾傳媒在一定程度上對經(jīng)濟(jì)效益的追求，因此其對受眾有一定的選擇性與偏好，這往往造成了顧此失彼，導(dǎo)致一部分受眾在內(nèi)容、媒介形象呈現(xiàn)、媒介接入等方面被遺忘。媒介排斥造成群體信息獲取不足，參與信息化社會不足。

（二）使用障礙

1.高門檻與低能力之間的矛盾

高門檻與低能力之間的矛盾是個體當(dāng)下較低的媒介素養(yǎng)與難以滿足不斷更新的新媒介對于用戶媒介素養(yǎng)的要求之間的矛盾。由于媒介弱勢群體的媒介素養(yǎng)普遍較低，隨著社會信息化程度的不斷加深，媒介工具的使用門檻也隨之提高，以往的大眾傳媒包括報紙、雜志、廣播電視。

對于受眾來說，只要具備一定的符號處理能力便能夠從中獲取信息，然而隨著新媒介的出現(xiàn)，不僅對于受眾的文化程度有一定的要求，還要求受眾對數(shù)碼產(chǎn)品具備一定的使用能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，數(shù)字產(chǎn)品在功能上不斷豐富，功能的加強(qiáng)與多元更加提高了這些數(shù)字產(chǎn)品的使用難度，導(dǎo)致媒介弱勢群體在使用過程中不斷地遇到障礙，這些障礙導(dǎo)致媒介弱勢群體在信息獲取與信息處理方面表現(xiàn)出低效率、低質(zhì)量的特征。

2. 媒介使用呈現(xiàn)單一性

媒介弱勢群體在對于媒介工具的使用方面呈現(xiàn)出單一性，表現(xiàn)為熱衷于或僅限于使用單一化的媒介工具，使用數(shù)量較少。這種情況多出現(xiàn)于老年人群體及貧困人群，老年人群體因其年齡較大，在很長一段時間積累下來的媒介使用習(xí)慣使他們對傳統(tǒng)媒體具有很強(qiáng)的依賴性，很大一部分老年人群至今仍然以報紙、廣播電視作為主要的信息來源。

而對于貧困人群來說，導(dǎo)致他們媒介使用單一性的主要原因在于自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差，他們沒有能力去使用多元的媒介，他們在解決溫飽和基本的生活問題方面尚顯吃力，沒有足夠的物質(zhì)條件去接觸多元的媒介工具，貧困人群的媒介使用單一性是被動造成的。

（三）文化知識素養(yǎng)障礙

1.文化水平相對較低

媒介弱勢群體可以看作社會弱勢群體的一個亞類型，我們常說的社會弱勢群體包括老人、貧困戶、農(nóng)民工、殘疾人等在很大程度上也是媒介、信息弱勢群體，因?yàn)槊浇榫哂猩鐣傩裕钱a(chǎn)生于社會環(huán)境，同時也作用于社會環(huán)境。因此，社會屬性上的弱勢特征往往也是造成媒介弱勢群體的重要原因。反觀這些社會弱勢群體，他們中的很多個體都因?yàn)榘ń?jīng)濟(jì)、地域、身體狀況等原因沒有得到良好的文化教育，導(dǎo)致在使用媒介時遇到障礙，無法獲得更多的知識信息。

2.接受媒介素養(yǎng)教育程度低

媒介素養(yǎng)教育是社會發(fā)展的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種圍繞人的基本媒介素養(yǎng)進(jìn)行的教育形式，是培育和提升人的媒介素養(yǎng)水平的重要實(shí)踐。[2]在許多發(fā)達(dá)國家，媒介素養(yǎng)教育無論是在理論準(zhǔn)備還是實(shí)踐積累上都比較成熟，不僅形成作為學(xué)科層面的媒介素養(yǎng)教育學(xué)，也形成了實(shí)踐層面的媒介素養(yǎng)教育活動。媒介素養(yǎng)較低成為造成媒介弱勢群體信息獲取、媒介使用障礙的重要原因，也成為不同個體獲得數(shù)字紅利、信息效益不同的原因。

3.媒介信息處理能力差

隨著社會信息化程度的不斷加深，媒介信息進(jìn)入個體生活的各個角落，人們生活的方方面面都在接觸大眾媒介生產(chǎn)傳播的信息。這些信息為人們生產(chǎn)生活提供保障，但其中不乏大量的虛假、負(fù)面信息，面對這種情況，個體的信息處理能力顯得尤為重要，媒介弱勢群體其弱勢特征不單體現(xiàn)在媒介接入階段，更體現(xiàn)在個體使用媒介獲取信息時對相關(guān)媒介信息的處理方面所表現(xiàn)出的乏力現(xiàn)象。

二、媒介弱勢群體困境消解策略

（一）老年人群體

1.家庭反哺，助力老年群體媒介素養(yǎng)提升

處于信息社會，老年人媒介素養(yǎng)的提升很大程度上依靠來自于子女等年青一代的反哺，在數(shù)字媒體的使用過程當(dāng)中，老年群體依靠子代的反哺行為進(jìn)行媒介技能的學(xué)習(xí)與掌握。[3]

年青一代在媒介技術(shù)的掌握與媒介話語權(quán)等方面均占有更大的優(yōu)勢，因此，年青一代數(shù)字原住民應(yīng)樹立責(zé)任意識，積極承擔(dān)起對親代數(shù)字移民的“數(shù)字反哺”責(zé)任，幫助老年人群化解數(shù)字融入困難。在家庭當(dāng)中，子代在幫助老年人群體獲得媒介設(shè)備的同時更應(yīng)幫助親代通過新技術(shù)的使用增強(qiáng)與社會的聯(lián)系與交流。

2.內(nèi)容關(guān)懷，生產(chǎn)適老內(nèi)容，優(yōu)化老年群體

老年群體同年輕人一樣，擁有多元的信息需求，因此，媒介機(jī)構(gòu)應(yīng)在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)分析老年群體的信息需求特征，對老年人需求輪廓擁有清晰的畫像，從而破除以往狹隘的內(nèi)容之壁，生產(chǎn)更加多元的、涵蓋領(lǐng)域更廣泛、包含知識更豐富、文化多樣性程度更高的“適老”內(nèi)容。

針對中老年群體的信息內(nèi)容，既要凸顯媒介生產(chǎn)專業(yè)性，也要通俗易懂。中老年內(nèi)容的生產(chǎn)要注重文本的人文關(guān)懷屬性，向老年人群體傳遞積極向上的正能量信息，倡導(dǎo)健康的媒介生活方式。

3.政府主導(dǎo)、機(jī)構(gòu)聯(lián)動，加大媒介素養(yǎng)教育力度

在自媒體環(huán)境下，媒介素養(yǎng)教育的基本任務(wù)之一是盡可能消除老年群體對于自媒體的距離感和抵觸心理，使其在面對自媒體時不再被動、消極，而是能夠更好地適應(yīng)新時代自媒體的快速發(fā)展。因此，政府應(yīng)積極構(gòu)建正規(guī)化的媒介素養(yǎng)教育體系，[4]把媒介素養(yǎng)教育納入正規(guī)國民教育體系，借鑒國際成功媒介素養(yǎng)教育經(jīng)驗(yàn)，探索形成中國特色媒介教育道路，為老年人媒介素養(yǎng)的提升提供科學(xué)的、可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)機(jī)制和學(xué)習(xí)平臺。

（二）貧困人群

1.資源保障，優(yōu)化媒介資源分布狀況

媒介資源分布不均是造成貧困地區(qū)貧困人群媒介接觸障礙的重要原因，媒介機(jī)構(gòu)需要通過受眾的信息消費(fèi)為自身創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，因此區(qū)域內(nèi)的媒介消費(fèi)能力成為媒介組織部署媒介資源的重要參考指標(biāo)，但是，在促進(jìn)社會公平與共同發(fā)展的視角下，媒介組織在重視自身經(jīng)濟(jì)效益的同時，不應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，在媒介資源的分配上應(yīng)看到貧困地區(qū)的貧困群體的信息需求，應(yīng)均衡地分配媒介資源。

2.政策、資金扶持，降低個體媒介使用成本

媒介使用成本制約著貧困人群的媒介使用，媒介使用成本主要包含了設(shè)備購買成本、入網(wǎng)成本，以及知識付費(fèi)成本等，降低媒介成本需要從政府、企業(yè)等多方面共同發(fā)力，政府應(yīng)出臺相關(guān)幫扶政策，如對于貧困地區(qū)入網(wǎng)以及購買媒介設(shè)備制定相關(guān)的政府補(bǔ)貼政策，從企業(yè)層面來看，企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，也應(yīng)當(dāng)重視自身所能創(chuàng)造的社會效益，數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在向貧困地區(qū)以及貧困人群的產(chǎn)品銷售過程中，在自身不虧損的情況下，降低產(chǎn)品的使用成本。

3.教育幫扶，著力提升媒介素養(yǎng)教育

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授鄭保衛(wèi)在《媒介教育大眾化勢在必行》一文中提出，媒介教育大眾化的內(nèi)容應(yīng)該包括“普及媒介基礎(chǔ)知識、傳授媒介運(yùn)用方法、傳播媒介批評理念”等內(nèi)容。[5]對于貧困人群的媒介素養(yǎng)教育，可以分為技術(shù)層面、價值觀與意識形態(tài)層面，即對于貧困人群媒介使用與信息處理能力的培養(yǎng)以及對于傳媒理性認(rèn)識與判斷能力的培養(yǎng)，以及應(yīng)用媒介信息的技能，包括接收信息、理解信息和判斷信息的能力。

4.內(nèi)容幫扶，個性化推送助力個體脫貧致富

貧困人群對于媒介內(nèi)容的選擇多集中于娛樂性內(nèi)容，對媒介的使用多以日常消遣為目的。媒介組織應(yīng)優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析模式，對貧困人群進(jìn)行更精準(zhǔn)的用戶畫像，根據(jù)其所處區(qū)域、所關(guān)注領(lǐng)域等要素為其推送與其貼近的對其生產(chǎn)生活具有促進(jìn)意義的媒介內(nèi)容。

（三）殘障人群

1.技術(shù)創(chuàng)新，智能化設(shè)備破除使用障礙

殘障人群的媒介使用障礙來自于自身生理系統(tǒng)的缺陷，技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新是解決殘障人群媒介使用障礙的根本途徑。雖然無障礙化的媒介使用還遠(yuǎn)未到來，但隨著智媒時代來臨，無障礙化使用擁有了越來越多的技術(shù)機(jī)遇?，F(xiàn)今智媒化社會已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多樣化的交互模式，人機(jī)交互借助于智能化的信息設(shè)備，讓殘障人群的信息溝通變得多樣化、智能化。[6]機(jī)器輔助殘障人群的信息搜集、分析、生產(chǎn)、傳播與接收，實(shí)現(xiàn)殘障人群與有效性信息的適配。

2.社會幫扶，培養(yǎng)社會成員主動幫助殘障人群的意識

殘障人群作為社會當(dāng)中的弱勢群體，理應(yīng)得到全社會的幫助與關(guān)懷。媒介領(lǐng)域作為社會的重要組成部分，也應(yīng)形成對于殘障人群積極關(guān)懷的氣氛，因此，這需要政府與媒介組織共同發(fā)力通過強(qiáng)有力的宣傳來營造出積極幫助殘障人群媒介使用的社會氣氛。作為大多數(shù)群體的正常人群，也應(yīng)積極響應(yīng)政府倡議，在日常生活中積極幫助殘障人群接觸使用媒介。

三、結(jié)語

身處智媒時代，社會數(shù)字化程度的加深以前所未有的速度考驗(yàn)著個體的數(shù)字生存能力。通過對不同群體媒介接觸習(xí)慣，信息生活特征的分析發(fā)現(xiàn)，媒介弱勢群體并非是特定的個體標(biāo)簽，其群體特征會出現(xiàn)在我們每個人身上。

在媒介弱勢群體困境的分析當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些在不同類型群體媒介接觸與使用環(huán)節(jié)展現(xiàn)出的問題并非是特定群體所獨(dú)有的，而是交融于多個群體，因此，對于媒介弱勢群體困境的消解與突破過程中，需要個人、機(jī)構(gòu)、社會、國家等多方聯(lián)動與共同努力。

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