薛海霞

摘要：在融媒體時代，我國新聞報道工作持續(xù)改進、優(yōu)化，但在重大突發(fā)事件報道上還有一定的提升空間，突發(fā)事件的特點決定了新聞報道應(yīng)該采取與之相對應(yīng)的方式。新聞媒體機構(gòu)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，做好新時代重大突發(fā)事件報道分析，建立迅速反應(yīng)的機制，優(yōu)化報道呈現(xiàn)方式，提升新聞的及時性及準(zhǔn)確性。

關(guān)鍵詞：融媒體；重大突發(fā)事件；新聞報道；方式

突發(fā)事件的新聞報道應(yīng)該滿足公眾對于事件真相的求知欲，為公眾提供其所渴求的信息，以滿足其好奇心，讓受眾了解自身的利益關(guān)聯(lián)。政府需要做好輿論引導(dǎo)，及時進行多方面的信息綜合匯總，了解事件的真實情況，分析事件的發(fā)展形勢，發(fā)揮權(quán)威作用，制訂科學(xué)有效的應(yīng)對方案。新聞媒體在報道的過程中，要做到經(jīng)濟利益與社會責(zé)任兼顧[1]。我國近些年重大突發(fā)事件頻發(fā)，給人民和社會帶來嚴(yán)重的影響，深化對于重大突發(fā)事件新聞報道的研究對于保障人民安全、維護社會穩(wěn)定十分必要。

一、重大突發(fā)事件的概念和特征

（一）重大突發(fā)事件的概念

根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中的相關(guān)規(guī)定，突發(fā)事件指的是突然發(fā)生的對于社會可能或者已經(jīng)產(chǎn)生重大危害的安全事件，具體包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)害以及公共衛(wèi)生事件等。其中災(zāi)害性的突發(fā)事件多是由于不可抗力引發(fā)，各種自然中存在的災(zāi)害，諸如地震、臺風(fēng)以及海嘯等，全球范圍內(nèi)自然災(zāi)害發(fā)生的概率較高，給人員財產(chǎn)帶來嚴(yán)重威脅。如果在災(zāi)害發(fā)生的過程中，未能及時有效控制，或是信息控制以及公開狀況不佳都會導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。社會性突發(fā)事件指的是各種人為因素所引發(fā)的災(zāi)難，諸如恐怖活動、海難、空難以及交通事故等，當(dāng)前我國對于社會性突發(fā)事件的報道已經(jīng)形成規(guī)范化流程，報道質(zhì)量相對較高。但因為政治因素的限制，對于社會性突發(fā)事件的報道往往有諸多的顧慮。

（二）重大突發(fā)事件的特征

重大突發(fā)事件具有顯著的特征，其發(fā)生較為突然，破壞性較大，且具有事件的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。突發(fā)性指的是事件發(fā)生的時間不受限制，其發(fā)生的地點、方式、影響也都超出人們的預(yù)料，在人們的常規(guī)思維之外，因而事件發(fā)生的最初可能未能有效應(yīng)對。對此相關(guān)負責(zé)人需要科學(xué)決策、統(tǒng)籌應(yīng)對，采取有效措施予以處理。突發(fā)事件往往具有較強的破壞性，很可能會產(chǎn)生人員傷亡以及財產(chǎn)損失，造成嚴(yán)重的悲劇[2]。突發(fā)性事件所帶來的破壞性較為激烈，諸如車禍、空難等，有的還會引起持續(xù)性的后果，如地震以及疫情等。新型冠狀病毒導(dǎo)致的疫情迅速蔓延到全國多個省市，盡管采取了多種防控措施，但是仍然持續(xù)產(chǎn)生對于社會的負面影響，給人們的身心帶來較大的負擔(dān)，影響了正常的生產(chǎn)以及生活。突發(fā)事件的爆發(fā)并非是單一因素導(dǎo)致的，往往是多重因素綜合作用的結(jié)果，因為連環(huán)效應(yīng)，產(chǎn)生矛盾的激化，而使得惡劣結(jié)果產(chǎn)生。如松花江的水污染問題，導(dǎo)致哈爾濱停水，居民的正常生活受到影響，市場秩序以及交通等都無法正常運轉(zhuǎn)，從而引發(fā)社會危機，使得公眾產(chǎn)生恐慌情緒。而政府媒體制定有效的應(yīng)對措施，能夠使得市民增加對于政府的信任，從而穩(wěn)定民心、緩解焦慮。

二、重大突發(fā)事件媒體報道程序

通過對多起重大突發(fā)事件報道的程序進行分析，一般情況下，重大新聞報道包括三個階段，三個階段之間相互聯(lián)系。首先是對新聞及信息進行報道，告知公眾相關(guān)的真相，讓公眾了解實情，確保信息的透明；其次是對政府管理機構(gòu)所采取的應(yīng)對措施進行揭示分析，讓公眾了解社會各界的反應(yīng)，以形成對于輿論引導(dǎo)的掌控；最后是對事件發(fā)生的態(tài)勢以及相關(guān)的進展進行報道，讓公眾及社會各界了解局面發(fā)展，以起到撫慰民心的作用。

（一）傳播信息：滿足公眾信息需求

重大突發(fā)事件發(fā)生后，公眾迫切渴求信息，媒體機構(gòu)應(yīng)該盡快進行信息公示，讓公眾了解事情真相，確保真實信息透明，多角度、全方位地展示事件的整體面貌，避免信息揭示不完全所造成的大眾誤解，來滿足公眾的知情權(quán)，防止謠言傳播，避免民眾因為誤傳信息所產(chǎn)生的不安全感。

（二）引導(dǎo)輿論：報道相關(guān)部門及社會各界的反應(yīng)

在事件發(fā)生后要對相關(guān)部門以及社會上的反應(yīng)進行報道，以實現(xiàn)對于輿論的最佳引導(dǎo)。讓公眾理解政府的應(yīng)對處理措施，發(fā)揮媒體的輿論控制作用?？梢酝ㄟ^新聞評論進行事件點評，或者通過社會輿論的反饋進行間接引導(dǎo)。

（三）心理撫慰：對民眾進行撫慰

在重大突發(fā)事件發(fā)生后，民眾或會出現(xiàn)恐慌、不安的情緒，或會產(chǎn)生信任危機。此時重大突發(fā)事件的報道進入第三階段，將報道中心向撫慰公眾心理方向轉(zhuǎn)移，反映事件的最新進展，讓公眾知道當(dāng)?shù)貭顩r好轉(zhuǎn)，降低其疑慮以及危機感，恢復(fù)因為不良事件所造成的公信力沖擊。媒體持續(xù)報道事件動態(tài)進展的同時，進行民眾的心理撫慰，不僅對事件真相進行揭露，同時促進局面的好轉(zhuǎn)，發(fā)揮自己的職能作用，促進社會的局勢穩(wěn)定。如果忽略了第三階段的心理撫慰作用，可能會導(dǎo)致較為嚴(yán)重的負面效應(yīng)。

三、融媒體理念下重大突發(fā)事件的新聞報道分析

（一）樹立正確的新聞報道觀念

重大突發(fā)事件中往往蘊含著諸多的負面因素，如果未能采取科學(xué)的報道方式，很可能會導(dǎo)致嚴(yán)重社會不良影響，不利于維持社會的穩(wěn)定。部分重大突發(fā)事件中包含有關(guān)政治性的內(nèi)容，需要謹慎對待，在融媒體環(huán)境下，新聞工作者需要改變思維觀念，將新聞的真實性和即時性放在首要位置，樹立正確的新聞報道觀念。尤其是對待重大突發(fā)事件，建立拼搶新聞的意識，從受眾的角度出發(fā)，對事件進行全面系統(tǒng)的報道，確保報道的深度以及質(zhì)量，為受眾提供可觀的信息內(nèi)容，滿足其求知欲望。在相關(guān)的法律及原則的規(guī)范下，根據(jù)新聞的實際狀況，采取急報、緩報或者是不公開報道的方針[3]。大部分突發(fā)事件應(yīng)該及時進行公開，更高效地將信息向大眾傳遞，讓政府及受眾知道實情。部分事件由于尚未了解實情，需要在充分調(diào)查之后才能夠報道，因而記者應(yīng)該隨機應(yīng)變，在了解狀況后掌握適度報道的原則，不能拘泥于傳統(tǒng)思維方式，而出現(xiàn)原則性的錯誤。在融媒體背景下，信息來源復(fù)雜，突發(fā)事件由于矛盾的激化作用，內(nèi)部存在因果關(guān)聯(lián)，如果未能采取合適的報道方式，可能會導(dǎo)致問題加重。因此記者需要做好全局的分析，從宏觀高度進行問題的審視，深入探究其中的本質(zhì)事實，從各種復(fù)雜的因素中把握主題，保持社會責(zé)任感，強化社會意識，以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)展開報道工作。同時還需要做好對于社會輿論的引導(dǎo)，媒體機構(gòu)作為黨和人民的耳目喉舌，對于社會輿論引導(dǎo)的責(zé)任，重大突發(fā)事件有著大范圍的社會影響力，如果未能做好處理，將會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，因而新聞工作者應(yīng)該堅守自己的底線，落實自己的責(zé)任，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定。

（二）優(yōu)化應(yīng)急報道機制

對于重大突發(fā)事件，媒體的各環(huán)節(jié)需要做好優(yōu)化處理，充分發(fā)揮資源作用，借助于高效應(yīng)急報道的機制來提升報道的水平。一方面需要做好輿情分析，了解大眾的評論，確定大眾期望，反映其需求，根據(jù)分析結(jié)論展開預(yù)測，設(shè)置議程針對性引導(dǎo)；另一方面還應(yīng)該準(zhǔn)確高效地判斷反應(yīng)，能夠在報道過程中統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)動作，減少因為中間環(huán)節(jié)所帶來的時間成本的耗費，使得報道的管理工作更加有序、有力，建立良好的溝通機制，按照新聞報道的具體要求來展開工作，構(gòu)建由各個層級成員構(gòu)成的任務(wù)小組，形成橫向聯(lián)合作用，一旦發(fā)生事件，記者迅速趕到現(xiàn)場搶先了解事件情況，匯總后向上級機關(guān)進行請示，并提出可行的報道方案，高效完成任務(wù)，整理成稿。按照科學(xué)明確的發(fā)稿流程來進行審核、發(fā)行，將發(fā)稿的程序簡化。媒體在進行信息傳播時，需要考慮受眾的認知差異，從多角度進行報道，多家媒體機構(gòu)進行聯(lián)動，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成報道的強力。在融媒體時代，借助于各種先進的傳播技術(shù)作為支持。[4]

四、突發(fā)事件融媒體報道新聞采集方式分析

（一）多信源采集方式

融媒體時代信息的采集方式發(fā)生了改變，新聞記者應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)進行信息的挖掘，發(fā)現(xiàn)信息資源，不斷提升自身的敏感性，對多源頭信息進行收集整理，掌握信息線索后跟蹤報道。如西漢高速公路特大交通事故，事件發(fā)生后，新聞編輯通過熱點監(jiān)控系統(tǒng)獲取信息線索，借助于多個信息源的輔助作用，了解不同人群的視角情況，抓取有價值的內(nèi)容，通過大數(shù)據(jù)進行關(guān)鍵詞的分析，從而將隱藏的信息檢測出來。編輯根據(jù)自身經(jīng)驗迅速判斷反應(yīng)，并與記者進行對接，派工作人員到現(xiàn)場進行采訪，最終完成寫文發(fā)稿工作[5]。文章寫作完成之后向各個移動終端進行推送，在較短的時間內(nèi)獲得了較高的話題度，經(jīng)過各大媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，引起了廣泛的社會關(guān)注。在融媒體的背景下，新聞機構(gòu)通過對全信息進行整合，能夠大幅度提升資源的利用率。以大數(shù)據(jù)作為智能媒體分析工具，借助于互聯(lián)網(wǎng)傳播途徑，完成策劃、采編以及分發(fā)的全過程，使得整個新聞生產(chǎn)過程得以優(yōu)化，構(gòu)建了一站式的融媒體工作平臺，優(yōu)化了對于重大突發(fā)事件新聞報道的質(zhì)量，充分發(fā)揮了媒體機構(gòu)的作用，實現(xiàn)了其自身的社會價值。

（二）利用科技升級報道方式

在融媒體時代，各種計算機網(wǎng)絡(luò)及智能技術(shù)帶來了媒體報道的重大創(chuàng)新以及改革，使得媒體新聞的呈現(xiàn)方式上具有新特點，新聞報道的內(nèi)容呈現(xiàn)方式突破了以往的簡單的圖片、動畫以及直播的方式。為了獲取更多的流量，新聞媒體機構(gòu)需要高效地動態(tài)呈現(xiàn)現(xiàn)場情況，形成了現(xiàn)場與后方結(jié)合、文字與短視頻、圖片結(jié)合、音頻加動畫以及直播等融媒體形式的報道方式。隨著媒體融合的持續(xù)推進，新聞報道時，更加注重讓受眾從不同的角度對事件現(xiàn)場形成全方位、立體化的認識。利用多媒體手段進行信息的碎片加工，具有較好的傳播效果[6]。重大突發(fā)事件因為具有不可預(yù)知的特點，且發(fā)生較為迅速，因而更適合通過融媒體手段進行報道傳達，給予受眾現(xiàn)場體驗感，視覺化的呈現(xiàn)方式報道效果更加有力度。借助于媒體融合技術(shù)，能夠獲得全景化的視角，借助3D以及VR技術(shù)，對新聞事件的真相進行高度還原，使得新聞報道更加鮮活，同時充分發(fā)揮新聞的時效性。如《封面新聞》在進行西漢高速交通事故報道的過程中，采用了全景式的報道方式，還原事故案發(fā)的現(xiàn)場，同時通過全景航拍制作了模擬視頻，分析隧道設(shè)計的合理性。從新的角度來對事件進行討論，形成輿論的新風(fēng)向，引發(fā)大眾的熱議。除此之外，《封面新聞》還制作了相關(guān)的圖集，提供受眾更加清晰的現(xiàn)場畫面，構(gòu)建了較為多元的媒介生態(tài)格局。

（三）新聞報道的多平臺分發(fā)

在融媒體時代，新聞媒體機構(gòu)的發(fā)布渠道也發(fā)生了較大的變化，新聞客戶端作為主要的發(fā)布渠道，而其他的多平臺綜合發(fā)布可以獲得更好的傳播效果。如《封面新聞》在對相同的新聞內(nèi)容進行報道時，分別在客戶端、網(wǎng)站、微博以及微信進行推送。近些年來移動直播成為新的信息傳遞的形式，受到年輕群體的廣泛喜愛。相較于傳統(tǒng)的電視直播的形式，以移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支持的移動網(wǎng)絡(luò)直播能夠更加高效、快速地進行畫面的傳遞，僅僅靠著手機等終端，便能夠及時進行現(xiàn)場畫面?zhèn)鬏?，具有即時性的特點，打破了傳統(tǒng)新聞報道的規(guī)范，成為新時期重要的媒體報道形式之一。在短視頻及直播平臺的推送播放還可以供用戶下載、收藏，擴大了傳播范圍，提升了影響力。在建立自身內(nèi)部渠道的同時，媒體機構(gòu)還應(yīng)該建立與其他媒體機構(gòu)的外部聯(lián)系，形成暢通的外部渠道。重大突發(fā)事件融媒體反饋具有獨特性，反饋多樣化且迅速，受眾往往會直接通過系統(tǒng)平臺對新聞給予反饋，微博、微信以及直播彈幕都是常見的信息互動平臺。為了能夠更好地建立用戶反饋渠道，新聞機構(gòu)應(yīng)該做好媒體系統(tǒng)升級，以大數(shù)據(jù)及智能技術(shù)作為依據(jù)，充分對用戶進行分析，了解用戶的偏好，做好可視化的數(shù)據(jù)處理，建立自己的數(shù)據(jù)庫，從而編輯出更能夠吸引用戶的新聞。此外還應(yīng)該對用戶反饋的信息進行監(jiān)測分析，做好輿情的管理，構(gòu)建輿情專業(yè)分析系統(tǒng)，利用爬蟲技術(shù)抓取關(guān)鍵詞，區(qū)分正負面信息，根據(jù)反饋情況有效制訂應(yīng)對方案。增強與受眾的互動可以提升其對媒體機構(gòu)的信任及黏性，有利于建立媒體機構(gòu)的新聞權(quán)威。重大突發(fā)事件具有較高的敏感性，新聞媒體機構(gòu)應(yīng)該維護國家的形象，承擔(dān)自身的社會責(zé)任，在確保新聞報道的真實性、深度性的同時，還需融入人文關(guān)懷，做好社會情緒的疏導(dǎo)，將人的生存及發(fā)展作為落腳點，提升自身形象，促進和諧穩(wěn)定的社會氛圍的形成。

（四）培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的從業(yè)者

在融媒體環(huán)境下，新聞報道的途徑多樣化，報道的形式多樣使得大眾均能夠成為新聞的發(fā)現(xiàn)者以及傳播者。媒體機構(gòu)的市場競爭力增加，對于突發(fā)事件報道的競爭也更強，為了確保重大突發(fā)事件的報道水平，媒體機構(gòu)應(yīng)該做好人才隊伍建設(shè)，挑選優(yōu)質(zhì)的具有專業(yè)素養(yǎng)的人才，在融媒體時代對于新聞工作者的要求更高，從單一的素質(zhì)向全能的素質(zhì)要求轉(zhuǎn)變。新聞從業(yè)人員除了自身的職業(yè)技能之外，還應(yīng)該具備應(yīng)用各種高新技術(shù)手段的能力，以配合新的傳播方式。工作人員在掌握數(shù)字及傳媒技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分進行新聞事實的表達，以確保新聞報道的效果。在融媒體時代，直播以及短視頻播放是較為常見的形式，符合現(xiàn)代人的新聞獲取習(xí)慣，能夠更加生動地展示新聞內(nèi)容。因而媒體機構(gòu)應(yīng)該緊隨時代發(fā)展方向，打造具有高素質(zhì)的融媒體記者團隊，對記者自身的能力進行升級，使其可以掌握鏡頭語言表達技巧以及剪輯、拍攝等技術(shù)。

五、結(jié)語

重大突發(fā)事件往往發(fā)生較為突然，且會造成嚴(yán)重惡劣影響，媒體機構(gòu)應(yīng)該迅速反應(yīng)，掌握新聞事件報道的特征及規(guī)律，高效地揭示事件實情，引導(dǎo)社會輿論，撫慰大眾的恐慌心理，保護好廣大群眾的切身利益，提供受眾信息價值，發(fā)揮自身的職能作用。新聞媒體機構(gòu)只有站在受眾的角度進行思考，向人們傳達客觀、真實且飽含人文關(guān)懷的新聞內(nèi)容，才能在融媒體時代樹立權(quán)威、落實職責(zé)的同時維持自身的市場競爭力。

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