摘? ? 要：在我國老齡化程度不斷加劇的背景下，提升養(yǎng)老服務(wù)的公益性、專業(yè)性十分重要。文章以社會(huì)工作方法為視角，以南京市A社區(qū)為例，研究社區(qū)老年人需求和養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，探索大學(xué)生社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)提升的現(xiàn)實(shí)路徑，以促進(jìn)老年事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也使當(dāng)代大學(xué)生身體力行感悟和學(xué)習(xí)改革開放和社會(huì)主義發(fā)展理論，樹立志愿精神。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作方法;大學(xué)生志愿服務(wù);社區(qū)老年人

中圖分類號(hào)：G641? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1002-4107（2022）04-0090-03

隨著社會(huì)發(fā)展和世界人口結(jié)構(gòu)的變化，我國在成為世界上最大的發(fā)展中國家的同時(shí)，也成為了世界上擁有老齡人數(shù)量最多的國家，中國開始步入老齡化社會(huì)?！斗e極應(yīng)對(duì)人口老齡化研究報(bào)告（2020）》指出，截至2019年末，我國60歲及以上的老年人口數(shù)達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。據(jù)預(yù)測(cè)，至2025年，我國60歲及以上人口將達(dá)到3億，2033年達(dá)到4億，2050年達(dá)到5億，將占到總?cè)丝诘?5%[1]。中國社會(huì)將從快速老齡化，發(fā)展到急速老齡化，再到深度老齡化。養(yǎng)老供需矛盾嚴(yán)峻，帶來的社會(huì)問題越來越多，已經(jīng)成為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量不足且質(zhì)量參差不齊。老年人在熟悉的環(huán)境里度過晚年更有益身心健康，防止社會(huì)功能退化，使得居家養(yǎng)老成為了當(dāng)下主流的養(yǎng)老模式，但是以傳統(tǒng)子女照顧為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老隨著“421”式家庭的普及，越來越難以為繼，將居家和社會(huì)服務(wù)結(jié)合的社區(qū)居家養(yǎng)老，可以充分利用家庭和社會(huì)資源，降低養(yǎng)老成本，得到了越來越多的認(rèn)可。大學(xué)生志愿者作為社會(huì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)力量，在眾多場(chǎng)合發(fā)揮著重要作用，也是社區(qū)居家養(yǎng)老隊(duì)伍的重要補(bǔ)充。大學(xué)生志愿者以社會(huì)養(yǎng)老工作方法為視角，既能提升專業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)解決老年人的問題，滿足需求，緩解社會(huì)壓力，也能夠弘揚(yáng)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。因此，文章以南京市A社區(qū)為例，深入分析社區(qū)老年人需求和老年服務(wù)現(xiàn)狀，并以社會(huì)工作方法為視角，探索大學(xué)生老年志愿服務(wù)的方法路徑。

一、社區(qū)老年需求及養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）社區(qū)養(yǎng)老需求較多，服務(wù)接受度參差不齊

老人在熟悉的環(huán)境里養(yǎng)老，符合老年人的心理和生理特征，利于老年人安度晚年。通過對(duì)A社區(qū)的訪談問卷調(diào)查，能發(fā)現(xiàn)老年人興趣愛好較多，對(duì)運(yùn)動(dòng)、棋牌和舞蹈等休閑文化活動(dòng)都有較高的需求，在健康咨詢、護(hù)理服務(wù)和老年教育等具體事務(wù)上也有較大需求，希望能提供養(yǎng)老服務(wù)消除社會(huì)隔離，這都說明老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求較多，現(xiàn)實(shí)上由于人力、物力、資金支持和制度政策的有待完善，需求的量與質(zhì)存在較大差口。一方面使得老年人沒有深刻地感受到養(yǎng)老志愿服務(wù)帶來的益處，另一方面老年人對(duì)養(yǎng)老模式的接受度體現(xiàn)了延續(xù)理論特點(diǎn)，以子女家庭為基礎(chǔ)的養(yǎng)老觀念根深蒂固，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)保守，對(duì)新型社區(qū)化志愿者服務(wù)的養(yǎng)老模式接受度、信任度參差不齊。這就為社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的推進(jìn)帶來了困難，更迫切需要精準(zhǔn)度和專業(yè)度高、針對(duì)性強(qiáng)、貼近老年人需求的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)生。

（二）老年人物質(zhì)層面需求容易滿足，精神層面需求較難滿足

從A社區(qū)老年人情況初步調(diào)查可知，隨著脫貧攻堅(jiān)的深入推進(jìn)，老年人有養(yǎng)老退休金、老年社會(huì)保險(xiǎn)金等作為經(jīng)濟(jì)保障后盾;有醫(yī)?？床》奖悖t(yī)療衛(wèi)生很少成為問題;不愁吃穿，在物質(zhì)層面上的需求容易滿足。根據(jù)馬斯洛需求金字塔理論，老年人人生閱歷豐富，結(jié)晶智力增

多，生理安全需求滿足度較大，那么更希望在精神層面得到滿足，使自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。隨機(jī)調(diào)查中也反映出這一觀點(diǎn)，絕大多數(shù)老年人有一個(gè)及以上子女，但是與子女共同居住的僅僅占五分之一，大多數(shù)老年人只與伴侶一起生活，這種特殊的少子化生活，使交流需求得不到滿足，情感宣泄不暢，更會(huì)引起內(nèi)心焦慮，增加孤獨(dú)感。此外，在調(diào)查中也有老年人呈現(xiàn)明顯的退休綜合征狀態(tài)，逐漸脫離社會(huì)，社會(huì)交往和參與逐漸減少，消息閉塞，社會(huì)角色逐漸模糊，心理能力不足且易失衡，這就使得老年人需要更多精神層面上的支持。

（三）養(yǎng)老服務(wù)針對(duì)性、普及性和專業(yè)化程度有待提高

A社區(qū)作為“全國百家社區(qū)宣傳思想文化工作示范點(diǎn)”在志愿服務(wù)方面也有許多突出的品牌服務(wù)，如關(guān)愛老年志愿者等志愿服務(wù)小隊(duì)，但是社區(qū)工作人員和社區(qū)部分居民的志愿服務(wù)力量有限，成為制約老年服務(wù)普及性的關(guān)鍵因素。一方面，傳統(tǒng)的老年服務(wù)活動(dòng)良莠不齊，創(chuàng)新力度不足，活動(dòng)內(nèi)容單一，老年人興趣不大，針對(duì)性欠缺。社區(qū)工作者和居民志愿者，特別是低齡老人志愿者，受教育程度普遍不高，難以提供專業(yè)性服務(wù)，服務(wù)效率不高。另一方面，大學(xué)生青年志愿者進(jìn)入到社區(qū)老年志愿服務(wù)隊(duì)伍，一定程度上彌補(bǔ)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求差距，提供有力保障，但是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，較難用專業(yè)化的手段有針對(duì)性地解決老年人的需求，容易出現(xiàn)反移情，產(chǎn)生替代性創(chuàng)傷，這都需要具有專業(yè)知識(shí)志愿者支持志愿服務(wù)行動(dòng)。

二、社會(huì)工作介入視角下大學(xué)生社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的必要性

（一）大學(xué)生志愿者加入社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的必要性

社區(qū)居家養(yǎng)老逐步形成為老年人提供照顧安排、家庭輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和精神慰藉等綜合服務(wù)體系和模式，為傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老帶來創(chuàng)新補(bǔ)充，但是單一的社區(qū)工作者和社會(huì)志愿者依舊為發(fā)展帶來較大阻礙，志愿服務(wù)者數(shù)量不足、社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定因素和條件、服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量供需不平衡等問題急需解決。青年大學(xué)生志愿者參與社會(huì)化養(yǎng)老的效果不斷凸顯，能夠有效地落實(shí)和提高社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。首先，大學(xué)生志愿者具有較高的思想政治素質(zhì)和科學(xué)文化素養(yǎng)，所學(xué)專業(yè)與老年人的服務(wù)密切相關(guān)，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，多才多藝，可以為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是老年人需要的知識(shí)科普、生活技巧培訓(xùn)、電子產(chǎn)品使用、安全指導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、老年教育和休閑娛樂等。其次，大學(xué)生志愿者有朝氣活力和感染力，以及高度的服務(wù)熱情。其創(chuàng)新思維能夠豐富服務(wù)形式，同時(shí)因?yàn)槟挲g差距，可以彌補(bǔ)代際關(guān)系缺失，填充內(nèi)心寂寞，幫助老年人調(diào)整心理狀態(tài)，緩解老年人的晚年孤獨(dú)感。最后，大學(xué)生志愿者相比于其他志愿團(tuán)體，數(shù)量龐大，課外時(shí)間充裕、自由度高、凝聚力強(qiáng)、組織管理便捷、行動(dòng)方便，可以做到一對(duì)一、多對(duì)一個(gè)性化的服務(wù)，有利于提高針對(duì)性和實(shí)效性，是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重要補(bǔ)充。

（二）社會(huì)工作介入視角對(duì)大學(xué)生社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的意義

社會(huì)工作方法是秉持利他主義價(jià)值觀，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用專業(yè)的方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協(xié)助個(gè)人更好適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“助人自助”[2]。社會(huì)工作方法可以有效地解決大學(xué)生志愿者開展養(yǎng)老志愿服務(wù)時(shí)，缺乏調(diào)研和長期規(guī)劃、欠缺溝通交流等專業(yè)技巧與素養(yǎng)，項(xiàng)目雷同浮于表面，預(yù)調(diào)研與動(dòng)態(tài)反饋缺乏機(jī)制，實(shí)際需求滿足程度不夠等問題。滋養(yǎng)型環(huán)境、優(yōu)勢(shì)視角、治療性溝通等專業(yè)倫理觀念，有利于大學(xué)生志愿者從傳統(tǒng)的打掃衛(wèi)生體力勞動(dòng)中獲得角色澄清，明確“助人自助”的服務(wù)定位。社會(huì)工作的專業(yè)過程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案）、家庭結(jié)構(gòu)圖、基線測(cè)量等專業(yè)方法，有利于有針對(duì)性地分析不同老年人養(yǎng)老服務(wù)的需求，了解老年人的生理、心理和社會(huì)功能，分析服務(wù)目標(biāo)，考察服務(wù)效果，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)技巧，提升服務(wù)水平，同時(shí)有利于大學(xué)生志愿者專業(yè)意識(shí)形成，個(gè)人能力提升，促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)研究和社會(huì)文明風(fēng)尚形成，推動(dòng)社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展。

三、社會(huì)工作介入視角下大學(xué)生社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的探索

大學(xué)生志愿者加入社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的隊(duì)伍中，無疑是現(xiàn)有服務(wù)力量的有力補(bǔ)充。而社會(huì)工作方法是一套完整成熟的社會(huì)服務(wù)與管理理論和實(shí)務(wù)開展方法，可以整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問題，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”，靈活運(yùn)用于大學(xué)生志愿服務(wù)中，將會(huì)改善大學(xué)生志愿者服務(wù)中的不足，有效提升社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)社區(qū)老年需求和志愿服務(wù)現(xiàn)狀分析，以南京市A社區(qū)為例，用社會(huì)工作的專業(yè)視角對(duì)大學(xué)生社區(qū)老年志愿服務(wù)做出以下思考。

（一）針對(duì)情況特殊復(fù)雜的老年人，采取個(gè)案方式開展服務(wù)

社區(qū)居家養(yǎng)老的方式成為了當(dāng)今社會(huì)主流的養(yǎng)老方式，在這些老年人中，年紀(jì)較大、身體健康狀況較差、殘疾、遭受較大家庭變故情感創(chuàng)傷和拒絕與人群接觸等具有不同情況的老年人較多。他們自身生理、心理、家庭和社會(huì)生活存在較大差異，加之老年人的身體狀態(tài)在退化，智力水平衰退，適應(yīng)性、學(xué)習(xí)能力較差，應(yīng)對(duì)問題的解決能力有所退化，社會(huì)隔離和撤離心態(tài)嚴(yán)重，以上老年人很難融入到社區(qū)活動(dòng)中獲得服務(wù)，如若再遇到突發(fā)事件，則更是無法應(yīng)對(duì)，迫切需要社會(huì)力量給予幫助關(guān)懷，同時(shí)減輕年輕子女養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。在統(tǒng)一模式不能滿足特殊需求時(shí)，通過網(wǎng)格員摸排、家人溝通、傾聽老年人訴求等方式，大學(xué)生志愿者完成對(duì)接后，為老年人的服務(wù)建立具有一對(duì)一、多對(duì)一的個(gè)性化計(jì)劃方案，用短時(shí)間消除突發(fā)事件對(duì)老年人的影響，用較長時(shí)間定點(diǎn)跟蹤服務(wù)的方式，建立大學(xué)生志愿者和老年人的情感鏈接和信任基礎(chǔ)[3]。定期入戶探訪、生活幫助、拉家常、治療性會(huì)談、方案反饋評(píng)估等，改善行動(dòng)不便、情況復(fù)雜的老年人的生活質(zhì)量，引導(dǎo)老年人轉(zhuǎn)變觀念，提升能力，重拾自信，用“朝陽”溫暖“夕陽”，填補(bǔ)情感需求。

（二）針對(duì)有相同需求的中低年老人，采取小組工作方式開展服務(wù)

小組工作方法是利用成員同質(zhì)性特點(diǎn)，參與活動(dòng)，滿足具有相同或相似需求老人的社會(huì)工作專業(yè)方法，注重相互溝通幫助、分享支持、傾聽分享，共同參與、挖掘成員潛能和積極性。在調(diào)查A社區(qū)老年需求后，大學(xué)生志愿者可以根據(jù)中低齡老人不同需求和個(gè)人特點(diǎn)，幫助社區(qū)組建運(yùn)動(dòng)、書法、舞蹈等同輩興趣學(xué)習(xí)小組，提高生活技能和社會(huì)適應(yīng)力，實(shí)現(xiàn)身心發(fā)展;組建低齡老人幫助高齡老人的“時(shí)間銀行”互助幫扶小組，激發(fā)潛能，提升自我價(jià)值和認(rèn)同感;組建獻(xiàn)言獻(xiàn)策小組，發(fā)揮老年人主人翁意識(shí)，響應(yīng)“積極老齡化”中“參與”的理念，為社區(qū)發(fā)展、大學(xué)生志愿服務(wù)提出寶貴意見。在組建新的小組開展服務(wù)之外，大學(xué)生志愿者也應(yīng)當(dāng)成為新鮮血液，使社區(qū)原有的品牌服務(wù)煥發(fā)活力。A社區(qū)就有道德大講堂、與秦淮彩燈大師學(xué)花燈等具有特色的綜合文化活動(dòng)，大學(xué)生志愿者加入其中，創(chuàng)新的思維和熱情飽滿的狀態(tài)，可以提升文化活動(dòng)的活力、普及性，滿足更多的需求。小組工作方法組建的小組，包括相互不認(rèn)識(shí)通過活動(dòng)熟悉的直接式小組和相互熟悉的間接式小組，可以在滿足相同需求的同時(shí)，構(gòu)建大學(xué)生志愿者與老年人、老年人與老年人之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供更多的外部支持資源。

（三）針對(duì)改善老年人觀念、滿足需求方面，采取社區(qū)工作方式開展服務(wù)

社區(qū)工作方法強(qiáng)調(diào)的是在為社區(qū)居民提供志愿服務(wù)的時(shí)候，不僅著眼于解決個(gè)人問題，更要將個(gè)人問題與環(huán)境結(jié)合，分析環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響，分析環(huán)境能給個(gè)體提供的資源以及幫助。營造一種積極向上的社區(qū)氛圍，不僅能夠解決個(gè)體問題，對(duì)有相同生活環(huán)境，甚至是價(jià)值觀念的居民群體有著更加重要的作用。老年人的孤獨(dú)寂寞感很大原因來自于身體機(jī)能下降，活動(dòng)范圍減少，產(chǎn)生社會(huì)隔離，如果大學(xué)生志愿者能夠與社區(qū)建立和發(fā)展良好關(guān)系，達(dá)成共識(shí)，便能挖掘社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。通過電話、逐戶拜訪等摸排老人需求;觀看文藝演出、組織才藝表演、回憶崢嶸歲月演講等集體性社會(huì)活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，經(jīng)驗(yàn)分享交流，喚醒老年人的價(jià)值需要;通過展板、海報(bào)、大屏幕廣播等方式推送時(shí)事新聞、疫情防控、家風(fēng)家訓(xùn)、生活小貼士，大學(xué)生志愿者入戶宣傳講解動(dòng)員，一方面營造社區(qū)風(fēng)氣氛圍，使老年人的身心健康得以保證，另一方面放慢節(jié)奏，潛移默化使老年人在生活中提升能力和技巧，接受新興事物。

（四）針對(duì)大學(xué)生志愿者服務(wù)實(shí)際，采取分級(jí)培訓(xùn)與督導(dǎo)

大學(xué)生志愿者在入社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老志愿服務(wù)時(shí)，往往還不具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)和技巧，存在一些困難。例如，老年人說話速度慢，帶有方言口音，同時(shí)聽力衰退，志愿者和老年人的溝通障礙;大學(xué)生志愿者自身閱歷不夠，對(duì)老年人觀點(diǎn)難以準(zhǔn)確把握，總結(jié)回應(yīng);主導(dǎo)者到協(xié)助者、服務(wù)提供者到資源鏈接者的角色定位轉(zhuǎn)換時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，難以讓老年人最大程度獲得參與感。為了解決這些問題提升大學(xué)生志愿者專業(yè)技巧與能力，避免自我效能下降，產(chǎn)生長時(shí)間服務(wù)的移情與工作倦怠、耗竭問題，需要采取對(duì)應(yīng)措施去解決。分級(jí)培訓(xùn)，讓大學(xué)生志愿者學(xué)會(huì)溝通與人際關(guān)系技巧、組織管理技巧、資源動(dòng)員技巧、老年人消極反應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力;讓大學(xué)生志愿者學(xué)會(huì)過程和結(jié)果評(píng)估，對(duì)志愿服務(wù)本身提高認(rèn)識(shí)，并且能夠及時(shí)調(diào)整總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促使后續(xù)服務(wù)計(jì)劃方案具有更強(qiáng)的可行性和效果性。更高層次專業(yè)人員的督導(dǎo)，將能促進(jìn)大學(xué)生志愿者角色轉(zhuǎn)變，問題突破和層次提高，服務(wù)效率、勝任力提升，心理和情感獲得支持，更有利于志愿服務(wù)質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展和志愿者本身素養(yǎng)的提升[4]。

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■ 編輯∕李夢(mèng)迪